合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准(乙级)

合肥市住宅小区物业服务收费管理办法第一章总则第一条为进一步提高物业服务水平，规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市范围内的物业服务收费及其管理工作。

第三条本办法所称物业服务收费，是指具有物业服务资质的物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅小区物业管理区域内房屋及配套的共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护管理区域内的环境卫生和秩序，向业主或者物业使用人收取的费用。

第四条合肥市住宅小区物业服务指导价收费标准由市价格行政主管部门负责制定，并对其监督管理。

合肥市住宅小区物业服务等级标准由市房地产行政主管部门负责制定，并对其服务质量进行监督管理。

第五条物业服务收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则。

物业服务企业在物业服务中应当遵循国家的有关法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

第六条提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第二章收费范围第七条物业服务收费根据物业服务内容的性质和不同特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

住宅小区物业服务收费中的物业综合服务费、车辆停放服务费、装饰装修垃圾清运费等物业服务收费实行政府指导价。

非住宅的物业服务费、别墅（含独栋、双拼、联排、叠加）和实行酬金制的住宅小区的物业综合服务费、物业服务企业接受委托开展的特约服务等其他服务收费实行市场调节价。

第八条住宅小区物业综合服务费实行分等级定价。

市价格行政主管部门会同市房地产行政主管部门，根据物业类型、服务内容、服务等级和服务成本等，制定相应的基准收费标准和浮动幅度，并适时向社会公布。

第九条实行市场调节价的物业服务收费标准，由双方当事人遵循平等、自愿的原则事先约定，不得强行服务，强行收费。

合肥市住宅小区物业服务规范等级指导性标准-乙级合肥市住宅小区物业服务规范等级指导性标准乙级1管理处（1）小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。

（2）在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件，项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

（3）配置一般的办公用品、家具、电话等；办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

2管理人员和服务人员要求。

（1）小区项目经理持证上岗，有3年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

（3）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表征集，行为规范，用语文明，服务主动热情。

（4）服务人员日最低配置标准：客服人员1人/300户~400户；保洁人员：1人/800 M2（建筑面积）；秩序维护员：3~4人/每门岗+1人/7000 M2~9000 M2（建筑面积）；绿化人员：1人/1500M2~2000 M2（绿化面积）；维修人员：1人/300户~400户，高层住宅小区不得低于3人。

总建筑面积超过50万M2以上的驻扎小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

3服务时间在小区管理机构每日不低于2小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责项目运行，即使处理各种临时或突发事件。

4日常管理与服务（1）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

（2）建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如:消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。

（3）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。

（4）建立物业管理档案（包括设施设备管理档案、业主资料档案、物业竣工验收档案、业主资料档案等），归档即使、完整，便于查询。

（5）应用计算机管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、收费记录。

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标
准
文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
附件3-1
附件3-2
合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（乙级）
附件3-3
合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（丙级）
附件3-4
合肥市住宅小区物业服务规范及等级
指导性标准（丁级）
1．服务项目按照丙级指导性标准约定。

2．服务内容和标准参照或部分达到丙级的内容与标准，由当事人双方在合同中约定。

3．管理服务年代较早的住宅小区，达不到丙级服务内容与服务标准的等级为丁级。

附件3-1合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）做好记录（2）每年检查1次管道、阀门并除锈。

（3）定期检验压力容器、仪表及冷却塔噪声。

（4）每月清洗消毒1次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体；每年清洗消毒2次风机盘管滤网；每两年清洗消毒1次风管。

四、二次供水设备（1）直接从事供水工作的人员应有健康体检合格证。

（2）二次供水设施按要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

（3）每日巡视2次水箱间、水泵房，做好巡视记录。

（4）有备用水泵的供水系统，要定期切换运行。

（5）每季度对水泵润滑情况进行检查，视情况补充或更换润滑剂；每年对水泵进行1次整体养护。

（6）每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆1次，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

（7）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管，溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

五、排水系统（1）按照市排水管理机构的要求取得排水许可证。

（2）排水设施。

每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查、清理、疏通；每次降雨前后及强降雨过程中对主要排水口、管井进行检查。

