浅谈在管理中如何进行有效沟通
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管理者怎么做到有效沟通作为一名管理者,要想确保团队的高效协作和良好的工作氛围,有效的沟通是至关重要的。
本文将探讨管理者如何做到有效沟通,从明确沟通目标、选择适当的沟通方式、倾听员工的意见与反馈、建立良好的沟通渠道等方面进行论述。
一、明确沟通目标管理者在进行沟通时,首先要明确沟通的目标和目的。
无论是传达重要信息、解释政策、明确工作要求还是解决问题,管理者都应该清楚地知道自己希望通过沟通达到何种效果。
只有明确了沟通目标,才能更好地选择适当的沟通方式和内容,确保信息的准确传递,避免产生误解和混乱。
二、选择适当的沟通方式沟通方式的选择是管理者有效沟通的关键一环。
不同的沟通目标和情境下,适合的沟通方式也会有所不同。
对于简短明了的信息传递,可以选择口头沟通,如举行会议、面谈等;对于复杂的问题和情况,可以选择书面沟通,例如使用电子邮件、公告等。
此外,还可以利用现代科技手段,如使用在线会议工具、即时通讯软件等,提高沟通效率和便捷性。
在选择沟通方式时,管理者还应该考虑员工的喜好和习惯,以便更好地促进信息的传递和理解。
三、倾听员工的意见与反馈沟通不仅仅意味着管理者向下传达信息,更包括倾听员工的意见、反馈和建议。
作为管理者,应该建立开放和透明的沟通氛围,鼓励员工积极表达自己的想法和观点。
管理者可以通过定期组织员工交流会议、座谈会等形式,听取员工的意见,了解他们的需求和困扰,及时解决问题。
在进行沟通时,管理者还应该展现出对员工意见的重视和尊重,适时给予肯定和反馈,建立起良好的互信关系。
四、建立良好的沟通渠道为了加强管理者与员工之间的沟通,建立良好的沟通渠道是必要的。
管理者可以通过以下方式来构建有效的沟通渠道:1. 创建开放式办公环境:开放办公环境可以鼓励员工之间的交流和协作,有助于信息的流动和共享。
2. 设立定期沟通机制:定期召开团队会议、部门会议等,及时传递信息、解答问题,增强沟通的连续性和有效性。
3. 利用在线平台:搭建团队或部门的在线交流平台,如企业内部社交平台、共享文档等,方便员工之间的沟通和知识分享。
管理者如何有效沟通管理者如何有效沟通管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能之中,并贯穿于整个过程。
没有管理沟通,组织就不能正常运行,下面给大家介绍管理者如何有效沟通,欢迎阅读!管理者如何有效沟通篇11、让员工对沟通行为及时做出反馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。
为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图做出反馈。
如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。
或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。
2、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。
另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。
而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。
在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。
比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先做出解答。
3、积极倾听员工的发言沟通是双向的行为。
要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。
当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。
当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。
积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。
同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。
当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。
因为这样会使你漏掉余下的信息。
积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
