下载文档原格式
铁塔维护方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN、日常巡检以及巡检周期各区域巡检人员与运营商成立相对固定联合巡检小组，负责定期对存量和新建基站进行网络设备和环境卫生的预防性巡检。
基站的日常巡检包括铁塔、基站机房、动环配套设施、室内分布系统和电源等自有资产。
1）区域经理根据模版或者自定义生成巡检任务，制定巡检对象、巡检开始时间、巡检结束时间等，然后分别分配给不同的代维巡检人员。
2）代维巡检人员通过APP接收巡检任务，并去现场执行巡检任务。
3）巡检过程中发现隐患时，代维可以处理的现场处理完毕后做记录信息，完成巡检。
4）巡检过程中发现的隐患不能处理的，做好记录信息，上报区域经理。
5）区域经理接到隐患报告后组织施工单位进行隐患处理。
隐患处理完毕后，巡检人员做好巡检记录。
6）区域经理对巡检结果进行随机抽测，通过后则巡检结束。
区域经理及巡检人员对巡检记录信息签字确认。
原则上宏基站一个月巡检一次，微基站（边际网）一季度巡检一次。
在严寒、冰凌地段，汛期雷雨季节，易遭受暴雨、洪水冲刷地段需加密巡回周期。
对关键部位和薄弱环节应重点检查，对各种防护措施进行认真的检修，确保基站设施处于完好状态。
代维应按要求提供维护区域内的基站巡检工作日志。
做到及早处理发现问题，重大问题及时上报；不能处理的问题，列入维修计划解决。
巡检期间做好巡检记录，包括基站巡检站址、时间、巡检项目、巡检所用时间、结束时间。
由区域经理及巡检人员签字确认。
在正式运维系统上线前，先填写电子表格，通过邮件方式上报；待运维系统正式上线后，在系统上实现各项管控。
铁塔代维单位维护，安装了动环监控的基站按照流程操作，未安装监控的基站由于无法及时了解基站信息由代维单位在基站附近找村民帮忙看守。
如果出现情况及时反馈给维护中心或区域经理，维护中心或区域经理及时通知县维护班组处理。
新建基站故障全部统一由总部监控系统直接派给各区域维护班长。
铁塔公司的管理制度第一章总则第一条为加强对铁塔公司的管理，促进公司业务的健康发展，规范公司内部行为，特制定本管理制度。
第二条铁塔公司管理制度是公司内部规范行为的基本准则，为公司员工遵循和执行。
第三条公司领导层要认真执行公司管理制度，确保各项规定得到有效执行和监督。
第四条公司员工应严格遵守公司管理制度，不得擅自违反规定，否则将受到相应的纪律处分。
第五条公司管理制度规定的内容包括但不限于公司组织架构、岗位职责、管理权限、纪律处分、奖惩制度等。
第六条公司管理制度的具体内容由公司领导层根据公司实际情况制定，并在公司内部进行公示。
第七条公司管理制度的修订和完善应由公司领导层进行，相关部门可以提出建议和意见。
第八条公司管理制度的执行情况应定期进行评估和检查，确保各项规定得到有效执行。
第九条公司员工可以通过适当的渠道提出对公司管理制度的建议和意见，公司领导层应认真对待并加以改进。
第十条对于公司管理制度中的违规行为，公司领导层应及时处理，并对相关人员给予相应的处罚。
第二章公司组织架构第十一条铁塔公司设有董事会、总经理办公会和各部门。
第十二条公司董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司的发展战略和重大决策。
第十三条公司总经理办公会是公司的执行机构，负责具体执行公司董事会的决策。
第十四条公司各部门负责具体业务的开展，根据公司领导层的决策和要求进行相关工作。
第十五条公司领导层对公司的各项工作负有最终责任，应定期召开会议进行业绩评估和总结。
第十六条公司领导层应根据公司实际情况适时调整组织架构和人员配置，确保公司稳定发展。
第十七条公司员工应遵守公司组织架构，服从公司领导层的指挥和安排。
第三章岗位职责第十八条公司各岗位的职责由公司领导层根据实际情况制定，并在公司内部进行公示。
第十九条公司领导层应根据员工的实际情况和能力分配相应的岗位，并确保其能够胜任。
