第八章离岸外包与在岸外包

论服务外包产业领域的分类及发展方向本文在介绍服务外包运作方式和服务外包产业领域演进历程的基础上，梳理并总结出服务外包产业领域常见的三种分类及主要业务。

文章最后指出服务外包产业领域未来的发展方向。

关键词：服务外包产业领域分类发展方向服务外包的运作方式近年来，服务外包作为一种新的分工方式在全球范围内掀起了一场国际服务产业转移的外包浪潮。

美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做。

他们认为外包的主要形式可以划分为制造业外包、人力资源外包、物流外包以及IT外包等。

简单而言，外包就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。

企业可以将其所经营的业务分为“非核心业务”和“核心业务”两大类，外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心目标。

服务外包是企业在降低成本、集中强化优势业务、推行新的发展战略的考虑下，将非核心业务转移到其他国家以委托接包方承办的一种运作方式（如图1所示）。

服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。

服务外包的发展，不仅带动现代服务业的发展，还引起经济发展方式的转变。

服务外包产业领域的演进历程20世纪90年代以来，在国际资本与制造业、服务业从发达国家向发展中国家不断转移中，服务外包迅速发展，使得服务能够在国际间广泛流动。

全球服务外包的品种日益丰富，业务范围不断扩展，交易规模不断扩大，保持了高速增长，参与其中的企业也逐渐增多。

全世界知名的采购数据和咨询公司TPI公布的最新TPI指数显示：2010年全球服务外包的年度收益达到931亿美元，同比增长了2%，5年复合增长率达到了5.1%；仅2010年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%。

全球服务外包的快速发展，不仅表现在成交数量、速度、规模、合同金额、领域扩展等可以用数字来衡量的指标，而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升，还有对于各国的产业调整、价值链和供应链布局、全球范围内要素开发和配置，乃至接包发包双方基于的商业理念、就业结构和社会格局的变化，都产生着深刻的影响。

国际服务业离岸外包07国贸四班蔡泽闻（D0*******）沈芳芳（D0*******）摘要：在以服务业转移为特征的新一轮产业转移浪潮中，服务外包逐渐成为其中一个重要的推动因素。

大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家，同时承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。

文章首先分析了全球服务业离岸外包的主要趋势与特点，继而分析中国对待服务业离岸外包的举措。

关键词：服务业离岸外包全球趋势特点中国一．外包、离岸外包与服务业离岸外包企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度，这个将业务委托给外部公司来做的行为就是外包。

外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。

离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。

离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。

服务外包，就是将企业内部原本由自身提供的服务交由其他企业来完成，使得企业能够降低成本、提高资源利用效率、增强企业的核心竞争力。

二、服务业离岸外包产生的动因1．有利于系统地整合资源，发挥比较优势将企业内部最具有竞争力的资源和外部最优秀的资源相结合，能使企业最大限度地发挥自有资源的效率，获得竞争优势。

对于企业，通过服务外包的方式，企业可以集中精力处理其核心业务，节省大量的人力、物力；对于整个社会而言，外包可以避免重复的开发和劳动，是节约社会资源的重要途径。

2.有利于降低成本降低成本是企业提高绩效最直接的手段，而将劳动密集型服务离岸外包到发展中国家可大幅度降低成本，包括人员工资、人事成本、土地资金等。

物业管理离岸外包方案一、引言随着全球化趋势的加速推进，离岸外包作为一种新型的商业模式，受到了越来越多公司和组织的青睐。

物业管理行业也随之走向国际化，离岸外包物业管理服务逐渐成为一种趋势。

本文将从离岸外包的定义、特点和现状出发，探讨离岸外包在物业管理行业的应用，并提出相应的离岸外包方案。

二、离岸外包的概念及特点离岸外包是指企业将特定业务流程或业务功能外包给跨国公司或外国服务提供者，跨国公司或外国服务提供者在境外设立服务中心来执行被外包的业务流程或业务功能。

离岸外包与传统的外包模式相比，具有以下特点：1. 充分利用全球资源，实现资源整合。

2. 降低劳动力成本，提高企业竞争力。

3. 满足企业业务扩张和多元化发展的需求。

4. 实现技术能力的提升和资源共享。

5. 为企业提供更加高效的服务和支持。

三、离岸外包在物业管理行业的应用离岸外包在物业管理行业的应用，主要体现在以下几个方面：1. 提供专业的物业管理服务由于离岸外包服务提供者通常设立在发达国家或地区，具有更加专业的物业管理团队和技术设备，可以为客户提供更加优质的物业管理服务。

