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银行大堂经理实习报告5篇第1篇示例：银行大堂经理实习报告一、实习单位概况本次实习的单位是某知名银行的分行大堂部门，该银行位于市中心繁华的商业区，周围有着众多商场、写字楼和餐饮场所，交通便利，客流量大。
银行大堂部门是银行的重要门面之一，负责接待客户、提供咨询服务、办理业务等工作。
二、实习内容及收获1.接待客户：在实习期间，我主要负责接待顾客，引导他们到达目标窗口办理业务。
通过实际操作，我学会了如何礼貌地与客户沟通，了解他们的需求并及时解决问题。
在接待客户的过程中，我也发现了很多客户的需求是相似的，这让我更加熟悉了银行的常见业务。
2.办理业务：除了接待客户，我还参与了柜员业务的操作。
在导师的指导下，我学会了如何进行存取款业务、办理理财产品等，熟悉了柜员操作流程。
在忙碌的工作中，我也学会了如何高效地处理客户的需求，并确保数据的准确性。
3.协调团队：大堂部门是一个团队合作的环境，我在这里学会了如何与同事协作，分工合作，互相支持。
每天的晨会和总结让我们更好地了解各自的工作任务，并及时沟通交流。
团队精神和合作意识是我们顺利完成工作的重要保障。
4.提升自我：通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，更重要的是锻炼了自己的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。
面对各种复杂的情况和挑战，我学会了冷静思考、迅速反应，并提出解决方案。
三、实习感想实习期间，我深刻体会到了银行大堂经理这一岗位的重要性和挑战性。
作为客户的第一联系人，大堂经理需要具备良好的服务意识、高超的业务技能和卓越的沟通能力。
大堂经理还需要具备团队合作精神、协调团队工作、保持工作效率等能力。
在未来的工作中，我会继续加强自身的学习和锻炼，不断提升自己的综合素质和能力，争取成为一名更优秀的银行大堂经理。
我也将珍惜这次实习的机会，感谢单位的培训和指导，为我提供了一个全新的学习平台。
我相信通过自己的努力和不懈的奋斗，我一定能够在银行大堂经理这个岗位上取得更大的成绩，为银行的发展和客户的需求提供更优质的服务。
银行大堂经理实习总结范文7篇篇1时间飞逝，转眼间我在大堂经理实习工作已经三个月了。
回首这段时间的工作，我不仅收获了宝贵的经验，更对大堂经理的职责有了更深刻的理解。
在此，我衷心感谢领导和同事们的关怀与帮助，是你们让我在短时间内适应了银行的工作环境，并逐渐成长为一名合格的大堂经理。
一、工作经历与收获在大堂经理实习期间，我主要负责接待客户、解答咨询、指导客户填写单据以及协助客户办理业务等。
通过这段时间的工作，我不仅熟悉了银行的基本业务流程，还掌握了与客户沟通的技巧。
在工作中，我始终坚持以客户为中心，用心服务，尽量满足客户的需求。
同时，我也学会了如何处理客户的投诉和纠纷，确保客户满意度的提升。
在实习过程中，我还不断学习新知识，提升自己的业务水平。
例如，我参加了银行组织的多次培训，学习了金融产品知识、风险控制等课程。
这些学习使我更加专业地为客户服务，也为我未来的职业发展奠定了基础。
二、工作亮点与成果1. 提升客户满意度：通过优化服务流程和提升服务质量，我成功提高了客户满意度。
在实习期间，我多次收到客户的表扬信和感谢信，这也让我深感自己的工作得到了认可。
2. 创新服务模式：针对老年客户群体，我提出了设立老年客户专席的建议，并得到了领导的认可。
专席的设立不仅为老年客户提供更加便捷的服务，也提升了银行的整体服务水平。
3. 强化团队沟通与协作：我积极与团队成员沟通交流，分享工作经验和技巧。
在团队共同努力下，我们成功完成了多项重点业务任务，也提升了整个团队的凝聚力和战斗力。
三、工作不足与改进虽然我在实习期间取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和理性；在与客户沟通时有时会过于热情而导致客户产生误解等。
针对这些问题，我计划在未来的工作中进一步加强学习和实践，提升自己的综合素质和业务能力。
具体来说，我会：1. 继续参加银行组织的培训和学习活动，不断更新自己的知识结构；2. 多向领导和同事请教和学习，取长补短；3. 时刻保持冷静和理性，学会换位思考，更好地理解客户需求和行为；4. 进一步加强团队协作与沟通，共同推动银行各项业务的顺利开展。
银行大堂经理实习报告三篇银行大堂经理实习报告（一）实习岗位：大堂经理一、培训阶段(3)学习服务礼仪。
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。
在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。
如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
第一、做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
第三、岗位能培养足够的应变能力第一、未来需求很大首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨读，主要在大户室读报，有《中国证券报》、《证券时报》等。
主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市场热点和读一些股评。
