苏州供电公司业务流程优化设计

埃森哲苏州供电业务流程管理优化设计项目业务流
程手册之帐单金额计算 Prepared on 22 November 2020
帐单金额计算
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。

2.控制目标
所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。

3.主要涉及部门
❑营销部电费结算中心
❑配电运营部
4.主要前提和假设
❑各类费用由电费结算中心统一负责计算
❑各项费用在系统内都有清晰的计算标准
5.主要控制点
❑费用应于当日计算，尽量保证客户的最早付款日期的提前
❑错误帐单需重新计算的，应在相关部门完成数据修改后当天完成帐单计算，确保当天完成帐单的重新核对和帐单的递交
❑各类业扩费用在经过计算后整合成一张帐单
❑如客户是原有客户，周期性生成电费帐单，业扩费用的出帐单时间与电费帐单递交时间同步（或业扩费用帐单在前，给客户的付费时间宽裕，可以延迟缴纳），业扩帐单可与电费帐单整合成一张帐
单，按电费帐单递交时间递交帐单
❑帐单递交前无法预先计算费用（如：验表费、欠费停电引起的复电费等），由系统自动计算后直接收取费用，不在帐单计算、整合范围内
6.流程说明
7.主要涉及文档/信息流程。

埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之市场分析模板市场分析1.范围本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。

2.控制目标经过对电力市场营销资料逬行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。

3.主要涉及部门□ 电力营销部营销策划与管理组□电力营销部客户服务中心4.主要前提和假设□相关信息.数据的及时递交□ 苏州供电公司按时召开年度市场分析会议□建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作□建立有效的数据仓库□各类市场信息能够有效获取5.主要控制点□各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测□由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总□市场分析报告应由电力营销部分管主任召集合议讨论□年度市场分析报告必须包括：＞制作人和阶段成果＞环境分析＞销售成果及分析＞市场调查报告＞竞争分析＞客户分析＞客户服务分析＞需求分析＞供电能力分析＞政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应6.流程说明4. 1. 1.2市场分析电力莒销部廿销策划组需求侧管理市场拓展执行经理目标数据管理分析及预测执行经理服务策略执行经理营销策略执行经理客户服务中心数信统完况标、系划tfi调示策提政整服略反爲,r1⑶环境倍息汇总，生成市场分析报告客户分析⑷环境分析⑵客户服务分析⑴7・主要涉及文档/信息流程。

市场分析
1.范围
本流程适用于苏州供电公司每年度的电力市场信息收集和分析工作。

2.控制目标
通过对电力市场营销资料进行系统收集、分析和研究，以检查电力营销成果，反思公司电力营销策略并提出调整方案，发现市场趋势和特点，形成苏州供电公司年度市场分析报告，确保苏州供电公司年度营销计划的有效制定。

3.主要涉及部门
❑电力营销部营销策划与管理组
❑电力营销部客户服务中心
4.主要前提和假设
❑相关信息、数据的及时递交
❑苏州供电公司按时召开年度市场分析会议
❑建立营销策划职能岗位体系，负责各项信息的收集和分析整理工作
❑建立有效的数据仓库
❑各类市场信息能够有效获取
5.主要控制点
❑各岗位必须对本年度营销计划相关部分完成情况进行评估和预测
❑由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总
❑市场分析报告应由电力营销部分管主任召集会议讨论
❑年度市场分析报告必须包括：
制作人和阶段成果
环境分析
销售成果及分析
市场调查报告
竞争分析
客户分析
客户服务分析
需求分析
供电能力分析
政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应
7. 主要涉及文档/信息流程
2020年1月19日星期日11:01:03
1.19.202011:0111:01:0320.1.1911时1分11时1分3秒Jan. 19, 2019 January 202011:01:03 AM11:01:03。

帐单金额计算
1.范围
本流程适用于苏州供电公司范围内所有在帐单递交前能完成计算的费用的计算工作。

2.控制目标
所有费用都于数据确定的当天完成金额计算。

3.主要涉及部门
❑营销部电费结算中心
❑配电运营部
4.主要前提和假设
❑各类费用由电费结算中心统一负责计算
❑各项费用在系统内都有清晰的计算标准
5.主要控制点
❑费用应于当日计算，尽量保证客户的最早付款日期的提前
❑错误帐单需重新计算的，应在相关部门完成数据修改后当天完成帐单计算，确保当天完成帐单的重新核对和帐单的递交❑各类业扩费用在经过计算后整合成一张帐单
❑如客户是原有客户，周期性生成电费帐单，业扩费用的出帐单时间与电费帐单递交时间同步（或业扩费用帐单在前，给客户
的付费时间宽裕，可以延迟缴纳），业扩帐单可与电费帐单整
合成一张帐单，按电费帐单递交时间递交帐单
帐单递交前无法预先计算费用（如：验表费、欠费停电引起的复电费等），由系统自动计算后直接收取费用，不在帐单计算、整合范围内
6.流程说明
第 3 页
第 5 页
7.主要涉及文档/信息流程
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这样平常心态，将会战胜很多困难。

