中国南方电网有限责任公司客户计量装置故障处理作业指导书(出)资料

ICS QB/YWSF故障报修作业指导书云南电网公司水富供电有限责任公司发布目次目次I前言II1 工作范围12 职责13 质量要求14 工作内容和方法25 相关文件76 记录7前言本标准是根据本公司标准化工作的需要，为规范本公司故障报修工作而制定。

本标准由本公司标准化管理办公室提出。

本标准由电力营销部归口。

本标准起草单位：电力营销部本标准主要起草人：狄大平江涛唐正芳苏永强曹勇吴君臣谌明登何德书刘昌琴崔文珏魏朝辉刘健审核：樊元强批准：舒兴成本标准由电力营销部负责解释。

故障报修作业指导书1 工作范围适用于本公司对故障报修工作的控制。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单<不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

云南电网公司标准化工作导则工作标准编写规定 QB/YW205-06-2007供电营业规则中华人民共和国电力工业部令1996年第196号云南电网公司供电服务“十项承诺”中国南方电网城市供电营业规范化服务标准南方电网纠[2003]5号中国南方电网农村供电营业规范化服务标准南方电网纠[2003]5号中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明行为规范南方电网纠[2003]2号3 术语和定义无4 职责4.1 坐席员<目前不只坐席员受理故障，标准下发后各类人员受理的故障全部归口至95598）4.1.1负责故障报修的受理、下达抢修任务单、记录和回访。

4.1.2负责联系抢修部门处理故障。

4.2 配电管理组班长4.2.1负责接收、回复工单。

4.2.2负责安排抢修人员实施现场故障抢修。

4.3配电管理组抢修员负责实施现场故障抢修。

5 质量要求5.1 坐席员5.1.1 5分钟内完成“故障报修工作单”传递。

5.1.2 “故障报修工作单”派出后电话跟踪回访履行承诺情况。

精品文档精品文档客户电能表及计量用互感器装拆作业指导书精品文档目录1适用范围 (1)2引用文件 (1)3作业流程 (2)4操作指引 (4)附录A XX 供电局高压用电客户电能计量装置装拆单 (15)附录B电能计量装置批量装拆记录 (18)附录C客户电能计量装置新装作业表单 (18)附录D客户电能计量装置增、减容（装拆）作业表单 (22)附录E客户电能表轮换（更换）作业表单 (25)客户电能表及计量用互感器装拆作业指导书1适用范围本作业指导书适用于南方电网公司客户电能表及计量用互感器装拆时的作业指导。

2引用文件《电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）》（GB 26860-2011）《电气工作票技术规范（发电、变电部分）》（Q/CSG 10004-2004）《电气工作票技术规范(线路部分)》（Q/CSG 10005-2004）《电能计量装置技术管理规程）》（DL/T448-2000）《电能计量装置安装接线规则》（DL/T825-2002）《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》（GB 50171-2012）《多功能电能表通信协议》（DL/T645-2007）《中国南方电网有限责任公司电能计量装置运行管理办法》（Q/CSG214004-2013 ）3作业流程工作负责人说明：作业流程环节根据现场实际工作可选。

如新装计量装置，不涉及“现场拆除”工作环节，该环节可略过；客户销户拆除计量装置，不涉及“现场安装”工作环节，该环节可略过等。

4操作指引精品文档精品文档精品文档精品文档精品文档附录A XX 供电局高压用电客户电能计量装置装拆单XX 供电局高压用电客户电能计量装置装拆单登记日期: 年月日第号注意事项1.《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包含计费用电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及其二次连接线导线。

计费电能表及附件的购置、安装，移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等，均由供电企业负责办理，客户应提供工作上的方便。

用电客户受理员-中级工复习题+答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。

A、项目工程B、客户受电工程C、基建工程D、业扩工程正确答案：B2.《广西壮族自治区安全生产条例》第十一条：生产经营单位应当建立健全事故隐患排查、治理、报告制度。

发现事故隐患，应当（）。

A、立即上报B、立即停工C、立即排除D、立即排查正确答案：C3.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》中要求：电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右A、70%B、50%C、80%D、60%正确答案：D4.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A、确定B、加封C、核准D、批准正确答案：B5.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。

A、款式花哨、夸张B、小巧大方C、式样简单D、力求精致正确答案：A6.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序和收费标准。

