银行文明单位申报事迹材料(三)
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银行分行创建“文明单位”先进事迹材料一、先进单位背景银行分行一直致力于提升企业文明建设,以营造和谐、文明、高效、文明的工作环境为目标,为客户提供更加优质的金融服务。
为此,该分行在广泛调研基础上,积极开展了一系列的建设活动,全面推进了单位的文明创建工作。
二、文明宣传活动为进一步提升全员文明修养,该分行组织开展了一系列的文明宣传活动。
在日常工作中,他们利用展板、海报等形式,将相关的文明行为准则和礼仪规范进行宣传,提醒员工恪守规范。
在每年的文明月活动中,分行鼓励员工撰写文明办公小报、制作文明办公海报,并开展文明宣传主题讲座。
通过这些活动,他们在全员中形成了良好的文明意识和行为习惯。
三、员工培训工作为加强员工道德素质和职业道德建设,该分行注重员工培训工作。
每年定期举办职业道德培训班,邀请专家对银行职业道德、服务规范进行系统讲解,帮助员工树立正确的服务意识和职业道德观。
此外,分行还通过内部培训、外部培训等方式,提高员工的业务素质和服务意识,使他们更加规范、专业地开展工作,并且提供良好的服务品质。
四、行为规范监督该分行在行为规范监督方面,采取了一系列措施。
首先,建立了一套完善的行为规范制度,将各类不文明行为进行明确界定,并对违规行为进行惩戒处理。
其次,设立了“文明服务”奖项,通过评比表彰的方式,激励员工以文明、规范、高效的服务态度工作。
另外,分行还积极与员工进行沟通,通过工作交流会、员工代表座谈会等形式了解员工的意见和建议,并及时解决相关问题,以保障员工的权益和营造良好的工作氛围。
五、社会公益活动该分行还致力于开展各类社会公益活动,积极承担社会责任。
他们参与了许多社区活动,包括帮助困难家庭、捐助贫困学生、开展环境保护宣传等。
此外,分行还积极参与公益捐赠,向灾区捐款捐物,回馈社会。
通过这些公益活动,他们为银行分行树立了良好的社会形象,树立了良好的企业形象,并得到了社会各界的高度赞誉和认可。
六、成效与益处通过一系列的建设活动,该分行取得了显著成效,树立了良好的文明单位形象。
银行文明单位创建申报材料尊敬的领导:我单位计划申报银行文明单位,特此准备了以下申报材料,供贵行参考。
一、申报单位概况(一)单位基本信息:包括单位名称、所在地、组织机构、人员规模等。
(二)单位业务范围与经营特点:介绍单位的主要业务领域及其特点,以及所处的竞争环境。
(三)发展历程:着重介绍单位的发展历程、主要业绩和荣誉等。
二、文明单位建设情况(一)组织架构与管理体系:展示单位的组织架构,特别强调具有创新性和感染力的管理体系。
(二)企业文化建设:阐述单位的企业文化理念、核心价值观等,并附上相关制度文件和典型先进事迹。
(三)员工培训与发展:介绍单位对员工的培训与发展情况,包括培训机制、培训内容和效果评估等。
(四)员工激励与关怀:概述单位对员工的激励政策和关怀措施,包括薪酬福利、职业发展机会、人文关怀等。
(五)社会责任履行情况:详述单位在社会责任方面的积极行动和成效,以及与公益事业的合作与支持。
(六)文明服务和高效运营情况:重点介绍单位在服务质量、服务创新和运营效率方面的成果和可持续发展机制。
三、银行业绩与声誉(一)金融业务发展情况:概述单位的金融业务规模、增长速度和主要产品等,尤其强调科技创新和风控管理。
(二)客户满意度与口碑:展示单位获得的客户满意度调查结果和客户口碑,以及客户服务改进的典型案例。
(三)社会影响力和社会评价:列举单位获得的社会荣誉、行业评价和市场份额等,突出单位的社会责任和影响力。
四、创新能力和发展优势(一)科技创新与数字化转型:说明单位在科技创新和数字化转型方面的投入和成效,以及相应的创新成果。
(二)风险控制与合规管理:阐述单位在风险控制和合规管理方面的创新和成果,以及对风险的应对和防控能力。
(三)人才培养与引进:介绍单位在人才引进和培养方面的策略和成绩,以及人力资源管理的先进经验。
(四)创新产品与服务:展示单位研发的创新产品和新兴业务,以及相应的市场反馈和商业价值。
