保洁员工培训

保洁员工培训流程1. 培训前的准备工作1.1 制定培训计划制定培训计划是保证培训有效性的重要步骤。

在制定计划时需要考虑以下要点：•培训内容：包括理论知识和实践操作，针对不同的保洁实际工作情况制定不同的内容。

•培训方法：采用讲授、演示、示范、互动等方法，保证培训效果。

•培训时长：根据保洁员工的工作内容和工作特点，制定不同的培训时长。

•培训设施：包括培训场地、媒体设备、培训教材等。

1.2 制定培训教材制定合适的教材是保证保洁员工学习效果的必要步骤。

教材应包括以下要点：•培训内容：包含保洁的操作流程、安全注意事项、清洁卫生知识等。

•明确重点：对重要的保洁工作流程进行详尽说明，让保洁员工清晰明了。

•简单易懂：语言简洁易懂，让保洁员工容易掌握。

2. 培训内容2.1 理论培训理论培训主要让保洁员工了解清洁卫生常识、洗衣等保洁设备的操作流程、清洁品的使用方法等基础知识。

•清洁卫生知识：透彻了解清洁卫生方面的基础知识。

•设备操作流程：让保洁员工掌握洗衣和清洁设备的操作流程，提高工作效率。

•清洁品使用方法：教会保洁员工使用常规的清洁品，特别是在使用新的保洁品时应当格外注意。

2.2 实践操作培训实践操作培训是让保洁员工感受到真实的工作场景，学会如何采取最佳的清洁工作方式。

•实际操作：在实际工作场景中让保洁员工操作洗衣和清洁设备，让其更深入了解操作流程，并学会如何在实际手动中进行清洁卫生。

•优化操作流程：根据初期操作的反馈情况，优化并完善操作流程。

3. 培训效果评估进行培训后要进行效果评估，确保培训取得预期效果。

•客观评估：采用考试、实际操作、聊天等方法对保洁员工进行客观评估。

•意见收集：收集员工和管理人员的意见，帮助发现培训的缺陷和存在的问题，并及时进行修正和优化。

4.制定、实施、评估保洁员工培训是保证保洁效果的关键步骤，要严格按照计划进行，提高每一位保洁员工的技能和服务水平，为保洁工作提供坚实的保障。

保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

保洁员工培训讲义第一章了解保洁行业一、什么是保洁？1．根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程叫做保洁。

具体有两个意思，一是保持清洁；二是保养与清洁。

二、保洁有什么意义？2．保洁的意义：（1）能够延长建筑物的使用寿命。

一栋大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可能长。

（2）能为人们提供一个更舒适、更清洁的环境。

三、保洁与传统搞卫生有什么区别？3．与传统搞卫生的区别（1）更具专业性，使用专业设备、工具、清洁剂，效果更好。

（2）更具主动性，改变以往清洁的被动性，以往都是脏了以后在清洁，而现在是在未脏的时候进行预防性清洁。

（3）更具发展空间，随着社会的进步、发展，人们意识的提高，以及社会分工的细化，保洁将会成为独立的行业，保洁人员也将成为专业人员，我们将会越来越受到社会的重视与尊重。

