ISO9000质量管理体系在海南大学图书馆有效运行

公共图书馆的全面质量管理摘要：全面质量管理对企业而言，意味着成本的降低、收入的增加、客户满意度增加和有更多话语权和主动性的员工，此外，还可以进一步符合甚至超越用户的需求，即引发用户的潜在需求等。

相似的，在公共图书馆推行全面质量管理也存在重要意义和价值。

关键词：公共图书馆全面质量管理全面质量管理对企业而言，意味着成本的降低、收入的增加、客户满意度增加和有更多话语权和主动性的员工，此外，还可以进一步符合甚至超越用户的需求，即引发用户的潜在需求等。

相似的，在公共图书馆推行全面质量管理也存在重要意义和价值。

1. 在公共图书馆系统推行全面质量管理的意义第一，有利于先进管理理念的引入。

不同的学派对全面质量管理会有不同的认识，有些人认为全面质量管理是一种组织文化，有的认为全面质量管理是一种基于一定管理体系和制度安排的过程，有学者认为全面质量管理是一种管理理念和指导原则，还有些人认为全面质量管理是一项战略，系统论专家则认为全面质量管理是一个系统。

不管理论界如何争论，我们都必须承认，相对于陈旧的管理模式，引入全面质量管理显然有利于先进管理理念在图书馆行业的萌芽和渗透，有利于将图书馆业者从传统的思维模式中解放出来。

虽然当前国内大部分图书馆在宣称采用全面质量管理方法的同时并不参照。

iso9001标准进行认证，但至少大部分图书馆已经开始认识到，用先进的管理方法和理念，有利于公共图书馆的发展，借助这样的趋势，当图书馆需要其他新的管理思想如标杆管理、并行处理、全程管理、知识管理等时，就更容易接受这些新的模式。

第二，有利于运行成本的降低和收益的提高。

高质量的员工队伍、组织结构和业务流程必然意味着失误造成损失的降低、用户服务效率的提高，非增值工作的减少、高增值业务的增加。

在企业界，全球采取全面质量管理的企业，其大多数实践都表明这样的管理模式有利于成本的降低。

在公共图书馆领域我们也很容易发现，从信息源头进行质量控制，即对信息源的筛选所花费的成本，绝对低于在用户层面发现问题再来回溯寻找问题根源从而解决的花费。

科技情报开发与经济SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY2013年第23卷第2期“211工程”大学是中国政府面向21世纪，重点建设100所高等学校和重点学科的建设工程，在大学公共服务体系建设中明确把“图书文献保障系统建设”列入“211工程”大学建设的主要内容［1］。

图书馆是大学水平的象征，是衡量大学综合实力的标志，是达到提高教育质量、科研水平、管理水平和办学效益目标的保障。

1研究目的探讨“211工程”大学图书馆可借鉴的质量管理、资源管理、采集管理、馆员管理、本位管理等5项创新管理方式，进行综合管理理念研究，拓展图书馆的功能，把蕴含丰富资源的“211工程”大学图书馆建设成为全国一流的图书馆。

2研究方法采用考察法、专家访谈法等，对清华大学、北京大学、天津大学、南开大学、中山大学、海南大学等“211工程”大学和台湾部分大学图书馆进行实地考察，并对各大学图书馆诸多管理方法和理念进行研究；通过文献资料法，对国外图书馆管理方法和理念研究借鉴。

3结果与分析3.1ISO质量管理体系与图书馆管理理念ISO（International Standardization Organization,国际标准化组织）质量管理体系是一个以质量为中心，以全员参与为基础，达到让读者满意和本组织成员及社会均受益的管理目的。

ISO又是国际公认的、现代化的质量管理模式，所代表的是科学的质量管理思想，其质量管理原则汇集了当今世界成功组织的理论与实践精华，广泛适用于各种机构。

“211工程”大学图书馆引入ISO 质量管理体系，借鉴企业化管理模式，全面执行ISO的基础、术语、要求、业绩改进指南、图书馆绩效指标和国际图书馆统计标准，建立准确、快捷、规范、严格的工作制度和科学完善的运行程序，使各项工作有章可依，用制度管事，用制度管人；有效地运用精神、物质、竞争激励机制，深层次激发馆员的创新意识，进而持续提高服务水平与服务质量。

有关高校图书馆实施IS09000质量管理体系的研究摘要:社会信息化水平的不断提高,对高校图书馆的信息化管理也提出了新的要求。

当前,高校图书馆面临的最大问题不是现代化设施的改善,亦不是信息技术的应用,而是其内在管理机制、管理观念的转变,而ISO9000质量管理体系的引入恰好能够顺应高校图书馆管理改革的这一需要,倘若能够合理运用,必然会为其日后的发展提供新的动力。

