河北电信IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案V0.3

附件一：联通 IPTV 业务故障处理指导书一、华为IPTV平台覆盖区域序号常见问题1用户机顶盒开机后界面出现“网络连接出现异常”，会在屏幕右下角显示一个断网图标。

2华为机顶盒界面提示错误码10010 “机顶盒自动获取IP地址失败或无效”烽火、神州机顶盒报0013 处理建议检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线。

正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。

该问题是机顶盒动态获取地址失败，华为机顶盒可以在设置－系统信息－网络信息中查看，此时机顶盒 IP 地址可能是 0.0.0.0 （正常应该是获取到 10网段的地址）。

此时，请按如下步骤检查：1、专属宽带账号是否开通正常，是否欠费等。

2、输入的专属宽带账号、密码是否正确？3、端口连线是否正确？光猫上网口和IPTV 口是分开的，确保端口连线正确。

4、数据配置是否正确等5、相关 DHCP 路由是否正常等，北六市机顶盒与DHCP交互所走的网络设备如下：机顶盒－ ONT － OLT － SR－核心汇聚－地市IPTV 区域平台 NE20E －地市 IPTV区域平台 9303－省中心 9306－中兴 M6000 － DHCP 平台。

（此时可以通过设置静态地址，如果能通，一般路由没有问题）6、如果以上仍然无法定位，则需要DHCP SERVER 侧配合定位，看 DHCP SERVER 是否收到了请求，如果收到了请求需要DHCP SERVER 分析是否正常处理了。

如果DHCP SERVER 未收到请求，则需要确认机顶盒是否发送了 DHCP DISCOVER 请求，中间网络设备是否进行了转发等。

3华为机顶盒报 10071 错误，神州、烽火机顶盒报0025（页面超时）1、检查机顶盒认证地址设置是否正确，正确应该是：10.0.3.77:8082/EDS/jsp/AuthenticationURL。

以上认证地址在机顶盒出厂时都预置好了，一般不会出现问题。

IPTV解决方案IPTV（Internet Protocol Television）是一种基于互联网协议的电视传输技术，它通过将电视节目、视频和其他媒体内容传输到用户的电视机上，实现了数字化、交互化和个性化的电视体验。

为了提供稳定、高质量的IPTV服务，需要一个完善的解决方案来支持整个系统的运行。

一、系统架构在设计IPTV解决方案时，需要考虑到以下几个关键组件：1. IPTV服务器：作为整个系统的核心，负责存储和管理视频内容、频道列表、用户信息等。

它需要具备高性能、高可靠性和可扩展性，以满足大规模用户同时观看的需求。

2. CDN（Content Delivery Network）：用于实现视频内容的分发，将视频流传输到用户所在的地理位置，以确保低延迟和高质量的观看体验。

CDN需要具备全球覆盖、高速传输和智能负载均衡等特性。

3. 用户终端设备：包括电视机、机顶盒、智能手机等，用于接收和播放IPTV内容。

终端设备需要支持相应的解码器和播放器，并能够与服务器进行通信，以获取频道列表、定阅节目等。

4. 定阅管理系统：用于管理用户的定阅信息、账户信息和付费信息等。

它需要提供用户注册、登录、定阅、退订等功能，并与服务器进行实时同步，以确保用户享受到正确的服务。

二、功能特性一个完善的IPTV解决方案应该具备以下功能特性：1. 多屏互动：用户可以在不同的终端设备上观看同一频道或者不同频道的节目，实现多屏互动的观看体验。

2. 时移播放：用户可以随时暂停、回放和快进节目，以便根据个人需求自由控制观看进度。

3. 点播服务：用户可以根据自己的喜好选择和观看特定的节目或者视频内容，实现个性化的点播服务。

4. 频道定阅：用户可以根据自己的喜好定阅特定的频道，以便在节目更新时自动收到通知并观看。

5. 账户管理：用户可以注册、登录和管理自己的账户信息，包括个人资料、定阅信息和付费信息等。

6. 多语言支持：系统应该提供多语言界面和字幕选项，以满足不同用户的语言需求。

iptv智慧电视系统设计方案智能电视是指在传统电视功能基础上，增加了互联网、人工智能、智能操控等功能的一种产品。

而IPTV是一种利用Internet Protocol（IP）网络将数字视频信号传输到智能电视观众的智能电视系统。

下面是一份IPTV智慧电视系统设计方案。

一、需求分析1. 用户需求：- 稳定流畅的视频播放体验；- 多样化的影视资源，包括电影、电视剧、综艺等；- 支持高清及4K视频播放；- 用户友好的界面，易于操作。