五、未来发展规划(一)发展目标与战略规划:说明单位未来3-5年的发展目标和总体战略规划,包括市场定位和关键业务方向等。
信用社“文明创建”先进单位申报材料1. 引言本文档旨在申报我公司作为信用社“文明创建”先进单位的相关材料。
通过本次申报,我们期望能够展示我公司在信用社文明创建方面的优秀表现,并得到相关机构的肯定和认可。
2. 公司概况•公司名称:XXXX信用社•成立时间:YYYY年MM月DD日•所属地区:XXX省XXX市•注册资金:XXXXX万元•公司规模:XXXX名员工,XX个营业网点•公司宗旨:提供专业化、便捷化的金融服务,为客户创造更高价值。
3. 先进单位申报理由作为信用社行业的先进单位申报,我公司有以下几个主要理由:3.1 卓越贡献在过去的几年里,我公司一直致力于为客户提供优质的金融服务。
我们通过创新的金融产品和高效的服务流程,为本地区的居民和企业提供了可靠的金融支持。
同时,我们也积极参与社会公益事业,为社区的发展做出了重要的贡献。
3.2 文明经营我公司一直坚持以诚信为基础的经营理念,积极落实国家关于金融行业的相关法律法规,并注重加强内部管理和风险控制。
我们鼓励员工树立正确的价值观,崇尚公平、公正、诚信的工作态度,并且积极推动信用社文明创建工作的深入开展。
3.3 客户满意度客户满意度是衡量一个金融机构服务质量的重要指标。
通过持续优化客户服务流程和提高员工的服务意识,我公司不断提高客户满意度。
我们注重听取客户的反馈意见,并根据客户需求持续改进和创新服务内容,以确保客户能够享受到更好的金融服务体验。
4. 文明创建工作成果展示4.1 内部管理•公司建立了严谨的内部管理制度,确保各项业务操作规范化和程序化。
•每年定期组织员工参加相关培训,提高他们的业务水平和职业素养。
•鼓励员工提出建议和意见,形成共识和团结,为文明创建工作打下良好基础。
4.2 客户服务•我公司建立了全天候的客户服务热线,提供24小时的咨询和服务。
•针对不同群体客户的需求,我们推出了多种金融产品和服务,提供个性化的解决方案。
•通过客户满意度调查和投诉处理机制,我们不断改进客户服务体系,提高客户满意度。
县级人民银行省级文明单位申报材料尊敬的省级文明单位评选委员会:我是某县县级人民银行的一名工作人员,非常荣幸地向您推荐我们的机构作为省级文明单位申报对象。
以下是本次申报的材料:1. 机构概述某县县级人民银行是一家国有银行,在本地区的金融市场有较高的知名度和信誉度。
我们的主要业务包括存款、贷款、理财、支付结算等。
在服务社会稳定和经济发展方面,我们一直负责尽责,为客户提供高品质的金融服务。
2. 文明单位评价我们一直秉持“以人为本,诚信经营”的经营理念。
我们一直优先考虑客户的需求和利益,重视客户视角的作用,为客户提供优质的咨询和服务。
我们坚持高标准、高要求地规范自身经营行为,管理上注重科学化、规范化、制度化,从而实现高效率的运作,提高服务质量,提高客户满意度。
在日常生产生活中,我们反对浪费,关注环保,倡导节约。
我们积极关注公益事业,多次组织义务活动,在救助贫困家庭、环境保护、防灾减灾、组织扶贫等方面做出了一定的贡献。
我们坚持领导干部不靠关系吃喝,不公款购买礼品,不在工作时间上网玩游戏,有下班时间必按时下班等作风建设,树立了良好的单位形象。
3. 具体先进事迹在过去的一年中,我们主要做了以下几项工作:(1)加强风险防范,保障金融安全。
我们注重从源头上管控风险,保障客户合法权益。
(2)推进科学化管理,提高服务质量。
我们加强信息技术应用,优化服务流程,提高了客户满意度。
(3)积极参与公益活动,奉献社会。
我们广泛参与社会公益活动,积极服务贫困家庭,为困境儿童捐款捐物。
(4)加强职工培训,提升队伍素质。
我们特别注重职工的业务能力和职业道德,在职工培训上下了一定工夫。
以上是我们过去一年的主要工作和先进事迹。
我们坚信,通过本次申报,我们能够更好地反映出我们单位的文明程度和先进水平,更好地印证我们“以人为本,诚信经营”的经营理念。