A、竣工验收B、安装C、合理施工D、用电业务正确答案：D7.因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前( )小时通知重要用户。

A、24小时B、20小时C、30小时D、2小时正确答案：A8.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。

A、营销部B、系统运行部C、政府D、设备部正确答案：C9.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用电方案原则上应按照先( )、后( )、再( )、最后( )的顺序安排电力电量平衡。

用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案1、《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。

A、用电单位装配B、供电部门装配C、当地技术监督部门认可D、计量检定机构依法认可答案：D2、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。

A、电能计量装置B、电能计量设施C、计量装置D、电能设备答案：A3、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。

A、负荷较小B、负荷较大C、偏离重要负荷D、负荷中心或重要负荷附近答案：D4、面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。

A、先处理心情、后处理事情B、应多讲少听C、随意打断客户的话D、明确指出客户不对答案：A5、供电企业可以使用（），促使用电人履行供用电合同。

A、同时履行抗辩权B、先履行抗辩权C、不安抗辩权D、抗辩权答案：C6、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。

A、1-1.5米B、1.5-2米C、2-3米D、4-5米答案：B7、客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

A、改类B、改压C、新装D、减容答案：A8、高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是( )A、160kV·A 以上B、160kV·AC、160kV·A 及以上D、160kV·A 以下答案：A9、各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。

A、准确性B、存在性C、合理性D、真实性和合法性答案：D10、属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作A、抢修负责人B、客户C、配调调度员D、客户经理答案：B11、电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。

A、政策B、电价C、附加费D、基金答案：B12、在变电所A.B.C三相母线上应分别涂以（）色，以示区别。

1.11.2Q/CSG中国南方电网有限责任公司企业标准 10kV 电力客户供电方案制定业务指导书目录1. 业务说明 (1)2. 适用范围 (1)3. 引用文件 (1)4. 术语和定义 (2)5. 管理要点 (3)5.1 管理目标 (3)5.2 管理要求 (3)6. 流程步骤及说明 (5)6.1 10KV电力客户供电方案制定管理流程 (5)6.2 10KV电力客户供电方案制定管理流程说明 (6)7. 业务表单 (32)附录A 《10KV客户电力供电方案勘查表》 (32)附录B 《接入电源比较表》 (34)附录C 《供电方案审核表》 (35)附录D 《暂缓用电受理通知书》 (36)附录E 《供电方案答复通知书》及《供电方案协议》 (37)附录F 《声明书》 (45)10kV电力客户供电方案制定业务指导书（模版）1.业务说明本业务指导书规范中国南方电网有限责任公司（以下简称“公司”）各层级单位10kV电力客户供电方案制定业务事项。

本项业务统一规范策略为“全网统一”，管控策略为“负责型”。

10kV电力客户供电方案制定是指在受理客户10kV用电业务申请后，根据客户用电需求拟定初步接入方案，并对客户用电地址进行现场勘查，根据实际勘查情况研究制定供电方案，答复客户供电方案的业务管理过程。

供电方案内容包括：供电电压等级、电源接入方式、配电站(房)设置、变压器（含电动机）容量及配置、计量方式、用电分类及行业分类、功率因数考核标准、投资界面、客户自备应急电源、业扩费用等。

2.适用范围本业务指导书适用于10kV电力客户永久性用电供电方案制定和审核管理。

20kV电压等级供电区域及低压电力客户供电方案制定和审核参照执行。

适用岗位为业扩人员、计划人员和审核人员。

3.引用文件10kV电力客户供电方案制定应符合国家或电力行业技术规程、规范和南方电网公司技术标准、管理规定。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。

用电客户受理员-初级工模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。

A、简单式和复杂式B、肯定式和否定式C、叙述式和议论式D、开放式和封闭式正确答案：D2.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.A、安装B、试验C、设计D、维修正确答案：D3.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。

A、无功B、预付费C、分时D、最大需量正确答案：A4.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。

A、多于B、等于C、或多于或少于或等于D、少于正确答案：A5.互感器()负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的0.25。

A、二次侧B、最小C、最大D、一次侧正确答案：A6.原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。

A、工商局B、镇政府C、市政府D、供电企业正确答案：D7.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。

