下载文档原格式
营业员培训
营业员培训是指为了提高营业员的销售技巧、产品知识、客户服务和沟通能力等方面的培训活动。
以下是一些常见的营业员培训内容和方法：
1. 销售技巧培训：包括了解顾客需求、产品知识、销售流程、有效沟通和谈判技巧等，帮助营业员提高销售能力。
2. 产品知识培训：学习公司产品的特性、优势、使用方法和区别等，能够更好地向顾客介绍和销售产品。
3. 客户服务培训：培养良好的服务意识，学习如何主动关心顾客、解答问题、处理投诉和提供有效的售后服务。
4. 沟通和人际关系培训：学会与顾客和同事建立良好的沟通和人际关系，提高与人交流的能力和效果。
5. 规范操作培训：学习公司规章制度、流程和工作标准，
培养规范操作和遵守规定的习惯。
6. 营业员角色扮演培训：通过模拟真实的销售场景，让营
业员进行角色扮演和实战演练，提高应对各种情况的能力
和自信心。
7. 培训资源：提供书籍、视频、在线课程等多样化的学习
资源，让营业员可以灵活地选择学习方式，提高学习效果。
8. 实时反馈和指导：在培训过程中，给予实时反馈和指导，及时纠正错误和提供改进建议，帮助营业员不断成长和进步。
综上所述，通过全面的培训，营业员可以提升自身的销售
能力和服务质量，为企业带来更好的销售业绩和客户满意度。
营业员职业资格培训单元5 营业前准备知识要点：1.了解对营业员形象及行为举止的要求。
2.掌握面部保养及化妆知识。
3.理解班前碰头会的内容及要求。
4.掌握提货手续及验货标准。
5.掌握商品上架、陈列的基本原则和常见摆放方法。
6.了解商品标价的有关规定和要求。
7.掌握各种复杂售货工具的校验方法。
8.了解卖场环境的卫生要求。
操作技能要点：1.能够保证自己妆容端正、姿态优雅，服装服饰美观大方，举止自然得体地投入工作。
2.能够在班前会上简单明了地汇报自己前一天的销售工作。
3.能够准确把握所需补足商品的品种、数量并填制提货单。
4.能按程序提货并进行质量把关。
5.能迅速拆零分装商品，做好商品上架、陈列工作。
6.能够完成本岗售货所需工具的校验、准备工作。
7.能够干净利索的做好售货现场的卫生工作。
营业员在营业前的准备，从广义上说，应包括取得上岗资格的道德条件和有关本职工作的基本知识和操作技能训练，以及上班前的准备工作。
营业前准备上商品经营第一阶段的工作，主要是每天商店开始营业之前进行。
一般商店在营业期间，特别是高峰期比较繁忙，准备工作做得不好往往容易产生积压、差错等现象。
为了保证一天繁忙的售货工作顺利进行，减少顾客等候时间，提高售货效率，避免差错事故，营业员必须在开业之前，周到细致地做好售货准备工作。
5.1 营业员上岗前自身的准备营业员岗位既反映一个城市的风貌，也是企业形象的代表，因此，对营业员上岗有特定的要求，营业员上岗前必须按要求做好各方面的准备工作。
（1）营业员的仪表仪表，主要指人的外貌及通过外貌表现出来的内在素质。
它包括仪容和仪态。
仪容是指容貌、服饰；仪态多指姿态，乃至通过其行为举止表现出来的精神风貌。
在商业服务过程中，顾客对商业企业的评价，很多时候是从营业员的仪表开始的。
顾客进店第一眼看到的就是营业员，营业员的仪表往往会给顾客留下深刻的第一印象。
营业员的容貌着装和精神面貌，在顾客的头脑中马上就会有反应，使他们下意识地对商店划出档次。
商场营业员岗前培训教材一、仪容仪表方面：1、着装：促销员要求统一穿着前台所制定的服装，其他各专柜促销员经店内允许后，穿着统一款式的服装，两人以上不允许穿两种款式的服装；特别强调的是白上衣与黑裤子：不允许是T恤及运动裤、牛仔裤；不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物；冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆必须掖到黑裤装中。
2、工鞋：工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋，袜子的颜色为肉皮色；3、工牌：员工岗上必须佩戴本人工牌，工牌统一佩戴在左上胸，不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。
不允许转借他人与反戴工牌，工牌后面不准塞放任何杂物，只允许佩戴本人有效的健康证原件。
夹子与工牌纸损坏及时更换。
4、发型：女员工发型要端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩戴黑头花上岗；男员工发型要庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧鬓角不过耳朵中部，不准留胡须。
