信息交流、沟通与协商控制程序

07 信息交流协商和沟通控制程序信息交流协商和沟通控制程序是一种用于有效沟通和控制信息传递的程序，通常在组织或公司内部使用。

该程序包括了沟通方式、信息交流过程的安排，还有对于信息的处理和决策的管理。

具体来说，信息交流协商和沟通控制程序主要包括以下几个方面：沟通方式在信息交流协商和沟通控制程序中，沟通方式是非常重要的一部分。

它可以决定信息传递的效率和质量，对于组织或公司的决策和战略的制定具有至关重要的影响。

常见的沟通方式包括口头沟通、书面沟通、电子邮件、电话会议、视频会议等等。

在选择沟通方式时，应根据信息的重要程度、时间紧迫程度和双方之间的关系等因素进行综合考虑。

信息交流过程的安排信息交流过程的安排是指明确信息的来源、流向、处理和决策。

在这个过程中，需要考虑以下几个方面：1.信息来源：信息的来源可以是内部的还是外部的，可以是来自上级、下级、同事、客户和供应商等。

需要确定信息来源的真实可靠性和及时性。

2.信息处理：需要对接收到的信息进行分析、归纳和，并按照重要程度和紧急程度进行分类。

然后根据信息的类别和处理结果进行决策。

3.信息流向：信息在传递过程中需要涉及到多个人和部门之间的沟通和交流，需要明确每个人或部门在信息传递中的地位和角色。

对于信息的处理和决策的管理在信息交流协商和沟通控制程序中，对于信息的处理和决策的管理是非常重要的一部分。

需要考虑以下几个方面：1.信息处理和决策的标准：制定明确的信息处理和决策标准，包括量化标准和非量化标准，以保证信息处理和决策的公正性和准确性。

2.信息处理和决策的流程：制定明确的信息处理和决策流程，包括流程的起点、终点、流程步骤和限时要求等，以保证信息的及时处理和快速决策。

3.沟通和协商：在信息处理和决策过程中，需要进行沟通和协商，以避免信息误解和决策错误。

需要注意沟通和协商的方式和技巧，以保证良好的沟通氛围和主动的解决问题的态度。

信息交流协商和沟通控制程序是公司或组织内部沟通和信息传递的关键流程，它可以有效提高信息交流的质量和效率，以及有效管理信息处理和决策过程。

QES信息交流与协商控制程序（DXC/QES·CX10-2011）1.目的建立公司内部与外部质量、环境和职业健康安全的信息交流和协商机制，确保各方进行有效沟通。

2.范围本程序适用于公司内部与外部信息的传递和处理。

3.职责3.1管理者代表：确保信息交流与协商机制的有效运行。

3.2办公室：负责收集公司质量、环境、安全方面的重大信息，进行识别、处理和传递。

3.3 员工代表：组织每年召开集体合同平等协商会议，对涉及员工职业健康安全的相关问题进行协商和交流，由公司与员工代表协商有关职业健康安全方面的意见和要求。

3.4员工代表：由公司员工大会选举产生，参与公司职业健康安全工作的讨论。

3.5 各单位：负责收集本部门有关的信息，及时请示主管领导进行处理并向相关部门传递。

4.程序4.1交流与协商的内容4.1.1 对内交流a.使员工了解管理体系的方针、目标、指标、管理方案；b.了解管理体系运行情况，鼓励员工积极参与，献计献策；c.明确存在的问题，以便实现持续改进；d.掌握适用的法律法规及其他要求，以得到有效贯彻；e.获取事故、事件等紧急情况，避免事故扩大，减少损失；f.有关质量、环境、职业健康安全方针、目标制定的协商与事故调查的参与；g.公司的各项决定和管理体系与作业现场的任何变化。

4.1.2对外交流a.向外部宣传公司质量、环境和职业健康安全方针和各种承诺；b.建立收集各项法律法规和其他要求的渠道；c.向社会及相关方通报公司质量和环境、健康安全的绩效；d.征求和反馈业主、相关方的建议及投诉。

e.其它需交流的信息4.1.3对内、对外交流由归口部门负责、各部门配合，对识别的重大信息传递给办公室协调处理。

4.2协商交流的一般形式4.2.1对内交流采用口头、电话、传真、例会、通知、通报和简报的形式。

4.2.2 对外交流采用电话、传真、走访、信函等形式。

4.3 交流与协商的管理4.3.1交流的形式应由信息的接收单位识别信息的重要程度自行选择，并对相对重要的信息交流与处理保留记录。

沟通参与和协商控制程序沟通、参与和协商控制程序目的：为了确保质量、环境、职业健康安全管理体系的有效运行，及时、准确地收集、传递反馈有关信息，做好信息交流与协商的管理，特制定本程序。

