汽车维修企业管理试题解析

《汽车维修企业管理》试卷B卷适用专业: 考试日期:考试时间:120分钟考试形式:闭卷试卷总分:100分一、填空（每空1分，共20分）1、社会主义全民所有制的汽车维修企业是以为基础、以从事为主的经济实体，是具有一定和的法人。

2、在企业内部，管理的任务是干方百计，提高，获取较好的，企业经营必须要以为出发点和归宿。

3、设置质量管理机构，应与企业的、、、相适应。

4、维修企业编制定员是根据有关规定，本着、、的精神，配备各类人员的数量。

5、企业应当建立健全制度、制度、制度及制度。

二、判断（每小题1分，共5分，对打√错打×，全打对或错者零分）1、企业管理职能是由社会生产力的发展水平所决定的。

（）2、汽车维修企业不仅要根据汽车损坏程度进行维修，而且还要按汽车维修等级确保维修质量，但无需再向用户提供修车后的服务。

（）3、产品质量合格与否，是以产品技术标准为客观评价尺度。

（）4、发动机总成气缸磨损圆柱度或圆度以其中磨损量最大的一个气缸为准。

（）5、汽车维修企业的维修收入扣除成本之后仍有剩余为盈利。

（）三、简答（每小题7分，共35分）1、什么是管理？管理的内容及任务是什么？2.汽车维修企业为用户提供的技术服务应包括哪些内容？3、生产过程的质量管理主要有哪几方面内容？4、车辆就车修理法及其工艺流程是什么？5、劳动保险的主要任务是什么？四、应用题（每小题20分，共40分）1、生产过程的质量管理主要有哪几方面内容？具体讲述PDCA循环的八个步骤。

2、.维修设备按修理工作量有哪些修理方法？各修理内容是什么？为汽车维修生产过程所需各种材料物资设计进行ABC管理的控制方案。

《汽车维修企业管理》B卷参考答案与评分标准适用专业: 考试日期:考试时间:120分钟考试形式:闭卷试卷总分:100分一、填空（每空1分，共20分）1、生产资料全民所有，生产经营活动，相对独立，权利义务。

2、降低成本，劳动生产率，经济效益，市场。

3、生产规模，生产类型，工艺性质，生产技术。

国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2020-2021期末试题及答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。

15小题，每题2分，共30分）1．汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是( )。

A．董事长 B．总经理C．销售总监 D．服务总监2．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。

．A．1年 B．2年C．3年 D．4年3．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。

一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。

A. 发动机专修 B．汽车维护企业C．连锁店 D．变速箱专修4。

入职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。

A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训5．汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为( )、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。

A．小修检验 B．总成大修检验C．汽车进厂检验 D．整车大修检验6．下列哪些情况可以单方免责解除合同？( )A. 无配件 B．无技术资料C．订货周期长 D．企业关闭7。

车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。

A．定期换油 B．定期维护C。

定期检测 D．定期验尾气8．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。

A．竞争 B．利润C．成本 D．需求9．从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、( )、周到性以及收费的满意程度。

A．价格 B。

过程C．有效性 D．及时性10．汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及( )四类。

A. -定责任 B．轻微责任C．普通责任 D．严重责任11．《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低予( )年。

A．2 B．3C．4 D．512．+定期盘点是指在( )、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。

广州市交通技师学院北校区华风汽车工业技工学校2013--2014学年第二学期《汽车维修企业管理》期末试卷(A卷)考试形式：开卷班级学号姓名成绩一、填空题（每空1分，共30分）1、企业管理是指企业中的管理者通过________、________、________协调和领导等以人为中心的活动，有效地获得、调配和利用各种资源，以达到企业目标的全过程。

2、企业文化的作用有:市场作用、________、_________、_________、激励作用。

3、汽车维修质量包括_________质量和_________质量两方面。

4、全面质量管理的基本特点是“三多一全”，即__________、________、全员的和管理方法的________。

5、汽车维修物资是指_____________、_______________、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、_________、量具或者备件等生产资料。

