医院老专家门诊导诊员工作制度

第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有从事导诊工作的员工，包括导诊护士、导诊员、导诊医生等。

第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业素质和业务能力，为患者提供热情、周到、高效的服务。

第二章职责与分工第四条导诊人员的职责：1. 欢迎患者就诊，主动了解患者需求，提供热情、周到的服务；2. 引导患者就诊，确保患者顺利就诊；3. 负责患者就诊咨询，解答患者疑问；4. 协助医生进行查体、检查等工作；5. 协助护士进行患者护理；6. 负责科室及医院环境的安全、卫生、秩序；7. 完成领导交办的其他工作。

第五条导诊人员的分工：1. 导诊护士：负责患者就诊引导、咨询、协助医生进行查体、检查等工作；2. 导诊员：负责患者就诊引导、咨询、协助护士进行患者护理等工作；3. 导诊医生：负责患者就诊咨询、协助医生进行查体、检查等工作。

第三章培训与考核第六条医院定期对导诊人员进行专业知识和技能培训，提高其业务水平和服务质量。

第七条医院建立导诊人员考核制度，考核内容包括：1. 服务态度：是否热情、周到、耐心；2. 业务能力：是否熟悉医院业务流程、就诊流程；3. 工作效率：是否高效、有序地完成工作任务；4. 考勤纪律：是否遵守医院考勤制度。

第四章纪律与奖惩第八条导诊人员应严格遵守医院各项规章制度，不得迟到、早退、擅自离岗。

第九条导诊人员在工作中如有以下行为，一经查实，将给予相应处罚：1. 服务态度恶劣，对病人态度冷漠；2. 不履行职责，造成工作失误；3. 违反医院考勤制度；4. 其他违反医院规章制度的行为。

第十条对在工作中表现突出的导诊人员，医院将给予表彰和奖励。

第五章附则第十一条本制度由医院人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

导诊台岗位职责及制度导诊台是医院中一个非常重要的岗位，起到了连接患者与各个科室之间的纽带作用。

导诊台工作人员需要具备一定的医学专业知识和良好的沟通能力，能够为患者提供快速、准确的就诊指引和咨询服务。

本文将介绍导诊台岗位职责及相关制度，以帮助大家更好地了解这个岗位。

一、导诊台岗位职责1. 接待患者导诊台是患者来到医院后的第一站，工作人员需要热情接待患者并询问其就诊目的。

在接待过程中，要认真倾听患者的问题和需求，并提供相关的解答和指引，确保患者能够快速找到合适的科室就诊。

2. 办理挂号导诊台工作人员需要熟悉医院的挂号流程和规定，能够为患者提供及时、准确的挂号服务。

在挂号过程中，要仔细核对患者的个人信息，并妥善保存挂号记录，确保患者就诊的准确性和方便性。

3. 提供就诊指引导诊台工作人员需要熟悉医院的科室分布和就诊流程，能够根据患者的病情和就诊需求，提供准确的就诊指引。

无论是门诊就诊还是住院就诊，导诊台工作人员都应该具备专业的知识和经验，能够为患者提供有针对性的指引。

4. 处理投诉与问题导诊台是患者和医院之间的桥梁，工作人员还需要处理患者的投诉和问题。

在面对患者的抱怨和困惑时，导诊台工作人员要保持冷静和耐心，积极解决问题，并及时反馈给医院相关部门，以改进服务质量。

二、导诊台制度1. 岗位职责明确医院应该明确导诊台工作人员的岗位职责，包括接待患者、办理挂号、提供就诊指引、处理投诉与问题等。

同时，还应该制定相关的工作流程和规范，确保导诊台工作的规范性和高效性。

2. 培训与考核为了提高导诊台工作人员的专业水平和服务能力，医院应该定期组织相关培训，并进行考核。

培训内容可以包括医学知识、沟通技巧、服务意识等方面，以帮助他们更好地完成工作职责。

3. 信息系统支持现代医院的导诊台通常会配备信息系统，方便工作人员处理挂号、查询病历等工作。

医院应该确保该系统的稳定性和安全性，保障导诊台工作的顺利进行。

4. 客户满意度评估导诊台是医院与患者的重要接触点，医院应该定期进行客户满意度评估，了解患者对导诊台工作的满意程度和意见建议。

导诊导医工作制度范本一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。

2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。

3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。

二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。

2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。

3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。

4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。

5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。

6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。

三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。

2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。

3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。

4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。

5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。

四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。

2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。

五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。

2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。

3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。

4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。

5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。

6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。

7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。

8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。

六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。

第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高导诊服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有从事导诊工作的医护人员。