适用范围：本程序适用于公司内部信息的沟通处理，以及与外部相关方的信息交流。

职责：1.办公室负责本程序的编制、修改和组织实施，统筹公司对内外相关信息的传递、处理，组织协商工作，以及顾客和相关方的来信、来访接待处理。

2.各部门、项目经理部负责本职能范围内信息的收集、传递、处理。

3.职业健康安全的员工代表代表员工参与职业健康安全有关事务。

工作程序：1.协商和沟通的内容1.1 外部协商和沟通的内容包括：a。

向相关方宣传组织的职业健康安全方针；b。

与质量、环境、职业健康安全有关法律法规、条例、标准和来自上级部门的信息等；c。

有关危险源辨识、风险评价和确定风险控制措施的结果方面的信息；d。

接收和答复相关方的投诉、抱怨、咨询和建议等信息；e。

其他需沟通的、与相关方有关的信息。

1.2 内部协商和沟通的内容包括：a。

质量、环境、职业健康安全适用的法律法规和其他要求的遵循情况；b。

质量、环境、职业健康安全方针、目标、管理方案、各项政策、计划、制度的制定和实施情况；c。

内审、外审、管理评审的结果；d。

监测、测量的结果；e。

组织员工参与协商的计划；f。

事件、不符合与处理情况；g。

应急准备与响应情况；h。

质量、环境、职业健康安全管理体系运行控制程序执行情况；i。

各部门或单位之间日常联络、常规报表及其他信息；j。

了解员工代表和员工的建议等。

2.信息的收集、处理与沟通信息可采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、通讯等方式予以传递。

2.1 外部信息的收集与沟通a。

相关方要求提供信息时，各有关部门或单位将公司的管理方针及有关要求传递给相关方。

b。

办公室负责收集顾客、相关方、上级或政府部门的来信、来访、来电，并传递至相关部门处理。

c。

协商与信息交流控制程序一、目的：通过与相关方及公司员工的协商、沟通与信息交流，确保有关质量、职业健康安全和环境的信息沟通，使所有受到质量、职业健康安全和环境影响的员工及其他相关方参与和支持公司的质量、职业健康安全和环境方针和目标的实现，并吸取相关方的合理建议和意见，进一步改进公司的质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系。

二、范围：适用于公司质量管理、职业健康安全和环境管理体系的协商、沟通与信息交流管理。

三、职责：1、最高管理者负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的决策。

2、管理者代表负责对重大质量、职业健康安全和环境信息的处理。

3、综合管理部负责与上级主管部门、行业主管部门、其他相关方及公司内部的信息交流、传递和处理。

4、工会代表员工参与职业健康安全和环境管理事务。

参与有关职业健康安全和环境方针、程序等的讨论、决策。

5、各有关部门负责与相关方进行信息交流、传递和处理，并向综合管理部或管理者代表通报传递和处理情况。

6、各有关部门负责相应职能范围内的质量、职业健康安全和环境信息交流。

四、管理内容与方法：1、内部信息⑴内部信息内容包括：——质量、职业健康安全和环境方针、目标的实现情况；——法律、法规、规范、标准及其他要求；——顾客要求过程、危险源和环境因素调查、评价及更改信息；——企业质量、职业健康安全和环境目标、指标及质量、职业健康安全和环境管理方案；——各部门的质量、职业健康安全和环境职责：——质量、职业健康安全和环境培训的信息；——监测、测量结果；——不符合与预防纠正措施的信息；——质量管理体系、职业健康安全和环境管理体系内部审核结果的信息；——管理评审结果的信息；——员工的建议与意见。

⑵综合管理部负责按规定要求将所要传达的企业质量、职业健康安全和环境管理体系运行过程中的上述各种信息及时、准确地传达至各部门主管。

⑶工会作为员工代表机构，负责组织员工积极参与管理体系的有关事务，负责收集员工的意见和建议，并在员工与行政中建立沟通、协商交流的桥梁和渠道。

沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。

2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。

3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。

3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。

3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。

4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。

除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。

4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。

4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。

4.2.1.4应急准备与响应。

4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。

4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。

4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。

4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。

4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。

4.3.1.3来自相关方的信息。

4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。

4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。

山西长信工业有限公司程序文件CXCX-07 A/0版沟通、参与、协商和交流控制程序受控状态：编制部门：安全处审核人：闫建刚批准人：常元光2013-7-1批准2013-7-3实施更改状态表沟通、参与、协商和交流控制程序1 目的为明确管理体系信息协商交流的渠道，使内、外部信息能准确、及时、畅通地传递，确保体系的有效运行。