（3）污水泵。

每周巡视1-2次，每季度养护1次。

（4）窨井、化粪池。

定期检查，每半年清掏1次。

六、公共照明和电气设备(1) 室内照明。

每周巡检2次，一般故障即时修复，其他复杂故障2日内修复。

(2) 室外照明。

每周巡检2次，一般故障即时修复，其他复杂故障3日内修复；适时调整时间控制器。

(3)应急照明。

每周巡检2次，故障即时修复；断电后维持照明时间达标，指示灯表面亮度和应急照明照度达标；每季度活化1次蓄电池。

（4）高压柜及高压线路。

每周巡检1次高压柜；定期进行设备和线路的检测；每年活化1次直流屏蓄电池；每2年检测1次中央信号屏；做好记录。

（5）干式变压器。

每日巡检1次，做好记录。

（6）油浸变压器。

每日巡检1次，做好记录。

（7）低压柜。

每周巡检1次；每半年养护1次；每年检查2次电气安全；每半年检测1次接地电阻；每年校验1次仪表；做好记录。

合肥市住宅小区物业服务规范等级标准一、背景随着城市化进程的不断推进，住宅小区的建设和规模不断扩大。

作为住宅小区的管理者，物业服务的规范和质量是居民生活质量的重要关键。

合肥市作为一个快速发展的城市，为了提高住宅小区的物业服务质量，制定了一套物业服务规范等级标准，以便居民有一个可信赖和统一的评判标准。

二、等级划分合肥市住宅小区物业服务规范等级标准主要分为优、良、合格三个等级。

每个等级都有相应的要求和指标。

2.1 优等级2.1.1 安全管理•每天进行小区巡逻，保持小区内部的安全和秩序；•建立健全的门禁系统，保证小区的安全性；•定期组织消防演练，提高应急处理能力。

2.1.2 环境管理•每周对小区的公共区域进行清洁和消毒；•定期维护小区绿化和花草，保持良好的环境；•积极开展环保活动，推广垃圾分类等措施。

2.1.3 服务质量•耐心和礼貌地处理居民的投诉和问题；•及时解决小区设施和设备的故障；•提供一流的物业服务，包括快递收发、维修等。

2.2 良等级2.2.1 安全管理•每周进行小区巡逻，确保小区的安全；•提供常态化的安全培训，提高员工的安全意识；•合理规划小区的防盗和防火设施。

2.2.2 环境管理•定期维护和清洁小区的公共区域；•及时修剪植物和清理垃圾，保持小区的整洁；•提供给居民一个舒适的环境，包括休闲设施等。

2.2.3 服务质量•解决居民的问题和投诉，提供合理的解决方案；•提供基本的物业服务，包括维修和保洁等；•对居民的需求和意见进行及时反馈和处理。

2.3 合格等级2.3.1 安全管理•监控小区安全情况，及时发现和解决问题；•安排保安巡逻和门禁管理，确保小区的安全；•保证小区公共场所的安全和整洁。

2.3.2 环境管理•定期进行清洁和消毒，确保小区的整洁；•维护小区的绿化和花草，美化小区环境；•短期内解决垃圾处理问题。

2.3.3 服务质量•提供基本的物业服务，包括快递收发等；•解决居民的基本问题和投诉；•对工作不到位的人员进行培训和管理。

合肥市住宅小区物业服务收费管理办法第一章总则第一条为进一步提高物业服务水平，规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市范围内的物业服务收费及其管理工作。

第三条本办法所称物业服务收费，是指具有物业服务资质的物业服务企业按照物业服务合同的约定，对住宅小区物业管理区域内房屋及配套的共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护管理区域内的环境卫生和秩序，向业主或者物业使用人收取的费用。

第四条合肥市住宅小区物业服务指导价收费标准由市价格行政主管部门负责制定，并对其监督管理。

合肥市住宅小区物业服务等级标准由市房地产行政主管部门负责制定，并对其服务质量进行监督管理。

第五条物业服务收费应当遵循合理、公开、费用与服务水平相适应的原则。

物业服务企业在物业服务中应当遵循国家的有关法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。

第六条提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业服务企业；鼓励物业服务企业开展正当的价格竞争，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第二章收费范围第七条物业服务收费根据物业服务内容的性质和不同特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

