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题目：由原生危机间接引发的，往往是人为的、难以预测的、可以抗拒的公共危机叫做（）。
选项A：延续危机
选项B：次生危机
选项C：衍生危机
选项D：间接危机
答案：衍生危机
题目：“危机与机遇”是组织命运“转机与恶化的分水岭”，这充分体现了危机的（）特性。
选项A：突发性
选项B：不确定性
选项C：双重效果性
选项D：威胁性
答案：双重效果性
题目：危机管理理论的提出，始于。
选项A：古巴导弹危机
选项B：二战时期
选项C：9．11事件
选项D：巴以冲突
答案：古巴导弹危机
题目：从本质上看，我国目前危机事件的主体性质为（）。
选项A：非社会性
选项B：社会性
选项C：非政治性
选项D：政治性
答案：非政治性
题目：信仰危机（邪教）和治安恶化（网络犯罪）属于（）的危机。
选项A：政治体制
选项B：文化体系
选项C：经济领域
选项D：自然领域
答案：文化体系
题目：社会保障制度上的缺陷导致的危机属于的危机事件。
选项A：权力异化型
选项B：意识冲突型
选项C：自然灾难型
选项D：利益失衡型
答案：利益失衡型。
[试题分类]: 公共危机管理G_81921005[题型]:单选[大题名称]: 单项选择题[题目数量]:60[分数]:21.()不是信息发布的原则。
A.信息分散性原则B.真实性原则C.及时性原则D.连续性原则[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:2.下列关于危机决策的表述,不正确的是()。
A.危机决策往往是在条件充分的情景下做出的B.危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的C.危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的D.危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:3.()不属于应急沟通战略的关键点。
A.以顾客为中心B.公民承诺C.将沟通纳入规划与行动中D.情境意识[答案]:B[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:4.()年后,全国各地纷纷在政府办公厅或办公室内成立应急管理办公室。
A.2003B.2006C.2007D.2008[答案]:B[二级属性]:[难度]:[公开度]:5.()提出了城市应急指挥机构建设的三种模式。
A.《关于我国城市应急机制建设中的问题及对策的调研报告》B.《关于设置国务院应急管理办公室（国务院总值班室）的通知》C.《我国应急管理工作的几个问题》D.《国务院办公厅关于印发国务院办公厅主要职责内设机构和人员编制规定的通知》[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:6.2003年9月,全国政协办公厅向中共中央、国务院提出城市应急指挥机构建设的()种模式。
A.三B.四C.五D.六[答案]:A[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:7.应急沟通的模型不包括()。
A.风险认知模型B.精神噪声模型C.正面主导模式D.信任决定模型[答案]:C[一级属性]:[二级属性]:[难度]:[公开度]:8.关于危机事件新闻发布,下列说法不正确的是()。
A.充分考虑民众的心理承受能力，把有些很严重的危机事件暂时说得轻些B.一定要及时、准确，争取先声夺人C.不能因为没有弄清楚情况而对相关信息不予披露D.新闻发布可通过新闻发布会、吹风会、新闻通稿等多种方式进行。
2024年注册会计师-公司战略与风险管理考试历年真题摘选附带答案题目一二三四五六总分得分第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 因在组织的管理层次中拥有一定的地位而获得的权力不包括（）。
A. 请求权B. 法定权C. 奖励权D. 强制权2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 当本土企业优势资源适合于本国市场，产业的全球化程度高的情况下，新兴市场本土企业应该采取的战略定位是（）。
