关于关于酒店门前停车的损害赔

关于酒店客人车辆停放时发生安全问题的解决方案（1）案例简介：11月6日晚19：30分左右，一酒店客人的司机前来接送客人，车子停在酒店正门口，当晚离店。

11月7日客人发现车子左门被刮擦，上午9点前来酒店要求赔偿。

保安部部长带领其观看监控，并有一保安员告知客人是一路过的摩托车所为。

11月8日客人认定为酒店安保失职前来要求赔偿。

（2）案例总结：1、当客人前来用餐或入住，将车辆停放在酒店场地时，就与酒店直接发生安全保障的协议和责任。

酒店应当保障客户财产和人身安全。

对不是前来酒店消费的停放车辆，要及时进行劝离。

2、未经总经办和保安部经理批准，任何单位和个人不得进入消监控室，更不得私自调用监控，消监控室是酒店安保枢纽，安全核心。

3、每个南方大酒店的员工在岗身着工服时都代表南方大酒店，为客人提供服务时，要始终维护酒店的形象和利益，当遇到突发事件超出权限不能处理时，要立即报告上司，协助上司来处理事件，进行统一协调处理。

严厉杜绝酒店员工未经允许直接把突发事件完全向客人做详细说明，这样有可能把简单的事情变得复杂，直接影响最后的处理结果。

第1篇一、案件背景某市某五星级酒店，因其豪华的设施、优质的服务而深受顾客喜爱。

然而，在2018年某日，酒店发生了一起客房侵权事件，导致顾客与酒店产生纠纷，进而引发法律诉讼。

以下是该事件的详细经过。

二、事件经过2018年5月，张先生一家来到该酒店度假。

入住当天，张先生在办理入住手续时，酒店前台工作人员告知其客房内配备有高速无线网络，可以随时连接。

张先生一家对此表示满意，并确认了相关信息。

入住后，张先生发现客房内有一台崭新的笔记本电脑。

由于当时正值孩子考试，张先生便将笔记本电脑借给孩子使用。

然而，在使用过程中，孩子不慎将笔记本电脑损坏。

张先生立即联系酒店前台，希望酒店能够提供维修服务。

然而，酒店前台工作人员表示，笔记本电脑并非酒店提供，而是客房内的个人物品。

张先生对此表示质疑，认为酒店有义务对其客房内的物品进行管理，并保证顾客财产安全。

双方就此问题产生争执。

随后，张先生向酒店提出赔偿要求，但酒店拒绝赔偿。

张先生遂将酒店诉至法院，要求酒店赔偿其笔记本电脑损失及精神损失费。

三、法院审理法院在审理过程中，对以下问题进行了重点调查：1. 笔记本电脑的归属问题：法院委托鉴定机构对笔记本电脑进行鉴定，鉴定结果显示，笔记本电脑为张先生所有。

2. 酒店是否尽到管理义务：法院认为，酒店作为客房的管理者，有义务对客房内的物品进行管理，确保顾客财产安全。

然而，在本案中，酒店未能提供证据证明其对客房内的物品进行了妥善管理。

3. 张先生是否存在过错：法院认为，张先生在不知情的情况下使用笔记本电脑，不存在过错。

综合以上事实，法院判决酒店赔偿张先生笔记本电脑损失及精神损失费。

四、案件反思本案涉及酒店法律纠纷，主要涉及以下法律问题：1. 客房物品的管理责任：酒店作为客房的管理者，有义务对客房内的物品进行管理，确保顾客财产安全。

在本案中，酒店未能尽到管理义务，导致顾客遭受损失。

2. 顾客权益保护：顾客在入住酒店时，有权要求酒店提供安全、舒适的住宿环境。

酒店事故赔偿方案
以下是 7 条关于酒店事故赔偿方案：
1. 嘿，要是你在咱酒店不小心受伤了，就像不小心摔了一跤似的，那咱肯定不会不管呀！咱会根据你的实际情况，该赔医药费就赔医药费，该给精神损失费就给精神损失费，咱绝不会亏待你呀！比如之前有位客人在浴室滑倒了，我们马上就安排人照顾他，还承担了所有相关费用呢！
2. 你想想，要是因为酒店的一些疏忽让你遭罪了，那咱得多内疚啊！所以一旦有这种情况，咱肯定全力赔偿！就像有个客人房间里的电器出问题差点引发火灾，我们不仅道歉，还赔了一大笔钱让客人安心呢！绝对不让你受委屈呀！
3. 要是在酒店出了事儿，咱肯定不会推脱责任啊！这就好比是朋友之间，有困难当然得互相帮忙呀！以前有客人在酒店丢了贵重物品，我们马上调查，最后给了合理赔偿呀，你也不用担心类似的情况发生呢！
4. 当意外来到酒店，咱就得直面它！不能逃避呀！就说那次有个客人被突然掉落的天花板吓到了，咱是又赔礼又赔钱，把客人安抚得妥妥的。