我们愿意与评选委员会共同努力,为省级文明单位的建设作出更大的贡献。
最后,再次感谢您的关注和支持!。
银行文明单位申报材料银行文明单位申报材料(一)近年来,xx银行行始终坚持“双稳”经营理念、锐意改革、开拓进取,真抓实干,用文化来发展生产力,用文化提升管理水平,用文化培育高素质员工队伍,实现了文化建设与业务经营“双赢”的良好局面。
一、强化员工培训教育,提高队伍整体素质坚持以人为本、强化素质的经营理念,不断加强员工培训、管理和激励机制建设,深挖员工潜力,全力打造一支适应现代金融要求的员工队伍。
一是实行培训制度化。
为确保培训的常规化、制度化,xx银行在抓好每周一、二晚7:00至9:00的集中学习制度的基础上,研究制定了《青年员工三年学习培训规划》,强化员工教育培训,实行凡训必考制度。
考试结果不仅在全行通报,还记入个人档案,作为今后岗位竞聘、末位淘汰、岗位调整、职务任免的重要依据。
文明单位申请今年以来,累计组织培训班40期,参训人次达5000余人次。
二是调动学习主动性。
结合自身工作实际,研究制定了《员工学习卡管理暂行办法》,积极引导员工参加各种社会教育学习,对员工参加的各类业务培训、在职教育、考察学习等进行全面记录,有效地激发了全体员工学习的积极性。
三是发挥员工创新性。
适时开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动,增强群体观念,打造团队精神,在全行上下形成了想干事、会干事、干成事的浓厚氛围,探索出许多新点子、新方法。
xx 银行团委牵头组织广大团员青年成立编辑部,编辑引发《xx信息》、《信者xx》报等内部刊物,成为xx银行内部交流工作经验的平台。
四是营造管理人性化。
xx 银行注重以情感人、以事育人,xx银行领导坚持“四访、四谈”制度。
即员工婚丧嫁娶时必访,生病住院时必访,发生意外时必访,生活困难时必访;员工思想有问题时必谈,员工之间有矛盾时必谈,员工遇到困难挫折时必谈,员工工作调整时必谈,时刻把组织的温暖送到员工心中,极大地调动了广大员工高度的事业心和社会责任意识。
同时,学校文明单位申报材料为培养新分大学生员工积极、向上、乐观的工作精神状态,xx银行团委拟成立xxxx银行青年员工成长俱乐部,进一步丰富青年员工业余文化生活。
银行文明单位申报事迹材料(三)我行在创建活动中,不断地深化人事分配制度改革,强化内部管理,努力提高创建质量。
●一、进一步加大改革力度,增强发展动力。
一是在支行点全面实行综合柜员制,建立了柜员等级考试考核管理办法和统一的柜员等级薪酬制度,实行固定工资按柜员等级,绩效工资看岗位贡献,合理拉开收入差距,充分调动员工的工作积极性,提高工作效率。
二点全面推行营业经理制,确保了点的现场管理和制度执行、服务标准的规范、准确和统一。
三是进行支行内设机构改革,按现代商业银行经营管理要求,将内设机构整合为两个,精简了机构和人员,提高劳动效率。
初我行在岗人员175人,到目前止,全行在岗人员136人,净减少39人。
●二、抓好规范化管理,建立“大内控”工作机制。
创建文明单位申报材料我行不断完善内控外防工作机制,明确管理是发展的基础和重要环节,努力使内控管理工作经常化、规范化、正常化,切实提高全行整体管理水平,遏制案件事故的发生。
一是积极开展依法合规大检查、“三排查、三严防”“四主动”主题教育、“案件专项治理重点检查”和“治理商业贿赂专项检查”活动。
二是规范内控工作机制,每年组织一次全面的内控评价考核,支行班子向市分行的内控工作述职,各部门向支行内控委的内控述职,不断完善规章制度,并建立健全岗位责任管理制度,把抓“三道防线”的重点放在领导层、管理层和操作层岗位责任制的落实上,进一步健全我行管理体系。
三是以强化防案分析会制度和员工行为动态管理为载体,开展管理人员履职履责检查,切实加强案件防范,切实把各项规章制度落到实处。
四是继续抓好“三防一保”工作,强化对点的管理,把好人防、技防、物防关,及时消除案件事故隐患,保障全行安全经营。
●三、进一步提高资产质量和经营效益。