A. 利用国内市场的优势防卫B. 将企业的经验转移到周边市场C. 通过转向新业务或缝隙市场避开竞争D. 通过全球竞争发动进攻3.(多项选择题)(每题 1.50 分)松涛旅行社面对老年社会的到来，专注于组织老年消费者出国游业务，并在业内率先根据旅行中所在国家或地区的特点，开展健身要约、摄影、休闲、美食品尝与制作，探访居民等活动。
面对越来越多的慕名而来的消费者，该社在国内设立了上百家分社或代理机构,复制推广上述业务模式，取得了远远高于行业平均水平的利润率。
从零散产业的战略选择角度看，松涛旅行杜的做法有（）。
A. 连锁经营或特许经营B. 提高产品差异化化程度C. 目标集聚D. 尽单发现产业趋势4.(多项选择题)(每题 2.00 分)下列战略行为中，属于多元化战略的有（）。
A. 某摩托车制造企业在现有的生产线和营销渠道基础上进入电动车市场B. 某汽车制造企业为了分散经营风险投资高速公路C. 某家电生产商通过加强品牌建设使其产品打入高端市场D. 某奶制品生产企业为了保证原料来源收购了一家奶牛养殖场5.(多项选择题)(每题 2.00 分)下列关于外部利益相关者及其利益期望的表述中，正确的有()。
A. 政府对企业最直接的利益期望是政府对企业税收的期望B. 购买者与供应者对企业的期望是在他们各自的阶段增加更多的价值C. 债权人期望企业有理想的现金流量管理状况，以及较高的偿付贷款和利息的能力D. 上市公司的股民，对企业的期望就是利润最大化6.(单项选择题)(每题 1.00 分)摩科天线技术公司是一家高新科技企业，主要从事研发、生产和销售通信天线产品和无源器件的业务。
企业行政考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 企业行政管理的核心目标是什么？A. 提高企业利润B. 优化企业资源配置C. 增强企业竞争力D. 维护企业形象答案：B2. 下列哪项不属于企业行政管理的范畴？A. 人力资源管理B. 财务管理C. 市场营销策略D. 内部流程优化答案：C3. 企业行政管理中，以下哪项不是行政决策的基本原则？A. 合法性原则B. 民主性原则C. 效率性原则D. 随意性原则答案：D4. 企业行政人员在处理突发事件时，应遵循以下哪项原则？A. 事前预防B. 事后处理C. 快速反应D. 忽略不计答案：C5. 企业行政管理中，以下哪项不是行政监督的职责？A. 确保政策执行B. 评估政策效果C. 制定政策D. 纠正政策偏差答案：C6. 企业行政管理中，以下哪项不是行政沟通的目的？A. 信息共享B. 决策支持C. 增强团队凝聚力D. 个人利益最大化答案：D7. 企业行政管理中，以下哪项不是行政协调的主要内容？A. 人际关系协调B. 资源分配协调C. 任务分配协调D. 个人情绪调节答案：D8. 企业行政管理中，以下哪项不是行政效率的衡量标准？A. 工作速度B. 工作质量C. 工作成本D. 员工满意度答案：D9. 企业行政管理中，以下哪项不是行政改革的常见目标？A. 提高工作效率B. 降低运营成本C. 增加员工福利D. 优化管理流程答案：C10. 企业行政管理中，以下哪项不是行政法规的基本原则？A. 公平性原则B. 合法性原则C. 灵活性原则D. 稳定性原则答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述企业行政管理的基本职能。
答案：企业行政管理的基本职能包括规划、组织、领导、控制和协调。
规划是确定企业目标和实现目标的途径；组织是建立企业结构和分配资源；领导是指导和激励员工；控制是监督和调整企业活动以确保目标的实现；协调是解决内部冲突，确保各部门协同工作。
2. 描述企业行政人员在危机管理中的角色和责任。
企业危机管理题目一、名词解释1、企业诊断企业诊断就是指企业调查人员深入到企业现场，直接进行调查研究，在掌握第一手资料的基础上，对企业进行定量和定性的综合经营分析，找出经营中存在问题，提出改善经营管理的建议，并在执行中进行指导。
2、企业危机企业危机是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处置的重大事件。
3、隐性危机管理隐性危机管理是指处于正常状态下的企业，在实现企业经营目标的同时从企业基层运营、中层管理、与高层战略决策等各个制度层面上系统地防范企业危机的过程。
在企业正常状态下，企业的危机管理是“隐性”的，表面看没有危机管理，但却处处体现对危机的防范。
4、公共危机管理企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