1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署《授权委托书》并提供代理人的身份证原件和复印件；另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。
经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。
但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。
由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。
在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。
熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。
1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。
银行大堂经理实习总结范文5篇篇1一、实习背景与目的作为银行大堂经理的实习生，我在本银行进行了为期三个月的实习。
本次实习的主要目的是为了了解银行运营流程，掌握大堂经理的职责和工作内容，以及提升个人职业素养和团队协作能力。
通过本次实习，我收获颇丰，现将实习经历进行如下总结。
二、实习时间与地点本次实习的时间为XXXX年XX月至XXXX年XX月，地点为某银行大堂。
三、实习内容1. 了解银行运营流程在实习期间，我深入了解了银行的运营流程，包括客户接待、业务办理、产品推介、客户维护等方面。
通过与同事的交流和观察，我逐渐掌握了各项业务流程的细节和要点。
2. 掌握大堂经理的职责和工作内容作为大堂经理，我的主要职责是维护营业秩序、保障客户服务质量、协调处理各类问题。
在实习过程中，我积极学习并实践了大堂经理的工作流程，包括接待客户、解答疑问、引导客户办理业务等。
同时，我也协助同事完成了日常巡查、安全管理等工作。
3. 提升个人职业素养和团队协作能力在实习期间，我注重提升自己的职业素养，包括沟通能力、组织协调能力、应变能力等。
同时，我也积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作，增强了自己的团队协作能力。
四、实习收获与体会1. 专业技能的提升通过本次实习，我对银行运营流程有了更深入的了解，掌握了大堂经理的职责和工作内容。
同时，我也提高了自己的业务能力和服务水平，为客户提供了更优质的服务。
2. 职业素养的增强在实习过程中，我逐渐养成了严谨的工作态度和高度的责任心。
同时，我也提升了自己的沟通能力和团队协作能力，学会了如何与他人建立良好的合作关系。
3. 困难的克服与挑战的应对在实习过程中，我遇到了一些困难和挑战，如应对突发情况、处理客户投诉等。
但通过积极学习和实践，我逐渐克服了这些困难，并积累了丰富的经验。
五、存在问题与建议1. 存在问题在实习过程中，我发现自己在某些方面仍存在不足，如应对复杂问题的能力、处理突发情况的应变能力等。
银行大堂经理实习报告范文（通用15篇）下文是我为您细心整理的《银行大堂经理实习报告范文（通用15篇）》，您扫瞄的《银行大堂经理实习报告范文（通用15篇）》正文如下：一、什么是实习报告实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经受进行描述的文本。
它是应用写作的重要文体之一。
二、银行大堂经理实习报告范文（通用15篇）一段时间的实习生活又将谢下帷幕，想必都收获了成长和成果，是时候写一篇实习报告好好总结一下了。
但是实习报告有什么要求呢？以下是我为大家整理的银行大堂经理实习报告范文（通用15篇），仅供参考，期望能够挂念到大家。
银行大堂经理实习报告1据学校毕业实习要求，本人于20X年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。
实习期间，在单位指导老师的挂念下，我生疏了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作力量均得到了熬炼和提高。
现将毕业实习的具体状况及体会作一系统的总结。
一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。
作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的*进展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调进展的轨道。
20X年末资产总额52791亿元人民币，*国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。
二、实习内容:（一）学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。
大堂经理是连接客-户、柜面人员、客-户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关学问，才能更好的解答客-户问题，引导客-户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。
柜面相关学问主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。
