质量改进分级管理办法

质量管理改进方案第1篇质量管理改进方案一、前言随着市场竞争的加剧，质量管理日益成为企业发展的核心要素。

为提升企业整体质量管理水平，确保产品与服务质量满足客户需求，特制定本质量管理改进方案。

二、目标1. 提高产品合格率，降低不良品率。

2. 优化质量管理流程，提高工作效率。

3. 提升员工质量意识，形成全员参与的质量管理氛围。

4. 满足客户需求，提高客户满意度。

三、改进措施1. 完善质量管理体系（1）建立健全质量管理制度，确保质量管理工作的有序进行。

（2）加强质量管理人员培训，提高质量管理水平。

（3）定期对质量管理体系进行审核，确保体系的有效性。

2. 加强过程控制（1）制定详细的生产过程控制计划，明确各环节的质量要求。

（2）加强对关键过程的质量控制，确保产品质量稳定。

（3）定期对生产过程进行统计分析，找出问题点，制定改进措施。

3. 提升员工质量意识（1）加强质量教育培训，提高员工质量意识。

（2）设立质量奖惩制度，激励员工积极参与质量管理。

（3）开展质量主题活动，营造全员参与的质量管理氛围。

4. 优化供应商管理（1）建立供应商评价体系，对供应商进行分级管理。

（2）加强与供应商的沟通协作，共同提升产品质量。

（3）对供应商进行质量培训，提高供应商的质量管理水平。

5. 加强客户服务与投诉处理（1）建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求。

（2）设立客户服务热线，提供专业的售后服务。

（3）对客户投诉进行分类统计分析，制定改进措施，提高客户满意度。

四、实施与监控1. 成立质量管理改进小组，负责方案的实施与监控。

2. 制定详细的实施计划，明确时间节点、责任人及预期目标。

3. 定期召开质量改进会议，汇报工作进展，协调解决问题。

4. 对实施效果进行评估，根据评估结果调整改进措施。

五、总结与持续改进1. 定期对质量管理改进工作进行总结，分享成功经验。

2. 对存在的问题进行深入分析，制定针对性改进措施。

3. 结合企业发展战略，持续优化质量管理体系，提升质量管理水平。

护理探讨基于P D C A循环的分级护理质量改进黄丽珍１,曹小翠１,顾玉琴２(广州医科大学附属第二医院:１．心内科;２．心胸外科,广东广州５１０２６０)㊀㊀[摘㊀要]㊀目的㊀探讨运用P D C A[p l a n(计划)㊁d o(实施)㊁c h e c k(检查)㊁a c t i o n(处理)]循环提高分级护理质量的做法及成效.方法㊀根据«护理分级»卫生行业标准,制定基于专科的分级护理标准,同时,制定每个护理级别的«分级护理质量评价表».使用«分级护理质量评价表»抽查２０１５年１月至２０１７年１２月该院心内科住院患者７４例,运用P D C A循环进行分级护理质量改进,分别评价改进前后分级护理质量,同时,根据日常生活能力量表,评价护理级别正确率.结果㊀运用P D C A循环改进分级护理质量后患者分级护理质量评价得分㊁护理级别正确率均明显优于改进前,差异均有统计学意义(P＜０．０５).结论㊀运用P D C A 循环的管理方法可提升分级护理质量.[关键词]㊀护理工作/组织和管理;㊀质量控制;㊀护理质量审核;㊀P D C A循环D O I:１０．３９６９/j．i s s n．１００９Ｇ５５１９．２０１９．０８．０３６中图法分类号:R４７３．５;R１９７．３２文章编号:１００９Ｇ５５１９(２０１９)０８Ｇ１２３０Ｇ０３文献标识码:B㊀㊀中华人民共和国国家卫生健康委员会２０１３年１１月１４日发布了«护理分级»卫生行业标准,并于２０１４年５月１日正式实施,规定了医院住院患者护理分级的方法㊁依据和实施要求,对护理分级定义如下:患者在住院期间,医护人员根据患者病情和(或)自理能力进行评定而确定的护理级别,可分为特级护理㊁一级护理㊁二级护理和三级护理４个级别[１].在«三级综合医院评审标准实施细则２０１１年版»[２]中对分级护理制度的评审要点进行了详细说明,要求医院根据分级护理的原则和要求实施护理措施,有护理质量评价标准,有质量可追溯机制.分级护理是护士实施临床护理工作的重要依据,保证分级护理有效落实是临床护理工作常抓不懈的任务.