大众汽车4s店销售部门管理信息系统作业

河北工业大学《信息资源管理与开发导论》课程实验报告题目：汽车销售信息管理系统专业：计算机班级：计算机班组别：完成日期 2012年4月14日目录汽车销售系统分析图 (2)系统规划报告 (5)需求规格说明书 (10)设计规格说明书 (35)实验工作总结报告 (47)汽车销售信息系统分析图一、组织结构图二、资金物流构图“”物资流动“----------------”资金流动三、组织功能矩阵●表示功能是对应组织的主要功能○表示该单位是参与协调该项功能的单位√表示该单位是参加该功能的相关单位四、划分子系统系统规划报告1．引言1.1编写目的随着我国经济的持续发展，企业经营业务的不断壮大，以人工管理方式为主的销售管理模式暴露了诸多弊端，同时也根本无法满足现代生活的需要。

为了加强各管理部门之间的信息交流，解决人工系统的不足，建立科学的管理系统势在必行。

根据企业的销售管理现状，对与汽车销售相关的业务进行分析设计，以实现企业降低成本、及时反馈市场信息、完善服务质量、提高经济效益、分析市场需求等管理目的。

1.2 背景科技的不断进步汽车销量的增加、汽车功能的不断提高和增加使得汽车销售系统不断地完善。

而且一个系统设计开发出来并不是很完善的而且随着时间的增长和和时代的进步和客户的需求必定是要不断进步的而且在使用的过程中一定存在着问题。

而汽车销售管理信息系统是创建的时间并不长的的一个系统在它不断地发展中一定会存在着问题，具体问题在经过长时间的使用就会暴露出来比如这个系统在对客户需求这一方面要加强管理。

1.2 术语定义术语：销售管理、仓库管理、整车采购管理缩写词：BSP（business system planning）企业系统规划CMS(Content Management System) 客户关系管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源规划1.3 相关文档当该文档变更时，可能对其他文档产生影响，受影响的文档叫相关文档，需将它们列出。

题目:汽车销售管理系统要求:某汽车销售公司要开发一个汽车销售系统,你负责汽车销售信息管理模块,需要实现的功能如下:1.实现车型信息的查看功能2.实现销售员信息的查看功能3.实现增加订单功能4.根据订单更新车型和销售员的销售数量数据库设计数据库名称:CarsSaleSystem数据库表CarsType,所有字段均不允许为空数据库表CarsSale,所有字段均不允许为空数据库表CarsOrders,所有字段均不允许为空具体要求及功能实现步骤:1.创建数据库根据数据库设计要求，使用SQL Server 2000创建数据库,数据表。

注意：所有字段均不允许为空，按照要求创建主键、列约束及主外键关系。

要求至少插入4个车型和一名销售人员的信息2．创建项目2.1 使用Visual Studio .Net 2003创建C# Windows应用程序CarsSaleSystem3．设计主窗体（MDI父窗体）图1 主窗体3.1 创建多文档父窗体frmMain作为主窗体，界面设计如下：4．信息管理窗体（MDI子窗体）4.1 窗体界面设计如图2所示，要求合理设计控件的停靠图2 汽车销售信息窗体4.2 功能要求如下：1.点击车型查询按钮，从表CarsType 中取得数据，在DataGrid控件中显示所有车型信息，如图3所示；2.点击销售查询信息，从表CarsSales表中取得数据，在DataGrid控件中显示所有销售员信息，如图4所示；3.点击销售订单按钮弹出订单管理窗体，如图5所示；4.点击退出按钮，关闭该窗体5．订单管理窗体功能描述如下：1.要求按照模式对话框方式弹出订单管理窗体2.系统弹出订单管理窗体后，数据库中已有的车型（汽车型号）信息和销售员（姓名）信息分别绑定到组合框中；3.要求限制身份证文本框所填入文本长度不大于18位；4.点击保存按钮时，要求系统检测组和框和文本框中数据是否为空，为空则提示填写相关信息；5.检验所有用户填写信息后，根据用户填写车型，判断是否有库存，遇到库存为零的车型时，系统需要提示用户无法销售，如图6 所示；6.点击保存按钮后，将用户填写的信息作为新订单插入到数据库CarsOrders 表中，其中字段销售日期取当前日期，注意：数据表CarsOrders中的字段“汽车编号”和字段“销售编号”数所类型为整型，存入的数据与数据表CarsSales和数据表CarsType 的对应字段为主外键关系；7.新订单插入后，系统自动更新CarsSales，将对应销售员的销售数量加1；8.新订单插入后，系统自动更新CarsType，将对应车型的销售数量加1；9.新订单插入成功后，提示订单添加成功，如图7所示；10.用户点击订单添加成功的提示后，系统自动退出订单管理窗；11.点击退出按钮，系统退出该窗体。

