车位延期交付案例投诉内容

第1篇一、案件背景某房地产公司（以下简称“开发商”）与王某签订了一份房屋买卖合同，约定开发商将位于某市的住宅出售给王某，总价款为200万元。

合同中约定，王某在签订合同后3个工作日内支付定金10万元，剩余款项在房屋交付前付清。

合同中还约定了房屋交付日期、违约责任等内容。

然而，在合同履行过程中，双方因房屋交付问题产生了纠纷。

二、纠纷起因合同签订后，王某按照约定支付了10万元定金。

然而，在房屋交付日期临近时，开发商以房屋质量问题为由，要求延期交付。

王某认为，房屋质量问题并非合同约定的交付条件，开发商无权单方面延期交付。

双方就房屋交付问题协商未果，王某遂将开发商诉至法院。

三、法院审理法院受理案件后，依法组成合议庭进行审理。

在审理过程中，法院对以下事实进行了调查：1. 房屋质量问题：开发商提供的证据显示，房屋存在一定的质量问题，如墙面裂缝、地板不平整等。

2. 合同约定：合同中并未明确约定房屋质量问题为延期交付的条件。

3. 双方协商：双方在房屋交付问题上进行了多次协商，但未能达成一致意见。

法院认为，开发商提供的证据不足以证明房屋质量问题严重到无法交付的程度。

同时，合同中并未约定房屋质量问题为延期交付的条件，开发商无权单方面要求延期交付。

因此，法院判决开发商在判决生效后10日内向王某交付房屋，并承担违约责任。

四、判决结果法院判决后，开发商不服，上诉至中级人民法院。

中级人民法院经审理，认为一审判决认定事实清楚，适用法律正确，遂驳回上诉，维持原判。

五、案例分析本案涉及房屋买卖合同纠纷，主要涉及以下法律问题：1. 房屋质量问题是否构成延期交付的条件？根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

”在本案中，开发商提供的证据不足以证明房屋质量问题严重到无法交付的程度，因此，房屋质量问题不构成延期交付的条件。

2. 违约责任如何承担？根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。

第1篇一、案件背景2019年，某市A小区业主张先生购买了一套住宅，并在小区内购置了一个地下停车位。

然而，由于小区停车位紧张，张先生发现其购买的停车位在日常生活中经常被他人占用。

张先生多次与占用者协商无果，遂将占用者李女士告上法庭，要求法院判决李女士停止占用其停车位，并赔偿其损失。

二、案件事实1. 张先生于2019年购买了A小区的一套住宅，并与开发商签订了《商品房买卖合同》。

2. 同时，张先生向开发商支付了15万元购买了该小区地下停车位一个，并取得了该停车位的《停车位使用权证书》。

3. 然而，自张先生入住以来，其停车位经常被邻居李女士占用，张先生多次与李女士协商，但李女士均置之不理。

4. 张先生认为，其已取得了停车位的合法使用权，李女士的占用行为侵犯了其物权，故诉至法院，要求李女士停止占用停车位，并赔偿其损失。

三、法院审理1. 法院审理过程中，张先生提交了以下证据：（1）商品房买卖合同，证明其已购买了住宅。

（2）停车位使用权证书，证明其已取得了停车位的合法使用权。

（3）与李女士的通话录音，证明其多次与李女士协商无果。

2. 李女士提交了以下证据：（1）与张先生的聊天记录，证明其也曾多次与张先生协商。

（2）小区物业管理的通知，证明小区停车位紧张，存在停车难问题。

3. 法院审理后认为：（1）根据《物权法》第一百三十四条规定，建筑物区分所有权的设立、转让、变更、消灭，应当依法登记。

张先生已取得了停车位的合法使用权，其物权受法律保护。

（2）根据《物权法》第一百四十二条规定，占有人不得侵犯他人物权。

李女士的占用行为侵犯了张先生的物权，应承担相应的法律责任。

（3）关于李女士提出的停车位紧张问题，法院认为，该问题虽存在，但并不能成为其侵犯他人物权的行为的抗辩理由。

四、法院判决1. 法院判决李女士立即停止占用张先生的停车位。

2. 李女士赔偿张先生因停车纠纷所造成的经济损失5000元。

五、案件分析1. 本案涉及的主要法律问题是物权法中的建筑物区分所有权。

小区停车困难投诉书
尊敬的领导：
您好！我是xx小区业主xxx，xxx小区位于xx区xx路xx号。

xx小区多年来存在停车难的问题，小区车位本身就少，还有一
部分是僵尸车。

小区地下人防车位被物业以长租的形式，租给了部分业主，地上也一样，物业的说法是我们小区2000多户，只有600多
个车位，未租到车位的业主小区物业以没车位为由，不让进入小区。