因此,本文基于ISO9000质量管理体系的内涵理念,并结合其在高校图书馆领域的实际应用状况,阐述了高校图书馆管理引入ISO9000质量管理体系的必要性,并提出在引入实施的具体操作中应注意的问题。

关键词:高校图书馆管理过程ISO9000质量管理体系1 ISO9000质量管理体系的概况简述任何组织都需要管理。

当管理与质量有关时,则为质量管理。

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系。

实施ISO9000标准,可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对提高组织的管理水平能够起到良好的作用。

任何组织无不关注其质量,并通过其对上乘质量的追求来保证最高效益的实现,由此便可以看出,ISO9000标准同样适用于需要以服务质量为评估标准的组织。

2 高校图书馆引入ISO9000质量管理体系的必要性分析图书馆作为高校的重要组成部分,与学校的教学科研工作关系密切。

在如今信息技术飞速发展以及信息环境急剧变化的大背景下,图书馆的服务范围也随之扩大,读者对图书馆的服务需求和期望相应提高,这就使图书馆面临着前所未有的压力和挑战。

如何转变图书馆传统的管理理念,如何在新形势下以提高服务质量为杠杆提升图书馆管理绩效等等,成为摆在我国高校图书馆面前的十分重要并亟待解决的问题。

那么,借鉴或引入ISO9000质量管理体系,从而建立一套具有组织自身特色的集管理、诊断、改进于一身,并且操作简便、行之有效的高校图书馆质量管理体系,就可使高校图书馆的管理水平实现一个新的飞跃。

质量管理体系论文题目一、最新质量管理体系论文选题参考1、如何建立ISO9001医院质量管理体系2、质量管理体系运行有效性综合评价3、我国食品安全质量管理体系的思考与建议4、高校实验室ISO9000质量管理体系实践探索5、研究生教育质量管理体系的研究6、高校教学评估与建立ISO9000族质量管理体系的比较研究7、关于建立我国体育服务业质量管理体系的研究--ISO9000在体育服务质量管理中的运用8、应用ISO 9000标准建立护理服务质量管理体系文件9、企业质量管理体系及其认证的有效性研究综述10、质量管理体系有效性评价的理论和方法11、基于ISO 9000族标准的质量管理体系有效性评价方案设计12、急救设备质量管理体系构建13、建设回应型政府的重要举措——广东省江门市政府导入ISO9001:2000质量管理体系的分析14、学习JCI标准推进医院质量管理体系建设15、食品安全质量管理体系(HACCP)及其应用发展现状16、过程与过程方法在质量管理体系中的应用17、临床输血质量管理体系的建立18、医疗服务质量管理体系研究19、政府质量管理体系建构:要素、要求和程序20、科技项目质量管理体系研究二、质量管理体系论文题目大全1、浅谈强化环境监测质量管理体系建设2、IS09000标准质量管理体系在医院的应用探讨3、高等学校教学全面质量管理体系的构建与运行——应用TQC理论构建广西大学教学质量管理体系的实践4、广东省性病实验室规范化建设与质量管理体系研究5、ISO9000质量管理体系在远程教育中的实践6、建立"以读者为中心"的全面质量管理体系7、运用国际标准建立和完善医院质量管理体系8、构建医院质量管理体系是医院发展的根本9、符合ISO9000标准的图书馆质量管理体系的建立10、高校实践教学质量管理体系的研究与构建11、本科教学过程质量管理体系构建的实践与思考12、借鉴PDCA质量管理循环构建高校教学质量管理体系13、以全面质量管理理论构建烟叶质量管理体系14、控制辐照食品安全的HACCP质量管理体系15、基于ISO 9000族标准的质量管理体系文件编制研究16、高等教育全面质量管理体系的构建17、论政府统计数据质量管理体系的原理与框架18、高职院校建立和运行质量管理体系的实践研究19、广东省性病实验室规范化建设与质量管理体系研究20、质量管理体系有效性的若干问题分析三、热门质量管理体系专业论文题目推荐1、建立医学实验室质量管理体系搭建学科建设基础平台2、加强高等院校教学质量管理体系的建设3、高校科研全面质量管理体系的构建4、质量管理体系运行有效性的模糊综合评价5、建立ISO9001实验教学质量管理体系的探索6、对高校科研质量管理体系建设有关问题的思考7、质量管理体系有效性的思考8、高等教育教学质量形成机理、有效教学评价及质量管理体系构建研究9、质量管理体系中的过程及过程方法10、构建高校图书馆读者服务工作质量管理体系11、临床生化检验质量管理体系探讨12、基于PDCA循环原理的高等院校教学质量管理体系完善方案研究13、控制辐照食品安全的HACCP质量管理体系14、我国绿色食品质量管理体系的国际化探讨15、高校图书馆"三方审核型"管理评价机制研究——以海南大学图书馆ISO质量管理体系为例16、引入ISO 9000系列标准建立高校质量管理体系17、建立医学实验室质量管理体系搭建学科建设基础平台18、关于建立环境监测质量管理体系模式的思考19、应用ISO9000族标准建构体育院校教学质量管理体系的研究20、对ISO9000质量管理体系中不合格项目的质量控制方法与效果四、关于质量管理体系毕业论文题目1、西方高等教育全面质量管理体系及对我国的启示2、完善护理质量管理体系持续提高护理质量3、建立质量管理体系主动预防医疗纠纷4、医学实验室全面质量管理体系的概念与建立5、质量管理体系有效性综合评价模型6、加强临床实验室与临床的交流建立全面质量管理体系7、消毒供应中心质量管理体系的追溯系统8、关于建立我国体育服务业质量管理体系若干基本理论问题的探讨9、高校教学全面质量管理体系的研究与构建10、质量管理体系建立与实施维护11、中国环境监测质量管理体系之我见12、我国政府部门实施质量管理体系的探索13、在住院药房推行ISO9001质量管理体系的体会14、高校本科教学全面质量管理体系的构建与实践15、企业质量管理体系结构模型设计16、借鉴ISO质量管理体系构建高校教学质量监控体系17、ISO9000标准框架下的高职院校质量管理体系18、我国高校建立ISO9000质量管理体系的误区分析19、创新我国环境监测质量管理体系初探20、ISO9000质量管理体系在海南大学图书馆有效运行五、比较好写的质量管理体系论文题目1、ISO质量管理体系与医疗设备的标准化管理2、实施ISO9000标准构建体育院校教学质量管理体系的研究3、构建流域水环境监测全过程质量管理体系初探4、论高校实验教学质量管理体系的建设5、完善质量管理体系提高医疗质量6、儿童疾病单病种质量管理体系的研究7、运行监控并举构建教学质量管理体系8、工程训练中心实践教学质量管理体系的构建研究9、科研质量管理体系建设与高校科技创新能力:冲突及解决方法10、建立临床实验全面质量管理体系,避免检验报告医疗纠纷11、高等师范院校ISO9001教学质量管理体系构建的研究与实践12、构建质量管理体系创新高校科研项目管理13、高等学校教学过程质量管理体系的构建与实践14、全面医疗质量管理体系的构建与实施15、ISO 9000质量管理体系在医院后勤改革中的实践和探索16、精品课程质量管理体系研究——基于高等职业院校的视角17、医疗服务质量管理体系的构建与体会18、实验室的认可和质量管理体系的建立与运行19、全面质量管理体系与图书馆管理20、TQM与高等学校教学全面质量管理体系的构建。