而随着社会需求的增加，保洁将会有更多的市场机会，更大的发展空间。

（4）更具竞争性，随着市场需求的增加，将会有更多的人士加入到这个行业，这必然会加剧各公司之间的竞争。

（5）质量要求越来越高，各公司之间的竞争首先是质量的竞争，所以将会对质量有更高的要求。

（6）人员待遇将会提高，根据社会发展与劳资分配原则，专业人员待遇将会随着行业的发展而逐步提高。

第二章污垢及其去除一．污垢的形式：包括灰尘、污渍和污垢。

通常所说的污垢是指三者的统称。

除以上三种外，对于金属还有一种污垢形式，就是变色。

例如铁锈、铜锈等。

二．污垢的去除：（1）灰尘的去除主要有干式和湿式两种方法。

干式法为用毛刷或吸尘器把灰尘清洁干净，一般用于角落灰尘的去除；湿式法为用抹布或拖布、尘推等把灰尘清洁干净，一般用于大面积灰尘的去除。

（2）污渍的去除主要是洗衣粉、去污粉、洁厕灵等。

一般来说卫生间的污渍如：水垢、尿碱、水锈主要用洁厕灵去除；而含有油类的污渍如：淀粉、糖、奶渍、动植物油迹、血迹、机油、脂肪、等主要用洗衣粉去除。

保洁人员培训内容
保洁培训常见的内容包含：1、道德礼仪培训；2、清洁技能培训；3、安全知识培训；4、心理素质培训。

在了解保洁培训有哪些内容的基础上，会更有助于接受培训的人员，弄清楚自己要具备怎样的职业素养，从而做到更好地服务客户。

保洁培训内容：
心理素质培训：任何一个企业的发展都离不开员工所予以的支持，因此家政类的公司需要对保洁人员实施心理上的培训指导，让员工在工作期间能够摆正位置，同时也能保持一颗健康的、积极向上的心，为企业发展共同努力。

清洁技能培训：在进行保洁工作期间，需要采用各式各样的清洁工具，同时掌握清洁的流程，以便能更好服务客户。

从这一方面来看，保洁人员要接受清洁技能上的培训指导，并且培训是持续X的，比如有新的设备出现了之后，要及时进行学习。

安全知识培训：不管是做什么类型的工作，均需要做到“安全第一”。

就拿保洁工作来说，有些是需要在高空作业的，需要员工通过培训提高安全方面的意识。

尤其是在遇到了较为紧急的情况下，要具备灵活的应变能力
道德礼仪培训：由于很多保洁会直接跟客户打交道，所以在行为、道德等方面，需要接受相关的培训。

而在员工对
外展现出来的素养，让人感到满意的基础上，背后的企业口碑也会变得越来越好。

保洁培训内容是持续X的，往往越是发展势头很猛的公司，越是在培训指导这方面会更用心，致力于在员工整体职业素养得到提升后，让更多的客户感到满意，推动公司进一步扩张。

保洁人员安全培训计划内容一、培训目标保洁人员作为基层员工，是企业日常运营中不可或缺的重要力量，其工作环境和岗位特点决定了他们面临着一定的安全隐患。

为了保障保洁人员的人身安全和健康，提高其安全意识和防范能力，特制定本培训计划，对保洁人员进行全面的安全培训。

二、培训内容1. 理论知识培训（1）安全意识教育通过宣传教育、案例分析等形式，让保洁人员认识到安全意识的重要性；（2）卫生清洁知识传授卫生清洁的基本知识，包括清洁用具的使用、清洁剂的使用等；（3）事故应急处理教授事故应急处理知识，包括逃生自救、火灾应急等。

2. 实操技能培训（1）清洁工具使用掌握各种清洁工具的正确使用方法，避免因使用不当导致的安全事故；（2）清洁剂使用学习各种清洁剂的正确使用方法，避免因接触有毒化学品导致的危害；（3）高处作业掌握高处清洁作业的安全技巧，避免高空坠落等事故；（4）设备操作熟练掌握使用各种清洁设备的操作方法，保证作业过程的安全。

