下载文档原格式
第一章市场营销概论学习目标认识市场营销的产生和发展简况。
掌握市场、市场营销的观点、内涵及其重要作用。
第一节市场、市场营销与市场营销经管中心观点一、市场的观点1.市场是成立在社会分工和商品生产基础上的互换关系。
2.市场的形成因素：花费者；产品或服务；交易条件。
3.买方需求是决定性的。
4.市场＝人口＋购置欲念＋购置力。
二、市场营销的含义菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和集体经过创建并同他人互换产品和价值以知足需乞降欲念的一种社会和经管过程。
市场营销内涵市场营销的目标是知足需乞降欲念；市场营销的中心是互换；互换取决于营销者的产品知足顾客需求的程度和对互换过程经管的水平。
营销的范围：商品、服务、经历事件、个人、地址、财富权、组织、信息、观点一、研究市场营销学的意义1.迎接 21 世纪的营销挑战；2.增进经济成长；3.促使公司发展。
本章构造提示第二章市场营销理论基础学习目标认识市场营销有关理论。
掌握市场营销经管、宏观市场营销、微观市场营销有关观点。
掌握市场营销哲学演进的过程。
掌握顾客满意、花费者价值观的主要内容。
认识市场导向的创新战略剖析。
第一节市场营销学的有关理论基础一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销宏观市场营销学从社会整体互换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与功效，并经过这些系统指引产品和服务从生产进入花费，以知足社会需要。
重申从整体经济、社会道德与法律的角度掌握营销活动，以及由社会（政府、花费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的均衡，保证社会整体经济的连续、健康发展和保护花费者利益。
三、微观市场营销微观市场营销学从个体（个人和组织）互换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，环绕产品或价值的互换而对营销活动进行决议与经管的过程。
今世市场营销研究的主流仍旧是微观市场营销学。
四、微观市场营销学的构造第二节市场营销经管与哲学演化一、市场营销经管及其内涵市场营销经管是指公司为实现其目标，创建、成立并保持与目标市场之间的互利互换关系而进行的剖析、计划、执行与控制过程。
国际市场营销名词解释
国际市场营销是指企业在全球范围内进行产品或服务的推广和销售活动，以满足不同国家和地区消费者的需求。
它涉及到对国际市场的研究、分析、策划、实施和控制等一系列过程，旨在实现企业的全球战略目标。
国际市场营销的主要任务包括：确定目标市场，了解目标市场的文化、经济、政治和社会环境，制定相应的营销策略；开发适合目标市场的产品和服务；建立有效的分销渠道；进行有效的促销活动；收集和分析市场信息，以便调整营销策略。
国际市场营销的主要挑战包括：文化差异、语言障碍、法律和政策限制、货币汇率波动等。
因此，企业需要具备跨文化沟通能力，能够灵活应对各种不确定性因素。
国际市场营销是企业在全球化背景下，通过提供满足全球消费者需求的产品和服务，实现其商业目标的一种战略行为。
市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和市场营销：指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为交易：交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
交易营销：与交易有关的市场营销活动，即交易营销。
关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络生产观念：消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本已扩展市场。
产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。
推销观念：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。
