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《汽车消操心理学》教课设计讲课时间2015年10月13日（总）第9 次课课题（项目二）活动三：汽车花费者的动机课型新讲课本项目第2课教课目的教课重难点主要教课方法1）知识目标：掌握动机、花费动机、花费动机的种类等基础知识。
2)能力目标：初步能判断花费者动机的种类。
3）感情目标：培育学生谨慎仔细的学习作风。
要点：动机与需要的关系、动机理论。
难点：汽车花费者动机的种类。
多媒体教课联合板书教课、举例法活动三：汽车花费者的动机复习发问：汽车花费需要的种类有哪些？新课导入：简妮小姐买车女律师简妮小姐终于攒够了购置小车的钱，乐呵呵地到达一家经营汽车的大公司，她看中的这儿销售的激光蓝“ MINI ”牌小轿车。
只管价钱贵一点，但她喜爱这类车的颜色和式样，并且“ MINI ”这个牌子个名称也叫她喜爱。
不巧，售货员正要去吃午餐。
他对她说，假如简妮小姐愿意等候30 来分钟的话，他必定愿意立刻赶回来为她服务。
简妮小姐赞同等一会儿，重要的是她特地精选今日这个日子来买车，不论怎样都一定把车开回去。
她走出这家大公司，看见街对面也是一家销售汽车的公司，便信步走了过去。
教售货员是个开朗的年青人，立刻落落大方地问：“我能为您效力吗？”简妮学轻轻一笑，告诉她自己不过来看看，消磨一下时间。
年青的售货员很愿意地陪她在销售大厅观光，并自我介绍说他叫汤姆。
简妮告诉他，自己是来买车，惋惜这没有她想过要的车，只能等那家公司的售货员回来了。
汤姆很奇异简妮为何必定要买到车。
简程妮说：“今日是我诞辰，我特地精选今日这个日子来买车。
”汤姆笑着向简妮庆祝，并和身边一个伙伴低声细语了几句。
不一会，这个伙伴捧着几个娇艳的红玫瑰进来，汤姆接过来送给简妮：“祝你诞辰快乐！”简妮的眼睛都亮了，她特别感谢汤姆的好心。
他们越谈越快乐，什么激光蓝“MINI ”，什么 30 分钟，简妮都想不起来。
忽然，简妮看见大厅一侧有一辆白色的轿车，色彩是哪样的轻柔诱人。
汤姆热情并字数地介绍了这辆车的特色，特别是价钱比较廉价。
教案前期准备：课前在线学习（1）微知库平台资源建设与课程搭建（2）在线布置学习任务任务描述：美国克莱斯勒汽车公司总裁艾科卡曾在电视广告中说：“如果你对我们的汽车不满意，可以退钱。
”这位总裁还就退车的具体做法做了说明：“如果你在华盛顿地区买了一辆新的克莱斯勒轿车或卡车，若是不满意，可在30天内或行车1000英里内退车还钱。
如果是在丹佛地区，你可换一辆新车。
”美国通用汽车公司也向用户发出“安民告示”，在这以前和1989年中，顾客买了他们公司的汽车，如果不满意，也可在30天内或行车3000英里内换一辆新车。
此种不满意就可退钱或换货的作法尽管实行不久，但却为汽车业最大胆的行销攻势开创了前景，它使买车者感到无风险。
此外，美国汽车业者还向顾客提供了几种新的服务，包括扩大机件供应的保证，提供车辆免费行驶的协助，甚至保证转售价格的实现。
真正不满意而退车的客户并不多。
例如，通用汽车公司在1988年的4-8月份，在卖出的3000辆车中，只退了14辆，而且没有一辆是因为品质不佳而退车的。
思考：①美国汽车业实行退车还钱办法是为了满足顾客的什么心理？②如果您是企业的工作人员，您会用什么方式满足顾客的心理需求？请同学们对该案例进行分析，形成一个分析报告，截图后上传到学习平台。
（3）通过微信群组织、督促学生及时完成在线学习、测验和作品提交。
活动1：教学组织（5分钟）组织学生扫码签到。
活动2：重点内容讲解（20分钟）1.马斯洛的需要层次理论2.汽车消费需要的类型3.汽车消费需求分析技巧活动3：学习汇报（25分钟）抛出如下6个问题供学生讨论。