第三条导诊工作应遵循“以人为本、服务至上、严谨细致、高效便捷”的原则。

第二章导诊人员职责第四条导诊人员应具备以下职责：1. 熟悉医院布局、科室设置、就诊流程及相关政策法规，为患者提供准确的指引和咨询服务。

2. 接待患者，主动询问病情，耐心解答患者疑问，引导患者顺利完成就诊。

3. 协助患者办理挂号、缴费、检查、取药等手续，确保患者顺利就诊。

4. 监督医院各项服务流程，及时发现并报告存在的问题，为患者提供便利。

5. 保持良好的职业素养，树立医院良好形象。

第三章导诊人员培训与考核第五条导诊人员培训：1. 新入职导诊人员需经过岗前培训，包括医院概况、导诊工作流程、相关法律法规等。

2. 定期组织导诊人员参加业务知识培训，提高其业务水平和服务质量。

3. 鼓励导诊人员参加各类技能竞赛，提升综合素质。

第六条导诊人员考核：1. 定期对导诊人员进行业务知识、服务态度、工作纪律等方面的考核。

2. 考核结果作为导诊人员晋升、奖惩的依据。

第四章导诊人员管理第七条导诊人员应遵守以下管理规定：1. 服从医院工作安排，按时到岗，不得擅自离岗。

2. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

3. 保持工作场所整洁，维护医院形象。

4. 不得泄露患者隐私，尊重患者人格。

5. 不得收受患者财物，不得为患者提供虚假信息。

第五章附则第八条本制度由医院人事科负责解释。

第九条本制度自发布之日起实施。

具体内容如下：一、导诊人员基本要求1. 具有良好的职业道德和敬业精神，热爱导诊工作。

2. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者疑问。

3. 具备一定的医学知识，能够协助患者完成就诊流程。

4. 具有良好的团队协作精神和组织协调能力。

二、导诊人员工作职责1. 欢迎患者，主动询问病情，耐心解答患者疑问。

第一章总则第一条为规范医院导诊员工作，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院内所有导诊员。

第三条导诊员应遵循以人为本、服务至上、严谨细致、高效协调的原则，为患者提供优质、便捷、温馨的导诊服务。

第二章工作职责第四条导诊员主要职责如下：1. 迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应科室；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问，帮助患者了解医院环境和就诊流程；3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4. 关注患者候诊情况，及时调整候诊区域，保证患者有序就诊；5. 发现患者病情变化或特殊需求，及时上报相关部门；6. 维护医院秩序，保障患者安全；7. 参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。

第三章工作规范第五条导诊员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院各部门职责及就诊流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 熟悉医疗法律法规及医院规章制度。

第六条导诊员工作规范如下：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象；2. 使用文明礼貌用语，热情服务，耐心解答患者疑问；3. 保持工作区域整洁，及时清理垃圾；4. 遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；5. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；6. 遵守保密原则，不泄露患者隐私。

第四章培训与考核第七条医院定期对导诊员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。

第八条导诊员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：由部门负责人对导诊员日常表现进行考核；2. 年度考核：由医院人力资源部门组织，对导诊员全年工作进行综合评价。

第五章奖励与惩罚第九条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度、服务质量低下、造成不良影响的导诊员，进行批评教育或处罚。

第六章附则第十一条本制度由医院人力资源部门负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

第一章总则第一条为规范医院导诊人员的管理，提高服务质量，确保患者就医体验，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有导诊人员。

第三条导诊人员应具备以下基本素质：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院规章制度和医疗服务流程；3. 具备较强的沟通能力和服务意识；4. 具有较强的责任心和团队协作精神。

第二章职责与权限第四条导诊人员职责：1. 欢迎患者，主动提供咨询和帮助；2. 引导患者挂号、就诊、缴费、取药等；3. 协助医生为患者提供必要的服务；4. 负责患者投诉的接待和处理；5. 负责维护医院秩序，保障患者安全；6. 完成领导交办的其他工作。

第五条导诊人员权限：1. 在工作中，有权拒绝患者的不合理要求；2. 在遇到紧急情况时，有权采取必要措施保障患者安全；3. 在工作中，有权对同事进行监督和指导。

第三章培训与考核第六条新入职导诊人员应参加岗前培训，培训内容包括医院规章制度、医疗服务流程、沟通技巧等。

第七条导诊人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。

第八条导诊人员考核分为平时考核和年终考核，考核内容包括职业道德、业务水平、服务质量等方面。

第四章工作纪律与要求第九条导诊人员应遵守以下工作纪律：1. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工作牌；2. 严格执行医院规章制度，服从工作安排；3. 不得迟到、早退、旷工；4. 不得在工作中吸烟、喝酒；5. 不得泄露患者隐私。

第十条导诊人员应遵守以下工作要求：1. 热情接待患者，耐心解答疑问；2. 主动为患者提供帮助，确保患者顺利就医；3. 保持良好的沟通，尊重患者，耐心倾听；4. 维护医院秩序，保障患者安全；5. 积极参与团队协作，共同提高服务质量。

第五章奖励与处罚第十一条对表现优秀的导诊人员，给予表彰和奖励。

第十二条对违反工作纪律和要求的导诊人员，根据情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、辞退等处罚。