5、企业利益相关者企业利益相关者是指和特定企业有各种各样的利益关系、彼此存在利益互动的团体、组织和个人，一般包括企业内部员工、顾客、股东以及其他投资者、各种合作伙伴（供应商经销商以及各类市场中介组织）、所在社区、政府部门、社会公益组织、新闻媒体、其他社会公众等组织和个人。
6、显性危机管理显性危机管理是相对于隐性危机管理而言，是指危机爆发时企业在相应制度支持下及时采取措施控制危机的过程。
企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计、预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
7、外部危机是指由于企业外部政治经济社会环境的变化以及各种自然灾害等超出企业控制能力的因素，导致企业陷入生存的困境。
8、企业内部危机是指由于企业内部的管理不当等内部原因导致的危机，具体可分为企业产品危机、财务危机、人力资源危机、公共关系危机以及技术更新危机等。
CPA考试《企业战略与风险管理》真题及参照答案一、单项选择题(本题型共l6小题，每题l分，共16分。
每题只有一种对旳答案，请从每题旳备选答案中选出一种你认为对旳旳答案，在答题卡对应位置上用2B 铅笔填涂对应旳答案代码。
答案写在试题卷上无效。
)1．某市数年经营免费电视业务旳电视台，正考虑向国家广播电影电视总局申请开展收费电视业务和收费视频点播业务，并将电视平台由一般平台升级到高清晰度电视平台，以使该电视台旳总体市场拥有率在既有基础上提高l5％。
该电视台认为这种战略符合其长远发展目旳。
该电视台运用特定指标来衡量其战略旳优劣时，所使用旳战略测试类别属于( )。
A．竞争优势检查B．一致性检查C．逻辑一致性检查D．价值增值检查答案：D解析：良好旳战略可以在市场为企业带来价值增值，价值增值可以体现为盈利能力旳提高，也可以体现为可预期旳长期收益，其可用市场拥有率、创新能力和员工满意度等长期指标来衡量。
该题目中旳战略体现了可以提高市场拥有率，因此属于价值增值检查。
2．大型超市连锁店为不一样地辨别店选择重点销售商品时，会考虑到每个地区中居民旳一般消费特性，其中一种分类是按居民旳平均收入水平旳高下，将居民消费者划分为高收入、中等收入及低收入三个客户群组，该细分过程属于( )。
A．人口细分B．财富细分C．购置特性细分D．价值细分答案：A解析：市场研究常常以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业等进行划分，这与产品和服务高度有关。
该题目属于按照收入进行旳细分；针对选项D，价值细分是属于针对企业提供旳产品和服务旳划分，而不是根据消费者进行旳划分，因此选择A。
3．甲企业是牛肉生产、加工及零售企业。
‘近期甲企业开始考虑将其业务扩展到国际市场，在劳工成本较低旳越南设置统一旳牛肉加工厂，并在多种国家从事牛肉加工食品零售业务。
甲企业管理层采用集权式管理方式，为保证牛肉加工食品旳质量，甲企业计划将所有原料牛在日本农场喂养。
根据以上内容，适合甲企业选择旳国际化发展战略是( )。
企业危机管理题目一、名词解释1、企业诊断企业诊断就是指企业调查人员深入到企业现场，直接进行调查研究，在掌握第一手资料的基础上，对企业进行定量和定性的综合经营分析，找出经营中存在问题，提出改善经营管理的建议，并在执行中进行指导。
2、企业危机企业危机是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处臵的重大事件。
3、隐性危机管理隐性危机管理是指处于正常状态下的企业，在实现企业经营目标的同时从企业基层运营、中层管理、与高层战略决策等各个制度层面上系统地防范企业危机的过程。
在企业正常状态下，企业的危机管理是“隐性”的，表面看没有危机管理，但却处处体现对危机的防范。
4、公共危机管理企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
5、企业利益相关者企业利益相关者是指和特定企业有各种各样的利益关系、彼此存在利益互动的团体、组织和个人，一般包括企业内部员工、顾客、股东以及其他投资者、各种合作伙伴（供应商经销商以及各类市场中介组织）、所在社区、政府部门、社会公益组织、新闻媒体、其他社会公众等组织和个人。
6、显性危机管理显性危机管理是相对于隐性危机管理而言，是指危机爆发时企业在相应制度支持下及时采取措施控制危机的过程。
企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计、预防管理和危机爆发后的应急善后管理。