新«护理分级»标准中完善了护理分级的操作要求和步骤,纳入了日常生活能力量表(A D L)作为科学评估患者自理能力的工具,使护理分级具有更强的可操作和可实施性,医护人员运用各种方法根据患者病情和(或)自理能力进行评定而确定的护理级别符合率也越来越高[３].但对各级别患者护理标准的有效落实及如何评价在临床中仍是一个存在困惑的问题.P D C A[p l a n(计划)㊁d o(实施)㊁c h e c k(检查)㊁a c t i o n(处理)]循环是一切管理活动中提高效益和计划所进行的循环过程[４],在护理质量改进中已取得较好的效果[５].本研究探讨了运用P D C A循环提高分级护理质量的做法及取得的成效,现报道如下.１㊀资料与方法１．１㊀一般资料㊀选取２０１５年１月至２０１７年１２月本院心内科住院患者７４例作为研究对象,其中男４２例,女３２例;年龄５６~８２岁,平均(６９ʃ１３)岁;特级护理３０例,一级护理３６例,二级护理８例;冠心病４４例,高血压３０例.１．２㊀方法１．２．１㊀P D C A循环１．２．１．１㊀计划(P)㊀护理部㊁科室及病区层面分别组织对分级护理知识及质量管理工具知识的学习,护理部针对不同类型的问题指引临床护士采用不同的质量改进方法,科室内部一般护理问题选用P D C A循环的方法进行质量改进[６].科室根据«护理分级»卫生行业标准,制定基于专科的分级护理标准,分为特级护理㊁一级护理㊁二级护理和三级护理４个级别,同时,制定每个护理级别的«分级护理质量评价表».１．２．１．２㊀实施(D)㊀护士长或护理组长以«分级护理质量评价表»对患者进行评价,其结果现场反馈给责任护士,同时,根据A D L,评价护理级别正确率.针对存在的问题,责任护士评估后判定是否需应用P D C A 循环,如属偶发性异常,不需进行调查,填写上 偶发性异常已即时整改 ,不需填写«护理质量持续改进 追踪回执»;如认为是系统问题或是护士责任心问题则需进行P D C A循环,护士长或护理组长标明整改时限,责任护士及时整改并按要求填写«护理质量持续改进 追踪回执».«护理质量持续改进 追踪回执»内容包括检查组名称㊁检查时间㊁存在问题㊁原因分析㊁计划㊁实施㊁检查㊁处理㊁整改时限㊁病区护士长签名㊁科护士长意见等.护士长和科护士长在实施P D C A循环过程中进行督导,实施过程要有记录和佐证材料,保证每一步实施的措施真实㊁有效.１．２．１．３㊀检查(C)㊀由病区护士长对改进效果进行评价,填写意见,如认为整改无效或未达到要求则进行下一个P D C A循环,请责任护士继续整改;如认为整改有效则填写意见并签名后请科护士长填写意见,科护士长如认为整改无效或未达到要求则返回给病区护士长,继续下一个P D C A循环,针对问题继续整改,如认为有效则填写意见并签名,整改完成.１．２．１．４㊀处理(A)㊀患者出院前责任护士再次运用«分级护理质量评价表»进行分级护理质量评价,查看护理质量改进效果,同时,根据A D L,评价护理级别正确率.确认在运用P D C A循环进行质量改进时修订的制度㊁流程㊁指引等的推广应用范围,组织护士学习,保证落实到位.１．２．２㊀观察指标及判定标准㊀«分级护理质量评价表»为１００分制,由晨㊁晚间护理(３０分),卧位护理(１０分),专科护理(２５分),饮食与排泄护理(１５分),健康宣教(５分)和其他(１５分)[７]６个维度组成,每个维度下面又设置多个子项目,子项目再进行细分,并制定相应扣分标准.１．３㊀统计学处理㊀应用S P S S１３．０统计软件进行数据分析,计量资料以xʃs表示,采用t检验;计数资料以率或构成比表示,采用χ２检验.P＜０．０５为差异有统计学意义.２㊀结㊀㊀果２．１㊀改进前后护理级别正确率比较㊀运用P D C A循环改进分级护理质量后患者护理级别正确率明显优于改进前,差异有统计学意义(P＜０．０５).见表１.表１㊀㊀改进前后护理级别正确率比较(n＝７４)时间正确(n)不正确(n)正确率(％)改进前５８１６７８．４改进后７４０１００．０a㊀㊀注:与改进前比较,χ２＝１７．９４,a P＝０．０００２．２㊀改进前后患者分级护理质量评价得分比较㊀运用P D C A循环后晨㊁晚间护理,卧位护理,专科护理,饮食与排泄护理,其他５个维度和总分与改进前比较,差异均有统计学意义(P＜０．０５);健康教育１个维度与改进前比较,差异无统计学意义(P＞０．０５),见表２.表２㊀㊀改进前后患者分级护理质量评价得分㊀㊀㊀比较(xʃs,分,n＝７４)项目改进前改进后t P 晨㊁晚间护理２７．