三、培训方法1. 理论知识培训理论知识培训采用讲授、示范、案例分析等形式，使保洁人员能有效掌握必要的安全知识。

2. 实操技能培训通过师傅现场指导、模拟操作等方式，让保洁人员能够真实地学习和掌握实际操作技能。

四、培训时长保洁人员安全培训计划的时长为三天，分为两天的理论知识教育和一天的实操技能培训。

5、培训人员培训人员包括企业的安全管理人员、清洁岗位负责人和专业培训机构的培训师。

六、培训考核为了保证培训效果，培训结束后将对保洁人员进行考核，合格者将由企业颁发相关培训证书。

七、培训后续企业将建立保洁人员安全知识库和技能培训档案，定期开展安全知识宣传和技能培训，提高保洁人员的安全工作意识与技能水平。

总结：通过此保洁人员安全培训计划的实施，能够有效提高保洁人员的安全意识和技能水平，降低安全事故的发生率，保障他们的人身安全和健康。

同时，也将为企业创造一个良好的安全生产环境和企业形象。

保洁员工培训内容有哪些1. 理论知识培训1.1 保洁工作概述介绍保洁员的工作职责和重要性。

解释保洁员在维护卫生和环境整洁方面的角色，并强调他们对于员工和客户满意度的重要影响。

1.2 清洁原理和技巧讲解清洁原理和常见的清洁技巧，包括正确使用清洁剂、清洁工具和设备。

说明不同表面材质的清洁方法以及应注意的事项。

1.3 卫生和安全要求教授卫生和安全标准，包括处理化学品和清洁剂时的正确操作方法，遵守安全规定和紧急情况的应对策略。

同时介绍保洁员应遵守的个人卫生标准和安全注意事项。

2. 实践培训2.1 清洁工具和设备的使用示范和实操清洁工具和设备的正确使用方法，包括各类扫把、拖把、吸尘器、擦窗器等。

教授正确的姿势、手法和操作技巧来提高工作效率和清洁质量。

2.2 房间清洁指导保洁员在不同类型的房间中进行清洁工作，包括客房、公共区域和办公楼等。

要求掌握清洁的步骤、顺序和技巧，了解各类家具和设备的特殊清洁需求。

2.3 卫生设施清洁重点培训保洁员对洗手间、厨房、餐厅等公共设施的清洁工作。

包括清除垃圾、清洁卫生间设备、保持卫生设施整洁等方面的技能。

2.4 特殊清洁场景处理介绍应对特殊场景的清洁工作，如窗户清洁、地毯清洁、高空清洁等。

培训保洁员掌握应对复杂清洁问题的技能和策略，确保工作质量和效率。

3. 软技能培训3.1 团队合作和沟通能力加强保洁员的团队合作和沟通技巧，培养良好的职场人际关系。

强调团队协作的重要性，并教授处理冲突、倾听和有效传达信息的方法。

3.2 时间管理和工作计划指导保洁员进行时间管理和工作计划，以提高工作效率。

传授合理分配工作任务、设定优先级和制定清洁计划的技巧，并教授如何应对工作中的紧急情况和突发事件。

3.3 专业形象和服务态度培养保洁员的专业形象和良好的服务态度。

教授仪容仪表、言行举止的规范要求，并强调提供高质量的客户服务的重要性，以满足客户需求。

4. 客户满意度和问题处理4.1 客户需求理解教授保洁员如何倾听客户需求、需求变更和反馈，并提供相应的解决方案。

保洁培训内容大全导语：保洁培训是培养保洁员工技能的重要环节，通过全面系统地学习和实践，提高保洁员工的专业水平和工作效率。

本文将介绍保洁培训的全面内容，包括理论学习、实操演练以及相关管理知识的培养，旨在提供一份详尽且全面的保洁培训大全。

第一章理论学习1.1 保洁工作概述简要介绍保洁工作的定义、任务和重要性，使学员了解保洁工作的基本要求和工作准则。

1.2 保洁流程与标准详细讲解保洁的各项流程和标准，包括准备工作、清洁计划制定、清洁器具使用和保洁流程的操作要点。

1.3 清洁剂的种类与使用介绍不同种类的清洁剂及其使用方法，包括清洁剂的分类、配比和正确的使用方式，培养学员正确选择和使用清洁剂的能力。

1.4 卫生环境与健康知识介绍卫生环境的特点和保持卫生的重要性，加强学员对防病、消毒、污染控制等方面的基本知识和技能。

1.5 设备与器具使用详细介绍保洁所需的各种设备和器具的使用方法，包括吸尘器、扫地机、擦窗器等清洁工具的正确操作方法和维护保养。

第二章实操演练2.1 清洁工艺实操实际操作各类清洁工具和设备，包括吸尘、擦拭、扫地、擦窗等常用清洁技巧，培养学员的实际操作能力和协同配合能力。