2 适用范围适用于管理体系覆盖范围内各部门/单位的内、外部信息的协商与交流。

3 主要职责3.1 安全处、环保处负责组织职业健康安全、环境信息的协调、交流与管理，负责接收与职业健康安全、环境有关的内、外部信息，做好登记工作。

3.2生产调度考核处负责组织质量信息的协调、交流与管理，负责接收、传达与质量有关的内部、顾客信息，做好登记工作。

3.2 安全事务代表代表员工参与体系方针、目标管理方案、事件调查的协商与交流。

3.3 各部门/单位，负责本部门/单位及相关方信息的协商与交流，并负责相应业务范围内与外部相关方的信息协商与交流，同时将信息的处理结果及时反馈到有关部门采取纠正措施或预防相关措施；负责收集员工在管理方面的意见和建议，并将信息及时、准确地传递给相关部门。

4 管理程序4.1 信息交流内容4.1.1内部信息内部信息是指各部门/单位关于管理体系的信息，如各级文件、制度、办法、规定、通知、方针、目标指标及管理方案、监测结果、职业健康安全事务、重要环境因素、内外审结果、管理评审结果等的记录。

4.1.2外部信息外部信息是指外部相关方信息的接收、处置、交流，如顾客、相关方的抱怨、投诉和意见，适用的法律法规、政府部门文件、公司的文件等。

4.2 信息交流方式4.2.1信息交流方式包括文件、记录、报表、相关宣传媒体、相关会议、电话、音像和电子媒体等。

4.2.2有特定要求的沟通事项，其形式和要求由各部门/单位自行组织。

4.3 信息交流管理4.3.1公司方针、管理手册、程序文件、作业文件由各归口管理部门负责发到各部门/分厂，再由各部门/分厂负责传达到相应岗位，执行《文件控制程序》。

