2016年澳门特别行政区物业管理实务流程汇总试题及答案

物业管理实务习题与答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、对面试程序一般的步骤叙述正确的是( )。

①准备;②营造和谐气氛;③提问;④结束;⑤复审A、②→③→①→④→⑤B、①→③→②→④→⑤C、①→②→③→④→⑤D、②→①→③→④→⑤正确答案：C2、管理规约的订立者是( )。

A、业主委员会B、业主大会C、物业管理单位D、建设单位正确答案：B3、采取酬金制的物业管理项目，物业服务企业的物业服务收入为( )。

A、该企业的全部物业管理酬金B、该企业的物业服务费C、该项目的物业服务费D、仅限于该项目的物业管理酬金正确答案：D4、对员工奖励应注意的问题叙述不正确的是( )。

A、奖励程度要与员工的贡献相符B、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励C、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成D、对不同的员工要采用单一的奖励方式正确答案：D5、新建物业移交涉及的承接方是()。

A、投资单位B、物业服务企业C、业主大会D、开发建设单位正确答案：B6、物业服务企业薪酬结构设计一般需要综合考虑的因素不包括( )。

A、个人绩效B、个人的技能和资历C、其职位等级D、企业的经济效益正确答案：D7、从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。

A、不要书写繁简夹杂的字B、不要书写错别字C、不要书写简化字D、不要随意生造简化字正确答案：C8、清洁工作日常管理的组成中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A、月检B、专项抽检C、周检D、日检正确答案：D9、经过清洁的游泳池应确保水质达到( )要求的标准。

确保泳客的健康安全。

A、建设单位B、国家技术监督局C、物业服务企业D、国家卫生防疫部门正确答案：D10、对大型公共区域绿化，说法不正确的是( )。

A、植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏B、不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物C、在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种D、不宜使用果树或大花植物作绿化正确答案：C11、物业管理的( )主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。

物业管理师《物业管理实务》考试历年真题汇总含答案参考1. 单选题：装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过（）个月。

A.9B.6C.12D.3正确答案：D2. 单选题：物业承接查验工作流程一般包括的内容有：①物业移交；②物业建成通过竣工综合验收；③物业服务企业组织人员进行承接查验；④对查验中发现的问题进行处理。

上述流程的正确顺序是（）。

A.②→③→①→④B.①→②→③→④C.②→③→④→①D.①→③→④→②正确答案：C3. 单选题：业主人住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。

A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业D.工程监理单位正确答案：C4. 多选题：物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

A.延伸性的专项服务B.创收性的经营服务C.随机性的特约服务D.无偿性的咨询服务E.委托性的代办服务正确答案：ABCE5. 单选题：物业管理招标根据（），分为整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标等类型。

A.物业管理服务方式的不同B.物业管理招标主体的不同C.物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求D.物业的不同类型正确答案：C6. 单选题：由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（）。

A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务标准正确答案：B7. 多选题：下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（）。

A.从事代理业务取得的手续费收入B.代收的房租收入C.代收的专项维修资金D.代收的燃气费E.代收的水费和电费正确答案：BCDE8. 单选题：业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（）物业管理组织形式。

A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.直线制正确答案：D9. 单选题：在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者；与物业管理服务活动联系最为紧密。

2015年香港特别行政区物业管理实务流程汇总每日一讲（7月3日）每日一讲：(单项选择题)1、投资组合绩效评估可以考察出投资管理者的( )。

A．兴趣B．资历C．实力D．技能2、制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是( )控制。

A．前馈性B．防护性C．反馈性D．应急性3、在大型零售商业物业经营管理中，通常采取“门里门外”的管理组织形式开展现场管理，这种形式的优点是( )。

A．可以促进销售B．管理难度减小C．各疗责任明确D．物业使用率提高4、出租共有房屋应提交( )同意出租的证明。

A．共有人的证明人B．其他共有权人C．共有人的委托人D．其他承租人5、制定零售商业物业的租赁方案和租赁策略的根本目的是实现( )的最大化。

A．物业收入B．物业收益C．物业使用率D．物业自然寿命6、承租人无正当理由拖欠房屋租金达( )个月以上的，出租人有权终止房屋租赁合同。

A．3B．6C．9D．127、写字楼物业的市场营销，不宜采取的操作方式是( )。

A．围绕物业的交通便利性展开市场宣传B．围绕物业的设施设备的先进性展开市场宣传C．将拟出租房间对外开放，以供参观D．以租金递减的方法吸引租户8、房屋租赁成本租金中不包括( )。

A．房产税B．投资利息C．折旧费D．利润9、保险合同的受益人是( )。

A．保险人B．保险代理人C．投保人D．被保险人10、客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。

它是一种以客户( )为中心的企业管理理论。

A．价值B．忠诚C．创利D．满意度11、当每年计息周期大于1时，实际利率( )。

A．小于名义利率B．等于名义利率C．大于名义利率D．不存在12、下列情况下，属于雇主责任保险范围内的是( )。

A．被雇人员由于疾病所致死亡B．被雇人员自残导致的伤残C．投保人的重大过失行为造成被雇人员的伤残D．被雇人员违反操作规程出现的伤残13、下列情况下，属于雇主责任保险范围内的是( )。