第二十条公司员工应按照公司规定的职责范围和要求，认真履行岗位职责，积极完成工作任务。
#### 第一章总则第一条为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，是公司管理的基本准则。
#### 第二章员工行为规范第三条公司全体员工必须遵守国家法律法规，遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
第四条公司倡导“团结、创新、务实、高效”的企业精神，提倡员工诚实守信，勤奋敬业。
第五条员工应爱护公司财产，不得损害公司利益，不得泄露公司商业秘密。
第六条员工应自觉维护公司形象，不得有损公司声誉的行为。
#### 第三章工作制度第七条公司实行岗位责任制，明确各部门、各岗位的职责和权限。
第八条公司实行考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条公司实行绩效管理制度，对员工的工作表现进行考核，并根据考核结果进行奖惩。
第十条公司实行培训制度，为员工提供学习和提升的机会，提高员工素质。
#### 第四章财务管理制度第十一条公司财务制度遵循国家财务法规，确保财务数据的真实、准确、完整。
第十二条公司实行预算管理制度，各部门应合理编制预算，严格控制支出。
第十三条公司实行成本核算制度，降低成本，提高经济效益。
#### 第五章安全生产制度第十四条公司严格执行国家安全生产法律法规，加强安全生产管理。
第十五条员工应严格遵守操作规程，确保安全生产。
第十六条公司定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
#### 第六章激励制度第十七条公司实行“岗薪制”，根据岗位和工作绩效确定薪酬。
第十八条公司为员工提供晋升机会，鼓励员工发挥才智，实现个人价值。
第十九条公司设立奖励基金，对做出突出贡献的员工给予表彰和奖励。
#### 第七章附则第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
#### 注释：1. 本制度为铁塔公司管理制度全套，具体实施时可根据实际情况进行调整。
2. 本制度未尽事宜，可参照国家相关法律法规和公司章程执行。
铁塔维修管理制度第一章总则第一条为了加强对铁塔维修的管理，保障铁塔的正常运行和安全使用，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于铁塔的维修管理工作。
第三条铁塔维修管理应遵循“定期检查、定期维护、预防性维修、保养”的原则。
并贯彻“安全第一、预防为主、科学施工”的原则。
第四条铁塔维修管理应依据国家相关法律、法规和标准进行，确保维修施工的安全、质量和效率。
第五条铁塔维修管理应建立健全相关制度和标准，并严格执行。
第六条铁塔维修管理应建立统一的维修档案，记录维修工作的所有过程和结果。
第七条铁塔维修管理应建立健全考核评价制度，对维修工作进行绩效评估。
第八条铁塔维修管理应加强安全教育和培训，提高维修工作人员的安全意识和技能。
第九条铁塔维修管理应建立健全应急预案，及时处理各类突发事件。
第十条铁塔维修管理应建立健全技术交底和交接制度，确保维修工作的连续性和完整性。
第二章维修计划第十一条铁塔维修管理应根据铁塔的实际情况编制维修计划，并报相关部门审批。
第十二条维修计划应明确维修项目、维修内容、维修时间、维修地点、维修人员、维修工具和设备等。
第十三条维修计划应遵循安全、科学、经济、合理的原则，确保维修工作的质量和效益。
第十四条维修计划应根据实际情况进行动态调整，确保维修工作的连续性和有效性。
第三章维修实施第十五条铁塔维修管理应严格按照维修计划进行实施，确保维修工作的规范和有序进行。
第十六条维修实施前，应对维修项目进行认真的调研和分析，确保维修工作的顺利进行。
第十七条维修实施中，应加强对维修工作的监督和检查，确保维修工作的质量和安全。
