“岗位服务明星”评选推荐表样表

申报意见
分公司
分公司盖章：
年 月 日
审核意见
营运督导部
年 月 日公司Fra bibliotek审批
意
见
公司盖章：
年 月 日
附表7：
“零”投诉先进班组推荐表
班组所在分公司
班组长姓名
班组编号
管辖车辆数
班组主要业绩
申报意见
分公司
分公司盖章：
年 月 日
审核意见
营运督导部
年 月 日
公
司
审
批
意
见
公司盖章：
年 月 日
附表8：
“零”事故先进班组推荐表
班组所在分公司
班组长姓名
班组编号
管辖车辆数
班组主要业绩
申报意见
分公司
分公司盖章：
年 月 日
审核意见
营运督导部
年 月 日
公
司
审
批
意
见
公司盖章：
年 月 日
附表9：
优秀班组长推荐表
姓 名
性别
出生年月
政治
面貌
任职时间
管辖车辆数
班组编号
主 要 事 迹
申报意见
分公司
分公司盖章：
年 月 日
政治政治部意见
年 月 日
营运督导部意见
年 月 日
安全技术部意见
年 月 日
公
司
审
批
意
见
公司盖章：
年 月 日
优质服务班组推荐表
班组所在分公司
班组长姓名
班组编号
(见信息系统)
管辖车辆数
班组主要业绩
申报意见
分公司
分公司盖章：

宁波杭州湾新区行政服务中心2015年度第七月
“服务之星”候选人推荐表
姓名邹双燕性别女出生年月1985.11
文化程度本科工作部门新区社保办职务(职称)
或岗位
社保窗口工作
人员
个人主要
简历
2011.6-至今：新区行政服务中心社保窗口
曾获得荣誉称号我办邹双燕同志代表新区行政服务中心参加宁波市行政审批系统的“社会主义价值观”演讲比赛，荣获个人三等奖。

主要事迹
作为新区行政服务中心社保办窗口工作人员，承担了企业参保、社保卡申领、窗口综合事物等工作。

在窗口中，工作认真负责，并作好相关政策解答。

遵守行政服务中心各项规章制度。

做为中心团干部能积极协调、参加中心的各项活动，并发挥积极作用。

推荐单位
意见 (盖章)
年月日
行政服务
中心督查
组意见
年月日领导
小组
意见
年月日
注：主要事迹可另附纸。

服务之星推荐表
一、员工信息
姓名：[XXXXX]
部门：[XXXXX]
职位：[XXXXX]
入职时间：[XXXX-XXXX]
二、工作表现
1. 专业知识：拥有扎实的专业知识，对工作相关领域有深入了解。

