上海大众4S店服务经理-任职标准

千里之行，始于足下。

汽车4s店服务经理岗位职责汽车4S店服务经理是负责整个售后服务工作的重要岗位之一，其职责涵盖客户关系管理、修理服务管理、团队管理等多个方面。

下面将具体介绍汽车4S店服务经理的岗位职责。

1. 客户关系管理汽车4S店服务经理需要负责建立和维护与客户的良好关系，确保客户满足度和忠诚度。

他们需要准时回应客户的投诉和问题，协调解决客户投诉，并对客户进行回访，了解他们的需求和意见。

此外，他们还需要跟进销售部门的销售线索，与潜在客户进行沟通，推动销售目标的达成。

2. 修理服务管理2.1 修理项目管理汽车4S店服务经理需要负责制定修理服务的标准和流程，并确保修理工作依据标准和流程进行。

他们需要与修理技术人员亲密合作，确保修理工作高效、精确地完成，同时确保修理质量符合品牌要求。

2.2 零部件管理汽车4S店服务经理需要负责管理修理零部件的供应和库存，确保修理零部件的准时供应和合理配送。

他们需要与供应商保持良好关系，准时处理零部件的退换货问题，降低修理过程中消灭零部件不足或损坏的状况。

2.3 故障分析和解决汽车4S店服务经理需要负责对车辆故障进行分析和解决。

他们需要与修理技术人员一起诊断故障缘由，制定修复方案，并确保故障按时解决。

此外，他第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

们还需要与制造商和供应商合作，准时处理由于制造缺陷或零部件质量问题引起的故障。

2.4 修理建议和预防性修理汽车4S店服务经理需要依据车辆的修理历史和修理技术的要求，给客户供应修理建议和预防性修理方案。

他们需要与客户沟通，在修理时准时提示客户可能存在的问题，并推举相应的修理方案，以削减将来故障的发生。

3. 团队管理汽车4S店服务经理需要负责管理和指导整个售后服务团队的工作。

他们需要制定团队的工作方案和目标，并监督团队成员的工作进展。

他们需要供应培训和指导，提升团队成员的修理技术和服务力量。

此外，他们还需要激励团队成员，建立和维护团队的分散力和合作精神，提高团队的工作效率和质量。

上汽大众4s店服务经理岗位职责
作为上汽大众4s店服务经理，您将承担以下职责：
1. 管理客户服务部门及其员工，确保良好的团队合作和高效的工作流程；
2. 负责制定并实施客户服务策略，以提高客户满意度和维护品牌形象；
3. 对客户投诉进行及时、有效的处理和解决，确保客户的权益得到保障；
4. 负责服务流程的持续优化，提高服务效果和效率；
5. 协调各部门的工作，确保客户服务工作与销售、售后服务等业务的顺畅对接；
6. 管理客户数据库，不断更新客户信息，开展有效的客户关系维护工作；
7. 管理服务部门的预算和成本控制，确保服务部门的经济效益；
8. 推广并宣传售后服务产品和服务，提高售后服务业务的市场占有率。

作为上汽大众4s店服务经理，您需要具备以下资格：
1. 大专以上学历，汽车相关专业优先；
2. 具备3年以上相关工作经验，有服务团队管理经验者优先；
3. 具备较强的沟通、协调能力，能够带领团队协同工作；
4. 具备较强的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供高质量的服务；
5. 熟悉汽车售后服务流程，具备较强的服务流程管理能力；
6. 具备良好的英语读写能力，能够进行基本的英语沟通。

