导诊台工作制度

导诊台岗位职责及制度尊敬的导诊专员：欢迎加入我们的医疗团队！为了确保医院的正常运营和患者顺利就医，导诊台岗位扮演着至关重要的角色。

本文将详细介绍导诊台的职责和相关的制度要求，帮助您更好地理解和履行您的工作。

一、导诊台岗位职责1. 为患者提供服务：作为导诊专员，您是医院的门面。

您需要热情、有礼貌地接待患者，提供准确和友好的服务。

当患者来到导诊台咨询时，您应引导他们到正确的科室，并提供必要的信息，如候诊时间、医生的资质等。

2. 管理预约和排队：您需要准确记录患者的预约信息，并及时通知科室。

在繁忙的时段，您需要合理安排患者的排队顺序，确保就诊的公平性和高效性。

3. 协调医院资源：导诊台是医院信息的汇集中心。

您需要与各科室和其他相关部门保持良好的合作关系，及时了解医院的资源情况，以便为患者提供最好的服务。

4. 处理投诉和纠纷：偶尔会有患者的不满和矛盾出现。

作为导诊专员，您需要冷静、耐心地听取患者的意见和投诉，并协调相关部门及时解决问题，确保患者的合法权益。

5. 其他职责：除了以上职责，您还需协助医院开展各项活动，如健康讲座、公益义诊等。

您可能还需要承担一些行政事务，如文件整理、资料归档等。

二、导诊台岗位制度要求1. 工作时间：您需要按时上班，遵守医院的上班制度。

在工作期间，您需要始终保持良好的精神状态，灵活应对突发事件。

2. 仪容仪表：作为医院门面的一员，您需要保持整洁的仪容仪表，并穿戴医院提供的工作制服。

在与患者交谈时，您需要保持礼貌和微笑，并注重言谈举止的规范。

3. 保密要求：在处理患者信息时，您需要严格遵守医院的保密制度，确保患者的隐私权不被泄露。

在离岗后，您应妥善保管导诊台的相关文件和信息，不得将其带离医院或与他人分享。

4. 岗位培训：作为新员工，您将接受导诊岗位的培训。

您需要认真学习并熟悉相关规章制度，掌握导诊技巧和专业知识。

在工作中，您可能还会面对新情况和新问题，您需要不断学习和提升自己，与时俱进。

导诊台岗位职责及制度导诊台是医院中一个非常重要的岗位，起到了连接患者与各个科室之间的纽带作用。

导诊台工作人员需要具备一定的医学专业知识和良好的沟通能力，能够为患者提供快速、准确的就诊指引和咨询服务。

本文将介绍导诊台岗位职责及相关制度，以帮助大家更好地了解这个岗位。

一、导诊台岗位职责1. 接待患者导诊台是患者来到医院后的第一站，工作人员需要热情接待患者并询问其就诊目的。

在接待过程中，要认真倾听患者的问题和需求，并提供相关的解答和指引，确保患者能够快速找到合适的科室就诊。

2. 办理挂号导诊台工作人员需要熟悉医院的挂号流程和规定，能够为患者提供及时、准确的挂号服务。

在挂号过程中，要仔细核对患者的个人信息，并妥善保存挂号记录，确保患者就诊的准确性和方便性。

3. 提供就诊指引导诊台工作人员需要熟悉医院的科室分布和就诊流程，能够根据患者的病情和就诊需求，提供准确的就诊指引。

无论是门诊就诊还是住院就诊，导诊台工作人员都应该具备专业的知识和经验，能够为患者提供有针对性的指引。

4. 处理投诉与问题导诊台是患者和医院之间的桥梁，工作人员还需要处理患者的投诉和问题。

在面对患者的抱怨和困惑时，导诊台工作人员要保持冷静和耐心，积极解决问题，并及时反馈给医院相关部门，以改进服务质量。

二、导诊台制度1. 岗位职责明确医院应该明确导诊台工作人员的岗位职责，包括接待患者、办理挂号、提供就诊指引、处理投诉与问题等。

同时，还应该制定相关的工作流程和规范，确保导诊台工作的规范性和高效性。

2. 培训与考核为了提高导诊台工作人员的专业水平和服务能力，医院应该定期组织相关培训，并进行考核。

培训内容可以包括医学知识、沟通技巧、服务意识等方面，以帮助他们更好地完成工作职责。

3. 信息系统支持现代医院的导诊台通常会配备信息系统，方便工作人员处理挂号、查询病历等工作。

医院应该确保该系统的稳定性和安全性，保障导诊台工作的顺利进行。

4. 客户满意度评估导诊台是医院与患者的重要接触点，医院应该定期进行客户满意度评估，了解患者对导诊台工作的满意程度和意见建议。

导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。

本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。

一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。

2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。

3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。

4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。

对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。