其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
在学习的过程中，要格外认真，由于这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。
银行大堂经理实习工作总结范文5篇篇1一、实习背景与目的我在过去几个月的时间里，有幸在银行大堂担任实习经理一职。
通过此次实习，我深入了解银行大堂的日常运营管理工作，掌握了与客户沟通的技巧和业务流程。
本次实习旨在通过实践，提高我的业务水平和综合素质，为将来在银行行业的工作打下坚实的基础。
二、实习工作内容1. 大堂日常管理工作在实习期间，我负责大堂的日常管理工作。
这包括确保大堂环境的整洁和秩序井然，监督服务台、ATM服务区及休息区的工作状况。
此外，还协助客户解决各种问题，如引导客户办理业务、解答客户的业务咨询等。
2. 客户服务与沟通作为大堂经理，我的主要职责之一是客户服务。
在实习期间，我学习了如何与客户进行有效沟通，了解客户的需求并提供相应的服务。
对于客户的疑问和困难，我始终保持耐心和热情，尽力提供满意的解答和帮助。
3. 业务学习与培训在实习期间，我积极学习银行的各项业务和产品知识，包括个人业务、公司业务等。
同时，我还参加了银行组织的多次内部培训，提高了自己的业务水平和专业素养。
4. 团队协作与沟通在银行工作中，团队协作至关重要。
在实习期间，我积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和合作。
通过团队协作，我学习到了如何更好地完成工作任务，提高了自己的团队协作能力。
三、实习收获与体会1. 提升业务能力通过实习，我对银行大堂经理的工作有了更深入的了解。
在实习过程中，我不仅学习了银行业务知识，还掌握了一定的销售技巧和客户沟通技巧。
这些经验和技能对我未来的职业发展具有重要意义。
2. 增强沟通能力在银行大堂工作中，沟通是核心技能之一。
通过与客户的沟通，我学会了如何倾听客户需求、理解客户意图并提供相应的服务。
同时，我还学会了如何与同事进行有效沟通，以达成团队协作的目标。
3. 提高解决问题的能力在银行大堂工作中，经常会遇到各种突发情况和问题。
通过实习，我学会了如何快速、准确地判断问题并采取相应的措施。
这对我未来的工作具有重要的指导意义。
银行大堂经理实习报告一、实习目的和背景本人在某银行机构担任大堂经理实习生，此次实习旨在通过实地操作和接触银行业务，了解银行的日常运营和管理工作，提升自己的专业能力和实践经验。
二、实习内容与进展1.业务接触和学习实习期间，我接触了银行的各项业务，包括存款、贷款、理财、外汇等。
通过与客户的接触，我了解了他们对银行的需求和诉求，学习了如何为客户提供优质的金融服务。
同时，我还学习了银行的风险管理和合规要求，了解了各项业务的操作流程和风险控制措施。
2.实操操作与管理在大堂经理的指导下，我积极参与各项业务的实操操作。
我学习了如何办理客户的开户手续，包括填写开户申请表、核对身份证明材料等。
我还学习了如何办理贷款业务，包括资信评估、风险控制等环节。
此外，我还学习了如何进行现金清点、柜员交接等管理工作。
3.与客户的沟通和服务在实习期间，我与客户有了频繁的接触，并学习了如何与客户进行有效的沟通和服务。
我学习了如何准确了解客户的需求和要求，同时也学会了如何向客户推荐适合的金融产品。
通过与客户的互动，我提升了自己的沟通能力和协调能力，也增强了自己的服务意识和责任感。
三、实习心得体会1.专业知识的学习与应用在实习期间，我充分利用实习机会，学习了大量的银行业务知识，并将其应用于实践。
通过实地操作和亲身经历，我对银行的业务流程、风险控制等方面有了更为深入的了解。
同时，我还了解到了银行业务的复杂性和专业性，对自己的专业素养有了更高的要求。
2.团队合作与协调能力在实习期间，我参与了大堂团队的日常工作，并与同事们紧密合作。
通过与同事的合作，我学会了团队协作和沟通，知道如何与他人合作，共同解决问题。
同时，我也学到了与客户进行沟通和服务的技巧，提升了自己的人际交往能力和管理能力。
3.价值观和职业素养的培养在实习期间，我深刻感受到了银行业务的责任和影响力。
银行作为金融机构，承载着重要的经济功能，与企业和个人的财富管理息息相关。
因此，银行业务需要高度的责任感和职业道德。
银行大堂经理实习心得(5篇)银行大堂经理实习心得（篇1）今年假期，我在__银行进行了为期4周的实习。
四周的时间里，我作为银行大堂经理，了解了__银行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。
很感谢__银行给了我这样一次珍贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，分配适合于我的工作给我，感谢__银行工作人员向我耐心地讲解知识，无私地传授经验。
在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习报告：作为银行大堂经理时，我掌握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特殊业务，办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。
“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上见过，但一直未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我终于彻底弄懂了他们，还能够熟练的使用，这无疑深化了我的所学知识。