一是将提高信贷资产质量工作与文明单位创建工作紧紧结合起来,进一步加强贷款风险控制,提高信贷资产质量,确保不良率在1%以下低位运行。
二是严格财务管理,控制经营成本,压缩费用支出,盘活闲置固定资产,提高经营效益。
银行文明单位申报材料(一)近年来,xx银行行始终坚持“双稳”经营理念、锐意改革、开拓进取,真抓实干,用文化来发展生产力,用文化提升企业管理水平,用文化培育高素质员工队伍,实现了企业文化建设与业务经营“双赢”的良好局面。
一、强化员工培训教育,提高队伍整体素质坚持以人为本、强化素质的经营理念,不断加强员工培训、管理和激励机制建设,深挖员工潜力,全力打造一支适应现代金融要求的员工队伍。
一是实行培训制度化。
为确保培训的常规化、制度化,xx银行在抓好每周一、二晚7:00至9:00的集中学习制度的基础上,研究制定了《青年员工三年学习培训规划》,强化员工教育培训,实行凡训必考制度。
考试结果不仅在全行通报,还记入个人档案,作为今后岗位竞聘、末位淘汰、岗位调整、职务任免的重要依据。
文明单位申请今年以来,累计组织培训班40期,参训人次达5000余人次。
二是调动学习主动性。
结合自身工作实际,研究制定了《员工学习卡管理暂行办法》,积极引导员工参加各种社会教育学习,对员工参加的各类业务培训、在职教育、考察学习等进行全面记录,有效地激发了全体员工学习的积极性。
三是发挥员工创新性。
适时开展丰富多彩、喜闻乐见的文体活动,增强群体观念,打造团队精神,在全行上下形成了想干事、会干事、干成事的浓厚氛围,探索出许多新点子、新方法。
xx银行团委牵头组织广大团员青年成立编辑部,编辑引发《xx信息》、《信者xx》报等内部刊物,成为xx银行内部交流工作经验的平台。
四是营造管理人性化。
xx银行注重以情感人、以事育人,xx银行领导坚持“四访、四谈”制度。
即员工婚丧嫁娶时必访,生病住院时必访,发生意外时必访,生活困难时必访;员工思想有问题时必谈,员工之间有矛盾时必谈,员工遇到困难挫折时必谈,员工工作调整时必谈,时刻把组织的温暖送到员工心中,极大地调动了广大员工高度的事业心和社会责任意识。
同时,学校文明单位申报材料为培养新分大学生员工积极、向上、乐观的工作精神状态,xx银行团委拟成立xxxx银行青年员工成长俱乐部,进一步丰富青年员工业余文化生活。
银行文明单位创建申报材料银行文明单位创建申报材料丹在人生的道路上,每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。
在经济浪潮汹涌澎湃的今天,许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着,他们虽然没有惊天动地的业绩,也没有世人皆知的名誉,但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神,为自己所从事的事业付出了满腔热忱,这样的人值得我们去学习和赞扬,而我的梦想就是成为这样的人。
我叫__,现任农行一零六团分理处(职务)。
从年月有幸结识农行以来,我终于开始了自己的事业,在工作中不断从身边的人和事学习经验,提升自己的工作工作实力,如今算来,在这里我已度过了个年头,我也以从一个什么也不懂的外行逐渐掌握了各项业务。
发挥标杆作用:一位成功学的大师说过:认清自己在做些什么,就已经完成了一半的责任。
是啊,每一个人都有责任。
有些责任是与生俱来的,有些责任是因为工作、朋友而产生的,这些责任是每个人推脱不掉的。
年月,当我踏上农行的岗位时,与激动相伴的是一份沉甸甸的责任。
我立志要继续坚持在工作实践中铸就的三干一吃亏肯干、能干、带领身边人一起干,个人勇于吃亏的作法,认真履行个人职责。
喊破嗓子不如做出样子。
在加大对员工要求的同时,始终坚持不断提升自我能力,要求员工做到的坚决自己首先做到。
不断加大对专业知识和行业法律法规知识的强化学习,先后学习了《三个月成为一流员工》、《弟子规》、《道盛行和夫经营哲学》等做人处事的书籍,提升自己的思想道德修养。
并坚持严于律已,时刻用企业道德规范来约束、鞭策自己,紧记自己职责,坚持做到以身作则,用行动树榜样。
