一、移动业务基础知识

、移动基本情况及业务1、中国移动通信的愿景是答案：成为卓越品质的创造者2、移动对投资者的承诺是答案：做最具价值的创造者3、中国移动通信的核心价值观是答案：“正德厚生,臻于至善”4、中国移动的企业使命是答案：创无限通信世界做信息社会栋梁5、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感,“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC6、神州行品牌的核实心是__________A.我能B.实惠C.亲切D.大众化答案:CD7、“全球通”品牌的核心价值是什么__________A.自我实现B.追求C.积极D.掌控答案:AB8、神州行品牌主导元素是什么__________A.实惠B.自由C.简约D.便捷答案:ABD9、动感地带的品牌特性是什么__________A.时尚B.好玩C.探索D.不要太商务、不要太另类答案:ABCD10、动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成A.橙色B.黄包C.黑色D.红色答案:ABC11、神州行标志标准色为四种：__________、__________、__________、__________A.黄色B.黑色C.绿色D.深绿色答案:ABCD12、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些__________A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感,“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述;C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC13、神州行品牌的核心是亲切、大众化,其主导元素是________;A.自由、简洁、实惠B.自由、实惠、便捷C.简约、质量D.简约、便捷答案：B14、动感地带的广告语________A.“我的地盘,听我的”B.“我的地盘,听他的”C.“我的地盘,听你的”D.“我的地盘,我作主答案：A15、以市场细分为基础,在“中国移动通信”的企业品牌下,实施以、、三大客户品牌为主导的品牌架构体系;答案：全球通;动感地带;神州行16、“创无限通信世界”的定位,突出了中国移动通信的主导地位,强调了中国移动做为和力量的责任和使命;答案：骨干、支撑17、三频手机可在、、三个频使用;答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ18、中国移动年确立了“创无限通信世界,做社会信息栋梁”的企业使命为核心的理念体系;答案：2001年19、全球通已蕴藏着巨大的无形资产,代表着,被众多中高端客户信赖;A.自信B.时尚C.成功D.高品位答案：ACD20、企业文化的作用包括下列的__________A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用D.激励作用E.社会影响答案:ABCDE21、中国移动企业核心价值观的核心内涵是__________A：责任； B：创新； C：人本； D：卓越； E：其它答案:AD22、中国移动将如何实现与同业者共同发展__________A：促进良性竞争,B：采用公平合理的竞争手段；C：建立公开透明的竞争机制；D：坚持公平.公正的原则,在电信法律法规和市场规则框架之下,与之展开积极.富有建设性的竞争；E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间,提升行业整体价值;答案:ABCDE23、动感地带的特权__________A.狂打电话权B.喜新厌旧权C.花样翻新权D.有福同享权答案:ABCD24、品牌让________更有价值;A.品质B.质量C.产品D.服务答案：C24、成为卓越品质的创造者,其核心在于,以__________为目标;A.发展用户规模B.企业盈利水平C.客户需求的洞察.挖掘和满足D.赢取市场份额答案：C25、卓越的运营体系.卓越的组织和__________,是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素;A.卓越的理想B.卓越的人C.卓越的意识D.卓越的计划答案：B26、中国移动的员工要以__________为安身立命的根本;A.卓越品质B.忧患意识C.责任D.任务答案：C27、核心价值观阐述了__________,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神;A.我们是谁,我们的信仰是什么B.我们的事业C.我们的目标D.我们的理想答案：A28、核心价值观阐述了“我们的事业”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神;A.正确B.错误答案：B29、中国移动的愿景为“正德厚生臻于至善”;A.正确B.错误答案：B30、中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者;A.正确B.错误答案：A31、中国移动的核心价值观为“创无限通信世界做信息社会栋梁”;A.正确B.错误答案：B32、神州行品牌主导元素是简约.质量;A.正确B.错误答案：B33、成为卓越品质的创造者,中国移动实现从优秀到卓越的落脚点A.正确B.错误答案：A34、“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求A.正确B.