秘书情景剧剧本

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秘书情景剧剧本

篇一：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书

A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐

B公司丁总B公司何秘书

情景一：电话预约

时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）

人物：胡秘书 何秘书

道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）

胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）

何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

2 胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？

何秘书：好的，那就先这样了，再见。

胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1、 拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：前台接待

时间：2012年5月31日上午8:50

道具：简洁的办公桌、文件夹

人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐

（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）

前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司的，

3 我们是来赴约见你们王总的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。

（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）

（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）

接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

涉及礼仪

1、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2、微笑礼仪

微笑与眼睛结合

4 微笑与语言结合

微笑与形体结合

3、坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待

道具：文件夹、电梯

人物：丁总何秘书 接待周小姐

接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入

5 电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。）

涉及礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或(原文来自： 蓬 勃范文 网:秘书情景剧剧本)长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待

6 道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：王总 胡秘书 丁总何秘书 接待周小姐

接待：（敲门，力度适中）

王总：请进。

接待：（引领客人进门后）王总，客人到

（王，胡起身迎接）

王：丁总好，一路辛苦了。（握手）

丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）

王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）

丁：（何给丁名片）这是我的名片

王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片

丁：（接过名片后看过装起）

王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢） 王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？

丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。

7 丁：好的。

（双方签约完后，同时站起，双方握手）

涉及礼仪

1、称呼礼仪

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

2、介绍礼仪

时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼仪

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼仪

递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名

8 片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

【完】

篇二：秘书实务剧本

秘书实务情景剧

罗秘书正在清理桌上的文件，忽然看见一位客人径直朝总经理的办公室走去。。。。。。

罗秘书：请问，您有什么事吗？

客人：你好，我是你们徐总的初中同学，上周我还跟他打过电话呢！ 罗秘书：哦，对不起，请您稍等一下

（罗秘书边说边快速翻了一下当天的预约登记，发现对方没有预约） 罗秘书：不好意思，这边没有您的预约登记，请问您贵姓？ 客人：免贵姓江

罗秘书：江小姐，，您先到会客室稍等片刻好吗？我去请示一下徐总 （把客人带到会客室，并让秘书小王准备茶水）

罗秘书来到总经理办公室，敲门

徐总：请进

罗秘书：徐总（顺带把门关上）

徐总：小罗啊，什么事啊？

罗秘书：刚才有一位江小姐来找您，她自称是您的初中同学，现在在会客室，您看如何？

9 徐总：这个人我不想见，你帮我挡一下

罗秘书：嗯，好的

（罗秘书走出经理办公室，并带上门。。。罗秘书来到会客室）

罗秘书：江小姐，真是抱歉，我们徐总刚好有一个临时的重要会议，实在不好意思，请您见谅！

客人：哦，这样啊，既然徐总有事，那我就先回去了

罗秘书：（微笑）您下次过来之前可以先打个电话预约，这样，我可以给您安排好时间，避免今天这样的情况

客人：嗯，好的，下次我会提前打个招呼，麻烦你了，再见 罗秘书：再见

秘书将客人送至门口

罗秘书：丁洁

总经理：金萍萍

客人：江灵

秘书：王丽娟

篇三：秘书实务情景剧

秘

书

实

务

情

10 景

剧

组员：沈晓晴Y01112224

汤晨Y01112225

王娇娇Y01112226

王宇霏Y01112229

周磊Y01112239 （二）

地点：秘书室

情节体现：邮件收发

王秘书（王娇娇）正在自己的桌前办公，收发室送来一堆信件。秘书清点后签收，开始处理。

分类：私人邮件与公务分开，重要文件与普通文件分开，私人文件整理好，按照重要程度排序，用回形针固定，放在一边。

拆封：先弹信封，让信件掉到底部，用裁纸刀开启信封，将信件全部倒出，再将信封倒过来弹一下，看看有没有遗留的（保证信封上的字、邮票完整）将信封信纸用订书机定在一起。

拆第二封信，按以上步骤，发现信封内文件与标明的内容不相符合，马上电话联系寄发文件的部门。

李秘书办公室，电话响起，两声铃响后接起。

李秘书：喂，您好！