2.2 环境清洁与卫生处理上机实操环境清洁与卫生处理的常见情况，包括细菌感染控制、废弃物处理等，培养学员对各类卫生问题的解决能力。

2.3 清洁器具维护保养实际操作各种清洁器具的维护保养，包括清洗、消毒以及定期的保养维修，使学员掌握保洁器具的正确使用和保养方法。

2.4 紧急事件处理模拟相应的紧急事件情景，培养学员的应急反应能力和处理紧急事件的技巧，提高学员在危机情况下的工作效率和应变能力。

第三章管理知识培养3.1 保洁工作规范与责任介绍保洁员工作的规范和责任，包括工作纪律、工作标准以及保密等指导原则，增强学员对保洁工作的责任心和纪律意识。

3.2 团队合作与沟通技巧培养学员的团队合作和沟通技巧，通过小组活动和案例分析，提高学员的协作能力和解决问题的能力。

物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。

二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。

三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。

五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。

六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。

七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、未经许可，不得擅入其他办公区域。

九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。

十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。

十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。

十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。

物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。

二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。

三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。

四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。

五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。

六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。

七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。

八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。

发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。

九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。

十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。

十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。

十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。

保洁员岗前培训教程第一章：岗位介绍保洁员是负责清洁、卫生和环境整洁的职业人员，工作范围广泛，包括办公室、商场、学校、医院等各类公共场所。

本岗位要求保洁员具备以下能力与素质：1.良好的身体素质，能承受长时间的工作强度；2.善于沟通和待人处事，具备良好的服务意识；3.具备一定的卫生知识和清洁技能；4.具备基本的责任心和细心的工作态度。