6、汽车维修企业的服务流程包括预约、__________、_________、_________、__________、结算及交车、跟踪回访七个环节。

7、进行现场管理，关键是要建设“四化”，即_________，工作方式标准化,_________，_________。

8、5S管理的内容有：整理、整顿、________、_______、_________。

9、汽车维护的工艺流程：接待、_________、_________、_________、交车。

10、汽车维护的主要工作有清洁、__________、__________、_________、紧固和调整等。

二、选择题，每道题只有一个选项是正确的，请选出来（每题2分，共10分）11、5S管理首先起源于哪个国家（）。

A.中国B.日本C.韩国D.美国12、全面质量管理的英文缩写是什么？（）A. TQMB.TPMC.TQND.TOP13、汽车维修企业的生产管理模式分为传统管理模式和( )两种。

2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）2022国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）2021国家开放大学电大专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号：3923）盗传必究一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。

15小题，每小题2分，共30分）1．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。

一般包括()、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。

A．发动机专修B．汽车维护企业C．连锁店D．变速箱专修2．下列选项中可以单方免责解除合同的是()。

A．市场需求B．市场竞争C．企业成本D．企业利润4．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者()。

A.-年B．两年C．三年D．五年5．人职培训一般包括维修企业()与部门培训两项内容。

A．考勤培训B．制度培训C．技能培训D．基本情况培训6．下列设备操作属于通用的设备是()。

A．换油设备B．空气压缩机C．四轮定位仪D．车身校证设备7．制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。

A．企业规模B．维修人员的技术水平C．人员规模D．企业的性质8．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是()。

A．市场调研B．货比三家C．汇总审批D．财务审核。

9．汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和()共五大类。

A．变速箱件B．空调件C．通用件D．灯类件10．汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与()三类。

A．外观检测B．气压检测C．空调检测D．故障检测11．汽车维修质量考核指标返修率高主要和()有关。

A．现金股利B．偿还债务C．企业内部现金收入D．应收账款14．当资产负债率大于()，表明企业已资不抵债。

（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。

本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。

书后附有答案可供学生参考。

本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。

前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。

这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。

随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。

为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。

编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。

修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。

《汽车维修企业管理》考试题及答案1.单选题1 .设备的典型故障率曲线的形状类似（）A.抛物线B.直线C.浴盆D.指数曲线正确答案：C2 .由于设备的老化，设备的使用费用迅速增加，这时继续使用该设备经济上不一定合理。

这种由使用费用决定的设备的使用时间，叫做设备的（）A.自然寿命B.物质寿命C.技术寿命D.经济寿命正确答案：D3.按照产品销售所经过的中间环节的多少划分，可将分销渠道分为（）A.直接分销渠道和间接分销渠道B.宽分销渠道和窄分销渠道C.长分销渠道和短分销渠道D.永久分销渠道和暂时分销渠道正确答案：A4 .市场细分实质上是对一进行分类。

（）A.行为B.年龄C.顾客D.产品正确答案：D5 .下列不属于市场预测内容的是（）A.市场需求潜在量的预测B.资源预测C.市场占有率预测D.产品成本预测正确答案：B6. __是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式；是生产关系的具体表现形式；研究如何正确处理所有者与经营者之间的经济关系。

（）A.经营战略B.经营方式C.经营机制D.经营策略正确答案：C7 .决策是____ 职能的核心问题。

（）A.计划8 .组织C.指挥D.控制正确答案：B8 .行为科学学派认为（）A.人是会说话的机器B.人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究C.倡导对工人采取〃胡萝卜加大棒〃的管理方式D.缺乏对人的行为和价值的研究正确答案：B9 . 是构成产品或零件净重所消耗的原材料。

（）A.有效消耗B.工艺性损耗C.非工艺性损耗D.原材料消耗正确答案：D10.财务管理的目标是（）A.销售最大化B.收入最大化C.企业价值最大化（企业财富最大化）D.每股盈余最大化正确答案：C11. SWOT分析法中的。

是指（）A.企业内部的优势B.企业内部的劣势C.企业外部环境中的机会D.企业外部环境中的威胁正确答案：C12.融资速度快，借款弹性较大，借款成本较低，是__的特点。