(头花的佩戴要完整，梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)5、化妆标准：要求浓淡适宜、端庄大方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，不准戴假睫毛；不准留长指甲，染指甲油、美甲等。
6、首饰佩戴：生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰（包括手表），其它男员工岗上仅限戴一枚戒指；女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。
7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍，外衣所以纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套，并保证佩戴标准符合规范，佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中，不得外露。
包括做食品品尝的员工，要佩戴口罩和一次性手套。
8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提前由业务将服装给张店长过目，合格后只允许在周六、周日可在店内穿着，并保证两人以上服装款式一致，符合季节性。
中级营业员培训教案通过学习：1、了解柜台销售的特点2、树立正确的柜台销售服务观念3、熟悉柜台销售的整个流程4、掌握专业的柜台销售技巧测试你是一个优秀的营业员吗？请在符合你自己情况的选项前打“√”□你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作。
□你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客。
□你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉□你能及时补货、理货，整理柜台环境。
□你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。
□你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。
□你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。
□你懂得探寻不同顾客的需求。
□你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。
□当顾客提出异议时，你能巧妙化解。
□你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。
□你懂得妥善处理、包装顾客所购买的商品，让顾客满意地离开。
□你喜欢你的工作，并获得良好的业绩。
□你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。
□你对自己的事业有一个长远的规划。
评分标准：如果你选“√”在10个或以上，是一名优秀的营业员！如果你选“√”在7个以上10个以下，是一名合格的营业员，请加强学习，进一步提高自己的能力！如果你选的“√”少于7个，那么你的销售技能还有待提高，请立即加强相关知识的学习！序你曾听过这样一个小故事吗？一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子，汉有找到一双是合脚的。
营业员甲对她说：“太太，我们没能有合您意的，是因为您的一只脚比另一只大。
”这位妇女走出鞋店，没有买任何东西。
在下一家鞋店里，试穿被证明是同样的困难。
最后，笑眯眯的营业乙解释道：“太太，您知道您的一只脚比另一只小吗？”这位妇女高兴地离开了这家鞋店腋下携着两双新鞋子。
不同的营业会给顾客以不同的感受。
不同的销售方式能导致不同的销售结果。
营业员甲之所以失败，是因为她不懂得顾客的心理，缺乏销售技巧。
其实在现实中经常会发生与小故事相类似的情况。
根据广州市消费者委员会调查显示，大多数的营业员都很少使用服务用语，只有一半的营业员是主动为顾客提供服务。
中级商品营业员知识1.柜组核算指标的确定，应根据上级要求，结合本单位的实际情况，采取上下结合，反复研究，逐级批准的办法来确定。
一般要求“五定”，即定销售额，定经营品种，定劳动效率，定差错率，定商品资金2.天然纤维纺织面料包括：棉织物，麻织物，毛织物，丝织物3.景泰蓝的生产工艺包括五个过程，它们分别是：制胎，掐丝烘焊，点兰磨兰，磨光，镀金4.家用空调器的结构按使用电源分类可分为：柜式空调器，分体式空调器，窗式空调器5.碳水化合物是由碳，氢，氧三种元素组成的多羟基醛或酮。