导致xxx小区门口位置到处是业主私自安装地锁，物业对此不闻不问，满地的地锁影响市容，还有一定的安全隐患。

上述所有问题均为实际所存在问题，本人愿为描述承担责任，希望领导可以督促有关部门及物业，管理、整治一下，可以早日解决停车难的问题！
投诉人：xxx
20xx年xx月xx日。

车位服务投诉处理流程车位服务是指提供给车主停放车辆的特定空间或设施。

然而，由于各种原因，车位服务可能存在问题或不满意的情况，此时车主可以通过投诉来解决这些问题。

本文将介绍车位服务投诉处理流程以及相关注意事项。

一、投诉处理流程1. 收集证据首先，车主在提起投诉之前应该收集相关证据。

证据可以包括停车记录、照片或视频等，以便证明投诉的事实和问题的严重程度。

2. 联系车位服务管理方车主可以通过电话、电子邮件或在线平台与车位服务管理方取得联系。

在联系时，要提供详细的投诉信息，并附上收集到的证据。

3. 提交投诉申请车主需要填写相关的投诉申请表格或格式化的投诉信，并按照要求提交。

申请表格或信件中应包括投诉的详细描述、证据附件和联系方式等。

4. 调查和处理车位服务管理方收到投诉后，会进行调查并采取相应的处理措施。

调查过程中，可能会要求车主提供额外的证据或相关信息。

一般情况下，车位服务管理方应在收到投诉后的一定时间内进行调查和回复。

5. 解决问题或找到共同解决方案在调查结果出来后，车位服务管理方会与车主进行沟通，解释调查结果，并针对问题提出解决方案。

车主和管理方可以协商达成共同的解决方案，以解决投诉引起的问题。

6. 不满意时的进一步处理如果车主对车位服务管理方提出的解决方案不满意，可以继续投诉或采取其他途径进行处理。

例如，可以向相关政府机构或监管部门投诉，或向消费者保护组织寻求帮助。

二、注意事项1. 及时投诉车主在发现问题时应尽快提起投诉，以便及时解决。

延迟投诉可能导致问题无法得到有效解决或证据丢失。

2. 提供准确的信息和证据在投诉时，要提供准确的信息和收集到的证据。

只有提供详细、准确的信息和证据才能有助于加快解决问题的进程。

3. 保持沟通畅通车主和车位服务管理方在投诉处理过程中要保持沟通畅通。

车主可以通过电话、电子邮件或在线平台与管理方进行沟通，及时了解处理进展和调查结果。

4. 充分了解权利和义务车主在投诉前要了解相关的权利和义务。

第1篇一、案例背景某市某小区内，业主张先生购买了一套住宅，并按照约定购买了小区地下车库的一个停车位。

然而，在使用过程中，张先生发现停车位存在严重质量问题，导致车辆受损。

张先生与开发商、物业公司及车库维修公司多次协商无果，遂向法院提起诉讼，要求解除合同、赔偿损失。

二、案情简介1. 张先生于2018年购买了某小区一套住宅，并与开发商签订了《停车位买卖合同》，购买了地下车库的一个停车位。

2. 张先生在使用停车位过程中，发现车位地面存在裂缝，导致车辆在停放过程中多次受损。

3. 张先生多次与开发商、物业公司及车库维修公司协商，要求修复裂缝，但各方均未采取有效措施。

4. 张先生认为，开发商、物业公司及车库维修公司未履行合同约定的维修义务，导致其车辆受损，遂向法院提起诉讼。

三、法院审理1. 法院审理过程中，张先生提供了相关证据，证明车位地面存在裂缝，并导致其车辆受损。

2. 开发商辩称，车位地面裂缝是由于施工质量问题造成的，但已委托专业机构进行了修复，修复后裂缝问题已得到解决。

3. 物业公司辩称，已收到张先生的投诉，并通知车库维修公司进行了修复，但张先生对修复结果不满意。

4. 车库维修公司辩称，已按照物业公司要求进行了修复，修复后裂缝问题已得到解决。

5. 法院审理认为，车位地面裂缝问题确实存在，且影响了张先生正常使用停车位。

根据《中华人民共和国合同法》规定，出卖人应当按照约定履行交付标的物的义务。