错误案：A35、神州行标志标准色为什么颜色答：黄色、黑色、绿色、深绿色36、动感地带的标准广告版式分别有答案：主题广告、促销广告、产品广告37、中国移动企业文化理念体系由哪三部分组成答：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分组成;38、简述中国移动企业愿景,并解释其核心内容;答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者;成为卓越其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以为人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者,造中国移动服务的卓越品质;39、简述中国移动企业使命,并简要其解释含义；答：企业使命为创无限通信世界,做信息社会栋梁;“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务;40、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌,要求中国移动怎么做答案：1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合； 2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；3、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性,丰富品牌的文化内涵； 4、在策略上以品牌为主线,整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节;41、什么是我们中国移动崇高的企业使命答案：创无限通信世界,做信息社会栋梁；42、品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么答案：短期目标—提高品牌知名度,接纳度；中期目标—提高市场份额,顾客满意度；长期目标—提高利润率,品牌忠诚度43、全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件答案：月薪2000元以上,教育程度大专以上,年龄在26岁至45岁之间44、动感地带的品牌特性是答：时尚、好玩、探索,不要太商务,不要太另类;45、中国移动对客户的核心承诺是什么答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家46、请解释全球通品牌传播调性的含义;答案：1积极的含义是：有清晰的生活目标,希望丰富多彩的生活,积极进取；2掌控的含义是：通过对创新科技的运用,追求效率,实现对生活的掌控；3品位的含义是：自我认同,有时代感,追求品位;47、请介绍一下全球通品牌标识的含义答案：“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度; 体现了客户积极、进取、追求的心态；是全球通和客户一起对未来的憧憬；表达了客户的自信,“自信源于全球通能帮助我,是我进取路上的伙伴、军师、助手48、中国移动企业标识LOGO含义是什么答：1以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构,象征移动通信的蜂窝状网络;2线条纵横交错、首尾相连,其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母,寓意中国移动通信四通八达,无处不在；3两组线条犹如握在一起的两只手,象征中国移动通过自己的服务,拉近了人与人的距离；4线条组成的图案镶嵌在圆形地球这中,取其义为“全球通49、什么是企业的价值观中国移动的核心价值观是什么答案：企业的价值观是企业持久和最根本的信仰,是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;无论对于企业整体还是员工个体,价值观作为一把标尺,时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式;中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”;50、简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺;答：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家;对投资者的承诺：做最具价值的创造者;对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量;对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商;对社会的承诺：做优秀企业公民;51、如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系;答：核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现;52、为什么长期一致的管理品牌是十分重要的答案：1建立品牌需要的投入是昂贵的；2顾客需要花时间来理解一个品牌,并且对品牌信息做出反应；3如果品牌频繁地变化,顾客就会感到迷惑；4顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感；5品牌是一种承诺,如果你违背了这个承诺,你就失去了信誉；6公司内部的很多不同力量总是想改变品牌；7如果不进行管理的话,这些力量很可能降低一个品牌的价；8只有长期一致性的管理之后,品牌的最大收益才能体现出来53、企业品牌是强有力的支撑,具体内容包括什么答案：信念主张的支撑；专业技术的支撑；愿景分享的支撑；社会影响力的支撑；价值链关系的支撑54、动感地带网站的三个意义主要是什么答：一是品牌传播的窗口,它不是单纯的“宣惯”；二是给用户建立的专属社区和独特体验区；三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道;55、动感地带如何参加M计划答案：动感地带客户：当您的总消费积分达到500M值,并且使用状态正常时,就可以参加我公司的动感地带M值兑换活动,使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了;只要您不销户、不换品牌,您的总消费积分有效期为三年就可以参加56、成为卓越品质的创造者,要求中国移动深入地理解什么答案：1、客户的现实需求；2、客户潜在的需求；3、群体性客户需求；4、个性化的客户需求；5、简单的通信需求；6、生活中丰富多彩的沟通需求57、中国移动企业文化理念体系由__________三部分构成A、核心价值观B、使命C、愿景D、企业定位答案：ABC58、中国移动目前已建成一个__________的通信网络;A. 