集团接待管理规定

集团化公司行政管理接待工作管理规定一、为维护公司的形象，使相关接待工作做到操作规范、有章可循，特制订本细则。

二、本制度适用于总公司行政部、各职能部门、子公司因公务需要对外的一切接待工作，及各单位之间的因工作发生的相互接待工作。

三、接待原则1、总公司行政部的接待工作，统一由总公司行政部部安排；各职能部门、子公司的接待工作由其行政部负责安排.2、接待工作应坚持反应快速、礼貌、周到、有序、安全的原则。

3、负责接待工作的人员与来访人员业务要对口,级别原则上要对等.4、接待人员要做到诚挚礼貌、不卑不亢，按对外宣传的统一口径，向来访单位或个人介绍情况，并遵守相应的保密制度。

四、接待标准：根据来访者的职务级别划分的接待标准：1、政府部门的领导或知名大企业的总经理以上级别的：派相对应级别的小车全程接待；住宿享受酒店四星级或以上待遇；饮食标准按照相关规定安排。

2、外单位相当于部门经理级的：根据情况接待单位派车接待或接送；住宿享受酒店三星级或以上待遇；饮食标准按照相关规定安排。

3、外单位的一般人员的：可视具体情况由接待单位派车接待或接送；住宿享受酒店二星级或以上待遇；饮食标准按照相关规定安排。

4、陪同人员的饮食标准参照来访者标准。

五、接待费用：接待费用由被接待的经办公司承担，接待费用列入行政费用预算，按行政费用报销程序审批。

六、接待联系方式1.由总公司行政部接待的联系方式：按照公司要求需要总公司行政接待的，被接待对象一律通过所在单位行政部统一填写《接待联系函》与总公司行政部部联系，总公司行政部应及时填写《接待回复函》答复对方。

2、各职能部门、子公司之间接待的联系方式：职能部门、子公司因公务需要其他职能部门、子公司接待的，被接待对象一律通过所在单位行政部统一填写《接待联系函》直接与承接接待单位的行政部联系。

承接接待单位的行政部应及时填写《接待回复函》答复对方.3、违反接待联系方式、接待原则和标准的，所发生的费用不予报销。

第一章总则第一条为加强集团会务接待工作的规范化管理，提高接待服务质量，树立集团良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于集团各级部门举办的各类会议、培训、研讨等活动中的接待工作。