对待你也肯定一样呀！
5. 酒店事故真的谁都不想看到，但万一发生了，咱就得像个勇士一样站出来承担！好比有人不小心在酒店被烫伤了，咱们赶紧给安排治疗赔偿，不会让人家白白受苦的呀！你说是不是？
6. 要是因为酒店出了岔子让你倒霉了，放心，咱不会装作看不见！就像曾经有客人在酒店门口被我们的送货车蹭到，我们立刻进行赔偿处理，哪能让客人受损失呢！
7. 咱酒店可不能做那种不负责任的事儿啊！要是事故发生了，就得给人家一个交代！比如有个客人的行李被我们工作人员不小心弄坏了，我们马上进行赔偿，这是必须的呀！咱就是要让大家在这里住得安心、放心！
结论：咱酒店一定会对客人负责到底，在事故发生时给出合理赔偿，让大家都能感受到我们的诚意和担当！。

酒店停车免责协议书范本尊敬的客户：感谢您选择本酒店作为您的住宿场所。

为了确保您的车辆在酒店停车场的安全停放，我们特此提供以下停车免责协议书，请您在停车前仔细阅读并同意以下条款。

1. 车辆停放: 客户同意将车辆停放在酒店指定的停车场内。

酒店不对任何非指定区域的车辆负责。

2. 车辆安全: 酒店将尽最大努力确保停车场的安全，但不对车辆的任何损坏、失窃或任何其他形式的损失承担任何责任。

3. 贵重物品: 客户应将贵重物品随身携带或存放在酒店提供的保险箱内。

酒店不对车内遗留的贵重物品负责。

4. 停车费用: 客户同意支付酒店规定的停车费用。

停车费用不包括车辆保险或任何形式的责任赔偿。

5. 车辆检查: 在停车前，客户应检查车辆状况，并在停车登记表上签字确认。

任何未在登记时报告的损坏，酒店将不承担任何责任。

6. 紧急情况: 在紧急情况下，如火灾、自然灾害等，酒店有权移动车辆以确保人员安全，但不承担由此造成的车辆损坏责任。

7. 保险: 客户应确保其车辆已投保适当的保险，以覆盖可能发生的任何损失或损害。

8. 免责声明: 客户理解并同意，酒店对于车辆在停车场内发生的任何损坏、失窃或损失不承担任何责任。

9. 协议生效: 本协议自客户签字之日起生效，并在车辆停放期间持续有效。

10. 争议解决: 如有任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

如协商不成，可提交至酒店所在地的人民法院进行诉讼。

客户签名: ___________________________日期: ___________________________酒店代表签名: ___________________________日期: ___________________________请注意，这只是一个范本，具体条款可能需要根据实际情况和当地法律法规进行调整。

在使用前，请咨询法律专业人士。

一、目的为确保酒店停车场外围秩序井然，提高车辆进出效率，保障酒店及停车场周边安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店停车场外围的所有车辆进出、停放及管理活动。

三、管理制度1. 车辆进出规定（1）所有进出停车场的车辆必须遵守交通规则，按照停车场入口指示牌指示方向行驶。

（2）车辆进入停车场时，应减速慢行，注意安全，服从工作人员指挥。

（3）非酒店入住车辆，需在停车场入口登记，并缴纳相应费用。

（4）停车场出入口禁止停车，确保道路畅通。

2. 停车规定（1）车辆停放应按照停车场规划区域进行，不得随意停放。

（2）车辆停放时，应保持车距，不得占用消防通道、安全出口。

（3）禁止在停车场内乱扔垃圾、乱涂乱画。

（4）禁止在停车场内吸烟、燃放烟花爆竹。

3. 保安人员职责（1）保安人员应按时到岗，着装整齐，佩戴工作牌。

（2）负责停车场外围的巡逻，确保车辆安全，防止盗窃、破坏等违法行为。

（3）对违反本制度的行为，应及时制止，并向酒店相关部门报告。

（4）负责停车场外围的卫生保洁工作。

4. 紧急情况处理（1）遇到紧急情况，如火灾、交通事故等，保安人员应立即启动应急预案，确保人员安全。

（2）配合相关部门进行事故调查和处理。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度、表现突出的保安人员给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成不良影响的个人，将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。