覆盖范围广B. 通信质量高C. 业务品种丰富D. 服务水平一流案：ABCD59、中国移动企业发展定位是________A.“移动信息专家”B.成为卓越品质的创造者C.“做世界一流企业”D.赢取市场份额答案： A60、“全球通”品牌口号________A.未来在我手中B.积极、掌控、品味C.自我实现、追求D.我能答案： A61、“正德厚生臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：________A.做最具价值的创造者B.做优秀企业公民C.成为员工实现人生价值的最佳舞台答案： B62、请简述中国移动的核心价值观、企业使命、企业愿景分别是什么答案：核心价值观——正德厚生、臻于至善;企业使命——创无限通信世界,做信息社会栋梁;企业愿景——成为卓越品质的创造者.63、请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范；“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言;“臻于至善”是一种状态,是一种不断完善、不断超越的状态;“臻于至善”是一种境界,是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界;“臻于至善”是一种位势,是一种站位领先的气势;64、简述全球集团客户市场发展趋势;答案：内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化;65、简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势;答案：国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾,带来旺盛的市场需求；国家明确提出信息化战略,为我们行业信息化规模推广提供重要契机；集团客户市场容量巨大；市场竞争更加激烈,国内外运营商纷纷将集团客户作为重点；信息产业部为寻求行业发展平衡,加大了对中国移动的监管力度;66、请简述集团客户的定位,以及集团客户对中国移动有何重要意义答案：集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务,并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位;集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU;高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率;促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案,促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.2013年12月18日,中国移动全球合作伙伴大会在广州举行,在大会中国移动正式开启了全新的4g网络品牌“and和”,宣布移动4g网络开始向全国布局;据“And和”作者正邦集团介绍,全新品牌“and和”从字面上可以看出“and”是“和”的直译,and也是a new dream的首字头的缩写,寓意孕育着中国移动在4g时代的新梦想,而其中的感叹号则希望随时随地为客户带来惊喜;在“and和”这个全新品牌之上移动将继续发力终端和网络建设;品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”,以及一个玫红色感叹号组成,绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致;1品牌发布在2013年12月18日召开的2013中移动全球合作伙伴大会上,中国移动通信集团公司总裁李跃正式发布了由正邦品牌顾问集团设计的新商业主品牌“和”;在4G时代,“和”品牌被外界视作中移动4G 品牌;1新商业品牌英文“and”,既是“和”的英文直译,有连接、沟通之意,又是a new dream一个新的梦想的首字母组合,“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释;“and和”的中文“和”,意在相应、相谐,是沟通传意的理想状态,也是移动通信行业发展的源头和存在的基础；不仅如此,“和”是中华民族的文化精神和符号,它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境界,中庸也有“和也者,天下之达道也”；“和”,还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接;而中国移动的“和”,更是一种积极的态度,是平等的沟通关系和开放的沟通心态,寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系;此次新商业品牌的发布,选择在4G发牌后全球合作者大会的时间点,表明中国移动希望借新商业主品牌在4G时代重塑形象,给用户形成一个全新的、清晰的全业务品牌的全新移动互联生活;3品牌作者“And和”的作者为中国移动的战略合作伙伴正邦品牌顾问服务集团;继创作中国移动旗下四大子品牌“全球通”“神州行”“动感地带”“G3”后,正邦集团又历时近1年时间,经过深入调研策划后,设计出了“And和”4G品牌标志;4品牌布局在“And和”发布同时,中国移动全新企业logo也再次亮相,全新的企业logo从科技蓝变为浅蓝和绿色,“中国移动通信”简化为“中国移动”,表现了中国移动对外品牌形象将主打科技活力与亲和力;而“And和”中的绿色和中国移动新标志的绿色一致,具有一脉相承的品牌基因;。