第十八条维修实施后，应对维修工作进行全面检查和验收，确保维修工作的有效性。
第四章维修管理第十九条铁塔维修管理应建立健全维修档案，记录维修工作的所有过程和结果。
第二十条维修档案包括维修计划、维修报告、维修记录、维修验收等内容。
第二十一条维修档案应妥善保存，便于日后查询和复查。
第二十二条铁塔维修管理应建立健全维修考核评价制度，对维修工作进行绩效评估。
中国铁塔股份有限公司资源管理办法(试行)第一章总则第一条为规范中国铁塔股份有限公司（以下简称公司）资源管理工作，构建并完善管理体系，实现资源管理工作标准化，特制定本办法。
第二条本办法所指的资源指公司所属的生产资源，即用于满足客户需求而提供的生产设施、设备、工具等有形实物，包括但不限于铁塔、室内分布系统及机房、电源、空调等配套设施设备以及备品备件和专业工具。
第三条资源管理工作要以资源的财务价值、使用价值和拓展价值等三类核心价值为牵引，结合单站核算及区域经理负责制等，实现资源资产管理一体化，延长资源的生命周期，进一步提高生产效率，降低运营成本，提升企业效益，实现资产的保值增值，更好地为客户提供服务。
第二章资源管理的组织和职责第四条公司资源管理实行总部、省、地市分公司三级管理架构。
各级建设维护部是资源管理的第一责任部门，全面负责资源管理各项工作的开展。
信息技术研究院是资源管理的系统和技术统一支撑部门。
第五条资源管理职责分工原则：集中管理、多方协同、分级落实。
第六条各级公司应建立建设维护部与同级相关部门的资源联动机制。
与财务部建立资源、资产的定期核查机制，保证资源信息符合“账、卡、实”一体的固定资产管理要求。
财务部负责公司所有资产的价值管理，建设维护部负责资源类资产的实物管理。
第七条总部建设维护部的职责：1.构建公司资源管理组织体系，明确各级资源管理岗位和职责。
2.制定公司资源管理规范、办法及总体规划，指导、监督各省分公司资源管理工作，并建立定期统计、分析、通报和考核机制。
3.牵头资源管理平台规划、功能需求收集整理、流程制定、数据管控和应用推广。
第八条总部信息技术研究院的职责：1.制定资源相关的技术规范。
2.负责资源管理平台建设和维护。
3.根据业务需求，做好系统功能开发工作；针对全网共性及重要的问题进行优化完善；支撑总部建设维护部做好系统应用、人员培训和资源数据质量管理等工作。
第九条省分公司职责：1.根据总部资源管理体系要求，设立资源管理岗位，配备专职人员，开展资源管理工作。
一、总则为加强铁塔维护工作安全管理，保障员工生命财产安全，确保通信网络稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事铁塔维护工作的员工及相关部门。
三、安全管理目标1. 确保铁塔维护工作安全、有序、高效地进行。
2. 减少事故发生，降低事故损失。
3. 提高员工安全意识和自我保护能力。
四、安全管理职责1. 安全管理部门：负责制定、修订和实施铁塔维护安全管理制度，组织开展安全培训，监督和检查安全措施的落实。
2. 部门负责人：负责组织本部门员工学习安全管理制度，落实安全责任，确保铁塔维护工作安全进行。
3. 铁塔维护人员：严格遵守安全管理制度，自觉遵守操作规程，确保自身及他人安全。
五、安全管理制度1. 安全教育培训（1）新员工入职前必须接受安全教育培训，熟悉本岗位的安全操作规程。
（2）定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。
2. 安全检查（1）对铁塔进行定期检查，确保设施设备安全可靠。
（2）对施工现场进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
3. 安全操作规程（1）严格遵守操作规程，正确使用安全防护设施。
（2）高处作业必须系好安全带，并做好安全防护措施。
（3）禁止酒后作业、疲劳作业。