５６ʃ１．９１２９．２１ʃ０．７６２．０１１０．０４６卧位护理７．９４ʃ０．３５９．６２ʃ０．１５２．０４８０．０４２专科护理２２．２５ʃ１．１６２４．６２ʃ１．０１２．８８９０．００５饮食与排泄护理１３．０５ʃ０．５７１４．７５ʃ０．１９２．０７２０．０４０健康教育３．９６ʃ０．４５４．４３ʃ０．５２１．０６１０．２９１其他１２．５３ʃ０．７１１４．２８ʃ０．３８２．１３３０．０３５总分８７．２９ʃ０．９６９６．９１ʃ０．８２１１．７２７０．０００３㊀讨㊀㊀论㊀㊀根据不同护理级别制定个性化专科护理标准及评价标准保证了分级护理的评价质量.以往对分级护理质量的评价往往只采用一个评价标准,对不同护理级别的患者未进行区分,指引性和针对性不强.根据不同护理级别制定个性化的专科护理标准,让护士在落实分级护理时有据可依,根据不同护理级别制定相对应的评价标准,给检查者以指引的同时,更能评价护士对不同护理级别患者所实施护理的质量,让护理措施更加贴近患者.A D L能合理配置护理服务资源㊁提升整体服务质量㊁改善患者结局,在临床护理分级方面具有重要价值,在评价分级护理质量的同时根据A D L评价护理级别正确率,指出分级护理质量的不足,指导护士更好地运用A D L,当患者护理级别与患者病情和生活自理能力不符时及时与医生进行沟通,修正护理级别,极大地提高了护理级别正确率.检查时侧重点不同导致了改进质量的不同.护士长和护理组长在进行分级护理质量评价时多通过基础护理㊁卧位㊁管道标识㊁饮食㊁排泄和护理记录等进行客观评价,因科室危重患者较多,加之护士工作较繁忙,检查者与患者及护士之间的交谈机会相对较少,对护士实施健康教育情况及患者接受健康教育的质量评价不足,使健康教育这一项在P D C A循环的质量改进中效果不明显.运用P D C A循环进行持续质量改进,科学管理,措施落实有效,保证了改进质量.在分级护理质量改进中:计划阶段,由护士长进行分级护理质量检查,起到了监督㊁指导的作用;实施阶段,根据医院三级管理架构,由护理部到病区护士长层层传达,实施过程中层层监督,保证了措施的有效落实;检查和处理阶段,不断总结经验和改进方法,反复评价,使分级护理质量评价形成闭环.运用P D C A循环的管理方法,有效提升了分级护理质量.临床护士对质量管理工具的运用能力尚有待提高.质量管理工具的良好运用对护士临床工作能力的提升具有积极的促进作用[８Ｇ９].通过组织培训,护士对P D C A循环内涵的理解及实施步骤更加清晰,通过收集并分析数据,根据客观依据,运用P D C A循环完整地完成问题的质量改进,但在实施的细节方面仍存在不足,如在进行检查时仍存在使用 提高 加强 等目标不明确的表述,不能体现出具体的结果等,临床护士对质量管理工具应用的规范性尚有待于进一步提高.近年来,质量管理工具在临床中的应用越来越多,也取得了较好的效果.P D C A循环管理是进行质量管理活动的基本方法,护理质量改进中引入P D C A 循环的管理方法,极大地提升了护理质量和安全,推进了医院实现全面质量管理[１０Ｇ１２].运用P D C A循环进行质量改进可提高护士的临床工作能力,提高解决问题的效率和质量,在分级护理质量提升中也起到了非常重要的作用.但工作中还需在此基础上积极寻找更多影响分级护理质量的原因,确立要因及对策,不断改进分级护理质量的评价方法和质量改进方法,在进行检查时进行全面评估,以促进对分级护理质量的全面评价和持续质量改进.临床护士在运用P D ＧC A 循环时暴露出的问题也是目前质量管理工作在临床运用时普遍存在的问题,如何更好地将PD C A 循环用于临床护理质量改进,仍是需护理工作者不断探讨的问题.参考文献[１]中华人民共和国卫生健康委员会．W S /T４３１Ｇ２０１３护理分级[S/O L ]．(２０１４Ｇ０５Ｇ０１)[２０１８Ｇ５Ｇ２１]．h t t p ://w w w ．d o c ８８．c o m /pＧ９０１９０９０８０５７８１．h t m l ．[２]中国医院协会．三级综合医院评审标准实施指南(２０１１年版)[M ]．北京:人民卫生出版社,２０１１:１６８Ｇ１６９．[３]张雪燕,李东梅,徐晓艳,等．运用医护一体品管圈提高泌尿外科医嘱护理级别与分级依据符合率[J ]．护理学报,２０１８,２５(２):２４Ｇ２６．[４]王玉华,赵静静．P D C A 循环在临床护理教学质量改进中的应用[J ]．