企业危机管理案例分析-PPT课件

企业危机管理案例分析企业危机管理案例分析：Volkswagen柴油排放造假案引言：企业危机是指在企业运营中发生的突发事件或风险，对企业的声誉、经济利益和发展前景造成重大威胁。

有效的危机管理对企业来说是至关重要的，可以帮助企业尽量减少危机带来的损失，并保护企业的声誉。

本文将以Volkswagen柴油排放造假案为例，分析危机的原因、危机管理的策略以及案例对企业的启示。

一、案例背景Volkswagen是德国最大的汽车制造商之一，也是全球最大的汽车生产商之一，总部位于沃尔夫斯堡。

然而，2015年爆发的柴油排放造假案严重损害了Volkswagen的声誉和利益。

二、危机原因柴油排放造假案的原因可以追溯到2008年，Volkswagen为了满足美国环保署（EPA）的严格汽车排放标准，研发了一种能够欺骗检测仪器的技术。

该技术使得Volkswagen的柴油车在检测过程中排放的氮氧化物（NOx）数量大大降低，以达到标准。

然而，该技术在实际使用中并不生效，Volkswagen柴油车实际上排放的NOx远远超出规定的限制。

三、危机管理策略1. 危机管理团队成立：Volkswagen迅速成立了危机管理团队，由高级管理层和危机管理专家组成，负责危机事件的处理和管理。

2. 公开承认错误：Volkswagen在危机爆发后迅速公开承认错误，并深表歉意，承诺尽力解决问题，并对不当行为负责。

3. 召回和修复车辆：Volkswagen启动了全球范围内的车辆召回和修复计划，以解决柴油车排放超标的问题，并确保其符合相关的环保标准。

4. 提供赔偿：Volkswagen承诺向受影响的汽车所有者提供合理的赔偿和保障，以平息消费者的不满。

5. 加强监管和透明度：Volkswagen在危机发生后加强了对其产品开发和生产过程的监管，并提高了透明度，以重建公众对其的信任。

四、案例对企业的启示1. 诚信至上：企业应该始终秉持诚信的原则，坚持遵守法律、道德和规范，不能为了一时的利益而做出违反原则的行为。

危机管理案例分析随着社会的不断发展和企业的不断扩张，危机事件的发生越来越普遍。

面对危机，企业需要采取及时、科学、有效的应对措施，防止危机蔓延和扩大，最大限度地减少危机对企业的伤害。

危机管理是企业管理中重要的一环，危机管理能力的强弱关系到企业的生存和发展。

本文将结合具体的案例对危机管理进行深入分析，探讨危机管理的方法和技巧。

案例一：PPG涂料公司化学泄漏事件2011年8月，PPG涂料公司在美国匹兹堡市出现莫名化学泄漏事件，导致当地数十名工人受伤。

PPG涂料公司的管理层在接到报警后及时采取了措施，首先是迅速将受害者送往医院治疗，并向政府和民众公开透露了该事件的情况，然后对自身的生产及污染防治措施进行重新审视和改进。

