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绿城全套管理制度及流程大全管理制度及流程表格一、质量管理体系工作规程文件编码规定1目的确保每一个质量文件都有唯一的编码，便于文件的识别、追溯和控制。
2范围适用于质量文件（包括质量记录）的编码。
3职责3.1 质量管理部负责集团公司质量管理体系文件编码的规定。
3.2 各职能部门及项目公司负责对其责任范围内产生的有关文件和质量记录进行编号。
4编码规定4.1 集团公司质量手册的编码由集团公司代号、文件类别代号组成，即GT/QM 。
4.2 集团公司程序文件的编码由集团公司代号、程序文件通用代号以及顺序号三部分组成。
表达形式如下图：4.3 工作规程的编码由集团公司代号、工作规程通用代号、对应的程序文件顺序号和此文件在相关规程中的顺序号四部分组成。
对应的程序文件顺序号与该规程顺序号之间用实心圆点间隔。
表达形式如下图：4.4质量记录编码由集团公司代号、质量记录通用代号、对应程序文件顺序号和该记录在相关记录中的顺序号组成。
对应程序文件顺序号与该记录顺序号之间用短破折号间隔。
表达形式如下图：4.5 外来文件统一由相应管理部门进行收发文处理。
4.5.1 外来文件须加盖收文章，编码由集团公司简称、收文日期、四位数年号和三位数顺序号组成，表达形式如下图4.6 集团公司制定和发布与质量有关的行政公文，其编号由集团公司名称缩写、文种简称、四位数年号和顺序号组成。
表达形成如下：4.7 工程技术类文件和资料的编号执行《工程技术类文件资料管理规程》。
5其他5.1 各部、目公司可根据需要在上述各文件基上加适当的前和后。
如有其它型文件需要号，可自行定方法，但均量管理部案。
5.2 量手册、程序文件及工作程的版本号用英文字母 A 、B 、 C⋯⋯表示，文件版依次更改。
5.3 量手册、程序文件及工作程文件每均有“修改状” ，其后的修改号由版本号、斜 (/) 和阿拉伯数字表示，从“0开”始，每修改一次加“1，”直至更版本后，再从“0”开始。
6相关 /支持性文件6.1 文件和料控制程序6.2 量控制程序6.3 工程技文件料管理定二、量管理体系工作程人才招聘管理工作程1目的范人才招聘工作，确保招聘工作量，公司拔德才兼的秀人才。
类别报审内容主责管理部门（参与管理部门）审核人审批人备注人力资源管理执总片区及项目公司组织架构设置岗位编制、薪酬序列、福利标准集团人力资源部（执总片区）片区执行总经理集团人资分管领导陈顺华执行总经理由集团人力资源部设定相关标准片区总助及以上管理人员、项目公司负责人的薪资定级与调整寿柏年总经理人员录用、任免、辞职辞退及相关合同变更片区总助及以上管理人员集团人力资源部陈顺华执行总经理集团人资分管领导宋卫平董事长寿柏年总经理由片区执行总经理推荐人选项目公司负责人除项目公司负责人以外的经营班子成员集团人资分管领导片区执行总经理拟录用人员须经背景调查；人员变动须及时报集团人力资源部备案片区总助以下管理人员执总片区/项目公司部门负责人及以下人员人员调配片区内跨项目人员调动执总片区/片区执行总经理片区总助及以上人员、项目公司负责人的调配参见任免权限跨片区人员调配集团人力资源部双方片区执行总经理陈顺华执行总经理注：1. 由于各片区组织架构尚未统一，所以本授权方案将执总片区（含执总助理、片区部门等）视为一个管理层级，其内部的流程分解将在片区架构确定后逐一明确。
2. 本授权方案根据普遍性原则设定，集团职能部门可在实际管理工作中以书面授权的方式实现对不同片区及项目的分类管理。
3. 本授权方案适用于绿城房地产集团全资与控股项目公司，联营项目公司可参照执行。
4. 涉及上述管理审批权限的授权或调整，需报集团公司质量管理部备案。
5. 本版审批权限2008年10月1日起执行，原E/1版管理审批权限同时废止。
绿城集团研究目录1 绿城概况31.1 绿城简介31.2 发展历程32 企业运营与管理52.1 企业组织架构52.2 核心管理层52.3 股权结构62.4 经营模式——多元化经营模式72.5 发展战略——“精品战略”多区域拓展82.6 企业管理——在创新中不断强化优势103 土地运营123.1 土地储备量123.2 拿地策略143.3 合作开发164 资本运营194.1 绿城的扩张与资本运作194.2 绿城融资手段214.3 点评——绿城模式的风险255 客户管理265.1 绿城的客户服务体系265.2 会员管理信息系统——绿城会295.3 提升客户忠诚度的措施306 产品线解读326.1 绿城产品线划分326.2 早期产品系列——城市别墅和公寓346.3 公寓386.3.1绿城公寓代表作——多层系列386.3.2 绿城公寓代表作——高层系列406.3.3 绿城度假产品代表作436.4 别墅446.5 平层官邸系列526.6 绿城大型社区536.7 绿城商用物业系列576.8 绿城公建物业系列591 绿城概况1.1 绿城简介绿城房地产集团有限公司（以下简称绿城）成立于1995年，是国内知名房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。
