高级经济师考试要点梳理：管理者

随手关注环球网校官方微信号：hqjingjishi2015年高级经济师考试重点知识梳理汇总（四十七）3、管理者的技能管理人员由于处于不同的管理层次和不同的管理岗位，其发挥作用的大小也不相同，但一个重要的，不可忽视的影响因素是管理者是否真正具备了相应的管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。

(1)技术技能技术技能是指人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力。

工作程序、技术和知识。

例如，在企业中，工程师、会计师、广告设计师、计算机程序员等被认为是具有专业技能的人员。

但在组织的管理中，是指管理者掌握或熟知某一专业领域的技能，并能运用其有效完成组织任务的能力。

不同层次的管理者，对技术技能的要求程度是不同的。

对于基层管理者来说，这些技能更为重要，因为管理者要根据这方面的技能来从事管理工作。

(2)人际关系技能管理者要指挥协调他人的工作，这就需要管理者具有较好的人际技能，能够有效调动和发挥员工的工作热情，善于激励、引导和鼓舞员工的信心、能力完成艰巨的任务。

人际技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。

人际技能包含内容比较多，诸如管理者的沟通能力、领导能力、协调能力等都会直接影响其人际技能的发挥。

因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同事打交道，得不断运用沟通、说服、激励等各种手段和方法调动相关人员有效开展工作，完成任务。

可以说，不论是哪一管理层次的管理者，掌握良好的人际技能是十分重要的。

因为各个层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通基础上，相互合作，共同完成组织的目标。

(3)概念技能概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力，具体地说是指洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣势和内在风险的能力。

具有这方面的能力要求管理者能够站在一定的组织高度，从组织的整体角度理解和促进组织的运行，能够快速敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的相互作用，准确地把握问题的实质以及可能出现的后果等。