6.柜组核算的基础性工作有哪些？第一，建立和健全原始凭证，做到及时，准确，不漏不缺。
第二，建柜组核算组织，加强管理。
第三，建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责小组。
7.化妆品的保养应注意什么？化妆品的保养方法基本相同，除油脂`粉制化妆品不怕冻外，一般都怕冻，怕热，怕潮湿等，所以存放化妆品的库房应干燥，阴凉，通风，存放中应避免与易吸潮或带有异味的商品混放，花露水（不酒精）、发油等易燃，注意勿与易燃商品存放在一起。
库房温度：膏状体类商品流通不宜超过30摄氏度，粉制、液体类商品不宜超过35摄氏度，库房相对温度不宜超过80%，若相对温度过高时，需放置吸潮剂。
化妆品不宜久存，化妆品的香精`水份都是易挥发物质，为了保证化妆品的质量不受到影响，在保管中要做到先进先出，零售商店应经常更新陈列样品。
8.天然珍珠与养殖珍珠有哪些区别？第一，从皮色上区分：天然珍珠基本无核，质内外一致，结构紧密，细腻滋润，近似于半透明，皮厚而光泽柔和，有的珍珠有捶打的痕迹，俗称锤子印，养珠都有核，质内外不一致，皮薄，有时养珍珠带包，俗称“揪”。
养珠结构松懈，质发干发欠细润，光耀眼且很浮光暴，俗称“贼光”。
第二，从形状上区分：天然珍珠圆型的少，大颗粒的少，小颗的多，养殖珠圆形的多，中颗粒较多。
9.我国家用电器分哪几类？我国家用电器按其用途分类：一般分为13类：1 制冷器具 2 空调器具 3 取暖器具 4 厨房器具 5 清洁器具 6 整容器具 7 熨烫器具 8 电声器具 9 视频器具 10 娱乐器具 11 保健器具 12 照明器具 13 其它器具10.商品服务：从狭义上说，是营业员接待顾客过程中的态度、语言、技能、方式等行为的总和。
中级营业员培训教案一、培训目标1. 了解中级营业员的工作职责和技能要求。
2. 掌握商品销售、顾客服务、店铺管理等相关知识。
3. 提高中级营业员的职业素养和业务能力。
二、培训内容1. 中级营业员工作职责商品销售顾客服务店铺卫生和安全库存管理和货架整理2. 商品销售技巧商品介绍和推荐顾客需求分析和满足谈判和促成交易销售业绩提升策略3. 顾客服务标准接待顾客的礼仪和技巧处理顾客投诉和纠纷提供优质售后服务顾客满意度提升4. 店铺管理能力店铺布局和商品陈列员工团队管理和培训营业额分析和财务管理营销活动和促销策略5. 职业素养和业务能力沟通能力与团队协作自我管理和时间规划学习能力和适应力创新思维和问题解决三、培训方法1. 讲授法：讲解理论知识，分享实际案例。
2. 互动法：分组讨论，角色扮演，模拟演练。
3. 观摩法：参观优秀店铺，学习先进经验。
4. 实践法：课后实践，提交实践报告。
四、培训时间安排1. 第一周：中级营业员工作职责讲解与案例分享。
2. 第二周：商品销售技巧培训与互动讨论。
3. 第三周：顾客服务标准学习与角色扮演。
4. 第四周：店铺管理能力提升与实际操作演练。
5. 第五周：职业素养和业务能力培养与小组讨论。
五、培训效果评估1. 课后问卷调查：了解学员对培训内容的满意度。
2. 实践报告：评估学员在实际工作中应用所学知识的程度。
3. 考试成绩：评估学员对培训知识的掌握程度。
4. 学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，不断优化培训内容。
六、培训材料与资源1. 教材：《中级营业员培训教材》2. 案例材料：成功案例分享、常见问题解析3. 观摩资源：优秀店铺实地考察4. 实践资源：模拟销售场景、顾客服务场景5. 辅助工具：PPT、视频、音频资料七、培训师资与管理1. 培训讲师：具备丰富经验的零售行业专家、资深营业员2. 培训管理：设立培训管理员，负责课程安排、学员管理、效果评估3. 学员分组：按店铺或区域进行分组，便于讨论和实践4. 学员考核：实行结业考试，评估学员培训效果八、培训环境与设施1. 教室环境：宽敞、明亮、安静，配备投影仪、白板等教学设备2. 实践场地：模拟销售、顾客服务场景，配备相关设施3. 网络设施：提供WiFi，方便学员查阅资料、提交实践报告4. 休息与餐饮：提供休息区、餐饮服务，确保学员舒适学习九、培训进度与跟踪1. 制定培训进度表：明确每周培训内容、时间、讲师等信息2. 跟踪学员学习进度：定期检查学员作业、实践报告，提供反馈指导3. 调整培训计划：根据学员反馈、实际情况，适时调整培训内容和进度4. 结业典礼：举行结业典礼，颁发证书，对优秀学员进行表彰十、培训效果与应用1. 建立培训档案：记录学员培训过程、考试成绩、实践报告等2. 跟踪学员职业发展：关注学员在岗位上的表现，提供职业发展建议3. 持续学习与提升：鼓励学员参加高级营业员培训、行业研讨会等4. 应用培训成果：将所学知识应用于实际工作中，提升店铺业绩和顾客满意度十一、培训风险与应对措施1. 识别培训过程中可能出现的风险，如学员缺席、培训内容不适用等。