第三条会务接待工作应遵循热情周到、礼节规范、勤俭节约、安全有序的原则。

第二章组织机构与职责第四条集团办公室为会务接待工作的归口管理部门，负责制定会务接待管理制度，监督实施，并对接待工作进行统筹协调。

第五条各部门负责本部门举办的会务接待工作，按照本制度规定执行，并及时向办公室汇报接待情况。

第三章接待类型与标准第六条会务接待类型分为以下几类：（一）内部会议接待：集团内部召开的各种会议、培训、研讨等活动。

（二）外部会议接待：集团与其他单位、个人或团体合作举办的各类会议、培训、研讨等活动。

第七条会务接待标准：（一）内部会议接待：根据会议规模、参会人员级别、活动性质等因素，提供相应的接待服务。

（二）外部会议接待：参照国家相关规定，结合集团实际情况，提供标准化的接待服务。

第四章接待流程第八条接待前准备：（一）根据会议要求，提前制定接待方案，包括接待时间、地点、参会人员、接待人员等。

（二）联系参会人员，确认参会信息，提前通知参会人员会议时间、地点及注意事项。

（三）预订会议室、住宿、餐饮等，确保接待工作的顺利进行。

第九条接待中服务：（一）热情迎接参会人员，引导参会人员签到、领取会议资料。

（二）提供会议期间所需的茶水、饮料、纸笔等用品。

（三）协助参会人员解决会议期间遇到的问题。

第十条接待后总结：（一）收集参会人员反馈意见，对会务接待工作进行总结。

（二）整理接待资料，存档备查。

第五章费用管理第十一条会务接待费用严格按照国家相关规定和集团财务管理制度执行。

第十二条各部门举办的会务接待，需提前编制预算，报办公室审批后执行。

第十三条接待费用报销，需提供相关凭证，经办公室审核无误后，按财务管理制度执行。

第六章附则第十四条本制度由集团办公室负责解释。

集团接待中心管理制度第一章总则第一条为了规范集团接待中心的管理制度，提高接待工作的质量和效率，保障来访客户的权益，特制定本管理制度。

第二条集团接待中心是集团的窗口和形象，是对外开放的重要场所，必须严格遵守本管理制度的规定，做到规范、高效、诚信。

第三条集团接待中心的管理工作由接待中心主管负责，负责全面管理接待工作。

第四条集团接待中心的服务宗旨是“服务至上、质量第一”，接待工作必须做到热情、细致、周到。

第五条集团接待中心必须具备良好的服务意识和团队协作意识，确保与各部门的高效沟通和协调。

第六条集团接待中心要积极主动关注来访客户的需求和意见，不断改进服务质量，提升客户满意度。

第七条集团接待中心要遵守国家法律法规，严格保守来访客户的隐私，维护客户权益。

第八条集团接待中心对于接待对象的信息要保密，不得泄露给未经授权的人员。

第二章接待工作第九条集团接待中心主管要根据集团的安排和来访客户的需求，制定合理的接待计划，确保接待工作的顺利进行。

第十条来访客户要提前预约接待时间，并提供相关的个人信息，接待中心要提前准备好相关资料，保证接待工作的高效进行。

第十一条在接待过程中，接待中心人员要热情地迎接来访客户，引导客户进入接待区域，协助客户办理相关手续。

第十二条在接待过程中，接待中心人员要详细了解客户的需求，做好记录，及时反馈给相关部门，协助解决问题。

第十三条在接待过程中，接待中心人员要注意维护接待区域的整洁和安全，确保客户的安全和舒适。

第十四条在接待过程中，接待中心人员要注意给客户提供必要的咨询和帮助，确保客户的需求得到及时满足。

第十五条在接待过程中，接待中心人员要注意客户的反馈意见，及时向领导汇报，做好客户关系的维护工作。

第十六条在接待过程中，接待中心人员要遵守相关规定，不得私自接待客户，不得接受客户的礼品和款待。

第三章管理制度第十七条集团接待中心要建立健全的管理制度，明确各项工作的责任和权限，确保接待工作的有序进行。

企业（集团）接待管理制度第一章总则第一条为加强对外公共关系管理，提高宣传效果、树立公司良好的外部形象，规范接待工作，特制订本制度。

第二条本制度规定的接待包括集团所属各部门和各子（分）公司经营管理活动所必需的会谈、接送、食宿、购票和陪同参观等方面的安排和工作。

第三条本制度适用于集团各事业部、各部门和各子（分）公司。

第二章接待原则第四条接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归：（一）平等原则：一般情况下，级别与权限相等，对等接待，特殊情况高规格接待；（二）对口原则：各职能部门对口接待、综合性接待时由集团办公室或子（分）公司企管办牵头、相关部门予以协助；（三）节约原则：招待来宾力求从简，不铺张浪费，主方人数不多于宾客人数；（四）周到原则：接待任务的交接应衔接周密，接待方式完善，以礼相待，使客人感到热情、周到；（五）保密原则：向来宾介绍情况时，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的问题，坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。

第五条其他规定：（一）不得以任何理由拒绝善意来访者。

若因人数过多而不便一次接待的，在条件允许的情况下，可分批接待；（二）在酒店用餐时，须自备酒水、香烟，在经接待部门负责人和集团领导同意后，由负责接待人员在集团办公室礼品库领取，在酒店产生的烟酒费用一律不予报销，由接待部门负责人个人承担；（三）入住公司指定酒店的一般客人，公司只负责其住房费用和早餐费，期间发生的洗衣费、小酒吧费用、付费电视费等其他费用，原则上公司不予支付，负责接待人员须事先与客人交待清楚；如有特殊需要，公司支付酒店产生的所有费用（购物、娱乐除外）；（四）接待费用纳入部门成本考核：对口接待费用划入接待部门，总裁级领导综合性接待费用划入集团。