A、12小时B、24小时C、当天D、6小时正确答案：A8.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A、成本核算B、经济效益C、财会收人D、统计工作正确答案：B9.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户D、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动正确答案：A10.2021年居民每户年用电量第二档（）。

A、2760千瓦时≤每户月用电量≤4440千瓦时B、≥2040千瓦时C、2760千瓦时＜每户年用电量≤4440千瓦时D、2760千瓦时≤每户年用电量＜4440千瓦时正确答案：C11.在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。

A、虚线B、细直线C、粗直线D、其他正确答案：A12.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，营业厅作业员应（），并告知客户预计答复时间。

用电客户受理员-初级工试题库含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.对于电能表较分散的台区，要实现远方自动抄表，宜安装()。

A、感应式电能表B、带485口电能表C、载波表D、普通预付费电能表（不带485口）正确答案：C2.供电企业须严格执行各级政府、公司对（）客户供电电源及自备应急电源配置的管理规定，依据重要客户分级，合理配置供电电源和自备应急电源，明确客户应履行责任和义务。

A、重要电力B、一级负荷C、特级电力D、一级电力正确答案：A3.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。

A、收费B、台账C、电价D、票据正确答案：A4.江河堤坝防汛期间的照明用电（）。

A、不收电费B、按居民生活照明电价收费C、按农业生产电价收费D、按非居民生活照明电价收费正确答案：C5.低压成套装置是以（）和控制电器组成的成套设备。

A、低压空气开关B、高压开关电器C、低压开关电器D、低压刀闸正确答案：A6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户中对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后（）工单。

A、结束C、作废D、提级正确答案：A7.电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A、日B、小时C、年D、月正确答案：A8.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求，客户服务人员根据客户需求，并经过必要的身份验证后对客户信息进行更改。

A、收费开票B、业扩报装C、用电咨询D、更改客户服务信息正确答案：D9.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和（）办理。

A、电力供应与使用条例B、合同法C、电力法D、司法解释正确答案：A10.地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是（）：A、生产技术B、基建C、市场营销D、计划发展正确答案：D11.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。

用电客户受理员-初级工复习题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强业务满意度评价，（）组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评A、市场营销部B、客服中心C、营销稽查中心D、服务调度正确答案：B2.《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第1点规定：营销稽查具体业务主要通过常态稽查、（）、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。

A、定期稽查B、在线稽查C、整改复查D、联合稽查正确答案：B3.国家规定，在我国从事电力设施安装施工的单位，必须取得（）。

A、电气工程设计资质B、承装设施许可证C、电力施工资质D、承装（修、试）电力设施许可证正确答案：D4.营业结束后,收费员应统计填报（）。

A、实收电费表B、应收电费表C、对账表D、销售分析表正确答案：A5.万用表的使用以下说法不正确的是（）。

A、可以测电压B、可以测电阻C、可以测电流D、可以测有功功率正确答案：D6.正常情况下,我国的安全电压定为（）。

A、380VB、36VC、220VD、50V正确答案：B7.《中华人民共和国电力法》第三十二条规定：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,（）有权制止。

A、电力管理部门B、供电企业C、公安机关D、政府机关正确答案：B8.电能表应安装在电能计量柜（屏）上，二只三相电能表相距的最小距离应大于（）。

A、40mmB、30mmC、100mmD、80mm正确答案：D9.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。

A、抄表员B、服务调度员C、95598D、营业员正确答案：C10.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。

中国南方电网有限责任公司计量自动化系统电能量数据处理作业指导书目次1 目的 (1)2 适用范围 (1)3 引用文件 (1)4 作业流程 (2)5 操作指引 (3)计量自动化系统电能量数据处理作业指导书1目的为了规范电能量数据质量核查过程中发现异常数据以及换表、换TA、旁路代供、档案资料错误等情况引起的异常电能量数据处理操作流程和内容，确保用于分析计算的电能量数据准确，特制定本作业指导书。