引进ISO11620绩效指标的先进理念，建立ISO9000族质量管理的保障体系——《海南省高等学校图书馆评估方案（试行）》的创新《海南省普通高等学校图书馆评估指标体系》课题组安邦建(海南大学图书馆 570228)“海南省普通高等学校图书馆评估指标体系”是海南省教育厅2003年重点资助的科研课题。

课题组集中了全省高校图书馆的业务专家8人，历经1年零9个月的艰辛努力、七易其稿，于2004年底完成评估指标体系的制订，并提交海南省教育厅审定。

经海南省教育厅批准《海南省高等学校图书馆评估方案（试行）》（以下简称《评估方案（试行）》），于2005年2月28日以海南省教育厅文件“琼教高[2005]19号”《海南省教育厅关于印发海南省高等学校图书馆评估方案（试行）的通知》（以下简称《通知》）下发到全省各高等学校。

省教育厅的《通知》指出，“根据〈普通高等学校图书馆规程（修订）〉和〈普通高等学校基本办学条件指标（试行）〉等有关文件精神和要求，我厅立项并组织有关专家在充分调查研究的基础上，制定了〈海南省高等学校图书馆评估方案〉。

现将〈评估方案〉印发给你们，请你们根据评估方案做好各项工作”，“评估方案适用于各类普通高等学校图书馆。

今年下半年我厅将对5所高校图书馆进行评估”。

《评估方案（试行）》共包括三个部分：“评估指标体系”、“评估指标体系内涵及评分标准”和“评估指标体系的有关说明”。

同时还制订了《“海南省高等学校图书馆评估方案（试行）”实施办法》和附表：“评估工作的自评计分表”。

一、以“用户第一，服务至上”的理念，为统驭《评估方案（试行）》的理论原则为了保证《评估方案》的科学性和超前性，课题组在广泛学习、吸收和借鉴国内的评估理论和实践经验的基础上，特别研究和关注国际图书馆管理和评估的发展趋势。

