2008年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应关系管理（课程代码：3613）一、案例题（每小题25分，共计50分）仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1题和第2题。
联合安保国际公司联合安保国际公司（下称“公司”）是一家为安保行业提供电子通讯设备的全球性供应商，去年实现的营业额为130亿英镑，比前年增长了12亿英镑，但利润却没有增加。
六个月前，公司在本国的南部地区建立了生产工厂，用来为欧洲市场制造特定的产品。
此项目获得了当地政府发展机构的补贴，这个机构的主要目的是为了增加当地就业。
公司一直在远东地区进行零部件的采购和生产加工的外包。
为了应对不断增强的市场竞争，公司决定引入精益制造的理念，因此开发了许多本地供应商进行合作。
公司坚持致力于发展伙伴性合作关系。
本地供应商的问题公司和其选择的本地供应商之间发生了很多问题。
第一个问题是价格。
供应商期望能够把供应链上游的成本增长转移致公司，例如本地铜和钢需求旺盛导致了原材料价格增长。
而公司的观念是，由于不断改进的货源搜索、不断增长的采购数量以及对供应市场更深的了解，价格应当保持平稳，甚至在合同期间内应该有所降低。
这些观点的差异导致了对合同的争执，产品质量出现问题，供应商甚至抱怨他们会有破产的风险。
第二个问题是关于配送前置期和送货数量。
JIT采购和库存管理是公司的重要原则。
然而供应商的定价策略是以规模生产为基础的，是典型的传统制造模式，与公司的精益制造模式无法相适应：公司不希望大量配送，因此供应商的整个供应链都需持有一定的库存。
这对供应商的现金流和利润造成了更多的压力。
最后事关于共享成本核定、计划制定和预测信息的问题。
供应商不习惯这种做法，甚至非常抵制共享客户的相关信息。
他们认为，公司会利用这些信息进一步压低采购价格，并对供应商的绩效改进施加更多的压力。
（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。
如有雷同，纯属巧合）问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。
1.描述公司能够用来改善目前状况，与供应商议更好的协作和伙伴关系开始运作的五种方法。
（25分）2.（1）根据公司的供应情况，描述三个有效实施精益制造的基本原则。
（15分）（2）概述供应商开发计划包含的五个部分，从而帮助公司成功实现精益供应。
（10分）二、论述题（每题25分，共计50分）请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。
请注意，第4、5、6题各包括两个小题。
3.指出五种电子采购工具，并解释每一种工具对采购和供应关系可能产生的影响。
（25分）4.（1）与全球不同地区的供应商建立和维护关系具有一定的难度，描述造成这种困难的五种原因。
（10分）（2）描述组织进行国际采购时降低风险的三种方法。
（15分）5.组织在进行业务外包时常常会犯一些错误。
利用系统化方法可能有助于避免或减轻这些错误。
（1）描述一个系统化的流程，用来提高外包决策的质量。
（15分）（2）解释外包决策制定后，法律法规是如何对组织与相关的被调动员工之间的关系产生影响的。
（10分）6.（1）概述采购方对供应商绩效进行考核的五种原因。
（10分）（2）概述采购方——供应方满意模型，并说明该模型的价值。
（15分）2008年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应关系管理（课程代码：3613）答案及评分参考一、案例题（每题25分，共计50分）1.（25分）问题目标：考查关于更换供应商的风险、与供应商建立良好沟通、开发供应商关系和考核供应商绩效方面的知识。
答案包括：●公司选择本地供应商并致力于发展伙伴型关系，是为了防止生产的中断（1分）；与供应商产生分歧，可能是由于选择的供应商不合适，可以考虑重新选择（2分）；也可能是由于与供应商的沟通不够，需要改善沟通（2分）。
●使供应商相信公司希望的是长期关系，公司的成功也取决于与供应商的业务合作（2分）；可以采取双向沟通的方式向供应商解释合作的内容和对双方带来的利益（3分）。
●质量问题是一个长期的议题，双方应当共同解决，可以引入认证系统，如ISO9001（2分）；与供应商共同设定目标（1分），以及持续性的绩效考核方法（2分）。
●每个供应商与公司是单独沟通的，因此可以考虑所有供应商基于共同的利益一起参与讨论和沟通（2分）；形成跨组织的团队来完成精益生产项目（2分）；可以组建供应商协会（1分）。
●除了废弃物回收和持续提高运作效率外，JIT要求在预测、计划和运作控制上有更为紧密的合作关系（3分）；可以建立电子沟通方式，便于双方共享数据（2分）。
2.（1）（15分）问题目标：考查考生对建立精益供应系统时相关知识的应用。
（参考教材第180~182页）答案包括：精益供应定义为“形成一个价值链，消除所有的浪费，包括时间，鼓励创新，制定统一的计划”。
精益供应有效实施的基本原则有：●从客户的角度明确价值观●明确价值链中的每一个步骤●采取行动，创建价值链●只生产客户订购的产品，并且要及时运作与交付●通过不断消除浪费而力争完美（以上任意3点，指出每个原则1分，解释3分，共12分）在公司案例中，公司需要：●明确每种原材料的关键供应商，并与他们共同努力实现精益供应网络。
●这是一个长期的战略，主要依靠细致的供应商选择、建立战略伙伴关系，对公司核心业务不能外包，要保持自有的生产能力。
