营销管理中心组织架构及组织结构的设计原则

营销中心组建方案引言：随着市场竞争的日益激烈，营销对于企业的重要性也日益凸显。

为了更好地规划和管理企业的营销工作，许多企业开始设立营销中心，以提升市场竞争力和业务拓展能力。

本文将针对营销中心组建方案进行详细讨论，以期为企业提供有价值的指导。

一、背景分析企业的营销工作面临着市场需求多样化、竞争激烈等挑战。

为了更好地适应市场变化和实现营销目标，建立一个专门的营销中心可以起到集中资源、整合团队和提升营销效率的作用。

二、组建目标1. 提升营销效能：通过设立营销中心，集合企业各部门的资源，实现优势互补，达到协同创新和高效运作的目的。

2. 整合组织架构：构建一个统一的营销组织架构，明确各岗位职责和团队关系，确保协调一致的团队工作。

3. 加强市场调研：通过营销中心的组建，建立完善的市场调研机制，及时掌握市场需求和竞争情报，为产品研发和市场定位提供有力支持。

4. 提高客户满意度：通过精细化的客户管理和服务流程，提升客户满意度，增强客户忠诚度，促进业务增长。

三、组建步骤1.明确组织结构：根据企业营销目标和战略规划，确定营销中心的组织结构。

可以考虑设立市场部、销售部、产品部等职能部门，并明确各部门的职责和权限范围。

2.确立人员需求：根据组织结构确定的职能部门，明确各个岗位的人员需求，并制定招聘计划和流程。

3.招聘和培训：根据人员需求，开展招聘工作，吸引具备相关经验和能力的人才加入营销中心。

并在招聘后，开展相应的培训工作，提升团队核心竞争力。

4.完善流程和制度：建立流程和制度是保障营销中心高效运作的关键。

制定明确的工作流程和标准操作规范，确保各部门之间的沟通和协作无缝衔接。

5.资源整合：整合企业内部的资源，将各个职能部门的知识和技能进行共享和汇总，形成全员参与的合力，提高资源利用效率。

6.执行落地：组建完成后，要确保组织架构的实际执行效果，监控团队的工作进展和绩效目标的达成，根据需要进行调整和优化。

四、技术支持1.信息系统：建立高效的信息系统，对营销数据进行管理和分析，为决策提供科学的依据。

营销管理中心制度1. 简介营销管理中心制度是为了规范和提升营销管理工作而制定的一系列规章制度和操作流程。

通过营销管理中心制度的实施，可以有效地统一营销管理工作的标准，提高工作效率，优化资源配置，提升市场竞争力。

2. 组织架构2.1 营销管理中心的职责和任务营销管理中心负责制定和执行营销策略，协调各相关部门的营销工作，负责产品推广、市场调研、客户关系管理、销售渠道管理等工作。