营业员培训资料专柜营业的培训和商场营业员的培训是统一的，凡进入商场专柜的营业员，商场必须给予培训后才能上岗。
一、专柜服务规范(一)推行规范化服务对营业人员的要求：1.具有良好的职业道德。
2．较高的文化素质。
3.具备较好的业务技术素质。
4．明确尽责的途径和要求。
(二)营业员仪容仪表规范：1．仪容端庄 2．装扮得体 3．举止文雅 4．谈吐得体(三)营业工作中的相关制度1．营业员守则：(1)要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友。
(2)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。
(3)不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。
(4)保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。
(5)具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益信誉。
2．柜台纪律：(1)不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。
(2)不在柜台内聊天打闹。
(3)不与顾客顶嘴吵架。
(4)不因结账、上货不理睬顾客。
(5)不在柜台内看书看报。
(6)不坐着接待顾客。
(7)不擅自离开工作岗位。
二、顾客服务：(一)顾客的购买心理：1．顾客的认知会影响其购买行为。
2．顾客满意对企业至关重要。
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务。
(二)服务的要素：1．物美价廉的感觉。
2．优雅的礼貌。
3．令人感觉愉快、清洁的环境。
4．让顾客得到满足，方便。
5．提供售前及售后服务。
6．商品具有吸引力。
7．提供完整的选择。
8．站在顾客的角度看问题。
9．全心处理个别顾客的问题。
10．显示自我尊荣，受到重视。
11．前后一致的待客态度。
12．有合理且能迅速处理顾客报怨的途径。
(三)顾客服务守则：1．顾客服务的十一项基本观念：(1)让顾客满意。
(2)帮助顾客解决—个问题。
(3)顾客购买的动机：在于拥有商品后的满足，而不在于商品多么好。
(4)顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；一种是为他解决实际问题。
营业员工作中的工作培训方案有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，营业员作为直接与顾客接触的一线工作人员，其专业素质和服务水平对企业的经营业绩和形象有着至关重要的影响。
因此，为营业员提供系统、全面、有效的工作培训方案是企业提升竞争力的重要举措。
那么，营业员工作中的工作培训方案都有哪些呢？以下是我为您总结的一些常见且实用的培训方案。
一、基础知识与产品知识培训1、公司概况和企业文化让营业员了解公司的发展历程、组织架构、经营理念和价值观等，增强他们对公司的认同感和归属感。
2、行业知识介绍所在行业的发展趋势、市场动态、竞争对手情况等，使营业员对行业有宏观的认识，从而更好地把握市场机会。
3、产品知识详细讲解公司所销售的产品或服务的特点、优势、用途、使用方法、价格等，确保营业员能够准确、清晰地向顾客介绍产品。
二、销售技巧培训1、顾客心理分析教导营业员如何洞察顾客的需求和心理，通过观察顾客的言行举止、表情神态等，判断顾客的购买意向和偏好，从而提供个性化的服务。
2、沟通技巧培训营业员的语言表达能力、倾听技巧和提问技巧，使其能够与顾客进行有效的沟通，建立良好的关系。
3、产品推荐技巧教会营业员如何根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐产品，突出产品的价值和优势，提高销售成功率。
4、异议处理技巧当顾客提出异议时，营业员要学会冷静分析、耐心倾听、合理回应，消除顾客的疑虑，促成交易。
5、促成交易技巧掌握恰当的时机和方法，引导顾客做出购买决策，如提供优惠活动、强调产品的稀缺性等。
三、服务意识与礼仪培训1、服务意识培养让营业员树立“顾客至上”的服务理念，始终以顾客的需求为出发点，提供热情、周到、专业的服务。
2、服务礼仪规范包括仪表仪态、微笑服务、礼貌用语、接待流程等方面的培训，使营业员展现出良好的职业形象和素养。
3、投诉处理技巧当遇到顾客投诉时，营业员要学会诚恳道歉、积极解决问题，将投诉转化为提升服务质量的机会。
