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客户关系管理智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院泰山学院第一章测试1.客户关系管理的英文简称是（）。
A:CEMB:CSMC:CAMD:CRM答案:CRM2.客户关系管理的理念是（）。
A:以生产为中心B:以客户为中心C:以产品为中心D:以销售为目的答案:以客户为中心3.客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。
这是电子商务CRM（）目标的体现。
A:品牌收益B:价值收益C:关系收益D:经济收益答案:关系收益4.电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。
A:提高客户关系管理的水平B:重塑企业营销能力C:实现商品和服务的标准化D:坚持客户服务体验建设答案:提高客户关系管理的水平;重塑企业营销能力5.电子商务中客户的心理特征包括（）。
A:在消费中客户更具有主动性B:客户忠诚度较高C:在购物中追求购物的便利性和乐趣D:追求个性化消费答案:在消费中客户更具有主动性;在购物中追求购物的便利性和乐趣;追求个性化消费6.企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。
（）A:错 B:对答案:错7.从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。
（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（）划分的。
A:客户的信誉度B:客户的购买方式C:客户的价值D:客户与店铺的关系答案:客户与店铺的关系2.（）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。
A:现实客户B:潜在客户C:流失客户D:目标客户答案:目标客户3.客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（）划分的。
A:客户对店铺的忠诚度B:客户的规模C:客户与店铺的关系D:客户的价值答案:客户的价值4.客户的价值体现在（）。
A:为店铺带来口碑价值B:为店铺带来信息价值C:为商家带来聚众效应D:店铺利润的源泉答案:为店铺带来口碑价值;为店铺带来信息价值;为商家带来聚众效应;店铺利润的源泉5.关键客户是指（）。
创业管理（上海财经大学）智慧树知到课后章节答案2023年下上海财经大学上海财经大学第一章测试1.创业对自身的意义不包括？A:获取财富 B:拥有权力 C:实现自由 D:自我实现答案:获取财富2.创业过程包括以下哪些特征？A:可预测性 B:不确定性 C:复杂性 D:可操控性答案:不确定性;复杂性3.创业资源包括？A:人才资源 B:科技资源 C:政策资源 D:资金资源答案:人才资源;科技资源;政策资源;资金资源4.创业形式不包括下列哪项？A:组建乐队 B:家族传承 C:新建企业 D:内部创业答案:组建乐队5.互联网+时代创业的优势体现在（）A:创业机会增加 B:创业风险降低 C:创业成本降低 D:创业竞争降低答案:创业机会增加;创业成本降低6.创业方式包括哪些？A:公司创业 B:新创企业 C:家族企业继承 D:特许经营答案:公司创业;新创企业;家族企业继承;特许经营7.蒂蒙斯的创业过程理论模型包括哪些要素？A:创业环境 B:创业机会 C:创业资源 D:创业团队答案:创业机会;创业资源;创业团队8.创业是复杂管理和不确定性管理活动。
A:错 B:对答案:对9.创业对于创业者的意义在于（）A:渴望自由 B:拥有权力 C:自我实现 D:获取财富答案:渴望自由;拥有权力;自我实现10.机会型创业机会是指创业者把创业作为其不得不做出的选择。
A:对 B:错答案:错第二章测试1.在产品的价值主张和商业模式为得到验证时，可以投入营销资源？A:对 B:错答案:错2.精益创业以计划为导向是对的吗？A:对 B:错答案:错3.创业活动与企业运营逻辑不相同对吗？A:对 B:错答案:对4.互联网+时代创业的优势体现在（）A:创业机会增加 B:创业风险降低 C:创业竞争降低 D:创业成本提高答案:创业机会增加5.创业要素不包括下列哪项？A:创业机会 B:风险投资 C:创业资源 D:创业者答案:风险投资6.以下哪一项不属于精益创业的核心内容（）A:产品聚焦 B:最小化产品原型 C:顾客反馈 D:快速迭代答案:产品聚焦7.区块链在金融业的应用场景包括（）A:数字货币 B:数字身份 C:数字资产 D:数字信贷答案:数字货币;数字身份;数字资产8.比特币的主要风险来自于价格的波动。