例如，对房屋保养、维护和管理等方面，可以提供更加专业的解决方案。

2. 降低物业管理成本通过离岸外包物业管理服务，可以充分利用全球资源，降低劳动力成本，提高物业管理效率，从而降低物业管理成本。

3. 提供多元化的物业管理服务离岸外包服务提供者通常具有更加丰富的资源和经验，可以为客户提供更加多元化的物业管理服务，包括房屋租赁、物业维护、保洁服务等。

4. 提高物业管理效率通过离岸外包物业管理服务，可以实现资源整合，提高物业管理效率，提升企业的竞争力。

四、离岸外包物业管理服务方案1. 建立离岸外包物业管理服务中心首先，企业需要在国外设立离岸外包物业管理服务中心，可以选择在发达国家或地区设立服务中心，如美国、加拿大、澳大利亚等。

在建立服务中心时，需要考虑到航运、设备、法规、税收等因素，选择合适的地点和合作伙伴。

一、名词解释1.生产者服务又称“生产性服务”，是指作为其他商品或服务生产的中间投入的服务。

也就是“面向生产的服务”,出现在生产的各个阶段。

2.服务业是指专门从事生产服务产品的行业和部门的总称。

3.服务经济以服务活动为主导经济活动类型的经济发展阶段，也就是一国从以农业产品和工业产品的生产为主转向以服务产品的生产为主,经济结构呈现服务化特征.4.国际服务贸易狭义的国际服务贸易是指有形的、发生在不同国家之间,并符合与严格的服务定义的直接的服务输出与输入。

广义的国际服务贸易既包括有形的服务输入和输出,也包括服务提供者与使用者在没有实体接触的情况下发生的无形的国际服务交换.5.自然人流动是指一成员的自然人（服务提供者)到任何其他成员境内提供服务,以获取报酬。

它的特点是服务提供者在外国境内向该国服务消费者提供服务,例如专家教授到国外讲学、文化艺术从业者到国外提供文化娱乐服务等。

6.商业存在指一成员的服务提供者在任何其他成员境内以建立商业实体的形式提供服务。

7.显性比较优势指数(RＣA)一经济体某种商品或服务的出口占世界该种商品或服务出口的比率对于该经济体总出口占世界总出口的比率之比。

8.FＡT统计即“外国附属机构服务贸易统计”,记录的是外国商业存在的交易活动,着重记录外国投资所形成的商业存在的经营情况，包括与投资母国之间的交易、与东道国居民的交易以及其他国家之间的交易,可分为外向统计和内向统计.9.贸易竞争优势指数(ＴC）又称国际贸易专业化系数(TSC系数），是指一国进出口贸易的差额占进出口贸易总额的比重。

10.配第克拉克定理随着经济的发展，人均国民收入水平的提高,第一产业国民收入和劳动力的相对比重逐渐下降；第二产业国民收入和劳动力的相对比重上升,经济进一步发展,第三产业国民收入和劳动力的相对比重也开始上升.即以服务业为主,制造业为辅，农业比重下降.11.市场准入是允许国外服务提供者进入本国市场的程度。

12.最惠国待遇是国与国之间贸易条约和协定的法律待遇条款,在进出口贸易、税收、通航等方面互相给予优惠利益、提供必要的方便、享受某些特权等方面的一项制度，又称“无歧视待遇＂.13.国民待遇是指所在国应给予外国人以内国公民享有的同等的民事权利地位.14.服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争优势而将部分服务流程以商品形式发包给本企业以外的服务提供者的一种商业模式.15.服务跨国公司指主要业务是向市场提供服务的跨国公司.16.业务流程外包是企业将一些重复性的业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量.17.信息技术外包是指企业将自身与IT相关业务外包给低成本的专业IT公司来处理，以此提高开发效率、节约成本。