第二章：基本卫生知识与技巧1.了解清洁工具与设备：保洁员应了解常用的清洁工具与设备的使用方法和保养方式，如扫帚、拖把、吸尘器、擦窗器等。

确保工作效率和工作安全。

2.掌握清洁剂的使用：保洁员要了解不同清洁剂的特点和适用范围，确保正确使用，避免损坏物品和人身安全。

3.学会正确的清洁流程：清洁流程包括清理、除尘、擦拭等步骤，保洁员需要遵循正确的清洁流程，确保清洁彻底且无遗漏。

4.掌握垃圾处理方法：保洁员需要了解垃圾分类的相关政策和操作方法，确保垃圾处理环保与卫生。

第三章：工作技巧与经验1.提高工作效率的技巧：保洁员可以采用合理的规划、分工与协作的方法来提高工作效率，如遵循清洁流程、合理安排工作时间等。

2.学会与其他员工协作：保洁员工作需要与其他员工密切配合，处理好与其他员工的关系，保证工作的顺利进行。

3.善用工具和设备：保洁员应熟悉并善用清洁工具和设备，提高工作效率，并注意保养和维护，延长使用寿命。

4.注意卫生和安全：保洁员的工作需要注意卫生和安全问题，如佩戴防护用品、正确存放和使用清洁剂等。

第四章：服务意识与待人处事1.提高服务质量的技巧：保洁员可以通过积极主动、微笑待人、关心细节等方式提高服务质量，给顾客留下好的印象。

2.处理问题与纠纷：保洁员在工作中可能会遇到顾客的投诉或纠纷，需要冷静应对，与顾客进行沟通，寻找问题的解决方案。

3.注意事项与礼仪：保洁员需要遵守工作场所的相关规定和礼仪要求，如着装整洁、言谈文明等。

第五章：岗前培训测试与评估岗前培训结束后，进行测试与评估，以确保员工掌握了相关知识和技能。

尊敬的保洁员工们，大家好！首先，我要感谢大家在日常工作中为我们的环境清洁所做出的贡献。

今天，我们聚集在这里，是为了一个共同的目的——提升我们的安全意识。

安全，是我们在工作中首要考虑的因素，它不仅关系到我们个人的健康和福祉，也关系到我们团队的整体效率和公司的长远发展。

在今天的培训中，我们将重点探讨如何在日常保洁工作中确保安全，预防事故的发生。

首先，我们要明确，安全意识不仅仅是了解一些安全规则，更是要在工作中始终保持警觉，将安全融入到我们的工作习惯中。

下面，我将和大家分享一些关键的安全知识和实践。

一、了解工作环境在开始工作之前，我们必须了解工作场所的布局、设施和潜在的危险。

例如，是否有尖锐的边缘、滑动的表面、高温或低温区域等。

通过熟悉环境，我们可以更好地预测和避免潜在的危险。

二、正确使用个人防护装备个人防护装备（PPE）是我们的第一道防线。

在处理化学清洁剂、尖锐工具或在高处作业时，务必正确佩戴适当的防护手套、口罩、护目镜和安全带等。

这些装备可以保护我们免受伤害。

三、遵守安全操作规程每项清洁任务都有其特定的安全操作规程。

例如，使用吸尘器时要保持适当距离，避免吸入过多的灰尘；使用化学清洁剂时要遵循正确的配比和稀释程序，并确保良好的通风。

遵守这些规程可以大大减少事故的发生。

四、注意身体姿势和动作在工作中，我们要时刻注意自己的身体姿势和动作。

例如，避免过度弯曲或扭曲身体，以免造成肌肉拉伤。

同时，要合理使用工具和设备，避免不必要的体力消耗。

五、团队协作和沟通安全不仅仅是个人的责任，也是团队的责任。

我们要学会与同事沟通，分享工作中的安全经验，互相提醒注意安全。

团队协作可以大大提高我们的安全意识和应对突发事件的能力。

六、紧急情况处理尽管我们采取了各种预防措施，但意外仍然可能发生。

因此，我们必须了解如何正确处理紧急情况。

例如，知道如何正确使用灭火器，如何进行基本的急救，以及如何在发生化学灼伤时采取正确的措施。

七、定期培训和演练安全意识需要通过定期培训和演练来加强。

保洁人员工作培训计划一、培训目标保洁人员工作培训的目标是提高员工的工作效率和质量，提升团队的整体素质。

通过系统的培训，使保洁人员掌握清洁工作的专业技能，并提高其服务意识和团队协作能力，从而更好地满足客户的需求，提升公司的服务品质和美誉度。

二、培训内容1. 岗位职责与基本规范- 介绍保洁人员的工作职责，包括日常清洁、维护、设备使用等内容；- 对工作中的基本规范和注意事项进行说明，如安全操作规程、岗位纪律等。

2. 专业技能培训- 室内清洁技巧：清洁工具的正确使用、日常清洁和保养、不同环境下的清洁工作技巧； - 室外清洁技巧：室外清洁工具的使用、外墙、地面、窗户等的清洁技巧；- 特殊清洁技巧：对于一些特殊场所的清洁技术，如厨房、卫生间、医疗环境等。

3. 服务意识培训- 员工的形象与仪容仪表：着装规范、言行举止、服务态度等；- 客户沟通与服务技巧：如何与客户进行有效沟通、提高服务质量，处理客户投诉等。

4. 团队协作能力培训- 团队合作：团队内部的协作、配合，处理工作中的矛盾和冲突；- 领导与员工的关系：培养员工对领导的信任和团队合作精神；- 团队承诺：对团队的使命、愿景和价值观的培训。

5. 安全意识培训- 劳动保护知识：工作场所的安全和卫生规定，安全防护措施等；- 事故应急处理：工作中可能遇到的意外情况，如何应对、报警、逃生等。

三、培训方法1. 理论培训- 通过讲解、教材、PPT等形式，向保洁人员传授相关岗位职责、专业技能、服务意识等知识。

2. 实践培训- 在实际工作场所进行模拟训练，让保洁人员亲自动手操作，熟练掌握清洁技能、服务技巧；3. 视频培训- 制作相关的培训视频，介绍清洁技巧、服务流程等知识，方便员工自主学习。