5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。

6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。

7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。

8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。

二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。

2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。

3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。

4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。

5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。

三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。

2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。

3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。

4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。

5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。

导诊台工作纪律及规章制度一、导诊台工作的基本职责导诊台是医疗机构的门面，是医院服务的第一线，其工作直接关系到患者的就医体验和医院形象。

导诊台的基本职责主要包括：1、接待患者：接待患者并进行初步询问，了解患者就医需求；2、引导患者：根据患者的症状和需求，引导患者到相关科室就诊；3、协助患者：协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4、信息沟通：及时准确地传达医生、护士等医护人员的意愿和要求；5、处理突发事件：如患者突发病情或纠纷等情况，及时处置并报告有关部门。

二、导诊台工作的工作纪律为了保证导诊台工作的正常运转和高效开展，必须建立和执行相应的工作纪律。

导诊台工作的工作纪律主要包括以下几点：1、着装规范：导诊台工作人员要求着装整洁、统一，佩戴工作证，保持仪表端庄；2、工作时间：严格遵守工作时间，按时上班，不早退晚到；3、服务态度：热情礼貌，主动服务，对患者要尊重、耐心和细致；4、工作秩序：公平公正，认真负责，严守保密，不泄露患者隐私信息；5、团队合作：相互协作，密切配合，共同完成工作任务。

三、导诊台工作的规章制度为了更好地规范导诊台工作，保证服务质量和患者满意度，必须建立和健全相应的规章制度。

以下是导诊台工作的规章制度内容：1、导诊台工作制度：明确工作岗位职责、工作流程、工作制度等相关内容；2、导诊服务规则：规范导诊台工作人员的服务行为，包括接待卫生要求、工作流程、服务标准等；3、突发事件处理规定：明确突发事件的分类、处理流程、责任分工等内容；4、安全管理制度：规范导诊台的安全管理工作，包括设施设备维护、安全防范措施、安全意识培训等；5、考核评估机制：建立导诊台工作人员的考核评估机制，对工作表现进行评价和奖惩。

四、导诊台工作的改进措施导诊台工作是医疗机构服务质量的重要环节，为了提高服务水平和患者满意度，需要不断改进完善。

以下是导诊台工作的改进措施：1、人员培训：定期组织导诊台工作人员进行培训，提升工作技能和服务意识；2、信息化建设：推行导诊信息化管理系统，提高信息传递效率和准确性；3、服务质量监测：建立服务质量监测机制，定期对导诊服务进行评估，及时发现问题并改进；4、患者意见收集：定期开展患者满意度调查，听取患者意见建议，改进工作方式和服务质量；5、团队建设：加强导诊台工作团队建设，促进团队协作和通力合作，提升工作效率和服务水平。

导诊台岗位职责及制度一、岗位职责导诊台是医疗机构中与患者直接接触的部门，对于医院的运营和患者的就医体验起着至关重要的作用。

导诊台的工作人员需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力，以下是导诊台的主要岗位职责：1. 患者接待与咨询：导诊台应作为患者的第一站，接待患者并提供专业的咨询服务。

工作人员应主动询问患者的需求和问题，并耐心解答，为患者提供准确、及时的信息。

2. 就诊安排与协调：导诊台负责根据患者的病情和就诊需求，进行就诊安排与协调。

工作人员应根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间，并协调各科室之间的沟通与配合，确保患者能够顺利就诊。