2. 运营商需求：- 支持多频道、多用户的视频传输；- 系统可扩展性强，方便添加新的频道和服务；- 安全可靠的系统，防止盗版资源。

二、系统结构设计1. 客户端：智能电视终端是系统的接入点，通过互联网接收服务提供商（ISP）提供的IPTV信号进行播放和交互。

2. 服务器端：- 视频流服务器（VOD）：存储和管理影视资源，根据用户请求提供相应的视频流；- 频道服务器：存储和管理各个频道的实时视频流，并向客户端提供多路复用的视频流；- 负载均衡器：负责将用户请求分流到不同的频道服务器上，以提供流畅的视频播放服务；- 安全认证服务器：用于验证用户身份，确保系统安全；- 数据库服务器：存储用户信息、订购记录等相关数据。

三、系统功能设计1. 用户身份认证：用户需要通过智能电视账号或订购ID进行身份认证，以获取合法的视频播放权限。

2. 视频点播：用户可以通过搜索或浏览影视资源的方式选择播放视频，系统从VOD服务器获取相应的视频流，并进行解码和播放。

3. 直播功能：用户可以选择观看实时的电视频道，系统从频道服务器获取多路复用的视频流，以确保多个用户同时观看同一频道时的流畅体验。

4. 个性化推荐：根据用户的观看历史和偏好，系统可以通过推荐算法为用户推荐相关的影视资源，提高用户体验。

5. 高清和4K支持：系统需要具备支持高清和4K视频播放的能力，确保用户获得高质量的视频观看体验。

6. 频道和服务管理：系统需要提供频道和服务的管理功能，方便运营商添加、删除和修改频道和服务。

IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案随着互联网和网络技术的飞速发展，IPTV（Internet Protocol Television）业务已成为现代人们日常娱乐生活中不可或缺的一部分。

同时，随着IPTV业务用户规模的不断增长，业务数据量的急剧增加，运维工作的难度也在不断提升。

为了保证IPTV业务的稳定性和高效性，业务智慧运维支撑平台应运而生。

本文将重点介绍IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案。

一、IPTV业务智慧运维支撑平台的定义IPTV业务智慧运维支撑平台是一种基于云计算、大数据、人工智能等先进技术的综合性支撑平台，旨在为IPTV运维团队提供可视化、自动化、智能化的运维管理工具，帮助运维人员高效地监控、管理和维护IPTV业务系统，提高业务稳定性和安全性，降低运维成本，提升用户体验。

