下载文档原格式
20秋《公共关系学》作业4
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 50 分)
1.公共关系的本质是（）
A.传播组织形象
B.实现公关主体与客体的沟通
C.谋求公共关系主体的利益
D.建立组织与公众之间的互相理解和支持的关系
答案:D
2.我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（）
A.外贸部门
B.工业企业
C.宾馆、饭店
D.高等院校
答案:C
3.公共关系学理论的组织的知名度（）
A.越小越好
B.越大越好
C.与美誉度成正比最好
D.组织形象区越大越好
答案:C
4.公关活动必不可少的前提和基础是（）
A.公关计划
B.公关调查
C.公关工具
D.公关方案
答案:B
5.公关最初的大众传播工具是（）
A.广播
B.报纸
C.杂志
D.电视
答案:B
6.企业内部公共关系实务的一个重要方面就是____
A.内部沟通，增强企业凝聚力
B.拓展企业外部影响力
C.政府部门办事公开
D.改进企业形象
答案:A。
第一次任务判断题（共10道试题，共20分。
）1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误B. 正确2.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 错误B. 正确3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 错误B. 正确4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 错误B. 正确5.公共关系是一门综合性的应用科学。
A. 错误B. 正确6.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 错误B. 正确7.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 错误B. 正确8.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
A. 错误B. 正确9.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A. 错误B. 正确10.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A. 错误B. 正确三、单项选择题（共10道试题，共20分。
）1.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。
A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D. 创新能力正确答案：B满分：2得分：22.被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维•李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B满分：2得分：23.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案：B满分：2得分：24.组织开展公共关系活动的基础是（）。
A. 公共关系意识B. 公共关系观念C. 公共关系状态D. 公共关系策划正确答案：C满分：2得分：25.公共关系可直接称为（）。
A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系正确答案：A满分：2得分：26.民主参与法是用来协调（）的。
A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系正确答案：D满分：2得分：2 7.组织形象的基础是（）。
北京大学15秋公共关系学在线作业满分答案公共关系学作业ID：-------------------------------------------------------------------------------- 1.请同学们独立完成作业,不得抄袭!务必在2015年11月13日23时之前完成，否则没有作业成绩!请注意，题目后面的章节为教学视频课件的章节，其对应的教材章节在学习指导中已经列出。
1、公共关系（参考教材第一章）电大公共关系学答案公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow整理所提公共关系学离线作业出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持不公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。
-------------------------------------------------------------------------------- 2.2．组织形象（参考教材第四章）组织形象，是公众对某一组织的整体观感、印象和评价，显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面貌。