物业管理实务题库+参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

A、建筑物内公共区域清洁B、泳池清洁C、专项清洁工作D、外墙清洗正确答案：D2.下列不属于物业服务企业营业成本的是( )。

A、直接材料费B、直接人工费C、无偿使用的办公房屋D、间接费用正确答案：C3.在合同签订应遵守的基本原则中，( )是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。

A、权利义务公平对等B、合同自由C、诚实信用D、合同当事人平等正确答案：D4.对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的( )。

A、准确性B、全面性C、不确定性D、片面性正确答案：D5.在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是( )。

A、选取多家单位进行综合价格比较B、同等条件下后承包方优先C、以价格为唯一选择标准D、评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避正确答案：A6.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。

A、施工单位B、建设单位C、物业服务企业D、业主、物业使用人正确答案：C7.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。

A、停车许可管理B、出入卡证管理C、出入许可证管理D、身份证管理正确答案：B8.对维修保养的消防设施设备运行情况，每( )应不少于两次到。

现场作一般性检查并记录。

A、季度B、日C、年D、月正确答案：D9.对于房屋及设施设备维修养护计划实施中的修前预检的步骤来说，其下列属于使用和维护人员介绍对象目前的技术状态和主要缺陷与进行运行检查，开动设备，观察运行情况两步骤之间的步骤是( )。

A、使用和维护人员介绍对象目前的技术和主要缺陷B、按部件解体检查C、预检完毕后，将记录进行整理，编制维修工艺准备资料D、进行外观检查，如磨损、油漆及缺损情况等正确答案：D10.物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同有()。

2016年澳门特别行政区物业管理师《物业管理实务》试卷及答案每日一讲（3月16日）每日一讲：(单项选择题)1、市场经济条件下，写字楼的租金水平主要取决于( )。

A．经营成本B．物业档次C．业主目标收益要求D．同类物业的市场供求关系2、房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。

A．运行B．策略性C．日常D．设施3、关于拍卖底价的说法，错误的是( )。

A．拍卖底价是拍卖前公布的拍卖标的物的评估价B．拍卖底价又称为保留价C．竞买人的最高应价未达到拍卖底价的，拍卖无效D．拍卖底价是拍卖前确定的拍卖标的最低售价4、下列部门中，最有可能成为成本中心的是( )。

A．总经理办公室B．公共关系部C．客户接待部D．工程维修部5、投资组合绩效评估可以考察出投资管理者的( )。

A．兴趣B．资历C．实力D．技能6、下列费用中，属于物业管理营业成本的是( )。

A．咨询费B．酬金C．固定资产折旧费D．业务招待费7、关于房地产置业投资的说法，错误的是( )。

A．房地产置业投资属于直接投资B．房地产置业投资的对象只能是旧房地产C．房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入D．房地产出租属于房地产置业投资8、房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。

A．运行B．策略性C．日常D．设施9、制定零售商业物业的租赁方案和租赁策略的根本目的是实现( )的最大化。

A．物业收入B．物业收益C．物业使用率D．物业自然寿命10、下列部门中，最有可能成为成本中心的是( )。

A．总经理办公室B．公共关系部C．客户接待部D．工程维修部11、关于房地产投资利弊的说法，错误的是( )。

A．房地产投资能够抵消通货膨胀B．房地产投资会降低投资者的资信等级C．房地产投资能够得到税收方面的好处D．房地产投资收益通常高于社会平均利润12、房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。

A．运行B．策略性C．日常D．设施13、国有企事业单位管理自管公房，应持有( )。

1、供人们进行生产.生活或其他活动的房屋或场所称为( )，如住宅.医院.学校.商店等。

A.构筑物B.住宅建筑C公共建筑D.建筑物2、( )是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统。

A.闭路电视监视系统B.出人口监控系统C.防盗报警系统D.巡更管理系统3、建筑排水系统是接纳.汇集建筑内各种卫生器具和用水设备排放的废.污水，以及屋面的雨.雪水，在满足(或经处理后满足)排放要求的条件下，将其排人( )的系统。

A.室外排水管网B.污水坑C.污水井D.室外4、( )是对有一定智能程度的住宅小区的统称。

A.智能小区B.智能建筑C.智能住宅D.智能公寓5、通风就是把室内( )直接或经净化后排到室外，把新鲜空气补充进来，从而保持室内的空气环境符合卫生标准的过程。

A.有毒气体B.二氧化碳C.被污染的空气D.一氧化碳6、孔隙率的大小直接反映了材料的( )。

A.致密程度B.密度C.密实度D.坚固度7、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的( )，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。

A.使用功能B.技术寿命C.使用寿命D.技术更新8、停车场管理系统具有( )等功能。

A.自动.半自动收费及打印报表B.防盗抢C.测速D.自动安排车位及检查车内有无危险品9、房屋及设备设施管理的基本要求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的( )，并自始至终把安全管理工作放在最重要的位置上。