本案中，开发商、物业公司及车库维修公司未履行合同约定的维修义务，导致张先生车辆受损，应当承担相应的法律责任。

四、判决结果1. 法院判决开发商、物业公司及车库维修公司承担张先生车辆维修费用及相应的精神损害赔偿。

2. 法院同时判决开发商、物业公司及车库维修公司对车位地面裂缝进行彻底修复，确保张先生正常使用停车位。

3. 法院判决各方承担本案诉讼费用。

五、案例分析1. 本案中，张先生与开发商、物业公司及车库维修公司之间的纠纷，主要涉及合同履行、维修义务及赔偿责任等方面。

车位买卖纠纷民事诉讼模板范文原告：__________，性别____，民族____，出生于____年____月____日，身份证号码：_____________，居住地址：_________________，联系电话：_____________。

被告：__________，性别____，民族____，出生于____年____月____日，若为单位则写单位名称及地址，法定代表人：__________，职务：__________，联系电话：_____________。

诉讼请求：1. 请求法院判令被告将位于XXXX小区的xxx号车位（以下简称“争议车位”）立即交付给原告，并赔偿原告因此遭受的经济损失共计人民币xxxxxx元；2. 请求法院判令被告支付因延迟交付车位给原告造成的精神损害抚慰金共计人民币xxxxxx元；3. 本案的全部诉讼费用由被告承担。

事实和理由：原告与被告于XXXX年XX月XX日签订了《车位买卖合同》，合同明确约定被告将位于XXXX小区的xxx号车位出售给原告，并约定交付时间为XXXX年XX月XX日。

合同签订后，原告按照合同约定支付了全部购车位款项，但被告却未能在约定的时间内将争议车位交付给原告。

原告多次尝试与被告沟通，要求其履行合同义务，但被告均以各种理由拒绝交付争议车位。

被告的行为严重违反了双方签订的合同，给原告造成了经济上的重大损失。

由于未能及时获得争议车位，原告不得不另行租赁车位停放车辆，额外支付了高昂的租赁费用。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，被告的行为已构成严重违约，应承担相应的民事责任。

因此，原告特向贵院提起诉讼，请求法院依法判决支持原告的诉讼请求，维护原告的合法权益。

此致____人民法院原告：______________年__月__日。

关于升龙乂一城延期交付的相关问题回复
一、关于延期交付时间问题的回复
答：A区部分（写字楼、集中商业及公寓产品）将于2015年8月20日前交付使用；B 区部分（1-
3、5-9号住宅楼）将于2015年8月30日前交付使用。

我司将按照与您签订的〈〈商品房买卖合同》的约定，在房屋交付时向您支付违约金，同
时我司承诺，争取以最快的速度将高质量的房屋交付予您。

关于违约金赔付的问题，我方将按照合同约定执行。

（对于业主要求的其他违约金比例，
我方不予支持，原因如下：1、合同是双方真实意思的法律表示，合同本身前后一致，
兼顾双方利益，我方亦保留追究对方逾期付款责任的权利；2、高新区其他部分楼盘亦有万分之0.1的违约金约定，本合同约定比例已在政府部门备案，合同具有法律效力）
二、关于地面车位问题的回复
答：根据政府规划要求，B区住宅小区地面停车位按照规划要求开发建设。

5号楼及8号楼地上未有地面停车位规划，1-3号楼、6-7号楼、9号楼地上均有地面停车位规划，
此问题亦在〈〈商品房买卖合同》中有具体约定，实际交付将按照合同约定执行。

三、关于二期业主孩子上学问题的回复
答：根据业主的实际需求，我司配合开具业主证明，并协调相关政府部门，以及沟通郑州中学三附小及四附小招生入学问题，预计在7月10日前回复。

