首席礼宾司岗位说明书
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岗位描述：
职位：首席礼宾司
汇报上级：前厅部经理
直接负责：礼宾部领班
行礼生
门花
任职资格：
身体健康，年龄24-35岁，工作严谨，高星级酒店同等岗位至少一年以上管理经验，工作严谨，普通话标准，熟练的英语会话和电脑操作能力，需要时可倒夜班，能够合理安排本部门的各项工作。
主要职责：
营运
•迎接客人，将行李从交通工具上卸下，帮助客人提行李将行李运送到客人指定地点，将收到的信息送到客人房间或办公室，确保客人在我们酒店舒适安全。
•留意所有的进店访客，配合保安部做好检查工作。
•确保我们酒店内外的入口和入口区域清洁整齐。
•解决人员的分配问题，处理投诉等等。
•按客人与上级要求停放车辆。
•以正确热情的方式提供有关酒店与旅游的信息。
•按客人需求预定出租车。
•按制度分发报纸到客人房间。
•确保大堂整洁，烟灰缸干净，并在情况严重时请客房部协助。
•发现工作方法和程序中不足和低效并按酒店的规章制度进行改进。
•预先安排所有需要的运输服务并通知司机。
•对人员进行管理，协助前厅部经理雇佣新员工，评估计划员工的教育培训和提升，制度工资计划，确保有足够的人员到岗，应有预备人员，安排公休，对新员工进行充足的培训，记录所有行李员工作日和工作时间
•留心客人的希望与投诉和潜在的客源。
•负责礼宾部内部与外部的联系。
•作为前厅部一员配合酒店其他管理人员建立健全酒店服务标准，以获取最大的客人满足、酒店收益和高效率。
•领取、保存、管理和控制礼宾部设备物品和报纸的使用。
•熟悉所有的钥匙使用程序。
•完成其它的工作任务。
•应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然，并检查其它的行李员。
