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临时住宿登记表FO-0001 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE以下表格请用正楷填写Please fill in with block letters姓名性别国籍(籍贯) 年龄民族Name Gender Nationality(Native Place)Age Nation工作单位及职务Unit & Vocation户口所在地Permanent Address证件号码____ ____ _________ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ________ ____ ____ ____ ID NO.到店日期离店日期拟住天数Date of Arrival Date of Departure Occupancy Days由何处来目的：旅游商务同住关系From Purpose: Tour Business Relation of Occupants预定号码Reservation NO.结算方式Expenses will be paid by现金□Cash旅行社凭单□Travel Voucher信用卡□Credit Card公司□Company支票□Cheque客房类型Room type标准房□大床房□商务标准房□商务大床房□星月房□至尊房□Standard (Double)Single (Big Size)Business Double Business Single special Suite房间号码房价Room Number Room Rate【注Notes】1.贵重物品(价值￥600元以上)请寄存前台，否则失窃由旅客自己负责，与酒店无涉。
Please keep valuables above RMB 600 at Front Desk. Otherwise, the hotel will have no responsibility for any situation.2.每日离店时间为中午12:00。
(完整版)酒店客房预订单酒店客房预订单1. 概述本文档旨在提供关于酒店客房预订单的详细信息和步骤说明。
2. 客房预订单流程以下是酒店客房预订单的常见流程：1. 客户提交预订单请求。
客户通常会提供预计入住日期，离店日期以及所需客房类型和数量。
2. 预订单确认。
酒店收到预订单请求后，通过系统或人工的方式确认可用的客房并回复客户。
3. 预订单支付。
在预订单确认后，酒店通常会要求客户支付预定金额的一部分或全部。
4. 预订单确认信。
一旦支付完成，酒店会向客户发送预订单确认信，其中包含预定的详细信息和支付确认。
5. 安排客房准备工作。
在客户预计入住日期之前，酒店将安排好客房的准备工作，包括清洁和布置。
6. 客户入住。
客户按照预定的日期到达酒店，办理入住手续，并入住预定的客房。
3. 可能涉及的注意事项在进行酒店客房预订单时，以下是一些可能需要注意的事项：- 客房类型选择：客户应根据自己的需求和偏好，选择合适的客房类型，如标准间、豪华套房等。
- 入住日期和离店日期：客户应提前确认所需入住和离店日期，并避免可能的时间冲突。
- 支付方式：客户需要了解酒店接受的支付方式，如信用卡、支付宝等，并在预订单支付时选择合适的支付方式。
- 取消政策：客户应了解酒店的取消政策，以便在需要取消或修改预订单时知晓可能的费用和退款政策。
4. 结论酒店客房预订单是确保客户在入住期间有合适且舒适的住宿安排的重要步骤。
通过遵循预订单流程和注意事项，客户和酒店可以更好地合作并达到预期的预定效果。
以上是关于酒店客房预订单的简要说明，希望对您有所帮助。
*注意：此文档仅为参考信息，具体步骤和要求可能因不同酒店的政策和实际情况而有所不同。
建议客户在进行客房预订单时，参考酒店提供的具体要求和流程。
*。
酒店英语HOTEL ENGLISH人力资源部 Human Resources●团队成员 Associate●后线/前线 Back of House / Front of House●一线员工 Rank and File●行政委员会 Executive mittee / Ex●员工敬业度指数调查 Associate Engagement Survey●早会/班前会/部门会议 Morning Briefing / Pre-shift Meeting /DepartmentalMeeting●员工餐厅 Associate Restaurant●房屋补贴 House Allowance●年假 Annual Leave●个人简历 CV-Curriculum Vitae●排班表 Duty Roster●五险一金 