第六章附则第十三条本制度由医院办公室负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

医院导医导诊工作规章制度第一章总则第一条为规范医院导医导诊工作，提高医院服务质量和医疗效果，制定本规章制度。

第二条医院导医导诊工作是指在医院门诊大厅、医院内各诊所等处，为患者提供导诊、挂号、收费、候诊等相关服务的工作。

第三条医院导医导诊工作应坚持“患者至上、服务至上”的原则，提高服务意识和服务质量，为患者提供周到、细致、快捷的服务。

第四条医院导医导诊工作应符合法律法规和医院相关规定，做好医疗秩序维护工作。

第二章工作内容第五条医院导医导诊工作主要内容包括：（一）向患者提供咨询和导向服务，解答患者的疑问，引导患者就诊方向。

（二）为患者办理挂号、收费等手续，协助患者快速就医。

（三）维护医院正常秩序，协助解决因挂号、候诊等问题引起的纠纷。

（四）协助医护人员进行患者就诊过程中的信息传递和协调工作。

第六条医院导医导诊工作要做好与医护人员的协调配合，及时沟通交流，确保医疗服务的顺畅进行。

第七条医院导医导诊工作要与医院各部门密切合作，互相支持，形成良好的工作协同机制。

第三章工作要求第八条导医导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业素养和服务意识，能够热情周到地为患者提供服务。

（二）具有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达信息。

（三）具有较强的协调能力和处理问题的能力，能够处理紧急事件和突发情况。

（四）具有较强的团队合作精神，能够与同事和医护人员良好合作。

第九条导医导诊人员要做到服务热情，态度友善，语言文明，服从管理，遵守纪律，严守保密。

第十条导医导诊人员要遵守医院规定的值班制度和工作时间，不得擅自离岗，确保工作正常进行。

第四章工作流程第十一条医院导医导诊工作流程如下：（一）患者来到医院门诊大厅，由导医导诊人员主动接待，询问患者病情和就诊需求。

（二）根据患者的病情和需求，向患者提供相关医疗信息和就诊指引，引导患者前往相应的科室挂号。

（三）协助患者办理挂号手续，帮助患者了解挂号费用和医疗流程。

（四）提醒患者按时就诊，协助患者进行候诊，并告知患者就诊流程和注意事项。

一、总则第一条为规范医院导诊员的管理，提高导诊服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院全体导诊员。

二、导诊员职责第三条导诊员应具备以下职责：1. 迎接患者，主动询问病情，提供热情、周到的服务；2. 指导患者挂号、缴费、取药、就诊等流程，确保患者顺利就诊；3. 负责维护医院秩序，引导患者遵守医院规定；4. 协助医护人员处理突发事件，确保患者安全；5. 收集患者意见和建议，及时向相关部门反馈；6. 参与医院组织的培训和学习，不断提高自身业务水平。

三、导诊员工作规范第四条导诊员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象；2. 使用文明用语，态度和蔼，尊重患者，耐心解答患者疑问；3. 认真执行医院各项规章制度，确保工作质量；4. 严格保密，不得泄露患者隐私；5. 积极配合医院各部门工作，完成领导交办的任务。

四、考核与奖惩第五条医院对导诊员实行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务水平；3. 工作质量；4. 患者满意度。

第六条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励；对工作不力、违反规定的导诊员，给予批评教育或处罚。

五、附则第七条本制度由医院办公室负责解释。

第八条本制度自发布之日起施行。

医院导诊员管理制度的具体内容如下：一、导诊员职责1. 迎接患者：导诊员应在患者到达医院时主动上前问候，询问患者需求，引导患者至相应科室或设施。

2. 指导挂号：为患者提供挂号流程指导，协助患者完成挂号手续。

3. 指导缴费：为患者提供缴费流程指导，协助患者完成缴费手续。

4. 指导就诊：根据患者病情，引导患者至相应科室就诊，确保患者得到及时有效的治疗。

5. 维护秩序：在门诊区域保持秩序，引导患者遵守医院规定，维护医院正常运营。

6. 处理突发事件：在遇到突发事件时，积极配合医护人员进行处理，确保患者安全。

二、导诊员工作规范1. 着装整洁：导诊员应着统一的工作服，保持仪容仪表整洁，佩戴工作牌。

门诊导诊工作制度
一、门诊导诊人员必须熟悉本院门诊各科就诊情况及常规开展服务项目，正确引导病人就诊。

二、导诊人员对待病人要热情、礼貌待人、有问必答。

并能主动向病人介绍医院的有关情况。

做到准时上下班、不串岗、不脱岗、不闲谈。

经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、配药等。

三、应主动帮助残疾人、高龄老人、久病体弱等病人到诊室就诊，免费提供车床、轮椅等服务。

四、为病人免费提供开水，免费发送有关卫生宣传资料和就诊指南，发放征求病人意见表，及时收集病人对医院的各种服务和人员的意见。

五、帮助和指导病人完整填写门诊病历封面。

导诊导医工作制度1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。

维护医院的公共设施和保护医院的财产。

服从部门及医院的工作安排。

2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。

用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。

3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。

手势正确，动作优美、自然，符合规范。

不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。

____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。

____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。

8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。

9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。

10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。

导医的工作要求1、整体形象。

导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。

2、服务态度。

主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容。

熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。