四、团队协作与时间管理培训1、团队协作通过团队建设活动、案例分析等方式，培养营业员的团队合作精神，使其能够与同事相互支持、协作配合，共同完成工作任务。
营业员培训材料-----推销的4大内容和技巧一、向顾客推销自己在销售活动中，人和产品同等重要。
据统计，71%的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。
因此，我们首先要赢得顾客的信任和好感。
我们需要做到的几点：1、微笑。
微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2、赞美顾客。
一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3、注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的营业员/促销员。
4、注重形象。
促销员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。
所谓专业形象是指促销员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5、倾听顾客讲话。
缺乏经验的促销员常犯的一个毛病就是，以接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见，是促销员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。
顾客尊重那些能够认真听取自己意见的促销员。
二、向顾客推销利益促销员常犯的错误是特征推销，他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客这些特征能带来什么利益和好处。
促销员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益－产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
促销员可分为三个层次：低级的促销员讲产品特点，中级的促销员讲产品的优点，高级的促销员讲产品利益点。
那么，促销员如何向顾客推销利益？1、利益分类（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。
比如商务通可以帮助记名片记事；电子词典可以帮助查单词学英语等。
（2）企业利益，由企业的技术，实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
商务通是掌上电脑的第一品牌，可以在产品质量、服务方面给顾客安全感（3）差别利益，即竞争对手所不提供的利益，也就是产品的独特卖点。
商务通有99种分类、多种查找方式；诺亚舟的学习功能；快易典611的真人发音。
2、强调推销要点一个产品所包含的利益多方面的，促销员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。
中级商品营业员知识1.柜组核算指标的确定，应根据上级要求，结合本单位的实际情况，采取上下结合，反复研究，逐级批准的办法来确定。
一般要求“五定”，即定销售额，定经营品种，定劳动效率，定差错率，定商品资金2.天然纤维纺织面料包括：棉织物，麻织物，毛织物，丝织物3.景泰蓝的生产工艺包括五个过程，它们分别是：制胎，掐丝烘焊，点兰磨兰，磨光，镀金4.家用空调器的结构按使用电源分类可分为：柜式空调器，分体式空调器，窗式空调器5.碳水化合物是由碳，氢，氧三种元素组成的多羟基醛或酮。
6.柜组核算的基础性工作有哪些？第一，建立和健全原始凭证，做到及时，准确，不漏不缺。
第二，建柜组核算组织，加强管理。
第三，建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责小组。
7.化妆品的保养应注意什么？化妆品的保养方法基本相同，除油脂`粉制化妆品不怕冻外，一般都怕冻，怕热，怕潮湿等，所以存放化妆品的库房应干燥，阴凉，通风，存放中应避免与易吸潮或带有异味的商品混放，花露水（不酒精）、发油等易燃，注意勿与易燃商品存放在一起。
库房温度：膏状体类商品流通不宜超过30摄氏度，粉制、液体类商品不宜超过35摄氏度，库房相对温度不宜超过80%，若相对温度过高时，需放置吸潮剂。
化妆品不宜久存，化妆品的香精`水份都是易挥发物质，为了保证化妆品的质量不受到影响，在保管中要做到先进先出，零售商店应经常更新列样品。
8.天然珍珠与养殖珍珠有哪些区别？第一，从皮色上区分：天然珍珠基本无核，质外一致，结构紧密，细腻滋润，近似于半透明，皮厚而光泽柔和，有的珍珠有捶打的痕迹，俗称锤子印，养珠都有核，质外不一致，皮薄，有时养珍珠带包，俗称“揪”。