构成组织形象的要素包括“内在的组织状态不行为，以及外在的组织识别系统”。
-------------------------------------------------------------------- ------------ 3.3、公关传播目标（参考教材第五章）公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。
--------------------------------------------------------------------------------4. 4、公关企划三要素(参考第八章)公关企划的的三要素：情报、策略、创意。
-------------------------------------------------------------------------------- 5.5、创意来源（参考教材第十章）指对现实存在事物的理解以及认知，所衍生出的一种新的抽象思维和行为潜能。
1.大众传播超越了个体传播，这是现代公共关系产生的()条件。
A.政治B.文化C.经济D.技术答案：D2.那些违背组织的利益和意志，对组织构成现实或潜在危险的公众被称为()。
A.受欢迎公众B.不受欢迎公众C.首要公众D.稳定公众答案：B3.按照组织对公众的价值判断，可以将公众分为受欢迎公众、不受欢迎公众和()。
A.周期公众B.被追求公众C.潜在公众D.行动公众答案：B4.()被尊称为第一位运用舆论工具的高手。
A.亚里士多德B.柏拉图C.凯撒大帝D.弗兰克·杰夫金斯答案：C5.在我国，烟草公司、盐业公司等组织属于()组织。
A.营利性组织B.非营利性组织C.独占性的营利组织D.互利性组织6.那些与社会组织没有发生联系、无任何利益关系的群体或个人被称为()。
A.知晓公众B.非公众C.潜在公众D.行动公众答案：B7.运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织自身的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作被称为()。
A.公共关系实务B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系工作答案：A8.公共关系的行为主体是()。
A.个人B.顾客C.政府D.组织答案：D9.一个组织赖以生存、发展的公众环境的情形和状况被称为()。
它是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。
A.公共关系实务B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系工作答案：C10.“公众是可以被愚弄的”，这是()的名言。
B.艾维李C.爱德华·伯内斯D.卡特利普答案：A11.以下属于非营利性组织的是()。
A.银行B.学术团体C.医院D.学校答案：BCD12.公共关系包括()。
A.公共关系状态B.公共关系实务C.公共关系观念D.公共关系技巧答案：ABC13.公共关系观念包括()。
A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.协调观念答案：ABCD14.公共关系状态包括()。
A.知名度B.美誉度C.社会关系状态D.公众舆论状态答案：CD15.以下属于互利性组织的是()。
《公共关系学》作业客观题部分：一、选择题（每题1分，共15题）1、ABDE2、ACDE3、ABC4、ABD5、ABCDE6、BCDE7、ACD8、AE9、BCDE 10、ACDE11、ABCDE 12、ABCDE 13、ABCDE 14、ABCE 15、ABDE主观题部分：一、简答题（每题分，共2题）1、拒绝的艺术答：拒绝艺术的关键在于尽量减少对方的不快。
具体方法是：（1）明确说出拒绝理由。
有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实而明，说话语意暧昧，致使对方摸不清真实用意，产生不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。
（2）及早拒绝，以免更多地伤害对方。
当你不得不拒绝对方时最好尽早说明，让对方有所准备，另做安排。
（3）用友情来说服对方。
拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。
（4）让对方明白，此次被拒绝，还有下次机会。
二、论述题（每题5分，共2题）1、论公关人员的素质公共关系人员素质包括意识、知识结构和能力三个方面。
（一）公共关系人员的意识公共关系意识是公共关系人员的思想灵魂，是公共关系人员所具备的各项基本素质中最为重要的一项素质。
公共关系人员应具有的公共关系意识主要有形象意识、公众意识、协调意识、开放意识、互惠意识和创新意识等。
（二）公共关系人员的知识结构公共关系从业人员的知识结构就是公共关系知识体系在其头脑中的内化。
健全的知识结构不仅是公关人员基本素质的重要组成部分，而且是其创造性地开展公共关系的保证。