4. 应急预案（1）制定应急预案，明确应急响应程序和措施。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。
5. 事故报告与处理（1）发生事故或险情，立即向安全管理部门报告。
（2）按照事故调查程序，查明事故原因，落实整改措施。
六、奖励与处罚1. 对严格遵守安全管理制度、积极预防事故的员工给予奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成事故的员工进行处罚。
七、附则1. 本制度由安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
八、其他1. 各部门应将本制度纳入日常工作，严格执行。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。
中国铁塔股份有限公司维护工作要求（暂行）动力环境维护分册中国铁塔股份有限公司二零一四年十一月第一章维护范围第一条维护范围维护范围包括电源、空调、监控采集及防雷设备等，具体如表1-1所示：表1-1维护范围第二条维护界面以直流系统、UPS系统输出配电端子为界，前端由本专业负责，后端（含通信设备输入供电电缆）由用电专业负责；第二章维护要求第三条维护作业要求（一）每次维护作业必须完成的通用要求如表2-1所示：表2-1动环维护通用要求（二）各类设备维护作业具体要求如表2-2所示：表2-2动环维护作业具体要求第四条用电管理要求（一）电费管理1.应指定专人负责电费管理，建立年度预算、定期分析、抽查稽核等机制和用电协议及合同、缴费信息电子台账，引入各级审核控制流程，确保电费得到有效管理；2.要注意核对相关票据、资料的合法性、真实性、准确性，以及收款单位（或个人）的户名、开户行、银行账号，以保证按时、准确的进行费用划拨；3.电费管理员发生变更，应做好工作交接，形成交接记录表，并负责核查电表的起止度数、电费单价，对比当月用电数量与前期用电数差异情况，如有明显偏差，应及时协调业主、向供电局核实，查明原因。
电价涨幅较大时，应要求业主出具电业局发票复印件，以确保单价浮动是符合电业局收费标准。
（二）用电分配管理1.通信设备新增、扩容或临时用电，应提交地市维护部门审批，取得批复后方可实施；停用的通信设备应及时关闭电源，已退网的设备应及时拆除；2.应使用阻燃型线缆，严禁中间接头，严禁私接、乱接电源；3.缆线敷设整齐规范，确保交流线、直流线、信号线三线分离，开关、熔断器及电力线缆的标签应清晰、准确；4.机房用电与其它性质用电分离，铺有活动地板的机房，地板下不应敷设与消防无关的电缆。
（三）工程配合1.在基站扩建、更新或大修时，应与客户进行深入沟通，制定割接方案和应急措施。
新装或大修后的设备，均应组织相关部门进行工程验收，验收合格办理交接手续后，方可投入试运行；2.施工人员应持有上级主管部门批复的施工申请单，在进入机房前向监控中心电话报备，得到确认并同意后方可开门进入施工，入室须登记手续；3.一类基站须有维护人员全程陪同随工，并承担现场管理责任。
中国铁塔股份有限公司维护工作要求（暂行）室分系统维护分册中国铁塔股份有限公司二零一四年十一月第一章维护范围第一条维护范围室内分布系统维护范围包括：室内分布系统无源设备（馈线、天线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件、接头、双绞线、GPS馈线、支架、辅材等）。
第二条维护界面维护界面为POI（多频合路器）设备及以外的所有室分系统单元。
第二章维护要求第三条维护作业要求维护基本要求主要包括室内分布系统的天馈线系统维护、运行环境维护、系统性能测试及相关的工程图纸信息维护等，具体要求见表2-1。
注：该检查工作只针对非隐蔽安装的天馈系统。
第三章维护人员、工具及仪表配置要求第四条维护人员基本要求（一）根据维护规模和时间进度要求，原则上每1000个室分天线点配置一名维护人员，车辆由地市建设维护部按照生产用车管理办法酌情考虑。