A.使用功能B.技术寿命C.使用寿命D.技术更新10、散热器是房间里的散热设备，俗称暖气片。

温度较高的热水或蒸汽流过散热器，以( )的方式将热量不断地传给室内空气，达到加热室内温度的门的。

A.导热B.对流和辐射C.加热D.循环和加热11、建筑材料的密实度是指( )。

A.材料体积内被物质充实的程度B.材料体积内被固体物质充实的程度C.材料体积内被固体物质填充的程度D.材料体积内被化学物质填充的程度12、建筑材料的密度是指( )。

物业管理实务测试题及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为( )。

A、专项技术培训B、专项技能培训C、专项管理培训D、更新观念的培训正确答案：A2、下列各项属于合同要约的是()。

A、投标B、标价C、广告D、拍卖正确答案：A3、合同的公平原则要求( )。

A、形式的公平B、主体的公平C、实质的公平D、形式的公平和实质的公平正确答案：D4、新建物业的承接查验发生在( )向物业服务企业移交物业的过程中。

A、建设单位B、监理单位C、产权单位D、业主大会正确答案：A5、按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。

A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电正确答案：D6、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行：A、施工单位交接B、业主入伙、入住C、建设工程的竣工验收D、业主装修管理正确答案：C7、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。

A、警戒组B、灭火组和救援组C、通信组和设备组D、指挥组正确答案：B8、在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。

A、劳动技能测验B、知识测验C、面试D、心理测验正确答案：B9、下列说法不正确的是()。

A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋C、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比D、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋正确答案：A10、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。

A、施工单位交接B、建设工程的竣工验收C、业主装修管理D、业主入伙、入住正确答案：B11、制度公文的标题出现的形式一般是( )。

【Word版，可自由编辑！】2016年物业管理师《物业管理实务》考试大纲2016年物业管理师《物业管理实务》考试大纲。

经营管理、基本制度与政策、综合能力第一章?物业管理企业的设立和组织机构（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。

熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。

了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。

（三）要点说明1．物业管理企业的类型及特征2．物业管理企业的常见模式3．物业管理企业的设立程序(1)工商注册登记(2)资质管理4．物业管理企业的组织形式与机构设置(1)物业管理企业的组织形式(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素(3)物业管理企业组织机构设置的要求(4)物业管理企业职能机构及其职责第二章?物业管理招标投标（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。

（二）考试基本要求掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。

熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。

了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。

（三）要点说明1．物业管理招标投标及其特点2．物业管理招标投标的原则与要求3．物业管理招标投标的策划与实施4．物业管理招标的类型5．物业管理招标的方式6．物业管理招标的内容7．物业管理招标的条件与程序8．物业管理投标的条件9．物业管理投标的程序10．物业管理投标的策略技巧11．制定物业管理方案(1)制定物业管理方案的一般程序(2)制定物业管理方案的要求(3)物业管理方案的基本内容(4)制定物业管理方案的要点及方法2011年物业管理师《物业管理实务》考试大纲来源：考试大???【考试大：中国教育考试第一门户】???2011年1月19日2011年物业管理师《物业管理实务》考试大纲。

(完整)物业管理考试题库及答案一、多项选择题1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地(ABCD),从而不断地提高服务质量。

A、改进服务态度B、创新服务方法C、扩大服务范围D、开拓服务工程2、物业管理企业开展各项活动必须(ACD)A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的3、物业管理的主要内容包括(ABCD)A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务4、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理(ABCD)A、提高服务水平B、降低管理本钱C、增强自身实力D、遏制腐败现象是合理的。

不管因何种原因所致三楼业主家着火及遭受局部损失，物业公司前往救援过程中所产生的费用都应由起火业主家承当。

但针对楼上业主扔烟头导致三楼业主家中起火的事实，可以找扔烟头的人承当损失。

如果找不到具体扔烟头的人，三楼业主有权向人民法院提起诉讼，将楼上所有业主告列为被告，主张因起火所致的全部损失的费用由楼上侵权的业主承当，具体结果由人民法院审查认定，该案件与物业公司无关。

【答案要点】：2.物业管理处要求三楼业主支付电梯摄像头费用，是否合理？为什么？物业管理处要求起火业主支付电梯内摄像头费用一事是不合理的。

因为公共消防设备属于物业公用设施，在该物业公司管理期间未能做到平安管理以致发生事故时不能平安使用，最终导致电梯内物品出现损失，该损失赔偿责任仍由物业公司承当。

假设在物业公司管理期间，委托了专业的消防设施维保检测机构进行检修，该机构未能检查出平安隐患，那么物业公司有权起诉该维保公司，追偿该项赔偿金。

【答案要点】：起火业主家户内由于消防栓未能及时关闭造成的损失应由谁赔偿？为什么?起火业主家存在因消防栓故障导致家中进水引起的损失，可向物业管理处提出赔偿，如双方协商未果，业主有权向人民法院提请诉讼，以物业不作为、管理不到位为由申请赔偿损失。