根据实际情况安排形式，或采用小组研讨汇报，或采用头脑风暴，以此巩固和摸底在线学习效果。
1.列举出几种价格金字塔中各个价位的车型。
【学生应能说出如下关键词】（1）15万元以下：速腾：2014款改款1.6L，自动时尚型， 14.38万元哈弗H6：suv，发动机1.5T，150马力，前置前驱，11.98万元。
第1讲第1章汽车消费心理概述1.1 中国汽车工业的发展历程及其对汽车消费的影响【课题】：消费心理学基础知识【课型】：理论教学【学时】：两学时【教学目的与要求】：1.了解消费者心理学产生发展的原因和过程；2.掌握消费、消费者、消费者心理和消费心理学等基本概念。
【教学重点与难点】：1.消费心理学产生和发展的基本过程；2.消费心理学的几个基本概念。
【教学手段、方法及教具】：教学相关资料、讲授法【教学内容】任务一：导入案例讲述案例“上帝越来越难以满足了”，引出学习本门课程的重要性和必要性。
任务二：心理学的内涵一、心理学的含义心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。
心理学既研究动物的心理也研究人的心理，而以人的心理现象为主要研究对象。
二、心理学研究的主要内容心理学是研究人的心理现象或心理活动发生、发展及规律的科学，其研究的内容概括起来分为心理过程和个性心理两个方面：（1）心理过程①认识过程：包括感觉、知觉、记忆、想象和思维等②情感过程：如愉快、满意、热爱、厌恶、欣慰、遗憾等③意志过程：有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标的过程（2）个性心理。
①个性倾向性：人的需要、动机、兴趣、理想以及信念等。
②个性心理特征：主要包括能力、气质和性格，其中以性格为核心。
任务三：消费心理与消费者行为一、消费、消费者（1）消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。
从广义上讲，消费可以分为：①生产消费②个人消费狭义的消费是指个人消费，是一种最终消费。
（2）何谓消费者？狭义上的消费者：包括企业、学校、政府机关和其他社会组织等。
广义上的消费者：从消费单位的角度可把消费者划分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者。
法律意义的消费者：是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
二、消费心理消费心理是指消费者在购买、使用和消费商品过程中一系列的心理活动。
消费者在消费过程中的偏好和选择，不同的购买行为方式都要受其心理活动的支配。
《汽车消费心理学》课程教学大纲英文名称：Automobile consumption psychology 课程代码：学时数： 48 学分：3课程类别：必修/选修适用专业：汽车技术服务营销先修课程：考核方式：闭卷考试/一、课程的性质、地位和作用《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务营销专业开设的一门岗位能力课程。
该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学，主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。
课程内容上主要是让学生了解认识消费心理在汽车市场营销中得意义、作用与科学性，了解我国汽车消费者的心理以及根据其心理特点制定相应的营销策略。
在技能上让学生全面系统地掌握汽车消费心理学的基本理论、基本方法和应用原则与技巧。
综合培养和提高学生正确运用汽车消费心理学理论去解决实际问题的能力。
