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汽车维修企业管理复习题一、填空题1、我国提出了“预防为主、定期检测、强制维护、视情修理”的汽车维修制度，打破了传统的大、小修维修制度。
2、各类汽车维修企业开业条件总体来说可以分为两部分，一部分是人员条件，如企业负责管理人员、技术负责人、检验员等；另一部分是设施条件，如接待室、生产厂房等。
3、国家标准将汽车维修保养分为日常维护、一级维护、二级维护三个级别。
一级维护主要是进行检查、调校、紧固、润滑为中心。
4、全面质量管理首先要抓好全员的质量管理教育，重点是质量意识的教育。
5、作业人员应侧立于砂轮操作，使用前应开启空车1～2 min,确认空转性能良好后再行使用。
6、汽车维修企业的安全管理是企业管理的一个重要部分，一个企业的安全生产工作的第一责任人应是该企业的法人代表。
7、全面质量管理又称TQC ，我国引进了一种现代化质量管理方法。
8、汽车维修企业物质采购大体上有两种形式，一是自行采购，二是由配件商家配送。
9、汽车配件的入库检验是控制汽车配件质量的重要环节，是企业质量管理的第一道关口。
10、质量不是检验出来的，它是生产过程每一个环节品质的综合表现，是一个全员参与的系统工程，需要综合性的管理。
11、任何管理都有一定的理念，质量管理应首先培养质量意识。
12、汽车维修企业污染源主要有：油污污染、噪声污染、水污染、空气污染。
13、质量管理体系分为两个方面，一个是质量管理体系，另一个是质量监督体系。
14、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
15、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种。
16、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
17、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
81、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程。
19、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
《汽车维修企业管理》考试题及答案1.单选题1 .设备的典型故障率曲线的形状类似（）A.抛物线B.直线C.浴盆D.指数曲线正确答案：C2 .由于设备的老化，设备的使用费用迅速增加，这时继续使用该设备经济上不一定合理。
这种由使用费用决定的设备的使用时间，叫做设备的（）A.自然寿命B.物质寿命C.技术寿命D.经济寿命正确答案：D3.按照产品销售所经过的中间环节的多少划分，可将分销渠道分为（）A.直接分销渠道和间接分销渠道B.宽分销渠道和窄分销渠道C.长分销渠道和短分销渠道D.永久分销渠道和暂时分销渠道正确答案：A4 .市场细分实质上是对一进行分类。
（）A.行为B.年龄C.顾客D.产品正确答案：D5 .下列不属于市场预测内容的是（）A.市场需求潜在量的预测B.资源预测C.市场占有率预测D.产品成本预测正确答案：B6. __是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式；是生产关系的具体表现形式；研究如何正确处理所有者与经营者之间的经济关系。
（）A.经营战略B.经营方式C.经营机制D.经营策略正确答案：C7 .决策是____ 职能的核心问题。
（）A.计划8 .组织C.指挥D.控制正确答案：B8 .行为科学学派认为（）A.人是会说话的机器B.人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究C.倡导对工人采取〃胡萝卜加大棒〃的管理方式D.缺乏对人的行为和价值的研究正确答案：B9 . 是构成产品或零件净重所消耗的原材料。
（）A.有效消耗B.工艺性损耗C.非工艺性损耗D.原材料消耗正确答案：D10.财务管理的目标是（）A.销售最大化B.收入最大化C.企业价值最大化（企业财富最大化）D.每股盈余最大化正确答案：C11. SWOT分析法中的。
是指（）A.企业内部的优势B.企业内部的劣势C.企业外部环境中的机会D.企业外部环境中的威胁正确答案：C12.融资速度快，借款弹性较大，借款成本较低，是__的特点。
0A.股票融资B.债券融资C.长期借款融资D.短期借款融资正确答案：C13.对于缺少技术文件的新产品，外形复杂的毛坯和零件，计算其物资消耗时适宜采用（）A.技术计算分析法B.实际测定法C.统计分析法D.经验估计法正确答案：D14.在新产品刚刚投放市场时定以较低的价格，以迅速开辟市场，占领市场，并可阻止竞争者进入，这种定价策略称为（）A.低价策略B.高价策略（撇脂价格策略）C.满意定价策略D.折扣定价策略正确答案：A15.在几种车间生产作业计划方法中，适用于成批轮番生产的企业的是（）A.生产周期法B.连锁计算法C.提前期法D.在制品定额法正确答案：D2.多选题16.按决策问题的重要程度，经营决策可划分为（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D. 一般决策正确答案：ACD17 .生产过程的空间组织形式包括（）A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合专业化形式D.顺序移动方式E.平行移动方式正确答案：ABC18 .生产过程的空间组织有以下哪几种基本组织形式?()A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合形式D.顺序移动方式正确答案：ABC19 .核心竞争能力的特征是()A.独特性B..扩散性C.增值性D.可变性正确答案：AB20.企业经营目标包括—几个方面。
《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1。
汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2。
汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3。
企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配.4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5。
汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7。