并经常给身边员工敲响警钟公司的利益高于一切,这是一个工作人员必须具备的基本素质。
用数字说话:随着市场经济的快速发展,本来是独家经营的一零六团分理处,也逐渐面临着于多家金融机构竞争市场的局面,而如何把控网点业务,抓好存款、贷款、中间业务以及安全保卫等工作,给我的工作提出了新的要求。
人民银行文明单位创建事迹材料凝心聚力扎实开展文明单位建设求真务实创建和谐一流基层央行人民银行文明单位创建事迹材料 20__至20__年人行__县支行在开展文明单位创建的工作中认真贯彻落实科学发展观及上级会议精神以打基础、强素质、树形象为重点理清工作思路、积极探索有效途径、活化创建方式、结合自身实际、总结以往的工作经验在争创文明、和谐基层央行的同时注重将文明单位创建与各项工作进行了有机的集合形成了一套适合__支行自身发展需要的有效工作方式。
先后被__中心支__员会评选为20__至20__年度文明单位、20__年先进集体20____年荣获三个文明建设综合评定先进单位的光荣称号。
我们的主要作法有:一、求真务实、锐意进取建设优秀的领导班子(一)加强学习进一步提高领导班子的决策能力三年来__支行不断创新中心组理论学习方式提高中心组学习质量。
通过制定学习计划明确学习重点落实学习内容突出了学习的政治性、针对性和实效性不断推进中心组学习的规范化、制度化建设努力建设学习型领导班子。
三年来党组班子成员撰写调研文章50余篇读书笔记10余万字通过学习进一步增强了班子成员与时俱进的观念和科学发展的意识提高班子成员的理论素养和贯彻党的方针政策的自觉性。
(二)加强民主进一步提高领导班子的执政能力 __县支行坚持将民主集中制度作为班子工作的基本原则提出了“分工不分家、全盘大家抓”的口号对重要工作做到集体认真研究、合力安排互相帮助、互相促进拧成一股绳形成一盘棋。
与此同时坚持开展好活动认真的进行批评和自我批评促进班子成员在工作中能够大胆负责主动工作取长补短。
在人员调整上坚持民主评议、集中讨论、党组决策原则;对大宗物品购买及重点项目建设采取了公开招标、询价采购的办法;对重点项目建设情况的排查实行了集体监督的制度。
通过发扬民主实现了更好的集中形成分工协作、齐抓共管、团结向上的工作局面有利地保障了支行各项工作的开展。
(三)加强约束进一步提高领导班子的自律能力 __支行在狠抓班子建设的过程中始终将廉政教育作为提高领导干部素质的重中之重利用一切有利时机积极开展相关活动为领导干部廉洁从政敲警钟、把好关。
银行分行创建“文明单位”先进事迹材料文明的足音银行分行创建“文明单位”先进事迹材料又是一个丰盈的金秋。
####分行日前在第三批“全国文明单位”评选表彰大会上再获殊荣。
这是自##年获得首批“全国文明单位”称号以来,该分行连续三批金榜题名。
“全国文明单位”——每个企业、单位梦寐以求的荣誉之冠。
而这金灿灿的荣誉牌匾背后是怎样的创建历程?我们走进##分行,一串串跳跃的数字记载着文明的脉动,一幅幅感人的画面讲述着文明是如此的鲜活。
文明,在服务中绽放##年,中央文明委评选首批“全国文明单位”。
##市委市政府精挑细选,严格把关,在全市100余家申报单位中,最终选中了##分行。
“作为一座城市文明程度最高级别的代表参与全国文明单位的评选,我们感到压力,更感到自豪。
我们要用最好的服务回报全市人民。
”七年来,##分行用实际行动践行着当初的承诺,把牌匾越擦越亮。
“建设银行是最早介入‘百项工程’的。
仅我知道支持的重点建设项目就不至五、六个。
现在城市面貌焕然一新,花团锦簇,碧水蓝天,建设银行功不可没啊!”市政协委员王雨生感慨地说。
2009年,为加快能源型城市转型,##市全面实施“百项工程”。
##分行党委审时度势,率先与市委市政府签订了战略合作协议,将建行旗帜第一个插在了“百项工程”的工地上。
同时,牢牢抓住一大批优质建设项目,累计投放各类贷款60多亿元。
分行公司业务连续三年实现高速增长,跑在系统前列。
“如果没有建行的及时帮助,我们不可能取得这么好的业绩,是建行为我们这些中小企业的发展插上了腾飞的翅膀。