3. 信息登记与管理：导诊台需要进行患者信息的登记与管理工作。

工作人员应准确记录患者的个人信息、病历号以及就诊情况，确保信息的准确性和保密性。

4. 患者情绪疏导：导诊台的工作人员需要面对各种患者，包括情绪激动、焦虑、恐惧等。

他们需要具备一定的心理咨询能力，能够有效地疏导患者的情绪，提供情绪上的支持和安慰。

5. 应急处理与协助：导诊台应对突发事件和紧急情况作出及时响应，并协助医务人员进行应急处理。

工作人员需要熟悉医疗设备和急救流程，以保障患者的生命安全。

二、制度建设为了更好地发挥导诊台的作用，医院需要建立科学的制度来规范导诊台的工作，保证工作的顺利进行。

以下是一些常见的导诊台制度：1. 值班制度：医院应设立导诊台值班制度，保证导诊台全天候的服务。

值班人员需要按照值班表准时到岗，确保导诊台的正常运转。

2. 信息登记制度：医院应建立完善的信息登记制度，要求导诊台工作人员对患者信息的登记和管理要规范、准确，并保障患者信息的机密性。

3. 协调沟通机制：导诊台需要与其他科室之间进行协调与沟通。

医院应建立相应的机制，确保导诊台能够及时获取其他科室的信息和资源，并促进各科室之间的协作与配合。

4. 培训与考核：医院应对导诊台的工作人员进行培训与考核，提高他们的专业知识和技能水平。

一、总则为提高医院服务质量，优化患者就医体验，保障患者权益，规范导诊台工作人员行为，特制定本制度。

二、导诊台工作职责1. 接待患者，解答患者疑问，引导患者正确就诊；2. 指导患者填写就诊单，收取相关费用；3. 协助医生完成各项检查、治疗工作；4. 负责分诊、导诊，确保患者有序就诊；5. 维护医院秩序，保障患者安全；6. 参与医院各项宣传活动，提高患者满意度。

三、导诊台工作要求1. 导诊台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地为患者提供服务；2. 工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容仪表端庄大方；3. 工作人员应熟练掌握医院各部门、科室的分布情况，以及各项诊疗流程；4. 工作人员应主动了解患者的需求，及时为患者提供帮助；5. 工作人员应遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、串岗；6. 工作人员应积极向上，团结协作，共同为患者提供优质服务。

四、导诊台工作流程1. 接待患者：患者进入医院后，导诊台工作人员应主动询问患者需求，为患者提供咨询、引导等服务；2. 分诊：根据患者病情，将患者引导至相应科室；3. 导诊：协助患者完成各项检查、治疗工作；4. 收费：收取患者就诊费用；5. 做好交接班工作：接班时，认真听取上一班次的工作汇报，了解患者情况，确保患者就诊顺利进行。

五、导诊台工作考核1. 考核内容：工作态度、业务水平、服务质量、患者满意度等；2. 考核方式：定期检查、患者满意度调查、同行评价等；3. 考核结果：根据考核结果，对导诊台工作人员进行奖惩。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院行政部门负责解释。

导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。

2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。

（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。

2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。

（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。

2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。

（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。

2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。

（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。

2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。

（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。

2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。

（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。

2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。

二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。

2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。

3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。

（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。

2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。

（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。

2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。

导诊台岗位职责及制度尊敬的客户，感谢您选择我们的导诊台作为您的标题。

以下是关于导诊台岗位职责及制度的详细介绍。

一、导诊台的概述导诊台是医疗机构中起着重要作用的部门之一，负责接待来访患者，提供必要的服务和指导，为患者和医疗团队之间架起桥梁。

导诊台也是病人的第一印象来源，因此在服务质量和细节方面应严格要求。

二、导诊台的岗位职责1. 患者接待：导诊台的首要任务是接待患者。

当患者来访时，导诊员应友好地迎接并了解患者需求，协助他们登记相关信息。

2. 信息记录：导诊员需要准确记录患者个人信息，如姓名、年龄、联系方式等，以便后续使用。

同时，还要记录患者就诊信息，如就诊科室、医生等，确保信息的准确性和完整性。

3. 病情评估：导诊员需要通过与患者简单的沟通，了解他们的病情，并在必要时向医生或护士报告重要信息，以帮助医疗团队做出正确的诊断。

4. 医疗指导：导诊员应向患者提供医疗指导，包括医疗流程指引、挂号流程、检查项目介绍等，协助患者了解就诊流程和注意事项。

5. 协助解决问题：导诊员有时会面临各种问题和困难，需要善于沟通与协调，耐心解答或转介问题给相关部门，确保问题能得到解决并让患者满意。

三、导诊台的工作制度1. 工作时间：导诊台通常根据医疗机构的营业时间进行工作，一般为每天8小时，可能会有轮班制。

2. 仪容仪表：导诊台的工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁和规范的工作服装，给患者留下良好的印象。