4S店经理岗位职责
4S店（销售、服务、零配件和培训）经理是负责管理整个4S店日常运营的关键职位。

他们的职责包括销售和市场推广、服务和售后、零配件管理、员工管理等方面。

以下是对4S店经理岗位职责的详细描述，以帮助你了解该职位的工作内容和要求。

1.销售和市场推广
4S店经理负责监督并提升4S店的销售业绩。

他们需要制定销售计划和目标，并与销售团队合作实施，并定期评估和调整销售策略。

此外，4S 店经理还负责对市场做调研，了解竞争对手的动态，并制定相应的市场推广策略，以吸引更多的潜在客户。

2.服务和售后
4S店经理需要确保店内提供高品质的客户服务和售后服务。

他们需要确保技术人员合格，并提供必要的培训和支持，以确保他们能够提供优质的车辆维修和维护服务。

此外，他们还需要监督和协调售后服务流程，确保客户的问题能够得到及时解决，并提高客户满意度。

3.零配件管理
4.员工管理
5.经营管理
4S店经理需要负责整个4S店的日常经营管理。

他们需要协调不同部门的工作，保持店内秩序和协调。

他们需要确保店内的设备和设施运行正常并保持良好的状态。

此外，他们还负责制定和执行店内的政策和流程，并负责店内的财务管理和报告。

6.客户关系管理
总结起来，4S店经理是一个具有多方面职责的岗位，他们需要协调
销售和市场推广、服务和售后、零配件管理、员工管理等各个方面的工作。

他们需要对整个4S店的运营进行全面的管理，并确保达到销售业绩和客
户满意度的目标。

因此，这个岗位需要有较强的领导能力、组织能力、沟
通能力和解决问题的能力。

客户服务岗位·任职标准（岗位任职的面试·评价标准及流程）：客户部评价岗位：客户服务1、本岗位评价标准考评条件要求标准考评分值考评条件要求标准考评分1、年龄★45岁以内0-4 14、理解能力理解分析能力较好0-42、性别女0-4 15、记忆力较好0-43、普通教育★具有初中以上学历0-4 16、独立性较好0-44、健康/毅力★身体健康0-4 17、沟通能力人际交往和沟通能力0-45、职业经验★有相关经验优先0-4 18、决策能力较好0-46、资质/证照★职业资格证0-4 19、有序性较好0-47、个人印象★感觉较好0-4 20、主动性较好0-48、可靠性★为人正直；团队、责任心强0-4 21、坚决、坚韧较好0-49、可信性★审慎细致、踏实敬业0-4 22、合作意识较好0-410、外貌形象端正、气质较好0-4 23、适应能力较好0-411、举止/礼貌仪态大方、文明礼貌0-4 24、特殊专业知识不作要求0-412、表达/讲话口头表达能力较好、声色较好0-4 25、领导素质能力较好0-413、表达/书面具一定的书面表达能力0-4 总计得分--------------注：招聘岗位评价标准得分单项0分为不合格/不适宜（总计60分以下等同）；单项1分为有限的适用性（总计60-69分等同）；单项2分为较适合（总计70-79分等同）；单项3分为适合（总计80-89分等同）；单项4分为非常适合（总计90分以上等同）。

“★”标志为应聘的基本/重要条件，如果“基本条件中”一项得分为0（不合格）则不再评定下去。

面试及招聘流程1、人员需求计划。

用人部门根据工作需要，向行政部提出用人需求；经总经理核准后，行政部按照上海大众规定的岗位标准，发布招聘信息；实施招聘。

2、招聘流程：核准用人需求→确定招聘方式（发布招聘信息）→接待招聘人员→填写应聘人员登记表→核实资料→应聘者测评/评估→相关部门决定录用→岗前培训考核→签订劳动合同→试用期满考核→正式录用。

4S店总经理职位说明（共五则）第一篇：4S店总经理职位说明4s店总经理岗位职责：1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等），负责公司股东会、董事会各项决议的执行；2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合集团战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；5、负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；6、负责协调组织完成品牌总公司安排的活动；7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制；依据公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩、收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成；9、协调、激励所属部门的工作，坚持5S管理，并严格进行量化考核；10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，做好本公司队伍培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍。

11、负责向上级领导定期上报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策；任职要求：1、具备出色的领导管理才能；10年汽车行业相关经验，3年以上4S店高层管理工作经验，熟悉汽车市场；2、具备先进的管理理念，熟悉奥迪汽车企业管理制度和管理模式；3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理方面的实战经验，对品牌专营有深刻的理解；4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，对雪铁龙、福特品牌有深刻的理解；5、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力；6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展；7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持C牌以上驾照。

总经理（4s店）岗位职责描述岗位要求一、岗位职责描述1. 业务拓展和销售管理•制定并实施4s店的销售计划和战略，确保销售目标的实现；•负责销售团队的建设和管理，包括人员招聘、培训和绩效考核；•监督销售活动，提供销售策略和方向的指导，及时解决销售过程中的问题；•定期与供应商和客户进行沟通，维护并拓展合作关系，增加销售渠道。

2. 运营管理•负责4s店的日常运营管理，确保各项业务运作顺畅；•监督并优化店内的销售流程，提高工作效率和客户满意度；•管理并控制库存，确保货物的正常供应，并且保持适量的库存水平；•定期对店内进行巡查和评估，确保店面形象的维护和升级。

