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东风日产首汽专营店售后服务部工作手册(doc 70页)东风日产首汽专营店企业标准SQFS-ZD-SH-01-2003ISO9001--2000售后服务部工作手册第A版编制人：核准人：受控状态：发放编号：东风日产首汽专营店2003年9月1日发布2003年9月1日实施东风日产首汽专营店章节号0.1版本号A/0目录页码号020封面 (01)0.1 目录 (02)1.0 售后服务部人员组织结构 (03)1.1售后服务部岗位职责…………………………………………………………1.2服务经理岗位职责……………………………………………………………1.3维修车间主管岗位职责……………………………………………………….1.4前台主管岗位职责…………………………………………………………….1.5技术主管岗位职责…………………………………………………………….1.6洗车车间主管岗位职责……………………………………………………….1.7信息员岗位职责………………………………………………………………1.8保修鉴定员岗位职责…………………………………………………………1.9保险理赔员岗位职责…………………………………………………………1.10前台接待组长岗位职责………………………………………………………1.11服务接待员岗位职责…………………………………………………………1.12精品服务员岗位职责…………………………………………………………1.13机电及钣喷领班岗位职责……………………………………………………1.14检验员岗位职责………………………………………………………………1.15机电技师岗位职责……………………………………………………………1.16钣喷技师岗位职责………………………………………………………………1.17洗车美容工岗位职责……………………………………………………………2.0售后服务部员工工资标准管理办法……………………………………………3.0售后服务部设备管理规定………………………………………………………3.1关于旧杠的送修与使用管理规定………………………………………………3.2烤漆房的技术参数标定程序……………………………………………………东风日产首汽专营店章节号0.1版本号A/0目录页码号023.3烤漆房日常使用维护作业指导书……………………………………………3.4空压机使用规定…………………………………………………………………3.5冷干机操作注意事项……………………………………………………………3.6气焊安全操作规程…………………………………………………………………3.7砂轮机安全规定……………………………………………………………………4.0客户回访制度………………………………………………………………………5.0防火安全管理规定…………………………………………………………………6.0厂区内准驾驶员管理办法…………………………………………………………7.0救援工作管理办法…………………………………………………………………8.0售后服务部公务车管理规定………………………………………………………9.0绿色通道实施办法…………………………………………………………………10.0前台工作区域卫生管理条例……………………………………………………10.1洗车车间卫生管理条例…………………………………………………………10.2维修车间卫生管理条例…………………………………………………………11.0维修车间管理要求………………………………………………………………12.0洗车管理规定……………………………………………………………………13.0质量检验管理补充规定…………………………………………………………东风日产首汽专营店章节号0.1目录版本号A/0 页码号02服务部长前台主管维修车间主洗车美容装信息员服务顾问接待人保险理机电领班钣喷领班洗车小美容小精品小钣喷大钣喷抢钣金大喷漆大钣金抢喷漆抢保修鉴机电大机电抢客户管前台技版本号A/0 售后服务部岗位职责页码号售后服务部岗位职责1、根据东风汽车有限公司乘用车公司下达的年度目标，制定专营店服务工作目标和工作计划并实施。
感恩回馈人车共检一、活动背景销售淡季，库存压力大。
二级网点需要搜集更多的销售线索。
向全县消费者展示专营店良好形象，提高知名度与美誉度，提升专营店与车主之间的良好关系，提高服务满意度，进而扩大市场份额！二、活动目的▲答谢老客户、邀请新客户及意向客户到现场，提高老客户对东风日产品牌的满意度。
▲增加二级订单，有效减轻库存压力。
三、活动内容六周年店庆活动内容共分三部分：单页发放、人车共检服务感恩、购车促销。
①单页发放活动时间：每一周的周一到周五活动地点：县各大广场、客流量密集地(白天：会所、超市、沿街门市、单位门口、停车场；晚上：客流量大的广场、纳凉地、车辆停留密集处)活动邀约方式：销售顾问短信、电话邀约、单页发放、宣传车带条幅，音箱播放各车型宣传片，带上名片（所有遇上的东风日产车都要放上名片作为邀请对象。
）单页和名片的发放过程中，不要只一味的想着送出东西位置，一定要和客户解释活动内容和形式（例如：先生你好！咱们东风日产xx 店在本周六周日举行大型客户关怀“人车共检”活动，届时极限团购活动同期举行，如果有时间您一定不要错过这次好机会，不论您是要买车还是已经有了东风日产的车对您来说都是一次千载难逢的好机会。
这样的活动一年只有一次，也只有这两天的时间。
）②人车共检服务感恩活动时间：周六、周日活动地点：各二级展厅活动内容及刺激诱因：▲新意向客户订车，免费身体检查，精美礼品赠送；▲保有客户到店即可享受“人车共检”并有精美礼品赠送；活动流程：1、凭签字领取体检表，检车号，以及礼品2、告知客户体检、车检的位置以及体检表、检车号的区分，体检结果到周一领取；3、做好登记和礼品发放。
此处一定留下三个人负责。
4、周六晚要再次让宣传车以同样的形式到人员聚集地或者车辆停留地去发放单页和留下名片，并告知活动时间已经过去了一半，已经有很多人定了车也有很多保有客户到店检测，上门服务不是每天都有的，希望大家抓住最后一天的时间。
活动宣传渠道：短信通知、电话邀约、单页发放、宣传车。