中华护理教育,２０１６,１３(６):４５３Ｇ４５５．[５]浦菊娣,张英,甘晓燕,等．追踪法在日常护理质量管理中的应用[J ]．护理研究,２０１６,３０(１１B ):４０７３Ｇ４０７５．[６]徐彩娟,金静芬,王惠琴,等．四种质量管理工具在护理质量管理中的综合应用[J ]．中国实用护理杂志,２０１５,３１(１７):１２７５Ｇ１２７７．[７]李东梅,刘晔,姜文彬,等．医护合作护理分级模式对患者护理质量和疾病转归的影响[J ]．齐鲁护理杂志,２０１６,２２(１３):１９Ｇ２０．[８]刘亚波,薛丽娟．质量管理工具在护士临床工作能力考核中的应用[J ]．当代护士(专科版),２０１７,２４(１２):１６７Ｇ１７０．[９]王晓燕,李国宏,徐翠荣,等．质量管理工具在护理不良事件分析与改进中的应用[J ]．解放军护理杂志,２０１７,３４(１７):７１Ｇ７３．[１０]何瑞仙,聂红霞,何昕,等．P D C A 循环模式在肿瘤患者压疮管理中的应用研究[J ]．护理管理杂志,２０１７,１７(１２):９２９Ｇ９３１．[１１]纪玉桂,杨春娜,刘雁．脑出血术后患者P D C A 循环式功能锻炼研究[J ]．护理学杂志,２０１５,３０(１６):７９Ｇ８２．[１２]夏磊,丁晶宏,张欣,等．以医院评审为契机构建基于P D C A 循环的医院质量管理体系[J ]．中国卫生质量管理,２０１３,２０(５):３５Ｇ３７．(收稿日期:２０１８Ｇ０７Ｇ１６㊀修回日期:２０１８Ｇ１１Ｇ２１)ә㊀通信作者,E Ｇm a i l :w u r i y i n g１６５＠１６３．c o m . 护理探讨肿瘤患者护理病历质量分析与管理对策吕小红,赵新华,谭虹虹,曾㊀珊,韦荣泉,吴日英ә(广西医科大学附属肿瘤医院,广西南宁５３００２１)㊀㊀[摘㊀要]㊀目的㊀通过对７９２份肿瘤患者护理病历进行质量检查,对存在的问题进行总结分析并提出相应管理对策.方法㊀采用随机数字表法选取２０１６年５月至２０１８年６月该院护理病历７９２份,以«广西壮族自治区医疗机构病历书写规范与管理规定»第３版及该院«护理病历书写质量标准»为依据进行检查,主要对护理病历中的体温单㊁护理记录单㊁护理评估单出现的问题进行分类总结㊁分析.结果㊀７９２份护理病历中有缺陷护理病历６１９份,出现问题总频次１４８９次;其中电子体温单５４４次,护理记录单５２５次,护理评估单４２０次.结论㊀以基础护理为依据,突出专科护理特点,加强专科知识及护理病历书写规范培训,增强法律意识,全面提升护士职业综合素质,落实护理病历质量控制管理体系.[关键词]㊀肿瘤/护理;㊀质量控制;㊀护理工作/组织和管理;㊀护理病历D O I :１０．３９６９/j．i s s n ．１００９Ｇ５５１９．２０１９．０８．０３７中图法分类号:R ４７３．７３;R １９７．３２文章编号:１００９Ｇ５５１９(２０１９)０８Ｇ１２３２Ｇ０４文献标识码:B㊀㊀在医疗护理活动中护理病历是护士根据医嘱和病情对患者住院期间的治疗㊁护理及病情变化过程的动态完整记录,具有连续性和系统性;同时,也是护士专业综合素质能力的体现.护理病历是护理文书构成的重要部分,而护理病历已成为病案组成的重要项目和无法替代的医疗文书,护理病历的效用不仅是衡量护理质量㊁提供诊疗依据,也是民事诉讼的证据之一[１].本研究对７９２份护理病历进行了质量检查,对存在的问题进行了分析,并提出了相应管理对策,现报道如下.１㊀资料与方法１．１㊀资料来源㊀采用随机数字表法选取２０１６年５月至２０１８年６月本院护理病历７９２份.１．２㊀方法㊀对７９２份护理病历进行质量检查.依据«广西壮族自治区医疗机构病历书写规范与管理规定»第３版[２]和本院«护理病历书写质量标准»对护理病历中的体温单㊁手术记录单㊁危重患者护理记录单㊁转科交接护理记录单㊁深静脉置管维护记录单等及各种护理评估单包括住院患者首次入院护理记录单㊁患者日常生活能力评估单㊁跌倒风险评估单㊁压疮评估单等进行检查,对出现的问题进行分类统计分析.１．３㊀统计学处理㊀应用S P S S １３．０统计软件建立数据库,计数资料以率或构成比表示,采用描述性统计分析.２㊀结㊀㊀果２．１㊀检查情况㊀７９２份护理病历中出现书写缺陷病历６１９份,存在问题１４８９频次,其中电子体温单５４４次,护理记录单５２５次,护理评估单４２０次.见表１.２．２㊀主要缺陷问题２．２．１㊀电子体温单㊀电子体温单记录内容主要包含。