2. 工作态度：积极主动，认真负责，能够高效完成工作任务。

3. 团队协作：与团队成员相处融洽，能够快速融入团队，协助团队达成目标。

4. 创新能力：善于思考，勇于尝试，能够提出新颖的解决方案。

5. 沟通能力：表达清晰，能够有效地与同事、客户和上级沟通。

三、推荐理由
[XXXXX]具备优秀的专业素养和工作能力，是公司不可或缺的人才。

他/她积极主动的工作态度、高效的执行力、良好的团队协作精神和创新能力使他/她在工作中取得了突出的成绩。

此外，[XXXXX]还具备优秀的沟通能力，能够妥善处理各种人际关系。

因此，我强烈推荐[XXXXX]成为本公司的服务之星。

四、期望与建议
希望公司能够对[XXXXX]进行进一步的培训和指导，以帮助他/她在工作中取得更大的成就。

同时，也希望[XXXXX]能够继续保持优秀的工作表现，为公司的发展做出更大的贡献。

注：以上推荐理由及其他相关信息仅代表我个人意见，仅供参考。

3
严格执行各项规章制度，严守保密制度。
3
上班无迟到、早退、以及不正常请假现象。
3
上班时间无看报、串岗、溜岗、聊天、打私人电话、打瞌睡现象。
3
谈吐方面：不说脏话、粗话及不文明举动等现象。
3
无消极、冷漠、冷淡以及背后议论、诋毁现象。
3
总分
30
请根据以上项目、分值进行评估打分。（评议人员：总经理、销售副总、行政人事经理、展厅经理、销售业务经理）
3
服务意识强，主动热情为客户服务。雨雪天为客户打伞。
3
接打电话礼貌、规范，无大喇叭现象。
3
客户离开时，亲切道别并送客到车旁，感谢并道别。
3
尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助。
3
认真学习并积极贯彻执行公司服务方面的规范和要求。
3
总分
30
请根据以上项目、分值进行评估打分。（评议人员：市场部经理、展厅经理、销售业务经理）
公司销售部“服务明星”评议
分值
个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。
3
自觉维护环境整洁，为客户提供整洁优雅的环境。
3
主动欢迎、迎接来店客户，与客户握手主动、亲切、自然，确保1分钟接待。
3
洽谈登记、报价、结算等服务工作快捷、高效。
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
路遇客户微笑、致意，做到“七米注视、五米微笑、三米问候”。
公司销售部“服务明星”评
分值
认同企业，热爱企业，爱岗敬业，真诚奉献。
3
同事之间和睦相处，相互帮助，具有集体荣誉感。
3
严于律已，严格要求，主动协调问题、处理问题，具有强烈的责任意识。
3
准时参加各类会议及培训，无迟到早退、缺席现象；会议纪律严格遵守，无打瞌睡、玩手机、座姿散漫等现象。

在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，在平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人。
推荐公司
我一直都是在鳌峰路移动营业厅从事前台营业员的工作。鳌峰厅每天的客流量很大，工作繁忙，责任重大，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，追求客户的满意，这也是我工作中所追求的。从进公司的那一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己的工作岗位，认真学习，踏踏实实的干，我是这样想的，也这样努力去做的。客户做为消费者，最关心的是什么样的资费套餐是最适合他们使用的，是最省钱、实惠的，不管他们是来办什么业务，如果看到他们现在用的餐套是很早以前或是不太划算的，我一般都会根据他们每个月的消费情况，有针对性的推荐适合他们消费的套餐，站在客户的角度，替他们多着想，客户都会很感激的。
面对激烈的市场竞争，客户对我们服务的要求也越来越高，我也在不断的提高自己，通过努力，我获得了2010年1-12月10086短信测评满意度在候选人员中排名第一，2010年2季度全市“满意100服务明星”，2010年-2011年多次被评为员工业务体验明星，2011年参加市公司组织的业务技能大赛荣获个人奖三等奖等荣誉，在今后的工作中，我会更加努力。
意见
备
注
我的座右铭是：态度决定一切。其实很多事并不是我们做不好，而是我们不愿意端正态度认真去做。做为流动咨询员，看似不起眼，却是整个营业厅的灵魂。有一次上流动咨询时，一个客户打算换新手机，旧手机里的号码有500多个，可SIM卡里只能存250个，客户很早就想换手机了，但一直无法解决号码转移问题，所以这次很着急的求助于我们，希望我们能帮助他解决。正当我在苦恼怎么解决这个问题的时候，突然想到了号簿管家，向客户简单介绍了一下它的功能，下载号簿管家客户端，通过更新就把所有的号码同步到新手机里了。客户看到我解决了他一直都苦恼的难题后很感谢我，当然我也很高兴，这样不仅解决了客户的难题，也成功推荐了号簿管家这个新业务。