（三）公关人员的能力素质公共关系工作可分10类：写作、编辑、与新闻媒介的联络、特殊事件的策划与运作、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训和管理。
此外，公共关系人员还需要遵守一定的职业道德规范。
(单选题)1: 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的____
A: 双向交流
B: 单向交流
C: 双向管理
D: 单双向管理
正确答案: A
(单选题)2: 一般可将广告分为商品广告和（）
A: 技术广告
B: 公共关系广告
C: 经营广告
D: 设奖广告
正确答案: B
(单选题)3: 区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的标记是____ A: 檄记
B: 商标
C: 包装
D: 广告语
正确答案: B
(单选题)4: 政府公关成立的标志是何种机构的成立（）
A: 宣传顾问事务所
B: 公共关系公司
C: 公共关系协会
D: 公众咨询委员会
正确答案: D
(单选题)5: 公共关系的英文是____
A: Public Relations
B: Public Relation
C: Publication Relations
D: Publication Relation
正确答案: A
(单选题)6: 公共关系产生和发展的经济基础是（）
A: 股份公司的兴起
B: 商品经济的发展
C: 美国南北战争后的“大企业时期”
D: 社会公众力量的崛起
正确答案: B
(单选题)7: 常用的随机抽样方法主要有简单随机抽样、分层随机抽样和（）A: 复杂随机抽样。
1.根据公众与组织的隶属关系可以将公众划分为()。
A.内部公众与外部公众B.首要公众与次要公众C.潜在公众与知晓公众D.临时公众与稳定公众答案：A2.1999年1月，国家劳动和社会保障部通过了《公共关系人员国家职业标准的鉴定》，()成为国家认可的正式职业。
A.公关小姐B.公关先生C.公关公司D.公关员答案：D3.所谓内部公众，就是组织内部的部门、员工、员工家属和组织的()。
A.股东B.董事会C.公众D.领导者答案：A4.与组织有某种联系(面临共同的问题)但尚未意识到，也未明显影响组织行为的公众被称为()。
A.知晓公众B.非公众C.潜在公众D.行动公众答案：C5.在我国，学校、医院等组织属于()组织。
A.营利性组织B.非营利性组织C.独占性的营利组织D.互利性组织答案：B6.大众传播超越了个体传播，这是现代公共关系产生的()条件。
A.政治B.文化C.经济D.技术答案：D7.公关传播的目的就是改变影响()的态度，获得他们对组织行为的理解和支持，并使他们形成对组织的良好印象。
A.公众B.政府C.社区D.公共关系主体答案：A8.()指的是按照一定规律和周期出现的公众。
A.知晓公众B.行动公众C.首要公众D.周期公众答案：D9.那些与组织相互欣赏和吸引，能够满足组织需要并主动对组织表达兴趣和交往意愿的公众被称为()。
A.不受欢迎公众B.被追求公众C.受欢迎公众D.首要公众答案：C10.第一次提出政府公关思想的著作是()。
A.《修辞学》B.《高卢战记》C.《理想国》D.《舆论明鉴》答案：C11.从传播主体的角度看，公共关系是一种()的过程。
A.有计划B.受控制C.可变性D.有目的答案：ABD12.公共关系产生的条件包括()。
A.政治条件B.经济条件C.文化条件D.技术条件答案：ABD13.以下属于营利性组织的是()。
A.制造业企业B.金融业C.福利院D.服务业答案：ABD14.组织内设公共关系部的设置方式包括()。
公共关系学作业作业一；单选题。
（共10 道试题，每题 2 分）（1、）是以实现公共利益目的，以管理社会公共事务，提供公共服务为基本职能的社会组织。
A．非政府组织B．公共组织C．非营利组织D．中介组织。
2、公共管理最基本的手段是（）A．获取人力资源B．制定和执行公共政策C．强制管理D．利用科学技术3、公共管理的客体是（）。
A．公共组织B．公共事务C．公共权力D．公共利益。
4、被誉为公共行政学的奠基人和鼻祖的是（）A．克拉克B．威尔逊C．韦伯D．怀特，通常被认为是进入传统公共行政时期的标志。
5、美国公共行政学创始人伍德罗威尔逊在1887 年发表的（）A．《行政之研究》B．《公共行政学研究导论》C．《公共行政原理》D．《行政行为》6、美国学者伍德罗威尔逊在其《行政之研究》中提出（）A．社会契约论B．公共选择理论C．政治行政二分法D．官僚组织理论7、德国学者______________在二十世纪一二十年代发表的著作中，对官僚制度的系统分析和论证促进了公共行政学理论体系的形成。
A．赫伯特西蒙B．马克斯韦伯C．法约尔D．古德诺8、对官僚制度进行了系统分析和论证并促成公共行政学体系建立的是（）A．法约尔B．泰勒C．马克斯韦伯D．赫伯特西蒙9、孙中山先生在借鉴国外的“三权分立”之上，结合中国的实际，提出了（）思想。
A．六权分立B．四权分立C．议行合一D．五权分立10、新公共管理时期最突出的特征是出现了。
A．“公共管理社会化”趋势B．政治行政二分法C．官僚制D．政府集权的特征多选题。
（共5 道试题，每题4 分）1、下列哪些选项不是公共管理的原则（）A．保密原则B．依法管理C．效率至上D．公共信息公开E．以人为本。