第1章企业职能与战略决策一、企业的6大职能：满足客户需求、确保和不断提高产品和服务质量、不断进行技术创新、不断提高管理水平、注重职业健康和环境保护工作、承担必要的社会责任二、企业责任的利益相关者有8类：政府、投资者、消费者、供应商、员工、同业竞争者、社区、新闻媒体三、企业管理的4大职能：计划、组织、领导、控制1、计划职能（1）4个作用：有利于协调企业的各项工作实现目标、是降低企业风险的主要手段、是提高经济效益的有效方法、是管理者进行控制的标准（2）2个类型：战略计划、运营计划2、组织职能的4个内容：工作专业化、工作部门化、明确职权与职责、明确管理层次与管理幅度3、领导职能的5个内容：指挥、协调、沟通、激励、变革4、控制职能（1）4个作用：应对企业环境的迅速变化、预防管理者的失误、体现授权中的责任、保证计划的落实（2）5个对象：人员、财务、作业、信息、绩效（3）3个类型：前馈控制、现场控制、反馈控制四、企业战略的3个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略五、企业战略管理的5个过程：分析、评价、选择、实施、控制六、企业外部环境分析的3种：宏观环境分析、行业环境分析、企业环境综合分析其中，宏观环境分析主要方法为PESTEL分析，包括政治、经济、社会、科技、生态、法律等6个方面行业环境分析包括行业结构分析、战略群体分析2个方面，行业结构分析的主要方法为波特五力模型，包括行业现有竞争者、新进入者、替代者、购买者、供应商等5个方面，战略群体分析的主要方法是战略群体分析图（选择组织规模、市场占有率、技术领先程度、营销力度、战略定位等2个具有代表性维度绘制2维坐标图）企业内部环境分析的2个方面：企业价值链分析、企业核心竞争力分析企业环境综合分析的方法是SWOT法：即根据企业优势劣势、外部环境机遇和威胁，分别选择对应的SO战略（发挥优势、利用机会）、ST战略（发挥优势，避免威胁）、WO战略（克服劣势，利用机会）、WT战略（克服劣势，避免威胁）七、企业基本战略有3种：成本领先战略、差异化战略、集中战略八、企业总体战略分为3种：成长、稳定、紧缩其中：企业成长战略分4种：多元化战略、一体化战略、国际化经营战略、战略联盟企业稳定战略分4种：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略企业紧缩战略分3种：转向战略、放弃战略、清算战略九、企业战略实施的3个步骤：战略启动、战略执行、战略实施监控与评价十、企业战略实施的5种模式：指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型十一、企业战略控制的4大原则：确保目标原则、适度控制原则、适时控制原则、适应性原则十二、战略控制的4个步骤：确定绩效目标、衡量实际绩效、绩效评价、采取纠偏措施十三、战略控制的3个方法、杜邦分析法、平衡计分卡、利润轮盘计划十四、企业经营决策的类型按经营中所处位置分为3种：高层决策、中层决策、基层决策十五、企业经营决策的6个原则：可行性原则、效益原则、满意原则、系统原则、科学原则、民主原则十六、企业经营决策的5个步骤：确定决策目标、拟定决策方案、方案评价与选择、方案实施、结果评价十七、企业经营决策2种的方法：定性决策法、定量决策法其中，定性决策法包括3种：德尔菲法、头脑风暴法、名义小组技术定量决策法包括3种：确定型决策法、风险型决策法、不确定型决策法确定型决策法包括2种：线性规划法、盈亏平衡点法风险型决策法包括3种：期望损益决策法、最大可能决策法、决策树法不确定型决策法包括5种：乐观、悲观、折中、后悔值、等概率原则第2章 