市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。
社会市场营销观念:是对市场营销观念的补充和完善.它认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
市场营销概论第二版课后答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：附录Ⅰ章后习题参考答案与提示第1章□知识题1.1 阅读与理解1）市场营销就是个人或集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销是一种创造性行为，是一种自愿、自由的交换行为，是一种满足人们需要的行为，是一个系统的管理过程，是一种企业参与社会的纽带。
2）市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念、突出4C营销观念。
引起市场营销观念演变的根本原因是社会生产力的发展水平。
3）从不同角度分析市场可以揭示市场的内在本质，制定正确的市场营销战略和策略，有效地开展市场营销活动，提高企业经济效益。
1.2 知识应用1）判断题（1）错；（2）对；（3）对。
2）选择填空题（1）B、D、E；（2）A、C、E。
□技能题1.1 2004年中国安全生产中死亡人数最多的一起事故是11月28日陈家山煤矿瓦斯爆炸，166条鲜活生命丧失在事故中。
不出3个月，2005年2月14日，辽宁阜新矿业集团公司孙家湾煤矿又发生一起特大瓦斯事故，遇难者人数上升至213人，创下了自1960年平顶山龙山庙煤矿死亡187人的瓦斯煤尘爆炸事故后45年来我国煤炭行业安全事故死亡之最。
安全生产是人类社会生存与经济建设的基础，也是人类社会进步和经济发展的目标。
只注重企业形象不重视安全生产，最终损害的是社会利益和职工利益。
社会营销观念的核心思想就是做到满足社会发展、消费者利益、企业发展和职工利益等四个方面利益的一致。
显然，忽视安全生产的企业是违背社会营销观念的。
1.2 首先，确定一定的区域市场，如合肥市场；其次，确定市场的分类标志，如以市场主体为分类标准；再次，进行具体划分，如商品市场、金融市场、信息市场等。
□案例分析题【分析提示】市场营销观念强调顾客满意。
第一章国际市场营销概论1.市场营销：是指企业为满足市场需求并获得利润二进行的与市场有关的经营活动。
2.市场营销的层次：国内市场营销，出口市场营销，国际市场营销，全球市场营销。
3.国际营销与国内营销的区别国内营销环境的变化：国内市场营销在一国范围内进行，其面临的是一种平面的市场环境结构，它由企业所在国的政治，经济，法律，文化等环境所构成。
而国际市场营销所面临的市场环境是一个双层或多层的立体结构，国际市场营销环境有两层含义，一层是国际市场环境，一层是国别的市场环境。
国内营销者与国际营销者看待问题的视野不同市场营销方案的差异对营销人员的能力结构要求不同4.国际市场营销与国际贸易的差异对外贸易是从一个国家的整体出发的，它包括进口和出口两部分，而国际市场营销是从企业的角度出发，具体研究一个企业怎样进行跨国界的市场营销活动。
业务内容不同从事的活动不同组织管理者不同原动力不同整体与个体的差异5.企业跨国经营初期常见的问题(常犯的错误)在没有国际营销计划又缺乏经验和咨询指导的情况下盲目开始出口业务缺乏高层管理者的参与和支持对海外代理人和分销商选择不当盲目发展全球业务把出口业务当作权宜之计，当国内市场景气时，就忽视出口业务对国内外的经销商不能平等对待认为现有的产品和营销策略在国际市场同样能取得成功只着眼现状不愿意根据其他国际市场的需求和有关法规改变全年现有产品不能以当地文字制作产品，服务及产品保证等方面的信息忽视接触出口管理公司开展出口业务忽视利用多种跨国经营形式在出口产品的同时，未能提供相配套的服务6.国际市场营销任务分析国际市场营销环境分析跨文化条件下的消费者行为国际市场调研国际市场细分与国际目标市场选择制定进入国际市场的战略决策修改或创造产品和服务以满足国外市场的消费者制定国际价格战略建立跨国的以及目标市场国的产品和服务分销网络制定整合的国际促销组合策略国际营销活动的计划，组织，控制与目标市场的经销商，顾客建立和保持良好的关系7.进入国际市场的驱动力广泛的发展机会：一个国家的市场容量总是有限的，而国际市场为企业提供了多层次，大批量的需求。