4、注意恰当地使用肢体语言在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节,而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法:一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力:与他人进行交流时,要集中注意力,避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听:倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见,不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清:如果对方的观点或意见模糊不清,应当有礼貌地请对方解释清楚,以避免误解。
4. 思考并回应:在对方发表完观点后,管理者应该经过思考,再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应,这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言:在进行管理沟通时,尽量使用简练、易懂的语言,避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语:由于人们的背景和专业知识不同,使用行业术语很容易造成误解,所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例:为了更好地传达自己的意思,可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达:为了避免歧义,应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言:肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触:表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现,这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态:管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致,这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人:尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见,不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意:在沟通中,要表达自己的真诚和善意,以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流:坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任,并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈:反馈是管理沟通的重要环节,要及时给予对方反馈,包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理者的有效沟通技巧沟通是管理者必备的核心技能之一,良好的沟通能力有助于提高团队协作效率,减少误解和摩擦,建立信任和透明度。
然而,有效沟通并非易事,需要不断的实践和改进。
本文将介绍几种管理者的有效沟通技巧和方法。
1. 倾听和理解作为管理者,倾听是与团队成员进行有效沟通的基础。
要做到倾听,管理者需要给予对方充分的注意力,并表达出对他们观点和意见的尊重。
在交流过程中,鼓励团队成员表达自己的看法,主动倾听他们的意见和建议。
同时,要积极检查自己的偏见和偏见,保持开放的心态,尽力理解对方的观点和感受。
2. 清晰传达信息管理者应该学会清晰地传达信息,避免使用模糊、模棱两可的词语。
在沟通中,使用简洁、明了的语言,确保对方能够准确理解自己的意思。
此外,管理者还可以采用图形化的方式传达信息,如制作幻灯片、图表等,以增强对信息的理解和记忆。
3. 肢体语言和非语言表达除了语言表达外,管理者的肢体语言和非语言表达也会对沟通产生重要影响。
一个自信、开放的姿态能够建立良好的沟通氛围,而紧张或不友善的肢体语言则可能导致误解和阻碍有效沟通。
管理者要注重细节,注意自己的表情、姿势和眼神等非语言信号,确保与团队成员保持积极互动。
4. 及时反馈和表扬有效的沟通必须建立在及时反馈和表扬的基础上。
管理者应该及时给予团队成员关于工作表现的反馈,包括指出问题和提供建议,让他们明确自己的责任和任务。
同时,管理者还应该及时表扬团队成员的成就和进步,鼓励他们继续努力,增强工作动力和凝聚力。