企业制度与组织结构一、企业制度的3种基本形式：原始企业制度、近代企业制度、现代企业制度二、原始企业制度的4个特征：责任的无限性、资本结构的单一性、规模的局限性、管理的经验性三、近代企业制度的4个特征：无限责任的关联性、经营的合作性、资本的多元性、组织的不稳定性四、现代企业制度的7个特征：具有独立法人资格、承担有限责任、企业存续时间长久、投资人撤资难、所有权与经营权相分离、股权可以自由流动、企业融资范围扩大五、企业制度对经营管理的4个作用：统一与规范作用、保障与激励作用、稳定与控制作用、民主与法制作用六、企业制度包括3方面：企业产权制度、企业组织制度、企业管理制度其中，企业产权制度的4个功能是：区界功能、激励功能、约束功能、交易功能企业组织制度的4个影响因素是：企业类型、企业规模、企业技术、企业环境企业管理制度的5方面内容：生产管理制度、营销管理制度、研发管理制度、财务管理制度、员工管理制度七、公司法人制度的4个组成部分：股东（大）会、董事会、监事会、执行机构八、公司法人治理结构的5个功能：公司股东权利的确立、公司小股东利益的保障、公司利益相关者作用的发挥、公司信息披露与透明度的强化、明确董事会的责任九、公司法人治理结构的4个模式：股东控制型治理结构、经理控制型治理结构、主银行相机治理结构、股东与员工共同控制型治理结构十、企业组织设计的4项要求：以企业战略目标为导向、适合本企业的业务特征、实现组织的精简高效、有利于员工能力的发挥十一、企业组织设计的6项基本内容：业务职能、所辖部门、管理层级、职位权力、协作关系、组织原则十二、企业组织设计的6个步骤程序：确定企业目标、确定业务内容、确定基本架构、确定权责范围、确定领导关系、确定组织运营系统十三、企业组织结构的4种模式：U型企业组织结构、H型企业组织结构、M型企业组织结构、N型企业组织结构十四、企业组织变革的流程：解冻现状、实施变革、重新冻结十五、企业组织结构变革的5个新方向：扁平化、合作化、人本化、柔性化、网络化十六、产品的品种、产量、生产专业化程度决定了生产类型十七、影响场址选择的5大因素：国家地方的政策法规规划、接近客户销售便利、人力物料资源的充分获取利用、自然条件与环境保护、长远的发展空间十八、厂址选择的4个步骤：确定选址目标、拟定选址方案、评价选址方案、选定最终选址方案十九、生产过程空间组织的3个原则：满足工艺流程要求原则（提高经济效益）、有利于安全生产保证原则、有利于空间合理利用原则二十、生产过程空间组织的4个形式：工艺专业化布置、对象专业化布置、混合式布置、固定布置二十一、生产过程时间组织的3种形式：顺序移动式、平行移动式、平行顺序移动式二十二、生产过程组织的3种具体形式：生产线、流水线、自动线第3章 市场营销管理一、分析市场机会的4个方面：1、建立市场调研和信息系统2、研究营销环境3、分析消费者市场和组织机构市场4、识别和监视竞争者二、目标市场选择的5种模式：1、产品/市场集中化2、产品专业化3、市场专业化4、选择专业化5、市场全面化三、市场营销组合常见类型4Ps、6Ps、10Ps、4Cs，其中4Ps是指产品、价格、渠道、促销四、市场营销计划的8个方面：1、执行概要和目录2、当前营销状况3、机会和问题分析4、确定市场营销目标5、市场营销组合策略选择6、行动方案7、方案预算8、执行控制五、市场营销组织分为2种答：1、专业化组织（分为4小类，职能型组织、产品型组织、市场型组织、地域型组织）2、结构性组织（金字塔型组织、矩阵型组织）六、市场营销控制的3种类型：1、年度计划性控制2、获利性控制3、战略控制七、市场调查的5个步骤：1、确定市场调查目标2、制定市场调查计划3、实施市场调查4、市场调查资料整理和分析5、撰写市场调查方案八、市场调查的5种方法：1、文案调查法2、访问法3、观察法4、实验调查法5、网络调查法九、市场调查问卷包含的7项内容：1、标题2、问卷说明3、被调查者基本情况4、问卷主体5、编码6、作业证明记载7、结束语十、市场调查问卷设计的5个注意事项：1、主题明确2、逻辑性强、设计合理3、语言流畅，通俗易懂4、排版工整、设计美观、便于阅读、作答、统计5、先测试、后调查十一、市场预测的5个步骤：1、确定预测目标2、收集资料3、选择预测方法4、分析预测与修正5、编写预测报告十二、市场预测的2类方法1、定性预测法（5种，专家会议法、德尔菲法、转导法、市场因子推演法、对比类推法）2、定量预测法（7种，回归分析法、时间序列法、趋势外推法、经济计量模型法、模糊数学法、概率数学法、系统分析预测法）十三、市场细分考虑的4类变量：1、地理变量2、人口变量3、心理变量4、行为变量十四、市场细分的7个步骤：1、确定市场细分的目标2、列举潜在消费者的基本需求3、分析潜在消费者的不同需求4、排除潜在消费者的共同需求5、根据不同细分市场的特征为细分市场命名6、进一步了解认识细分市场的特点7、测量细分市场的规模大小，分析市场机会，选择目标市场，设计市场营销组合策略。