银行大堂经理实习心得（篇2）银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。
先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。
指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
任职条件：专科以上，有一定的金融知识基础。
五官端正，普通话标准，上海话流利。
和人沟通能力强，健谈，容易近人。
对工作有责任心，有职业道德，能为客户保密，不泄露银行商业秘密。
从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。
因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！做好这个岗位需要全面的银行业务知识。
银行大堂经理实习心得（精选7篇）银行大堂经理实习心得篇1时光飞逝，从踏入中大支行到现在已将近一个月了，当初的喜悦感和新鲜感已经完全被工作的疲惫所冲散----原来在银行工作真的很累。
在这个与大学生活节奏完全不一样的环境里，我还没有完全适应过来。
我想，这些感受应该和刚入行对业务知识及操作流程不熟有很大的关系。
我单独上柜已经有一段时间了，让我体会到，作为一线员工，必须时刻注重细节，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。
一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。
在操作的过程中，面对大量的操作代码以及系统指令，我的操作还是略显生疏，对客户提出的要求，还不能做灵活快捷的处理，思路还不够清晰，回去以后还是应该多思考，从根本上理解每笔业务的缘由。
银行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，而柜台是面对客户的主要窗口，那就应该以良好的精神面貌面对客户。
在经过了支行优质服务动员大会后，我还是能够按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流，同时，我也能够感受到客户对我优质服务的回馈，形成一个良性互动过程。
我十分感谢领导和同事对我无微不至的关怀和耐心的帮助，一句关怀的话语，一个甜美的微笑，都给我莫大的鼓励和感动。
从点钞到给自助柜员机加钞，从坐在师傅后面学到自己上柜，从不熟悉业务到记清操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。
我知道我的每一次操作失误，都会给你们带来很多的麻烦，是你们给了我机会和信心，在此真诚的说一声：“谢谢”!我为自己制定了新的目标和计划，首先是要认真做事，用心做人，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践工作中完善提高自己。
然后就是加强理论学习，加强业务知识学习，向身边的同事学习，逐步加强学习能力和业务能力。
最后是要提高自身的文化修养，努力使自己成为一名优秀的员工，争取在更短的时间里胜任自己的岗位。
我期待着和大家一起迎接学校九月开学高峰期的挑战。
银行大堂经理实习心得（通用15篇）银行大堂经理实习心得篇1初到新正街支行的时候,工作和生活对我来说都是陌生的,因为那时我连这里的语言都不能完全听懂。
报到的第一天,有点紧张和不安，可是我受到了陈行长和同事们的热情接待,随后陈行长安排我学习储蓄业务。
在同事们的帮助下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。
在银行工作特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。
银行是服务行业,服务态度的好坏是客户对我行认知度、美誉度的根本,特别是来新正街支行办理储蓄业务的退休老人较多,耐心的态度能很好的拉近银行和客户的距离。
其次是要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好,这既是对客户负责，也是对我们自己负责。
第三是要有责任心。
要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。
上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。
这一个月的实习，我的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。
这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。
我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。
遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。
从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。
虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。
在业务中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。
俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。
关于哈尔滨银行大堂经理岗位的实习报告两个多月的实习是令我兴奋和难忘的。
虽然时间很短暂，我却发现自己的知识和见解成几何式地急速增长。
下面我把我在哈尔滨银行实习的情况从实习的基本概况、实习过程和内容、实习专业方面的收获与体会以及实习心得感受几个方面展开论述。
一、实习的基本概况实习单位：哈尔滨银行实习部门：营业部实习岗位：大堂经理实习时间：~~~实习地点：~~~实习单位简介：哈尔滨银行是近年来崛起于中国东北地区的一家新兴股份制商业银行，总部位于哈尔滨市。
现有天津、成都、沈阳、大连、重庆等10家分行，在北京、深圳、吉林、甘肃、重庆及黑龙江等地设立了9家村镇银行。
按照中国《银行家》杂志统计，哈尔滨银行综合实力在全国800亿元以上资产规模城商行中排名第9位。
近年来，哈尔滨银行认真贯彻监管要求，不断加强公司治理建设，形成了“三会一层”独立运作、有效制衡的公司治理架构及科学有效的决策、执行、监督、激励和约束机制。
哈尔滨银行经营特色突出。
在监管部门的指导下，大力发展小额信贷业务，并积极引进国际先进技术和理念，与我行实际相结合，形成了“本土化加国际化”的小额信贷模式，打造了“乾道嘉”系列品牌，在小额信贷领域形成了较强的核心竞争力。
哈尔滨银行秉承“普惠金融，和谐共富”的理念，坚持“立足龙江，支持中小，服务东北，面向全国”的发展定位，传承哈尔滨国际金融之都的历史文脉，努力建设“国内一流、国际知名小额信贷银行”。
我的主要工作在营业部的最基层，即大堂经理岗位。
在整个实习期间，我了解到了储蓄柜台以及对公柜台业务包括个人及单位账户开户、账户规范、理财业务咨询等。
同时还深入了解了个人金融部，贷款部，人力资源部的工作内容及相关业务流程，经过这两个多月的勤奋好问和实战训练，我已经可以熟练的进行对公以及储蓄账户开户全部流程业务的基本操作，掌握部分账户规范业务，回答顾客理财等各种方面的咨询。
其次实习生活极大的扩展了我的经济学知识面。
可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。
在实习指导老师、理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳听目染，我的知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论知识的拓展和实践吧。
二、实习过程和内容在哈尔滨银行的实习生活极大的扩展了我的经济学知识面。
可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。
在实习指导老师、理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳听目染，我的知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论知识的拓展和实践吧。
实习期间，我主要对会计业务、储蓄业务和信贷业务有较为深入的了解。
1、会计业务部门对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。
这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。
对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。
对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。
转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。
“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。
负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。
然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。
在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。
下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。
在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。
最后，轧帐。
这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。
这样一天的会计工作也就告一段落了。
2、储蓄业务部门储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。
但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。
3、信贷业务部门由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。
哈行也是如此。
所以，银行目前也投入了个人贷款领域。
需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。
银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。