来自全球市场的投资回报：进入国际市场，可以使企业的新技术，新产品开发投资在全球市场得到回报，营销全球化还能延长产品生命周期。
新技术革命的推动：新技术革命特别是信息革命推动着市场的国际化，各国的消费者开始在全球范围寻找采用技术最新，质量最好，功能最新的产品或服务，从而使企业进行大规模国际化经营变得更加必要的可能。
世界经济趋势：经济的增长对于推动世界经济全球化，国际市场营销发展具有重要作用。
国内竞争的压力：随着国际贸易的迅速发展，几乎各国的企业在本国市场上都会感受到外来竞争的威胁。
每个国家总会在生产某种商品方面具有特殊的能力和有利条件，这一类商品往往在本国市场上供应比较充足，竞争激烈，而在国外的竞争情况有时反而比国内缓和，更有利可图。
企业自身发展的需要：在国际市场上，企业将以全球化战略充分利用其人力，资金，级技术和营销等多项资源，获得比其竞争对手更多的市场机会，为顾客创造更多的价值。
政府的鼓励的支持：世界各国政府为了发展经济，避免贸易逆差，积极发展出口贸易，制定各种优惠政策，鼓励本国企业开拓国际市场。
杠杆作用：经济移植，规模效益。
资源利用。
全球战略。
8.国际市场营销的约束力国际市场的复杂，多变性市场差异：各国市场环境和消费者行为的显著差异管理近视症和企业文化：公司总部因不能听取来自不同地区的意见而瞎指挥更多，更大的风险：国际市场营销比国内市场营销，有更多的不可控制素质，包括进口国的政局，世界市场行情，国际上复杂的币值及各国的特殊自然条件都会使企业经营的风险加大。
强大的竞争对手：在国际市场上，企业往往会遇到本行业实力最强的竞争者。
在进口国家，企业还经常遇到该国的竞争者，东道国企业比外国企业具有较大的优势。
贸易壁垒的阻挡：世界各国广泛采取各种关税和非关税壁垒措施，作为保护国内产业和市场手段。
适应不同外国市场的困难：世界各国市场环境往往差异很大，要开拓更多的外国市场，企业必须适应每个市场的特殊要求。
我国企业面临的特殊困难：主要是在长期与国际市场隔离的背景下，企业缺乏参与国际市场竞争的经验和人才，从而加大了企业开拓国际市场的困难。
此外，我国企业也不熟悉怎样在买方市场条件下进行商品交易活动。
9.企业经营观念的演进20世纪20年代前，生产观念20世纪30年代，推销观念20世纪50年代，市场营销观念：顾客导向，整合营销，从顾客需求的满足中活力近年来，社会市场营销观念：在市场营销观念的基础上引入了消费者利益和社会利益这两个重要因素。
企业不仅要致力于满足顾客需要并获取利润，还必须对消费者和社会利益负责，正确处理消费者的需要，消费者的利益和社会利益之间的矛盾。
第二章国际市场营销环境1.市场规模：人口状况(人口总量，人口增长率，人口年龄结构和地理分布)，收入水平(人均收入水平)，经济发展水平(按三种经济类型分类：三大发达经济，新兴市场，不发达国家；按四种经济类型划分：自给型经济，原料出口经济，工业化进程中的经济，工业化经济)2.经济环境的其他问题通货膨胀：导致三个可能的后果：A消费者会选择现在购买，B他们可能会决定改变他们的购买方式，C他们可能会推迟某些产品的购买。
失业国际收支平衡情况：是一国的居民与他国居民之间的所有经济交易的记录。
分为经常项目和资本项目。
负债水平：消费者的支出还受消费者储蓄，债务和信贷适用性的影响。
汇率风险3.文化环境文化层次：国际，地区的，民族的，宗教的语言的联系，性别，辈分，社会阶级。
文化模型：人们和他们自己的关系，人们与其他人的关系，人们与组织机构的关系，人们与社会的关系，人们与自然的关系，人们与宇宙的关系。
文化的构成：特普斯特拉和沙拉斯认为，文化由语言，宗教，价值观与态度，审美，教育，法律与政治，技术与物质文化，社会组织等组成。
4.国际营销社会文化环境的主要内容语言教育：一个国家的教育，无论是直接教育还是间接教育都直接影响着人们的文化程度，文化程度又直接影响着人们对产品的评价标准，使用能力，对促销信息的接受能力。
营销时要注意：要根据目标市场的教育水平，决定产品的复杂程度，技术性能，对于教育水平较低的国家还要考虑进行必要的使用指导和培训；在消费者识字率很低的国家，产品的使用说明和广告宣传，要尽量少使用文字材料；在教育水平较高的国家，对产品的质量，成分，性能等要求做出比较详尽的说明；教育水平还影响到市场调查方法的选择。