除此之外，PPG 涂料公司还在事件后召开了一系列的紧急会议，对危机事件进行深入分析，吸取经验和教训，对未来的危机管理制定了更加严格的标准。

最终，PPG涂料公司通过该事件处理的方式取得了民众、政府和客户的信任和尊重。

通过以上的案例，我们可以发现，高效处理危机事件的关键在于敏锐的洞察力、果断的决策和重视人的生命安全。

在面对危机时，企业需要及时采取行动，维护公众利益，关注员工的安全和福利。

同时，企业也需要严格按照法律法规的要求，加强监管和安全生产，防止事件再度发生。

案例二：卡夫食品公司产品安全事件卡夫食品公司作为全球最大的食品公司之一，在面对食品安全事件时显得更加“直截了当”。

针对该事件的出现，卡夫食品公司迅速采取了危机处理措施。

他们首先建立了紧急处理小组，开展了全方位的调查，从原料到制成品的每一个环节都进行了严格的检验和把控。

其次，通过媒体和官方发布的公告，及时将事件信息公开，并承认并解决该事件的问题。

除此之外，卡夫食品公司还与各界合作，共同寻求解决方案，分享食品安全的经验和技术。

最终，卡夫食品公司采取了精准、透明和安全的方式，维护了其品牌形象。

总结起来，企业可采用的危机管理技巧包括：建立危机管理预案和纪律，加强组织协调机制和制度规范，吸取历史经验教训，及时进行事故核查和评估。

危机治理案例剖析——肯德基冰块事宜的危机治理摘要跟着全球经济一体化的深度成长以及国内市场经济的不竭完美,企业所面对的情形也越来越庞杂,大到国际国内布景.行业状态.技巧进级等,小到一篇负面报导.一纸诉状都可能影响到企业的经营成长,轻微者足以导致其破产.这就使得企业的引诱团体要时刻掌控自身成长情形,实时发明并处理好可能面对的危机问题,造就企业面对突发状态的应急才能,从而真正进步自身的危机治理程度.不克不及不说,在危机治理方面,中国的企业甚至学术界虽已有了必定的熟悉和研讨,但相对于世界上尤其是西方的大型跨国企业而言,国内企业的熟悉还远远不敷.本案例将会就本年肯德基冰块菌落总数超标事宜睁开,应用危机治理相干理论,剖析肯德基在面对危机时采纳的各种措施的利弊,从而启发我们加深对于危机治理的懂得.企业简介及其危机治理才能剖析肯德基附属于世界上最大的餐饮团体百胜餐饮团体,作为世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业,肯德基凭借其奇特的神秘配方和经营理念驯服了一个又一个国度或地区的花费者,尤其在中国市场,更是领先于其国际市场上的宿敌麦当劳,成为中国快餐连锁业最成功的榜样.肯德基(中国)公司危机治理的SWOT剖析：优势（Strength）:1.机制优势.一方面,肯德基作为连锁餐饮业的经营者, 组织体系体例和运行机制上具有很大的弹性和顺应性,各个门店自力经营, 较小型的危机事宜可敏捷自行解决;碰到较大型的危机事宜,才由公司总部出面处理. 另一方面,肯德基有专门的危机治理轨制程序, 有利于高效力的应对危机事宜;2、公信优势.肯德基是有名的跨国企业,数十年来的成功为企业积攒了优越的口碑和公信力,当企业面对危机时,轻易得到花费者的原谅和信赖;3、不雅念优势.肯德基在中国市场上阅历了多次风浪浸礼,危机治理意识深刻人心,甚至为员工预备有专门的危机治理手册,力图把每一次危机都转化成为KFC的良机.劣势（Weakness）:1.小型危机事宜对下层治理者请求高.下层治理者直接面对花费者,一些较小型危机的走神往往取决于下层治理者的处理,这不单须要相干培训到位,更须要灵巧的授权;2、企业门店浩瀚,并且作为对食物安然问题较为迟钝的餐饮业,肯德基会经常面对大大小小的各类危机.无论是下层员工操纵掉误等小问题,或是食物安然等大问题,都无一不是对企业危机治理才能的考验;机遇（Opportunity）:1、国内相干司法不敷完美,监管较为不力;2、国内同业业水准较低,肯德基的相干行动较为领先.