建议两人为一个维护小组，以期做到互检互查，也可根据实际情况，动态调整维护小组的人员数量。
（二）省公司应组织相关的室分维护能力认证考试并在省公司备案。
第五条维护工具及仪表配置要求（一）每个地市需配置仪表如表3-1所示：表3-1地市仪表配置要求（二）每个维护小组需配置工具及仪表如表3-2所示：表3-2维护小组工具及仪表配置要求1.测试方法在不同网络制式下用手机测试并记录接收信号电平。
2．测试要求（1）查看相关设计文档，查看相关室分系统的覆盖范围，每层楼测试点不得少于十个，过道测试点不得多于三个，尽量做到入室进行室内测试；（2）必须在室分小区信号下进行测试。
3. 参考维护标准2G信号电平满足大于-85dBm；3G信号电平满足大于-95dBm；4G信号电平满足大于-105dBm；1.测试方法通过驻波比测试仪验证室内分布系统驻波比指标。
2.测试要求设置好网络的实际使用频段进行测试。
（1）从基站信号引出处测试，前端未接任何有源器件或放大器，其驻波比要求小于1.4。
（2）从管井主干电缆与分支电缆连接处测至天线端的驻波比。
铁塔公司生产设备管理与维护保养规定一、设备管理1. 设备分类：铁塔公司生产的设备按照不同的功能和用途，可分为加工设备、测试设备、控制设备等各类设备。
在对设备进行管理时，首先应对每种类设备分别进行分类管理，做到分类清晰、管理有序。
2. 设备登记：对于每一台设备，在投入使用之前都应该进行登记，并建立相应的档案。
登记包括设备的型号、规格、生产厂家、购置日期、价格等基本情况。
档案包括设备的安装、调试、使用、维护保养等记录，以便随时回溯。
3. 设备测试：铁塔公司所生产的产品，质量是企业的生命线。
为确保设备的质量，所有设备都应按照公司的测试标准进行检测，测试结果需要记录到相应的检测记录表中，以作为未来对设备质量的参考依据。
4. 设备调整：在设备测试的基础上，对于需要调整的设备，应进行相应的技术调试，以确保设备达到最佳使用效果。
5. 维护保养：任何一台设备，在长期使用中都会受到不同程度的磨损和改变。
因此，对于设备必须进行定期的维护保养，维护内容包括清洗灰尘、润滑、更换易损件、修补损坏部分等。
二、维护保养规定1. 日常维护（1）所用设备的电源及电气连接线必须是可靠的。
（2）设备上的开关、按钮、指示灯，应满足良好的操作性和可靠的联动性能。
（3）设备应有正确的接地，并按规定对设备内、外部环境进行清洁、消毒，以防发生短路或因此而危及人身安全的情况。
2. 定期检查（1）设备应按时进行定期检查，每次检查应记录。
（2）设备的运行状况应在日常检查中随时观察、记录。
（3）对于检查过程中发现的问题，能及时修理的应立即处理，无法处理的应逐步解决。
3. 不定期检查设备在使用过程中，可能由于长期使用磨损、意外因素等原因出现问题。
因此，也应不定期进行检查、保养、维修，保证设备的可靠性、耐用性。
4. 卫生防疫（1）操作过程中不得拖地、擦桌子及桌下，以免灰尘碎屑落入设备。
（2）对于沾有污物的设备，应先清洗，再采用相应的保养措施。
（3）安装在厨房等环境下的设备，应定期清洗，防止由油脂等物品堆积所引起的火灾。
代维管理体系概述一、代理管理目标为适应公司全面运营的需要，通过明确职责、落实责任、规范制度、优化流程、保障资源、强化支撑，建立高效、规范的代维管理体系，全面提升代维管理能力，掌握对站址设施代维管理的主导权，充分调动代维厂家的积极性，建立合作共赢的伙伴关系。
二、代维管理体系架构代维管理体系包括代维组织架构、工作职责、制度规范、工作流程、资源配置、IT支撑等，代维管理体系架构如下所示：根据代维管理体系架构，制定相关代维管理的制度、流程、规范并组织实施，实现流程标准化、作业规范化、管理常态化，从而推动代维管理体系的落地。
代维管理体系涵盖的主要内容如下所示：（一）代维管理办法代维管理办法是代维管理的纲领性制度，对整体代维管理工作提出明确要求。