二、教学基本内容和基本要求（一）消费心理学概述教学目的和要求：通过本章的学习，使学生了解心理学的基础知识，了解消费心理学的发展历史，明确消费心理学在人们的生活与工作中的现实意义，掌握消费心理学研究的对象与方法，掌握中国人消费心理的基本特点。
教学重点和难点：1.重点：消费心理学研究的对象与方法2.难点：中国人消费心理的基本特点（二）汽车消费者的心理活动过程教学目的和要求：通过本章的学习，会运用规律分析营销活动中人们的状态能正确判断消费者对商品的认知心理，能用社会认知理论、情绪情感理论及意志理论去分析认知心理对营销活动中双方的影响。
教学重点和难点：1.重点：明确认知、情感、意志过程，掌握影响的因素2.难点：能清楚消费者对自己所营销商品的认知心理（三）汽车消费者的个性心理特征教学目的和要求：通过本章的学习，掌握个性倾向性的主要构成部分在营销中的作用和应用；掌握个性心理特征主要构成部分在营销中的作用和应用；掌握消费者的自我意识、生活方式对消费行为的影响教学重点和难点：1.重点：个性心理特征主要构成部分在营销中的作用和应用2.难点：运用自我意识的知识去分析消费者的心理与行为（四）汽车消费者的购买过程心理活动教学目的和要求：通过本章的学习，明确需要、动机是人们购买行为的根源和动力；掌握马斯洛的需要层次理论，掌握基本动机的主要类型，掌握消费者购买行为过程。
项目二汽车消费的认知心理任务一汽车消费者的感性认知任务二汽车消费者的理性认知通过本章的学习，掌握感觉与知觉、记忆、注意的基本概念、作用及其在营销中的意义。
掌握汽车消费者的认知规律。
学习目标1会运用注意的规律分析营销活动中人们的认知过程。
运用消费者的认知心理分析营销活动对消费者的影响。
能力目标2任务目标案例引导：捷达的成功●捷达是德国大众汽车集团在中国的合资企业——一汽-大众汽车有限公司生产的汽车品牌。
凭借历久弥新的产品品质和强大的品牌号召力，捷达持续引领细分市场。
作为“车坛常青树”，作为一汽-大众“创·享品高质”形象的奠基者，捷达将德系车沉稳低调、质量可靠、品质卓越的形象深刻的印在国人心中。
●从1991年到2016面，一汽-大众捷达品牌叱咤中国车市25年，品质不变、品牌不到、销量不减，口碑不衰，不仅成为一汽-大众成立25年来辉煌成就的见证者，更成为时代不可磨灭的标志。
引言认知心理学研究人类的高级心理过程，通过感觉、知觉、注意和记忆等完成的认知过程。
特点强调知识的作用知识是决定人类行为的主要因素汽车消费者的感性认知1汽车消费者的感觉、知觉、错觉【一】感觉的概述——【1、定义】感觉是客观刺激(冷、暖、臭、香)作用于感觉器官所产生的反映（接受机体外的刺激，反映外界事物的个别属性）.请你说说：菠萝作用于你的感觉器官：视觉？味觉？嗅觉？【一】感觉的概述——【2、分类】内部感觉：机体内部的刺激，反映内脏器官状态的感觉。
包括运动觉、平衡觉和机体觉等。
外部感觉：由身体外部刺激作用于感觉器官所引起的感觉。
包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和皮肤感觉。
【一】感觉的概述——【3、特性】感受性：是指感觉器官对外界刺激强度及其变化的感觉能力，感觉能力强，感受性就高，感觉能力弱，感受性就低。
感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量，感觉阈限低的，很弱的刺激就能感觉到，表明其感受性高；感觉阈限高的，要较强的刺激才能感受到，其感受性低。
湖南机电职业技术学院教案第10次教案第1页《汽车消费心理学》课程教案
备课组长签名：______________教师签名：
班次
日期
汽营 1101-1102
课题模块一：消费心理学基础
项目一：消费心理学基础知识
教学目标（知识、技能、态度目标）