全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10。
影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11。
配件出库时应实行“先进先出”原则.以减少配件存储时间。
12。
6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用，只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15。
我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS)= f(Q,V,S）,它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性,即“三全管理”。
19。
汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面.20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
21。
汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。
22。
汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。
国家开放大学最新《汽车维修企业管理》形考任务(1-7章)试题与答案解析（红色标注选项为正确答案，请用Ctrl+F进入查找答案）第1章(1讲)作业试题1正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。
选择一项：对错正确答案是：“对”。
试题2正确得分 4.00/4.00 分标记试题试题正文简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？选择一项：a.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
b.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
c.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
d.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
正确答案是：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
试题3正确得分 4.00/4.00 分标记试题试题正文按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为：（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。
点击你认为正确的选项组合）①汽车维护企业②汽车整车维修企业③汽车综合小修业户④汽车专项维修业户选择一项：a.①②③④b.①②③c.①③④d.②③④正确答案是：②③④第1章(2讲)作业试题1正确窗体顶端试题1正确得分 2.00/2.00 分标记试题试题正文汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为选择一项：a.火花塞的更换b.曲轴修磨c.缸垫的修复d.机油的更换正确答案是：曲轴修磨试题2正确得分 2.00/2.00 分标记试题试题正文对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备选择一项：a.1名b.2名c.4名d.3名正确答案是：2名试题3正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。
第一章：企业管理概论班级————姓名————名词解释:1，企业：2，企业管理;简述问答：3,企业管理的两重性：4，工业企业管理的基本职能;5,企业管理的分类;6,企业管理者应具有的职业素质:7，企业管理者的能力素质包括;8,现代企业管理的主要特征？9，现代企业管理的基本内容?10,实现企业管理现代化的方法？11，汽车维修企业管理的基本任务是什么？怎么去评判管理状况的好坏？12，经济责任制度：13，实现企业管理现代化的主要途径？第二章：企业经营管理名词解释:1，企业经营目标：2，经营管理：3，企业经营策略：简述问答：4，汽车维修企业的经营思想有哪些？5，汽车维修企业目前存在的状况？6，汽车维修企业常用经营策略有哪些？7，市场竞争通常需要经历的三个阶段/8，定价策略有哪些？9，企业经营与企业管理之间的关系？10，汽车维修企业建立市场经营部的必要性？11，汽车营销的步骤？12，目前大多数用户的消费倾向？13，市场营销中的马斯洛理论？14，用户消费过程一般可分为？15，汽车营销人员应具备的个人素质有哪些？16，汽车维修行业的特征？17，汽车维修企业为用户服务的常见形式？第三章:汽车维修制度名词解释：1，汽车维护：2，汽车修理：简述问答：3，汽车机械零件的磨损规律？4，汽车维修实行的原则？5，汽车维修的分类1：正常汽车维修类别：2：非正常汽车维修类别：6，汽车检测的分类？7，汽车故障检测的方法？8，汽车故障诊断的目的是什么？9，汽车维修竣工出厂质量的保证制度？第四章：汽车生产技术管理名词解释：1，安全生产：2，汽车维修工艺：简述问答：3，汽车维修企业生产过程管理的基本要求？4，汽车维修企业的生产流程？5，生产进度统计的基本要求？6，汽车维修车间管理遵循的原则？7，汽车维修汽车生产现场的5S管理？8，汽车维修车间及停车场管理的基本要求？9，汽车维修工艺流程包括？10，汽车维修工艺方法包括？11，事故处理必须坚持的四不放过的原则？12，技术责任事故的表现形式有哪些？13，汽车维修设备分类？14，选购设备的原则一般为？15，选购设备的基本程序可分为？16，汽车与维修设备的合理寿命？18，搞好汽车维修物资管理的意义？19，汽车维修物资的分类？20，汽车配件按其价格分类？21，什么是ABC管理法？A,B,C,分别代表什么？第五章：质量管理与质量检验名词解释：1，全面质量管理：2，质量体系：3，质量保证体系：4，质量检验：5，质量返修：简述问答：6，产品的内在质量特性包括？7，为什么要加强企业质量管理？8，全面质量管理的特点是什么？9，全面质量管理的基本宗旨？10，简述全面质量管理方法中的，PDCA管理循环法的四阶段，八步骤？11，为什么要用全面质量管理来整合现代企业管理？12，制定汽车维修企业质量目标应考虑的因素？13，汽车维修企业质量管理过程有哪些？14，三级质量检验的质量保证制度是什么？15，汽车维修质量的考核指标？16，质量保证期？第六章：企业财务管理名词解释：1，企业财务管理：2，资本金：3，资产：4，固定资产：5，流动资产：6，无形资产：7，递延资产：8，所有者权益：9，成本：简述问答：10，汽车维修企业财务管理实行的原则？11，企业财务管理的主要内容？12，汽车维修企业财务管理的基本任务？13，资本金的分类？14，负债可分为（）和（）15，所有者权益包括（）、（）、（）、（）16，成本可分为（）、（）其定义为？17，汽车维修企业在一定的经营周期内所获得的利润分配时要正确处理，（）、（）、（）三者之间的关系。