高级经济师之工商管理考试基础知识点归纳总结1、数据库管理系统的主要功能不包括（ ）。

A.数据分类功能B.数据定义功能C.数据处理功能D.数据安全管理【答案】 A2、基于（ ）将技术创新分为产品创新与工艺创新。

A.技术创新模式B.技术创新的新颖程度C.技术创新目的D.技术创新对象【答案】 D3、国际海运保险投保步骤不包括（ ）。

A.选择投保险别B.确定保险金额C.计算保险费D.保险理赔【答案】 D4、企业资源计划（ERP）的核心模块是（ ）。

A.生产控制模块B.物流管理模块C.财务管理模块D.人力资源管理模块【答案】 A5、将流水线分为固定流水线和移动流水线的依据是（ ）。

A.加工对象的移动方式B.流水线生产对象的种类C.加工对象的轮换方式D.生产过程的连续程度【答案】 A6、企业生产管理力求生产过程的（ ）。

A.高效率与多品种相统一B.高效率与高收益相统一C.高收益与多品种相统一D.高质量与高效率相统一【答案】 A7、将一个批次的零件全部生产出来，用时最短的零件移动方式是（ ）。

A.顺序移动方式B.平行移动方式C.平行顺序移动方式D.交叉移动方式【答案】 B8、库存控制是对企业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制。

下列不属于库存控制作用的有（ ）。

A.保证企业生产、经营需求B.将库存量维持在合理的水平C.掌握库存量动态，适时、适量提出订货D.提高库存费用，资金周转变缓【答案】 D9、下列有关PDCA循环的特点说法正确的是（ ）。

A.阶梯式上升B.关键环节在于执行阶段C.体现了重点论思想D.总结阶段起到了承前启后的作用【答案】 D10、美国大西洋和太平洋茶叶公司所经营的各种食品，一级品为“安帕格”，二级品为“苏坦娜”，三级品为“伊欧娜”，这种品牌策略为（）。

A.个别品牌策略B.统一品牌策略C.分类家族品牌策略D.企业名称与个别品牌、商标并用策略【答案】 C11、企业提供给员工的福利是一种（）。

高级经济师之工商管理考试笔记重点大全1、（）是一种风险分担的库存管理模式。

A.供应商管理库存B.第三方库存管理C.多级库存优化与控制D.联合库存管理【答案】 D2、企业核心竞争力的主要体现不包括（ ）。

A.关系竞争力B.资源竞争力C.能力竞争力D.财务竞争力【答案】 D3、在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.73%，则质量控制水平应为（ ）。

A.1σB.2σC.3σD.4σ【答案】 C4、目前来说最具有代表性的财务管理目标不包括（ ）。

A.以利润最大化为目标B.以产量最大化为目标C.以每股收益最大化为目标D.以股东财富最大化为目标【答案】 B5、下列关于海运提单的性质和作用的说法，错误的是（ ）。

A.运输合同B.货物收据C.物权凭证D.运输契约的证明【答案】 A6、如果以股东财富最大化为理财目标，则应以（ ）作为财务管理工作的出发点和归宿。

A.利润最大化B.每股收益最大化C.股票市值最大化D.企业价值最大化【答案】 C7、下列商品中，不适合完全电子商务的是（ ）。

A.视频B.音乐C.计算机软件D.汽车【答案】 D8、下列企业活动中，属于价值链主体活动的是（ ）A.生产加工B.人力资源管理C.技术开发D.采购【答案】 A9、宽带薪酬结构的最大特点是（ ）。

A.增大了员工通过技术和能力的提升增加薪酬的可能性B.职位等级能够反映出职位的价值差异C.充分考虑了员工在本单位工作的时间D.体现了员工职位评价的结果【答案】 A10、某商品流通企业经销的某种商品，销售价格为3600元/台，单位商品的变动成本为3000元/台，固定成本分摊为100万元，计划期预计销售量为3000台，则该种商品在计划期内的盈利额为( )万元。

A.80B.250C.800D.950【答案】 A11、由盟主负责协调和冲突仲裁的企业联盟模式是（ ）。

A.平行模式B.扁平模式C.联邦模式D.星形模式【答案】 D12、下列筹资方式中，筹集的资金可永久使用的是（ ）。

控制与协调（一）控制1、控制的含义控制作为科学的概念，是指人们根据给定的条件和预定的目的，通过改变和创造条件，使事物沿着可能性空间内确定的方向发展。

控制的目的就是使可能性空间尽可能缩小，通过控制活动以后，可能性空间缩小的程度，可以用来衡量控制能力的大小。

可能性空间缩小的幅度越大，说明控制能力越大；反之，则越小。

2、控制的类型（1）按控制点的位置划分类型控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一阶段，而划分为前馈控制、同期控制和反馈控制三种类型。