2、传统公共行政范式的理论基础是（）A．梅奥的人际关系学理论B．威尔逊的政治与行政相分离的二分法理论C．韦伯的理性官僚体制理论D．布坎南的公共选择理论E．汉密尔顿和杰佛逊的民主行政管理理论。
3、新自由主义阶段的主要政策是（）A．调整经济职能目标，将重点由“充分就业”转向控制通货膨胀B．由经济“高速增长”转为稳定、适度增长C．收缩政府经济职能的范围，增强市场机制D．加强了对经济的宏观控制E．政府应关注微观经济领?、市场失灵的主要内容指【】A．市场不能提供或难以提供公共产品B．市场经济中存在着垄断，垄断降低了市场效率C．市场不能解决外部性问题D．市场存在着波动与经济的不稳定性E．市场经济不能自动解决收入不平等问题。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、名词解释(共3题，每题4分，共12分)1. 公共关系（参考教材第一章）2. 组织形象（参考教材第四章）3. 初级资料（参考教材第九章）二、简答题(共13题，每题4分，共52分)4. 公关与营销的区别是什么？（参考教材第一章）5. 塑造形象的步骤（参考教材第四章）6. 公关传播的目标（参考教材第五章）7. 试比较知晓层次、态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同？（参考教材第五章）8. 简述情报、策略和创意三者关系为何？(参考第九、十章)9. 简述抽样调查中决定样本数的因素有哪些？（参考教材第九章）10. 能够传达组织信息的工具和载体，都是公关媒介的范围，请简述公关媒介所涉及的三个层次的选择。
（参考教材第八章）11. 简述创意程序包括哪些步骤？（参考教材第十章）12. 新闻价值标准（参考教材第十一章）13. 简述事件的特征。
（参考教材第十二章）14. 什么是公关的WHATS原则（参考教材第六章）15. 危机的特性与启示（参考教材第十七章）16. 请阐述危机处理与危机管理的关系？(参考教材第十八章)三、案例分析(共2题，每题18分，共36分)17.35次紧急电话一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。
她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。
售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。
她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。
一、名词解释(共2题，每题2分，共4分)1. 公共关系（参考教材第一章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***2. 组织形象（参考教材第四章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***二、简答题(共14题，每题4分，共56分)3. 公关与营销的区别是什么？（参考教材第一章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***4. 塑造形象的步骤（参考教材第四章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***5. 公关传播的目标（参考教材第五章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***6. 试比较知晓层次、态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同？（参考教材第五章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***7. 简述公关企划三要素及其关系(参考第八章)试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***8. 简述何谓公关策略及其需面向的问题？（参考教材第八章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***9. 何为创意及其来源有哪些（参考教材第十章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***10. 简述情报、策略和创意三者关系为何？(参考第九、十章)试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***11. 新闻价值标准（参考教材第十一章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***12. 公关人员撰写新闻稿时，撰写的原则有哪些？（参考教材第十一章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***13. 设计事件活动有哪些原则？（参考教材第十二章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***14. 什么是公关的WHATS原则（参考教材第六章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***15. 危机的特性与启示（参考教材第十七章）试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***16. 请阐述危机处理与危机管理的关系？(参考教材第十八章)试题编号：试题类型：简答题标准答案：***试题难度：一般试题解析：***考生答案：考生得分：***是否评分：未评分评价描述：***三、案例分析(共2题，每题20分，共40分)17.案例1 马航空难北京时间2014年3月8日凌晨1时20分，由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司MH370航班与地面失去联系。