四、关于项目交付条件的回复
答：我司将严格按照〈〈商品房买卖合同》约定的交付标准交付所售房屋。

郑州泽龙置业有限公司
2015年6月16日。

一、案件背景近年来，随着城市化进程的加快，车位资源日益紧张，车位纠纷案件也逐年增多。

本文以一起典型的购房合同车位纠纷案件为例，分析纠纷产生的原因、解决途径及法律依据。

二、案情简介某市某小区业主李某在购房时，与开发商签订了一份《商品房买卖合同》，合同中约定李某购买的住宅附赠一个地下停车位。

然而，在交房后，李某发现该车位实际并未与其住宅相连，且该车位已被他人占用。

经调查，李某得知开发商在销售过程中隐瞒了该车位的信息，并擅自将该车位出售给他人。

李某遂向法院提起诉讼，要求开发商承担违约责任，返还购房款及赔偿损失。

三、纠纷产生的原因1. 开发商隐瞒车位信息：在销售过程中，开发商未如实告知李某该车位的信息，导致李某在购房时对该车位存在误解。

2. 车位产权不明：该车位产权未明确归李某所有，开发商擅自将该车位出售给他人，侵犯了李某的合法权益。

3. 缺乏有效的监管机制：目前，我国对车位销售及管理方面的法律法规尚不完善，导致开发商在车位销售过程中存在违法行为。

四、解决途径及法律依据1. 解决途径（1）协商解决：李某可以与开发商进行协商，要求开发商返还购房款及赔偿损失。

（2）诉讼解决：若协商不成，李某可以向法院提起诉讼，要求开发商承担违约责任。

2. 法律依据（1）根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

（2）根据《中华人民共和国民法典》第二百四十条规定，出卖人应当按照约定向买受人交付标的物。

标的物的数量、质量、规格、型号、性能等不符合约定的，出卖人应当承担违约责任。

五、案例分析本案中，开发商在销售过程中隐瞒车位信息，擅自将该车位出售给他人，侵犯了李某的合法权益。

根据相关法律规定，开发商应承担违约责任，返还购房款及赔偿损失。

李某可以采取协商或诉讼的方式维护自己的合法权益。

六、启示1. 购房者在购房时应充分了解车位信息，如车位产权、位置、费用等。

第1篇一、案件背景随着城市化进程的加快，私家车数量急剧增加，车位资源日益紧张。

在不少小区，车位短缺问题引发了诸多纠纷。

本案即是一起因车位问题引发的典型法律纠纷。

二、案情简介原告李某系某小区业主，于2015年购买了该小区一套住房。

由于小区车位不足，李某一直未能购买到停车位。

2018年，李某发现小区地下车库内有一处闲置车位，遂与物业公司协商，以每月1000元的价格租用该车位。

双方签订了为期一年的租赁合同，并约定租金每年递增5%。

2019年，李某续签了车位租赁合同，但租金上涨至每月1100元。

此时，小区业主委员会开始关注车位问题，并决定对地下车库进行改造，增加车位数量。

在改造过程中，李某发现改造后的车位中有一处与他租用的车位位置相同。

经了解，该车位原为小区开发商所有，后因开发商未售出而闲置。

李某认为，开发商未售出的车位应归全体业主共有，自己有权继续租用原车位。

但业主委员会认为，李某与物业公司签订的租赁合同无效，其无权继续租用原车位。

双方协商未果，李某遂将业主委员会和物业公司诉至法院。

三、争议焦点1. 开发商未售出的车位是否属于业主共有？2. 李某与物业公司签订的车位租赁合同是否有效？四、法院判决法院经审理认为：1. 关于开发商未售出的车位是否属于业主共有，法院认为，根据《物权法》第七十条的规定，业主对建筑物内的车位、车库享有共有和使用的权利。