第三章接待对象第六条接待对象：（一）国家、省、市、县党政和行政领导干部；（二）境内外商务伙伴、经济团体、社会团体、外国政府组织、外国驻华代表机构、企事业单位等；（三）各级新闻媒体；（四）投资机构、银行和其他金融机构；（五）集团领导交办的特殊接待任务。

集团商务接待管理制度第一章总则为规范集团商务接待工作，提高接待服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二章接待标准1. 接待标准应以提高客户满意度为目标，在接待过程中尊重客户的需求和意见。

2. 接待标准应符合公司规定的职业道德和礼仪要求，体现公司的专业形象和服务宗旨。

3. 接待标准应根据客户的身份和权利要求，提供相应的服务和待遇。

第三章接待流程1. 接待流程包括接待预约、接待确认、接待安排、接待实施、接待结束等环节。

2. 接待流程应明确责任人员和时间节点，保证接待工作的有序进行。

3. 接待流程应建立完善的档案和资料记录，方便后续审核和追溯。

第四章接待人员1. 接待人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够为客户提供热情周到的服务。

2. 接待人员应熟悉公司业务和产品知识，能够对客户提出的问题进行及时解答。

3. 接待人员应具备团队意识和协作能力，能够与其他部门有效配合，提高接待效率和质量。

第五章接待设施1. 接待设施应符合公司形象和服务要求，保持整洁、舒适、安全。

2. 接待设施应配备适当的信息设备和工具，方便接待人员进行接待工作。

3. 接待设施应具备必要的便利设施和服务项目，如停车位、餐饮服务、娱乐设施等。

第六章接待服务1. 接待服务包括接待礼仪、接待礼品、接待活动等内容。

2. 接待服务应遵循礼仪规范，礼貌待人，尊重客户的文化和习俗。

3. 接待服务应选择适当的礼品和活动，增加客户的满意度和忠诚度。

第七章接待安全1. 接待安全是公司的首要任务，应加强对接待场所和接待设施的安全管理。

2. 接待安全应建立完善的安全预案和应急处理程序，保障客户和员工的人身和财产安全。

3. 接待安全应加强对接待人员的安全教育和培训，提高应对突发事件的能力和应变能力。

第八章接待效果1. 接待效果是衡量接待工作成效的重要指标，应建立评估和反馈机制，及时调整和改进接待工作。

2. 接待效果应着重关注客户的满意度和信任度，借助客户反馈和评价，不断提高服务质量和水平。

集团招待管理制度第一章总则第一条为了规范和加强集团内部招待活动管理，提高招待活动的效率和质量，制定本管理制度。

第二条本制度适用于集团内部所有招待活动，包括但不限于接待外宾、会议招待、商务招待等。

第三条招待活动应当遵守国家法律法规和公司相关规定，坚持廉洁自律，合理节约，科学规划。

第四条集团领导是招待活动的主要承办人，各部门负责人是招待活动的具体承办人，负责制订招待活动方案和实施。

第五条招待活动必须用于公务活动或公益活动，不得违规招待、奢侈招待。

第二章招待范围和标准第六条招待活动的范围包括集团内部员工、外部客户、政府部门和社会单位等。

第七条招待标准应当合理适度，根据招待对象的身份、职位、职责和用餐时间等因素确定。

第八条招待标准包括但不限于：用餐费用、住宿费用、交通费用、礼品费用等。

具体标准由公司财务部门核定。

第九条负责招待的人员应当严格控制招待开支，节约开支，确保招待活动的合理性和有效性。

第十条不得违规向招待对象提供现金、证券、贵重物品等，不得违规向招待对象索要礼品、款待等。

第三章招待程序和管理第十一条负责招待的人员应当提前制定招待计划，明确招待的时间、地点、对象、内容、费用等。

第十二条招待计划应当报集团领导审核批准后实施。

第十三条所有招待活动应当及时填写招待登记表，记录招待对象的姓名、单位、职务、招待时间、地点、用餐标准等。

第十四条负责招待的人员在招待活动结束后，应当及时编制招待活动总结报告，对招待活动进行回顾、分析和评价，并提出改进建议。

