催款技巧：货款回笼的技巧-催款技巧,如何催款,发售回款.doc

如何向客户催款催款的技巧
催款是商业运作中必不可少的环节之一、无论是小型企业还是大型企业，都会遇到拖欠账款的情况。

以下是向客户催款的一些技巧：
1.提前沟通：在账期到期之前，与客户进行提前沟通，提醒他们账期
即将到期，并确认他们是否准备按时付款。

通过提前的沟通，客户可以清
楚地意识到付款的重要性，避免不必要的纠纷。

2.发送友好的提醒邮件：如果客户错过了账期，可以通过发送友好的
提醒邮件提醒客户付款。

在邮件中要表达的语气友好，不要给客户施加压力，同时要明确了解到款日期，金额以及付款方式等细节。

4.定期发送账单：对于有长期交易的客户，可以定期发送账单给客户，以保持账款的透明度。

这可以帮助客户记住账期，并提醒他们付款。

同时，要确保账单的准确性，以免客户有任何借口拖延付款。

5.分期付款计划：如果客户无法一次性付清款项，可以与客户商讨分
期付款计划。

这种方式可以帮助客户更轻松地管理他们的资金，并确保您
能及时收到款项。

在制定计划时，要确保合理的分期金额和期限，并建立
一份正式的合同。

6.寻求法律援助：如果一些客户坚持不付款并没有任何可接受的理由，您可能需要寻求法律援助。

与专业律师合作，了解当地的催款法律程序和
要求，并采取必要的法律手段来追讨欠款。

7.维护客户关系：在进行催款过程中，维护与客户的正常业务关系非
常重要。

要确保始终保持友好和专业，不要对客户发脾气或使用威胁性语言。

保持好的客户关系是商业长期发展的基础。

催款技巧：货款回笼的技巧1.催款应该直截了当。

催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。

2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。

是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。

3.直接找初始联系人。

千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。

4.不要做出过激的行为。

催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。

脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。

5.不要怕催款而失去客户。

到期付款，理所当然。

害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。

其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会。

当然，如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的?6.当机立断，及时中止供货，特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。

7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。

时间拖得越久，就越难收回。

国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。

8.最大的失策之一是要求先付一部分款。

经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。

9.采取竞争性的收款策略。

只要客户还在营业，他总得向供货商付款。

如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。

获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。

10.收款要有“钻劲”，要有穷追不舍的精神。

我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。

虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。

11.收款要有“柔劲”。

从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。

向客户催款的方法和技巧催款是企业经营过程中非常重要的一项工作，对于公司的资金流动和运营有着巨大的影响。

催款工作需要一定的技巧和策略，以下是一些催款的方法和技巧。

一、及时催款1、建立催款制度：公司要建立起一套催款的制度，明确催款的时机和催款的程序，确保每笔应收账款都能够及时地得到追讨。

2、设置催款提醒：利用账务系统等工具设置催款提醒，提前通知催款人员进行催款工作，确保在逾期之前进行催收。

二、优化催款手段1、书面催款：以邮件、信函等方式向客户发出催款通知，明确逾期金额和违约责任，加大催位力度。

3、上门催款：对于一些固定的客户，可以派遣催款人员上门进行催款，直接与客户进行面对面的交流，加大催款力度，提高催款效果。

三、处理客户异议1、耐心倾听：当客户提出异议时，催款人员要保持冷静，耐心倾听客户的诉求和理由，了解客户的困难和问题。

2、解决问题：针对客户的问题，催款人员可以与相关部门进行沟通，寻找解决办法，提供帮助或者调整还款方式，以便让客户能够更好地还款。

3、达成共识：通过积极的沟通和协商，与客户达成共识，制定可行的还款方案，提醒客户按时还款。

四、灵活拟定还款计划1、分期付款：对于一些有困难还清全额欠款的客户，可以与客户商议，分期付款或者制定临时的还款计划，以减轻客户的经济压力。

2、优惠政策：根据客户情况灵活制定优惠政策，如提供优惠利率或者减免利息等，以吸引客户提前还款或者及时还款。

3、灵活还款方式：为满足客户的还款需求，可以提供多种还款方式，如银行转账、支付宝支付、信用卡支付等，方便客户进行还款。

五、建立良好的催款关系3、与客户合作：在催款过程中，催款人员要以合作的心态与客户共同解决问题，共同达成还款目标，让客户感受到公司的关注和支持。

总之，催款工作需要催款人员具备良好的沟通能力、耐心和毅力，同时还需要有一套完善的制度和手段，以提高催款的效果。

通过灵活运用不同的催款方式和与客户合作，可有效地促使客户按时还款，并建立起良好的催款关系，维护公司的财务利益。

销售催款技巧与经典话术
催款是企业或个人收回欠款的重要步骤之一,以下是一些催款技巧和经典话术:
1. 提醒付款期限:向对方提醒付款期限,确保对方有足够的时间来计划和支付款项。