本案中，开发商未售出的车位属于建筑物内的车位，应归全体业主共有。

2. 关于李某与物业公司签订的车位租赁合同是否有效，法院认为，李某与物业公司签订的租赁合同在签订时是合法有效的。

但根据《物权法》第七十一条的规定，业主对共有部分享有优先购买权。

本案中，李某未在法定期限内行使优先购买权，因此，其与物业公司签订的租赁合同应视为无效。

综上所述，法院判决如下：1. 开发商未售出的车位归全体业主共有；2. 李某与物业公司签订的车位租赁合同无效。

五、案例分析本案涉及车位所有权、租赁合同效力等多个法律问题。

客户投诉及群诉典型案例汇编一、土地开发年限超期及超用地红线问题引发客户投诉一投诉概述1.按照“国有土地出让协议”规定,在规定开发年限内无法按时完成项目开发,将面临巨额罚款,并有土地收回的风险;2.项目建设用地红线与周边土地相互交错,项目开发过程中,出现局部施工占用红线外土地问题,导致土地验收遇到困难;案例说明：某别墅项目周边为山地,开发过程中,未充分考虑红线问题,规划验收时,出现9处10000多平方超越红线,经与政府多次协商,补缴600多万元土地出让款;二管理思考1.项目公司必须重视土地开发年限超期问题,建议在签订国有土地使用权出让合同时,与政府协商增加相应免责条款；2.若后期发现有超期危险的,需提前与政府部门沟通,申请土地开发年限延期,并保留发给政府部门的函,照片等相关依据；3.思想上严格重视红线问题,绝不能存侥幸心理、打擦边球；4.明确用地红线范围,建设工程施工放线灰线验线时应符合建设工程规划许可证要求的检验；5.一旦发生超红线问题,及时与土管部门沟通,补交土地出让款,避免后期无法通过规划验收而影响交付、办证等;二、设计时未充分考虑地域差异引发客户投诉一投诉概述1.公司开发楼盘遍布全国,但在规划设计阶段,对管道保温、阳台利用等存在地区差异问题考虑欠缺,导致房屋交付后业主对使用功能等方面产生质疑;案例说明：某北方项目,架空层排水管道未做保温措施,导致排水管道冻裂；门窗节能设计未能达到当地规范要求,且外挂窗设计使用合理性较差;二管理思考1.设计时,应对项目当地气候条件及居民生活习惯进行全面调研,因地制宜做好建筑设计及工程施工；2.北方地区架空层排水管布置应充分考虑气候因素,加强保温防护措施；3.北方地区门窗节能设计应达到设计规范要求,考虑渗漏风险和安全隐患,建议采用小分割窗户和三玻设计,住宅窗户设计谨慎采用外挂窗;三、园区生活配套及相关设施设备等销售承诺未兑现引发群诉一投诉概述1.生活配套承诺未兑现：部分项目销售宣传承诺配套学校、会所、食堂、商业综合体、体育公园等设施,但交付后并未能如期投入使用,引起客户群诉;案例说明：某项目因政府口头承诺“凭购房发票即可入读学区”;销售时,项目以书面形式向部分购房业主承诺;但实际因政策限制,业主孩子无法仅凭“购房发票”入读学区,继而引发业主起诉开发商“销售欺诈”;2.设施配套承诺未兑现：房屋交付时或交付后,客户提出所使用的部分材料、设施设备等与之前承诺不一致;但因项目临近交付或已交付且涉及范围广,更换材料、设施设备存在一定难度,难以与客户协商一致,导致客户群诉;案例说明：某项目样板房电梯厅及前厅精装修标准为5500元/㎡;在销售过程中,经纪人向业主承诺实际交付标准与样板房装修标准一致;但电梯厅及前厅实际精装修标准为1800元/㎡;业主们对此表示质疑,并提供经纪人销售录音,要求项目公司按照样板房装修标准施工;二管理思考1.严控承诺内容,不得忽视法律风险：销售时所有对外承诺必须符合项目销售实际情况,涉及书面承诺,须征询法务部意见,经集团层面审批;2.严格把关销售说辞,严肃销售说辞考核：相关部门负责人须对销售说辞进行内部流程审核,并承担相应模块的说辞责任;经纪人正式上岗前须通过说辞考核,不合格者停岗培训;3.自检自查,定期复核：项目营造过程中,务必定期梳理项目对外宣传物料、合同等材料,若与实际情况存在偏差,及时调整,降低风险;4.严控项目成本及销售价格：运营团队在项目启动会阶段,须进行全方位市场调研,做好未来市场预测,切实把控项目成本及价格定位,切不可高估低估市场需求,为降升营造标准留有合理调整空间;5.