4. 案例分析- 对一些典型案例进行分析，让保洁人员通过案例学习，了解如何应对各种情况。

5. 互动讨论- 组织员工进行互动讨论，分享经验、交流问题，促进学习的效果和员工之间的沟通。

四、培训周期保洁人员工作培训一般分为新员工培训和在职员工培训。

第1篇一、培训目的1. 提高保洁人员的专业技能和服务水平。

2. 规范保洁工作流程，确保保洁工作的质量和效率。

3. 增强保洁人员的责任感和使命感，提升企业形象。

二、培训对象保洁部全体员工三、培训时间根据实际情况安排，建议为期3天四、培训内容第一部分：保洁基础知识1. 保洁工作的重要性及意义2. 保洁工作的基本概念和范畴3. 保洁人员的职业道德和职业素养第二部分：保洁工具与设备的使用1. 保洁工具的种类及使用方法a. 地面清洁工具：拖把、扫把、吸尘器等b. 卫生间清洁工具：马桶刷、洁厕灵、拖把等c. 墙面清洁工具：抹布、清洁剂、刷子等d. 窗户清洁工具：擦窗器、清洁剂、刮刀等2. 保洁设备的使用与维护a. 吸尘器：正确使用方法、保养与维修b. 高空作业设备：安全操作规程、注意事项c. 化学清洁剂的使用与储存第三部分：保洁工作流程与规范1. 保洁工作流程a. 清洁前的准备工作b. 清洁过程中的注意事项c. 清洁后的整理与归档2. 保洁工作规范a. 地面清洁规范b. 卫生间清洁规范c. 墙面清洁规范d. 窗户清洁规范e. 其他设施设备清洁规范第四部分：安全知识与技能1. 保洁人员的安全意识2. 常见的安全事故及预防措施3. 保洁工作中的紧急处理方法4. 安全操作规程与培训第五部分：员工服务意识与沟通技巧1. 员工服务意识的重要性2. 员工服务意识的培养方法3. 沟通技巧a. 如何与客户沟通b. 如何与同事沟通c. 如何处理客户投诉第六部分：绩效考核与奖惩制度1. 保洁人员的绩效考核指标2. 绩效考核的方法与流程3. 奖惩制度a. 奖励制度b. 惩罚制度第七部分：案例分析1. 保洁工作中的典型问题及解决方案2. 优秀保洁人员的案例分析五、培训方法1. 讲授法：由培训讲师进行理论知识的讲解。

2. 案例分析法：通过实际案例的分析，让保洁人员了解保洁工作中的常见问题及处理方法。

3. 实操演练：组织保洁人员进行实际操作，提高其技能水平。

物业保洁新员工岗前培训内容全套工作纪律：1.上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。

2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。

3.工作时间不嬉戏打闹。

4.工作时间不许打瞌睡。

5.不在非吸烟区吸烟。

6.不能把非法物品带入公司工作场所。

7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。

8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。

9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。

10.不有意拖延工作。

11.不得将任何武器带入公司工作场所。

12.不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。

13.不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。

14.应遵循指示完成指定工作。

15.不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。

16.不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。

17.不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。

18.不得将公司秘'密泄露给外人或其他员工。

19.不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。

20.未经许可不得更改工作职责与班次。

21.不得无故缺席。

22.上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。

23.不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。

若要离职，须将胸卡退还给人事部。

部门规定：1..工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。

2.员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。

3.不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。

4.不互相讨论员工薪水。

5.听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。

6.节约使用各类易耗品，领用物品须登记。

7.严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。

8.未经培训，并得到DM、SM.TL认可者，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。

9.爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。

10.工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知TL z未经许可，不得继续操作。

员工培训方案10篇员工培训方案篇1每个岗位上岗前都要经过培训，以下是分享的保洁员工培训方案，一起来学习吧！一、岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常保洁和爱护。