6、认真完成所属岗位或临时指派性工作，工作效率高；
7、工作主动积极，服务质量好，工作中能起到表率带头作用；
8、独立工作能力强，不需要监督和检查，能出色完成工作任务；
9、对工作（内容、时间、数量、程序）的安排分配合理、有效。
10、严格按照公司、部门、岗位工作和服务流程办事，不越权，不失职；
11、坚守工作岗位，服从指挥调度，不擅离职守；
12、认真履行工作职责，不弄虚作假欺瞒客户或谋取私利；
13、积极、妥善应对顾客疑问、抱怨和投诉，做好不满意客户的转化工作；
14、严格遵守保密制度，保守公司、客户机密。
15、接待客户热情主动，谦逊有礼，微笑服务，细心聆听客户需求；
16、主动与客户沟通工作进度，有强烈的责任心且积极付诸行动； 17、能够充分理解客户的需求，具备较强的沟通能力、协调能力、应变能力 1。8、能够以客户为中心，在不损害公司利益前提下，最大限度维护客户利益 。 19、能够积极主动参加公司组织的活动。
“XXபைடு நூலகம்XX”考核表
考核项目
非常好 好 一般 较差 差 （5） （4） （3） （2） （1）
1、注重个人仪表和职业形象，按规定着装，着装规范整洁。
2、言行举止体现公司形象，具有强烈的主人翁意识；
3、有强烈的服从意识，严格遵守公司各项规章制度；
4、和领导、同事相处融洽，以礼相待，无影响团结的行为。
5、熟悉本岗位相关工作知识、工作技能，并能运用熟练；
20、能够积极参加公司组织的培训。
获得业主感谢信（+5）
获得业主锦旗（+10）
项目经理评语：
合计：
本季绩效均 分： 考评人：
总经理：
考核员工：
服务中心经 理：

月度服务明星推荐表推荐支部业务党支部月份10推荐员工姓名**** 职务（岗位）业务员主要事迹****同志现任物流部钢材业务员，负责钢材储运业务的协调与监控、对外招商、洽谈及新业务的引进；****同志爱岗、敬业，在工作中能勤学苦练业务技能，严格遵守公司的规章制度，始终坚持“客户第一”的服务宗旨，把客户的事当成自己的事来办，较好的完成了各项工作任务。

一、积极协调车站出具货运记录，提高公司服务形象10月份，物流部室内仓重要客户柳州****工业有限公司火车到达的冷轧钢板在到达公司仓库后有众多货物出现了外包装散、内板移位等现象，但由于卸车前遮盖货物的篷布并没有掀开过的迹象，按照火车站的工作习惯此种情况下基本上不会出具货运记录。

****同志在了解情况后，及时协调仓储部、装卸部在卸车前做好记录、拍照等工作后积极、耐心地向车站解释货物的情况，经过多次地奔波于车站后终于协调车站出具了大部分货物的货运记录，共处理了13件货物，合计40多吨，价值20多万元，为客户挽回了经济损失，得到了客户的高度认可，提高了公司的服务形象。

二、积极联系客户处理室内仓变形、破损的货物，使公司避免了不必要的损失室内仓有众多货物在装卸、仓储过程中存在有变形、破损等现象，此类货物不仅给公司的服务形象带来了负面的影响，而且如果长时间放任不管可能会导致货物无法正常使用，最终由公司承担货物的损失。

为了避免给公司带来不必要的损失，****同志耐心地协调客户采取“早出库、早使用”的措施及时处理此类货物，其中协调东风柳汽公司及时出库了18件破损的货物，协调柳州****公司及时出库了8件破损的货物，共计160多吨，使公司直接避免了上万元的经济损失。

三、积极开展物流业务，较好地完成了领导交代的各项任务10月份，****同志完成了******有限公司等新客户的项目分析、合同评审工作，协助部门相关人员完成了经营计划、年度预算等工作，各项工作得到了部门领导的认可。

□稍慢，急需时不能放心交其处理
□工作慢，需要时常督促
8分
6分
4分
2分
环境
卫生
（10分）
□工作岗位经常打扫，保持干净、整洁，个人修养好，无不良习气
□工作岗位偶尔打扫，基本保持干净，较注意个人卫生
□不讲究环境卫生，工作岗位经常不打扫，现场管理较差
10分
6分
2分
考评
项目
考评基准
评分
标准
员工
自评
30%
班组长评分
沟通
协调
（8分）
□服从上级，善于沟通，乐于助人，团队合作好
□服从安排，以诚待人，尚能促进团队合作
□只顾自己工作，待人处事主观，工作欠沟通，不愿协助他人
□自私自利，不顾他人，影响团队合作
8分
6分
4分
2分
工作
纪律
（8分）
□遵守公司、部规章制度，绝不敷衍
□遵守规定，偶有犯规
□不遵守规定，经常犯规
8分
6分
2分
□上班经常不穿工作服、忘戴工作牌，衣冠不整，披头散发，不修边幅
10分
8分
6分
2分
举止
文明
（10分）
□举止大方，语言文明，热情周到
□能使用文明用语，行为举止规范
□偶尔使用文明用语，但行为举止较生硬，缺乏工作主动性
□语言生硬，态度冷漠，不存笑容
10分
8分
6分
2分
工作
速度
（8分）
□工作速度快
□工作速度一般
合计
90分
出勤
情况
（10分）
□事假 日（每日扣0.5分）
□病假 日（每日扣0.5分）
□旷工 日（每日扣5分）