2.2 营销管理中心的组织结构营销管理中心设立总经理，下设市场部、销售部、客户关系部等部门，各部门设立相应的负责人和员工，形成明确的工作分工和协作机制。

3. 工作流程3.1 产品推广流程1.市场调研：市场部定期进行市场调研，了解市场需求和竞争情况。

2.产品策划：市场部根据市场调研结果，制定相应的产品策划方案。

3.推广计划制定：市场部制定产品推广计划，明确推广目标、推广渠道和推广预算。

4.推广活动实施：市场部组织推广活动，包括广告宣传、促销活动、媒体合作等。

5.推广效果评估：市场部对推广活动的效果进行评估，及时调整策略和方案。

3.2 市场调研流程1.定义调研目标：市场部根据需求，明确调研目标和范围。

2.调研设计：市场部制定调研方案，包括调研方法、调研内容和调研样本。

3.数据采集：市场部组织调研人员进行数据采集，可以采用问卷调查、访谈等方式。

4.数据分析：市场部对采集到的数据进行统计和分析，提取有价值的信息。

5.报告编制：市场部将数据分析结果整理成调研报告，包括调研结论、建议和下一步行动计划。

3.3 客户关系管理流程1.客户信息管理：客户关系部负责建立和维护客户信息数据库，包括客户联系方式、购买记录等。

2.客户分类：客户关系部根据客户的特征和需求，将客户进行分类，以便进行精准营销。

3.客户维护：客户关系部与客户保持良好的沟通和联系，提供优质的售后服务，增强客户的忠诚度。

4.客户反馈管理：客户关系部及时处理客户的反馈和投诉，并采取有效的措施解决问题。

xxx营销中心组织架构及各岗位职责一、组织架构图二、部门设置1、国际业务部2、国内业务部3、销售综管部三、营销中心业务职能1、市场研究：通过对行业形势、产业特征、经济指标、市场供给需求情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为产品研发和定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。

提交结果：《市场调研分析报告》、《新项目/新产品推广可行性报告》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析☆客户调研分析☆项目竞争力分析☆新项目/新产品可行性研究分析2、营销策划：通过对行业形势、产品特性以及市场环境分析，确定项目/产品营销计划。

提交结果：《产品营销计划书》工作内容：☆拟定《产品营销计划书》☆客户关系管理☆销售渠道建设与管理☆产品报价管理3、市场开发与销售执行：综合市场调研结果、产品营销策略、产品特点在国内、国际市场进行推广活动。

提交结果：《销售合同》工作内容：☆公司产品在国内、国际市场的开发☆公司形象及产品展会展示☆网站信息推广☆拟定销售计划与销售任务☆客户谈判☆销售合同评审☆销售数据统计与分析☆业务培训4、客户管理：做好客户档案管理，客户关系维护，保证业务持续开展。

提交结果：《客户档案》工作内容：☆客户资料建立☆客户资源分析☆客户回访☆客户资源的日常管理及维护工作；☆客户投诉的处理5、品牌建设：做好公司品牌宣传、形象策划、平台推广，提升公司宣传力度。

提交结果：《品牌推广策划书》工作内容：☆企业VI形象设计☆品牌设计☆形象策划☆产品包装☆平台推广☆效果反馈四、各部门及岗位职责营销总监工作职责：1、全面计划、安排、管理营销中心工作；2、年度营销计划拟定并监督执行市场规划与预算；3、年度营销策划费用预算制定，审查营销活动有关的费用支出；4、制定营销组织结构、部门职能以及管理职责；5、确保适当的资源来维护整个营销体系，负责制定公司的销售政策；6、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及市场投放做出准备7、定期主持营销中心全会，并参加有关的营销业务会议；8、协调内、外各部门的业务关系；9、销售团队建设和培养。

2023营销管理体系咨询营销组织架构建议•背景介绍•营销组织架构现状分析•营销组织架构设计•营销组织架构优化建议•营销组织架构调整后的效益预测目•结论与展望•参考文献录01背景介绍介绍所在行业的发展历程，包括市场规模、增长趋势、主要参与者等。