前馈控制：前馈控制，亦称预先控制或事前控制，强调的是“事前”控制，即在实际问题发生之前就采取管理行动，避免预期问题的出现。

同期控制：是指在活动进行的过程中，对活动中的各种因素予以控制。

管理者采用同期控制的方法，可以及早发现活动与计划的偏差，以便及时采取纠偏措施，在发生重大问题之前及时纠正。

反馈控制：是指活动结束后，通过活动结果与计划的比较，肯定成绩，分析不足，总结经验和教训，为后续的计划提供参考与借鉴。

反馈控制是企业管理中最常用的控制类型，在生产、营销、人力资源管理等方面均有广泛的应用。

反馈控制是面向未来的。

（2）按照控制信息的性质划分类型按照控制信息的性质可以把管理控制划分为反馈控制和前馈控制两种类型。

反馈控制:根据反馈原理对系统进行调节的一种方式，就是施控系统根据反馈信息通过调节受控系统的输入，来实现控制目的。

在组织中应用最广泛的反馈控制方法有：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、工作人员成绩评定等。

前馈控制: 充分利用各方面的信息，来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响使系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入做出相应的调整，以实现控制。

前馈控制是在系统产生偏差之前进行，因此，可以使系统更快地接近目标。

3、控制的过程（1）确立标准（2）衡量绩效（3）纠正偏差4、控制的重点（1）对人员的控制组织的目标是要由人来实现的，员工应该按照管理者制定的计划去做，为了做到这一点，就必须对人员进行控制。

管理者根据我们对管理涵义的理解，管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。

具体地说，就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。

虽然这些人有时也要完成一些具体工作，但是他们的主要职责是制定整个组织或分支机构的目标，并创造出一种能诱导其他人参与工作的良好环境，有效率的实现组织目标。

首先管理者不同于操作者。

操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人。

例如，汽车装配流水线的装配工人，餐厅中制作菜肴和食品的厨师，商业卖场的售货员、学校中授课的教师，医院中为病人看病的医生等。

这些人处于组织中的最基层，被称为作业层，不具有监督指挥他人的职责。

1、管理者的角色20世纪50、60年代，一些研究者从领导者行为和管理者实现活动的角度来探讨“管理者干什么”的问题，加拿大学者亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）的研究具有较大的影响，为后来的学者所推崇。

明茨伯格通过对总经理的工作研究发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作角色来源北京安@通学校。

（1）人际关系方面的角色人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色。

它设计管理者与其他人的关系。

作者认为包含三个具体角色，即挂名首脑、领导者和联络者。

挂名首脑这一角色指所有的管理者都要从事本部门或组织中礼仪性和象征性的活动，如作为学院院长出席学生的毕业典礼，作为企业经理参加颁奖仪式等。

他们都在扮演挂名首脑的角色。

而领导者则是指管理者的职能角色是指挥领导他人，这一角色包括招聘、激励、培训、奖励和惩罚员工等。

这一角色在组织内部的作用极为重要。

联络者的角色是指管理者在不同的人群中充当联络员。

明茨伯格把这种角色说成是与提供信息的来源接触，这些来源可以是组织内部的，也可以是组织外部的。

例如，人事经理从销售经理那里获得信息属于内部联络关系，而人事经理与外部的人才招聘机构发生联系时，他就有了外部联络关系。

高级经济师经济基础辅导：管理者(1)管理者的角色管理者的六种角色1、规划者2、营运者3、沟通者4、团队领袖5、教练员6、业务骨干现代企业对于管理者的要求不仅仅是技术过硬、学历够高，更重要的是希望管理者能面对不同的环境或经营模式用不同的管理手段树立一种强大的向心力，使部属、员工能自发的紧密团结在一起，从而组成一只强大的、优秀的团队。

做到这点，管理者应扮演好以下六种角色，方能掷地有声、拥有一呼百应的领导力。

一、规划者规划有广义和狭义之分，我们现在所讲的是狭义规划，主要包括规划部门业务发展方向、确定或改变部门职能、确定下属职位说明书、确定或改进部门主要工作流程及工作标准等。

其中部门业务发展的方面及目标的制定和实现尤为重要，有些厂部人员众多、职位遍野，管理者却整天忙忙碌碌，神龙见首不见尾，为公司、部门的事忙得焦头烂额，可最后业绩平平，不甚理想。