5. 解决冲突与谈判技巧在团队管理中,冲突和分歧是难以避免的。
管理者需要学会解决冲突的技巧,以确保团队的和谐和合作。
有效的解决冲突技巧包括主动倾听各方意见、寻求共同利益、保持冷静和客观,追求双赢的解决方案等。
同时,管理者还需要掌握谈判技巧,灵活运用不同的策略与他人协商和达成一致。
6. 清晰设定目标和期望管理者的沟通必须建立在明确的目标和期望上。
在与团队成员沟通时,管理者应该清晰地传达任务目标和期望结果,让团队成员明确自己的责任和职责。
管理中的沟通技巧与方法在管理中,有效的沟通是非常重要的,它有助于建立良好的工作关系,提高团队效能,解决问题和促进创新。
以下是一些管理中的沟通技巧和方法。
1.倾听技巧:倾听是有效沟通的关键。
它要求管理者给予注意并专注于对话。
倾听意味着给予对方充分的时间和空间来表达他们的观点和意见。
当他们发言时,管理者应保持开放、坦诚和尊重的态度,避免打断或中断对方。
2.清晰明了的表达:管理者应努力以简明扼要的语言表达自己的想法和信息。
使用具体的词汇和清晰的语句,避免使用模糊和含糊不清的词汇。
此外,管理者还应该学会适应对方的背景和知识水平,确保对方理解和接受所传达的信息。
3.观察和非语言沟通:除了口头交流外,管理者还应注意观察和非语言沟通。
观察他人的身体语言和表情可以帮助我们更好地了解他们的情感和意图。
管理者应该注意自己的非语言沟通,确保它与所传达的信息保持一致。
4.建立信任:在管理中,建立信任是非常重要的。
管理者应该努力建立良好的工作关系和信任基础。
这可以通过遵守承诺,保持透明度,分享信息和提供支持来实现。
建立信任可以促进开放和真诚的沟通,使团队成员更加愿意分享他们的观点和担忧。
5.提供反馈和指导:管理者应该意识到反馈对于员工的成长和发展非常重要。
提供积极的反馈可以激励和鼓励员工继续努力,而提供建设性的反馈可以帮助他们改善和成长。
管理者应该学会提供具体、明确和及时的反馈,并与员工共同制定目标和行动计划。
6.解决冲突:冲突在管理中是不可避免的,但是管理者应该学会有效地解决和管理冲突。
他们应该主动参与并了解冲突的根本原因,并寻找解决方案。
他们应该鼓励员工提供解决方案,并在决策过程中给予他们机会发表意见。
7.利用技术工具:在现代管理中,技术工具可以极大地促进沟通和协作。
管理者应该掌握并利用各种技术工具,如电子邮件、视频会议和办公软件等,以便更好地与团队成员沟通和共享信息。
总之,有效的沟通技巧和方法对于管理者来说至关重要。
如何在企业管理中实现有效沟通在现代企业管理中,有效沟通是非常关键的一项技能。
无论是企业内部员工之间的沟通,还是企业与外部客户、供应商之间的沟通,都需要有良好的沟通方式和技巧。
本文将从以下几个方面探讨如何在企业管理中实现有效沟通。
一、创造良好的沟通环境要实现有效沟通,首先需要创造一个良好的沟通环境。
这包括:1.营造开放和信任的氛围。
员工们应该能够自由地表达自己的观点,而不必担心被批评或惩罚。
另外,员工和管理层之间也应该建立起互相信任的关系。
2.建立有效的沟通渠道。
企业可以通过各种方式建立沟通渠道,例如员工会议、电子邮件、网上论坛等,以方便员工和管理层进行沟通和交流。
3.鼓励反馈和建议。
员工应该得到鼓励,可以随时提出自己的建议和意见,管理层也应该认真听取员工的反馈和建议,并采取积极的措施来解决问题。
二、运用有效的沟通技巧除了创造良好的沟通环境外,还需要掌握一些有效的沟通技巧,以提高沟通的效率和准确性。
以下几点值得注意:1.倾听和理解。
在进行沟通时,不仅要说话,还要听取对方的观点。
并且要认真理解对方的意思,而不是急于表达自己的看法。
这样可以消除误解,避免沟通的失败。
2.清晰和明确。
在表达自己的观点时,应该尽量简明扼要,让对方能够快速准确地理解。
同时,应该避免使用含糊不清的语言和术语,以免产生歧义。
3.尊重和礼貌。
沟通时应该尊重对方的观点和意见,不应该轻视或嘲笑对方。
同时,在表达自己的意见时,也应该保持礼貌和谦虚。
三、建立有效的沟通机制除了创造良好的沟通环境和运用有效的沟通技巧外,还需要建立一套有效的沟通机制,以确保沟通能够顺畅地进行,并及时有效地得到解决。
以下几个方面值得注意:1.分清沟通的目的和内容。
在进行沟通之前,应该明确沟通的目的和内容,并确定好沟通的方式和时间。
2.制定沟通计划和流程。
企业可以制定沟通计划和流程,以规范和管理沟通的过程。
例如,在发生问题或矛盾时,需要制定相应的沟通计划和流程,以达到及时解决问题的目的。
管理人员的有效沟通技巧沟通在组织管理中起到至关重要的作用,尤其对于管理人员来说,掌握有效的沟通技巧是取得成功的重要因素之一。
本文将探讨几个管理人员实践中使用的有效沟通技巧,帮助他们在工作中更好地与员工、同事和上级进行沟通。
一、积极倾听倾听是沟通的关键要素之一。
作为管理人员,倾听是第一步,也是最重要的步骤。
通过认真倾听,管理人员能够更好地理解他人的需求和关切,从而更好地调整自己的沟通方式。