7、外部危机是指由于企业外部政治经济社会环境的变化以及各种自然灾害等超出企业控制能力的因素，导致企业陷入生存的困境。
8、企业内部危机是指由于企业内部的管理不当等内部原因导致的危机，具体可分为企业产品危机、财务危机、人力资源危机、公共关系危机以及技术更新危机等。
9、企业危机管理指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。
二、是非题（）01.通常在发展阶段中，企业的核心问题有两个：一是目标问题，二是管理问题。
（）02.广义上讲能够给企业的经济利益带来不利影响的突发事件都可以称为企业的危机。
（）03.企业危机管理目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。
（）04.企业诊断就是一门为企业看病的学说。
（）05.企业危机管理是企业获得永续发展的关键因素。
（）06.危机管理的主要作用，在于对危机的处理。
（）07.成功的危机处理，往往能为企业带来新的关系资源和公众支持。
（）08.企业危机处理的过程，从一开始就应被视为企业与社会公众沟通的一个过程。
（）09.企业诊断通过对企业经营实际状况的调查与分析，发现企业所存在的问题的过程。
（）10.在企业正常状态下，企业的危机管理是“隐性”的，表面看没有危机管理，但却处处体现对危机的防范。
三、单选题1、企业诊断按照诊断的对象可以分为（） AA、工厂诊断，商店诊断和管理机构诊断B、自我诊断和外部专家诊断C、基础诊断，分项诊断和全面诊断D、工厂诊断和管理机构诊断2、下列哪项不是危机处理的原则（） DA、主动性原则B、诚意性原则C、快速反应原则D、企业利益至上原则3、理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段（） DA、潜伏期，生成期，高潮期，爆发期B、潜伏期，生成期，爆发期，转化器C、潜伏期，否认期，爆发期，消退期D、潜伏期、大爆发期、后遗症期，解决期4、下列哪项不是公共危机的特征（） DA、突发性和紧急性 B 、高度不确定性C 、影响的社会性D 、信息的无限5、公共危机管理原则中，哪项不正确（） AA、监测为主的原则 B 、以人为本的原则 C、承担责任的原则D 、真诚沟通的原则 E、权威证实的原则6、公共危机信息管理的原则不包括下列哪项（） BA、信息公开原则B、信息真实原则C 、信息畅通原则 D、信息多渠道验证原则7、以下哪项不属于公共危机善后处理的内容（） CA、恢复机构的正常运作B、资料记录与保存C 、公开公布处理结果 D、事故调查8、公共危机调查的内容不包括下列哪一项（） AA 、起因调查 B、经过调查 C 、原因调查 D 、经过调查9、企业经营管理危机包括不包括下列哪项（） AA、财务危机B、产品质量危机C、环境污染危机D、关系纠纷危机10、危机管理结构组成框架中，不包括下列哪项（） BA、信息系统Ｂ、支持系统C、决策系统D、运作系统四、多选题1 、企业诊断的内容包括下列哪些（） ACDEA 、经营战略诊断 B、全面诊断 C、组织结构诊断D 、管理流程诊断 E、制度体系诊断2、企业诊断分为哪三个阶段（） ABCA、预备诊断阶段B、正式诊断阶段C、总结报告阶段D、分析阶段3、企业诊断的程序有哪些（） ABCDA、预付诊断B、实地调查C、改进案之成立D、改进方案之实施E、方案总结4 、企业危机管理4R体系包括哪些（） ABCEA、缩减力B、预备力C、反应力D、控制力E、恢复力5、企业危机管理中的关键因素有哪些（） ABCDA、危机形态与风险 B 、危机管理机制 C、危机管理系统D、利益关系人 E 、企业损失6、危机管理要素是什么（） ACDEA、危机监测B、危机反应C、危机预警D、危机决策E、危机处理7、危机处理策略包括哪些（） BCDEA、危机转换策略B、危机中止策略C、危机隔离策略D、危机排除策略E、危机利用策略8 、防范和应对企业危机的意识有哪些（） ABCDEA、“生于忧患”的危机意识 B 、“童叟无欺”的诚信意识C、“顾客利益至上”的公众意识 D 、“无所不及”的沟通意识E 、“敢于否定自我”的创新意识9 、公共危机管理中的媒体作用（） ABCDEA 、发现危机征兆B 、满足信息需求C 、引导公众情绪D、影响政府决策 E 、塑造政府形象10、公共危机预警机制的功能（） ABCA、预见功能B、警示功能C、减缓、延缓功能D、控制功能E、监测功能五、简答题1、企业诊断的任务是什么？答案：企业诊断任务有三项：一是帮助企业找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质。