五、附则1. 本制度由酒店停车场管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 酒店停车场管理部门应根据实际情况，对本制度进行修订和完善。

酒店经营相关法律法规一、酒店、宾馆法律关系及依据概述1、酒店、宾馆与宾客间的有偿服务（包括住宿、饮食、娱乐等）合同关系、财物保管合同关系等。

(《合同法》相关内容、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法>办法》).2、酒店、宾馆与客户间的房间、场地租赁合同关系。

（《合同法》租赁合同章节)。

3、酒店、宾馆与宾客间的财产、人身侵权损害赔偿关系。

（《民法通则》相关内容、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》）.4、酒店、宾馆与管理人员及员工的劳资合同关系.(《劳动法》）.5、酒店、宾馆与其他销售供应商和服务商的法律关系。

(《合同法》）。

二、酒店、宾馆相关法律法规（一）综合法律法规及政策标准规范1、《中国旅游饭店行业规范》由中国旅游饭店业协会2002年4月5日颁布,2002年5月1日起正式实施，标志着我国酒店宾馆业发展正在走向自律。

该规范内容涉及客人预订、登记、入住、饭店收费、保护顾客人身和财产安全、顾客贵重物品的保护、顾客一般物品的保护、洗衣服务、停车场管理等九大方面。

对一些最易发生纠纷的问题,如客人入住时间与收费的界定问题、吃饭时的开瓶费和自带酒水问题等都有相关规定。

《规范》还明确了对会员饭店违反《规范》的处理办法,根据情节的轻重，协会将分别给予会员饭店通报批评、公开批评和除名的处理。

2、《浙江省饭店业行业规范(试行稿）》由浙江省饭店业协会会员代表大会通过，协会常务理事会负责解释，自2003年12月1日起施行。

主要内容包括饭店业的一般规定,预订、登记、入住的规定，收费规定，保护宾客人身和财产安全的规定，保管宾客贵重物品和一般物品的规定，餐饮的规定，洗衣的规定，停车场管理的规定，争议处理的规定,等等。

该规范试行稿对停车收费、可收两天房费情形、行规的效力、带有歧视条规等热点都进行了规定，它的出台对饭店的自律具有积极意义，尤其是对饭店加强内部管理,确保消费者人身与财产安全的相关规定，但对一些条款的制定是否与消费者的合法权益相违背，还需要进一步观察。

酒店停车免责协议书模板# 酒店停车免责协议书尊敬的客户：感谢您选择本酒店进行住宿或用餐。

为了确保您的车辆在酒店停车场的安全，同时明确双方的权利与义务，特制定本停车免责协议书。

请您在停车前仔细阅读以下条款，并在确认无异议后签字。

## 第一条停车服务1. 本酒店提供的停车服务为免费服务，旨在方便客户。

2. 酒店停车场仅供酒店客户使用，非酒店客户不得擅自停放车辆。

## 第二条车辆安全1. 客户应确保车辆锁好，贵重物品随身携带，酒店不负责车内物品的安全。

2. 酒店停车场设有监控设备，但酒店不承担因监控盲区或设备故障造成的车辆损失。

## 第三条车辆停放1. 客户应按照酒店指定的停车位停放车辆，不得随意占用他人车位或阻碍通道。

2. 客户应遵守酒店停车场的相关规定，不得在停车场内进行任何违法活动。

## 第四条免责条款1. 酒店不承担因客户自身原因造成的车辆损坏或丢失的责任。

2. 酒店不承担因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的车辆损失。

## 第五条事故处理1. 如车辆在酒店停车场发生事故，客户应立即通知酒店安保部门，并配合处理。

2. 酒店将协助客户联系保险公司，但具体赔偿事宜由保险公司按合同规定处理。

## 第六条协议的变更和解除1. 本协议的任何变更或解除，需双方协商一致，并以书面形式确认。

2. 如遇特殊情况，酒店有权单方面解除本协议，并提前通知客户。

## 第七条法律适用本协议的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。

## 第八条其他1. 本协议一式两份，客户与酒店各执一份，具有同等法律效力。

2. 本协议自客户签字之日起生效。

客户签名：_________________ 日期：____年____月____日酒店代表签名：_____________ 日期：____年____月____日请在停车前仔细阅读本协议，并在确认无异议后签字。