住宅小区物业服务收费中的物业综合服务费、车辆停放服务费、装饰装修垃圾清运费等物业服务收费实行政府指导价。

非住宅的物业服务费、别墅（含独栋、双拼、联排、叠加）和实行酬金制的住宅小区的物业综合服务费、物业服务企业接受委托开展的特约服务等其他服务收费实行市场调节价。

第八条住宅小区物业综合服务费实行分等级定价。

市价格行政主管部门会同市房地产行政主管部门，根据物业类型、服务内容、服务等级和服务成本等，制定相应的基准收费标准和浮动幅度，并适时向社会公布。

第九条实行市场调节价的物业服务收费标准，由双方当事人遵循平等、自愿的原则事先约定，不得强行服务，强行收费。

附件3-1
合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）
附件3-2
合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（乙级）
附件3-3
合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（丙级）
附件3-4
合肥市住宅小区物业服务规范及等级
指导性标准（丁级）
1．服务项目按照丙级指导性标准约定。

2．服务内容和标准参照或部分达到丙级的内容与标准，由当事人双方在合同中约定。

3．管理服务年代较早的住宅小区，达不到丙级服务内容与服务标准的等级为丁级。

合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表该评分表将物业管理服务分为五个等级，从高到低依次为：优秀、良好、合格、基本合格和不合格。

每个等级都有相应的评分标准和要求，以确保物业服务能够达到一定的水平。

一、优秀的物业管理服务这种服务不仅能够满足业主的基本需求，还能够提供更加细致、周到的服务。

例如，24小时保安巡逻、定期清洁卫生、绿化养护等。

同时，优秀的物业管理服务还需要具备良好的沟通能力和服务态度，能够及时解决业主的问题和反馈。

二、良好的物业管理服务这种服务的水平比优秀稍低一些，但同样能够满足业主的基本需求。

例如，日常保洁、绿化养护、安全巡逻等。

同时，良好的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够有效地处理业主的问题和反馈。

三、合格的物业管理服务这种服务的水平比前两种稍低一些，只能满足业主的基本需求。

例如，基本保洁、简单的绿化养护、简单的安全巡逻等。

同时，合格的物业管理服务还需要具备基本的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。

四、基本合格的物业管理服务这种服务的水平比前三种更低一些，只能满足业主的基本需求中的一小部分。

例如，简单的保洁、不定期的绿化养护、简单的安全巡逻等。

同时，基本合格的物业管理服务还需要具备一定的服务意识和服务技能，能够处理一些简单的问题和反馈。

五、不合格的物业管理服务这种服务的水平无法满足业主的基本需求，甚至存在严重的问题和隐患。

例如，不定期的保洁、不完整的绿化养护、不安全的安全巡逻等。

同时，不合格的物业管理服务还缺乏必要的服务意识和服务技能，无法有效地处理业主的问题和反馈。

合肥市住宅小区物业管理服务收费等级评分表的制定对于规范物业管理市场、提高服务质量具有重要意义。

只有通过不断加强服务质量的提升和完善服务体系的建设，才能够更好地满足业主的需求和期望，推动城市化进程的健康发展。

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准附件3-1 合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）序号内容服务要求（1）小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。

（2）在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业管理处 1 服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服设置务标准、收费标准。

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、复印机等办公设施及办公用品；办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

（1）小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

管理人（3）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。

员和服 2 （4）服务人员日最低配置标准：客服人员：1人/200户～300户；保洁人员：1人/6000㎡～务人员8000㎡（建筑面积）；秩序维护员：3～4人/每门岗+1人/5000㎡～7000㎡（建筑面积）；绿化人要求员：1人/10000㎡～16000㎡（绿化面积）；维修人员：1人/200户～300户，高层住宅小区不得低于3人。

总建筑面积超过50万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9系数。

服务在小区管理机构每日不低于10小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责项目运行， 3 时间及时处理各种临时或突发事件。

（1）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。

（2）建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。

（3）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。

（4）建立物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、装饰装修管理档案、日常运行档案、内部管理档案等），设有专职人员、档案资料室；归档及时、完整，便于查询。