宗教：宗教的信仰和行为准则，宗教活动，宗教禁忌。
审美观念和价值观念社会组织：指一个社会组织他自己的方式。
风俗习惯5.文化在谈判风格中的作用谈判过程包括：非任务性的试探阶段：建立谈判小组成员之间关系，双方并不著重有关谈判主题相关信息交换阶段：描述谈判者的需要的期望的信息的相互交换阶段。
说服阶段让步与达成协议阶段影响谈判的要素：适应性，翻译员，文化阻碍，固定形式，不同文化的准备。
6.政治环境政治稳定性政治风险：可控制限制，歧视性限制，政治干预国际关系7.法律制度的差异：习惯法系与成文法系，还包括伊斯兰教法系差异性为：对于诉讼期限的长短，各国的规定各不相同。
各国法律对于因为环境的影响而早场的不能实现承诺的企业进行惩罚的条款在细节上多有不同。
各国对于沟通中的豁免条款和处罚条件的合法性上的规定多有不同。
一些国家对于商业合同和非商业合同做出了严格的区分，这些国家对商业合同要求严格并在专门的商业法庭进行处理。
美国政府有时会处罚违反了美国禁运政策的外国企业在美国的分支机构，即便这些公司没有违反总部所在国家的法律。
一些国家法律规定起诉对方违约之前不需要向法庭提出依据。
8.本国法律，当地法律和国际法律对国际营销活动的影响当地法律：对产品策略的影响，对定价策略的影响，对促销策略的影响，对渠道策略的影响。
国际法律：保护消费者利益的法规，保护生产者和销售者的法规，保护公平竞争的法规，调整国际间经贸行为的法规。
本国法律：出口控制，约束企业经营行为。
9.法律争端的审判权的裁决依据的方法：合同内规定的裁判条款为准，合同履行所在地的法律为准，以合同签订地的法律为准。
10.国际争端的解决：协商解决，调节解决，仲裁解决，诉讼解决(避免诉讼解决原因：诉讼费用高，诉讼时间长，担心会给人们留下不良印象，损坏公共形象，担心在国外法庭上受到不公正待遇，难于获得所判得的罚金)。
11.技术进步的作用：收集市场信息的能力，管理控制的能力和在全球发挥经济作用的能力。
卫星通讯，互联网和因特网，客户服务技术，ISDN以及电子邮件，传真和先进的电话网络带来世界沟通的显著加强。
网络的出现对企业的经营活动产生了巨大的影响第三章国际贸易原理与组织1.国际收支：是一国居民在一定时期内与外国居民之间的经济交易的系统记录。
它是分析一国对外经济交往全貌的工具。
它是一个流量概念，所反映的内容是经济交易。
(经济交易分为：金融资产与商品和劳务之间的交换，商品和劳务与商品和劳务之间的交换，金融资产与金融资产之间的交换，无偿的，单向的商品和劳务转移，无偿的，单向的金融资产转移)。
国际收支所记载的经济交易必须是一国的居民与非居民之间发生的。
2.国民收入账户和国际收支账户国民收入账户根据产生国民收入支出方式分为：投资，政府购买(Y=C+I+G)，进口的价值，出口值。
(Y=C+I+G+EXIM)经常项目或经常项目余额是出口商品和服务与进口商品和服务之差。
CA=EX–IM经常项目可以量度一国国际借贷规模和方向，当一国进口大于出口时，为消除经常项目赤字必须从外国筹措资金，因此一国经常项目出现多少赤字，就会增加多少净外债。
国际收支账户是对经常项目的组成以及相关金融业务的详细记录。
包括：经常项目记录所有的商品和劳务的进出口以及单方面资金转移；资本项目记录直接投资，证券投资，短期资本的硫堇和流出；官方储备项目记录黄金的进出口，外汇的增加或减少以及对外国银行的债务的增加或减少。
任何经常项目赤字，必须与相同数额的资本项目盈余相匹配，任何经常项目盈余，必须与相同数额的资本项目赤字相称。
这一特点揭示出口收入与进口支出之间的差异，必须与未来偿还这一差异的承诺相一致。
当一国的官方国际储备下降或向外国中央银行借款时，该国国际收支账户就会出现赤字，反之则会出现盈余。
3.国际收支平衡分析；是指对国际收支账户中的项目进行分析，其中对经常项目分析最为普遍，经常项目中的贸易平衡就是在实现进口与出口之间的平衡。
如果该国的经常项目存在赤字，而资本项目中没有能抵消这个赤字的资金流入，那么该国的官方黄金和外汇储备将减少。
4.国际贸易理论的发展15世纪末，重商主义：重商主义者的思想就是商业资本家的思想，包括：金银是财富的唯一代表，国家一切经济活动和经济政策的目的都是为了获取金银；国内贸易不能增加国内的货币数量，只有对外贸易才是获得和增加货币的源泉；为了保证国际贸易的顺差，国家必须积极干预经济。