我们期待为您提供安全、舒适的停车体验。

再次感谢您对本酒店的信任与支持。

包间物品赔偿制度范本一、总则为了维护酒店的正常经营秩序，保障酒店财产不受损失，根据国家相关法律法规，结合本酒店实际情况，制定本赔偿制度。

所有入住酒店的客人均有义务遵守本制度。

二、赔偿范围1. 客房内设施：包括床铺、床单、被套、枕头、毛巾、浴巾、洗漱用品、电视、空调、电话等。

2. 公共区域设施：包括电梯、楼梯、走廊、公共卫生间、休闲区、会议室等区域的设施。

3. 酒店提供的其他设施：包括健身房、游泳池、停车场等区域的设施。

三、赔偿标准1. 客房内设施：（1）床铺、床单、被套、枕头：每件赔偿金额为200元。

（2）毛巾、浴巾：每件赔偿金额为100元。

（3）电视、空调、电话：每台赔偿金额为500元。

2. 公共区域设施：（1）电梯、楼梯、走廊：损坏赔偿金额为1000元/平方米。

（2）公共卫生间、休闲区、会议室等区域设施：损坏赔偿金额为500元/平方米。

3. 酒店提供的其他设施：（1）健身房、游泳池：损坏赔偿金额为2000元/平方米。

（2）停车场：损坏赔偿金额为1000元/平方米。

四、赔偿流程1. 客人损坏酒店物品时，酒店工作人员应立即告知客人，并明确赔偿标准。

2. 酒店工作人员应立即对损坏物品进行拍照、取证，并详细记录损坏情况。

3. 客人应在酒店工作人员的要求下，书面承认损坏行为，并同意按照本制度进行赔偿。

4. 酒店工作人员应向客人出具赔偿凭证，客人应在赔偿凭证上签字确认。

5. 客人应在赔偿金额到账后，离开酒店。

五、特殊情况处理1. 客人对损坏物品并无故意行为，经酒店工作人员核实后，可适当减免赔偿金额。

2. 客人损坏物品后，积极配合酒店工作人员进行赔偿，可适当减免赔偿金额。

3. 客人损坏物品，经酒店工作人员核实，确属意外情况，可酌情减免赔偿金额。

六、法律责任1. 客人违反本制度，故意损坏酒店物品，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2. 酒店工作人员未按本制度规定处理赔偿事宜，造成酒店损失的，依法追究法律责任。

3. 酒店与客人发生赔偿纠纷，可依法向人民法院提起诉讼。

酒店财产损害赔偿规定为完善酒店管理制度，保障酒店财产安全，特订本规定。

一、赔偿是指酒店各岗位工作人员由于工作失误、违反工作纪律等原因造成酒店的利益、财产安全受到损害依据本规定赔偿酒店的损失。

二、赔偿的范围1、工作失误类由于不熟悉本岗位的工作流程或疏忽大意造成酒店财产、物品受损或流失的行为。

2、严重过失、鲁莽行为、营私舞弊者造成酒店的利益受到损害的。

3、有损害的意图但未付诸行动或有损害的行为但未造成损害事实的不在此范围内按酒店其他有关规定给予处理。

三、赔偿责任的判定及赔偿程序赔偿责任的判定取决于损害的行为是否导致损害事实的构成。

一经发现构成损害事实的部门主管级人员查证属实后提交赔偿责任书给部门经理由部门经理确定审查并交由酒店管理当局决定赔偿的方式。

赔偿金额较小的500元以下报行政人事部备案并在工资中扣除金额较大的500元以上应上报总经理，由总经理签批并经酒店业主方代表确认，赔偿金交财务部，报行政人事部备案。

四、赔偿方式包括支付赔偿金、返还财产、恢复原状、其他方式。

1、支付赔偿金属工作失误类的按损失额的10—50%赔偿物品严重损坏或遗失按物品的折旧价赔偿。

属严重过失、鲁莽行为、营私舞弊者按损失额的100%赔偿或并作辞退处理并保留追究其民事、刑事责任的权利。

2、返还财产是指赔偿者将非法占有的财产归还酒店以回复到酒店合法占有状态的辅助性赔偿方式。

在酒店的经营管理活动中部分岗位人员负责保管酒店的财物为其非法占有酒店财物提供方便个别员工非法占有、私用由此产生的赔偿问题一般可优先采取返还原物的赔偿方式再酌情考虑适当收取非法占用赔偿金。

3、恢复原状恢复原状是介于返还财产与支付赔偿金之间的赔偿方式。

如果所占有的财产完好无损的应当返还财产财产虽有损坏但经修复能恢复原状的予以恢复原状不能恢复原状的采取支付赔偿金的形式予以赔偿。

4、以避免酒店财产损失为目的，按返还财产——恢复原状——支付赔偿金的方式顺序进行。

5、其他形式：如果酒店方和赔偿责任人双方均接受其他赔偿方式的，可采取其他赔偿方式，但必须在保障酒店的利益为前提。