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11门课程的配套专业教材，共22种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司［1993］185号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车运输管理知识》、《汽车维修企业管理》以及与各科配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
汽车维修工程复习题及答案解析一、名词解释1、可靠度：2、汽车维修制度：3、失速状况4、汽车失效：5、粘着磨损：6、修理尺寸法：7、回归慨率法8、专业工段式9、熔盐清除法二、填空题1、可靠寿命的三个指标是、和。
2、活塞环的三个间隙是、和。
3、零件疲劳断裂的宏观特征包括、和。
4、汽缸搪削量 = 。
5、曲轴轴承与座孔的过盈配合是通过保证的。
6、汽车技术状况变化的类型分为两大类：一类是变化过程具有确定的形式，即；一类是变化过程没有没有确定的形式，即。
7、按失效模式分类，汽车失效可分为、、腐蚀及老化等五类。
8、汽车零件磨损规律可分为三个阶段：第一阶段、第二阶段、第三阶段。
9、汽车零件的修复质量可以用修复零件的来表示，而零件的工作能力是用指标来评价的。
10、零件变形失效的类型有_____变形失效 ______变形失效和______变形失效。
11、所谓汽车维护，就是为维持__________________或____________而进行的作业。
12、按维护的性质，汽车维护可分为____________和______________。
13、汽车维护按作业性质分为_____ ______ _________作业、_________作业、__________和_______作业等。
三、判断（）1、整车磨合时，应尽量使用大负荷和大转速。
（）2．零件静配合部位不产生磨损。
（）3．铸铁焊修比碳钢的焊修更容易。
（）4．检查活塞偏缸时在安装活塞环的情况下进行。
（）5．制动防抱死控制系统在车速低时仍然起作用。
（）6、失效度、平均寿命、故障率函数都是可靠性评价指标。
（）7、焊接修复法是一种应用较广的零件修复方法，普遍用于修复零件的磨损、破裂和断裂等缺陷。
（）8、在汽车修理生产中常采用的校正方法是静压校正、敲击校正和火焰校正三种。
（）9、机械加工修复法包括修理尺寸法、附加零件修理法、零件的局部更换修理法、以及转向和翻转修理法。
（）10、汽车技术状况是指定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参数值的总和。
汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
目录习题集 1 第一章汽车维修企业管理概论 1 习题一 1 习题二 4 习题三 6 习题四 8 第二章汽车维修企业的经营管理 10 习题一 10 习题二 11 习题三 13 习题四 15 第三章汽车维修企业的质量管理 (17)习题一 17 习题二 21 第四章汽车维修企业的技术管理 31 习题一 31 习题二 34 习题三 37 第五章汽车维修企业的劳动管理 41 习题一 41 习题二 43 习题三 45 习题四 46 第六章汽车维修企业的财务管理 48 习题一 48 习题二 49 第七章汽车维修企业财务会计的要素及管理 52 习题一 52 习题二 55 习题三 59 第八章汽车维修企业财务报告及财务分析 61 习题一 61 习题二 63 习题答案 66答题说明本习题集供学生练习之用，答题时应注意以下几点：1.按任课教师布置的习题量认真答题，并及时交教师批阅，字迹必须清楚。
2.在答“是非题”时，你认为是对的，可在题后的（）内打“√”，错的打“×”的记号。
3.在答“选择题”时，将你认为正确的答案所对应的序号写在题中的（）内。
4.在答“问答题”时，应注意重点突出、条理清楚、简明扼要。
校名专业班级姓名学号任课教师时间：年月日至年月日习题集第一章汽车维修企业管理概论习题一一、是非题1.社会主义全民所有制企业是从事工业生产经营活动为主的经济实体。
（）2.企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的。
汽车维修企业管理第一章复习题填空题合计70分您的部门： [单选题] *○20汽修A1班○20汽修A2班○20汽检A班○20汽电A班○20装调A班○20新能源A1班○20新能源A2班您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 汽车维修，汽车维护和修理的泛称，就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和______。
[填空题] *空1答案：安全标准2. 汽车维修业和汽车维修企业是______。
[填空题] *空1答案：两个不同的名称3. ______是指在社会发展的经济活动中同类汽车维修企业的集合，它是一个概念性的名称，不是一个实体。
[填空题] *空1答案：汽车维修业4. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站和______。
[填空题] *空1答案：汽车维护企业5. 汽车维修包括汽车大修和汽车______。
[填空题] *空1答案：小修6. ______是指用修理汽车任何零部件或更换包括基础件的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全或接近完全恢复汽车寿命的恢复性修理。
[填空题] *空1答案：汽车大修7.一般常见的汽车维修企业不含销售汽车的企业组成部门有：______。