作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育----教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理。
"不光是送给你一条鱼，更重要的是教会您钓鱼的方法"。
2、企业诊断的内容有哪些？答案：企业诊断一般包括以下5个方面的内容：（1）.经营战略诊断。
对经营战略的诊断主要是考查企业是否有真正的战略、是什么样的战略、该战略是否有问题、是否应对其作进一步的修正。
（2）.组织结构诊断。
着重考查现行组织结构是否合理、部门划分是否适当、是否适应企业规模的扩张以及应作如何变革等。
（3）.制度体系诊断。
主要是考查企业基础管理中的规章制度是否完善、是否存在与企业目标相冲突的地方以及如何进一步提高制度体系运行效率。
（4）.管理流程诊断。
主要是考查企业的职能管理部门内部及其相互之间的管理运作是否有效率、是否需要改进以及如何改进。
（5）.业务流程诊断。
针对企业的生产、销售等关键业务部门的运作流程加以考查，以判断业务流程是否存在问题、是否需要进行业务流程再造3、企业危机有哪九大特征？答案：1、突发性。
2、破坏性。
3、不确定性。
4、敏感性。
5、紧迫性。
6、信息资源紧缺性。
7、双重性。
8、处理的非程序化。
9、连带反应性。
4、企业危机按性质可以分为哪几类？答案: （1）、信誉危机。
（2）、决策危机。
（3）、经营管理危机。
(4)、灾难危机（意外）。
(5)、财务危机。
(6)、法律危机。
(7)、人才危机。
(8)、媒介危机。
(9)、产品危机。
（10）、形象危机。
（11）、素质危机。
5、危机管理九大法则是什么？答案：一、“24小时”法则，二、"核心立场"法则，三、"绝对领导"法则，四、“单一口径”法则，五、"360度"法则，六、"最高利益"法则，七、"信息对称"法则，八、"留白"法则，九、“媒体友好”法则6、危机的预防措施有哪些？答案：（1）.树立强烈的危机意识。
（2）.引入危机管理框架结构。
（3）.建立危机预警系统。
（4）.精心策划危机管理计划。
（5）.做好危机传播方案（6）.建立处理危机的联络网。
7、危机处理的措施有哪些？答案：（1）.以最快的速度启动危机处理计划。
（2）.应把公众的利益放在首位。
（3）.开辟高效的信息传播渠道。
（4）.选择适当的危机处理策略。
如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。
（5）.充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。
（6）.危机过后尽最大努力恢复企业形象。
8、危机处理中针对受害者的对策有哪些？答案：受害者是危机处理的第一公众对象，企业应认真制定针对受害者的切实可行的应对措施：①设专人与受害者接触；②确定关于责任方面的承诺内容与方式；③制定损失赔偿方案，包括补偿方法与标准；④制定善后工作方案，不合格产品引起的恶性事故，要立即收回不合格产品，组织检修或检查，停止销售，追查原因、改进工作；⑤确定向公众致歉、安慰公众心理的方式、方法。
9、危机管理十大禁忌是什么？答案：一忌缺乏预见性，没有危机意识。
二忌分不清是危机，还是机遇。
三忌信息渠道不畅，报喜不报忧。
四忌惯性思维，缺乏应变能力五忌三心二意，不分轻重缓急。
六忌决策不果断，举棋不定。
七忌措施不坚决，拖泥带水。
八忌做表面文章，措施不到位。
九忌言而无信，不能以诚相待。
十忌盲目乐观，好了伤疤忘了疼。
10、主张沟通时应该遵循如下8大原则是什么？答案：主张沟通时应该遵循如下8大原则：事实（Factual）：向公众沟通事实的真相。
第一（First）：率先对问题做出反应，最好是第一时间。
迅速（Fast）：处理危机要果断、迅速。
坦率（Frank）：沟通情况时不要躲躲闪闪，体现出真诚。
感觉（Feeling）：与公众分享你的感受，投入真情，理解并获取理解。
论坛（Forum）：公司内部要建立一个最可靠的准确信息来源，获取尽可能全面的信息，以便分析判断。
灵活性（Flexibility）：对外沟通的内容不是一成不变的，应关注事态的变化，并酌情应变。
反馈（Feedback）：对外界有关危机的信息做出及时反馈11、媒体在公共危机管理的作用是什么？答案：媒体在公共危机管理的作用与角色，积极的正面作用：（1）“稳压器”作用；（2）“桥梁”作用；（3）激励作用；（4）警戒作用；（5）平衡作用；（6）反思作用。
