1.设计心理学是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费者行为规律，
设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。
2.工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称它为社会工程或文
化工程。（1、工业设计活动是观念设计的活动，也称元设计活动。2、工业设计活动是综合创造的活动，研究产品技术功能设计和美学设计的结合统一。3、工业设计活动是包容性的活动，自身的活动，各产品的造型、色彩、表面装饰、包装、装潢、商标等。
4、工业设计活动是以资讯为基础的，如：采集数据，采集消费者、企业、社会等满意
度数据。5、工业设计活动是一种整合企划活动，从产品构思到生产，从使用到销毁的全过程。6、工业设计活动是文化活动，如：理解消费者的生活方式，把握消费者生活方式变革，提倡一种新的生活方式）
3.消费者：是指任何接受或可能接受产品或服务的人。（1、潜在消费者：是消费者具有的
卖点和企业的现实卖点完全对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费者。2、准消费者：是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行动。3、显在消费者：是直接消费企业产品或服务的消费者（一个不满意的消费者能直接或间接影响40个潜在消费者）4、惠顾消费者：是常客（品牌忠诚，产品情结，服务到位）5、种子消费者：由常客进化而来，除自己反复消费外，还为企业带来新的消费者（忠诚性、排它性、重复性、传播性）
4.消费者心理：是指消费者的心理现象。共同性：消费者在消费过程中的心理现象，表现
为对产品的感知、注意、记忆、思维和想像，对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感。差异性：表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值观的不同，必然产生不同的购买行为。
5.消费者行为规律：六个相互联系的行为过程：形成消费需求—产生购买动机—了解商品
信息—进行商品选择—发生购买行为—评价所购商品。
6.设计心理学的研究方法有观察法、访谈法、问卷法、投射法。观察法是在自然条件下有
目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现，从而分析其它心理活动和行为规律的方法。（优点：自然、真实、可靠、简便易行、花费低廉，缺点：被动的等待）2访谈法：是透过访谈者与受访者之间的交谈了解受访者的动机、态度、个性和价值观念等的一种方法（结构式访谈：优点、节约时间，缺点：受访者容易感到拘束。无结构访谈：优点，自然的交谈，缺点，费时费事，结果不准确）3，问卷法：是事先拟定出所有要了解的问题，列成问卷，交消费者回答，通过答案的分析统计研究，得出相应结论的方法（优点，同一张问卷可以测试众多的消费者）4、投射法：不让被试着直接说出自己的动机和态度，而通过他对别人的描述，间接的暴露出自己的真实态度和动机（优点，能较真实地反映出信息的准确性，缺点，花费的劳动和支出的费用较大）
7.需要的概念：因为生理或心理上的缺乏而引起的紧张，为了减少这种不舒适的紧张状态
的一种反应。2.、消费者需要的特征：需要的多样性（消费者的收入水平，文化程度、年龄、名族和生活习惯不同）需要的发展性（经济的发展，生活水平的提高，科技进步，产品的不断更新）需要的层次性（满足最基本的生活需要，社会需求，精神需求提高）需要的时代性（受到时代精神，风尚和环境的影响）
8.马斯洛的需要层次论：生理性需求（维持个体生存的最基本的需要、生活必需品市场心
理）安全性需求（人们总希望有一个安全，有秩序的环境和生活保障、保健用品市场心理）社交性需求（即爱、情感和归属的需要、社交产品市场心理）自尊的需要（希望受到别人的尊重，享有较高的威望、享受类产品市场心理）自我实现需要（一种个性的需要，希望自己能充分发挥潜能，干一番事业、发展类产品市场心理）
9.设计怎么满足需要：1、关注需要的多元化，2、关注需要的趋向性，3、研究生活需求
的新模式。
10.动机的三要素（需要驱使、刺激强化、目标诱导）特征（购买动机的转移性、内隐性、
模糊性、冲突性）
11.生理性购买动机的表现（1、维持生命动机2、保护生命动机3、延续生命动机4、发展
生命动机）感情动机包括情绪动机和情感动机（情绪：是由人的喜怒哀乐爱憎等情绪。
情感：是有人们的道德感、理智感、美感等高级情感引起的动机）特点(炫耀心理、好
奇心理、异化心理、淙外心理、尊重心理)心理性购买动机（理智型、惠顾型、冲动型、
保守型）
12.双趋动机冲突；‘接近—接近型’指消费者个人具有两种以上都倾向购买目标（两台冰箱
都很好，都想买，但只能取其中一种）。
双避动机冲突；‘回避—回避型’指个人面对两个以上想避免的目标。（考生即不想用功，
又不想落考）
趋避动机冲突‘接近—回避型’指个人面临的目标，在想趋近的同时，又想避开。（如有
人喜欢吃甜品，又怕发胖）
12.态度（是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。态度成分（认知、情感、购买行
为）消费者购买态度类型（1、理智型消费者2、冲动型购买者3、价格型消费者4、想
象型消费者5、习惯型消费者6、随意型消费者）态度的性质（1、态度不是先天遗传的
2、态度必须有一个特定的对象
3、具有相对的持久性
4、态度是一种内在心理结构
5、
态度的核心是价值6、态度的一元化7、态度具有可变性）
13.消费者态度的功能：1、适应功能：是指态度能使人更好地适应环境和避害2、自我防御
功能：是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正
视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康3、知识或认识功能：指形成某种
态度，更有利于对事物的认识和理解4、价值表达功能：是指形成某种态度，能够向别
人表达自己的核心价值观念。
14.设计的微观分析：就是分析影响消费者行为的内环境，即影响消费者行为的个体要素，
这些要素主要有（消费者的年龄、性别、个性和家庭）
15. 儿童消费特点；1社会消费得到很大发展2转变为个性与独立的消费3自主建议性消费
迅速发展。
青年消费特点；1消费能力很强，市场潜力大2消费意愿强烈，具有时代感和自我意识3消
费行为易于冲动，富有感情性。
中年消费特点；1购买时注重商品的实用性，价格及外观的统一2理性消费远超过情绪消费，
计划消费超过冲动消费3尊重传统，较为保守，对新产品缺乏足够的热情4注重商品使用的
便利性，倾向购买能减轻家务劳动时间或提高工作效率的产品5消费需求稳定而集中，自我
消费是压抑状态。
老年消费特点；1消费内容主要集中在饮食、医疗保健和娱乐方面2消费习惯比较确定，对
产品的品牌忠实程度很高3追求方便实用注重产品的质量和功能。
15.与消费者有关的是两性的记忆差异（女性擅长描述性的记忆，而男性则侧重于逻辑思维
性的记忆）、思维差异（女性有较好的具体思维能力及形象思维能力，男性有较好的抽
象思维能力和逻辑推理能力）、情绪差异（女性胆小多虑，男性勇敢大胆）个性差异（男
性比女性更具攻击性、支配性、更富有自信心 .
16.女性消费者的特点；1注重商品的外观和情感2注重商品的实用性和距离利益3注重
商品的便利性和生活的创造性4有较强的自我意识和自尊心。女性最常见的5种情绪（自
闭式、以他人为中心、悲观注意、强迫观念、愤怒发泄）
男性消费者的特点；1注重商品质量、实用性2购买商品目的明确，迅速果断3强烈的