Social Insurance & Housing Fond●早退 Early Leave●迟到 Be Late●月度优秀员工 Monthly Outstanding Associates●年度优秀员工 Yearly Outstanding Associates●部门优秀培训师-季度 Brilliant Department Trainer●背景调查 Reference Check●补休 pensation Day●人数 Headcount●内部调动 Internal Transfer●编制 Manning●AB级成员入职培训-熟悉计划 Familiarization●信息发布栏/公示栏 Notice Board●空缺职位 Vacancy●两头班 Split Shift●早班 / 晚班 Morning Shift / Night Shift●工作表现评估 Performance Appraisal●管理培训生 Management Trainee●实习生 Trainee●行为面试技巧培训 Behavior Based Interview●员工大会 State of Union●运营操作标准 Standard Operating Procedure●政策与程序 Policy & Procedure●岗位职责描述 Job Description财务部 Finance●应付 AP-Accounts Payable●应收 AR-Accounts Receivable●固定资产 Capital Asset●成本控制 Cost Control●汇率 Exchange Rate●损益 Profit & Loss●毛利 GOP-Gross Operating Profit●收益/收入 Revenue/Ine●单价 Unit Price市场销售部 Sales & Marketing●每日平均房价 ADR-Average Daily Rate●散客 FIT-Fully Independent Traveler●贵宾 VIP-Very Important Person●会议、奖励旅游、大型企业会议、活动展览和节事活动 MICE - Meeting, Incentive,Conference, Event●预订 Reservation●市场传讯部 Mar - Marketing munication●最优 BAR-Best Available Rate●宴会预订单 BEO-Banquet Event Order餐饮部 Food & Beverage●客房送餐服务 Room Service前厅部 Front Office●押金 Advanced Deposit●预授权 Pre-authorization●入住登记手续 Check In●离店手续 Check Out●礼宾部 Concierge●机场代表（接机人） Airport Representative●担保 Guarantee●住店客人 In House Guest●叫早 Morning Call●预订未抵达 No Show●自动取款机 ATM-Automatic Teller Machine客房部 Housekeeping●干净的空房 VC-Vacant Clean●请勿打扰 DND-DO NOT DISTURB●维修房 OOO-Out of Order●客人失物招领处 L&F-Lost & Found●自用房 House Use●干净的住客房 OC-Occupied Clean●住客脏房 OD - Occupied Dirty●脏的空房 VD - Vacant Dirty●国际长途 IDD-International Direct Dial●国内长途 DDD- Domestic Direct Dial安全部 Security●疏散演练 Evacuation Drill●疏散出口 Evacuation Exit●消防栓 Fire Hydrant●消防水泵 Fire Pump●急救 First Aid●灭火器 Fire Extinguisher●消防安全 Fire Safety工程部 Engineer●空调 AC-Air Conditioner●弱电 Audio & Video●转换器 Adaptor●配电箱 MCB Box / Distribution Box●有线电视 Cable TV●百叶窗 Blind●消防喷淋 Sprinkler●温度调节器 Thermostat●维护、保养 Maintenance ●维修 Repair。
酒店标志旅行社团房协议甲方:酒店（以下简称甲方）联系地址:（邮编: ）乙方:（以下简称乙方）联系地址:（邮编: ）酒店介绍（此处填写酒店的简介，内容应该包含酒店的地理位置、客房数量特色、餐饮娱乐情况。