1987-2000年发展历程回顾1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。

1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。

1995年，GSM数字电话网正式开通。

1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。

1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。

1997年10 月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。

1998年8月18日，中国移动客户突破2000万。

1999年4 月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。

1999年7月22日0时，"全球通"移动电话号码升11位。

2000年4月20 日，中国移动通信集团公司正式成立。

2000年底，中国移动的交换容量超过1亿户。

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。

中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。

中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。

目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。

除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“150”、“151”、“158”、“159”。

中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。

⼀、移动业务基础知识⼀、4G基础知识1、使⽤4G⽹络需具备的条件？（1）4G⼿机；（2）更换4G-SIM卡；（3）开通4G功能。

2、流量换算单位⼿机流量的单位是采取1024进制的，单位有GB(G)、MB(M)、KB、B。

1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024 B(字节)（1）1024M流量能阅读⼩说约1789篇（30万字⼀篇）50M流量能阅读⼩说约87篇（30万字⼀篇）（2）1024M流量能浏览WAP页⾯约5万页（20Kb/页）50M流量能浏览WAP页⾯约5千页（10Kb/页）（3）1024M流量能浏览WEB页⾯约3495页（300kb/页）50M流量能浏览WEB页⾯约170页（300kb/页）（4）1024M流量能下载图⽚约34952幅（30KB/幅）50M流量能下载图⽚约1706幅（30KB/幅）以上为例举使⽤1024M流量时的消耗情况，以上数据仅做参考，所有数据最终实际使⽤量以移动⽹站等渠道查询的数据为准.⼆、4G套餐解析1、新4G飞享套餐注：套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。

2、新和家庭套餐3、4G⾃选套餐⾃选套餐为⼀个语⾳包+⼀个流量包组合，语⾳包和流量包均为必选内容，套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显⽰功能。

备注：以上业务仅为举例说明，实际执⾏过程中各个地市业务会存在差异。

三、流量类业务1、基础流量可选包注：按⽉扣费，不会⾃动取消。

2、流量加油包（1）流量加油包订购⽣效后收取全⽉费⽤，当⽉账期不回退不取消，下个账期起，流量加油包⾃动取消。

（2）套餐所含流量仅限当⽉使⽤，未使⽤完的流量不累计、不结转、不清退。

（3）未办理任何流量套餐且基础套餐也未包含流量的加油包客户，超出流量后按移动数据流量标准资费收取。

（4）客户号码处于⽋费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。

3、⽉末流量包每客户每⽉限定5次。

订购后⼀次性有效，不⾃动续订。

当⽉仅能订购本⽉的⽉末流量包，如次⽉需使⽤，需在次⽉重新订购。

部分运营类、终端类基础知识问答1.什么是CDMA?CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple I Access)，它是在数字技术的分支——扩频通信技术上发展起来的。

CDMA是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术。

CDMA移动通信网是由扩频、多址接入、蜂窝组网和频率复用等几种技术结合而成，含有频域、时域和码域三维信号处理的一种协作，因此它具有抗干扰性好，抗多径衰落，保密安全性高，同频率可在多个小区内重复使用，容量和质量之间可做权衡取舍等属性。

2.为什么要开发综合业务管理平台？它主要有哪些功能？由于3G本身的价值链变化，数据增值业务丰富多彩，为维护运营商的最大利益，主导3G价值链，简化网络结构加强对业务和CP/SP的管理控制，需要开发综合的业务管理平台。

一般来讲，它主要包含用户管理、业务管理、CP/SP管理、终端管理、门户、计费结算、认证授权、统计分析、网络管理等功能。

3.全球CDMA网络现状是什么样？截至到2008年2月的统计数据，全球有4.21亿CDMA用户，超过4亿CDMA2000 用户，超过8千3百万CDMA2000 1xEV-DO 用户。

全球有244个商用CDMA20001X网络，28个CDMA2000 1x 网络正在部署，82个CDMA2000 EV-DO Rev.0商用网，53个CDMA2000 EV-DO Rev.0网络正在部署，16个CDMA2000 EV-DO Rev.A商用网，以及35个1xEV-DO Rev.A网络正在部署。