集团定期督查：园区客服部根据项目进度节点,梳理风险预控,定期督查项目公司落实情况,对未及时落实的项目按制度约定进行惩处;四、项目不利因素告知未到位引起群诉一投诉概述在营造过程中,受项目内外部环境的变化、社会经济的发展以及城市的变迁等影响,项目自身的利好以及不利因素也会发生变化;但在销售过程中,部分项目公司存在未公示红线外不利因素或不利因素公示不周全、不及时等情况;客户认为项目公司存在欺瞒嫌疑,引发客户投诉;案例说明：某项目业主以合同签订前未公示不利因素告知为由拒收房,进而要求项目整改,如移除垃圾房,增加隔音屏等;二管理思考1.全面梳理不利因素：项目须全方位梳理各项不利因素,包括政府政策如杭州某项目高架桥群诉事件,随时关注周围土地规划政策,如遇规划变更,预判影响范围,提前准备应对方案;2.不利因素告知及时更新：在营造过程中,项目自身的利好以及不利因素会随内外部环境因素而变化,不利因素告知应及时调整;项目在条件允许情况下,业主签订购房合同前,要求业主签字确认项目不利因素确认单等补充协议,避免后续业主因不利因素告知未到位引发投诉;3.如因政府政策调整产生的不利因素,项目公司立场应与业主保持统一,协助业主与政府方面进行沟通协商;五、项目销售方式如车位、储藏室认购不当引起的群诉一投诉概述储藏室、车位未与房屋同步销售,客户对后续储藏室、车位销售方式存在异议;此类投诉受项目实际情况制约,无法增加车位或储藏室,变更认购方案亦众口难调,难以与客户达成一致;二管理思考1.项目需核准仓库、车位部分特殊车位的产权归属及使用归属,明确可售范围;2.销售前,应妥善思考销售方式,在客户签订商品房买卖合同前明确告知储藏室、车位的销售方式,签署免责条款;六、项目分期开发,前后期配置标准存在差异引发群诉一投诉概述项目分期开发,同类型产品后期开发时,从控制成本方面考虑,降低公共区域产品配置,如：干挂石材降标为真石漆；景观标准从600元/㎡降标为450元/㎡等,虽已在销售合同中注明,但交付时仍引起众多业主对公司产品品质的质疑;二管理思考1.在销售合同中对公共区域设施设备标准予以注明,项目销售案场,对公共区域配置标准进行公示,充分尊重客户知情权；2.同品类项目分期开发,客户对公共区域配置标准关注度非常高,若存在配置标准不统一,极易引发客户群体性投诉;为避免此事件发生,后期开发地块公共区域配置标准不宜低于前期开发地块;七、代建概念公示不到位引起的群诉一投诉概述代建项目宣传时,使用绿城品牌,但未明确告知客户项目的代建管理性质;在合同解除后,因房屋降价或品质等因素,业主认为项目公司存在隐瞒,绿城未尽到告知义务,对绿城品牌造成负面影响;案例说明：原绿城某代建项目与绿城解除代建合同,因开发商资金困难及客诉应对经验不足,未妥善处理业主关于降价与未按时交付提出补偿的诉求;矛盾激化后,业主提出集体退房申请并强烈要求绿城出面承担相应责任;此事引发媒体关注,并做专题报道,对绿城品牌造成负面影响;二该类项目存在的风险1.委托方受成本控制等因素制约,产品营造过程,未能完全按照绿城规范进行施工,产品品质难以保证;2.管理合同中对售后维保责任、服务组织保障及服务开展方式等约定不明确,导致客户服务和工程维修工作无法正常开展;3.合作或管理关系解除后,委托方合作方继续以“绿城”名义宣传推广;三管理思考1.代建合同内须明确政府报建资料及项目案名不得出现“绿城”品牌字样,且明确品牌维护金收取标准及条款;2.销售阶段,除向客户阐明代建概念外,在案场布置商品房买卖合同、楼书、对外报广等销售物料中须以条文明确绿城代建权责;3.工程营造阶段,制定运营危机预案,并与委托方保持良好沟通,密切关注现金流等关键事项,及早发现代建风险并采取相应预案避免品牌受损;4.解约阶段,与委托方及时签订解约协议,明确约定解约后品牌维护工作,落实客户投诉处理责任单位并及时通过登报或公证等方式充分告知业主;八、延期办证、延期交付引起的群诉一投诉概述项目公司因特殊原因土地分割、建筑超出红线、地方政府规定变更未通过质检验收等导致不能按时交付或是交付后不能按照合同约定时间办理三证,引起客户群诉;二管理思考1.