在倾听时,管理人员应对说话者保持专注,并通过肢体语言和肯定性的回应来展示自己的关注。
二、明确表达明确表达是管理人员沟通的核心技巧之一。
管理人员应该清晰地表达自己的意图和需求,避免模棱两可的语言。
使用简洁明了、易于理解的语言,能够使沟通更加高效和准确。
此外,管理人员还应该注意非语言沟通,比如肢体语言、面部表情等。
这些非语言信号能够增进理解,提高沟通效果。
三、适应沟通方式不同的人有不同的沟通方式和偏好。
作为管理人员,要灵活应对,根据对方的需求和习惯采取相应的沟通方式。
有些人喜欢面对面的交流,有些人更偏好书面沟通,还有些人可能更加喜欢使用技术工具进行沟通。
了解对方的喜好,并尽可能地采取适应性的沟通方式,能够增进彼此之间的理解和沟通效果。
四、建立信任信任是有效沟通的基础。
管理人员应该建立一个开放和信任的环境,鼓励员工和同事积极参与沟通。
尊重他人的观点和意见,并及时提供积极的反馈,能够帮助建立起有效的信任关系。
此外,管理人员还应该保持诚实和透明,遵守承诺,以树立良好的信任形象。
五、处理冲突在组织中,冲突时常发生。
作为管理人员,处理冲突是必不可少的一项技能。
在处理冲突时,管理人员应本着公正和中立的原则,耐心倾听各方的意见和观点。
同时,通过积极引导和解决方案的提供,找到双方都能接受的解决办法。
处理冲突时,管理人员应始终保持冷静,避免情绪化的反应,以确保冲突得以有效解决。
六、持续学习和改进沟通技巧是可以学习和改进的。
作为管理人员,要持续学习和提升自己的沟通能力。
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能,它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通,从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础,管理者需要学会倾听员工的意见和想法,了解他们的需求和问题。
在倾听时,管理者需要保持专注,不要打断员工的发言,同时也要注意非语言沟通,如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法,避免使用模糊的语言或术语,以免引起误解。
同时,管理者还需要注意语速和语调,以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈,让他们知道自己的工作表现如何,以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时,管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点,避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感,以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是,管理者需要注意控制自己的情感表达,避免过度情绪化,影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标,以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时,管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中,难免会出现冲突,管理者需要学会有效地解决冲突,以便员工能够更好地合作。
解决冲突时,管理者需要保持冷静,理性分析问题,寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能,管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突,以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通,达成更好的合作效果。
管理中如何做到有效沟通(精选5篇)管理中如何做到有效沟通篇1一是明了有效沟通的重要性,正确对待有效沟通。
领导者都十分重视计划、决策、组织,而对沟通常有疏忽,认为信息的上传下达有了组织系统就可以了,对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度,这表明组织管理层没有从根本上对沟通给予足够的重视。
因此,往往都达不到有效的沟通。
二是永远不要做不能实现的承诺,要言出必行,领导的信息要前后保持一致。
领导者对自己做出的承诺,要尽最大的努力,把事情做到最好。
三是领导者要培养“听”的艺术。
对领导者来说,“听”不是一件容易的事,但又是有效沟通的关键。
要较好地“听”,也就是要积极倾听。
大体上包括三个步骤:1、接收和捕捉信息,即认真听取被沟通者的口头回答,积极主动捕捉一切有用的信息,包括各种语言信息与非语言信息。