第1课、什么是网络创业1. facebook 的创始人是〔〕雷军马克·扎克伯格马云埃隆·马斯克答案马克·扎克伯格2. 2015 年沃尔玛收购了一号店。
是否答案是3. 不是中国经济开展的三大马车是( )外贸内需投资电子商务答案投资第2课、网络创业的形势分析1. 成功创业离不开正确决策，而正确决策的前提是〔〕闭门思考创意灵感市场调研群策群力答案市场调研2. 下面哪个不属于电商创业工程选择原那么？( )需要周密考察和科学取舍从实际出发找准切入点，贪大求全产品及营销要注意创新选择潜力较大的工程答案从实际出发找准切入点，贪大求全3. C2C 在网络创业中门槛相对较低。
是否答案是第3课、电商创业现状和开展趋势1. 不是电商创业优势的是( )时间灵活本钱低风险高市场广答案风险高2. 电商团队组成成员不包括〔〕明确岗位职责企业产品培训发布招聘信息面试选拔答案发布招聘信息3. C2B 是个人卖东西给企业( )。
是否答案是第4课.农村电商1. 以下不属于农村电商的特点是〔〕市场前景非常广阔农村创业者以30-39 岁为主消费者趋向年轻化农村电商区域布局不均衡答案消费者趋向年轻化2. 在农村地区给电商企业或当地创业农民提供法律咨询并不属于农村电商创业时机。
〔〕是否答案否3. 千县万村的方案是哪个公司提出的？〔〕阿里巴巴京东百度苏宁答案阿里巴巴第5课跨境电商和O2O1. 以下不属于O2O 性质的网站是()优米网百度糯米美团外卖群众点评答案优米网2. 以下平台不属于出口跨境电商的是〔〕敦煌网易趣网阿里巴巴国际站亚马逊答案敦煌网3. O2O 是指线上到线下的团购业务。
是否答案是第6课O2O电商1. 移动〔〕是将互联网与线下的商务时机结合起来，将线上的消费者带到现实的商店中去，让互联网成为线下交易的前台C2CB2CB2B2CO2O答案O2O2. 互联网连接着全世界，对于一个网店的店主来说，其客户群体至少可以定位于〔〕全国省级市级县级答案县级3. 以下O2O 营销模式优势中错误的选项是哪个？〔〕消费者可以获取更丰富.全面的商家及其效劳的内容信息商家不受地理位置限制，可以进展精准营销消费者可以获得相比线下直接消费较为廉价的价格O2O 平台可以提供托管代运营答案O2O 平台可以提供托管代运营第7课电商创业者的自我评价1. 电商常见的作图工具不包括()美图秀秀美图淘淘千牛Photoshop答案千牛2. 创业团队员工招聘流程中不包含〔〕明确岗位职责企业产品培训发布招聘信息面试选拔答案发布招聘信息3. 电子商务的核心内容是( )网络广告信息的互相沟通和交流信息查询企业管理答案信息的互相沟通和交流第8课工程选择1. 电商创业团队组成成员不包括〔〕创业者员工天使投资人合伙人答案天使投资人2. 关于好的产品详情，以下哪个说法是不合理的？〔〕详细的产品说明书要方方面面都要完整，不必考虑页面的长度是一个优秀的销售员是完美的形象展示答案要方方面面都要完整，不必考虑页面的长度3. 网络营销首先要〔〕制订营销方案建立营销系统做好宣传进展市场调研答案制订营销方案第9课市场分析1. 做电商企业利润预估的时候，必须要有准确的数字预测，才算是成功的预估。
绪论单元测试1.在当今形势下，网络传播已经成为了主流的传播媒介。
A:错B:对答案:B第一章测试1.协议是计算机网络中为实现实体（各种应用程序、文件传送软件、数据库管理系统、电子邮件系统及终端等）之间的通信所制定的规则的集合。
A:错B:对答案:B2.人们在关于公民新闻的研究中的共识包括：A:认为应当把公民的各种新闻信息生产行为综合在一起B:强调公众在新闻报道活动中的参与C:要方便网友们在网上分享信息D:强调新技术对于公民新闻发展的作答案:BD3.社会化媒体的特征包括：A:主角是运营者，而不是网站的用户B:内容生产与社交的结合C:碎片化信息成为主流D:主角是用户，而不是网站的运营者答案:BD4.人们更多的是记住信息存储的位置，而不是信息本身，这也被称为A:马太效应B:茧房效应C:谷歌效应D:木桶效应答案:C5.在社会化媒体平台上，媒体内容的再分发能力，很大程度上取决于它们激活的（）网络的规模A:大众传播B:组织传播C:群体传播D:人际传播答案:D6.WEB２．０时代的特征是：A:个性化信息服务得以实现B:每个节点成为一个传播中心C:社交和分享成为传播动力D:关系成为传播渠道答案:ABCD7.媒介融合包括：A:机构融合B:产业融合C:业务融合D:技术融合E:平台与市场融合答案:ABCDE8.场景变量指的是不同场景下人们的特定需求，以及相关行为方式A:对B:错答案:A9.万物互联时代，新闻生产空间从“媒体空间”向“现场空间”的迁移，这带来了哪些现象（）A:专业性传播B:自媒体直播C:卷入式体验D:原生态直播答案:BCD10.智能化媒体的技术基础包括：A:语音交互技术B:面部识别交互技术C:３D打印技术D:视线交互技术E:手势或体感交互技术答案:ABDE第二章测试1.关于网络技术进步的速度与进程，有人用互联网三定律来概括：A:大数定律B:摩尔定律C:１５０定律D:吉尔德定律E:梅特卡夫定律答案:BDE2.作为媒介的互联网的复合性还体现为“公共话语空间”与“私人话语空间”的统一性上。