第十五条招待活动总结报告应当报公司领导审核批准后，送集团发展部、财务部备案。

第四章招待监督和问责第十六条集团内部设立招待管理监督机构，负责监督和检查招待活动的执行情况。

第十七条招待管理监督机构应当定期开展招待活动的检查和审计，发现问题及时纠正。

第十八条对于违反招待管理制度的行为，应当依法进行严肃处理，追究相关责任人的法律责任。

第十九条对于因招待管理不善导致的损失，应当追究相关责任人的经济责任。

XX集团接待管理制度第一章总则第一条目的和依据本管理制度规定了公司部门及员工对上级或同级领导来我公司访问调研、参观指导以及客户来我公司洽谈业务、学习观摩等事宜的接待人员标准、礼仪、要求和标准.本管理制度的实施,是为了保证能够给到访我公司的领导与客户提供一个满意的接待服务,使公司能够给领导与客户留下一个的管理规范、员工优良的整体印象,为公司进一步的发展创造宽松舒适的多边环境.第二条适用范围本制度适用于公司各部门和全体员工.第二章职责分工第三条凡属来公司参观、访问、学习及入驻研讨工作的宾客,一律采用总裁办登记、对口部门接待的办法,谁接待、谁负责,贯彻始终.第四条对口部门要在外来宾客到来前,需提前通知总裁办,联络好有关事宜,提出书面的外来宾客参观申请,经部门负责人批准签字后,报总裁办,总裁办主任审批.总裁办是公司接待工作的管理者,公司级重大接待活动由总裁办负责.如重要来宾前来参观、访问,需及时上报行政总监/总裁,并由对口部门和总裁办共同承办接待事宜.第三章具体规定第五条接待原则1、坚持热情、诚恳、周到、节约的原则；2、坚持安全第一原则,包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等；3、坚持请示汇报制度,凡遇到超出职权范围,难以解决的问题,应主动请示.第六条接待类型的划分按接待层次分,接待可分为公司级、部门级接待两大类型.第七条接待费用的审批对于公司级的接待,由总裁直接审批接待费用的预算.对于部门级的接待,各部门需在年初时提出对于来宾进行招待费用的预算.在实际操作中,接待费用按照总体的预算进行控制,对于超出预算的费用和因特殊情况而发生的重大单项费用,则必须经过总裁审批.第八条对于来宾的接待标准,根据实际情况进行安排,总的费用控制原则是“节俭、务实”.第九条接待办法实行凭单接待,登记备案的办法.1. 凭单接待.接待对口部门在来宾到达前,必须提前三日特别是重大接待,最迟不得晚于一日仅限一般接待填写接待工作单见附件1报送总裁办.2. 登记备案.总裁办接到接待工作单并进行审核,做好接待准备工作,必要时应向行政总监、总裁汇报接待工作.在接待过程中,因临时需要购买的物品如烟、茶及有关物品,必须经公司领导或总裁办同意后方可购买.第十条公司重大接待活动的程序一制订接待方案1. 接待对口部门应向总裁办提供有关活动的性质、目的、特点、程序,以及宾客的基本情况,如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息,总裁办围绕活动总体目标,制定出可行性的接待方案.2. 制订接待方案应注意以下事项：接待计划内容应尽量详细周密.日程安排要体现出高效率、快节奏.主要内容应包括：食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等.二接待方案实施前期准备工作1. 总裁办制订接待方案,报总裁批准后,组织实施.2. 明确参加人员.总裁办视接待需要确定参加人员,如需其他部门相关人员参加,则通知部门负责人,由其落实本部门参加人员.3. 分配接待任务.召集参与接待工作的全体人员,将任务逐项分配,把责任落实到人,同时把接待日程印发给有关人员,便于提前准备,相互协同配合.4. 总裁办要在宾客到达前,检查落实接待各环节安排情况,发现问题,及时纠正.三接待方案的实施1 安排食宿.接待人员应严格按照总体的预算控制进行接待安排.2 商定活动日程.住宿用餐安排妥后,接待人员应与来客中的负责人商定活动日程,如需变动,在充分尊重来客意愿基础上,对原定日程作适当修改,并向公司领导汇报,及时通知有关部门.3 组织活动.