旅游企业论文：浅析旅游企业的危机管理

浅析旅游企业的危机管理摘要：在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时无刻不在威胁着各个企业，危机管理与企业正常时期的营运管理已成为企业经营的两大重点。

旅游企业同样摆脱不了危机的影响，然而我国旅游企业危机管理发展得非常缓慢，其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应，无法满足旅游企业长期健康的发展。

加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫。

旅游业历来都是十分敏感的行业,很容易受到各种因素的影响，旅游企业自身所具有的特点,就已经决定了其面临危机的可能性比其他企业会更高,因此,旅游企业一定要注重培养自身的危机意识,并切实重视危机管理。

关键词：旅游危机、旅游企业、公关、危机管理当今全球各种危机呈上升趋势，尤其是近年来发生的美国的9.11事件、英国的口蹄疫、印尼的巴厘岛爆炸案等危机事件对旅游业产生巨大的冲击，从而促进了旅游业内对于危机的大范围的讨论与研究，因此关于危机引发了广泛的社会关注。

我国旅游业发展形势喜人，但是对旅游业危机的关注却不多。

因而有必要对国内外旅游业危机管理做深入系统的了解，为我国旅游业的健康发展提供科学的支持与保障。

一、旅游业危机管理基本理论介绍世界旅游组织（WTO）把危机阐述为：影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。

这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。

从危机产生的根源，可以将旅游业危机划分为旅游业受波及引起的危机、旅游业内部的危机两大类。

旅游业受波及引起的危机，是指发生在其他行业里的危机产生的负面影响波及到旅游行业、使旅游业客源骤减、目的地形象受损的危机，如战争、金融风波、恐怖主义、公共卫生危机等。