质量分级管理
一、对质量分级管理的认识
1、通过层级划分和评价标准的制定，再次细化明确质量目标和管控重点，有利于项目部开展针对性质量管理，最大限度提高效率。

2、通过分级管理，实行差异化优惠政策，使全员认识到不同级别质量标准的差异，引导激发管理自控、自律，由被动“要我干好”向主动“我要干好”的管理模式转变，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，快速提高项目部质量整体水平。

二、质量分级管理落实工作思路
以现场实体及相关内业资料为评价标准，对各工段、各作业队、作业班组进行分级管理。

1、质量与各工段管理人员岗位绩效工作挂钩，让相关人员明白干的好比干的快更重要，干的好就拿的多。

2、优质优价。

对过程质量要求落实到位各作业队施工内容价格进行合理调整。

3、落实班组长工程质量责任制。

4、定期进行统一评比，质量荣誉榜公示，通过精神激励，使全员明白“工作为什么要这么干，干好对自己有什么好处，对企业有什么好处”，培养全员良好的作业习惯。

5、采取多种宣贯形式，推进分级质量管理的实施。

6、实施生产质量一体化，管生产必须管质量。

出了质量问题，
管生产和管质量的同责，同考核。

7、持续开展人员培训教育。

8、加强材料供应商管理，提高材料质量。

供应商质量问题的分级管理及处理措施正文1. 引言供应商质量问题一直是企业管理中的重要环节。

随着企业全球化程度的不断提高，更多的企业开始依赖于来自不同地区和国家的供应商。

这就给供应商质量管理带来了更大的挑战，同时也对企业的品牌声誉和客户满意度产生了直接影响。

供应商质量问题的分级管理及处理措施显得尤为重要。

2. 供应商质量问题的分级管理在实际的供应商管理中，供应商质量问题可以根据严重程度进行分级管理。

一般可以分为三个等级：第一级：一般质量问题。

这类问题通常是一些小问题，例如：材料的轻微污染、包装的缺陷等。

这类问题虽然不会直接导致产品质量的严重问题，但如果长期存在也会影响产品的整体质量和客户的满意度。

第二级：较严重质量问题。

这类问题已经涉及到产品质量和安全性的问题，例如：产品的关键部件缺陷、工艺流程的严重问题等。

这类问题需要及时处理，否则可能引发客户投诉和产品召回。

第三级：严重质量问题。

这类问题是最为严重的，直接影响产品的质量和安全性，例如：产品严重缺陷、标准违规等。

这类问题需要立即采取紧急措施，确保产品质量和客户安全。

3. 处理措施针对不同等级的供应商质量问题，企业需要采取不同的处理措施：对于一般质量问题，企业可以采取警告、罚款等惩罚措施，同时要求供应商进行整改和改进。

对于较严重质量问题，企业需要与供应商进行深入沟通，确定问题的原因并制定改进计划。

同时要求供应商进行赔偿和整改。

对于严重质量问题，企业需要立即暂停合作，同时对供应商进行严厉的处罚。

在解决问题的企业需要寻找备选供应商，确保供应链的稳定性。

4. 个人观点和理解供应商质量问题的分级管理及处理措施对企业质量管理至关重要。

只有通过科学的分级管理和及时有效的处理措施，企业才能保证产品质量和客户满意度。

企业也需要在选择供应商时加强资质审核和风险评估，以降低供应商质量问题的风险。

总结通过对供应商质量问题的分级管理及处理措施进行全面评估，可以发现，这是一个复杂而又重要的问题。

产品质量分级制度一、产品质量标准制定1. 根据市场需求和公司战略，制定各产品的质量标准。

2. 质量标准应包括产品性能、可靠性、安全性、可维修性、环保性等方面的指标。

3. 定期评估和更新质量标准，以适应市场和技术的变化。