2005年转制为外商独资企业，是香港上市公司——绿城中国控股有限公司（股票代码：3900）的全资子公司。
绿城集团在以杭州为大本营的区域市场上具有领先优势，并进行了跨地域拓展，以高质量的产品和管理为依托进行扩张。
从最初的浙杭，2000年的扩张，2006年的上市，2007年的精品战略年，2008年的艰难挣扎，到2009年下半年的突起，使其在资金募集，楼盘品质，企业战略上都达到一种新的高度。
绿城现已辖有90多家成员企业，拥有员工2800余人，房产开发足迹遍及浙江省内的杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、丽水、富阳、临安、桐庐、淳安、慈溪、象山、海宁、德清、长兴、诸暨、新昌以及国内北京、上海、天津、唐山、大连、南京、无锡、苏州、南通、合肥、济南、青岛、胶州、新泰、郑州、长沙、海南陵水、乌鲁木齐等38个城市。
绿城集团研究目录1 绿城概况 (3)1.1 绿城简介 (3)1.2 发展历程 (4)2 企业运营与管理 (5)2.1 企业组织架构 (5)2.2 核心管理层 (6)2.3 股权结构 (7)2.4 经营模式——多元化经营模式 (7)2.5 发展战略——“精品战略”多区域拓展 (9)2.6 企业管理——在创新中不断强化优势 (10)3 土地运营 (13)3.1 土地储备量 (13)3.2 拿地策略 (15)3.3 合作开发 (16)4 资本运营 (20)4.1 绿城的扩张与资本运作 (20)4.2 绿城融资手段 (21)4.3 点评——绿城模式的风险 (26)5 客户管理 (27)5.1 绿城的客户服务体系 (27)5.2 会员管理信息系统——绿城会 (29)5.3 提升客户忠诚度的措施 (31)6 产品线解读 (33)6.1 绿城产品线划分 (33)6.2 早期产品系列——城市别墅和公寓 (34)6.3 公寓 (38)6.3.1绿城公寓代表作——多层系列 (38)6.3.2 绿城公寓代表作——高层系列 (40)6.3.3 绿城度假产品代表作 (43)6.4 别墅 (45)6.5 平层官邸系列 (52)6.6 绿城大型社区 (54)6.7 绿城商用物业系列 (58)6.8 绿城公建物业系列 (60)1 绿城概况1.1 绿城简介绿城房地产集团有限公司（以下简称绿城）成立于1995年，是国内知名房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。
2005年转制为外商独资企业，是香港上市公司——绿城中国控股有限公司（股票代码：3900）的全资子公司。
绿城集团在以杭州为大本营的区域市场上具有领先优势，并进行了跨地域拓展，以高质量的产品和管理为依托进行扩张。
从最初的浙杭，2000年的扩张，2006年的上市，2007年的精品战略年，2008年的艰难挣扎，到2009年下半年的突起，使其在资金募集，楼盘品质，企业战略上都达到一种新的高度。
绿城集团各部门架构与部门职责（初稿）部门通用工作职责 (1)运营管理部架构 (2)运营管理中心职责 (2)（一）运营管理中心职责 (2)➢标准化管理 (2)➢信息化管理 (2)➢计划管理 (3)➢项目管理 (3)➢资产管理 (3)➢合同管理 (4)（二）营销管理职责 (4)➢策划管理 (4)➢销售管理 (4)➢市场研究 (5)➢品牌管理 (5)总工程师办公室架构 (6)总工程师办公室职责 (6)（一）总师办职责 (6)（二）总师室职责 (6)➢土建工程管理 (6)➢安装工程管理 (7)➢资料管理 (7)（三）工程质量督导部职责 (7)➢土建督导 (8)➢安装督导 (8)➢资料管理 (8)（四）住宅科技部职责 (8)➢智能化（弱电）技术管理 (8)➢智能化（弱电）工程管理 (9)➢建筑科技研发管理 (9)资金管理中心架构 (10)资金管理中心职责 (10)➢资金调度管理 (10)➢融资管理 (10)➢现金流分析 (10)行政管理部架构 (12)行政管理部职责 (12)➢行政管理 (12)➢接待管理 (12)➢公共关系维护 (13)➢后勤服务 (13)➢董事长秘书职责 (13)本体建设部架构 (14)本体建设部职责 (15)➢组织管理 (15)➢继任管理 (15)➢政策开发 (15)➢绩效管理 (15)➢薪酬管理 (15)➢招聘管理 (15)➢员工关系管理 (15)➢人事信息管理 (16)➢培训开发管理 (16)➢教务管理职责 (16)法律事务部架构 (17)法律事务部职责 (17)➢投融资法务管理 (17)➢代建法务管理 (17)➢项目运营法务管理 (17)➢争议诉讼法务管理 (18)企业文化部架构 (19)企业文化部职责 (19)➢企业文化管理 (19)➢内部刊物管理 (19)➢媒体关系管理 (19)投资者关系部架构 (20)投资者关系部职责 (20)➢投资者关系管理 (20)➢公司秘书 (20)财务管理部架构 (21)财务管理部职责 (21)➢会计报表合并 (21)➢财务分析 (22)➢外汇资金管理 (22)➢境外公司核算 (22)➢财务管理 (23)➢会计管理 (23)➢出纳管理 (23)➢会计电算化 (24)➢税务管理 (24)➢预算管理 (25)绿城发展研究院职责 (25)审计部架构 (26)审计部职责 (26)➢审计 (26)➢商务调查 (26)客户关系部架构 (27)客户关系部职责 (27)（一）客户服务部职责 (27)➢客户投诉管理 (27)➢客户关系管理 (28)（二）客户呼叫中心（暂名） (28)（三）园区服务事业部职责 (28)➢研发管理 (28)➢规划管理 (29)➢资源管理 (29)➢推广管理 (29)➢健康服务管理 (29)➢文化教育服务管理 (30)➢生活服务管理 (30)➢项目管理 (31)材料设备部架构 (32)材料设备部职责 (32)➢业务运营管理 (32)➢基础物资管理 (33)➢设施设备管理 (33)➢精装修物资管理 (34)➢酒店物资管理 (34)➢区域材料设备部职责 (35)部门通用工作职责（一）标准化建设1.部门和本专业制度流程、标准规范的建设（或指导建设）与推广实施。
绿城集团研究目录1 绿城概况................................................1.1 绿城简介..........................................1.2 发展历程..........................................2 企业运营与管理..........................................2.1 企业组织架构......................................2.2 核心管理层........................................2.3 股权结构..........................................2.4 经营模式——多元化经营模式 ........................2.5 发展战略——“精品战略”多区域拓展 ................2.6 企业管理——在创新中不断强化优势 ..................3 土地运营................................................3.1 土地储备量........................................3.2 拿地策略..........................................3.3 合作开发..........................................4 资本运营................................................4.1 绿城的扩张与资本运作..............................4.2 绿城融资手段......................................4.3 点评——绿城模式的风险 ............................5 客户管理................................................5.1 绿城的客户服务体系................................5.2 会员管理信息系统——绿城会 ........................5.3 提升客户忠诚度的措施..............................6 产品线解读..............................................6.1 绿城产品线划分....................................6.2 早期产品系列——城市别墅和公寓 ....................6.3 公寓..............................................6.3.1绿城公寓代表作——多层系列...................6.3.2 绿城公寓代表作——高层系列...................6.3.3 绿城度假产品代表作...........................6.4 别墅..............................................6.5 平层官邸系列......................................6.6 绿城大型社区......................................6.7 绿城商用物业系列..................................6.8 绿城公建物业系列..................................1 绿城概况1.1 绿城简介绿城房地产集团有限公司（以下简称绿城）成立于1995年，是国内知名房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。