二、IPTV业务智慧运维支撑平台的主要功能1.实时监控：通过对IPTV业务系统各项指标的实时监测和分析，及时发现和定位故障，保障业务的稳定和可靠运行。

2.故障预警：依托大数据和人工智能技术，构建故障预警模型，提前发现潜在风险，并采取相应措施，避免故障的发生。

3.自动化运维：实现对IPTV业务系统的自动化管理和运维，减少人工干预，提高运维效率。

4.业务分析：通过对业务数据的深度分析和挖掘，为运营商提供全面的业务数据报告和分析，帮助运营商深入了解用户需求和行为，优化业务策略。

5.安全防护：提供全面的安全管理和防护功能，有效防范黑客攻击和信息泄露风险，确保用户数据的安全性。

6.自助服务：提供用户自助服务平台，使用户能够自主管理和解决常见问题，提高用户满意度。

7.数据备份与恢复：实现对业务数据的定期备份和及时恢复，确保业务数据的完整性和可靠性。

三、IPTV业务智慧运维支撑平台的优势1.统一管理：集成各类运维管理工具和系统，实现统一管理和监控，提高运维效率。

2.智能化运维：依托大数据和人工智能技术，实现运维过程的智能化和自动化，提高运维效率和准确性。

IPTV 典型案例中国电信股份有限公司浙江分公司网运中心2011.21 前言2011年根据紧密围绕公司的发展战略和工作重心，支撑前移，进一步强化IPTV的服务支撑体系的运维要求，以加强省NOC、市NOC和装维人员的联动，共同提升服务质量为目的，此文收集总结日常故障案例，问题分析方法，希望以此给IPTV各线维护人员带来帮助，提高故障解决率，降低故障解决时间、缩小故障影响范围，给IPTV在新一年的大力发展打下坚实的基础。

《IPTV典型案例》在以后的维护工作中会不断更新，希望大家给予意见和补充，逐步完善，不断积累。

2 装维问题分析2.1 UT平台在接到IPTV用户的故障申告时，根据用户提供的账号信息（一般为宽带账号），在系统中查询到用户IPTV相关的信息，根据业务账号确定用户为华为平台的用户还是UT平台的用户。

根据目前的规则，UT平台的业务账号为11位的纯数字账号。

此外，还可以在电话中和用户确认使用的机顶盒型号，来再次核实用户的IPTV接入平台。

常见的UT平台的机顶盒型号有：1088L、1088L+、1088L-SD、1110B、1078，1110B2等。

然后和用户确认机顶盒到电视之间的连接线以及网线是否已正确连接，指导用户先做重启机顶盒和调制解调器（ADSL接入）的操作，如果故障现象依旧存在，则参考下列的预处理步骤，对故障进行处理。

如果用户反映的问题不属于下列问题中的任何一种，可直接派分局上门处理。

1)尚未进入EPG首页面，在登录过程中出现故障UT机顶盒在登录过程中有四个步骤，通过进度条表现出来为7%或35%、52%、83%及98%：第一个步骤为7%或35%，这个阶段是机顶盒的PPPOE拨号阶段，这个阶段出现故障，说明在网络接入上有问题；停留在7%是1088L、1088L-SD、1088L+的的盒子，而停留在35%的盒子类型是1110B、1110B2、1078第二个阶段是52%，是机顶盒本身载入软件的阶段，这个阶段出现问题，基本可以判定机顶盒出故障，需要更换；第三个阶段是83%，这个阶段出现问题，最有可能是机顶盒在IPTV后台之间的通信及认证上存在问题，需要逐一排查具体原因；第四个阶段是98%的阶段，到了这个阶段之后，就表明机顶盒已经通过了IPTV平台的户名/密码认证，但是在获取EPG界面的时候出现故障，出现这种情况的时候，最大的可能就是IPTV平台的EPG服务器出现故障。

华为IPTV解决方案引言概述：随着互联网的快速发展，IPTV（Internet Protocol Television）作为一种新兴的电视传输方式，正逐渐受到人们的关注。