旅游业内部的危机，是指发生在旅游业运营的范围内、直接对游客或旅游从业人员发生威胁、影响旅游活动的危机，如针对游客的恐怖袭击、饭店火灾、旅游娱乐设施发生意外等。

危机管理作为一种新型管理模式,产生于20世纪的80年代至90 年代,其依据就是组织生命周期理论。

这一理论的观点是,任何一个组织或企业的成长,都要经历以下各个阶段:一是创业阶段,二是聚合阶段,三是规范化阶段,四是成熟阶段,五是再发展或衰退阶段。

旅游行业危机管理总结一、引言随着全球旅游业的快速发展，旅游行业危机管理成为业内关注的焦点。

在面对各种突发事件和危机时，旅游企业需要有效的危机管理策略来应对，以确保业务的可持续发展。

本文将总结旅游行业危机管理的经验和教训，旨在为未来的危机管理提供参考。

二、危机预警与评估危机预警与评估是旅游行业危机管理的第一步。

旅游企业应建立完善的监测机制，及时发现并评估潜在的危机因素。

通过与相关政府部门、媒体和业内专家的合作，及时获取危机信息，从而做出准确的预估和快速反应。

三、危机应对与处理1. 灵活的组织结构旅游企业应建立灵活的组织结构，实现信息的快速传递和决策的迅速执行。

多部门合作是有效危机处理的关键，要确保不同部门之间的沟通畅通，协调一致，以迅速应对各种危机事件。

2. 危机管理团队的建立建立专业的危机管理团队，提前做好危机事件的预案，制定详细的应急措施和责任分工。

团队成员应具备丰富的危机管理经验和专业知识，能够在紧急情况下做出明智的决策。

3. 公关与媒体管理当危机事件发生时，旅游企业应迅速与媒体进行沟通，传递准确的信息，防止危机进一步扩大。

同时，建立良好的公关机制，积极回应公众的关切和质疑，保护企业的声誉。

四、后危机阶段的处理1. 事后总结和分析每次危机事件发生后，旅游企业应进行全面的事后总结和分析，找出问题的原因和不足之处，并制定改进措施。

只有通过总结教训，才能更好地应对未来可能出现的危机。

2. 品牌修复和市场重建危机事件对企业的品牌形象和市场地位可能造成严重的损害，因此旅游企业应积极采取措施进行品牌修复和市场重建。

通过加强与消费者的沟通和互动，恢复信任和稳定市场。

五、结语旅游行业危机管理是一个复杂而重要的工作，对企业的生存和发展至关重要。

通过灵活的组织结构、专业的危机管理团队、良好的公关与媒体管理以及事后总结和分析，旅游企业能够更好地应对危机，保障业务的可持续发展。

希望本文总结的经验和教训能够对今后的旅游行业危机管理提供有益的参考。

浅析旅游企业的危机管理作者：何小怡来源：《管理观察》2011年第17期摘要：旅游企业在经营活动中，经常会遇见很多给企业的经营和生存带来严重危机的事件。

本文就旅行社危机管理的必要性、危机表现形式和如何去规避此类危机等方面进行浅析。

关键词：旅游企业危机管理旅游作为一种社会经济现象，所涉及的因素较为繁杂，在旅游活动中的任何一个环节或因素的改变，都会直接或间接的对旅游业产生很大的影响，如旅游目的地的社会经济发展状况，国民收入水平、各国各地区的旅游政策、国际局势、旅游地安全保障、出入境制度、汇兑率、旅游基本服务的价格和旅游地语言、文化、习俗的异同，这些因素的变化都会影响到旅游者对目的地的选择，而这些并非某一个旅行社企业能够区掌控的，更多的时候他们只能被动的去接受。

例如海湾战争、亚洲金融危机、科索沃战争、“9.11”事件、SARS疫情、印尼海啸等突发事件使全球旅游业遭受了巨大的冲击。

旅行企业应该清晰地认识到自身的这些经营上的风险和危机，制定相应的预警系统，从而在最大范围内将损失减少到最低，规避企业的风险。

一、危机与旅游企业危机管理的含义关于旅游危机的研究，兴起于20世纪70年代。

1974年在当时世界旅游业遭受世界范围内的能源危机严重冲击背景下，旅行研究协会开始关注危机，该协会的年度会议主题为“旅行研究在危机年代中的贡献”。

旅游者们在这一旅游研究会议上探讨了旅行和旅灾难和危机时刻的脆弱性。

“危机管理”这个术语的内容非常丰富，这是由“危机”的多样性所决定的。

危机管理中的“危机”，包括Emergency(紧急事态)、Crisis(危机)及Risk(风险)等表述危险状态或者紧急事态的情形。

而世界旅游组织把危机定义为影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。

旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失，通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境，恢复旅游消费信心的管理活动。