2、正解处理信息,即正确理解接收、捕捉到的信息,及时做出判断或评价,达到有效沟通。
3、记忆或做出反应,即记忆有用信息,并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。
有效地听的过程,也就是有效沟通的重要过程之一。
四是创造一个相互信任、有利于有效沟通的小环境。
领导者不仅要获得下属的信任,而且要得到上级和同僚们的信任。
他们必须明白,信任不是人为的或从上掉下来的,而是诚心诚意争取来的。
五是缩短沟通信息传递链。
拓宽有效沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性。
如减少组织机构重叠,在利用正式沟通的同时,开辟领导者的非正式沟通渠道,以便于信息的传递和处理。
六是建立特别委员会,定期加强上下级的沟通保证双向沟通。
有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。
通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证,包括鼓励和允许员工提出自己的问题。
管理中如何做到有效沟通篇2准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
如何在企业管理中实现有效沟通在企业管理中,有效沟通是至关重要的。
良好的沟通可以促进团队合作,提高工作效率,预防冲突和误解。
然而,在现实生活中,由于各种原因,很多企业都存在着各种沟通问题,包括信息不畅、沟通渠道繁多、沟通方式不当等。
本文将从几个方面探讨如何在企业管理中实现有效沟通。
一、建立良好的沟通氛围首先,要建立良好的沟通氛围,让员工感到在企业中自由表达意见的安全。
领导者应该鼓励员工提出意见和建议,并能够认真倾听和对待。
这样做能够有效地调动员工的积极性,激发员工的创造力和创新意识,从而为企业的发展带来更多的机遇和挑战。
其次,建立一个相互尊重、平等待人的沟通氛围也是非常重要的。
在企业中,尤其是在领导和员工之间,双方应该相互尊重,平等待人。
领导者应该尊重员工的意见和想法,而员工也要尊重领导的权威和职责。
建立这样的沟通氛围有助于减少沟通障碍,提高工作效率。
二、明确沟通方式和渠道其次,要实现有效沟通,企业需要明确沟通的方式和渠道。
随着科技的发展,企业的沟通方式也在不断变化,传统的面对面沟通已经不能满足企业的需求。
企业可以通过建立内部沟通平台或者使用各种沟通工具,比如邮件、电话、视频会议等,来满足员工之间、部门之间和领导与员工之间的交流需要。
同时,企业还应该根据具体情况,明确各种沟通方式和渠道的使用范围和规定,避免信息混乱,保证沟通的准确性和及时性。
在选择沟通方式和渠道时,企业还需要考虑员工的特点和习惯,比如年龄、职务、性格等因素。
针对不同的员工群体,可以采取不同的沟通方式和渠道,以达到最佳沟通效果。
三、重视开放式沟通开放式沟通是实现有效沟通的关键之一。
企业应该建立起一套能够促进员工之间和领导员工之间自由交流和彼此倾诉的机制。
例如,可以组织团队建设活动、定期举行员工座谈会、设立意见箱等,让员工有机会和平台来表达自己的意见和想法。
同时,企业也应该主动向员工传递和沟通企业的发展战略和目标,让员工在共同的目标下齐心协力,为企业的发展做出贡献。
浅谈在管理中如何进行有效沟通
摘要:沟通广泛存在于组织的管理活动中,沟通的对象无处不在,有效沟通是管理的重要内容。
本文通过分析管理沟通的功效,从多方面梳理造成沟通障碍的因素,重点研究通过改进沟通技能和形式来解决沟通障碍。
关键词:管理有效沟通
沟通广泛存在于组织的管理活动中,沟通的对象无处不在。
从管理的角度来讲,有效沟通是管理的重要内容。
因为一个组织,其成员为完成组织目标和任务既需要内部成员的有效沟通,也需要有组织与外部的有效沟通。
如果你能在管理中进行有效地沟通,相信你面对其他环境,其他对象,其他内容时也能驾轻就熟。
一、管理沟通的功效
“做比说更重要”——这是迄今为止许多职业人士的一致观点。
然而,我们必须清醒地看到这样一个现实:当企业走向市场和改革开放的前沿时,人与人之间的沟通、企业内部、企业内部和企业外部的沟通,正日益显示出它巨大的作用来。
时下十分走俏的企业信息化,事实上也正是为了加强企业内部各方的交流与沟通。
因为准备不充分而手忙脚乱、漏洞百出;因为不小心说错话而陷入尴尬的僵局;甚至因为处理不当而得罪和失去客户等等,这是许多职场人士经常会遇到的疑虑和困惑。
首先,沟通是工作重要的内容。
我们在工作中,几乎没有一件事情是不用完全不与他人打交道就能完成的。
一项权威统计表明,除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。
其次,有效沟通可以提高工作效率。