我们收集和翻译了国际标准化组织（ISO,International Organization for Standardization）颁布的ISO 11620:1998 《信息与文献—图书馆绩效指标》（Information and Documentation—Library Performance Indicators）和ISO 2789：2003《信息与文献—国际图书馆统计》（Information and Documentation—International Library Statistics）两个有关图书馆的国际标准。

ISO9000质量管理体系在海南大学图书馆有效运行
李春;詹长智;安邦建
【期刊名称】《大学图书馆学报》
【年(卷),期】2007(025)001
【摘要】2005年7月,海南大学图书馆作为一个独立单位,获得了ISO9001质量管理和质量标准认证.2006年7月,经过了认证机构的年度审核.经过全面质量管理的持续实践和不断完善,使追求服务质量开始成为海南大学图书馆的一种品牌和文化.该文着重叙述海南大学图书馆实施ISO9000质量管理和质量标准的PDCA模式.【总页数】4页(P15-18)
【作者】李春;詹长智;安邦建
【作者单位】海南大学图书馆,海口,570228;海南大学图书馆,海口,570228;海南大学图书馆,海口,570228
【正文语种】中文
【中图分类】G25
【相关文献】
1.ISO9000质量管理下图书馆人力资源的规范化开发——以海南大学图书馆为例[J], 李春
2.高校图书馆人力质量监控与创新研究——以ISO9000质量管理下的海南大学图书馆为例 [J], 周洪涛;李春
3.基于ISO9000标准的高校图书馆读者服务质量监控管理——以海南大学图书馆为例 [J], 张英
4.全面质量管理体系框架下电子文献资源建设的质量控制——以海南大学图书馆为例 [J], 杨莹
5.企业保持ISO9000质量管理体系有效运行的措施 [J], 李红英;赵钧铎
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全面质量管理体系框架下电子文献资源建设的质量控制——以海南大学图书馆为例杨莹【摘要】Hainan University Library has adopted Total Quality Management （TQM） and got effective promotion of the quality and service of electronic literature resources construction since the introduction ofISO9000 and ISO11620 quality management and performance ma%海南大学图书馆自2005年引入ISO9000、ISO11620质量管理和绩效管理系列标准对图书馆进行全面质量管理（TQM）以来,电子文献资源建设质量和服务得到有效提升。

TQM体系下电子文献资源建设质量控制包括电子文献资源的相关性、学术价值、检索系统以及数据库提供商的售后服务、馆藏补充能力、经费的投入效益等基本要素。

其电子文献资源建设的采访流程、监控机制及评价体制有助于促进电子文献资源建设的良性发展,值得借鉴。

【期刊名称】《图书馆建设》【年(卷),期】2011(000)007【总页数】3页(P23-25)【关键词】全面质量管理;高校图书馆;电子文献资源建设;质量控制【作者】杨莹【作者单位】海南大学图书馆,海南海口570228【正文语种】中文【中图分类】G250.74随着计算机网络技术的普及和深入发展，图书馆馆藏资源已经由单一的纸质文献模式发展成为纸质文献与电子文献并重互补模式，电子文献资源成为高校图书馆馆藏资源的重要组成部分。

本文以海南大学图书馆TQM（Total Quality Management，全面质量管理）体系下的电子文献资源建设质量监控为例，就高校图书馆电子文献资源体系构建及相关质量评价标准等问题作以简要探讨。

如何有效运行图书馆质量管理体系
王崇林
【期刊名称】《图书馆学研究》
【年(卷),期】2008()4
【摘要】许多图书馆都建立了质量管理体系,如何使建立起来的质量管理体系有效运行,是图书馆面临的重要问题。

本文从质量管理体系文件,质量方针和目标,组织结构及资源管理等七个方面进行了分析,以帮助正在寻求质量管理体系有效运行的图书馆予以启示。

【总页数】3页(P8-9)
【关键词】质量管理体系;图书馆;信息产品;信息服务
【作者】王崇林
【作者单位】兰石集团有限公司技术图书馆
【正文语种】中文
【中图分类】G252;F273.2
【相关文献】
1.ISO9000质量管理体系在海南大学图书馆有效运行 [J], 李春;詹长智;安邦建
2.对ISO-9001质量管理体系在高校图书馆中有效运行的思考 [J], 陈维喜
3.从资质型到绩效型，从符合型到有效型，不断提高体系运行质量——ISO9000质量管理体系运行十年的回顾与思考 [J], 贾志涛
4.改进质量管理体系的自我评价提高质量管理体系运行的有效性 [J], 贾纯锋;李跃
生
5.“质量目标管理”统领体系运行科学规范——山东铝业工程有限公司党建质量管理体系运行扎实有效 [J], 黄秀发;
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