包括：代维管理组织机构与职责、代维专业及工作内容、代维资质管理、代维采购管理、代维基础管理、代维生产流程管理、代维费用管理、代维安全生产管理、代维质量与考核管理、代维管理信息化手段建设、四位一体生产维护体系方案等。
（二）代维白皮书代维白皮书是代维工作内容与工作界面的指导性规范，包括维护专业范围、维护工作内容、维护方式（代维、自维）、工作周期，对可委托代维实施的工作进行明确。
（三）代维工作标准与质量规范代维工作标准与质量规范是代维作业标准与质量要求的指导性规范，包括：维护界面划分、代维日常工作要求、铁塔维护标准、机房及动力配套维护标准、室分系统维护标准、代维工作流程及关键控制点、代维工作质量指标。
（四）代维考核规范代维考核规范是对代维考核要求及考核结果应用的指导性规范，包括：考核方式、考核内容、考核流程、考核结果管理。
（五）代维交接指南代维交接指南是对新旧代维单位工作交接的指导性规范，包括：交接准备、交接实施、交接后核查、考核要求。
（六）代维单位星级评定方案代维星级评定方案是全面评估代维单位能力的指导性方案，包括：评定对象与周期、评定等级与标准、评定结果应用。
（七）代维管理IT系统使用手册代维管理IT系统使用手册是使用代维管理IT系统支撑功能的指导性文档。
精心整理中国铁塔股份有限公司维护管理办法（试行）第一章总则第一条为建立以客户为中心的运维管理体系，实现运维工作的专业化、高效化，特制订本办法。
第四条本办法适用于公司各级维护单位。
第二章运维体系与职责分工第一节运维体系第五条构建集约型运维管理体系，采取“集中管理”与“属地维护”相结合的生产组织模式，集中优势资源，缩短生产调度链条，实现高效运精心整理精心整理精心整理维。
运维体系架构如下:(一) 职能管理1.总部、省公司建设维护部负责对下级单位的管理考核与服务支撑。
2.地市分公司建设维护部负责对本地区域经理与合作单位的管理考核与服务支撑。
3.4.(二) 集中支撑总部建设维护部制定统一的维护作业标准与故障处理流程；协同信息技术研究院，建设集中化的运维支撑系统；省公司建设维护部统一组织流程落地。
(三) 集中维修.省公司维护中心统一收集各地站址设施维修需求，集中组织修理、整治工作。
第七条属地维护(一)地市公司作为属地维护的首要责任单位，负责本地站址设施维护与生产作业组织管理。
(二)地市公司不设分支机构，结合当地情况合理划分区域，实施区域经理负责制，实行“单站核算、分片包干、责任到人、绩效挂钩”，区域经理承担区域内站址设施维护的组织、管理，对维护质量与成本效益负责。
(三)区域划分遵从以下原则：1.从有利于维护生产、方便现场工作角度出发，按照站址规模划分区域。
2.如室分系统具备一定规模，可按照室外站、室分系统分别设置区域经理。
3.可按照区域与行业（政府、交通等）相结合的方式进行划分。
第二节职责分工第八条总部建设维护部工作职责：(一)负责制定运行维护规程、维护管理规定及专项工作方案，并组织实施。
(二)负责组织各省分公司进行运维预算编制，监督、考核运维预算执行情况。
(三)负责全国代维管理工作。
(四)负责全国通信保障的组织管理。
(五)负责制定运维考核办法，对各省分公司维护工作进行考核、评.精心整理价。
(六)协同信息技术研究院，进行集中化运维支撑系统的规划、建设、维护与管理。
第九条总部建设维护部设立响应中心，承担以下工作职责：(一)负责全国站址设施的7×24小时集中监控与运行分析。
(六)负责落实运维考核办法，对各地市分公司维护工作进行分析、考核与评价。
(七)负责本省仪器仪表、备品备件管理工作。
(八)负责本省运维支撑系统使用反馈及功能需求的收集与上报。
第十一条省公司建设维护部设立维护中心，承担以下工作职责：精心整理.(一)负责集中组织省内站址设施维修。
(二)负责制定本省存量铁塔、机房改造方案，并协助省公司建设维护部组织落实。
第十二条地市分公司建设维护部工作职责：(一)负责本地站址设施维护与生产作业组织管理，执行本省维护实施细则。