旅游企业危机的成因与对策研究一、成因分析旅游企业遭遇危机的成因多种多样，以下是一些常见的成因分析。

1. 自然灾害：天灾如地震、洪水、台风等是导致旅游企业危机的主要原因之一。

这些自然灾害不仅会对旅游景点造成直接的破坏和影响，还可能导致交通中断、供应链中断等问题，进而导致旅游企业面临严重的经济损失。

2. 恶劣的市场环境：市场环境的变化是导致旅游企业危机的重要因素。

比如政治动荡、经济衰退等因素会导致旅游业需求下降，旅游企业面临着销售额下滑、订单减少的困境。

3. 恶劣的舆论传播：当旅游企业发生重大事故、服务质量问题或不良口碑传播时，舆论的负面影响可能导致企业形象的严重受损，并最终引发危机。

有些时候，舆论的扩大传播可能来自于社交媒体的迅速传播，进一步加剧了旅游企业面临的危机。

4. 内部管理问题：旅游企业内部管理问题也是导致危机的常见因素。

员工失职、管理不到位、财务问题等内部因素可能导致企业的正常运作受阻，并最终引发危机。

二、对策研究旅游企业面临危机时，需要制定有效的对策来化解危机、恢复运营。

以下是一些建议的对策。

1. 联合其他企业：当旅游企业面临危机时，可以考虑与其他企业建立合作关系，共同应对危机。

例如，可以与其他旅游企业合作推出打折活动，吸引更多游客。

或者与当地政府、旅游局合作，共同宣传旅游景点，增加游客的到访。

2. 加强危机预警与应对能力：旅游企业应建立起完善的危机预警机制，随时掌握市场动态和风险情况。

同时，企业应有专门的团队负责危机应对，并制定相应的应对措施。

在危机发生时，企业需要迅速反应，并以专业的方式处理。

3. 加强品牌形象管理：积极建设旅游企业的品牌形象，提高企业的公信力和口碑。

通过加强服务质量、提供优质旅游产品等手段，树立旅游企业的良好形象。

同时，要做好危机公关工作，在危机发生时及时向公众公布情况，并采取积极有效的措施进行修复和回应。

4. 提高员工素质和管理水平：加强对员工的培训和管理，提高员工的责任心和服务水平。

浅析旅游景区危机管理浅析旅游景区危机管理摘要：通过对景区危机管理中存在的问题进行研究，发现其主要问题是由于景区开发不科学、危机管理不到位、应急预案不完善及景区与游客之间的交流沟通度不够造成的。

为了更好地管理景区危机，降低危机带来的不利影响，要合理开发景区资源，提高对于危机的重视程度，完善应急预案，和游客进行有效的沟通交流，从而不断提高危机管理的质量和水平，促进景区的健康发展。

关键词：旅游景区，危机管理，问题，建议一、旅游景区危机管理由于景区危机具有突发性、危害性、急迫性等特征，从而使得危机的处理必须要科学及时，才能够最大程度地减小危机所带来的损失，维护旅行人员的生命财产安全。

旅游景区危机不仅包括自然灾害、个人极端组织的破坏活动而且还包括人为对景区生态环境、基础设施的破坏行为，从而给景区或者游客造成经济上、身体上的损失，影响旅游景点的正常化开放、运行，甚至危害正常的旅游市场秩序，更有甚者会危害生态环境的可持续发展。

二、旅游景区危机管理中存在的问题(一)景区开发不科学由于旅游景区的开发大多数都是自然景色秀丽，而且具有一定的研究和观赏价值的地区。

旅游景区的选址是一项非常具有技术性的工作，如果景区选址不合理，就会引发很多不必要的自然灾害从而危及景区的运行和来景区参观者的生命财产安全，从而也阻碍了我国生态环境的可持续发展进程。

但是有些景区却是以经济效率为最终的目的，没有很好地关注生态环境与景区开发之间的管理，对于旅游景区的管理方式也不科学，没有对景区开发进行科学有效的评估，有的甚至为了追求经济效率，对自然资源进行无节制的过度开发，严重破坏了景区周围的生态环境。

(二)景区危机管理意识不到位虽然我国已经出台了多条措施来加大力度保护景区文物，对名胜风景进行划区保护，但是由于相关部门的执法力度不强，对于破坏景区环境的行为没有进行科学合理的教育和惩罚，有的景区只是对破坏者进行简单的口头说明和劝阻，并没有采取切实可行的具体措施来预防和制止这种破坏行为，从而也在一定程度上助长了这种破坏之风的形成和发展，不仅损坏了景区的相关设施，而且也损害了旅行者的形象，这些也是造成我国旅行者在外国旅游景点遭到歧视的一方面因素。