华为作为全球率先的信息通信技术解决方案提供商，也提供了一套完善的华为IPTV解决方案。

本文将从五个方面详细介绍华为IPTV解决方案的优势和特点。

一、全面的网络支持1.1 网络设备：华为IPTV解决方案采用了高性能的网络设备，如华为的路由器和交换机。

这些设备能够提供稳定的网络连接，确保IPTV的高质量传输。

1.2 网络拓扑：华为IPTV解决方案支持多种网络拓扑结构，包括星型、环形和混合型。

用户可以根据实际需求选择最适合的拓扑结构，灵便布置网络。

1.3 网络安全：华为IPTV解决方案具备强大的网络安全功能，包括防火墙、入侵检测和反病毒等。

这些功能能够有效保护用户的网络安全，防止非法访问和攻击。

二、丰富的内容服务2.1 多媒体内容：华为IPTV解决方案提供了丰富多样的多媒体内容，包括高清电视节目、视频点播、网络电视和互动娱乐等。

用户可以根据个人喜好选择自己感兴趣的内容。

2.2 个性化推荐：华为IPTV解决方案拥有智能推荐系统，能够根据用户的观看习惯和兴趣推荐相应的内容。

这样用户可以更加方便地找到自己感兴趣的节目。

2.3 互动功能：华为IPTV解决方案支持互动功能，用户可以通过遥控器或者手机等设备参预到节目中，例如投票、点赞和评论等。

这种互动能够增强用户的参预感和娱乐体验。

三、高清画质和流畅传输3.1 高清画质：华为IPTV解决方案支持高清视频传输，能够提供清晰、逼真的画面效果。

用户可以享受到身临其境的观影体验。

3.2 流畅传输：华为IPTV解决方案采用了先进的流媒体传输技术，能够实现实时传输和快速加载。

用户不用耽心卡顿和等待，可以流畅地观看节目。

3.3 多屏互联：华为IPTV解决方案支持多屏互联，用户可以通过电视、手机、平板等多种设备观看节目。

随着IP网络和宽带光纤网络的不断进步和普及，为了给用户提供更多的新的多媒体业务，有助于提升用户品牌知名度和客户满意度。

我们可以利用个人电脑PC和电视来观看在IP网络上发布的视频内容，同时交互式电视也能很好的便于展现用户信息和服务。

IPTV系统解决方案采用开放的标准和开放的架构，它提供了简单而又稳定可靠的系统架构，所有组件具有开放性与可扩展性，它关注后台运营系统的各项功能，提高了用户运营的效率，同时又提高了客户体验。

IPTV系统是基于行业标准的、在IP网络上传送视频及其他信息内容的平台，提供了包括编码器，数字接收机，IPTV流媒体服务器，IPTV中间件，内容分发网络，终端机顶盒的端到端IPTV解决方案。

它允许业务提供商更快速有效的集成、实施和管理高质量的视频业务，分发到用户端给用户带来全新的业务体验。

同时， IPTV 解决方案也为诸如付费点播业务以及订户计费模型等电子商务的集成提供了可靠的支持。

核心模块IPTV解决方案主要由以下四个核心模块组成：直播源采集设备：针对传统的模拟有线电视信号，前端设备包括电视解调器，编码器、卫星机顶盒、编码器等，用于接收直播电视信号源。

高速IP网络：传送IP流量进行点播内容分发所需要的高速宽带网络，可利用酒店原有局域网络或新部署局域网络，而无需另外部署有线电视同轴线。

IPTV系统架构组件(包括视频服务器、IPTV中间件以及内容保护)：用于网络、采集设备和机顶盒的交互，从而保证交互视频业务的提供，管理和分发。

终端用户设备：IP机顶盒STB和智能电视机，用于体验IPTV电视业务。

IPTV高清点直播系统主要包括电视直播系统，视频点播系统以及信息管理服务系统。

电视直播系统以及视频点播系统都是通过内部局域网络来传输，保证了服务带宽。

IPTV系统工作流程：IPTV系统工作流程分为两个部分：一个是服务端的内容注入、处理、部署、管理和发布，另一部分是用户终端对内容的消费。

一、管理端工作流程1.电视节目录制电视节目信号直接进入“信号采集服务器”，经过编码器数据流化处理后，经过“点直播服务器”发送给请求收看节目的客房；另外，经过处理的卫星信号也可以传递到“文件制作、管理工作站”，通过相应的工具进行节目录制，以便于今后回放收看和处理。

IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案1.基础设施建设首先，搭建一套完备的基础设施，包括数据中心、服务器、网络、存储等硬件设备，以支持IPTV业务管理系统的运行。