汽车销售管理信息系统设计
为了提高汽车销售过程的效率和准确性，需要开发一套汽车销售管理信息系统。

该系
统应该能够实现对销售人员的工作流程、客户信息、车辆信息和销售情况等数据的管理。

同时，该系统应该具备以下特点：
1.灵活性：该系统应该能够适应多种不同的销售流程，以适应不同销售场景的需求。

同时，该系统应该支持多语言和多货币形式。

2.可扩展性：该系统应该能够适应企业不断发展的需求，应该具备扩展性和可定制
性。

3.易于使用：该系统应该易于使用，方便销售人员和管理人员使用。

4.稳定性：该系统应该具备高稳定性和高可靠性，能够确保数据的安全性和可靠性。

1.销售人员管理模块
该模块主要包括销售人员信息的管理，包括基本信息、联系方式、工作经历等。

销售
人员可以通过该模块查看自己的工作指标和任务，以及查看销售流程和销售策略等。

2.客户管理模块
该模块主要包括车辆信息的管理，包括车辆基本信息、参数、价格和库存等。

销售人
员可以通过该模块查看车辆库存，根据客户的需求进行车辆推销。

该模块主要负责报表的管理，包括销售业绩、客户分析、车辆分析和利润分析等。

该
模块主要面向管理层，可以帮助管理层分析企业的业务情况和制定正确的营销策略。

该模块主要负责用户权限的管理，能够有效地控制用户的访问权限和操作权限，保证
数据的保密性。

以上就是我设计的汽车销售管理信息系统，该系统不仅可以提高销售的效率和准确性，也能够提高客户的满意度和忠诚度。

希望该系统能够在实际使用中发挥出良好的效果。

宁波大红鹰学院期末大作业汽车4S店管理系统的分析与设计—销售管理子系统所在学院信息工程学院课程名称信息系统分析与设计学号**********姓名戴天成班级11信管 3 班2014年 6 月目录1 引言 (1)1.1项目背景及意义 (1)1.2项目小组组成及分工说明 (1)2 系统分析报告 (2)2.1项目概述 (2)2.1.1目标 (2)2.1.2 运行环境 (2)2.1.3 主要功能 (2)2.2组织机构分析 (3)2.2.1 汽车4S店现行的部门职能层次图 (3)2.2.2 现行系统的业务流程图 (3)2.2.3 现行系统存在的主要问题 (3)2.3业务流程分析 (4)2.3.1销售管理子系统业务流程分析 (5)2.4数据流程分析 (6)2.4.1顶层、二层数据流程图 (6)2.4.2三层数据流程图 (6)2.5数据字典 (7)2.6处理逻辑描述 (12)3 系统设计说明书 (13)3.1总体结构设计 (13)3.2模块结构设计 (14)3.3数据库设计 (16)3.3.1 系统E-R图设计 (16)3.3.2 数据库关系模型设计 (16)3.3.3 数据库表的设计 (17)3.4输入输出界面设计 (19)3.5用户界面设计 (26)3.6处理过程设计 (29)3.6.1 总体程序流程图 (29)3.6.2 销售模块程序流程图 (30)4 面向对象的分析报告 (31)4.1用例模型分析-用例图 (31)4.1.1 管理部门主管用例图 (31)4.1.2 销售部门员工用例图 (31)4.2静态结构分析-类图 (33)4.2.1 汽车4S店管理信息系统客户类图 (33)4.2.2 系统管理员类图 (34)4.2.3 销售管理子系统类图 (34)4.3动态模型分析-时序图 (35)4.3.1 订单管理时序图 (36)4.3.2 销售管理时序图 (37)4.4动态模型分析-活动图 (38)4.4.1 销售部客户管理活动图 (38)4.4.2 销售部销售订单管理活动图 (38)4.5动态模型分析-状态图 (39)4.5.1 用户登录状态图 (39)4.5.2 销售模块状态图 (40)5 总结 (40)1 引言1.1项目背景及意义经历过一百多年的发展，汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业，对人类社会文明带来了巨大影响，随着人们的生活水平不断提高，人们对于汽车的消费需求也日渐旺盛，整个汽车工业拥有庞大的市场，这其中，中国的汽车市场发展迅速，每年都以20%以上速度增长，巨大的经济效益驱使，令各汽车厂家加大投资，同时对于汽车的销售渠道和模式的探求也在不断进步，在竞争十分激烈的形势下，一种介于厂家和消费者之间的纽带，汽车4S店也如雨后春笋般不断出现。