3. 服务态度：导诊台是医院对外的窗口，工作人员应始终以良好的服务态度对待患者，提供友好、周到和专业的服务。

4. 机密保护：导诊台的工作涉及患者隐私，工作人员必须严格保密患者的个人信息，不得泄露给未经授权的人员。

5. 培训与学习：导诊台的工作人员应定期参加相关的培训和学习，不断提升自身的专业知识和服务技能。

综上所述，导诊台是医疗机构中不可或缺的岗位之一，工作人员需要具备良好的沟通能力、服务意识和责任感。

通过规范的工作制度和专业的工作态度，导诊台可以为患者提供高质量的服务，为医疗机构建立良好的口碑和形象。

导诊台岗位职责及制度导诊台是医院门诊部门中的重要岗位之一，负责为患者提供门诊挂号、检查、就诊等服务。

导诊员是医患沟通的纽带，他们的工作效率和态度直接关系到患者的就诊体验。

本文将从导诊台的职责和制度两个方面阐述导诊员的工作特点和工作要求。

一、导诊台的职责1.挂号服务导诊员要熟练掌握医院的挂号流程和流程中各环节的处理方法，为患者提供挂号咨询、排队等服务。

同时，导诊员需要询问患者的病史、症状等信息，帮助医生了解患者病情，制定更有效的诊疗方案。

2.医疗卫生知识咨询在排队等候的时间，导诊可以向患者讲解疾病知识、医疗保健相关知识，开展公共卫生宣传等活动，提高患者的健康意识。

3.引导就诊导诊员要根据患者的就诊需求，将其引导至对应科室或医生，协助医生处理病情，解答患者相关问题，为患者提供全过程的服务。

4.信息管理导诊员需要进行患者信息采集、咨询内容记录等工作，维护好门诊服务的信息系统，保证患者的信息安全和医疗保密。

二、导诊台的制度1.规范流程医院应制定相应的导诊服务流程和工作标准，让导诊员在工作中遵循规范，提高工作效率和质量。

2.系统培训医院应对导诊员进行全面系统的培训，包括业务知识、礼仪、沟通技巧等方面的培训，让导诊员能够更好地为患者服务。

3.考核评估医院应通过制定导诊服务考核标准，定期对导诊员进行业务能力、工作态度等方面的考核评估，对于表现突出的员工应当做出相应的奖励和提升。

4.队伍管理导诊台的人事管理应该执行相应的程序和标准，选聘适合导诊台工作的人才，对于工作不力的导诊员进行改制甚至解雇等处理，确保导诊台队伍的整体素质和服务水平。

三、导诊员的工作要求1.服务热情导诊员是医疗卫生服务的第一道门槛，必须具备热情、友好的服务态度，化解患者的疑虑和不安，让患者感到被关爱和被尊重。

2.业务能力导诊员不仅要熟悉医院门诊排队、就诊等流程，还要对医学知识、医保政策等方面有一定的了解，通过业务能力的提高，更好地帮助医生维护患者的健康。

导诊台岗位职责及制度导诊台是医院门诊的重要岗位之一，主要负责接待和引导患者，提供必要的信息和帮助。

本文将介绍导诊台岗位的职责和制度。

一、导诊台岗位职责1. 患者接待和引导：导诊员需要友好地接待患者，询问患者就诊信息并进行登记。

根据患者的就诊需求，向其介绍就诊流程和注意事项，并引导其前往相应的诊室或科室。

2. 提供信息和协助：导诊员需熟知医院的科室分布和专科特点，为患者提供有关医生特长、就诊时间和挂号方式等信息。

同时，协助患者办理挂号、缴费和取药等相关事务。

3. 处理疑难问题：导诊员需要具备一定的医学基础知识，能够处理来自患者或家属的一些常见问题，如就诊需要携带的材料、发热门诊的流程等。

对于遇到的疑难问题，导诊员要及时向相关医务人员咨询并给予解答。

4. 维护秩序和安全：导诊员需要维护导诊台区域的秩序和安全，确保患者和就诊的医生、护士之间的顺畅沟通。

在突发情况下，导诊员要根据医院的紧急处理流程采取相应的措施。

5. 提供反馈意见：导诊员是医院与患者之间的重要纽带，他们可以通过收集患者的意见和建议，向医院提供改进服务质量的参考。

同时，导诊员应与相关科室和医务人员保持良好的沟通，及时反馈工作中发现的问题和需求。

二、导诊台岗位制度1. 岗位规范：医院应制定明确的导诊台岗位规范，包括患者接待、执勤时间、仪容仪表、服务态度等方面的要求。

导诊员要严格按照规范执行工作，并遵守岗位纪律。

2. 岗位培训：新进导诊员应接受系统的岗位培训，包括医学基础知识、服务技能、沟通能力等方面的培训。

医院也应定期对导诊员进行职业素养、专业知识和工作技巧的培训，以提高服务质量和工作效率。

3. 岗位评估：医院应定期对导诊员进行综合评估，包括工作表现、服务态度、沟通能力等方面的考核。

评估结果可作为导诊员评优或晋升的重要依据，也可用于发现问题并提供改进意见。

4. 岗位绩效：医院可根据导诊员的工作表现和服务质量，设置岗位绩效考核，并将其纳入绩效奖励或薪酬调整的范畴。