绿城服务组织架构
绿城服务是中国领先的综合城市服务商，其组织架构分为四个层级：集团层、区域层、城市层和项目层。
集团层是绿城服务的最高决策机构，负责制定公司战略、管理资金和人力资源等。
该层下设多个部门，包括财务部、人力资源部、市场部等。
区域层是绿城服务的业务拓展和管理层级，负责协调各个城市的业务发展和管理。
该层下设各个区域分公司，每个分公司都有专业的团队负责当地的物业管理、社区运营等工作。
城市层是绿城服务的具体执行层级，负责管理和维护各个小区的物业设施和服务品质。
该层下设物业管理中心、维修保养中心、客户服务中心等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
项目层是绿城服务的具体实施层级，负责管理和运营具体的物业项目。
该层下设项目经理办公室、工程维修部、保安保洁部等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
绿城服务的组织架构非常完善，各个层级之间协作紧密，能够有效地提高服务质量和效率。
绿城管理集团部门概况介绍绿城管理集团是一家专业从事物业管理、商业运营和资产管理的综合性企业。
作为绿城控股集团的全资子公司，绿城管理集团拥有丰富的行业经验和专业团队，致力于为客户提供高质量的物业管理和商业运营服务。
绿城管理集团下设多个部门，每个部门都承担着不同的职责和任务，共同协作，为客户提供全方位的服务。
以下是对绿城管理集团各个部门的概况介绍：1. 物业管理部门：物业管理部门是绿城管理集团的核心部门之一。
他们负责维护和管理物业的日常运营，包括保安、保洁、维修、设施管理等工作。
物业管理部门的目标是保持物业的良好状态，提供舒适安全的居住和工作环境。
2. 商业运营部门：商业运营部门负责管理和运营商业物业，如购物中心、写字楼等。
他们通过租赁、品牌定位、市场推广等手段，吸引商家入驻，提升商业物业的价值和吸引力。
商业运营部门致力于打造繁华的商业区域，满足人们的购物、娱乐和社交需求。
3. 资产管理部门：资产管理部门负责绿城管理集团旗下物业的资产管理工作。
他们通过制定资产管理策略、优化投资组合、进行风险控制等措施，最大化地实现物业的价值和回报。
资产管理部门的目标是保护和增值客户的资产，为客户提供稳定的投资回报。
4. 项目开发部门：项目开发部门是绿城管理集团的重要组成部分。
他们负责策划、开发和推广各类房地产项目，包括住宅小区、商业综合体等。
项目开发部门通过市场调研、规划设计、项目管理等手段，确保项目的顺利推进和成功交付。
5. 投资管理部门：投资管理部门负责绿城管理集团的投资决策和投资管理工作。
他们通过研究市场、评估风险、进行投资分析等手段，为集团提供科学的投资建议和决策支持。
投资管理部门的目标是实现资金的最优配置，为集团创造稳定和可持续的投资回报。
除了上述部门，绿城管理集团还设有人力资源部门、财务部门、市场部门等。
这些部门在集团的运营中发挥着重要的作用，为集团的发展提供全方位的支持和保障。
绿城管理集团各个部门共同协作，形成了一个高效的运营体系，为客户提供优质的物业管理、商业运营和资产管理服务。
最新范本,供参考！附件： 绿城房地产集团管理审批权限（E/2版）类别 报审内容主责管理部门 （参与管理部门）审 核 人审 批 人备 注人力资源管理执总片区及项目公司组织架构设置 岗位编制、薪酬序列、福利标准 集团人力资源部 （执总片区）片区执行总经理 集团人资分管领导陈顺华执行总经理 由集团人力资源部设定相关标准片区总助及以上管理人员、项目公司负责人的薪资定级与调整寿柏年总经理人员录用、任免、辞职 辞退及相关合同变更 片区总助及以上 管理人员集团人力资源部陈顺华执行总经理 集团人资分管领导 宋卫平董事长 寿柏年总经理 由片区执行总经理推荐人选项目公司负责人 除项目公司负责人以外的经营班子成员 集团人资分管领导片区执行总经理拟录用人员须经背景调查；人员变动须及时报集团人力资源部备案片区总助以下管理人员 执总片区/项目公司部门负责人及以下人员人员调配片区内跨项目人员调动执总片区 /片区执行总经理片区总助及以上人员、项目公司负责人的调配参见任免权限跨片区人员调配 集团人力资源部 双方片区执行总经理陈顺华执行总经理集团直管/外派人员调配集团人力资源部 （人员所属部门）//员工奖励方案（包括奖励旅游）执总片区片区执行总经理集团统一奖励标准，超标准报人力资源部审批类别报审内容主责管理部门（参与管理部门）审核人审批人备注人力资源项目公司年度培训计划重大培训方案（含出国考察）集团人力资源部/ 片区执行总经理/企业文化建设企业文化年度建设方案集团企业文化部/集团企业文化分管领导/ 