威逼（Threat）:跟着互联网行业的成长,很多问题能敏捷被舆论曝光懂得,从而使得企业危机遇对企业产生更大.更敏捷的影响.事宜回想本年7月20日,央视报导称,记者分离从麦当劳.肯德基.真工夫的门店购置食用冰块,并抽取马桶水箱水样品一同送往检测,检测成果显示3家快餐店的菌落总数均超标,个中肯德基食用冰块菌落总数高于国度尺度19倍,高于马桶水箱水12倍,这一事宜敏捷以“肯德基冰块脏过马桶水”的情势为全国花费者所知,对肯德基在宽大花费者心中的形象产生了伟大的负面影响.面对这一突发危机,肯德基方面的应对措施可圈可点:1、品控人员第一时光到餐厅进行检讨,称并未发明异样;2、次日清晨,肯德基官方微博便做出了回应和道歉,是涉事的三个品牌中最快做出回应的,且当时的回应措辞已经得到大量网友承认;3、25日,肯德基方面就冰块事宜再次做出回应,以为央视的检测成果是“偶发性的污染”造成的.对于为什么会有如许的污染,如今明日黄花,已经无从考据.央视消息官方微博转发了这条消息,激发网友强烈存眷,很多网友对于肯德基此次回应的立场暗示掉望;4、28日,肯德基举办“雷霆行动”消息宣布会,传递了半年以来对食物安然治理进级行动的落实情形,表达了对肯德基相干食物安然的信念;5、此外,收集上很多论坛对此事睁开评论辩论时,很多花费者都被引诱信赖“马桶水是自来水,本来就很清洁”.“同意吃肯德基冰块,不会去喝马桶水”“央视报导过于夸张”等不雅点,个中,肯德基的企业软文或者危机公关无疑起到了积极感化.6、全部事宜产生进程中,该门店冰块的发卖从未中止.问题剖析企业在进行危机处理时,要保持以下五个原则(游昌乔师长教师的危机公关5S原则):1、承担义务原则(SHOULDER THE MATTER)该事宜产生后,肯德基很快进行道歉,承担相干义务,有用的逢迎了大众和媒体的心理预期,显得立场诚恳,博得了很多赞成;尔后来又谢绝承认己方有义务,以为是媒体的报导有误,是对央视报导的一种抵抗立场,使得很多网友掉望;2、真挚沟通原则（SINCERITY)事宜产生后的第一时光,肯德基方面可以或许作出反响并致以歉意,表现出它的假意,是真挚沟通的表现;3、速度第一原则（SPEED)肯德基对于事宜的反应效力值得赞扬,在危机消失的最初数小时内就作出了反响,并果决行动,有用的掌控住了事态的成长;4、体系运行原则（SYSTEM)危机治理中,企业应体系的运作,同一不雅点沉着处理.肯德基在这一事宜中,反响较为恰当,不单进行了有用应对,也没有过火公关,以冷对热,使得该话题敏捷降温;但是其前后两次反响口径不一,甚至是对上次表态的颠覆,轻易使得企业陷入更深的吵嘴漩涡;5、威望证实原则（STANDARD)肯德基在被爆出卫生问题后的第一时光派出品控人员进行查询拜访,后又召开宣布会,试图证实己方产品是卫生的.合标的,但却始终没有查找第三方威望机构的证实,只靠自卖自诩的辩论很难获得花费者的认同和再信赖.总结与建议总体来说,肯德基（中国）公司具有较高的危机治理程度,在这一事宜中,其有用的危机治理将危机掌握在了较小规模内,有用削减了对企业的损掉,很大程度上挽回了公司形象;但同时,在此次危机公关中,照样有一些缺少之处值得改良,在此提出我小我的改良建议：1、增强企业卫生规范,严厉下层员工操纵,提前预防卫生安然危机的产生2、企业前后应同一口径,在之后的官方回应中,肯德基应显得立场加倍合作而非质疑媒体;3、事宜产生在食操行业,卫生问题十分迟钝,肯德基应邀请第三方威望检测机构对其卫生进行威望认证,而非只进行内部查询拜访.启发与熟悉企业经营应该看重自身的危机治理才能,提前预防危机,从容面对危机,高效处理危机,尽力化危机为良机,从而有用包管企业的生计与成长.参考材料1.《反败为胜----若何树立危机治理体系》中国水利水电出版社游昌乔著2.游昌乔-危机治理中的媒体应对办法之危机公关5S原则（引自百度百科）3.《肯德基在中国(天时地利人和)》机械工业出版社刘国栋著。