接待人员要按日程精心安排组织各项活动,预订返程车机、船票.4 收尾工作.有关部门要协助总裁办做好接待后的收尾工作.包括向客人征询意见,把订好的返程车机票交给客人,请客人办理有关离开手续,确定离开住地时间,安排交通工具、送站,结算各种帐目等.四接待过程中应注意的事项：在接待过程中,有关各方既要必须严格按照接待方案行事,又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏,机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化,保证接待工作的顺利进行.第十一条接待人员要保守公司秘密,不经部门负责人同意,不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观,如客人提出超范围要求,接待人员应婉言谢绝,在特殊情况下,须请示部门负责人.第十二条公司门卫要注重保安人员形象,对客人出入要致礼,如发现客人中有违反公司规定行为,要礼貌检查和制止,并确保不出现骚乱现象,同时向总裁办报告.第十三条保安人员要配合接待人员做好外来宾客的人身安全和物品安全工作.第十四条各对口接待部门要在客人离开前,请客人提出反馈意见,以便总结工作经验,克服不足之处.第四章附则第十五条本制度由总裁办负责解释.第十六条本制度的实施与修订等相关事宜,经公司总裁办公会讨论通过后,由总裁办负责执行.鑫科集团公司接待工作单附件：鑫科公司员工礼仪规范第一条公司内部礼仪1 员工必须仪表端庄、整洁.2 在工作场所应严格遵守公司的着装规定.3 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作.4 接人待物要大方热情,不卑不亢.5 出入公司房间：进入房间,要先轻敲门,听到应答再进,回手关门,不能大力粗暴.进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事打断说话,也要注意时机.6 在通道、走廊内行走,要放轻脚步,不得大声喧哗,更不得唱歌吹口哨等.7 谈话和声音要适度,对方能听见即可,不能在公司工作时间内大声说笑.第二条日常业务中的行为规范1 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率.爱护公司的物品和设备,不得挪为私用.借用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等.2 正确打、接电话电话接听时,先问候,并自报公司、部门.对方讲述时要用心听,并要记下要点.未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方放下电话后,自己再放话筒.通话要简明扼要,不得在电话中聊天.工作时,禁止打私人电话.第三条与客户接触的礼仪1 接待工作注意事项：在规定的接待时间内,不迟到,不缺席.事先已通知来的客户,要表示欢迎.接待客户要主动、热情、大方,面带微笑.2 访客时注意事项要事先与对方约好拜访时间、地点,告知去访人员、目的等取得对方同意,并尽可能听从对方安排.做好访前准备,准时如约前往,事后及时道别.因故不能如约去访时,要尽早向对方说明变化原因并致歉意,取得谅解.如对方接待冷淡,未能给予适当礼遇时,要大方大度,掌握分寸,不能当面计较或表示不满.3 名片的接收和保管名片应先递给长者或上级.把自己的名片递出时,应把文字方向冲着对方,双手递出,一边递交一边告诉对方自己的姓名、职务.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方的姓名、职务,如遇对方姓名有难认的文字,应马上询问,以免叫错.对收到的名片妥善保管,以便检索.。

集团公司公务接待管理制度一、总则为了规范集团公司的公务接待工作，加强财务管理，控制接待费用，提高接待效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