公众、公益形象广告集团企业文化分管领导宋卫平董事长涉及集团公众形象的对外捐助/ 片区执行总经理项目投资管理项目建议书项目可行性研究报告集团企业发展部（相关部门会签）片区执行总经理集团拓展分管领导宋卫平董事长由集团企业发展部负责或指定人员编制投资决策（包括土地竞拍、项目收购等）集团企业发展部(法律事务部、财务管理部) 片区执行总经理集团拓展分管领导/ 项目合作、承包、收购、兼并等各类投资合同及协议集团法律事务部(企业发展部、财务管理部)寿柏年总经理须及时与集团投资者关系部沟通并报备案各类资金贷款、融资合同及协议集团财务管理部（法律事务部）片区执行总经理项目公司设立、变更、注销类文件集团法律事务部/片区执行总经理针对投资者的信息公布（新闻稿、公告、通函等）集团投资者关系部（法律事务部）董事会秘书重大信息公布需寿柏年总经理审批合同内集团公司土地款、拆迁费、补偿款的支付及对外投资款支付集团企业发展部（财务管理部）集团拓展分管领导陈顺华执行总经理合同外支付报寿柏年总经理审批合同内项目公司土地款、拆迁费、补偿款的支付及对外投资款支付/ 项目公司负责人片区执行总经理最新范本,供参考！类别报审内容主责管理部门（参与管理部门）审核人审批人备注项目计划管理产品策划书执总片区（集团规划设计部、营销策划部、市场研究部等相关职能部门）集团设计分管领导宋卫平董事长/ 项目总体开发计划（包括开发、销售、资金等方面）集团企业发展部（计划考核小组）片区执行总经理寿柏年总经理片区及项目公司的年度计划、经营指标的确定与调整项目设计管理设计供方资源管理规划、建筑、景观、室内设计单位集团规划设计部/集团设计分管领导/ 弱电、管线等专业设计单位集团总工程师办公室集团工程分管领导设计单位选定规划、建筑集团规划设计部集团设计分管领导宋卫平董事长/ 景观/集团设计分管领导重大、重点项目报宋卫平董事长审批室内硬装集团规划设计部（精装修管理部）室内软装饰集团规划设计部（精装修管理部、材料设备部）/ 弱电、管线等专业设计集团总工程师办公室集团工程分管领导最新范本,供参考！类别报审内容主责管理部门（参与管理部门）审核人审批人备注项目设计管理设计合同签订规划、建筑、景观、室内设计合同集团规划设计部集团设计分管领导片区执行总经理各类非标准合同或对方拟订的合同、协议等法律文书，应报集团法律事务部会签。
绿城销售案场管理手册 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】附件：绿城销售案场管理手册细心感受、用心管理、全心学习一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。
当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不会降低对每个人的严格要求。
因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。
在绿城销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户称赞不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们希望大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价值；我们更希望大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的魅力，更感受到绿城销售服务的魅力。
为此我们制订了“绿城销售案场管理手册”，希望大家能严格要求，认真执行。
只有大家的严格要求，才能使绿城销售的优秀得以传扬，不足不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手册变得更有价值更有意义。
让我们为共同事业——绿城销售的不断进步而努力。
细心感受、用心管理、全心学习――这就是绿城销售的基本要求。
销售案场管理目标与内容销售案场管理目标：通过对案场销售人员行为规范的管理，对案场销售接待工作规范的管理，以及销售案场管理制度的进一步强调，促进销售过程中的客户引导与把握，化解抗性，增加认同，促进成交。
同时进一步增强每一位销售人员的业务能力和服务素质，全面提升绿城销售的案场管理水平。
销售案场规范管理内容：1、销售人员行为规范2、销售案场接待规范3、销售案场工作规范4、销售部门管理制度5、客户资源管理重点6、开盘前准备工作管理重点7、开盘热销期管理重点8、销售管理考核细则参考附：1、“客户权属确认办法”2、“销售周例会会议纪要”3、“项目销售月分析报告”4、“客户信息资料表”第一部分销售人员行为规范第一条销售人员仪表规范1、员工必须统一着装，保持整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好钮扣、结正领带，衣袋中不要有过多物品，皮鞋要保持干净、光亮。