[填空题] *空1答案：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待前台部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等8.汽车维修企业主要的业务有______。
[填空题] *空1答案：接待报修、维修调度、竣工结算、配件管理9. 按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为______。
[填空题] *空1答案：汽车整车维修企业、汽车综合小修业户、汽车专项维修业户10. 汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二类汽车维修企业。
《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2. 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10. 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间。
12. 6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S），它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。
19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。
20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
21. 汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。
22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。
23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。
24. 现代日本企业管理的三大支柱是6S管理、QC小组和员工培训。
25. 企业财务管理的活动主要有投资决策、资金运营、筹集资金和收入分配。
26. 现代汽车维修企业实行6S的好处一是使地、物明朗化，二是实现人的规范化。
27. 汽车配件分为汽车零部件、汽车标准件和汽车运行材料。
28. 实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。
30. 客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。
31．企业CIS系统也叫企业形象识别系统。
32．客户关怀的关键是以人为本，投其所好。
33. 4C 理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。
它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。
34. 质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。
二、单项选择题1. 被称为现代汽车维修企业心脏的是（D ）A技术 B.资金 C.设备 D.人力资源2. 汽车空调检测属于（A ）A. 汽车专项维修B.汽车养护C.汽车护理D.汽车装饰3. 酬金奖励属于激励机制中的（C ）A. 荣誉激励B. 感情激励C. 物质激励D.参与激励4. 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（A ）A. 货币成本B.时间成本C.体力成本D.精力成本5.一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是（A）A. 产值计酬法B工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法6. 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（B ）A. A类B.B类C.C类D.D类7. 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（B ）A. 形象B.综合素质C.能力D.身高8. 不属于5s管理内容的是（C ）A. 整理B.素养C.洁净D.清扫9. 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（B ）A.专业维修模式B.连锁经营店模式C.大卖场模式D.交易市场模式10.下列关于企业视觉系统(VIS)的描述，正确的是（C ）A. 包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容B. 其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等C. 导入VIS的目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。
D. 由CIS、MIS和BIS三个层面组成。
11. 下面选项中属于汽车维修过程检验的是（C ）A. 车辆外观检视。
B. 车辆装备情况检查。
C. 各总成装配及调试的过程检验。
D. 整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。
12. 下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（C ）A. 货品分类摆放；B. 物品标签一律朝外；C. 货架物位不能为空。