4.CDMA网络业务优势有哪些？业务优势主要包括以下六个方面：●语音清晰CDMA可变速率声码器所提供的话音质量清晰，背景噪声小，其品质已经接近有线电话效果。

●通话稳定CDMA系统自动跟踪多径信号和软切换技术，大大降低切换掉话的可能性，这将非常有利于用户在移动过程中通话和数据传输。

移动通信基本知识培训教材移动通信基本知识第⼀章引⾔1.1移动通信概述随着社会的进步、经济和科技的发展，特别是计算机、程控交换、数字通信的发展，近些年来，移动通信系统以其显著的特点和优越性能得以迅猛发展，应⽤在社会的各个⽅⾯，到⽬前为⽌，全球移动⽤户超过 1亿，预计到本世纪末⽤户数将达到2亿。

⽆线通信的发展潜⼒⼤于有线通信的发展，它不仅仅提供普通的电话业务功能，并能提供或即将提供丰富的多种业务，满⾜⽤户的需求。

移动通信的主要⽬的是实现任何时间、任何地点和任何通信对象之间的通信。

从通信⽹的⾓度看，移动⽹可以看成是有线通信⽹的延伸，它由⽆线和有线两部分组成。

⽆线部分提供⽤户终端的接⼊，利⽤有限的频率资源在空中可靠地传送话⾳和数据；有线部分完成⽹络功能，包括交换、⽤户管理、漫游、鉴权等，构成公众陆地移动通信⽹PLMN。

从陆地移动通信的具体实现形式来分主要有模拟移动通信和数字移动通信这两部种。

移动通信系统从40年代发展⾄今，根据其发展历程和发展⽅向，可以划分为三个阶段：1.1.1第⼀代――模拟蜂窝通信系统第⼀代移动电话系统采⽤了蜂窝组⽹技术，蜂窝概念由贝尔实验室提出，70年代在世界许多地⽅得到研究，。

当第⼀个试运⾏⽹络在芝加哥开通时，美国第⼀个蜂窝系统AMPS （⾼级移动电话业务）在1979年成为现实。

现在存在于世界各地⽐较实⽤的、容量较⼤的系统主要有：（1）北美的AMPS；（2）北欧的NMT-450/900；（3）英国的TACS；其⼯作频带都在450MHz 和900MHz附近，载频间隔在30kHz以下。