行业发展历程分析行业当前面临的痛点，包括市场竞争、客户需求、技术发展等方面。

行业痛点预测行业未来的发展趋势，包括政策变化、技术进步、消费者需求等。

行业趋势介绍公司的基本情况，包括成立时间、注册资本、员工数量等。

公司概况公司业务范围公司市场地位详细描述公司的业务范围，包括产品类型、市场覆盖、客户群体等。

分析公司在所处市场的地位，包括市场份额、品牌知名度等。

030201项目目标明确项目的目标，包括提高营销效率、降低运营成本、提升客户满意度等。

客户需求阐述客户对于营销管理体系咨询营销组织架构的需求，包括组织架构设计、人员配置、流程优化等方面。

项目实施计划制定项目实施计划，包括时间表、人员分工、阶段性成果等。

业务需求02营销组织架构现状分析公司按产品线或区域设置营销部门，各部门之间相对独立，缺乏协同。

直线式组织结构公司高层对营销部门进行严格控制，决策速度慢，灵活性不足。

高度集权与其他部门如研发、生产等缺乏有效沟通，信息共享程度低。

缺乏跨部门沟通现有组织架构及特点各部门各自为政，导致营销资源无法集中发挥最大效益。

营销资源分散与其他部门合作有限，无法形成协同效应，影响整体效益。

协同效应不足高度集权导致决策速度慢，无法及时响应市场变化。

决策效率低下存在的主要问题对业务发展的影响客户满意度下降由于协同不足，无法提供高质量的客户服务，导致客户满意度下降。

业务拓展受阻缺乏灵活的组织架构，使公司难以适应市场变化，业务拓展受阻。

市场份额下降由于组织架构问题，公司无法及时响应市场需求，导致市场份额下降。

03营销组织架构设计设计原则与目标营销组织架构应适应企业战略、业务模式和外部环境，以提高组织的运营效率和竞争力。

营销部组织架构及职能营销部架构体系一、营销部组织架构:营销部经理市场经理销售经理产市销业品场售务设开计开发划发计子销部二、营销部部门职能及岗位职责 1,企业形象、品牌的建立及推广,2,市场推广方案、活动策划、落实, 3,市场调研、产品研发、价格定位, 4,直客业务及联盟体合作业务的开发、维护管理, 5,客户合同、价格管理, 6,销售团队,通联销售及联盟体销售,管理, 7,网点建设的调研与新团队的筹建推动三、营销部岗位说明及考核:1,(营销部经理直接上司:直接下级:市场经理、销售经理工作概述:- 1 -依据公司经营方针、理念与年度部门目标～在上级领导下负责营销部的管理～组织并实施营销管理系统的计划、推动、总结、检讨等工作～对营销部绩效负责。

工作职责:, 负责公司形象建设和推广;, 负责完成全年收入指标达成;, 负责销售制度、政策的制定;, 销售团队建设、人才培养;, 与联盟体负责人在业务合作开展上的关系维系。

绩效考核:目标权月完最终类别指标考核依据重成值得分最差值目标值预算收入达成率预算 50% 100% 20 0.00利润达成率预算 50% 100% 20 0.00应收账款回款率财务数据 20% 5% 15 0.00市场推广预算控制率预算 120% 100% 5客服中心调查结果+市场宣传效果达成率实际效果+市场同行、岗位50%满意 80%满意 10客户反映口碑绩效考核市场调研分析有效率月度分析报表 50% 100% 10 指标营销团队绩效平均达成人事绩效考核表 50% 100% 10 率由营销总监根据员工积极性、工作计划完日常工作综合评价 60 90 10 0.00 成情况等方面进行综合评价岗位营销经理 0.002,。

市场经理直接上司:营销部经理直接下级:产品设计专员、市场开发专员、子销部工作概述:依据公司经营方针、理念与年度部门目标～在营销部带领下负责公司形象及品牌的建设及营销～并全面组织和推动包括调研、产品、销售活动、培训、联盟体销售部管理及合作业务开发等工作～对销售部工作起导向作用～对市场部绩效负责。

综合素质提升作业1班别：学号：姓名：在本组中的角色: 总分：营销中心的组织架构及岗位职责(打造100万年薪的营销总监）（作业要求:请用A4纸打印出后用笔书写.紫色字体部分为作业要完善的部分，红色部分为根据自己组别考虑要更改的部分，并请精炼文中老师对你们说的话，将此篇更改为适用的营销中心的组织架构及岗位职责。

鼓励与同学老师多讨论、多思考后成文。

）在一个具体的企业中，营销总监必须要了解企业以下方面的内容:√企业是谁？（组别）√往哪里去?（计划任务)√怎么去?(采取什么样的方式来完成计划）下面请具体阐述。

一、营销中心的组织架构（1分）一般来说，一个在运行中的企业都有自己的营销组织，你可以在原有基础上提出改进建议。

如果是一个新成立的企业，营销组织建设就由你来全面负责设计。

作为营销总监,首先要明确营销中心的组织架构及各个部门的职能及岗位职能，才能清晰地进行工作.下面以服装企业的营销中心为例介绍一下营销中心的结构。

营销中心下设市场部、销售部、商品部、办事处几个部门，下面还会设置不同的功能型部门。

图1是营销中心组织结构设置的一种参考模式，请各组根据需要进行增减.1、组织架构2、岗位分类营销中心所属各部门按职能可设6个不同岗位，具体为：部门经理、岗位经理、主任、助理、店长、店员。