2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，那是积蓄无形资产。

很多成功就是来源于无形资产。

3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。

我们做任何事都要打好基础，才能坚固不倒。

第 7 页。

苏州供电公司业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告目录转变准备度问卷调查简介转变准备度调查问卷结果分析转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查的目的：让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前的状况表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。

了解员工对业务流程优化设计项目推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。

制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想和行为的转变，以期获得良好的项目成效。

转变准备度问卷调查简介(续)转变准备度问卷调查的方法：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：对于公司的综合评价部分(1－55题)组织转变准备度及管理层对转变支持度转变愿景领导能力公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作实现转变的架构0></a>企业文化绩效管理员工对于苏州供电公司业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议(56－81题)转变准备度问卷调查简介(续)调查范围和问卷发放方式：此次转变准备度问卷调查的范围包括：苏州供电公司本部各业务职能部室的员工常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。

转变准备度调查问卷总体回收情况此次转变准备度调查总共发放问卷691份，截止9月26日，回收问卷691份，总体回收率达到100％，其中有效问卷684份，废卷率为1.0％，回收情况良好。

有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电公司的发展提出了很多建议。

客户满意度调查
1.范围
本流程适用于苏州供电公司对工作单进行的客户满意度调查。

2.控制目标
建立快速的规范的信息反馈机制，及时与沟通客户，了解、分析客户需求，监督部门工作，提高客户满意度。

主要涉及部门
❑服务质量监督和分析执行经理
4.主要前提和假设
❑客户服务的理念应被苏州供电公司各部门和关联第三方共同遵循系统能够统计各类工作单
❑存在一个部门间和与第三方的服务协议（包括时间、质量和服务方式）主要控制点
❑客户满意度调查应注重分析客户不满意的情况客户满意度的分析报表应及时应用于今后的客户服务工作
6.流程说明
第 3 页
7.主要涉及文档/信息流程
第 5 页
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。

原谅别人，就是善待自己。

2、未必钱多乐便多，财多累己招烦恼。

清贫乐道真自在，无牵无挂乐逍遥。

3、处事不必求功，无过便是功。

为人不必感德，无怨便是德。

供电公司业务流程优化设计咨询项目招标文件12江苏省电力公司苏州供电公司业务流程优化设计咨询项目招标文件江苏省电力公司苏州供电公司8月目录目录 (1)第一章投标邀请书 (3)第二章咨询任务大纲 (6)一、咨询项目背景 (6)二、项目目标 (6)三、项目范围 (7)四、项目内容 (7)五、项目成果 (8)六、项目完成期限 (10)第三章投标人须知 (10)一、招标文件 (10)二、投标文件 (11)三、投标书编制要求 (15)四、送达要求 (15)五、无效投标 (16)六、评标 (17)1七、定标 (17)八、其它 (18)九、保密 (18)第四章附件 (20)附件一、江苏省电力公司苏州供电公司基本情况介绍 (20)附件二:投标人关于资格的声明文件(格式) (21)附件三:投标人法定代表人授权委托书(格式) (22)附件四:投标人承诺文件(格式) (24)2第一章投标邀请书根据中华人民共和国有关法律法规,江苏省电力公司苏州供电公司现诚邀各有关咨询公司参与本咨询项目的竞争性投标,特向贵公司发出本投标邀请书,并将有关事项告知如下:1、项目名称:江苏省电力公司苏州供电公司业务流程优化设计咨询项目2、项目业主(即招标人):江苏省电力公司苏州供电公司3、招标内容:详见本招标文件第二章<咨询任务大纲>4、对投标人资质要求:4.1在中华人民共和国境内注册经营, 具有企业法人资格并有良好业绩和商业信誉的国际国内一流管理咨询公司;4.2 具有为与招标人规模相当的公司进行BPR、ERP或Benchmarking、KPI等管理咨询项目实施的丰富经验与成功案例;4.3 具有完善的质量保证体系;4.4 对中国电力行业及配电企业的现状和发展有较深的了解和认识。

5、相关事项:35.1 投标人在投标前应仔细阅读本招标文件的全部内容,按招标文件的要求提供投标文件,并保证所提供的全部资料的真实性,否则投标人须自行承担其投标文件被废弃的风险。