(二)负责落实区域经理负责制，划分本地生产区域，配置区域经理，并进行管理与考核。
(三)负责本地运维预算编制、执行与管理。
(四)负责本地代维工作的组织、管理与考核。
(五)负责与本地运营商对接维护需求，实施服务方案。
(六)负责本地出入站管理。
(七)负责本地通信保障的组织管理。
(八)负责对各区域维护工作进行分析、考核与评价。
第十三条区域经理工作职责：地市区域经理作为区域内生产维护工作的第一责任人，牵头组织区域内现场维护工作。
（一）区域经理负责业主维系、代维现场管理、工单管控等组织管理工作，对于远郊区县，可由驻县客户经理协助管理。
（二）日常巡检、故障处理、应急发电等操作简单、重复性强的现场操作类工作，可采取服务外包的模式，由代维人员承担。
第三节与运营商对接机制.精心整理第十四条按照“主动承接、相互配合、友好协商”的原则，与运营商建立总部、省、地市三级运维对接机制，沟通维护需求，做好服务保障工作。
(一) 总部沟通确认主要维护流程、维护标准；通过IT系统实时将站址设施故障及处理信息向运营商呈现。
建设维护部制定维护作业的实施细则；地市公司建设维护部负责制定年度、季度和月度作业计划，并组织实施（巡检流程见附录1）。
第十七条现场维护人员须严格按照维护作业计划，执行各项维护作业，维护作业计划所列项目和周期未经批准不得更改。
完成作业计划后，须认真做好相关维护记录。
精心整理.第十八条维护作业中，发现故障须及时检修，检修记录应记入设备机历簿；对于无法现场处理的故障，须及时通知该站址所属区域经理，由区域经理负责后续故障处理。
第十九条区域经理应定期检查作业计划的执行情况，对现网存在问题进行汇总分析，并及时组织改进。
检查结果作为对现场维护人员的考核依据。
第二节故障管理第二十条故障分类(一)通信故障：由于站址设施不能有效运行，致使该站址客户无法正常提供通信服务的情况。
(二)设备故障：由于站址设施不能正常运行，对客户业务造成隐患，但尚未影响客户业务的情况。
第二十一条故障按照影响范围不同，分为重大故障、较大故障、一般故障。
(一)重大故障：地市公司同一区域内同时有20个及以上站址（含室外站和室分系统）发生通信故障超过180分钟。
(二)较大故障：地市公司同一区域内同时有10个及以上站址（含室外站和室分系统）发生通信故障超过180分钟。
(三)一般故障：除重大故障、较大故障外的其他故障。
第二十二条故障处理遵循“先抢通，后修复；先重大，后一般；先重要，后普通”的原则。
当两个以上故障同时发生时，先抢通通信故障，后修复设备故障；先处理重大、较大故障，后处理一般故障；先处理提供.精心整理VIP服务的站址故障，后处理提供标准服务的站址故障（站址维护服务分级原则参见总部运营发展部制定的客户服务标准中相关要求）。
第二十三条故障处理流程由故障发现、故障定位与派单、故障处理、故障归档等四个关键阶段组成，具体流程如下（流程图见附录2）：(一)故障发现故障处理结束后，总部响应中心核实故障恢复情况，确认故障恢复后，进行故障工单归档。
对于影响客户业务的故障，将故障恢复信息推送给客服系统。
第二十四条较大、重大故障处理(一)总部响应中心判断是否发生较大或重大故障，对于较大故障须精心整理.在10分钟内以工单和电话形式通知地市公司分管领导，启动相应的应急预案；对于重大故障须在10分钟内上报总部建设维护部领导，并以工单和电话形式通知省公司分管领导，启动相应的应急预案。
(二)对于较大或重大故障，相关省、市公司领导应到现场指挥抢修。
(三)故障处理结束后，对于较大故障，地市公司应于24小时内向省公司提交故障处理报告；对于重大故障，省公司应于48小时内向总部提交故障处理报告（格式详见附录3）。
第二十五条故障处理反馈要求(一)受理客户故障申告后，根据维护服务级别提供处理反馈,具体要求参见总部运营发展部制定的客户服务标准中相关内容。
(二)在客户服务标准正式下发前，暂时执行VIP服务30分钟内、标准服务1个小时内首次反馈处理进展；在处理过程中，VIP服务每2小时、标准服务每4小时分阶段反馈处理进展；故障处理完成后30分钟内向客户反馈结果。