2.数据采集与存储在IPTV业务网络中，设置各种监控设备和传感器，用于采集各类指标数据，如网络带宽、服务器负载、视频质量等。

采集到的数据通过网络传输到数据中心，并存储到数据库中，为后续的分析和决策提供数据支持。

3.数据分析与挖掘通过数据挖掘和大数据分析技术，对存储的数据进行清洗、整合和挖掘，提取出有价值的信息。

比如，可以通过分析用户行为数据，了解用户的收视偏好和观看习惯，以便进一步优化IPTV节目推荐和广告投放策略。

4.告警与监控建立一套智能告警与监控系统，通过实时监控IPTV服务的运行状态，及时发现故障和异常，快速响应和处理。

同时，通过自动化的告警机制，发送告警消息到相关人员，保障业务连续性和稳定性。

5.故障管理与恢复当发生故障时，及时进行故障定位和处理。

平台可以提供故障管理工具，帮助运维人员准确快速地定位故障根源，并提供相应的修复措施。

此外，还可以建立故障自愈机制，通过自动化的故障恢复流程，减少人工干预，提高运维效率。

6.业务优化与改进通过对IPTV业务数据进行分析，了解用户的观看习惯和需求，并针对不同的用户群体推出个性化的优化方案。

比如，可以为用户提供个性化的节目推荐、特定时段的优惠活动等，以提升用户体验和满意度。

7.运维决策支持利用数据挖掘和分析技术，为管理层提供决策支持。

通过对IPTV业务数据进行整合和分析，得出关键业务指标，如收视率、付费用户比例等，为管理层提供运营决策的参考依据。

8.客户端支持工具为用户提供多样化的客户端支持工具，包括移动应用、网页等，方便用户进行节目选择、订购、付费等操作。

同时，还可以提供在线帮助和客户服务，解答用户的疑问和提供技术支持。

综上所述，IPTV业务智慧运维支撑平台解决方案提供了全方位的运维管理支持，利用数据采集、存储、分析和挖掘等技术，提高了业务的稳定性和质量，提升了用户体验和满意度。

《中国电信IPTV业务合作方维护管理实施细则》第一篇：中国电信iptv业务合作方维护管理实施细则中国电信xx公司iptv业务合作方维护管理实施细则（试行）为规范我省iptv业务合作方（以下简称合作方）维护管理，支撑公司iptv业务发展，适应公司组织架构职责调整，省媒体支撑中心、媒体运营部在广泛征求省相关部门及市（州）分公司意见的基础上，组织制定《中国电信xx公司iptv业务合作方维护管理实施细则（试行）》（以下简称细则）。

本细则明确了对iptv业务合作方入网管理流程、业务调整流程、网络调整流程、安全管理、服务质量管理等工作内容和流程。

请遵照执行，执行中如有问题及时反馈省公司。

第一章总则第一条iptv业务合作方（以下简称“合作方”）指在iptv业务运营过程中与中国电信xx公司合作的内容提供商和内容运营商，为iptv 业务运营提供视听类和非视听类内容，具体分为增值业务合作方（如游戏、音乐、教育、视频点播服务等）和直播节目源合作方（仅提供直播节目源，如部分本地电视台）。

第二条为保障iptv业务安全可靠运行，规范合作方维护管理，促进iptv业务发展，特制定本管理细则。

第三条本细则适用于中国电信xx公司及下属各单位。

第二章合作方入网管理流程第四条合作方入网需求受理（一）省媒体运营部直接受理合作方需求。

（二）市州本地节目源引入，由市州电视宽带部向省媒体运营部提出需求。

（三）省媒体运营部通过oa业务协调单向媒体支撑中心发起合作方入网需求，并提交合作方入网技术方案：1.增值业务合作方至少包括网络组网图、设备功能及数量、设备安装位置、设备主要性能指标与业务适配能力、合作方至电信链路配置情况，各种典型场景下应急处置预案等。

合作方入网技术方案模板详见附件1。

2.直播节目源上线，合作方至少提供频道名称、频道号、入流ip 地址及端口号、出流ip地址及端口号、频道视频流码率、是否启动回看、时移等。

第五条技术方案评审省媒体支撑中心组织增值业务合作方等相关单位进行入网技术方案评审。

Data Base Technique •数据库技术Electronic Technology & Software Engineering 电子技术与软件工程• 181【关键词】电信运营商 IPTV 大数据 微服务 虚拟化1 引言在IPTV 业务快速发展的大背景下，IPTV 业务已成为电信运营商继语音、宽带、移动业务之后的又一基础业务。