浅析旅游景区危机管理旅游景区危机管理是旅游业中非常重要的一环，因为旅游景区危机不仅会给景区带来经济损失，还会影响整个旅游业的形象和声誉。

因此，对于旅游景区危机的管理需要严谨、有效。

一、预防危机旅游景区应该制定适当的危机预防计划，同时对相关的人员进行培训，以提高他们的危机处理能力。

具体措施包括：1.加强安全管理，保持景区环境的安全。

2.妥善管理景区游客，保障游客的安全和权益。

3.建立紧急事件响应机制，增强应急反应能力。

4.与相关部门建立联系，及时发布危机信息，保障公众安全。

二、危机处理当危机发生时，景区应该立即采取措施控制危险，防止出现更大的损失。

同时，需要与相关的部门保持联络，协调处理。

具体措施包括：1.获取相关危机信息，确定应对措施。

2.按照预先制定的危机应对计划行动。

3.发布危机信息，保障公众的知情权。

4.协调相关部门进行应急处理，减少危险和损失。

三、危机后处理当危机事件发生后，景区也需要采取措施恢复正常经营秩序，这需要与相关部门和公众保持沟通，防止事件升级。

具体措施包括：1.评估危机事件带来的影响和损失。

2.与受影响的人员和组织进行沟通和协商。

3.采取措施消除事件带来的负面影响，恢复景区正常经营和形象。

4.总结和反思危机事件，改善管理，防止再次发生类似的事件。

综上所述，旅游景区危机管理是一项高度复杂的工作，需要景区预先做好准备，及时应对，紧急措施得当。

只有这样，才能使景区在危机发生时做出正确的决策，保护人员和财产的安全，保障旅游业的发展。

论旅游企业危机管理1. 引言随着全球旅游业的飞速发展，旅游企业不断面临各种危机，如自然灾害、恐怖袭击、疫情爆发等。

这些危机都会对旅游企业造成严重影响，甚至导致企业破产倒闭。

因此，建立有效的危机管理机制成为旅游企业发展的关键。

本文将探讨旅游企业危机管理的重要性，并提供一些有效的危机管理策略。

2. 旅游企业危机的分类旅游企业面临的危机可以分为内部和外部两种类型。

内部危机包括管理不善、员工离职等问题，而外部危机涉及自然灾害、政治风险、恐怖袭击等因素。

了解危机的分类可以帮助企业更好地制定应对策略。

3. 旅游企业危机管理的重要性危机管理是旅游企业成功经营的关键因素之一。

有效的危机管理可以帮助企业降低风险，减少损失，并在危机后迅速恢复业务。

以下是几个说明危机管理重要性的理由：•维护企业声誉：危机会给企业声誉带来巨大负面影响，通过及时、有效的危机管理，企业可以采取适当的措施来保护声誉。

•减少损失：危机发生后，企业可能面临巨大的经济损失。

通过事前的危机管理计划，企业可以减少损失。

•增强企业韧性：危机是不可避免的，但企业可以通过良好的危机管理来增强自身的韧性，更好地应对未来的危机。

4. 旅游企业危机管理策略为了有效应对旅游企业面临的危机，以下是一些可行的危机管理策略：4.1 危机预警机制建立有效的危机预警机制非常重要。

通过监测和分析各种风险因素，企业可以提前预知潜在危机，并制定相应的应对措施。

4.2 建立紧急应对团队紧急应对团队是危机管理的核心。

该团队应由来自不同部门的专家组成，他们应具备处理紧急事件的经验和技能。

在危机发生时，该团队可以立即采取行动，减少危机对企业的影响。

4.3 提前制定危机管理计划企业应提前制定危机管理计划，并进行定期的演练和更新。

这将帮助企业在危机发生时迅速采取相应措施，降低危机对企业造成的损失。

4.4 加强危机公关能力危机期间，公关的重要性不可忽视。

企业应加强危机公关能力，及时、真实地向公众传递信息，以维护企业声誉和公众的信任。

谈旅游企业危机管理作者：王海燕来源：《学业》2019年第03期由于旅游具有社会性的特点，负面事件对旅游企业所导致的破坏，不仅仅表现在事件发生的过程中，还可能由于负面事件所引起的恐慌及流言在市场中的长期扩散，从而对旅游企业的负面影响具有持久性作。

因此，加强危机管理对于我国旅游企业而言具有重要的现实意义。

一、旅游企业危机管理概念“危机管理”这一术语是1962年美国总统肯尼迪最早使用的，最初被用于政治领域。

具体来讲旅游危机是指：影响旅游者信心、妨碍旅游业正常运转的任何非预期性的事件。

旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失，通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境，恢复旅游消费信心的管理活动。