知识目标：掌握心理学的本质；消费心理学的产生与发展，研究对象和方法
能力目标：培养学生分析和解决问题的能力。
态度目标：培养学生严谨细致的学习作风
教学重点：消费心理学的产生与发展，研究对象和方法
教学难点：消费心理学的研究对象和方法
课型：理论课
主要教学方法：讲授教学法、案例教学、归纳法
教学过程教学方法与时间分配
Ⅰ、教学准备：
课前准备：课件、案例资源等
Ⅱ、组织教学：
考勤、检查学生到课情况并记录
Ⅲ、课程导入：
任务描述：
销售的诀窍不在于商品质量的好坏，价格的高低，而在于能否抓住消费者的心理，使消费者觉得满意。
5分钟
考勤、检查学生到课情况并记录、
5分钟
任务导入 , 新课讲授
Ⅳ、新课：
湖南机电职业技术学院教案第10次教案第2页教学过程教学方法与时间分配
一、心理学的定义
1590 年最早出现的心理学名词Psyche，顾名思
义，是研究人的心理或精神的一门学问；1879 年，德
国生理学家冯特认为通过内省法和实验法相结合来
分析人的意识能够解释人的心理，这就是构造派心理
学。
二、心理学的研究对象与内容
1.研究对象：人的心理活动及其规律
2.研究内容：心理过程，心理状态，个性心理
（1）心理过程：认识过程，情感过程，意志过
程
（2）心理状态：人的心理活动在一段时间内的
特点，是指人在某一时刻心理活动水平
（3）个性心理：个性倾向性，个性心理特征
三、人的心理的本质
1.心理是人脑的机能
2.心理是客观现实的主观反映
四、消费心理学产生与发展的三个阶段
1.早期萌芽阶段：19 世纪末20 世纪初，学术
界涌现出一批消费心理研究的先驱者，有关消费者心
理和行为的理论开始出现并且得到了初步的发展。
早
期的消费心理研究是与广告理论研究联系在一起的。
2.中期应用阶段：从 20 世纪 30 年代到 60 年代，
消费者心理和行为研究迅速发展，并逐渐被广泛应用于
市场营销活动中，最终发展成为独立的消费心理学学
科。
3.后期变革时期： 70 年代以后，有关消费心理
学研究的论文、报告、专著等数量剧增，质量越来越
好，消费心理学的传播越来越广泛
湖南机电职业技术学院教案第10次教案第3页
教学过程教学方法与时间分配
五、消费心理学的研究现状和发展趋势
1.研究角度趋于多元化
2.研究参数趋于多样化
3.研究方法趋向定量化
六、消费心理学在我国的发展概况
1.消费心理学传入我国阶段： 20 世纪 20 年代，
吴应国将斯科特的《广告心理学》翻译成中文。
孙科
以“广告心理学概论”为题介绍消费心理学。
2.消费心理学研究的空白阶段：在 20 世纪 30 年代
和40 年代，由于战争，造成物质匮乏，制约了消费心理
学的研究。
建国后的计划经济排斥消费心理学的研究。
我国消费心理学研究出现了半个世纪的空白。
3.消费心理学大发展的阶段： 20 世纪 80 年代初开
始的经济体制改革，促进了商品经济的发展。
商品的日益
丰富和买方市场的形成，使企业面临着日益激烈的竞争。
这一系列的变化促使企业开始注重消费者心理的研究，企
业的促销活动越来越频繁。
90 年代以后日益受到工商企
业的重视。
各大学纷纷开设消费心理学课程
七、消费心理学的研究对象
1.消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心
理现象
2.消费者在消费行为中所反映出来的一般规律
3.消费者心理发展变化的一般趋势
湖南机电职业技术学院教案第10次教案第4页教学过程教学方法与时间分配
八、消费心理学的研究方法
1.三个原则：客观性原则；发展性原则；联系
性原则
2.研究方法：观察法；访谈法；问卷法；综合
调查法；实验法
Ⅴ、课堂小结：
1.掌握心理学的研究对象与内容
2.掌握消费心理学的研究对象和研究方法
Ⅵ、作业布置：
Ⅶ、课后分析：。