可以提前约定一个时间,给对方一个紧迫感,以便他们能够及时付款。

2. 发送提醒信或邮件:发送提醒信或邮件可以让对方知道有一笔新的款项需要支付,并提醒他们注意付款日期。

在邮件或信中提到对方的名字、欠款金额和付款期限,可以提高对方的重视程度。

3. 提供优惠和奖励:提供优惠和奖励可以减少对方付款的压力,例如提供折扣、优惠券或免费送货等。

这可以激发对方的兴趣,促使他们尽快付款。

4. 增加付款期限:如果对方没有按时付款,可以增加付款期限,但要确保对方知道延长付款的时间可能会对他们的业务产生负面影响。

可以增加一个时间限制,或者要求对方给出一个合理的理由来解释延迟付款。

5. 采取法律措施:如果无法催回欠款,可以采取法律措施。

可以
提起诉讼、发送正式警告信或寻求调解等。

但要确保采取的行动合法、合理,并且对方愿意配合。

6. 使用经典话语:使用一些经典的话语可以增强催款效果,例如“尽快”、“必须”、“请立即”等。

例如,“请尽快付款,否则我们可能会采取法律行动”或“必须及时付款,否则我们会追讨全额欠款”。

在催款过程中,要注意礼貌和尊重,不要采取过于强硬或攻击性
的行动。

同时,要确保催款方式合理、合法,避免对对方造成不必要的负面影响。

催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款，就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。

通常，7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。

催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进，增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。

具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。

催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。

通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。

1、资金周转困难：部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，则在还款节点前再次确认还款；如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等），可以分次还款，有多少先还多少；2、私营业主：这类是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。

（催收短信，催收传真）3、离职人士：让其跟亲戚朋友借款，或是直接联系其家里人让家里人帮客户还款4、失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属，或是从中要到客户家人电话进行催收其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：1、逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人电话和单位电话。

不用致电联系人，如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。

2、逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴。

在能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人，如果需要联系客户的联系人，对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。