1.请同学们独立完成作业,不得抄袭!务必在2013年5月24日23时之前完成，否则没有作业成绩!1、公共关系的含义和基本要素。
（第1章）答：公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
基本要素：公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
2.2、现代公共关系的特征。
（第2章）答：1、公共关系学科规范化。
2、公共关系教育专门化。
3、公共关系工作职业化。
4、公共关系行业国际化。
3.3、公共关系礼仪的基本内容。
（第3章）答：1、礼仪的含义礼仪是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
2、礼仪的本质礼仪的本质即尊重。
既要自尊，又要尊重他人。
讲礼仪就是以最恰当的方式来表达对自己和对他人的尊重。
4.4、公共关系的三大目标。
（第5章）答：1、认知度由“认知”转换过来而为公共关系目标之一的“认知度”，表述的是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其中包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
2、美誉度美誉度，即一个社会组织获得公众赞美、称誉程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
3、和谐度与“美誉度”一样，“和谐度”也属对组织道德价值判断的范畴，但却是美誉度在目标公众中的延伸，即一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度；是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标5.5、你认为企业应如何处理与新闻媒介之间的关系？（第6章）答：1、新闻媒介关系的重要性。
首先，新闻媒介主导社会舆论，关系组织的生存和发展。
新闻媒介是权威性的舆论机构，具有“把关人”和“授予地位”功能，能够主导舆论、影响民意，关系组织的生存和发展。
其次，良好的新闻媒介关系，是运用大众传播手段的前提。
除广告外，组织对于大众传播媒介具有非可控性，因此，获取大众传播的“免费宣传”在很大程度上往往取决于对组织与新闻媒介的关系。
最后，新闻媒介是企业与其他公众沟通的桥梁。
新闻媒介是组织与其他各类公众沟通的重要渠道和主要工具。
2、尊重、支持、理解新闻媒介，是构建良好的新闻媒介关系的基本要求。
首先应当尊重新闻媒介。
无论出现何种状况都以真诚、友善的态度同他们交往。
这是赢得新闻媒介信任和好感的制胜法宝。
另外，应当充分理解新闻媒介。
对于有利于组织的报道，要谦逊谨慎、不骄不躁；对于不利于组织的报道更要冷静、虚心不吹毛求疵，正视舆论，主动将积极的反映提供给新闻媒介。
这是建立良好的新闻媒介关系的最好策略。
3、加强与新闻媒介的沟通，是构建良好的新闻媒介关系的基本方法。
首先应当重视研究媒介，熟悉媒介。
各种新闻媒介，受众不同，定位和方针不同，运作特点和方式也不同，组织必须重视对各种新闻媒介进行研究，建立新闻媒介关系档案，更好的了解他，熟悉他。
同时主动向新闻媒介提供组织信息。
此外，还应当加强与新闻媒介的日常交往，广交朋友，如经常邀请新闻媒介有关人士参加组织的重要活动，做客指导，主动参加与新闻媒介主办的一些社会活动并尽力提供帮助等。
6.6、试分析阐述大众传播媒介的基本功能。
（第7章）答：1、媒介能大大地扩大传播者的传播能力。
正如传播学者卖鲁恒所说的，媒介是人体能力的延伸。
媒介能大大地扩大我们的信息传播距离和范围。
2、媒介能提供给我们新的传播语言形式，各种媒介的特点都会对传播语言形式产生影响，各类媒介都有切合自己特点的语言表达形式。
媒介的使用会丰富传播者的传播语言形式。
3、媒介能赋予地位，影响传播者的形象。
由于媒介本身的社会影响力。
会使通过它而传播出去的人或事物为社会所关注、所承认。
同样会使人或事物身败名裂。
此外，由于媒介本身的形象问题也会影响到使用或通过它传播出去的人或事物的社会形象。
4、媒介会引起传播行为的变化。
通过媒介的传播（特别是大众传媒）是一种间接性的传播，它会引起人们对信息接触方式、接触深度、接触效果的变化。
它也会带来传播信息反馈的滞后问题，传播的准确性难以预料，深层次的传播效果降低。
7.7、请简述企业制定公关计划的原则有哪些？（第7章）答：企业制定公关计划的原则：1）公关计划要与组织机构的经营计划和社会发展条件相稳合。