1）部门经理设市场部经理、销售部正副经理、商品部副经理。

2)岗位经理设广告经理、信息经理、客户经理、拓展经理。

3）主任设客户主任、零售主任、拓展主任、设计主任、培训主任、仓库主任、办事处主任。

4)助理设信息助理、销售助理、办事处主任助理。

5）店长有销售部分管的零售店店长和各办事处所设的店铺店长。

6）店员包括店内各级人员.3、机构及人员设置整个营销中心下设营销总监1人，其下面划分为四部分.(1）市场部：设市场部经理1人(兼），下辖广告企划经理(兼)、电脑信息经理、信息助理、培训主任(兼）、平面设计主管（兼）各1人。

（2)销售部：设销售部经理及副经理各1人，直接管理属下零售主任1人、拓展经理1人及拓展主任若干人、客户经理1人、客户主任1人、销售助理1人;在零售主任之下设店长、店员若干人。

第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。

1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。

提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。

提交结果：《项目定位建议书》，《建筑规划设计任务书》中项目规划设计要求及建筑设计要求部分，《项目物业管理建议书》。

第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。

1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。

提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。

提交结果：《项目定位建议书》，《建筑规划设计任务书》中项目规划设计要求及建筑设计要求部分，《项目物业管理建议书》。

营销策划部组织架构及岗位职责一、 组织架构：二、 销售人员各岗位职责、权力1．销售部经理：职责:1、制定销售方案和销售费用预算，布置阶段性销售计划并负责实施.2、销售组织和岗位架构设计。

3、销售的控制和激励体系设计。

4、销售基本流程和模式设计。

5、统筹客户信息反馈，评估广宣执行效果,研究市场走向和客户需求，与策划部共同对后期销售和广宣策略作出调整，对公司的后期开发提供市场依据。

6、主持售楼部的日常工作,对销售现场的气氛进行督控,为现场制造人气.7、负责调动销售人员的工作激情，坚持培训销售人员，如：每天的晨会对销售人员进行激励，晚上召开业务分析会，总结一天的工作情况，及时分析销售案例,交流销售经验,帮助销售人员提高业务能力和解决问题的有效性,增强工作绩效。

8、定期向公司汇报销售指标完成情况和市场趋势分析、及下一期的销售计划；沟通协调上下级的关系.9、沟通协调本部门与公司内其他部门、公司外相关单位的关系,共同推进项目的销售，为客户作好服务。

10、对房源销售进行控制与管理。

11、协助财务部房款的回收、银行按揭及房产证的办理工作，协助公司的交楼工作.12、负责大宗业务的跟进，及解决客户疑难问题和纠纷。

13、负责销售人员的综合素质和销售业绩的考核与评估。

权力：对高级置业顾问和置业顾问的聘用有决定权，有要求其它部门为客户提供方便的权利。

2、市场专员：职责:1、制定本组的销售计划向经理申报，并负责组织实施。

2、直接参与销售工作,代理企业法人与客户签定认购书。

3、负责督导、帮助置业顾问的销售工作,团结销售部的关系,协调人与人间的关系,营造友好的、积极向上的工作氛围,努力提高团体作战能力和绩效。

4、负责落实销售部客户访谈的记录，行销的记录，销售日报表的制定，并每天向经理汇报。

5、建立客户档案，积极跟踪回访新老客户，记录客户反馈的信息，填写客户流失分析表、市场竞争信息和客户需求登记。

6、做好广告效果跟踪与统计，积极向经理反映销售中存在的不足，提出自己的建议和改进措施。