鉴于移动通信⽤户的特点：⼀个移动通信系统不仅要满⾜区内，越区及越局⾃动转接信道的功能，还应具有处理漫游⽤户呼叫（包括主被叫）的功能。

因此移动通信系统不仅希望有⼀个与公众⽹之间开放的标准接⼝，还需要⼀个开放的开发接⼝。

由于移动通信是基于固定电话⽹的，因此由于各个模拟通信移动⽹的构成⽅式有很⼤差异，所以总的容量受着很⼤的限制。

3G移动业务管理及管理知识分析一、引言随着信息技术的迅猛发展，移动通信已成为人们日常生活的重要组成部分。

3G移动业务作为目前最主流和普及的移动通信服务，具有更高的网速和更多的功能，成为了各大运营商争相推广和发展的焦点。

本文将对3G移动业务管理及相关管理知识进行分析，希望能为相关从业人员提供一些参考和启示。

二、3G移动业务管理3G移动业务管理是指对3G移动业务的规划、组织、协调和控制等管理活动。

其中，包括以下几个方面的内容：1. 业务发展规划：运营商需要根据市场需求和竞争情况，制定相应的业务发展规划。

这包括确定目标用户群体、定位产品定价、制定推广策略等。

2. 产品管理：3G移动业务涵盖了语音通话、短信、数据传输等多个方面，运营商需要对这些产品进行统一的管理与协调。

包括产品功能的设计与开发、产品的定价与包装、产品的推广与销售等。

3. 资源管理：3G移动业务需要一系列资源的支持，如无线基站、服务器、带宽等。

运营商需要对这些资源进行合理配置与管理，以确保业务的正常运行和服务质量。

4. 用户服务与满意度管理：作为服务行业，运营商需要重视用户的满意度。

这包括建立完善的客户服务体系、提供便捷的用户查询服务、积极回应用户的投诉与建议等。

5. 竞争分析与策略制定：3G移动业务市场竞争激烈，运营商需要进行竞争分析，了解竞争对手的优劣势，制定相应的竞争策略。

这包括价格战、推广活动、品牌营销等方面。

三、相关管理知识分析1. 市场营销管理：市场营销管理是指对市场需求与竞争进行分析，以确定产品定位和推广策略。

3G移动业务的发展与市场营销密切相关，运营商需要了解用户需求，制定差异化的产品推广策略。

2. 项目管理：3G移动业务的发展往往需要投入大量的人力、物力和财力，因此项目管理在3G移动业务管理中起着重要的作用。

运营商需要组织各部门的人员协作，制定详细的项目计划和执行措施，确保项目能够按时、按质完成。

3. 财务管理：财务管理是指对资金的筹集、使用和分配进行管理的过程。

移动通信基础知识培训(全)一、引言移动通信作为现代通信技术的重要组成部分，已经深入到我们生活的方方面面。

随着移动通信技术的不断发展，对于移动通信基础知识的了解和掌握显得尤为重要。

本培训旨在帮助大家全面了解移动通信的基本原理、关键技术和发展趋势，为今后的工作提供有力支持。

二、移动通信基本原理1.移动通信系统组成移动通信系统主要由移动台、基站、交换中心和传输系统等组成。

移动台包括方式、平板等移动设备，基站负责与移动台进行无线信号传输，交换中心负责处理呼叫控制和用户鉴权等功能，传输系统则负责将信号从一个基站传输到另一个基站或交换中心。

2.无线信号传输（1）发射：移动台将语音或数据信号转换为无线信号并发射出去。

（2）传播：无线信号在空间中传播，可能会受到多种因素的影响，如衰减、多径效应等。

（3）接收：基站接收到无线信号后，将其转换为电信号并进行处理。

（4）解调：基站将处理后的电信号还原为原始的语音或数据信号。

3.无线信号调制与解调无线信号调制是将原始信号转换为适合在无线信道中传输的信号的过程。

解调则是将接收到的信号还原为原始信号。

常见的调制方式有调幅（AM）、调频（FM）和调相（PM）等。

三、移动通信关键技术1.多址技术多址技术是移动通信系统中实现多个用户共享同一信道的关键技术。

常见多址技术有频分多址（FDMA）、时分多址（TDMA）和码分多址（CDMA）等。

2.扩频技术扩频技术是通过扩展信号带宽来降低信号功率谱密度，从而提高信号的抗干扰能力和隐蔽性。

常见的扩频技术有直接序列扩频（DSSS）和跳频扩频（FHSS）等。

3.信道编码与解码信道编码是为了提高信号在传输过程中的抗干扰能力而进行的编码处理。

解码则是将接收到的信号进行解码，恢复出原始信号。

常见的信道编码技术有卷积编码、Turbo编码等。

4.数字信号处理数字信号处理技术包括滤波、调制、解调、信道估计等，是移动通信系统中实现信号处理的关键技术。

四、移动通信发展趋势1.5G技术5G技术是当前移动通信领域的研究热点，其主要特点包括高速率、低时延、大连接等。

移动通信基础知识点移动通信基础一、填空1、移动通信是指移动用户之间或移动用户与固定用户之间进行的通信2、移动通信按照多址方式分类，可分为频分多址(FDMA)、时分多址(TDMA)、码分多址(CDMA)、空分多址(SDMA)3、移动通信按照用户的通话状态和频率使用，可分成三种工作方式：单工制、半双工制和双工制4、双工制有频分双工和时分双工两种方式。