二、产品检验与测试1. 对生产过程中的关键节点进行巡检和抽检，确保产品质量符合标准。

2. 对成品进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保产品满足用户需求。

3. 对测试数据进行记录和分析，以便发现潜在问题和进行改进。

三、不合格品处理1. 对于检验和测试中发现的不合格品，应进行标识、隔离和及时处理。

2. 不合格品经过评审后，可进行返工、报废或采取其他适当措施。

3. 对不合格品进行统计和分析，找出原因并采取预防措施，防止问题再次发生。

四、产品质量记录1. 建立产品质量记录系统，对产品生产过程中的关键事件、检验测试结果等进行详细记录。

2. 定期备份和保存质量记录，以便对产品质量进行追溯和分析。

3. 通过质量记录，评估产品质量改进的效果，为决策提供数据支持。

五、培训与资质认证1. 对员工进行质量管理培训，提高员工的质量意识和技能水平。

2. 对从事质量管理的人员进行专业培训和资质认证，确保其具备相应的专业能力。

3. 通过培训和资质认证，提升质量管理团队的专业素质和执行力。

六、质量管理体系建设1. 建立完善的质量管理体系，确保产品质量的一致性和可靠性。

2. 制定质量管理流程和规章制度，明确各部门的职责和协作方式。

3. 定期对质量管理体系进行审查和更新，以确保其适应市场和客户需求的变化。

七、质量信息管理1. 建立质量信息管理系统，整合各类质量数据和信息，实现信息的共享和协同作业。

2. 对质量信息进行监测和分析，及时发现问题并采取相应措施。

3. 通过质量信息管理，提高质量管理的效率和准确性。

八、质量改进与提升1. 制定质量改进计划，明确改进目标和实施方案。

2. 分析产品质量问题的根本原因，采取针对性的改进措施。

分级质量管理制度一、总则为了规范和提升企业的质量管理水平，确保产品或服务质量稳定可靠，满足客户的需求，保障企业的可持续发展，制定分级质量管理制度。

本制度适用于所有相关部门和员工，由质量管理部门负责执行和监督。

二、质量管理职责1. 高级管理层（1）负责制定和审批企业的质量政策和目标，确保质量管理体系的有效运行；（2）为质量管理体系提供足够的资源和支持，促进质量管理持续改进；（3）定期评估和审查质量管理体系的运行效果，提出改进建议。

2. 质量管理部门（1）负责制定和更新分级质量管理制度，监督和指导各部门执行；（2）组织质量管理培训，提高员工的质量意识和技能；（3）协助各部门建立并改进质量管理程序，并定期进行内审。

3. 各部门负责人（1）负责本部门的质量管理工作，制定并执行相关质量管理程序；（2）对部门内质量问题进行及时处理和改进，并向质量管理部门报告；（3）保证部门内质量记录的准确、完整和及时性。

4. 员工（1）认真执行公司的质量管理制度和程序，严格按照工作规程操作；（2）主动发现和报告质量问题，积极参与质量管理改进活动；（3）遵守相关质量管理规定，维护产品或服务的质量和声誉。

三、分级质量管理体系1. 一级质量管理（1）质量目标：全员参与，持续改进；（2）质量政策：质量第一，客户至上；（3）质量程序：建设全员质量管理机制，建立质量管理档案；（4）质量控制：强调员工个人责任，监控产品或服务的全过程；（5）质量评价：定期开展内部评估，建立质量绩效考核制度。

2. 二级质量管理（1）质量目标：过程优化，追求零缺陷；（2）质量政策：提高产品或服务质量，降低不合格品率；（3）质量程序：建立全面的质量管理体系，实施持续改进；（4）质量控制：建立全员参与的质量团队，实施过程控制；（5）质量评价：定期进行内部审核和外部认证，确保质量目标的实现。