（以上每点1.5分，共3分）（2）（10分）问题目标：考查考生对通过供应商开发来增强与供应商关系的知识的应用。
答案包括：基于精益供应系统，供应商开发内容包括：●管理层的支持。
实施精益供应需要对管理理念进行完全的变革。
首先要评估客户的最终需求是什么，然后提供整合的系统来满足这个期望。
新的供应商必须通过评估流程，从而确定其是否在运行精益供应链方面具备潜在的能力。
这些如果没有管理层的支持，是不会取得理想效果的。
●精益供应要求“拉动式“系统，即客户从系统中拉动产品生产。
这就需要一个流畅的、将库存、半成品、等待时间和不必要的流程最小化的系统。
这里，开发活动将集中于对员工进行必要的系统开发和运作方面的教育，使得他们能够采取拉动式的方法工作。
●精益供应要求灵活的、多技能的员工，他们必须有能力适应新的需求，并且学习新的技术和知识。
这里，开发活动主要是员工培训。
●要与所有的供应商建立一个统一的信息通讯网络，以便于协同运作和信息的共享。
这就需要系统开发和升级维护的投资，与受过培训的员工一起开拓新的工作方法。
●要拥有一个统一规划的配送系统，将网络与客户衔接起来。
这就需要对基础设施、计划的制定、设备和车辆进行投资，从而提高配送能力，达到JIT的标准。
（以上每点2分，共10分。
）二、论述题（每题25分，共计50分）3.（25分）问题目标：考查有关电子采购对采购和供应关系所产生的影响的知识。
答案包括：●电子邮件：为买卖双方提供了快速、便捷和可记录的沟通方式。
正式文件，如电子采购单、确认单、报价和发票都可以通过这种方式发送。
电子邮件还可以用来处理和搜索双方的其他信息。
其缺点在于流量的问题，可能会因为很多无关紧要的信息而导致邮箱过载。
（5分）●电子反向拍卖：买方可以对一件或多件产品进行招标。
这种拍卖会持续一段时间，在此期间内供应商可以反复提出最低的报价。
供应商知道自己的报价水平，也会知道其他竞争者的报价水平，但不会知道具体的竞争者是谁。
在拍卖中，软件允许买方根据价格进行采购，也可以根据其他原则进行采购，如获得所有权的总成本。
一些采购者会在谈判前的准备工作中使用此软件，但其对关系的影响可能是负面的。
（5分）●电子目录：通常是由供应商的网站提供的，但它也会保存在采购方的数据库中。
买房组织允许获得授权的员工进入系统，在预算范围内进行采购。
此系统一般由买方组织建立，在与供应商达成框架协议的范围内，进行低价值、低风险物品的采购。
供应商受益的同时，采购方也可以将更多的精力集中与战略事物上，使用者可以在办公室轻松的订购产品，而无需过多的审批手续。
（5分）●条形码：用来识别物品以及相关的车辆，与无线射频识别技术（RFID）和全球定位系统（GPS）共同应用，可以实现配送货物的追踪。
这能够为供应链的参与者提供实时的配送信息。
这个系统位整个供应链带来了益处，提高了供应链成员之间的相互关系，为他们提供重要的竞争优势。
（5分）●电子转账（EFT）：取代了传统的开发票流程，无需将多种文件及其复印件在组织间或组织内部反复传递。
这个系统包括自动计价、自动发票匹配系统和电子发票生成系统。
这些系统允许供应商在支付延误的时候向买方询问和检查。
系统同时也与自动转帐系统相连接，利用BACS进行国内支付，利用CHARP进行国际支付。
EFT提高了准确性，加快了流程，使得供应商能够更早地获得贷款，同时从财务部门的角度来看，消除了一定数量的重复性工作。
（5分）（指出以上电子工具的，每个1分；适当加以解释的，每个1~4分，每点最多5分。
其他正确的描述也可给分。
共25分。
）4.（1）（10分）问题目标：考查国际供应商关系管理的相关知识。
答案包括：●由于语言和文化差异导致的沟通问题。
●由于不同的法律系统、规则和阐述方式而导致的法律和合同问题。
●支付问题，特别是当汇率波动时。
●物流问题，如运输、货物进口、时限、关税、第三方物流、货运代理等。
●工人待遇和环境污染方面所涉及的道德和环境问题。
●供应商所在国家的政治变动可能会影响供应的有效性以及价格。
（需答出五点，指出一个要点给1分，适当解释给1分。
其他正确的描述也可给分。
共10分。
）（2）（15分）问题目标：考查国际供应商关系管理中如何降低风险的相关知识。
答案包括：●使用国际贸易术语减少对运输、责任和风险的误解。
●在出口国雇佣当地的员工代表采购组织进行运作。
●利用汇率风险管理工具降低汇率波动带来的风险。
●对参与海外供应商业务运作的员工进行相关文化背景知识和语言的培训。
（以上任意三点，指出一点给2分，适当解释给3分。
其他正确的描述也可给分。
共15分。
）5.（1）（15分）问题目标：考察关于外包决策流程的知识。
答案包括：●战略分析：明确不能外包的核心业务，因为他们是组织的生存之本。
●选择目标领域：对每一个非核心目标领域进行供应定位分析，评估可能的投资回报，明确外包要达到的目标，外包如何与内部运作相衔接，对外包与不外报的后果进行比较，考虑有关法律和税务方面的影响，并和组织内受影响的成员进行沟通。
●需求规格的制定：确保规格与目前组织的业务相一致。
规格应当清晰不模糊，包括可考核的绩效标准（KPIs），认清所有问题，并重视它们，对与供应商之间的关系进行描述。
还要包括商业机密和安全领域，要考虑合同的条款。
●供应商的选择：必须包括供应商评估和基于规格的招标流程或谈判。
这将形成一个综合的商业模式，为采购方带来利益。
其它因素还包括：供应商认知模型，企业文化适合度评估，与供应商共享足够的信息以便于评估供应商，现场调查以及向供应商介绍相关的员工。