而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。
一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押和不动产抵押。
信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。
问题及建议：在两个月的工作中通过总结与思考，我将结合管理学所学理论知识的实际运用和对公司治理提出的一些不成熟的意见。
下面，我从公司和员工两个角度分别论述一下。
先从公司说起。
我通过请教营业部领导和网上搜查，对公司的以下几点做简要分析。
1、公司文化“哈尔滨银行高度重视企业文化的建设工作，打造独具特色的企业文化，规范了企业形象识别系统、企业理念系统、企业行为规范系统，形成了具有我行特色的风险文化、用人文化、授信文化、营销文化、小额信贷文化、网点建设文化，形成了比较完整的品牌传播体系。
”对于此文化员工是否认可和践行呢？这种文化基调过于笼统，又没有诸如《麦当劳手册》一样细致的工作手册来规范和培训员工使公司上下形成这种文化氛围。
我建议公司先将企业文化概括成几个既有力又好记的词语或短语，再制作一个培养企业文化的计划，并贯彻执行下去，从员工的一言一行训练起。
2、战略定位哈尔滨银行战略表述：“哈尔滨银行将秉承“普惠金融，和谐共富”的理念，坚持“立足龙江，支持中小，服务东北，面向全国”的发展定位，传承哈尔滨国际金融之都的历史文脉，努力建设“国内一流、国际知名小额信贷银行”，为社会进步做出更大贡献。
”这是明显的地区差异化战略定位，是一个良好的发展前景，战略定位很关键，但是执行更关键，计划书有没有？谁来行使？怎样评估？这是个复杂的问题。
我建议公司还应该开发差异化的核心竞争力，多在金融产品及衍生品的科研和创新上下功夫，以获取长远发展动力。
3、人力资源管理创新哈尔滨银行员工待遇不错，但是员工对工作的方式和氛围普遍不满。
他们感到工作紧张，埋怨公司缺乏人性化关怀。
实习期间的繁忙让我深刻领悟到这一点。
员工机械地完成任务和指标，工作过程中很难有系统性思考的机会，老员工面临变相辞退的困境。
主要存在以下三点：1）过细的专业化分工会引起员工的工作疲劳感。
在柜台上，我发现老师们的业务非常熟练，效率很高，但是工作量大，涉及同事领域的操作大多不太熟悉。
我们知道，流水生产强调专业化分工的细致。
但是过于细致会增加员工的工作疲劳感，尤其面对大量重复性的单一工作。
这不仅是人力资源管理的失策，更会让公司留下缺乏人性化关怀的恶名。
我建议开展员工工作多样化计划，实行工作替换制或轮流制，鼓励并引导非正式组织的建立和发展，丰富员工的业余生活，为员工提供“减压和出气场所”，建立“心语室”等等。
2）员工成本意识淡薄。
只有全体员工意识到这个问题，全面成本管理才能实现。
在柜台开户业务的过程中要求开户本人的身份证复印件，以备最后的扫描、上传工作。
但是身份证经常复印不合格，导致扫描时要重新复印，从而浪费了许多A4打印纸，打印失误之类的错误也时有发生。
这都要经过公司财务，加大公司成本。
我建议公司实行全面成本管理，教育培养员工的成本意识，并对先进员工进行物资奖励或精神褒奖，对浪费者进行适当批评或惩罚。
3）精致服务来源于细节。
柜台业务非常忙碌，服务的细节容易忽视。
例如，我发现有时繁忙时，我们对顾客就省去了基本的礼貌语，也会出现“顾客台外站，无人搭理之”的现象，也会出现“顾客苦苦等待，里面有说有笑”的景象……着实令人担忧!我认为,对员工的细节管理要引起公司的重视。
细节管理强调的是一个系统,是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好,不找任何借口,哪怕是合理的借口,想方设法去完成任务，它要求落实到任何人的任何行为上。
为顾客提供优质服务，是我们柜台业务员的职责。
我建议培养员工的礼仪意识，建立顾客服务守则与规范流程，使用电子免填单技术。
另外，公司应鼓励员工服务创新，细心留意顾客的不同服务要求，建立自己的“服务意识储备库”。
例如，开通网上咨询业务，既细化了“服务市场”，又省去了一部分顾客到营业部现场咨询的麻烦；完善银行与证券公司转帐对接，减少转帐手续；组织员工学习顾客价值理论等等。
针对以上问题，我有如下建议：首先，横山法则的实施。
日本社会学家横山宁夫提出过一个法则：“自发的才是最有效的，激励员工自发地工作。
”公司不应该过分强调管理的约束和压制，而应该为员工提供发展自己的机会，鼓励员工按自己的方式去工作，留给员工创新工作方法的空间，营造公平和富有挑战性的工作环境等等。
其次，完善信息的传送和反馈渠道。
公司领导要到基层调研，听取员工的意见，采纳合理的建议，并鼓励员工这样做。
条件成熟时可以考虑员工与领导“交叉上岗”。
最后，老员工是公司的一笔宝贵资产，应该合理利用。
公司可以发挥老员工在工作经验和技巧方面的优势，培养他们成为企业的工作培训师，从而快速培训新员工上岗，而不宜对老员工采取变相辞退的短视化策略。
4、公司治理结构作为公司基本活动的各个营业部是公司利润的主要来源。
即便网络技术日趋完善，但是各分行营业部与公司总部之间、营业部与营业部之间、营业部与其它部门之间的联络仍然是个令人头疼的问题。
对过于分散的组织的统一管理是管理学的一大难点，我认为公司在总部成立联络部，按地区派联络员或特派员到本地展开管理和宣传反馈工作，建议公司搞下试点，再做决定。
此外，公司的部门结构细化而扁平，这很容易营造一种和谐融洽的工作环境，而且有利于信息渠道的构建及消息的传达。