0A.股票融资B.债券融资C.长期借款融资D.短期借款融资正确答案：C13.对于缺少技术文件的新产品，外形复杂的毛坯和零件，计算其物资消耗时适宜采用（）A.技术计算分析法B.实际测定法C.统计分析法D.经验估计法正确答案：D14.在新产品刚刚投放市场时定以较低的价格，以迅速开辟市场，占领市场，并可阻止竞争者进入，这种定价策略称为（）A.低价策略B.高价策略（撇脂价格策略）C.满意定价策略D.折扣定价策略正确答案：A15.在几种车间生产作业计划方法中，适用于成批轮番生产的企业的是（）A.生产周期法B.连锁计算法C.提前期法D.在制品定额法正确答案：D2.多选题16.按决策问题的重要程度，经营决策可划分为（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D. 一般决策正确答案：ACD17 .生产过程的空间组织形式包括（）A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合专业化形式D.顺序移动方式E.平行移动方式正确答案：ABC18 .生产过程的空间组织有以下哪几种基本组织形式?()A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合形式D.顺序移动方式正确答案：ABC19 .核心竞争能力的特征是()A.独特性B..扩散性C.增值性D.可变性正确答案：AB20.企业经营目标包括—几个方面。

《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1。

汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。

2。

汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。

3。

企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配.4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。

5。

汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。

7。

全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。

8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。

9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。

10。

影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。

11。

配件出库时应实行“先进先出”原则.以减少配件存储时间。

12。

6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。

13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用，只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。

14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。

15。

我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。

16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS)= f(Q,V,S）,它是品质、价值、服务三个数的函数。

17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性,即“三全管理”。

19。

汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面.20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。

21。

汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。

22。

汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。

模块一汽车维修行业概况一、判断题1√，2√，3×，4 ×，5√二、简答题论述我国维修企业的现状及发展对策。

答：1.汽车维修行业管理的现状：行业标准有待完善，汽车配件市场无序经营现象严重，维修行业和相关管理部门监管力度小2.汽车维修制度的现状1）现行维修制度从全国范围来看，“定期检测、强制维护、视情修理”制度是我国现行的主要维修制度，这种制度的指导思想是“以预防为主”，是建立在“机件工作—产生磨损—导致故障—影响使用和安全”的认识上的，其基本做法为根据机械零件的磨损规律，通过大量的试验数据，应用统计分析方法求得各种零件或配合件的正常使用寿命。

这种制度对保证机械技术状况完好起了积极的作用。

2）维修制度存在问题：维修制度所依据的磨损规律具有局限性，维修观点停滞不前。

3.汽车维修从业人员的现状：从业人员整体学历偏低，高等级技能人才比例偏低，接受过专业训练的人才比例低，工资待遇较低，难以留住人才。

4.汽车维修方式的发展现状：1）汽车维修方式的变化：汽车新技术的发展促使汽车维修方式发生变化，汽车故障检测技术和设备的应用与发展为汽车维修方式发生变化提供了基础。

2）汽车维修方式存在的问题：未能摆脱原维修方式的周期结构制约，陈旧的维修方式与先进的检测技术和设备的应用脱节，高素质维修技术人员短缺。

发展对策：1）建立汽车维修业的信息管理中心2）建立有效市场监管机制，规范经营行为3）加强维修技术人才的培养和培训4）注重服务意识，树立服务品牌5）建立连锁化维修经营模式简述美国和日本的维修行业的现状。

答：美国：（1）小型化企业为主，数量多，分布广。

（2）连锁经营为主。

（3）形式多样，可选性强。

（4）维修质量好，效率高。

（5）行业管理严格。

日本：日本汽车市场已经进入成熟期，这也带动了日本汽车维修行业的发展。

经过多年的发展，日本维修领域形成了完善的服务体系和人性化的服务。

由于汽修领域存在巨大的经济利益，许多直营或加盟的特约维修站应运而生，这也为完善售后服务提供了条件。

2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。

15小题，每题2分，共30分）1．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在( )日内做出审批决定。

A．10 B．20C．30 D．402．人职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。

A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训3．车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理，，的原则。

A．定期换油 B．定期维护C．定期检测 D．定期验尾气4．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )制度和竣工检验的制度。

A．维修过程检验 B．班组互检C．主修自检 D．专职检验5．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。

A．车身结构 B．底盘悬架．C．车门总成 D．整车线束6．汽车进厂检验，包括送修车、( )及事故车鉴定检验等。

A．小修车 B．保养车C．待修车 D．返修车7．汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和( )。

A．道德修养 B．文化水平C．技术水平 D．领导能力8．汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶()km或100日。

A．20000 B．30000C．40000 D．500009．汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时( )。

A．解除合同 B．协商解决。