养珠结构松懈，质发干发欠细润，光耀眼且很浮光暴，俗称“贼光”。
第二，从形状上区分：天然珍珠圆型的少，大颗粒的少，小颗的多，养殖珠圆形的多，中颗粒较多。
9.我国家用电器分哪几类？我国家用电器按其用途分类：一般分为13类：1 制冷器具2 空调器具3 取暖器具4 厨房器具5 清洁器具6 整容器具7 熨烫器具8 电声器具9 视频器具10 娱乐器具11 保健器具12 照明器具13 其它器具10.商品服务：从狭义上说，是营业员接待顾客过程中的态度、语言、技能、方式等行为的总和。
广义上说，服务是整个企业为消费者提供商品劳务和环境设施的企业行为。
11 .搪烧：是将已涂搪釉并经烘干的胚胎，放到烧成炉中特制铁架上，在高温下烧。
12.橱窗列：是运用法道具将商品富有艺术性地摆布于橱窗，展示商品的造型、款式、质感、美感，向消费者宣传介绍商品的一种广告宣传形式。
13.蛋白质：是由多种不同的氨基酸构成的天然高分子化合物，其主要组成元素是碳`氢`氧和氮。
14.结合自己的工作实际谈柜台服务规。
第一，重顾客的人格第二，接待顾客应主动，热情。
第三，接待顾客应耐心。
第四，接待顾客要周到细致。
第五，理解顾客15.某柜组2001年计划商品销售额4500元，实际完成计划的120%，查阅有关资料，1999--2001年商品销售增长速度为15%，请计算该柜组2002年商品销售额。
计划完成程度=实际/计划*100%则2001年商品销售额=4500*120%=5400（元）所以，2002年商品销售额=5400*（1+15%）=6210（元）16.柜组核算具有群众性，灵活性，简便易行的特点。
17.柜组核算指标的确定，应根据上级要求，结合本单位的实际情况，采取上下结合，反复研究，逐级批准的办法来确定。
一般要求“五定”，即定销售额，定经营品种，定劳动效率，定差错率，定商品资金18.化学纤维纺织面料包括人造纤维织物，合成纤维织物两种。
19.在纺织品的简易鉴别中，棉纺织品的鉴别用感觉鉴别和燃烧鉴别两种方法。
20.景泰蓝的生产工艺包括五个过程，它们分别是制胎，掐丝烘焊，点兰磨兰，磨光，镀金21.家用空调器的结构按使用电源分类可分为柜式空调器，分体式空调器，窗式空调器22.柜组核算的基础性工作有哪些？第一，建立和健全原始凭证，做到及时，准确，不漏不缺。
第二，建柜组核算组织，加强管理。
第三，建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责小组。
23.棉麻服装洗涤时应注意什么？由于棉麻织物的耐碱性强，抗高温性能好：一般采用水洗法。
可用各种肥皂`洗涤剂水温在4摄氏度------60摄氏度，对容易串色：退色的服装应分开洗涤，洗后勿在下暴晒，麻布服装宜轻搓轻洗，漂净后勿用力拧绞。
24.洗衣机分哪几类？第一，按洗衣机方式分类：分为波轮式洗衣机`滚筒式洗衣机`喷流式洗衣机`振动式洗衣机`搅拌式洗衣机和喷射式洗衣机六种类型。
第二，按功能和自动程度分类：分为普通型洗衣机`半自动型洗衣机和全自动型洗衣机三种25.简述微波炉使用的注意事项？第一，微波炉中无被加热食物时，勿空烧，否则会损坏磁控管。
第二，绝不可用金属器皿盛食物放入炉中烘煮，这是由于金属反射微波，会使食物不能加热，还会产生高频短路损坏磁控管，可用草`竹`木`纸`瓷器`瓷`纯棉布`纯亚麻和热固性塑料做盛食物的容器。
第三，微波炉工作时，不能查看磁控管，波导极其它电路，否则会有危险。
第四，要定期检测微波的泄露量，以保证人身安全26.商品服务：商品服务从狭义上说，是营业员接待顾客过程中的态度`语言技能`方式等行为的总和，广义上说，服务是整个企业为消费都者提供商品劳务和环境设施的企业行为。
27.橱窗列：是运用法道具将商品富有艺术性地摆布于橱窗，展示商品的造型`款式`质感`美感，向消费者宣传介绍商品的一种广告宣传形式。
28.铸造工艺：将金属熔化后，浇注到砂型中，冷却凝固得金属零件或零件毛胚即为铸造工艺29.维生素：是人体为维持正常的生理功能而必须由食品中获取的一类微量营养成分。
30.结合自己的工作实际谈柜台服务规：第一，重顾客的人格第二，接待顾客应主动，热情。
第三，接待顾客应耐心。
第四，接待顾客要周到细致。
第五，理解顾客31.某企业月销售额为1000000元，已销商品的进价成本，为800000元，试计算商品毛利率及人均劳动效率，该企业职工人数为1200人。
毛利率=（毛利额/商品销售额）*100%=[（1000000-800000）/1000000*100%=20%劳动效率=（商品销售额/平均职工人数）*100%=100000/1200=83333.33%中级商品营业员培训二1、按照《中华人民国企业法人登记管理施行细则》规定，侵犯企业法人名称专用权的，责令停止侵权行为，赔偿受害方经济损失，处以5000元以下罚款，情节严重的吊销执照。