3. 三级质量管理（1）质量目标：全面品质，追求卓越；（2）质量政策：严格质量管理，实现产品或服务的完美；（3）质量程序：强化过程管理和风险控制，确保产品或服务质量稳定可靠；（4）质量控制：建立全面质量管理体系，实现产品或服务的零缺陷；（5）质量评价：持续改进和创新，提升企业品牌声誉和市场竞争力。

产品质量特性重要度分级管理制度一、背景随着市场竞争的加剧和消费者意识的提高，产品质量对企业的竞争力越来越关键。

而产品质量特性的重要度分级管理是保证产品质量的重要手段之一、通过对产品质量特性进行分级，可以帮助企业识别和关注关键的产品质量特性，从而优化产品设计、生产和检测过程，提高产品的质量和性能，满足消费者的需求和期望。

二、目的该制度的目的是规范和指导企业对产品质量特性的重要度进行分级管理，确保企业能够始终关注和优化关键的产品质量特性，提高产品质量，增加消费者的满意度，提升企业的竞争力。

三、管理方法1.分级标准（1）功能性特性：产品功能是否正常、完备，是否满足用户的需求和期望。

（2）可靠性特性：产品是否经得住长期使用和各种环境条件的考验，是否存在故障的风险。

（3）安全性特性：产品是否存在安全隐患，是否符合相关的国家和行业标准。

（4）耐久性特性：产品在正常使用条件下的寿命、耐久度和抗磨损能力。

（5）外观质量特性：产品的外观是否整洁、美观，是否符合消费者的审美需求。

（6）性能稳定性特性：产品在不同工作状态下的性能是否稳定并达到设计要求。

（7）易用性特性：产品的易操作、易维护性，以及是否考虑了用户的人体工程学需求。

（8）可维修性特性：产品是否易于维修、维护，维修是否容易、快捷。

（9）环境适应性特性：产品在不同环境条件下的适应性和稳定性。

2.分级程序（1）确定产品的质量特性：通过市场调研、用户需求分析、竞品分析等方式，确定产品的质量特性。

（2）设定分级标准：根据企业的战略目标、市场需求和竞争环境，制定产品质量特性的分级标准。

（3）对产品质量特性进行分级：根据产品的质量特性和分级标准，对每个特性进行分级评估，确定其重要度等级。

（5）制定改进计划：根据关键特性的重要度和优先级，制定相应的改进计划，确保关键特性的质量能够得到提升。

3.审查和改进（1）定期审查：定期对产品质量特性的分级进行审查，确保分级的准确性和有效性。

分级护理的PDCA循环：持续改进质量简介分级护理是一种有效的医疗护理模式，通过将护理任务分为不同的级别和专业知识，以提供个性化的护理服务。

为了提高护理质量和效果，采用PDCA循环是一种可持续改进的方法。

PDCA循环介绍PDCA循环是Plan-Do-Check-Act的缩写，也被称为Deming循环。

它是一种基于数据和实践的管理方法，被广泛应用于质量管理领域。

PDCA循环包含以下四个步骤：计划（Plan），实施（Do），检查（Check）和行动（Act）。

这一循环性的过程有助于持续改进和优化护理质量。

PDCA循环在分级护理中的应用在分级护理模式中，PDCA循环可以应用于以下方面：1.计划（Plan）：护士团队根据病人的特定需求和条件，制定个性化的护理计划。

计划应该明确目标、步骤和时间表。

2.实施（Do）：根据护理计划，护士执行相应的护理任务。

护士应遵循标准化的护理程序，并与病人进行有效的沟通和协调。

3.检查（Check）：护理团队应定期评估护理过程和结果。

通过检查和分析数据，发现潜在问题和改进的机会。

4.行动（Act）：基于检查阶段的评估结果，护理团队采取行动来改进护理过程和质量。

这可能包括修订护理计划、加强培训、改进工作流程等。

持续改进质量通过不断循环PDCA过程，护理团队可以实现持续改进质量的目标。

持续改进是一种积极优化护理过程和质量的方法，以提供更好的病人护理体验和结果。

总结分级护理的PDCA循环是一种可行的方法，用于不断改进护理质量。

护士团队可以应用PDCA循环的四个步骤，制定个性化的护理计划，执行护理任务，评估护理过程和结果，并采取行动来优化护理质量。

通过持续改进的努力，可以提高病人的护理体验和结果质量。

分级护理的持续改进为强化“以病人为中心，以质量为中心”的服务理念，坚持以人为本，突出抓好护理服务质量，以创优质社区卫生服务中心为核心，以护理质量持续改进为重点，落实PDCA 的质量管理方法，特做出护理质量中的分级护理的持续改进。