汽车服务企业信息系统（4S店信息系统）完整版引言：在现代社会中，汽车作为人们出行的重要工具之一，汽车事业也逐渐崭露头角。

4S店作为汽车服务企业的核心运营模式，不仅要提供汽车销售，还涵盖了售后服务、维修和备件供应等方面。

为了提高运营效率、提升客户体验、优化企业管理，4S店亟需建立一套完善的信息系统。

一、汽车销售管理1. 客户管理：记录客户基本信息、购车需求、购车记录等，并提供客户关怀和售前咨询服务。

2. 车辆库存管理：记录车辆型号、颜色、配置、供应商信息等，实时更新库存数量和状态。

3. 销售订单管理：生成销售订单、跟踪订单状态，协调与供应商的车辆交付事宜，提供订单查询功能。

二、售后服务管理1. 预约维修管理：记录客户预约维修的时间、车型、问题描述等信息，分配维修工人和时间。

2. 维修报告管理：记录维修工人对车辆的检查结果、维修内容、维修费用等，提供客户查询报告功能。

3. 保养提醒管理：提供车辆保养周期提醒、记录保养历史、提供保养建议等服务，方便客户及时保养。

4. 增值服务管理：管理车辆加装选项、保险、延保等增值服务，协调安装与服务供应商，提供客户选择与查询功能。

三、备件供应管理1. 供应商管理：管理备件供应商信息、协调价格和供货周期等，确保备件供应的稳定性和可靠性。

2. 库存管理：记录备件库存数量、种类、位置，实现备件的准时调拨和追踪，保证维修的顺利进行。

3. 采购管理：生成备件采购订单、跟踪供货情况，优化采购流程，提高库存周转率。

四、财务管理1. 订单结算：管理销售订单的结算信息，包括车款、税费、保险等，生成结算单据。

2. 财务报表：自动生成销售、维修、备件等相关报表，方便管理层进行财务分析和决策。

3. 成本控制：跟踪和分析各项费用，识别成本瓶颈，并通过优化运营流程来降低成本。

五、人力资源管理1. 员工管理：记录员工基本信息、薪酬、职位等，实现员工档案的统一管理。

2. 员工培训管理：记录员工培训需求、计划和培训成果，提供培训资源和课程安排。

4S店精细化管理辅助系统——适用于4S店精细化管理本系统是为汽车集团和4S店量身定做，为汽车集团和4S 店对其销售车辆精细化管理提供技术上的保障。

车辆保养、竞争分析、智能预约、实时查车（信贷车辆）等功能，为汽车集团和4S店对售后科学化管理提供良好的辅助手段，使其为终端用户提供更加优质服务创造了良好条件。

1、主要功能1.1动态里程管理实现对客户车辆总里程、阶段里程及个性化保养里程的统计，可以自动提醒客户及时回到4S店进行维修保养；同时提示4S店到达不同维修保养里程的客户名单、联系方式、车辆信息等，4S可以据此及时跟进回访。

1.2智能预约管理—欣喜服务改变目前预约服务人本管理效率较低的问题，不仅对预约时间点的提醒，而且还可以告诉您当前预约客户的位置。

通过客户位置的提示，实现客户预约提前安排相关人员（门卫、保安等）迎接服务，让客户一踏进4S店大门，就感受到4S店的贴心服务；同时提前做好服务准备，无需再进行电话询问，以免造成一些客户的厌烦。

实现预约时间自动提醒和预约客户当前具体位置提示功能，从而准确判断预约客户是否赴约，并对未能赴约的客户，进行电话回访关怀及下次预约时间的商定，同时对为赴约的时间进行合理利用，从而提高实际工作时间的利用率。

实现4S店对客户预约情况的准确判断，预约工作由被动变为主动，不但贴近了客户，感动了客户，还使4S店提高工作效率，工作更从容。

1.3竞争分析实现对客户各种流失情况的统计分析，根据您的需要，对客户不同的流失情况进行分析统计，有助于客户工作的进一步提高与改进。

1.4道路救援管理车主有手提电话，但在关键时间不知身在何处？救援人员了解到地点，但救援路线不熟？使用本系统，您可自动获取求救客户所在位置及相关信息，节省需救援人员等待时间和救援人员寻找时间，减少到达救援现场时间，从而提高工作效率和客户满意度；客户在求助时，实现本系统的电子地图上自动显示客户位置，并且在打印的求援派单上有文字说明和求救位置的地图提示，方便救援人员的救援工作。