IPTV 业务市场竞争日趋激烈，如何为用户提供高质量的视频体验，已经成为电信运营商迫切需要解决的问题。

本文提出了一种“以用户为中心”的天翼高清视频3.0系统的设计思路，采用了微服务、虚拟化、大数据分析等技术，解决了IPTV 平台开放性不足、平台运维能力较弱、业务运营能力不足、用户视频业务感知较差等一系列问题，建立了一套IPTV 业务端到端运营质量保障体系，实现了4K 视频秒级起播、观看零等待、零卡顿、零花屏，更满足用户对视听体验的极致追求，达到快速、简单、愉悦、关怀的体验，提高了企业IPTV 业务运营水平，助力企业IPTV 业务规模发展。

2 天翼高清业务面临的关键问题在IPTV 用户规模发展的关键阶段，为了保障IPTV 业务的竞争优势，当前IPTV 业务主要面临如下几个关键问题：2.1 平台架构设计欠优平台采用专有硬件承载，在新业务、CP 内容引入等方面会有很大的工作量。

2.2 平台运维能力较弱平台不具备完善的业务质量监控体系，不具备精准判障、用户体验质量可视化能力。

2.3 业务运营支撑不够灵活IPTV 业务运营能力较弱，和互联网业务对比，用户交互的感知明显低于OTT 业务。

2.4 用户体验较差存在秒开困难、卡顿、花屏、频道切换转圈等问题，不能快速找到想要看的节目、直天翼高清视频3.0系统的建设文/肖柳南 杨辉播频道。

3 天翼高清视频3.0系统的设计思路结合IPTV 业务存在的问题，基于内容引入、体验、网络、运营等几个方面综合考虑，以用户发展、业务体验提升为目标，针对平台，需要做如下四个方面的技术创新：3.1 平台架构优化基础平台从传统纯模块化架构向平台套件化、微服务化、虚拟化架构转型。

IPTV详细建设方案IPTV（Internet Protocol Television）是指通过互联网传输视频内容的一种技术，用户可以通过IP网络实时观看电视节目和视频内容。

IPTV的优势在于能够提供更多的高清视频内容、个性化的服务和更灵活的观看方式。

以下是一个关于IPTV详细建设方案的介绍。

一、系统架构设计1.IPTV系统由三个主要组成部分构成：用户终端、传输网络和服务平台。

2.用户终端包括机顶盒、智能电视、手机、平板电脑等，用户通过这些设备接收和观看IPTV内容。

3.传输网络包括光纤、ADSL、电缆等，用于向用户端传输视频内容。

4.服务平台包括内容提供商、服务商和系统运营商等，用于管理、存储和分发视频内容。

二、建设方案1.基础设施建设：建设高速稳定的网络基础设施，确保视频内容能够顺畅传输到用户终端。

3.用户终端推广：推广智能电视、机顶盒等用户终端设备，让更多的用户能够方便地接入IPTV服务。

4.平台运营与管理：建立完善的服务平台，包括内容管理、用户管理、支付系统等，确保系统的稳定运行。

5.收费模式设计：设计灵活的收费模式，包括订阅制、按次收费等，满足不同用户的需求。

6.用户体验优化：提供高清视频、快速加载、多屏互动等优质的用户体验，吸引用户留存。

7.安全保障措施：采取加密传输、内容认证、数字水印等安全措施，保障视频内容的版权和用户隐私。

8.数据分析与优化：通过数据分析用户行为、观看习惯等，优化内容推荐和服务，提升用户满意度。

三、实施步骤1.确定需求：了解市场需求、竞争情况和用户偏好，确定建设目标和规模。

2.技术选型：选择合适的设备、网络和服务平台，确保系统的稳定和可靠性。

3.内容采购与制作：与内容提供商合作，采购优质内容并进行本地化制作。

4.用户终端推广：进行产品推广和宣传，吸引用户获取并使用IPTV 服务。

5.平台建设：建立服务平台，包括内容管理、用户管理、支付系统等功能。

6.测试和调试：进行系统测试和调试，确保系统能够稳定运行。