货款催收话术技巧
货款催收是一个重要的商业活动，需要掌握一定的技巧和话术。

以下是一些货款催收的话术技巧：
1. 礼貌友好：在催收过程中，始终保持礼貌和友好，避免引起冲突。

2. 明确目的：在对话开始时，明确告知对方此次联系的目的，是来催收货款的。

3. 回顾合同：重申合同中的条款，包括付款条件和日期等，以显示对合同的尊重和认真态度。

4. 强调后果：如果对方一直拖欠货款，需要强调可能的后果，如法律诉讼或信用记录受损等。

5. 提供解决方案：可以提出一些解决方案，如重新安排付款计划或提供折扣等，以帮助对方解决困难。

6. 保持耐心：在催收过程中，可能会遇到各种困难和挑战，需要保持耐心和冷静处理。

7. 保持专业：始终保持专业态度和形象，避免让对方认为你在威胁或恐吓。

8. 记录对话：如果可能的话，记录整个对话过程，以备不时之需。

9. 寻求帮助：如果无法解决问题，可以寻求上级或法律专业人士的帮助。

10. 持续跟进：在催收后，持续跟进并保持联系，以确保对方履行了付款承诺。

以上是一些基本的货款催收话术技巧，需要根据具体情况灵活应用。

最重要的是要尊重对方，同时维护自己的权益。

向客户催货款9 大实用技巧(外贸必备)外贸业务中催款往往是件棘手的事情，催的紧了怕得罪客户，不催老板又不依。

当然，催款是必须的，那么外贸业务中如何向客户催款才合适呢?今天，小编为大家带来外贸业务员向客户催款9 大使用技巧，希望对您有所帮助。

1 、调整优势心态。

坚定催欠信心。

催欠难，这是公认不争的事实。

因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。

让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。

要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。

所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。

通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。

如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。

让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。

不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。

如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。

客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。

2、做好欠款的风险等级评估。

按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。

对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

3、做好催收欠款全面策划。

依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武” 收还是“文”收的准备。

“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。

怎么催回款话术
1. “嘿，亲！你看那笔款子就像放飞的鸽子，咱得赶紧把它抓回来呀！比如说，你就跟对方讲‘亲，那笔钱啥时候飞回来呀？’”
2. “哎呀呀，咱可不能让那回款慢悠悠地晃荡呀！你可以这么说‘那笔款子还不回家，你不想它吗？’”
3. “亲，回款就得积极催呀！就像追蝴蝶一样，不快点它就飞跑啦！比如问‘你咋还不把那回款给我追回来呢？’”
4. “嘿，那回款就像迷路的小孩，咱得赶紧喊它回家呀！可以说‘亲，快把那迷路的回款领回来呀！’”
5. “哎呀，不催回款可不行啊！就好比钓鱼，咱得收线啦！像这样说‘那笔回款鱼上钩啦，还不收线吗？’”
6. “亲，回款可不能等呀！这就像等车，得主动去拦呀！试试说‘那笔钱的车快来了，你还不去拦一下？’”
7. “嘿，回款就像风筝，线在咱手里，得拽回来呀！比如讲‘那风筝回款该收啦！’”
8. “哎呀呀，不催回款怎么行呢！就像跑步比赛，得冲刺啦！说一句‘回款冲刺的时候到啦！’”
9. “亲，回款这事儿可不能拖呀！就像太阳每天都会升起，咱得赶紧呀！可以说‘那回款太阳要落山啦，还不抓住？’”
10. “嘿，那回款就像宝藏，得赶紧挖出来呀！像这样说‘宝藏回款还不赶紧挖出来呀！’”。

催款技巧和话术
一、催款的基本原则
1、以有礼貌的方式进行催款。

及时、客观、礼貌地提出催款要求，强调不同意见的合理性，避免索求，明确指出客户的本分，发挥积极的作用，更有利于客户按时、按金额支付账款。

2、了解客户的支付能力，综合多种因素，制定最合理的分期付款计划，及时妥善处理催款问题，以防延误催款及货款逾期。

3、催款不可贸易。

任何付款问题必须以法律依据为基础，做到公平、公正、公开，不可有任何贸易。

4、严格按照合同约定收取货款。

任何未经合法批准的合同条款和收费要求均无效，并视为对客户滥用财产权的行为，须予以取消。

5、维护客户权益。

催款时不可强迫客户支付，明确解释客户的本分，及时处理与客户账款有关的续费等问题，可以为客户制定适当的减免措施，以保护客户的权益，减少损失。

二、催款的话术
1、催款开场白
您好，您在我们公司的账款，已经超出付款期限，请您尽快将款项给予支付。

2、询问客户付款情况
您有关账款的付款是否计划在近期内支付？
3、解释付款明细
您上次付款已经过去好久了，我们不得不提醒您，请您及时付款。

4、强调礼貌
我们的回款已经超出时限，请您您帮助我们收回账款，以免影响我们公司的财务正常运作。

5、温和的催促
根据合同约定，您已经拖欠账款，我们希望以此次提醒，希望您尽快付款，以免造成不必要的损失。

6、追讨催款
根据合同约定，您的账款已超出付款期限，如果您不能及时支付款项，我们将不得不采取法律手段来追究账款。

7、结束语
您的支付账款将有助于公司的资金运作，请您尽快付款，以免造成公司的不必要损失。

非常感谢您的配合！。

对账催款的沟通话术及技巧
对账催款时的沟通话术和技巧有以下几点：
1. 了解对方情况：在催款之前，先了解对方的情况，包括是否收到账单或发票、是否有特殊原因导致延迟付款等。

这样可以更好地理解对方的处境，有助于后续的沟通。

2. 调整语调和态度：在沟通中保持友好的语调和态度，尽量避免使用过于严厉或具有攻击性的语言。

以积极的心态进行沟通，表达对方付款的重要性，并强调双方长期合作的价值。

3. 阐明事实：在催款时，提供清晰的事实和数据，例如发票号码、付款截止日期等。

这样可以避免误解或纠纷的产生，并让对方更加明确地了解付款的紧急性。

4. 制定明确的行动计划：与对方协商并制定一个明确的行动计划，包括付款的具体日期和方式。

确保对方理解和接受该计划，并尽量减少对方拖延付款的机会。

5. 感谢合作和支持：不管对方是否已付款，都要感谢他们的合作和支持，并强调你对与对方长期合作的信心。

这样有助于维护双方的良好关系，并为未来的合作奠定基础。

6. 能够倾听和回应：在沟通中，要倾听对方的意见和反馈，并及时回应其关切。

尽量理解对方的观点和需求，并提供合适的解决方案。

如果对方遇到困难或问题，不妨提供帮助或与其协商解决办法，以促进付款的顺利进行。

总之，对账催款是一项需要耐心和技巧的工作。

通过友好的沟通和周到的服务，可以更好地达到催款的目标，并维护与客户的良好关系。