离岸外包的例子离岸外包是指企业将某些业务或项目委托给位于海外的外包服务提供商进行处理。

离岸外包的目的是通过利用低成本、高效率的海外资源来降低企业的运营成本并提高竞争力。

下面是十个离岸外包的例子：1. 软件开发：许多企业将软件开发项目外包给海外的技术团队。

这些团队通常具有丰富的技术经验和专业知识，能够提供高质量的软件开发服务。

2. 数据处理：许多企业将大量的数据处理工作外包给海外的数据处理中心。

这些中心可以高效地处理数据，并提供准确的分析和报告。

3. 客户服务：一些企业将客户服务部门外包给海外的呼叫中心。

这些呼叫中心的工作人员能够提供24小时的客户支持，提高客户满意度。

4. 财务和会计服务：许多企业将财务和会计工作外包给海外的会计事务所。

这些事务所能够提供准确的财务报表和税务申报服务。

5. 网站设计和维护：一些企业将网站设计和维护工作外包给海外的网站开发公司。

这些公司能够提供创意和专业的网站设计，并确保网站的正常运行。

6. 数字营销：许多企业将数字营销工作外包给海外的数字营销机构。

这些机构能够制定和执行有效的营销策略，提高企业的品牌知名度和销售额。

7. 人力资源管理：一些企业将人力资源管理工作外包给海外的人力资源服务提供商。

这些提供商能够提供招聘、培训和绩效管理等服务，帮助企业优化人力资源管理。

8. 翻译和本地化：许多企业将翻译和本地化工作外包给海外的翻译公司。

这些公司能够将文档、软件和网站等内容翻译成不同的语言，并适应不同的文化背景。

9. 软件测试：一些企业将软件测试工作外包给海外的软件测试团队。

这些团队能够进行全面的软件测试，并提供准确的测试报告。

10. 市场调研：许多企业将市场调研工作外包给海外的市场调研公司。

这些公司能够进行市场调研和竞争分析，为企业的决策提供有价值的信息。

离岸外包的例子不仅限于上述内容，实际上涵盖了各个行业和领域的业务和项目。

通过离岸外包，企业可以更加专注于自身的核心业务，节省成本并提高效率。

∙BPO的类型回顾∙根据不同的标准，服务外包有不同的分类∙按地域分类† 在岸外包（Onshore）† 近岸外包（Nearshore）† 离岸外包 (Offshore)(2)按照公司类型的不同分类发包商内部或独资的服务中心：既只在海外为自己的发包商提供服务立离岸服务外包中心，像GE、英国航空等公司在爱尔兰、印度、菲律宾设立的服务中心就属于此种类型。

大发包商的子公司：如Sabre从事航空订票业务。

这类公司利用其在该领域的专业性为母公司以及其他发包商提供服务。

专业服务提供商：如ADP提供人力资源服务。

这类公司专注与非核心、非关键性业务中的某一流程，为全球范围内的发包商提供专业可靠的服务。

提供广泛服务的服务商：如PWC提供成套的ITO/BPO服务。

这类服务商不仅在某个流程的处理上非常专业，而且往往还可以提供整套的外包服务。

如某一专业服务提供商只为客户提供人力资源方面的服务，而从属于本类的服务提供商则可以提供综合人力资源、金融、数据处理等多种流程的整套服务。

（3）根据服务业务类型的不同分类†计算机及相关服务† 金融服务† 医疗服务† 互联网相关服务† 影视和文化服务† 商务服务† 高等教育和培训服务† 各类专业服务（4）根据服务外包所处的行业不同分类† 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包† 高科技|电信业，如电信业江西铜维护的工作外包† 制造业，如将财务工作外包† 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包† 零售业，如将营销策划外包† 公共事业，如将信息处理工作外包† 汽车行业，如将销售工作外包† 航空业，如将订票系统外包† 医药业，如将新药的实验外包† 软件业，如将软件编写外包† 影视，如将后期制作外包（5）按照发包商外包的目的不同分类† 战略性外包† 非战略性外包（6）按照发包商外包的程度不同分类† 部分外包：即发包商将自己的部分业务流程外包†全面外包：即发包商将所有的非核心业务流程外包2．服务外包的业务范围† 财务外包† 人力资源外包† 金融银行外包† 文件管理外包† CRM外包† 营销外包†物流外包3.国内目前比较主流的服务外包业务市场调研——通过电话对消费者进行调研。

第⼋章离岸外包与在岸外包第⼋章离岸外包与在岸外包8.1 离岸外包概述8.1．1离岸外包的定义离岸外包是企业充分利⽤国外资源和企业外部资源进⾏产业转移的⼀种形式，主要是指跨国公司利⽤发展中国家的低成本优势将⽣产和服务外包到发展中国家。

与外商直接投资（FDI）相⽐，由于离岸外包更具有降低成本、强化核⼼能⼒、扩⼤经济规模等作⽤，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。

离岸外包兴起于制造业，但进⼊本世纪以来，由于发展中国家的技术、⼈⼒资源等要素⽔平不断提⾼，⽽且保持了低成本优势，⼤量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。

因此，承接新⼀轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利⽤外资，实现经济增长的新途径。

新⼀轮跨国公司服务业外包也⽆疑为中国服务业发展和有效利⽤外资提供了新的发展机遇和⼴阔的市场空间。

离岸外包，它既是⼀个不容忽视的必然趋势，⼜是⼀个必须谨慎对待的重⼤商业战略。

离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细⼼分析研究，既要明⽩离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。

8.1．2离岸外包的分类(⼀)按业务领域分类1．信息技术服务外包(ITO)。

信息技术服务外包，是指企业以长期合同的⽅式委托其外部的信息技术服务商，利⽤其专业技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。

包括数据转换、数据库管理、⽤户帮助、内容开发、应⽤开发、系统管理、主框架、⽹络管理、⽹站建设等。

2．业务流程外包(BPO)。

业务流程外包，是指⼀个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式。

根据联合国贸发会议《2003年电⼦商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于⾦融(包括银⾏和保险)、资产管理、保健、客服、⼈⼒资源、营销以及与互联⽹有关的其它服务中，涉及部门相对分散。

3．知识流程外包(KPO)。

知识流程外包，是指企业把⾃⼰业务中的知识创新、研发环节的⼯作外包出来。

这个外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。