项目公司应在出现土地分割、建筑超出红线、地方政府规定变更未通过质检验收等问题前,提前准备应急预案,合理安排工期;2.问题一旦出现,项目公司应及时拟定处理方案,争取把损失降至最低;另一方面,积极坦诚面对客户,获取理解与支持;3.集团公司职能部门务必严格把控项目进度节点,及时做好风险提醒,协助项目公司处理问题;九、工程品质未能达到客户预期引起的群诉一投诉概述业主验收或使用时发现房屋存在工程品质问题,局部细节未达到预期,与交付标准存在一定差距,如：入户门材质、腻子强度不足、精装修石材品质差异等;若处理不及时,容易引发群体性投诉事件;案例说明：近期某项目业主陆续给宋董发投诉短信：1.业主反馈主要问题：A．现交付标准未达到业主期望；B.质量问题反馈后维修不及时;2.该项目整体工程质量位于集团中下游,虽无较大工程质量问题,但存在一些的质量通病,主要问题为：A.细部收头不到位；B.空鼓开裂及抹灰层强度不足问题约80户；C.外部涂料、瓦面做工一般,观感不佳；D.成品保护不到位等;3.近两日投诉增多原因：A.赶工期,工作量较大导致批量维修速度慢,引发客户情绪不满；B.周边楼盘近期有多例“客户群体性投诉事件”质量及产权问题,业主对开发商信任感缺失;项目业主受其影响,对绿城信任度下降；C.项目价格相对高于周边楼盘价格,业主对品质期望值高;二管理思考1.打铁还需自身硬,产品营造过程中务必按照国家标准、集团规范执行,各项检验合法合规,完整有效,公开透明；2.在营造过程中,定期自检自查,发现问题不掩饰、不推诿,及时更改；3.项目受理首例投诉时,应提前考虑此事是否具有普遍性,针对普遍问题进行全面排查,关注业主群舆情导向,及时报备,主动应对,拟定对外统一说辞,制定维修方案,及时弥补不足；4.集团材料设备部应根据集团招采流程及相应的供方管理标准,对项目公司的施工选材进行严格控制,对于已引发过群诉的材料及设备禁止列入采购目录,同时应关注产品更新前沿信息,如条件允许允许,应在安装阶段再制定最佳采购方案,以优化招采品质;5.集团工程管理部应强化过程监管及节点管控,定期汇总、梳理并更新工程质量通病库,加强对项目的营造过程培训及营造品质督导;十、售后维保工作不到位引发业主投诉一投诉概述目前,项目后期工程维修工作基本由原项目团队协调施工单位处理,随着原项目团队的分流,项目客服人员缺失,原施工单位配合力度不足等原因,导致公司在客户投诉处理,特别是维修类投诉上产生响应速度慢、维修不及时、重复维修频率高等问题;近年,公司整体交付项目数量集中释放,此矛盾越来越突出;案例说明：1.某项目交付四年后,单元门禁系统出现问题;因项目公司与物业对设施设备移交过程未进行书面明确,业主委员会以此为由,不肯承担维修费用；2.某项目维修过程中由于物业维修人员变动,对每户维修情况不了解,产生重复维修,导致业主情绪激化；3.某精装修项目,与施工单位签订的施工合同约定质保期两年,当地规定卫生间等防水保修期为五年;施工合同中关于质保金退还节点与为业主提供的质保期限存在时间差,导致部分工程问题质保期限未到,但质保金已全部退还施工单位,后续整改响应存在问题,引起客户投诉；4.某项目交付后幕墙玻璃自爆较多,因在施工合同中未明确约定质量保修事宜及责任界定原则,幕墙施工单位不能及时维修,从而影响项目后期的正常运行;二管理思考1.项目交付物业时,项目公司需重视承接查验工作,做好与物业和施工单位设施设备及相关资料的三方书面移交;如在承接查验中发现个别设施设备存在问题,则在交接表中予以注明；2.严肃交付项目工程人员流动管理;工程交付半年内,项目工程人员应尽量留任原岗位,确保后续维保工作有效落实；交付半年后,工程人员拟调离前应将前期维修工作清零,并严肃调动审批流程；3.严格执行投诉处理联动管理机制;园区交付后,项目公司、物业服务中心应强化联动,共同做好业主沟通工作,加强维修过程监督,确保工程维修服务品质,杜绝重复维修导致业主二次投诉；4.明确维修机制,房修档案“一户一档”,依照受损程度、维修次数等因素划分等级,便于日后维修查阅,提高维修效率；5.全面推广及普及三方维保工作模式;在施工合同中约定第三方维保机制,且在现有交付项目中有序推进第三方维保机制,确保有效提升工程维保品质;二〇一五年十月二十二日。