协商和沟通控制程序协商和沟通在个人生活和职业领域中起着至关重要的作用。

良好的沟通和协商能力有助于建立和维持良好的人际关系，促进团队合作，并解决潜在的冲突。

为了有效地进行协商和沟通，控制程序是必不可少的。

本文将重点介绍协商和沟通控制程序的重要性以及如何制定和遵循这些程序。

一、协商的重要性协商是指通过讨论、交流和妥协来达成共识的过程。

在个人生活中，协商有助于解决家庭纠纷、处理个人利益冲突，并建立和谐的家庭氛围。

在职业领域中，协商能力有助于建立积极的工作环境，增强团队协作和解决问题的能力。

通过协商，各方可以共同制定目标并达成共识，避免冲突和不必要的矛盾。

二、沟通的重要性沟通是信息交流的过程，是建立有效人际关系和实现目标的关键。

良好的沟通能力可以改善人际交往，增加彼此的理解和信任。

在工作环境中，沟通能力有助于明确任务、解决问题和提高工作效率。

通过有效的沟通，各方能够清楚地表达自己的观点和需求，并充分理解对方的意图和期望。

三、协商和沟通控制程序的制定为了确保协商和沟通能够顺利进行，控制程序是必需的。

以下是制定协商和沟通控制程序的关键步骤：1.明确目标：在开始协商和沟通之前，明确各方的目标和期望。

确保所有参与者都明白他们希望达成的结果，并寻求共同点和共识。

2.设定规则和约束：制定明确的规则和约束，以确保协商和沟通的公平性和效率。

规定参与者的权利和责任，明确信息的传递方式和时间表。

3.建立良好的沟通渠道：为协商和沟通建立适当的渠道，如会议、讨论板或在线平台。

确保参与者可以自由地表达自己的意见，并提供一个开放的环境来接受反馈和建议。

4.培训和支持：为参与者提供培训和支持，以提高他们的协商和沟通能力。

培训可以包括解决冲突的技巧、有效沟通的方法和跨文化沟通的技巧。

5.监督和评估：对协商和沟通过程进行监督和评估，确保程序的执行和有效性。

通过反馈和调整控制程序，不断改进和优化协商和沟通的结果。

四、遵循协商和沟通控制程序的重要性遵循协商和沟通控制程序对于实现协商和沟通的最佳结果至关重要。

沟通交流协商参与控制程序1 目的：规定各种有效的内部和外部沟通方式，确保质量、环境、职业健康安全相关事宜的信息有效传递、交流和实施。

规定员工在职业健康安全管理事务中的参与和协商。

2 范围适用于公司的质量、环境、职业健康安全内外部信息沟通交流的形式、内容和要求，以及员工在健康安全管理事务方面的协商和参与。

3.定义：无。

4.职责：4.1 人力资源部职业健康安全信息的综合管理部门，负责与上级安全主管部门和行业主管部门的职业安全健康信息的接收、传递和处理。

负责与各级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

4.2 品管部负责统筹公司对内、对外有关质量信息收集、传递和处理。

4.3 各部门负责人负责工作范围内信息的传递与交流及对相关方信息的收集。

负责相应业务范围内的内部信息交流。

4.4 管理者代表负责就重大质量、环境、健康、安全事宜与相关方进行沟通；4.5 职业健康安全事务代表和员工代表参与职业健康、安全方面的协商。

4.6 工会负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

5.作业内容：5.1 信息的分类：5.1.1 外部信息：1) 有关健康安全与环境的法律法规和国家政策以及上级部门有关健康安全与环境的方针、政策、法规和指令；2) 有关健康安全与环境的国家或行业标准、规范和规程；3) 国内外有关健康安全与环境的科技信息及成果等；4) 相关方有关健康、安全与环境的意见和要求等；5) 地方政府检查及评价；6) 自然灾害及气象（如地震、风暴、沙尘、洪水等）预报信息。

7) 合作者、相关方有关职业健康安全与环境的意见和要求。

8) 相关方反馈的信息及其投诉等，相关方指顾客、合同方、供应商、废物收购方、社区居民、员工家属等；9) 其它外部信息、如各部门直接从外部获取的有关环境要求、质量改进技术等方面的信息。

5.1.2 内部信息：1) 正常信息a) 内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其他记录等；b) 目标、绩效测量和监视记录；c) 安全装置、环保设施的检查、监测数据；d) 环境监测数据；e) 有毒有害场所监测、监控数据；f) 员工健康检查数据；g) 特种设备监测数据。

信息交流与协商控制程序1 目的建立有效的信息交流和协商的机制和渠道，及时将有关环境因素、安全风险及环境管理体系的信息在公司内外部进行交流与传递，确保公司环境安全管理体系有效运行。

2 适用范围适用于公司环境安全管理体系所涉及的外部信息及内部各层次、职能间的信息交流和协商管理。

3 术语及定义4 职责4.1 人力资源行政部是蒂森克虏伯金属成型（武汉）公司健康安全环境内、外部信息交流与协商的主管部门，负责制订《信息交流与协商控制程序》，并组织实施。

4.2 工会及员工代表反映员工有关健康安全环境的要求和建议，与相关部门进行协商与交流。

员工代表应参与健康安全方针、风险控制措施的制定、事件调查和处理等工作。

4.3 各部门负责相应业务范围内的外部信息和本部门的信息交流，并及时将有关信息向人力资源行政部行政进行传递。

5 工作程序5.2 蒂森克虏伯金属成型（武汉）公司信息的类型按交流对象不同分为内部信息和外部信息：5.2.1 内部信息是指公司管理体系运行过程中各层次与职能部门间的信息、部门间的日常联络、指令、常规报表、各种信息通报、各部门间的行文、工作进展及完成情况等，具体包括：a）公司管理方针；b）环境安全目标、指标的实现、管理方案的实施效果；c ）法律法规及其他要求的识别获取结果及实施情况；d ）环境因素、危险源的识别、更新情况；e ）内、外部审核、管理评审信息；f ）体系运行有效性和有关不符合信息及纠正预防措施的信息；g）事故、事件处理、应急准备和响应的情况h）员工代表的建议和意见，员工的抱怨；i ）管理体系的运行情况以及公司关于体系运行的要求和决定；j ）其他。

5.2.2 外部信息是指各相关方的信息。

相关方的信息包括政府机构、供应商、顾客、社会公众等。

具体包括：a）法律法规及其它要求；b）周边企业反映的环境方面的问题和要求；c ）相关方的要求；d ）上级部门的要求，主要指市环保局、安监局、技术监督局、东湖经济技术开发区等部门提出的要求；e）与环保、安全管理有关的其它信息。