科室/部门
门诊部
姓名
XXXX
性别
男
年龄
53
政治面貌
党员
职称
主治医师
主要
推荐
理由
作为一名医生，我的工作职责就是竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。作为多年的平台医务工作者，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：
三.业务学习方面：积极参加医院和科室组织的各种业务学习，努力提高自身业务水平。认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践。
今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，紧跟时代步伐，学习掌握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自己的人生。
二.医德医风和医疗质量方面：具有强烈的事业心和责任感，对待每一个前来就诊的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规范，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者。为员工的健康及平台的安全生产提供了有力的保障。保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态，注重各种知识的学习与积累，不断提高综合素质和工作能力。
一．政冶思想方面：认真学习和领会“三个代表”的重要思想，思想上政治上始终与党中央保持一致。忠于职守，爱岗敬业，团结同事，踏实工作，努力提高自己的思想素质和业务道德水平，服务态度端正，一切以病人为中心，热情为伤病员服务。严于律己，作风正派，遵纪守法，认真执行平台各项指令和医院的各项规章制度，服从组织，认真履行职责和各项制度。
推选 小组
意见
组长签字： 年 月 日

“服务之星”推荐表姓名性别 Nhomakorabea部门
职务
主要事绩及推荐理由
部门
意见
年月日
行政人事
部审核
年月日
院务会
审批
年月日
“服务之星”评选标准
序号
维度
标准
1
劳动纪律
遵守劳动纪律和员工行为规范，无迟到、早退现象。
2
典型事例
在服务患者或服务内部员工中，有突出的事例。
3
业务技术
业务技术方面表现优异，或有创新，有亮点。
4
团结协作
同事之间、科室之间团结协作优异，受到大家好评。
5
遵守制度
严格遵守医德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利。
评选方式：由各科室推荐，于每月25日前上报行政人事部，未上报的科室视为弃权，院务会从中筛选5名作为候选人，由中层干部统一投票评选“服务之星”1名，奖励500元，入围候选人在职工大会表扬，无奖金。

网点名称：统版机构代码：详细地址联系电话（含区号）负责人员工人数平均年龄月均营业收入（万元）面积（㎡）日均业务笔数（笔）事迹简介（1500字左右）服务点滴，价值无限。

中华北路支行服务之星个人材料xx，1989年8月28日生，2010年7月年毕业于黔东南民族职业技术学院。

2009年10月进入邮政银行中华北路支行实习，在实习期间，该同志以刻苦、努力、认真的工作态度一致得到领导和同事认可。

在2010年6月余额冲刺的阶段，个人营销存款50万，成功的在柜台前上揽储余额120万，办理日日升理财150万，国债100万，保险17万。

个人简介：我于2009年10月21日进入中国邮政储蓄银行xx学习，对于刚走出校园的我来说，“银行从业者”这个职业，充满了新鲜、陌生、以及挑战。

从步入营业厅工作的第一天起，我就深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。

而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一-手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。

年龄最小的“初学者”到“大家口中的“小师傅”进入支行学习后，我了解到自己的不足，在经验和经历上，我都需要比别人付出更多的努力，为了做好这份我喜爱的工作，在下班之后，便利用业余时间给自己“充电”，不断加强政治理论和业务技术学习。