第三节通信保障管理第二十六条通信保障主要包括重要通信保障和应急通信保障。
第二十七条重要通信保障是指根据客户要求，在约定时间，通过加强巡检频次、监控、提供应急措施等手段，做好客户重要通信保障工作，也可按客户需求提供现场支撑服务，以确保客户重要通信期间的网络服务质量。
重要通信类别包括国家重要活动、重要节假日、各类大型及重要文体活动、上级主管部门网络检查等。
第二十八条接受重要通信保障（以下简称重保）任务的运维部门应.精心整理组织制订重保方案，包括：重保工作小组、重保内容、故障处理原则、流程、应急预案等；对重保站址开展预检预修，做好仪表、备件的准备工作；重保期间禁止一切与重保站址设施有关的工程施工、割接等工作，严格控制机房外来人员的进入，加强机房安全保卫工作。
第二十九条应急通信保障是指通过制定一系列应急响应机制，完成第三十二条各级建维部门应根据政府部门颁布的《通信保障应急预案》及相关要求，编制应急通信保障预案，并组织演练实施。
应急通信保障预案主要包括：应急指挥机构及职责、应急预警及响应机制、应急物资的采购、储备与调度，在各类突发场景下应急流程和措施。
第三十三条总部负责制定应急设施与应急物资的配置原则；省公司精心整理负责应急物资的采购、调度与管理；地市分公司负责应急物资的使用与养护。
第三十四条应急通信保障任务结束后，应及时评估保障效果，修正完善应急预案，补充应急物资，对损坏的应急通信保障设施进行修复。
第四节运维成本管理第三十五条运维成本具体分为维护成本和运行成本。
(一)维护成本：包括代维费、修理费、维保费，以及购置备品备件、维护耗材、低价值仪表、工器具等相关费用。
(二)运行成本：包括房屋土地租赁费、设备租赁费、车辆使用费、通信费、电费、应急发电费、专业检测费等。
第三十六条建立运维成本预算分级管理体系。
(一)总部建设维护部组织各省进行维护成本与运行成本预算及定额标准的编制，并对执行情况进行考核。
(二)省公司建设维护部编制本省维护成本预算及定额标准，组织地市公司编制运行成本，并对地市公司的维护成本和运行成本执行情况进行管控和考核。
(三)地市公司建设维护部编制本地运行成本预算，并执行、管控本地维护成本与运行成本。
(四)以单个站址作为运维成本的最小核算单元，实行“单站核算、分片包干、责任到人、绩效挂钩”，由地市公司区域经理执行、管控区域内维护成本与运行成本。
第三十七条各级运维部门要按照权责发生制原则建立运维成本专业台帐,并做好全成本的入帐审核，确保网络运维成本准确归集和规范入账，并以此为依据建立业会核对及定额对标管理机制，深化成本结构分析，优化成本结构。
第三十八条省、市公司建设维护部应建立健全运维成本预算分析、预警制度，加强对预算执行的过程监控，按照财务部门的管理要求，执行人员必须严格落实安全生产责任制。
第四十二条重视监督各类合作单位安全生产主体责任的落实，明确代维单位、服务厂商的安全生产责任、权利和义务。
第四十三条各级建维部门应严把建设、维护安全关，定期组织现场安全检查，严禁不符合安全规范标准的铁塔、机房投入运营。
第四十四条各级建维部门、建维人员必须严格遵守保密纪律，严禁将有关站址资源信息、工程设计文档、运行维护台帐、客户租赁信息等机密资料任意抄录、复制和擅自传播，严禁以任何形式泄露企业机密。
第四十五条加强对运维支撑系统帐号、密码、操作权限的管理。
(一)各级维护单位应实行账号的分权、分域管理，并遵循最小授权和权限分割原则设置不同的用户权限。
(二)至少每三个月对系统中的帐号及对应权限核对一次，并对账号密码修改一次。
第四章代维服务管理第四十六条代维服务是指通过与具有相关维护能力和资质的合作单位签订协议，委托代理维护服务。
第四十七条代维服务商依照协议条款，负责站址设施（含铁塔、机房及其动环配套设施、室分系统）的相关现场维护工作，主要包括：日常巡检、基础测试、故障处理、发电抢修、工程配合、出入站管理、现场保障等。