二、旅游企业加强危机管理的必要性（一）旅游业的脆弱性旅游业脆弱性的最直接表现形式是旅游者数量的非常规性减少。

伴随着旅游者人数下降而来的，是旅游收入的减少，而旅游收入的减少又将危及旅游企业，尤其是规模小、产品结构单一、市场竞争力弱的中小旅游企业的生存。

即便是完全不同类型的其他产品，如室内休闲娱乐、健身理疗、教育培训、购物投资，也同样可以成为旅游产品的竞争对手，替代居民的旅游需求。

（二）旅游产品本身的特性旅游产品是以服务为重要内容的非物质产品，它具有不同于物质产品和一般服务产品的特性。

具有无形性、不可转移性、时间性、不可贮存性、生产与消费的同步性、综合性的特性。

旅游产品对于旅游者来说是一种“经历”，是旅游者对旅游全过程的一种“感受”。

无形性的特点决定了旅游消费者在购买旅游产品之前难以对其质量进行检验和客观评价，而只有购买了某一旅游产品，并且完成了整个旅游活动后才能对其质量进行评价;不可转移性的特点说明旅游者在消费旅游产品时，与旅游产品相关的旅游资源和设施在所有权上的不可转移性，决定了旅游消费者只能自己享受购买的旅游产品，而无权让他人分享;时间性、不可贮存性、生产与消费的同步性说明生产旅游产品是一种风险极强的行业。

论旅行社的危机管理论旅行社的危机管理在激烈的市场竞争情况下，旅行社的危机并不是指旅行社的消亡，而是指弱势旅行社被强势旅行社所取代、所兼并，或者被挤出市场。

事实上，市场份额萎缩、旅游客源流失便是旅行社危机的征兆。

于是有不少有识之士面对旅行社日趋严峻的生存环境大声呼吁：对旅行社员工进行忧患意识教育，在旅行社中尽快实行危机管理。

中国加入WTO后，具有雄厚经济实力、先进技术、优质服务和丰富市场经验的外国旅行社竞争对手将对中国旅行社构成强大威胁，缺少创新精神和责任意识，没有危机感，将会使我国的旅行社面临极大的危机。

旅行社危机管理主要应包括两个方面，即危机预防与危机处理。

一是积极采取各种预防性措施，防止各种潜在危机的发生，使旅行社在激烈的市场竞争中始终沿着健康的轨道前进；二是当旅行社突然遇到因服务质量、财务亏损、人才流失等问题而形成的严重威胁时，可通过适当措施使其转危为安。

前者是经常性的管理，后者是应急时的管理，二者都是非常重要的。

其目的就是要防范危机和化解危机，把危机给旅行社带来的威胁减少到最低限度，使旅行社化险为夷，健康发展。

旅行社危机的形式可大体分为4种，即产品与价格危机、信誉与人才危机、财务危机和突发事故危机。

产品与价格危机。

由于我国旅行社普遍规模较小，对产品的开发、营销与推广较少下工夫，投资不力，往往出现“一家开发、大家搭车”的现象，产品质量标准化程度较低，产品重复利用，压价竞争现象严重，造成产品质量参差不齐，甚至产品质量低劣，在旅游市场上就出现了严重的旅游产品与价格危机现象。

信誉与人才危机。

旅行社信誉是在长期的服务过程中，其产品和服务给社会公众及顾客带来的整体印象和评价。

由于产品质量、性能、售后服务、商务合同等方面的原因，给旅行社整体形象带来损害，使旅行社信誉降低，都会给旅行社造成信誉危机。

如近年来出现在旅游市场上的一系列旅游投诉事件，涉及到的黑社，超范围经营，非法、变相转让许可证，零团费和负团费，虚假旅游业务广告，黑车，野导，私拿私授回扣等现象，殃及到了所有的旅行社，就连老牌、名牌旅行社也不断受到株连。