5、移动通信主要使用VHF和UHF两个频段。

6、均衡技术可以补偿时分信道中由于多径效应产生的符号间干扰(ISI)7、信道编码技术采用在发送的消息中加入冗余数据位的方式，从而在一定程度上提高链路性能8、自适应均衡器一般包括两种工作模式，即训练模式和跟踪模式9、第一代移动通信主要技术是模拟调频、频分多址，主要业务是语音10、第二代移动通信主要采用TDMA或CDMA数字蜂窝系统，其业务主要限于话音和低速数据11、第三代移动通信的主要特征是可以提供移动多媒体业务12、第四代移动通信要求数据速率从2Mb/s提高到100Mb/s，能够提供150Mb/s的高质量的影像服务13、我国主流的三种3G标准为：WCDMA、cdma2000、TD-SCDMA14、移动通信网的服务区覆盖方式可以分为两类：一类是小容量的大区制，另一类是大容量的小区制15、信道是通信网中传递信息的通道16、在移动通信网内，无线电干扰一般分为同频道干扰、领频道干扰、互调干扰、阻塞干扰和近端对远端的干扰等。

17、信道分配策略可分为两类：固定的信道分配策略和动态的信道分配策略18、移动通信网络与固定通信网络相比，其主要优点是可移动性19、移动性可划分成两个级别：一个称为游牧移动；另一个称为无缝移动20、移动性管理包括两个方面：位置管理和切换管理21、在切换需求检测方面，人们已经提出了3种策略：移动台控制的切换(MCHO)、网络控制的切换(NCHO)、移动台辅助的切换(MAHO)22、无线资源管理的研究内容主要包括：功率控制、接入控制、负载(拥塞)控制、信道分配、分组调度等23、移动通信中的传播方式主要有直射波、反射波和地表面波等，在分析其信道时主要考虑直射波和反射波的影响。

2023-11-09CATALOGUE目录•中国电信移动业务概述•中国电信移动业务基础知识•中国电信移动业务应用场景•中国电信移动业务优势及策略•中国电信移动业务未来发展与挑战•中国电信移动基础业务培训课程设计01中国电信移动业务概述移动业务发展历程5G时代中国电信正在积极推进5G网络的建设和推广。

4G时代中国电信升级了网络，提供了更快的4G数据服务。

3G时代中国电信推出了CDMA网络的移动业务，并开始提供3G数据服务。

1G时代中国电信移动业务开始起步，推出了模拟信号手机（大哥大）。

2G时代中国电信推出了基于GSM网络的移动业务，并开始推广手机普及。

中国电信的移动业务已经覆盖了全国范围，提供了广泛的语音和数据服务。

同时，中国电信也在积极推广智能手机和平板电脑等智能终端。

现状随着技术的不断发展，中国电信将继续升级和优化移动网络，提供更快、更稳定的语音和数据服务。

同时，中国电信也将继续推广智能终端，提供更加丰富的移动应用和服务。

未来趋势移动业务现状及未来趋势与固定电话的比较移动业务具有便携性和灵活性，用户可以随时随地进行通信。

而固定电话则需要在固定地点接听。

与互联网业务的比较移动业务可以通过手机等终端直接访问互联网，而互联网业务则需要通过电脑等设备进行访问。

同时，移动业务的覆盖范围更广，可以随时随地进行通信。

移动业务与其他业务的比较02中国电信移动业务基础知识移动网络基础知识移动网络的发展历程从2G、3G到4G、5G，移动网络经历了多次技术演进和升级。

移动网络的应用场景移动网络广泛应用于智能手机、平板电脑、笔记本电脑等移动终端设备。

移动网络的概念移动网络是利用无线电技术，在一定的频段内，为移动用户提供通信服务的网络。

1移动通信技术基础知识23移动通信技术分为蜂窝技术和局域网技术两大类。

移动通信技术的分类蜂窝技术是一种连续覆盖、大容量、广域覆盖的移动通信技术。

蜂窝技术的特点局域网技术是一种高速度、短距离的移动通信技术。

移动营业员理论考试：基础知识篇题库考点1、填空题客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。

如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

正确答案：服务水平，行为，（江南博哥）态度2、判断题客户将数据SIM卡插入网卡，将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。