上班时，更加珍惜来之不易的学习机会，不论脏活，累活我都抢着去做。

也许是我的真诚感动了大家，银行里的“姐姐”“哥哥”们都抢着做做我的“师傅”。

大家将自己“看家本领”全都交给了我。

在历时4个月的学习中，我从一个对于储蓄知识比较匮乏的“初学者”渐渐成为新进学员口中的“小师傅”，从只有一个学习记录本到记载着所有业务知识的三个记录本。

在中华北路支行工作的短短的半年里，我学会了如何办理各种储蓄日常业务，基金业务、理财业务、外币业务、对公业务等。

作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

服务明星评比表格
一、基本信息：
姓名：XXX
部门：XX
日期：XXXX年XX月XX日
二、服务表现：
1. 服务态度：* 非常友好（5分）* 一般友好（4分）* 不够友好（3分）* 不友好的态度（2分）
2. 服务效率：* gao效率（5分）* 中等效率（4分）* 低效率或浪费时间（3分）* 极低效率或不提供服务（2分）
3. 问题解决能力：* 能够迅速解决问题（5分）* 基本能够解决问题（4分）* 需要长时间思考或请教他人才能解决问题（3分）* 无能为力，无法解决问题（2分）
4. 其他亮点表现：[填写其他值得一提的表现]
三、客户评价：
请根据以下选项对服务明星的服务进行评价。

每个选项分为五个等级，分别为A、
B、C、D、E，其中A为优秀，E为差劲。

请在相应位置打钩或在括号内填入数字评分。

1. 与客户的沟通能力：（）
2. 对客户需求的理解程度：（）
3. 提供解决方案的清晰度：（）
4. 处理问题的速度和准确性：（）
5. 是否尊重和理解客户：（）
6. 是否主动关心并提供额外帮助：（）
7. 是否热情友好：（）（√表示符合项）
四、统计数据：
满意度百分比：[填写超过80%满意度的百分比]
回复速度平均值：[填写回复速度的平均值，如分钟/小时等] 错误率：[填写错误的次数占总次数的比例]
客户反馈数量：[填写收集到的客户反馈的数量]
备注：[填写任何其他需要备注的信息]。

在家里，我孝敬父母，尊敬长辈，假期帮妈妈收拾房间，干一些力所能及的家务活，认真、独立完成老师布置的作业，坚持自己的事情自己做。
在平日里，坐公交车遇到老人、残疾人、抱小孩的我会主动跟妈妈坐一起，把座位让给那些需要帮助的人。
主要事迹
董硕同学热爱祖国，勤奋学习，立志成才，把理想付之于实际行动。从入学以来，她总是在各方面严格要求自己，虚心接受老师的教育、帮助。她从小就懂得遵守纪律，讲文明，热爱集体，助人为乐；她热爱劳动，积极带领少先队员参加少先队开展的各项有益活动，加强体育锻炼，身体素质好。学习上，她求知欲强，课堂上，她敢于提问，善于质疑，对所学的知识能理解地掌握；课外，她不满足于课堂上所学到的知识，大量阅读一些有益的书报，以开阔自己的视野、增长知识，碰到难题就向老师请教或自己查阅资料解决。并在课余时间学习吉他陶冶自己的情操。读书是她课余的一大乐趣，从童话故事到历史读本，从自然科学到天文知识，她都读的津津有味。
伏山中心小学
班级“好习惯、好少年”推荐表
姓名
董硕
性别
女
班级
五年级三班职务Fra bibliotek班长自我介绍
我是老师的小助手，始终坚持文明礼仪原则，不说脏话，不随地吐痰，不乱扔纸屑，爱护学校的一草一木，见到老师会主动问好，遇见同学会主动打招呼，“谢谢”“对不起”“没关系”等礼貌用语我经常用。
在课堂上，我认真听讲，会积极回答老师提出的问题，遇到不知道的会认真的听老师讲解。
伏山中心小学
班级“岗位小明星”推荐表
姓名
秦晓军
年级
班级
五年级三班
岗位
卫生小岗位
特长
唱歌、绘画
主
要
事
迹
开学来，他勤勤恳恳地为班级为同学服务，成了老师的小助手，他负责的班级后面的图书桌上的卫生，以及图书的管理，每天他都能把桌子擦得干干净净，受到了老师和学生的一致好评。他管理的图书也井井有条，学生的借阅情况，他都及时的记录。