2）公关计划既要避免范围过为广泛，又要注意计划的平衡性。
3）公共关系的财务预算、时间安排一定要留有余地。
4）公关计划要考虑承上启下的连续性。
5）公关计划要有创新。
8.1、试以实际案例分析阐述公共关系广告在组织形象打造、维护方面的作用。
（第7章）答：在公共关系广告中，与组织形象、品牌打造、维护有关的组织形象广告目的在于塑造企业形象，获得公众认同和增进商业信誉。
1、以直接塑造企业总体形象为目标的广告。
如美国国际商用机器公司（IBM）刊出的主题为“高枕无忧”的广告。
其醒目标题：“大部分人对一家电脑公司的要求是晚上睡得好”。
广告又以大枕头的画面配合广告文中的许诺：“我们使你们买电脑后获得很好的休息”，直观而生动的塑造IBM引导潮流和高品质的形象。
2、宣传企业文化和企业历史传统的广告。
日本松下公司曾做过以“松下电器公司永远是乌龟先生”为标题的著名公共关系广告。
在广告中，借助伊索寓言中的乌龟和白兔赛跑的故事，来表达自己白手起家、艰苦创业的历史和企业的经营方针。
在文案中写道：“我们自创业以来，脚踏实地，不断努力，我们终于取得了胜利。
”整个广告的语言十分朴实、真挚又饶有趣味，很讨人好感。
特别是以日本人的吉祥物象征企业，反应企业精神，既十分贴切，又有十分突出的东方文化特征。
3、传播企业的精神特质和核心理念的广告。
这种广告倾向于倡导一种生活态度或价值观，以引起公众的认同和共鸣。
如向公众阐明企业的经营方针、政策、措施，以便在公众中建立良好的组织形象。
新浪网的一则电视广告塑造了两个外形完全一样、都是身着黄色衣服、头上套着新浪“眼睛”头套然而性格迥异的年轻人，一个传统拘礼助人为乐，另一个却我行我素、喜欢恶作剧，体现了新浪网内容和风格的包容性和多样性。
9.2、请列举出企业公共关系管理至少四个方面的内容，并简要说明每一管理内容对企业发展的重要性。
（第6章）答：公共关系工作主要对象：职工关系、顾客关系、投资者关系、社区关系、媒介关系以及股东关系。
着重说明以下四方面关系：职工关系：顾客关系：社区关系：媒介关系：1、建立良好的职工关系对企业发展的重要性：职工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系。
其具体对象包括全体职员、工人、管理干部，员工是企业内部公众，是内部团结的首要对象。
建立良好的职工关系的原因有：1）员工是企业直接面对、最密切的公众。
他们是企业赖以生存的细胞。
2）员工处在对外关系的第一线，是企业与外部公众接触的触角。
3）现在企业组织庞杂，往往会出现内部员工之间的误解和冲突，这就需要通过公共部门来进行协调。
在企业内部建立一个团结、和睦的气氛。
2、顾客关系的对企业发展的重要性顾客关系狭义上指企业与市场上生活资料的购买者和消费者的关系。
还包括企业与生产资料购买者和消费者的关系；广义上指各种产品（生活资料、生产资料、文化产品等）的生产者、供应者与购买者、消费者之间广泛的关系。
顾客关系的作用是：1）顾客是与企业具有直接利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体对象。
顾客关系（消费者关系）是企业的生命线。
2）企业要为消费者所有、为消费者所治、为消费者所享。
协调顾客关系，可以促使顾客形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系。
3、社区关系对企业发展的重要性：社区关系是指企业与所在的地方政府，社会组织、团体，还有其他当地居民的睦邻关系。
社区关系在公共关系中具有极大的重要性：（1）社区关系直接影响着员工及其家属的关系，即直接影响着职工关系。
（2）社区关系是企业内部职工关系的延伸。
（3）社区关系直接影响着顾客关系。
4、媒介关系对企业发展的重要性：媒介关系指企业与报纸、杂志、电台、电视台等大众传播媒介、工作人员的关系。
媒介关系的两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，组织要借助于大众传媒去营造气氛，扩大影响，具有工具性；另一方面新闻媒介人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性。
10.3、请论述危机公关的总体策略。
（第8章）答：首先，确认危机。
确认危机包括将危机归类、收集与危机相关信息、确认危机程度以及找出危机产生的原因，辨认危机影响的范围和影响程度及后果。
其次，控制危机。
控制危机需要根据确认的危机后，遏止危机的扩散使其不影响其他事物，紧急控制如同救火兵刻不容缓。
最后，危机决策。
企业在调查的基础上制定正确的危机决策。
决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比比较优缺点后，选择最佳方案。
方案定位要准、推行要迅速。
1、要迅速掌握危机的全面情况。
2、迅速拿出原计划付诸实施。
3、查看事故现场。
4、预测危机发展的前景。
5、同事故见证人保持联系。
6、保护现场，搜集物证。
7、及时沟通。
8、做好善后工作。
9、危机处理中几类关系协调。
各位同学：每隔20分钟，请务必点击页面左下角的'临时保存'按钮，保存您的作业！倒计时:19分44秒。