3. 团队管理•负责建设高效团队，明确团队目标和工作职责；•确保团队成员具备专业知识和技能，提供培训和发展机会；•监督团队成员的工作表现，提供必要的指导和反馈；•制定绩效考核标准，并根据绩效评估结果，进行奖励和激励，提高团队士气。

4. 财务管理•负责制定和监督4s店的财务计划，确保财务目标的实现；•监督并控制运营成本，提供有效的成本管理策略；•分析并监控财务报表，及时发现问题并采取相应措施；•管理现金流，确保资金的正常流转和使用。

二、岗位要求1. 教育背景和工作经验•具备本科以上学历，汽车相关专业优先；•拥有5年以上4s店相关岗位工作经验，有管理经验者优先考虑；•熟悉4s店的运营和销售流程，具备相关的市场分析和销售策划经验。

2. 技能要求•具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层级和部门的人员有效沟通和合作；•熟悉汽车行业的市场环境和竞争对手，能够灵活应对市场变化和挑战；•具备出色的团队管理和领导能力，能够激发团队成员的积极性和创造力；•具备良好的财务分析和管理能力，能够准确判断业务状况和风险。

3. 个人素质要求•具备高度的责任感和紧迫感，能够承受工作压力；•具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应新环境和新任务；•热爱汽车行业，对汽车产品和市场有较深入的了解；•具备良好的职业道德和团队合作精神，能够积极主动地与他人合作。

1.目的完善相关政策，明确操作标准和流程，以此作为今后薪酬发放工作的操作手册2.适用范围与上海大众汽车有限公司签订中方劳动合同的中国籍员工（分公司员工另行制定制度约定）。

3.定义4.责任5.规定5.1总则5.1.1根据《中华人民共和国劳动法》、《上海市劳动合同条例》、《上海市企业工资支付办法》等相关政策中有关工资条款的规定，制定本制度。

5.1.2本制度适用于同上海大众汽车有限公司签订中方劳动合同的中国籍员工（分公司员工另行制定制度约定）。

5.1.3本制度解释修改权属人事部，在修订时应听取工会意见。

5.1.4本制度经平等协商后于二零零五年十一月一日起生效①。

5.2劳动报酬的组成5.2.1劳动报酬由下列项目组成：5.2.1.1等级工资：含岗位工资、国家规定的各类津贴、公司的其他福利津贴；5.2.1.2一次性发放保留：仅适用于2003年12月31日前与上海大众汽车有限公司或上汽大众汽车销售有限公司建立劳动合同关系的员工；5.2.1.3浮动奖金：根据考核，公司自愿支付，第二年年初由公司酌情决定。

5.3等级工资5.3.1公司实行等级工资制，工资等级从A1到F4。

5.3.2工资等级范围确定：5.3.2.1公司实行工资等级分类管理，全公司共分七类工资等级：A类一一适用于直接生产工人，共有A1、A2、A3、A4、A5、A6、A7、A8、AB7和AB8 10个等级（其中 AB7、AB8为过渡等级②）；B类一一适用于技术生产工人，共有BA1、BA2、B1、B2、B3、B4、注①：2005年11月发放的工资中涉及到的假期扣算按本制度相关规定执行。

B5、B6、B7、B8、BC6、BC7 、BC8 和 BD114 个等级（其中 BA1、BA2、BC6、BC7、BC8 和 BD1 为过渡等级）；C 类——适用于专业技术管理人员，共有 CB3、 C1、 C2、 C3、 C4、C5、 C6、 C7、 C8、 CD1 、 CD2CD1 、 CD2 和 CE1 为过渡等级）和 CE112 个等级（其中；D 类——适用于专家级员工和管理层，共有D1 、 D2 2 个等级；E 类——适用于高级专家和H级经理，共有E0、 E1、 E2、 E3 4 个等级（其中 E0 为过渡等级）；F 类——适用于特级专家和I级经理，共有F0、 F1 、 F2、 F3、 F4 5 个等级（其中 F0 为过渡等级）；Z 类——适用于辅助人员，共有 Z1 、 Z2、 Z3、 Z4、 Z5、 Z6、 Z7、 Z8、ZB7、 ZB8、 ZC6 和 ZC7 12 个等级（其中 ZB7、 ZB8、 ZC6 和 ZC7为过渡等级）；5.3.2.2公司由人力资源部、组织与流程科、工业工程科、公司工会以及评审岗位所属部门组成岗位评审小组，负责评审岗位类别，审核A、 Z 类工资系列的工资等级范围； B、 C、 D、 E、 F 类工资系列在同类系列中不再细分。