”在##分行召开的客户座谈会上,郊区林里粉末冶金有限公司董事长动情之语,道出了众多中小企业主的心声。
大力推进“百项工程”、“三大基地”、“三城同创”建设,一批中小企业如雨后春笋般破土萌芽。
分行迅速布阵,率先成立中小企业中心,建造“信贷工厂”,推出“速贷通”和“成长之路”专属产品,着力解决中小企业融资渠道窄、成本高、无担保等问题。
三一文库()/总结报告/先进事迹
银行文明单位申报事迹材料(三)
我行在创建活动中,不断地深化人事分配制度改革,强化内部管理,努力提高创建质量。
一、进一步加大改革力度,增强发展动力。
一是在支行营业网点全面实行综合柜员制,建立了柜员等级考试考核管理办法和统一的柜员等级薪酬制度,实行固定工资按柜员等级,绩效工资看岗位贡献,合理拉开收入差距,充分调动员工的工作积极性,提高工作效率。
二是在网点全面推行营业经理制,确保了营业网点的现场管理和制度执行、服务标准的规范、准确和统一。
三是进行支行内设机构改革,按现代商业银行经营管理要求,将内设机构整合为两个,精简了机构和人员,提高劳动效率。
初我行在岗人员175人,到目前止,全行在岗人员136人,净减少39人。
二、抓好规范化管理,建立“大内控”工作机制。
创建文明单位申报材料我行不断完善内控外防工作机制,明确管理是发展的基础和重要环节,努力使内控管理工作经常化、规范化、正常化,切实提高全行整体管理水平,遏制案件事故的发生。
一是积
极开展依法合规大检查、“三排查、三严防”“四主动”主题教育、“案件专项治理重点检查”和“治理商业贿赂专项检查”活动。
二是规范内控工作机制,每年组织一次全面的内控评价考核,支行班子向市分行的内控工作述职,各部门向支行内控委的内控述职,不断完善规章制度,并建立健全岗位责任管理制度,把抓“三道防线”的重点放在领导层、管理层和操作层岗位责任制的落实上,进一步健全我行管理体系。
三是以强化防案分析会制度和员工行为动态管理为载体,开展管理人员履职履责检查,切实加强案件防范,切实把各项规章制度落到实处。
四是继续抓好“三防一保”工作,强化对营业网点的管理,把好人防、技防、物防关,及时消除案件事故隐患,保障全行安全经营。
三、进一步提高资产质量和经营效益。
一是将提高信贷资产质量工作与文明单位创建工作紧紧结合起来,进一步加强贷款风险控制,提高信贷资产质量,确保不良率在1%以下低位运行。
二是严格财务管理,控制经营成本,压缩费用支出,盘活闲置固定资产,提高经营效益。
三是积极调整业务结构,大力发展中间业务、中小企业贷款及个人贷款业务,不断提高经营收益。
事迹材料
四、强化服务规范化建设,进一步提高全行综合服务水平。
认真抓好领导为员工、二线为一线、全国文明单位申报表全行为客户服务的三个层次管理,严格按照规范化服务标准不断深化优
质文明服务。
我行在临柜窗口开展了来有迎声、问有答声、去有送声的“三声”服务;各营业网点建立了三会(晨会、周会、月会)制度;支行建立了节假日行长巡查制度和优质文明服务检查小组定期检查制度。
同时,按照县委机关作风建设要求,结合我行服务行业特点,支行认真研究了转变作风的工作意见,在全行开展“作风建设年”和”树新形象、创新业绩”主题实践活动。
大力开展领导下基层服务活动,实行首问负责制、承诺服务制、服务投诉限时督办制;创建文明单位申报材料范文开展了客户满意度问卷调查,自觉接受效能监督和群众监督;经常组织业务人员深入社区、工业园区开展金融服务宣传、反假币宣传和工行产品推介活动,支行领导定期走访客户,召开客户座谈会等,认真听取广大客户对金融服务的需求,虚心听取客户对我行服务的意见和建议。
与此同时,在全行开展争创“文明示范岗”活动,进行示范服务,树立典型,带动全行两个文明建设活动广泛深入地开展。
如我行营业部理财中心的文明服务,不仅受到了广大客户的称赞,而且被评为全省工行系统十大“优秀理财网点”。
期间,我行涌现了许多好人好事,如北城分理处柜员将顾客取款时遗忘在柜台上的一万元钱想方设法归还顾客,长海支行柜员积极退还客户长款3000元等事迹。
这些,促进了我行业务发展,树立了工行良好服务形象。
五、加强文明共建工作,推进企业文化建设。