现代管理理论丛林
本世纪 50 年代以来，在已有的古典管理理论、行为科学理论和“管理科
学”理论的基础上，又出现了许多新的理论和学说，形成了许多学派，这些
学派大大小小总起来可能不下一百余个，其中的主要学派，有人将其概括为
六个，也有人将其归纳为八个或十一个。应该着重说明，所谓“学派”，主
要是指从什么角度或方面，运用什么样的理论去研究管理问题。下面介绍八
个主要的学派。
一、社会合作系统学派
这个学派认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、
力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着
物质的（材料与机器）、生物的（作为一个呼吸空气和需要空间的抽象存在
的人）和社会的（群体的相互作用、态度和信息）因素去适应总的合作系统。
这个学派是从社会学的角度来分析各类组织。它的特点是将组织看作是
一种社会系统，是一种人的相互关系的协作体系，它是社会大系统中的一部
分，受到社会环境各方面因素的影响。美国的切斯特·巴纳德是这一学派的
创始人，他的著作《经理的职能》对该学派有很大的影响。总起来看，该学
派的理论有以下一些要点：
（一）组织是一个社会协作系统。这个系统能否继续生存，取决于：
（1）协作的效果，即能否顺利完成协作目标；
（2）协作的效率，即在达到目标的过程中，是否使协作的成员损失最小
而心理满足较高；
（3）协作目标能适应协作环境。
（二）指出正式组织存在的三个条件：
（1）有一个统一的共同目标；
（2）其中每一成员都能够自觉自愿地为组织目的实现作出贡献；
（3）组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统。此外，还指出，在
正式组织内部还存在着非正式组织。
（三）对经理人员的职能提出三点要求：
（1）建立和维持一个信息联系的系统；
质量管理理论
从古典的泰勒“靠检验把关”的质量管理思想，到摩托罗拉提出的6σ管理方法，都在实践中取得了巨大的成功。现代质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，并承认管理层对质量的责任。
1．戴明理论
戴明（Deming）管理理论分为14个要点，其核心思想是“目标不变、持续改善和知识积累”，归纳其基本观点如下。
（1）持续改进：即最高管理层要从追求短期目标的迷途中回到长远建设的方向上来，把改进产品和服务质量作为永恒的目标，永不间断地改进生产及服务系统，持续不断地改进质量。
（2）把质量管理全过程划分为计划（Plan，确定方针和目标，确定活动计划）、执行（Do，实现计划中的内容）、检验（Check，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题）、行动（Action，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广）4个阶段，建立PDCA的循环（戴明环）。
（3）严格把关：即绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。
（4）预防胜于检验：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经太迟了，而且成本高、效益低，正确的做法应该是改良生产过程。
2．朱兰理论
朱兰（Juran）在1974年出版的《质量控制手册》书中，强调了高层管理行为对连续的产品质量提高的重要性。朱兰理论的核心思想是“适用性（fitness for use）”，其基本观点归纳如下：
（1）适用性就是通过遵守技术规范，使项目符合或者超越项目干系人及客户的期望。
（2）定义了质量和等级的区别和联系。
（3）提出了质量规划、质量控制、质量提高的质量三元论，被称为“朱兰三部曲”。
此外，朱兰提出了质量改进的10个步骤。
3．克鲁斯比理论
克鲁斯比（Crosby）以建议组织向零缺陷努力而著名，并在1979年出版了《质量是免费的》一书。他强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对该项工作的所有成本。他认为很多公司低估了低劣质量的成本，好像公司可以有利可图地花大量的资金来提高质量，并提出了提高质量的14个步骤。
《现代管理理论》授课大纲
第一部分 管理基础
一、管理与管理者
（一）管理
管理的定义；管理的特性；管理的职能
（二）管理者及其技能
什么是管理者；管理者的职责与分类；管理者的角色；管理者的技能
二、管理理论的形成和发展
（一）古典管理理论
（二）行为科学理论
（三）现代管理理论丛林
（四） 现代管理理论的新思潮
企业再造；学习型组织；虚拟组织；现代管理理论的特点
三、管理与社会
（一）管理与环境
（二）管理与全球化
（三）管理与文化
（四）企业的社会责任
第二部分 计划职能
一、计划工作
（一）计划工作的含义和作用
（二）计划类型和程序
（三）目标与目标管理
二、决策
（一）决策的程序
（二）决策的类型
（三） 决策模式
三、战略管理
（一）战略与战略管理
（二）战略管理过程
（三）组织的战略层次
第三部分 组织职能
一、组织设计
（一）组织与组织设计
（二）组织设计的基本问题
（三）组织结构设计的权变因素
（四）组织结构的类型
二、组织变革
三、组织文化
四、人力资源管理
第四部分 领导职能
一、领导行为
（一）领导的概念
（二）领导者特质理论
（三）领导行为理论
（四）领导权变理论
（五）提高领导的有效性
二、激励
（一）激励概述
（二）激励理论
（三）激励的有效性
三、沟通
（一）沟通的含义和过程
（二）沟通的分类及特点
（三）提高沟通的有效性
第五部分 控制职能
（一）控制的类型和作用
（二）控制工作的程序
（三）有效控制
现代质量管理学作业
专业：机械设计制造及其自动化
班级：04101101
学号：04101016
姓名：王鹏
用全面质量管理理念分析如何做好供应商管理
20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，美国A.V.费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”。
TQC是英文Total Quality Control(Total Quality Management) 全面质量管理。全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量管理代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期TQC(TotalQualityContr01)演化成为TQM(To—tal Quality Management)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
现代质量管理的理念是全面质量管理，是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