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7、完成上级交办的其他工作任务。

二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间保洁。

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

保洁员工岗位职责培训1. 岗位职责概述保洁员是负责维护和清洁工作环境的员工。

他们的主要职责是确保办公室、建筑物或其他公共场所的卫生和整洁。

本次培训将重点介绍保洁员的岗位职责，包括清扫、垃圾处理、卫生消毒等方面。

2. 清扫工作•确保办公区域、走廊、厕所等场所的地面干净整洁。

•使用清洁剂和清扫工具进行地板、墙壁、家具等表面的清理。

•定期打扫地毯和地板，并确保地面无尘垢。

•清理窗户玻璃，确保其干净透明。

•擦拭桌子、椅子等家具，并确保其光亮整洁。

3. 垃圾处理•定期收集各个区域的垃圾，包括纸张、食品残渣等。

•将垃圾分类投放到相应的垃圾桶中，确保环境卫生。

•定时清空垃圾桶，避免产生异味和病菌滋生。

•配合环保政策，进行垃圾的分类处理和回收利用。

4. 卫生消毒•定期清洁和消毒厕所、洗手间等公共场所，确保其卫生。

•使用消毒液对办公桌、门把手等常接触物体进行消毒处理。

•清洁厨房区域并确保食品安全，包括清理餐具、冰箱、炉灶等设备。

•定期更换卫生纸、洗手液等卫生用品，保持供应充足。

5. 设备维护•负责维护和检查清洁工具和设备的工作状态。

•及时更换损坏或失效的设备，并向上级报告维修需求。

•确保使用清洁剂和化学药品时遵循安全操作规程。

6. 安全意识•遵守公司的安全政策和规定，确保自身安全和他人安全。

•熟悉并正确使用各种清洁工具和设备，避免意外事故发生。

•注意观察工作环境中可能存在的安全隐患，并及时报告上级。

7. 团队合作•配合其他团队成员的工作，共同完成工作任务。

•理解并遵守上级的指示和安排。

•与其他部门保持良好的沟通和协调，提供满意的服务。

8. 个人形象和礼仪•穿戴整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象。

•遵守公司制定的礼仪规范，与客户和同事保持友好、专业的沟通。

以上是保洁员工岗位职责培训内容的概述。

希望通过本次培训，能够使每位保洁员清楚了解自己的职责，提高工作效率和质量，为公司创造一个干净、整洁、舒适的工作环境。

保洁员培训工作计划一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。

努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。

是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。

为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有计划的组织员工进行全方位培训。

针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训。

班长手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的积极性。

这样新员工也容易接受和掌握。

即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。

严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）;先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走）。

把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。

同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个____年度,培训完了要进行考核,考核标准：实际操考核____%合格,理论考核____%及格。

2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。

让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来规范。

整个工作区无死角,无遗漏。

3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩。

坚持每天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正。

二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。

平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜。

2、物料管理的正规化。

领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益。

3、工作方法正规化。

制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态。

保洁员工岗位职责培训内容
以下是 6 条保洁员工岗位职责培训内容：
1. 嘿，你知道吗，咱们保洁员要把清洁区域当成自己家一样爱护呀！就像给自己家打扫卫生一样，得细心、认真。

比如说，在打扫教室的时候，可不能放过任何一个角落的灰尘，这是不是特简单？咱们要把每个地方都弄得干干净净，那才叫本事呢！
2. 咱保洁员可得时刻留意那些容易脏的地方，像走廊呀，楼梯呀。

这不就跟打游戏发现敌人弱点一样嘛！比如看到有污渍马上清理掉，这样才不会积少成多呀，大家说是不是？
3. 哎呀呀，清洁工具可是我们的好伙伴呀！我们得爱护它们，好好使用它们。

就像战士爱护自己的武器一样。

你想想，要是工具不好用了，那咱工作还咋进行呀？所以用完工具要放好，别乱丢乱放哟！
4. 保洁工作也得讲效率呀！不能慢悠悠的。

你看人家快递小哥，送快递那速度！咱也得快点完成清洁任务呀，这样既能早点休息，也能让大家早点享受干净的环境呢，多棒呀！比如擦玻璃，手脚麻利点，一下子就亮堂堂了。

5. 遇到问题可别退缩哟！要想办法解决。

这和我们生活中遇到困难一样嘛，不能逃避呀！假如碰到很难清理的污渍，咱得想点子呀，可不能就这么算了。

大家都要加油呀！
6. 咱们也要和其他人配合好呀！不是一个人在战斗呢。

和同事们互相帮忙，就像一个团队一起打怪升级一样。

比如一起清理一个大场地，大家分工合作，多有意思呀！
总之，保洁工作虽然普通，但很重要！我们要认真对待，为大家创造干净整洁的环境！。