D. 流动量大的配件应靠近出口，以便存取；13. 配件入库管理的正确程序是（B）A. 看送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识--录入系统B. 看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识—录入C. 看订购单--送货单--点收检查--摆放物料--张贴物料标识—录入D. 看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识14. 配件出库管理的正确程序是（C ）A. 开领料单--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账B. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--入账C. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账D. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单15. 仓库盘点的目的是（D）A. 将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据；B．保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符；C．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料；D．反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据。
16. 以下属于零部件的汽车配件是（B）A. 垫片B. 气门C. 螺栓D. 润滑油17. 以下不属于汽车运行材料的是（B）A. 防冻液B. 连杆C. 轮胎D. 蓄电池18. 汽车维修企业组织机构设置的基本原则是（B）A. 目标明确B. 功能模块清晰C. 分工明确 D 以上都是19. 以下不符合客户关怀的基本原则是（D）A. 关怀要发自内心B. 把客户当成自己，换位思考C. 主动式的关怀D. 想尽一切办法为客户降低服务成本三、判断题（正确的打“√”错误打“×”）（×）1. 激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。
（×）2. 人性化管理就是宽松化管理。
（√）3. 机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。
（×）4. 呆料就是废料。
（√）5. 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为可用件。
（×）6. 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。
（×）7. 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。
（√）8. 轮胎气压不足易导致汽车转向沉重。
（√）9.“三废”指的是废油、废液、废气（×）10. ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。
（√）11．2005年1月1日开始实施的国标GB/T 16739-2004《汽车维修业开业条件》将汽车维修企业分为两大类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
（√）12．从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年，从事三类汽车维修业务的证件有效期为6年。
（√）13．根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》有关规定，汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护三种级别。
（√）14．按照《机动车维修管理规定》，汽车和危险货物运输车整车修理或总成修理质量保证其为车辆行驶20000km或者100日。
（√）15．接待员应将胸牌戴在显眼的位置，以便客户知道在与谁打交道。
（×）16．现代企业管理中，成本管理是以企业是否节约为依据。
（√）17．维修人员不可在客户车内吸烟，也不可在客户车内进行听音响、使用电话等与维修无关的工作。
（√）18．企业中存货周转天数表示货物周转一次所需要的时间，天数越短说明货物周转速度越快，利用效率也就越好。
（×）19．维修人员可以将更换下来的旧件自行处理，因为客户也没有用。
（√）20. 我国汽车维修质量实行自检、互检和专检相结合的质量检验制度。
（√）21. 经检验不合格的维修车辆，应及时通知车间返工/返修，并填写“返工/返修记录单”。
（√）22. 月绩效看板、维修进度看板、部门出差看板等均属于目标管理范畴。
（√）23. 发动机燃料消耗率、机油压力及起动性能、怠速性能、尾气排放性能、异响等都是汽车维修质量评定参数。
（×）24. 车辆外观、附件及装备、车身密封情况、异味等不属于汽车维修质量评定范围。
（√）25. 寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握是采购人员的职责之一。
（×）26. 只要供应商报价合理，采购人员不需要进行议价、估价。
（×）27. 对需求量少的配件，宜采取临时采购方式，减少库存积压。
（√）28. 仓库管理“四洁”是：库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。
（×）29. 仓库库存物资要做到账、物相符。
相同品名不同规格和产地的配件可以混在一起。
（√）30汽车配件仓库管理员的“四会”是指会收发、会摆放、会计算机操作、会保养材料。
（×）31. 企业的收入应该包括为第三方或者客户代收的款项。
（√）32. 业务接待应掌握维修进度，当增加或减少维修项目时，及时联系顾客。
（×）33. 质量检验员不负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。
（√）34. 车辆维修人员必须认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌对待顾客。
（√）35. 车辆进厂检查时，接待员应查验车辆的有关资料，与客户一起进行环车检查。
（×）36. 维修过程中如果发现新问题维修人员应先修好车，以避免耽误交车时间。
（√）37. 客户寄存的随车物品，应在接车单上详细记录，并请客户确认签字。
（√）38. 车辆维修企业对原厂配件、副厂配件以及修复配件均应明码标价，并提供其他相关资料以便客户查询。
四、名词解释1．6S管理：是源自日本丰田公司、现代企业行之有效的现场管理理念与方法。
其内容为：清理、整顿、清扫、清洁、素养与安全，因其英文单词均以字母S开头，所以又叫“6S”。
2．PDCA：指全面质量管理的工作程序。
即：计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。
3．财务管理：是指在企业发展的目标下，关于投资、筹资、营运资金以及利润分配的管理。
4. 汽车“三包”服务：汽车特约维修站提供给客户的包修、包换和包退服务。