岗位描述（修订版）
岗位名称:市场经理
部门：市场部岗位负责人姓名：☆☆☆
一、工作分析:本岗位在公司中的工作关系
二、工作分析:每周工作内容、工作量
1、潜在客户开发计划的制定和实施；
四、工作效率及工作责任绩效考核。

（基准100分，绩效考核每±1分按10元标准奖罚工资）
岗位负责人负责独立完成分配他的任务。

他们也做偶然性的非本职工作
他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作信息
他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。

为了企业的正常运转，他可以从
同事那儿获得信息或向同事提供信息.
本岗位描述有效期从：起□复印一份给岗位责任人/员工签字:。

汽车4S店服务经理岗位职责
作为汽车4S店服务经理，他们的工作职责包括以下几点：
1. 解决客户投诉问题
服务经理需要负责处理客户的投诉和问题。

这可能涉及到与客
户沟通，对客户的诉求进行分析和理解，采取措施解决问题，确保
客户得到满意的解决方案。

2. 负责维修进度控制
服务经理需要跟踪车辆维修、保养等服务进度，确保服务工作
按照时间表进行并准时完成。

他们需要与技术人员、客户和经销商
公司内部的其它部门保持协调，协助车辆维修以适应更紧急的需求。

3. 提供技术支持
如果车主需要更多的信息和建议，在购买汽车、使用和保养汽
车的过程中遇到问题，服务经理需要提供专业的技术支持和建议，
以帮助车主解决问题。

4. 牌照和汽车配件的管理
作为服务经理，他们还需要负责管理车辆牌照和汽车配件的供应，在需要时可以向供应商订购所需的配件，并确保车辆必须装备
的部件可用。

他们需要确保所有配件均符合技术规格和要求，并与
技术部门协作时，确保配件的更换工作完美执行。

5. 客户服务
在4S店提供优质的客户服务是服务经理的一个非常重要的职责。

这可能包括客户订单的跟踪、服务问题的解决、电话和电子邮件的
回复、与客户面对面的沟通等等。

确保客户的满意度是服务经理需
要关注的重点之一。

总之，汽车4S店服务经理是在汽车行业核心的管理职位之一，他们需要有扎实的专业知识和沟通技能，对客户和员工进行管理和协调，以确保4S店的顺利运作。

上海大众4S店薪酬方案一、目的1.1使公司薪酬体系在本地同行业富有竞争力，激发员工活力；1.2把员工个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享公司发展带来的收益；1.3促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制。

二、适用范围本制度适用柳州建润员工。

三、薪酬方案以下方案涉及到的业务数据，指的是含税值。

3.1销售部薪酬方案销售部月度激励政策将根据上海大众2016月度商务政策，月度考核重点，发票任务，以及公司库存车辆结构及集团公司2016年各项KPI任务指标情况，每月修改考核提成方案。

以下涉及到整车提车单位以：元/辆进行统计。

3.1.1收入构成1、销售顾问月收入＝(整车基础提成+月度整车促销激励)*KPI+叁个量考核 +代交车+装饰提成+保险提成+个贷提成+二手车+上牌费提成+漆面保障计划+集团促销附配件+延保+其它+临时政策考核-个人所得税-社保注明：未转正销售顾问绩效部分只发80%。

但当整车完成率x≧100%则按100%发放3.1.2整车基础固定提成（全年不变）单位：元/辆序号国产车系列进口车系列1 50 200说明：1、二网代交车：50元/辆（不计量）。

2、团购，单位集采等大批量销售的另定。

3.1.3销售顾问完成阶梯激励政策基础提成 50序号个人完成总量与阶梯提成关系 123456789101112131 POLO - - - - - - -10 2030 40 50 60 2 桑塔纳系列 0 0 0 0 010 20 3040 50 60 70 3 朗逸系列 0 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 4 凌渡 0 0 0 0 40 50 60 70 80 90 100 110 120 5 NMS 0 0 0 0 50 60 70 80 90100110 120 130 6 途观 0 0 0 0 60 70 80 90 100 110 120 130 140 7途安60 70 80 90 100 110120130140开关指标：当个人总销售量X ≧5台时，提成按阶梯奖进行计提，当月销售量X ≤4台时，提成只计提基础提成。