2、按照<<五金交电家电化工商品的购销合同实施办法>>规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由业务主管机关承担。
3、按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，对托运人自装的货车，未按约定的时间送到装货地点，致使不能当月装完，按车向托运人偿付违约金50 元。
4、按照国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》的要求，对于不按规定执行明码标价的商品经营者和收费单位，由价格都督检查机构处以10000元以下的罚款。
5、按照《中华人民国税收征收管理法实施细则》规定，税务人员超越代理权限造成纳税人未缴少缴税款的，除由纳税人缴纳或者补缴应纳税款、滞纳金外，对税务代理处以10000元以下的罚款。
6、我国《现金管理条例》规定，开户单位拒收支票、银行汇票和银行本票的，开户银行应当依照中国人民银行的规定，予以警告或罚款。
7、按照《中华人民国计量法》的规定，国家法定计量单位的名称、符号由国务院公布。
8、按照《中华人民国质量法》规定，对于限期使用产品，应标明生产日期和安全使用期或者失效日期。
9、经济仲裁活动一裁终局，仲裁裁决具有法律强制力。
10、在马斯洛的需要层次理论中，需求层次得到满足的顺序是从低到高。
11、以注重商品实际使用价值为主要特征的购买动机是动机。
12、经济型购买行为的顾客选择商品的能力较强。
13、营业员做到服务一视在个窍门，就是对买便宜物品的顾客和衣着破旧的顾客要接待得格外亲切、格外客气。
14、在上门推销的各环节中，接近是第一步。
15、在上门推销的产品介绍方法中，消极提示法是运用了“褒将不如贬将，请将不如激将”的心理学原理。
16、利用推销商品，通话完毕后，推销人员放时，务必要双手轻放17、书写推销信函时，其容的中心部分，可采用醒目标题或标志以吸引对方注意。
18、商品采购是满足消费需求，实现经营目标的前提。
19、联购分销又称为共同采购。
20、商品销售是商业企业经营活动的中心环节。
21、收款付货要遵守唱收唱付的规程。
22、拾遗补缺策略是商业企业根据自己的经营条件所采取的扬长避短策略。
23、按照封闭式售货要求，顾客选购的商品必须由售货员传递。
24、目标利润销售额即是保利销售额。
25、购物中心是通过招商或招租的方式引进各类经营者的。
26、专业商店是专门经营某一类或某一种商品的商店。
27、企业组织机构是指企业部由分工协作、领导隶属关系贯穿起来的各种机构的总称。
28、管理幅度与管理层次成反比。
29、管理过程中，各计划、组织、指挥、控制四职能的地位不同。
30、商业企业价格配套管理制度属于定价管理制度。
31、折旧费用属于固定费用。
32、利润总额是企业在一定时期全部收入抵减全部支出后的余额。
33、某企业九六年利润总额338万元，平均职工人数108人，该企业人均利润率为3.13万元。
34、塑料制品加工工艺过程中，最主要的工艺过程是成型。
35、钢的整体热处理工艺包括退火、正火成型、淬火、回火等到方法。
36、镀锌工艺主要有热镀锌、电镀锌两种工艺方法。
37、搪瓷制品切忌干烧。
38、日用化工品多为有机化合物，容易发生变质现象。
39、棉布、纺织品在熨烫时可垫布，但不要喷水。
40、裁剪面料边沿要锁边是因为织物具有脱散性。
41、煮饭要淘米，应尽量少淘洗，不能搓擦。
42、合成纤维属于化学纤维。
43、橡胶的缺陷是易老化。
44、新闻纸的特点是白度低。
45、商品咨询服务方式包括柜台咨询、咨询、信函咨询。
46、根据商业应用文的使用围和作用，人们通常把商业应用文分为商业行政公文类应用文、商业事务类应用文、商业业务类应用文、商业信息类应用文四大类。
47、通知的开头一般写发文的原因、目的、依据，然后用承启语“现通知如下”等引起下文。
48、计划的正文是计划的具体容，一般先写前言，后写计划事项。
49、若拍发加急电报应在电报稿纸的特别业务栏填写“加急”二字，若发普通电报则不用写。
50、商品广告的正文一般应写明三方面容：一是商品的品种、性能、用途或使用围、规格、特点等；二是出售的时间、地点、方式、接洽办法等；三是对用户所承担的责任等。
51、根据《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，生产者、销售者在产品中掺杂掺假、以假充真、以次充好或以不合格冒充合格产品，所得额2万元以上不满10万元的，处2年以下有期徒刑，可以并处罚金，情节较轻的，可以给予行政处罚52、按照《中华人民国食品卫生法》的规定，用非食品原料加工的，加入非食品用化学物质的或将非食品当作食品的禁止生产经营。