一、现状分析2020年1-3月份，分级护理得分如图所示：二、主要存在问题部分护士输液巡视及拔针不及时，未走在呼叫铃声之前。

三、原因分析（1）护士长通过组织护士参加护士例会上针对1-3月份的分级护理进行分析，利用头脑风暴法，征集分级护理存在问题的原因。

（2）鱼骨图分析四、确定目标设定目标让改进后分级护理合格率>95%五、制定计划（1）晨会多次强调加强输液规范管理，增加主动服务意识。

（2）分级护理专项检查小组不定期进行检查。

（3）组织科内护理人员认真学习分级护理管理知识。

（4）加强对责任护士的督查，提高分级护理的意识。

六、整改措施（1）对第一季度护理部检查的结果进行通报，讨论。

（2）加强培训分级护理的分类标准，护理内容及各类指征。

（3）对分级护理实施严重不到位的人员进行登记，指出问题，进行改进。

（4）罗列1-3月份全院分级护理质量存在的共性问题，对其问题进行统一学习讨论。

七、持续改进质量（1）不定期对分级护理质量进行督查，发现问题及时反馈给相关人员，同时给予必要的处罚。

（2）通过分级护理制度知识培训和督查力度的加强，科室自检结果相对上升。

2020年第二、三季度分级护理的持续改进为强化“以病人为中心，以质量为中心”的服务理念，坚持以人为本，突出抓好护理服务质量，以创二甲医院为核心，以护理质量持续改进为重点，落实PDCA的质量管理方法，特做出护理质量中的优质护理的持续改进。

一、现状分析2020年4-6月份，分级护理得分如图所示：2020年7-9月份，分级护理得分如图所示：图表标题9493.893.693.493.29392.892.692.4七月八月九月住院部2020年第二季度和第三季度的对比图如下：图表标题9493.59392.59291.591二季度三季度第二季度及第三季度的平均分数值如下：从图中可以看出科室分级护理的质量没有明显下降，第三季度整改后没有较大的提升，但相较与第二季度略有改善。

供应商质量问题的分级管理及处理措施供应商质量问题的分级管理及处理措施1. 引言供应商质量是一个企业运作中至关重要的环节，它直接关系到产品和服务的质量以及客户的满意度。

然而，在实际运作中，供应商质量问题是难以避免的。

为了有效地管理和处理这些问题，企业需要建立一套分级管理及处理措施，以确保不同级别的质量问题能够得到妥善解决。

2. 供应商质量问题分级管理的意义供应商质量问题种类繁多，且程度不一。

分级管理的目的是将供应商质量问题进行分类，以便企业能够针对不同级别的问题采取相应的措施。

分级管理可以帮助企业更加有针对性地解决质量问题，提高供应链的稳定性和可靠性。

3. 供应商质量问题分级管理的原则3.1 根据质量问题的严重程度进行分类将供应商质量问题分为三个级别：一级问题为严重问题，可能会导致产品质量无法满足要求；二级问题为一般问题，可能会影响产品质量但不会导致无法使用；三级问题为轻微问题，对产品质量影响较小。

3.2 根据质量问题的频次进行分类将供应商质量问题分为两个级别：频次较高和频次较低。

频次较高的问题可能会对企业的生产和服务带来较大的影响，需要重点关注和处理。

4. 供应商质量问题分级处理的步骤4.1 收集问题数据企业应建立供应商质量问题的数据采集和记录机制，收集与供应商相关的质量问题数据，包括问题发生的时间、地点、频次、严重程度等信息。

4.2 评估问题的严重程度和频次根据收集到的问题数据，对每个问题进行评估，确定其严重程度和频次。

评估可以结合质量控制方法如质量控制图分析问题的趋势和规律。

4.3 分级处理质量问题根据评估结果，将问题分为不同的级别，一级问题和频次较高的问题应优先处理。

对于一级问题，可以采取的处理措施包括：立即停止供货、与供应商进行严肃的沟通和协商、进行供应商评估和改进等。

对于二级和三级问题，可以采取的处理措施包括：与供应商进行协商、制定并执行改进计划等。

5. 个人观点和理解供应商质量问题的分级管理及处理措施对企业的发展非常关键。