本制度适用于集团公司及所属各子公司、分公司的公务接待活动。

二、接待原则1、热情周到原则接待工作应热情、大方、周到，尊重来访客人的风俗习惯和宗教信仰，让客人感受到集团公司的诚意和关怀。

2、节俭务实原则严格控制接待费用，遵循节俭务实的原则，反对铺张浪费，在保证接待质量的前提下，尽量降低接待成本。

3、对等接待原则根据来访客人的级别和重要程度，安排相应级别的接待人员和接待规格，做到对等接待，不卑不亢。

4、归口管理原则集团公司的公务接待工作由行政部门归口管理，统一协调安排，各部门应积极配合，共同完成接待任务。

三、接待范围1、上级领导机关和有关部门的检查、指导、调研等工作。

2、兄弟单位的参观、学习、交流等活动。

3、业务合作单位的商务洽谈、签约等活动。

4、其他需要接待的公务活动。

四、接待流程1、接待申请各部门在接到公务接待任务后，应填写《公务接待申请表》，详细说明来访客人的单位、姓名、职务、人数、来访目的、行程安排等信息，并提交至行政部门。

2、接待审批行政部门收到《公务接待申请表》后，根据接待标准和预算进行审核，报分管领导审批。

对于重要的接待任务，需报集团公司主要领导审批。

3、接待准备（1）行政部门根据审批结果，制定详细的接待方案，包括接待人员安排、餐饮安排、住宿安排、交通安排、活动安排等，并通知相关部门和人员做好准备工作。

（2）接待人员应提前了解来访客人的情况，准备好相关的资料和礼品。

（3）餐饮部门应根据接待标准和客人的口味，制定合理的菜单，并保证食品卫生和安全。

（4）住宿部门应提前预订好房间，并确保房间的设施齐全、整洁舒适。

（5）交通部门应安排好车辆，并保证车辆的安全和整洁。

4、接待实施（1）接待人员应按照接待方案的要求，提前到达接待地点，迎接来访客人，并做好引导和服务工作。

XX集团公司内部接待管理办法第一章总则第一条为进一步加强和规范集团公司内部接待管理，改进工作作风，提高工作效率，根据中共中央办公厅《党政机关国内公务接待管理规定》和中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步做好党政机关厉行节约工作的通知》，结合集团公司实际，制定本办法。

第二条本办法适用于党组成员、总经理助理、管理层成员、副总师（以下简称“领导层成员”），总部各部门、各专业分公司负责人（以下简称“总部部门负责人”），总部各部门、各专业分公司处室长及以下职级工作人员（以下简称“总部工作人员”）公务活动的接待管理。

第三条本办法所称公务活动，是指代表集团公司履行与职权相联系的公共事务和与职责相关的职务活动，包括出席会议、考察调研、学习交流、检查指导、请示汇报工作等。

第四条内部接待管理应坚持方便公务、简化礼仪、节俭务实、规范高效、尊重少数民族风俗习惯的原则，严格控制公务接待活动数量，不得擅自扩大公务接待范围，不得将非公务活动纳入公务接待范围。

第五条集团公司办公厅是内部接待管理部门，负责领导层成员内部接待活动的组织、协调等工作；集团公司国际部是境外接待管理部门，负责领导层成员境外接待活动的组织、协调等工作；总部相关部门、专业分公司和公司所属企事业单位负责内部接待活动的具体安排和实施。

第六条领导层成员的公务活动，接待部门（单位）应根据活动需要提前制订方案，重要公务活动接待方案应报办公厅备案。

第二章迎送第七条离返京迎送执行以下规定：（一）领导层成员因公国内出差时，党组成员由办公厅工作人员负责办理离返京手续，并联系机场（车站）使用贵宾通道，不安排部门领导参与接送；总经理助理、管理层成员由领导同志秘书负责办理离返京手续，副总师由兼职部门（单位）或陪同出差部门（单位）负责办理离返京手续，不使用机场（车站）贵宾通道，不安排接送。

（二）党组成员、总经理助理、管理层成员乘汽车到京外出差，由领导同志秘书负责安排；副总师乘汽车到京外出差，由兼职部门（单位）或陪同出差部门（单位）负责安排，均不安排接送。

2023公司接待管理制度10篇公司接待管理制度1一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、对外接待部门及接待范围1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。

2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

4、接待的对象分为内宾和外宾。

三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。

一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。

3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

4、节约原则：内部成本效益核算。

招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；6、优先原则：重大接待活动优先安排。

四、接待标准1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A 级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上2、宴请——1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。