陌生客户话术
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1、确认身份——您好，是***老板或店长吗？您在忙吗？
2、在忙——您好，我是鸿程品牌管理公司的***，那晚点我再打给，那您大概需
要多久能忙好？好的，谢谢！那***老板，我____分钟后打给你,你先忙！3、不忙——自我介绍：您好，***老板/店长我们是鸿程品牌管理咨询机构，我
是培训部/市场部的经理，***，现在我们公司正在做一个关于美发业经营管理的一个市场调查，想通过您了解一下，在经营或管理发廊的过程中，那些问题最难解决，或哪些问题最使你头疼。
（找机会询问是经营者还是管理者）4、直接回答——客户回答途中，认可他的问题，是的，对的，这些问题确实让
人头疼，恩是的，我们的很多客户也反映过这些问题，（找到同感，增强熟悉感，进而增强信任）提问：那关于这个******问题，您一般是怎么解决的呢？
比如呢？***老板，你讲的很有道理，其实在过去的四年中，我们公司对于300多家发廊做了专门的研究和调查，发现发廊存在的问题真的很多，就像刚才您所讲的，其中最为核心的应该有四个：
第一：品牌概念缺失，即使有也是个人品牌，要么是老板自己，要么就是红牌老师。
而没有属于店的整体品牌。
你说是吧
第二：执行不力——几乎普遍没有执行力（举例：学习后没有使用，制度落实不下去，只有老板管理人员在为店做事）你说是吧
第三：团队没有学习氛围：也许有一两个爱学习的，但整个团队的整体氛围总是没有，没有组织的学习氛围，那么仅有的爱学习的，要么也变得不想学习，不想上进随遇而安了，要么就离开这里了。
你说是吧？
第四：不注重结果，却学会了找借口（从上到下都在找借口），举例（前几天一个台州的发廊老板打电话给我*******）
5、讲完了，问您觉得四大问题是不是很重要，客户会直接问公司的课程或说有
时间到公司来坐坐。
6、问课程讲解职业化团队快乐训练赢
7、直接来公司了解，提醒客户需提前预约，推崇公司老师，告知他自己的联系
电话及公司的地址。
我尽快给您安排申请。
1、您好，***老板，现在忙吗？我是鸿程品牌管理咨询机构的***，前几天刚给
你通过电话，哦，上次跟您聊过，对你印象特别深刻，我很认同您的观点以及您的经营思路，所以我觉得您一定要见见我们的***老师，（推崇老师），我们老师非常的忙，有好多客户都等着我安排时间，就是上次跟你聊天太投缘了，刚好这两天我们的老师在公司的，所以我第一个通知您，不知道您是明天上午有时间，还是下午有时间。
2、您好，***老板，现在忙吗？我是鸿程品牌管理咨询机构的***，前几天刚给
你通过电话，哦，上次跟您聊过，对你印象特别深刻，我很认同您的观点以及您的经营思路，上次我跟你提过的***老师这两天刚好在公司，有好多客户都等着我安排时间，就是上次跟你聊天太投缘了，所以我第一个通知您，不知道您是明天上午有时间，还是下午有时间。
3、培训后效果：您好最近忙吗？上次课程上了使用的怎么样？——不好用，没
有用起来，没效果。
提问：您觉得为什么用不起来呢？——就是用不起来，学了没用。
再提问：你店的氛围好吗？——好啊员工都很积极配合，就是用不起来。
还是提问：有达到会场的氛围吗？您有坚持，有一起推动吗？
4、举例：***老板，为什么在会场的时候，效果会感觉那么好，因为大家找到了
感觉，所以一定要把感觉系统引到店内去，复制过去，有没有达到会场的感觉，没有感觉就要培养感觉，感觉不够就要增强感觉，那么就是要学习，再学习，找感觉！！举例（某某店刚开始也是你这种感觉，后来找到了原因，在他的努力和我们的帮助支持下，现在做的很不错，而且员工都很感恩）
5、最后：其实***老板，用不好是没有找到使用的切入点，当你对这套工具运用
自如了怎么会用不好呢。
（在沟通中了解客户是几号）
如何在沟通中，回答客户提出的问题
1、有没有效果——***老板，效果是来自于，这个学习是否针对性，适合你。
所以我们有
一套，atc法则：
第一、诊断——对整店进行一个诊断。
第二、培训——接下去我们才做有针对性的，适合你店的培训。
第三、持续效果——我们对培训后进行跟进督导，最重要的就是老板的推动。
您觉得，这样培训出来会不会没有效果呢。
2、价格问题——您觉得是价格重要还是效果重要，如果今天这课程，我只收您100元，但
您听了却没有任何帮助，那这100元也是不值得的，如果今天这课程2800元，但你听了确实有用，对您的工作很有帮助，那么它也是物超所值的啊！而且我敢保证这课，绝对有效果，我们已经开了100多期，客户店家达到了4、5百家，学员有三四千名了，到目前为止，都是100%的满意，我们团队的老师都非常的棒，当然，好与不好，您说了算，我说了也不算，况且我们的课程只要580元一位，总之你听了就知道有多少好了，真的，真的非常的有效果，那么您是全店人员，还是先来一半呢。
（你是自己来，还是和您的店长）。
3、客户谈起曾经学过的课程或正在在学习的一个系统
管理方面：中途不要打断客户讲话，并认可他的说法，确认客户讲完后。
**老板，您讲得很对，是的，这个课程（具体课程名字），对很多发廊，店家提供了很多帮助，为这个行业也带来了许多信息，但这两年发廊发展简直就是瞬息万变，我们鸿程企业也一直专注于美发业，一直在为美发业提升企业竞争力而努力着，不知道您有没有兴趣听听我们公司的企业文化呢。
连贯的讲出我们的使命，及培训管理模式，品牌管理模式，执行理念。
重点讲我们职业化团队快乐训练赢
技术方面：是的，***老板，你讲的我非常认同，技术确实是我们企业的一个核心竞争力，那么目前很多人，学过沙宣，托尼盖，而真正面对客户的时候，很多发型师还是束手无策，缺失设计理念，没有办法设计出客户喜欢的一种风格，您觉得是不是这样。
是的，是的，那你们公司怎么解决这个问题呢？
***老板，我们鸿程品牌管理团队的使命就是，重塑行业形象，打造职业团队。
我们的品牌管理模式也一直都是技术加服务的。
***老板，我们团队有一个非常优秀的技术教育顾问，
他是北京ESEN TIAMS 培训中心的创始人，借鉴沙宣的技术理论，详细剖析沙宣、汤尼英盖、标榜等经典发型的同时，结合人物形象分析，科学地进行人物类型划分，从而使发型设计更符合人物气质特点，以全新的视角诠释当代发型设计理念，启发美发师对专业技术的灵活运用，培养观察、审美、设计等综合能力，从而提高发廊工作实战性、商业价值及艺术价值。
比如将不同类型的人物由内在到外在，从静态到动态深入分析，并进行多种形象的设计方案，如优雅型的，少女型的，或是浪漫型的等等，打造同一人物的不同妆扮方式，由发型设计师提升至整体形象设计师，增加发廊工作的商业价值及专业领域的艺术价值。