2适用范围本作业指导书适用于主站数据管理人员收到数据处理工作任务单后，执行电能量数据处理操作的作业指导。

3引用文件《电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）》（DL408-1991）《电能计量装置技术管理规程）》（DL/T448-2000）《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》（Q/CSG - ）《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统档案数据维护业务指导书》（Q/CSG - ）《中国南方电网有限责任公司计量自动化主站巡视业务指导书》（Q/CSG - ）《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统电能量数据管理业务指导书》（Q/CSG - ）4 作业流程计量自动化系统电能量数据处理电能量数据维护人员市场营销部否是否否是是数据是否恢复正常开始重算数据是否处理是否同意数据处理核查待处理信息归档退回发单人恢复原始数据审核核查结果结束5操作指引工作内容计量自动化系统电能量数据处理作业●作业人员要求1.电能量数据的处理操作，必须由电能量数据维护人员进行。

2.作业人员应熟悉并熟练操作计量自动化系统，能熟练使用电能量数据处理业务的基本功能，具有系统相应操作权限。

3.作业人员必须经过专业技术知识、安全知识和使用知识的教育与培训，并经过年度《安规》考试合格。

4.作业人员必须清楚：工作任务、安全注意事项。

●作业前准备工作1.工作任务单需清晰列明被处理数据对象、时间范围、当前数值、影响涉及范围，待处理数据数值。

2.主站工作负责人打印好工作任务单，与监护人一同确认工作任务及工作内容。

用电客户受理员初级工考试题及参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、《客户停电管理办法》规定因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集的，由（）组织人工采集客户停电时间。

A、计量中心B、稽查中心C、客户服务中心D、服务调度班正确答案：C2、一家商铺最大负荷为2kW，正常负荷为360W，则应安装一只()单相电能表。

A、10(40)AB、5（20）AC、1.5（6）AD、2.5（10）A正确答案：D3、根据《供电营业规则》规定，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备的，除两部制电价制用户外，其他用户应承担擅自使用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）（）的违约使用费。

A、50元B、40元C、20元D、30元正确答案：D4、在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任。

A、停电负责人B、客户服务中心主任C、抢修主管部门负责人D、服务调度正确答案：C5、《电力法》第二十七条规定：供电企业与电力用户应签订“供用电合同”，明确双方的权利和( ) 。

A、利益B、制度C、要求D、义务正确答案：D6、当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是（）A、“这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”B、“这件事情交给我办你就放心吧！”C、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复。

D、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”正确答案：C7、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。

A、供电B、停电C、限电D、复电正确答案：B8、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

用电客户受理员-中级工模拟考试题（附答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D2.希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。

A、有效建议B、有效投诉C、无效投诉D、正确建议正确答案：C3.营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。

A、物品B、卫生C、环境D、柜台正确答案：C4.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。

A、营业员B、服务调度C、客户经理D、座席员正确答案：D5.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。

客户服务中心及时通知受影响的客户。

A、1天B、5天C、2天D、3天正确答案：A6.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）A、几何和B、代数和C、分数值D、平均值正确答案：B7.用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。

有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。

供电方（）指定设计、施工及设备材料供应单位。

A、可以B、应该C、不得D、必须正确答案：C8.电网企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）。

A、协调B、监督C、检查D、管理正确答案：B9.以下用户，执行居民阶梯电价的有（）。

A、民办幼儿园B、未实行“一户一表”的合表居民用户C、实行“一户一表”的居民用户D、小区灯光球场正确答案：C10.以下不属于计量器具的是：（）A、电能表B、计量用电流互感器C、走字台D、计量用电压互感器正确答案：C11.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（）电价。

用电客户受理员-初级工题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.配电装置中，代表A相相位色为（）。

A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色正确答案：B2.《故障停电管理全流程》明确，若抢修需延期复电，需提前（）报送延期复电时间。

A、30分钟B、1小时C、45分钟D、2小时正确答案：B3.《电力供应与使用条例》是由（）颁发的。

A、国务院B、地方政府规章C、能源部D、电力工业部门正确答案：A4.非永久性的用电，供电企业应给予临时电源供电，临时基建用电参照高、低压单电源流程要求执行，安装（）装置。

A、电能计量B、电能质量C、谐波监测D、失压记录正确答案：A5.城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（）千瓦时的免费电量。

B、200C、10D、150正确答案：A6.可通过下列( )方法，解决季节性较强、负荷分散性大的客户淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。

A、减少受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性B、增加受电变压器台数，增大单台容量，提高运行的灵活性C、减少受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性D、增加受电变压器台数，降低单台容量，提高运行的灵活性正确答案：D7.增加合同约定的用电容量称为（）。