）预订:住宿预订,请您直接联系酒店预订部或市场销售部：预定部电话：（---------------）转（---------------）或直线电话：（---------------）预定部传真：（---------------）市场销售部电话：（---------------）转（---------------）市场销售部传真：（---------------）房型和价格:散客价格条款及制约内容:➢加床为人民币（---）元净价/张/每晚。
➢以上价格有效期至（---）年12月31日。
➢以上团队房价包含早餐，如需额外自助早餐每位须另加人民币（---）元或中式早餐每位须另加人民币（---）元。
➢乙方一次入住超过8间房（含8间房）以上，视为团房；少于8间房以下视为散客房，按当日甲方前台散客卖价计算。
➢以上团队价格不适用于指定的大型展博会期间（具体时间另行通知，并视甲方当时住房情况而定）。
➢所有团队必须同进同出，提前将名单给到甲方市场营销部，团队到达时由导游在甲方前台拿房卡并办理相关手续。
➢团队享受每16位付费客人免半间房费优惠。
（每团最多享有2间免费房）。
客房预订：➢所有订房由乙方以传真形式将预订单传真至甲方市场营销部，甲方市场营销部予以确认回传。
➢乙方预订更改须以传真形式通知甲方；甲方市场营销部予以确认。
➢所有乙方的订房经甲方确认后，乙方需提前（15）日预交50%的总房费或团队入住首晚房费给甲方作为订金，并于团队到达前或入住当日交纳所有余款。
相关条款：➢乙方客人入住时必须遵守甲方入住登记制度。
➢团队名单、用餐要求及航班信息需在团队到达（10）个工作日前以传真形式通知到甲方。
否则甲方有权取消相应的保留房。
➢团队取消：除无法抗拒之因素外（如天灾、人祸等），所有经甲方确认且乙方已支付订金的团队如在团队到达（15）日内取消时，甲方有权不退还订金给乙方并视此为乙方对甲方的赔款。
※房间预订单
时间：年月日至年月日
房间类型：
间数：
到店人数：
为了我们更好的为您服务，请您认真填写以下内容，谢谢！（带*号的是必填项）
1、入住人信息
*
电邮地址：
特殊要求：
（根据酒店的实际情况，您的一些要求不能保证实现，请见谅）
2、如联系人与入住人不同，请添加联系人信息
3、其他：
每晚加床价为￥100元每张床；
早餐价：自助式￥20元每位；
付款方式：前台支付；
房费不包括酒店其他费用；
如在订单上没有特别注明到达时间，酒店会将您的房间保留至入住日的18:00，过时不予保留。
[注]：请您认真填写以上内容后将订单发传真至，我们将尽快确认给您回传。
如果您所填写的电话、传真有误，此订单将被自动取消。
如果因特殊原因（如：酒店客房已住满无空房），我们也会及时通知您。
只有经过确认的预定主有效。
第一章前厅部概述一、填空1．Front Office Dept.2．服务质量经济效益管理水平3．外部市场信息内部管理信息4．客房预订汇总表客房状况显示架5．性质规模地理位置经营特点管理方式6．22-24℃ 40%--60% 多层次7．饭店总服务台入住登记问讯兑换外币结账8．0.8—1米9．推销客房客房 40%--60%10．客房状况11．办理入住登记手续休息会客退房结账12．总台的外观总台的大小总台的布局13．HIS FIDELIO14. 心理“强健”“豁达”“平等和双赢”“选择和诱导”“自我沟通和自我调整”15．检查自身的仪容仪表16．方便客人住宿登记接待服务工作 8517．接待人数总台服务项目计算机的应用水平二、名词解释1．前厅部：是负责招徕并接待宾客、销售饭店客房及餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门的对客服务部门。
2．客房状况显示架：是一种反映客房瞬间状态的工具，通常设置在总台柜台内侧两根倾斜的平行轨道上，供接待员排房时使用。
3．客房预订显示架：是一种反映饭店未来一段时间的预订状况的工具，通常挂贴在客房预订办公室的墙壁上，供预订员受理预订时使用。
4．贵重物品保险箱是一种由带有门锁、多个小箱组成的立柜，其小箱的数量一般是饭店客房总数的15%--20%5．客史档案柜是一种带多层抽屉的立柜，用于存放已离店的客人资料卡片档案，供饭店随时查找。
三、判断正误并改错1. 对2．错前厅部的主要机构均设在酒店的大堂地段3．错饭店业务活动的中心是前厅部4．错大型饭店的前厅部有四个不同层次的工作人员5．对6．错饭店大门外的空旷处，通常设置旗杆，一般用来挂店旗、国旗和下榻饭店的外国国家元首的国家国旗7．错总台一般位于饭店的一楼大堂，最好能正对大堂入口处8．错对外语能力上的要求很高9．错通常情况下，接待员应在3分钟内办理完毕入住手续10．错传真机属于前厅部的办公设备11．对12．错前厅部一旦觉察到客人有任何不满或担忧，就应该及时与相关部门协调，采取措施，以减少宾客的不安和困惑，让宾客愉快地享受住店生活13．对14．错应先致歉意再查询，说：“对不起，请稍侯（等）。