导致这种现象的根本原因可能就是本部门人力资源缺乏可行性，在制定的过程中，缺乏对公司、部门的业务及人才结构的深入了解及科学预测，如果充分了解整个部门的规划，以上问题也就迎刃而解。

二、营运者管理中有一个著名的概念：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

所以，命运是由思想和行为决定的，有什么样的行为就会产生什么样的命运。

因此，有一个科学合理的规划之后，还必须付诸行动，如果不付诸行动，所有的规划都将是水中月镜中花。

营运就是将各种业务目标、工作计划进行科学系统的研究，并用文字或图表的形式加以表述，最终制定出人事规范的过程。

三、沟通者管理者都会经常碰到这样的问题：下属绩效差怎么办?下属闷不吭声怎么办?下属满腹牢骚怎么办?这些管理的难题，都要求管理者能具备人际沟通智能。

因为只有与之多沟通才能在工作中充分挖掘员工最优秀的一面，才懂得如何打开员工心扉，而不是令人心存戒备，拒人于千里之外。

良好有效的沟通应注意以下几点：1、对员工进行沟通方面的培训;2、在一些员工刊物上介绍沟通方面的小窍门;3、多与牢骚不断或沉默寡言的员工打招道;4、要掌握好时间，不能太早也不能太迟，太早则没有领导权威，太迟又会引发怨言，掌握好时机，适时沟通，才能达到最佳效果。

高级经济师之工商管理考试知识点总结归纳完整版1、企业必须放弃传统的管理模式，朝着新型的（ ）管理模式转变。

A.纵向一体化B.横向一体化C.低成本战略D.差异化战略【答案】 B2、产品品种的多样化和数量的规模化，要求全程物流的支持，需建立一个有效的供应链网络。

具有该生产物流特征的生产类型是( )。

A.单一品种小批量型生产B.多品种小批量型生产C.单一品种大批量型生产D.多品种大批量型生产【答案】 D3、群体激励薪酬指以团队或企业的绩效为依据来向员工支付薪酬，它的形式不包括（ ）。

A.利润分享计划B.收益分享计划C.业绩提成计划D.员工持股制度【答案】 C4、反映企业发展能力的指标不包括（ ）。

A.销售增长率B.资本积累率C.流动比率D.总资产增长率【答案】 C5、根据弗农的产品生命周期理论，企业在不同的阶段应采取不同的投资战略，在产品成熟尤其是标准化以后，企业应采取（ ）。

A.间接出口B.国内生产C.国际直接投资D.直接出口【答案】 C6、班轮运输具有“四固定”的特点，“四固定”是指（）。

A.固定港口、固定航线、固定船期、固定客户B.固定航线、固定客户、固定船期、固定费率C.固定费率、固定港口、固定客户、固定航线D.固定船期、固定港口、固定航线、固定费率【答案】 D7、注册商标时，每次续展注册的有效期为（ ）年。

A.15B.20C.10D.5【答案】 C8、大批量流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔称为( )。

A.间节B.节奏C.节拍D.间隔【答案】 B9、某企业生产刹车油和防冻液两种不同的产品，分别冠以“星X”、“云X”品牌，这种品牌策略属于（）。

A.统一品牌策略B.企业名称与个别品牌、商标并用策略C.无品牌策略D.个别品牌策略【答案】 D10、在生产单位内设立固定的检验站，各工作地上的产品送到检验站集中检验的方法是（）。

A.监控检验B.固定检验C.流动检验D.验收检验【答案】 B11、有利于保护当事人的商业秘密，维护当事人商业信誉的合同争议解决途径是( )。

方案概述1、方案的含义方案工作〔Planning〕有广义和狭义之分。

广义的方案工作是指制定方案、执行方案和检查方案的执行情况三个紧密衔接的工作过程。

狭义的方案工作是指制定方案，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观需要和主观可能，设立组织的未来目标，确定到达目标的一系列政策和方法，其目的就是使组织在将来获得最大的绩效。