A、增容B、减容C、改类D、改压正确答案：A8.根据《客户服务渠道管理办法》，各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A、行政班8小时监控B、24小时监控C、实时监控D、特殊时段监控正确答案：C9.逾期不交或未交清电费，即为拖欠电费。

对逾期超过（）日，经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或限电。

A、60B、10C、30正确答案：C10.电价制订不但要以（）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等。

A、国民经济B、成本C、税收D、利润正确答案：B11.《中国南方电网客户停电管理办法》中，系统运行部负责故障停电调度处理，及时有效传递高压停电计划、临时停电计划变更信息及（）信息，承担客户计划停电指标考核。

装表接电工-高级工题库（含答案）一、单选题（共36题，每题1分，共36分）1.电压互感器文字符号用（）标志。

A、PAB、PVC、TAD、TV正确答案：D2.（）是电子式电能表的核心。

A、乘法器B、单片机C、看门狗电路D、脉冲输出电路正确答案：A3.传统串户排查的方法有哪些：（）A、拉闸核电B、入户加负载测试C、万用表对线D、以上都是正确答案：D4.三台单相电压互感器Y接线，接于110kV电网上，则选用的额定一次电压和基本二次绕组的额定电压为（）。

A、一次侧为110kV，二次侧为100VB、一次侧为100/kV，二次侧为100/3VC、一次侧为110/√3kV，二次侧为100/√3VD、一次侧为110kV，二次侧为100/V正确答案：C5.终端与表计通讯有关联的因素很多，请找出无关项（）。

A、表计型号B、表计波特率C、表计规约D、表计地址正确答案：A6.对于不能与主站通讯的负荷管理终端，如果只是通讯模块故障，在现场处理该缺陷时（）。

A、不需要将终端停电就可以处理B、需对安装点电源采取全停才能处理C、需要停电更换新的负荷管理终端才能处理D、需要将终端停电才能够处理正确答案：A7.全电子式电能表的电能显示通常为数码管和（）。

A、机械计度器B、条形码C、液晶显示正确答案：C8.三相三线制线路中，短接某相线上的电流互感器的一次端L1、L2，会造成（）。

A、不计电量B、短路烧毁C、少计电量D、多计电量正确答案：C9.电流是由电子的定向移动形成的，习惯上把（）定向移动的方向作为电流的方向。

A、负电荷B、右手定则C、正电荷D、左手定则正确答案：C10.电力负荷控制装置一般都具有（）功能。

A、遥控、遥信B、遥信、遥测C、遥控、遥信、遥测D、遥测正确答案：C11.电子式电能表与感应式电能表相比，除了功能强大. 频率响应范围宽. 受外磁场影响小的优点外，电子表还有（）的优点。

A、价格便宜B、准确度等级高且稳定C、维修简单D、寿命长正确答案：B12.某10kV用户线路电流为40A，线路电阻2Ω，则线路损耗为（）。

用电客户受理员-中级工试题含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。

供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电每年不应超过（）次。

A、4B、1C、2D、3正确答案：B2.《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。

A、5B、10C、7D、15正确答案：B3.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。

对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。

A、15个工作日B、5个工作日内C、受理当天内D、10个工作日内正确答案：C4.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。

A、基建工程B、项目工程C、业扩工程D、客户受电工程正确答案：D5.《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A、五个月B、三个月C、六个月D、一年正确答案：C6.使用临时电源的用户改为正式用电，应按（）办理。

A、供电企业直接转为正式用电B、用户不需再办理手续C、增加供电容量D、新装用电正确答案：D7.低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。

A、电流表B、变压器C、互感器D、电能表正确答案：B8.了解员工的服务技巧不包括（）过程。

A、给客户安排一个“角色”B、体验客户的感受C、了解员工的工作状态D、了解客户正确答案：D9.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。

计量装置故障处理
1.X围
该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。

2.控制目标
计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。

3.主要涉与部门
❑客户服务员（中心/营业厅）
❑计量中心检定班
❑电费结算
❑客户经理
❑负控中心
4.主要前提和假设
❑接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数
5.主要控制点
❑客户报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无需现场检验
❑抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检验
❑需要现场检验的，应走验表流程
6.流程说明
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7.主要涉与文件/信息流程
5 / 6。