领导交给你一件十分重要的工作,可是因为缺乏有效的沟通,你就有可能不能如期完成,从而失去一个客户;你因为工作而需要用到一些必需的资料和工具,可是因为沟通障碍就有可能不能尽快落实,导致耽误工作进展。
影响达成有效沟通的各种因素称之为沟通障碍,由于沟通障碍导致的工作问题经常存在。
二、管理沟通中的障碍
在管理过程中,因为各种因素的影响而常常失去效率。
这些因素主要根源于人际因素、文化因素、心理因素和组织结构因素等方面。
(一)人际因素。
管理沟通中的人际因素是指个体认知差异和人际关系。
每个人的特性是不一样的。
从对社会、组织的适应能力上将,低适应者的表现为紧张、自我怀疑、喜怒无常;从社交能力上讲,低社交者的表现为羞怯、不自信、退缩等;从团队合作上讲,低合作性的人表现为独立、冷漠、粗鲁等,从心智上讲,表现为迟钝、平淡、没有想象力等。
人际关系即指双方的信任关系方面和它们关系网络的特性。
管理者与被管理者双方的信任关系直接构成了管理沟通是否有效。
当然,双方的相似程度也与信息的可靠性与准确性有直接关系。
(二)文化因素。
文化是人类特有的适应环境的能力,是人类各种行为背后的驱动力。
当沟通信息从一种文化模式传递到另一种文化模式时,文化的差异就会造成管理沟通的障碍。
因为双方没有“共同的经验区”。
不同文化的差异通过自我意识与空间、交流与语言、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、
各种不同的季节观念、人们的各种关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等十几个方面表现出来。
在管理沟通中,文化情境常常成为管理沟通的重要障碍。
(三)心理因素。
在管理中的沟通,有很多障碍是由心理因素引起的。
一个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观的差异等等,在一定条件下都可能引起管理中的沟通障碍。
例如,在领导布置工作、传达任务、下达指示时,符合自己需要的,与自己切身利益关系密切的,就很容易“听进去”;而对自己不利或损害自己利益的,就不容易“听得进去”。
下级对上级领导有好感,这位上级领导的指示、要求,就容易被下属接受和执行;反之,如果下级对上级领导有反感,上级领导的指示、要求、建议等等,往往就会打折扣。
此外,情绪镇定自若的人对信息的理解比较准确,情绪急躁的人对信息的理解容易片面,有时甚至未等对方将要传递的信息传递完,就已经按捺不住,早已先在心里给它下了结论。
凡此种种,都说明了由于人们的观点不同,或其他心理因素不同,在信息沟通过程中,很容易带上主观的成分,因而也有意无意地歪曲了所要传递的信息。
(四)组织结构因素。
组织结构因素包括结构庞大、层次过多、地位差别等方面。
信息从高层向下传递到最低层,或从最低层向上传递到最高层,中间需要经过很多层次,每经过一个层次,都会有过滤和失真,积累起来,便会对沟通的效果带来极为不利的影响。
一般来说,信息经过的层级越多,过滤现象就会月严重,信息失真就会越大。
这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化,称为信息链传递现象。
当组织规模较大时,人与人之间的沟通也相应变得较为困难,其中部分的原因是由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。
研究表明,地位也是沟通中的一个重要障碍。
地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
一般来说,两人之间的距离越近,他们沟通交往的频率也越高。
三、管理沟通中的障碍克服
(一)改进沟通技能。
在很大程度上就是要处理好管理沟通中五个方面的问题:克服认知差异、抑制情绪化反应、保持积极倾听和建设性反馈、获取沟通对象的信任、避免沟通中言语和非言语的矛盾。
克服认知差异。
管理沟通中的障碍往往会以认知差异的形式表现出来。
为了克服认知和语言上的差异就应注意以下几点:第一,发送者应该使信息清晰明了,尽可能使具有不同观点和经验的接受者都能理解。
第二,只要有可能,就应该尽力了解沟通对象的背景,尽可能设身处地地从别人的角度看待问题,这有助于降低管理沟通中的模棱两可。
第三,当传递的主题不清楚时,适当提问是至关重要的。
第四,为了克服语言上的差异,要求接受者确认或重述信息的要点是很有益处的。
要鼓励接受者提出疑问,对不清楚的要点加以澄清。
第五,对信息的表达方式保持敏感也是十分有益的。
有时,即使是一个微不足道的重新表述也会带来意想不到的有益效果。
抑制情绪化的反应。
比如愤怒、爱、戒备、憎恨、嫉妒、恐惧、窘迫等,会使信息传递严重受阻或失真。
处理情绪因素的最简单方式就是暂停进一步的沟通,直到对方恢复平静。
管理者应该尽力预期员工的情绪化反应,并做好准备加以处理。
当然,管理者也需要关注自己的情绪变化,以及这种变化如何影响他人。