第一章测试1.网络社会的概念是谁提出的（）。
A:拉扎斯菲尔德B:曼纽尔卡斯特C:费斯廷格D:詹姆斯凯瑞答案:B2.英媒体的影响力取决于（）。
A:媒体发布报道的频率B:媒体对新闻报道的把关C:人们对媒体的使用D:人们对媒体的监督答案:C3.数字化技术实现了（）。
A:消除传播噪音B:形成多种媒介组合优势C:突破传统信息形式的局限性D:重塑媒体权威性答案:ABC4.网络新闻评论的兴起是（）。
A:社会需求B:技术推动C:政策引导D:自身求存答案:ABC5.互联网是一个网络社会，更是一个虚拟社会。
（）A:对B:错答案:B第二章测试1.网络即时社交平台的网络新闻评论与在网络社区、论坛的网络新闻评论的交互性存在的区别在于（）。
A:时效性的提高B:具身性的增强C:交流感的增加D:匿名性的下降答案:D2.网络新闻评论的开放性是指（）。
A:评论对象的开放性B:评论主体的开放性C:评论形式的开放性D:评论内容的开放性答案:ABD3.新媒体时代互动式新闻平台使传统的接收主体通过评论和点赞完成了主体交互转换，成为了新闻话语交际的（）。
A:评判者B:监督者C:跟随者D:领导者答案:AB4.在网络时代，网络成为“时效媒体”，面传统的纸媒则转化为“深度媒体”。
（）A:错B:对答案:A5.网络新闻评论的主体真正实现了全民总动员，其开放性超过了以往任何新闻评论。
（）A:对B:错答案:A第四章测试1.以下关于网民、公民、公众的说法，错误的是（）。
A:即使在上网的那部分公民中，公民与网民也并非是一一对应的关系。
B:绝大多数网民的现实身份其实就是公民，可以一一对应。
C:网民包含于公民之中,是指网民只是公民的一部分，而非全部。
D:网民超出于公民之外,是指一部分非公民也可以成为网民。
答案:B2.根据网民对网络评论的热衷程度和参与的程度不同,可以将他们区分为（）。
A:浅度参与者B:中度参与者C:深度参与者D:零度参与者答案:ABC3.网络参与群体兴盛的原因有（）。
第一章导论消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法9.描述与手机相关的需要域。
在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域）第二章消费者决策过程消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。
5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？6.主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？12.如何激发对下列产品或活动的问题认知？（1）女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾滋病预防23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同?第三章影响消费者行为的个体与心理因素评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售（溢出销售）【出现象分析其原理】购物导向2. 为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？如：银行5.冲动性购买和无计划购买有何区别？10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些？11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？12.商店形象由哪些方面构成？13.什么是社会风险？它与经济风险有何不同？14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？15.在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。
补：替代指标第四章消费者决策过程：购后行为产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚4. 简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述……）5. 影响消费者满意的因素主要有哪些？9. 举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。