狭义的方案工作概念，它的内容常用“5W1H〞来表示：做什么〔What to do it〕？即明确所要进行的活动内容及其要求。

例如，工业企业生产方案主要是确定生产产品的品种、数量、生产进度，在保证按期、按质和按量完成订货合同的前提下，使生产能力得到尽可能充分的利用。

为什么做〔Why to do it〕？即明确方案工作的原因和目的，并论证可行性。

只有把“要我做〞变为“我要做〞，才能充分发挥下属的主动性和创造性，实现预期目标。

何时做〔When to do it〕？规定方案中各项工作的开始和完成时间，以便进行有效的控制和对能力及资源进行平衡。

何地做〔Where to do it〕？规定方案的实施地点或场所，了解方案实施的环境条件和限制，以便合理安排方案实施的空间。

谁去做〔Who to do it〕？规定由哪些部门和人员负责实施方案。

例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制、小批试制和正式投产几个阶段。

在方案中要明确规定每个阶段由哪个部门负主要责任，哪些部门协助，各阶段交接时，由哪些部门和哪些人员参加鉴定和审核等。

怎么做〔How to do it〕？制定方案的措施以及相应的政策和规那么，对资源进行合理分配和集中使用，对生产能力进行平衡，对各种派生方案进行综合平衡等。

实际上，一个完整的方案还应包括控制标准和考核指标的制定，也就是告诉实施方案的部门和人员，做成什么样，到达什么标准才算完成方案。

2、方案类型方案的种类很多，依据不同的标志，可将方案分为不同的类型，各种类型的方案不是彼此割裂的，而是由分别适用于不同条件下的方案组成的一个方案体系。

（三）沟通1、沟通旳含义和作用沟通是指信息从发送者到接受者旳传递和理解旳过程。

首先，沟通包括着意义旳传递。

假如信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。

也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。

另一方面，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还要被理解。

例如，我收到一封来自美国旳英文信件，但我本人对英语一窍不通，那么不经翻译我就不能看懂，也就无法称之为沟通。

因此根据上述定义，沟通有如下三个方面旳含义：一是沟通表达人与人之间旳某种联络。

就是说单独旳个人是不会发生沟通旳，沟通不是发送者单方旳活动，沟通必须是至少由两个以上旳人共同完毕旳活动。

二是信息被传递。

其含义是：发信者将信息发给对方并为对方接受。

信息没有发出也就是信息传递未发生。

信息虽然已发出，但未为对方所接受，即信息传递未完毕，等于未进行沟通。

三是所传递旳信息被对方所理解。

沟通不仅指信息被对方所接受，还要为对方所理解。

在沟通时，接受者接受到旳仅仅是某些符号（如声音、文字、图象、数字、手势、姿势、表情）而已，而不是信息自身。

接受者必须将这些符号按照发信者旳原意进行翻译，对旳理解发信者旳意思，沟通才算成功。

假如受信者对这些符号不能理解，不能将这些符号翻译成与发信方原意相符旳信息，那么沟通尚未完毕来源北京安通学校。

沟通旳作用沟通是人们社会活动旳重要构成部分，沟通几乎伴伴随人们多种社会活动而存在。

（1）沟通是组织实现目旳旳重要手段组织旳设置是有着特定目旳旳，组织旳发展也取决于目旳旳实现，但组织目旳旳制定、实行和完毕，是需要组织员工充足旳交流，统一思想，步调一致。

沟通旳首要作用是把抽象旳组织目旳转化为组织中每个组员旳详细行动，并使组员意识到实现目旳对其旳重要意义以及怎样能有效旳实现目旳。

（2）沟通有助于管理者更好旳决策沟通可以提高管理者决策旳质量，缩短决策时间。

首先，管理者决策前，通过多种沟通形式，搜集大量有关信息，供决策者考虑，运用不一样旳信息数据制定多种决策方案可供决策者选择。