上网时不用再输入帐号或密码。

正确答案：对3、填空题在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。

交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

正确答案：文明、礼貌、准确4、填空题中国移动企业文化理念体系的核心内涵是（）和（）。

中国移动战略定位（）。

正确答案：责任；卓越；做世界一流企业、成为移动信息专家5、判断题固定电话可以参于移动电话的三方通话业务。

正确答案：对6、判断题手机银行卡为专行专用。

正确答案：对7、填空题电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。

正确答案：24、488、填空题中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。

正确答案：大家动手做品牌9、填空题1个字节等于（）个二进制位；1KB等于（）字节；256KB等于（）字节；1MB等于（），1GB等于（）MB。

正确答案：8、1024、262144、1048576、102410、填空题3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：信息领域、个性化领域、移动定位领域、移动商务领域、多媒体交互领域11、判断题手机电池待机时间长短取决于网络。

正确答案：错参考解析：改错：与网络无关。

12、填空题中国移动集团提出的双领先战略的内容是（）和（）。

正确答案：服务领先、业务领先13、多选移动通信与其它有线通信相比有哪几个不同特点，请选择（）A、客户在经常地移动B、信号传输速率高C、在强干扰下工作D、具有多普勒效应E、电波传播的多径效应正确答案：A, C, D, E14、多选以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）A、营业服务时限B、10086热线服务C、网络服务质量D、收费误差，双倍返还正确答案：A, B, C, D15、问答题何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？正确答案：先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档（1）明晓窗口服务人员的表现是决定投诉短板提升的重要因素，做到充分挖掘窗口服务人员的服务能动性，严格落实“首问负责制”（2）充分提高窗口服务人员的服务技巧（3）充分对窗口服务人员授权，确保窗口人员及时解决客户疑难。

中国移动业务基础知识概述引言移动通信已经成为现代社会不可或缺的一部分。

中国作为全球最大的移动通信市场之一，中国移动公司承担着巨大的任务，为数亿用户提供稳定、可靠、高速的移动通信服务。

本文将对中国移动业务的基础知识进行概述，从网络架构、技术标准、业务类型等多个方面进行介绍，帮助读者了解中国移动业务的基本原理和运作方式。

网络架构中国移动的网络架构主要由核心网、传输网和无线接入网组成。

核心网负责处理用户的数据和信令，传输网负责将数据和信号传输到各个基站，无线接入网负责与移动设备进行无线通信。

在核心网中，中国移动采用了多层次的网络架构，包括数据服务网、话音服务网和信令网。

其中，数据服务网用于处理互联网数据业务，话音服务网用于处理语音通信业务，信令网用于处理网络控制和信令交换。

在传输网中，中国移动建立了大规模的光纤传输网络，以支持高速、大容量的数据传输。

同时，为了提高网络覆盖范围，中国移动还部署了大量的微波传输设备来覆盖一些偏远地区。

无线接入网是用户与移动通信网络之间的接口，主要由基站组成。

中国移动在全国范围内建设了大量的基站，包括宏基站和微基站，以提供全面、稳定的无线接入服务。

技术标准中国移动的移动通信网络基于全球通用的技术标准，主要包括GSM、WCDMA、TD-SCDMA、LTE等。

这些技术标准分别代表了不同的移动通信时代和网络演进。

GSM（Global System for Mobile Communications）是一个全球通用的移动通信标准，适用于2G时代的数字无线通信。

WCDMA（Wideband Code Division Multiple Access）是一种宽带码分多址技术，适用于3G时代的移动通信。

TD-SCDMA（Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access）是一种时分同步码分多址技术，是中国自主研发的3G技术。

LTE（Long-Term Evolution）是一种长期演进的移动通信技术，适用于4G时代的高速无线通信。