如家管理题库

2022年01月汕头大学2022年招聘1名商学院国际交流合作项目助理笔试参考题库含答案解析(图片可自由调整大小)全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！卷I一.高等教育法规(共15题)1.十九大报告不仅将党的建设放到“四个伟大”的构架中，而且强调起决定性作用的是党的建设新的（）。

A.伟大斗争B.伟大工程C.伟大事业D.伟大梦想答案：B本题解析：暂无解析2.根据我国《民办教育促进法》的规定，民办学校的法律地位是（）。

A.与公办学校具有同等的法律地位B.与公办学校相比属于从属地位C.目前尚不能确定D.高于公办学校答案：A本题解析：《民办教育促进法》第5条规定：“民办学校与公办学校具有同等的法律地位，国家保障民办学校的办学自主权。

”3.福建真题：下列不屈于教育法律的责任种类的是（）。

A.行政法律责任B.民事法律责任C.刑事法律责任D.行为法律责任答案：D本题解析：暂无解析4.学校对故意不完成教育教学任务给教育教学工作造成损失的教师，可以给予（）。

A.行政处罚B.行政处分或解聘职务C.撤销教师资格D.追究民事法律责任答案：B本题解析：暂无解析5.教师资格考试科目、标准和考试大纲由（）审定。

A.国务院教育行政部门B.省级教育行政部门C.学校上级教育行政部门D.组织教师资格考试的学校答案：A本题解析：暂无解析6.按照我国相关教育法律的规定，教师资格丧失后，（）不得重新申请认定教师资格。

A.3年以内B.终身C.1年以后D.5年以内答案：B 本题解析：丧失教师资格后，终身不能重新取得教师资格。

7.下列哪个惩罚措施不属于我国对学生进行处分种类（）A.警告B.开除学籍C.罚款D.勒令退学答案：C本题解析：暂无解析8.江苏真题：按照我国教育行政复议的程序规定，下列（）不是我国教育行政复议程序的环节。

A.申请B.反馈C.审理D.决定答案：B本题解析：教育行政复议程序基本上分为申请、受理、审理、决定和执行几个步骤。

中管网通用业频道如家酒店连锁公司人事管理手册Policy&Procedure〔HumanResoures〕如家酒店连锁公司HomeInns&HotelsManagementCo.中管网通用业频道中管网通用业频道如家酒店连锁公司如家愿景：创立中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们效劳和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨〞经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家〞而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家〞品牌。

指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的根底。

如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的效劳。

为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的效劳手册，指导和标准“如家快捷酒店〞直营店和特许经营店的管理和效劳。

特别提醒！本手册内容属如家酒店管理内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。

中管网通用业频道中管网通用业频道如家酒店连锁公司目录一、公司组织架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯二、职位说明书⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯三、人事管理操作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4P.6P.7四、人事管理相关表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯中管网通用业频道中管网通用业频道如家酒店连锁公司一、公司组织架构效劳支持中心组织结构图服支持中心运投财法开工质工工设维培人技市营资务务发程检程程计护训事术场部关部部部部部采审部部部行部部系购计政部部部部经营中心组织结构图管理委会华东区华北区华南区华西区⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯城市城市城市城市酒酒酒酒⋯..店⋯⋯店店⋯⋯店⋯⋯..中管网通用业频道中管网通用业频道如家酒店连锁公司酒店组织结构图公司与酒店双重领导店长店助值班经理客房主管/领班前客公餐厨保工会台房共饮师安程计服服区服/员维/务务服务杂修出员员务员工员纳员中管网通用业频道中管网通用业频道如家酒店连锁公司二、职位说明书1、酒店总经理职位编号职位名称店长所在部门区域级别酒店总经理上级城市总经理`下属副店长、店长助理、值班经理、人事专员、员工职责概述：贯彻执行上级主管领导布置的各项工作，认同如家的价值观和效劳理念，全面负责酒店日常经营和管理工作，负责酒店文化和员工队伍建设，负责与社会职能部门之间的协调和沟通，执行如家统一的市场宣传策略，负责店内人事工作的监督指导，负责店内公章、各种证照和相关密码的保管，负责应收帐款的追缴，负责店内治安和消防平安，严格遵守公司规定的保密制度。

一、填空题1、饭店根据计价方式可以划分为不同的类型，饭店的客房价格仅包括房租；百慕大计价饭店的客房价格包括房租及美式早餐；饭店的客房价格包括房租及一日三餐的费用。

参考答案：欧式计价，美式计价2、是目前我国中、小型饭店普遍采用的组织形式参考答案：直线职能式3、被誉为现代科学管理之父。

参考答案：泰勒4、和数是表示饭店接待能力的最基本指标。

参考答案：客房、床位数5、饭店的人力资源管理战略一般可分为吸引战略、和等类型。

参考答案：投资战略、参与战略6、马斯洛的需求层次理论中，把人的需要划分为五种类型，分别是、安全需要、社交需要、尊重需要和的需要。

参考答案：生理需要，自我实现7、酒店业的发展趋势主要表现在主题化、、科技化、、集团化等。

参考答案：绿色化、品牌化8、我国饭店业的发展主要经历了客栈时期，，商业饭店时期和等四个阶段。

参考答案：大饭店时期、现代新型饭店时期9、饭店业属于产业。

参考答案：第三产业10、饭店（Hotel）一词源于。

参考答案：法语11、饭店实质上是一种以提供、为主要经营业务的企业。

参考答案：住宿、饮食12、欧式计价是指饭店客房价格包括，不包括食品、饮料等其他费用。

参考答案：房租13、根据饭店特色及客源市场特点饭店可分为：、度假型饭店、、会议型饭店、、。

参考答案：商务型饭店、长住型饭店、汽车旅馆、经济型饭店14、根据计价方式分为：、美式计价、、欧陆式计价、。

参考答案：欧式计价、修正美式计价、百幕大计价15、管理具有计划、、、、五大职能。

参考答案：组织、指挥、协调、控制16、宴会服务规程是指宴会服务工作的一系列、和。

参考答案：规则、程序、要求17、中餐宴会席位的安排规则是：将主人安排在席桌的，主宾安排在主人的，主宾夫人安排在主人的，其他人员从左至右依次排列。

参考答案：上方中间、右边、左边18、中餐宴会活动，一般放在最后上，表示上完，宴会即将结束。

参考答案：水果菜点19、宴会摆台时，烟灰缸从开始，每隔座位摆放一个。

粮油保管员-考试试题库仓储保管业务题库仓储保管业务题库（一）一、单项选择题（每题选择一个正确的答案）1、由于新粮具有较强的生理活性，因此新粮入库后的（B）个月内应加强管理。

A、2B、3C、4D、52、通常所测得的粮食水分是指（C）。

A、自由水B、束缚水C、自由水与束缚水之和D、平衡水3、粮食的安全水分是指粮食的（A）水分。

A、最高B、最低C、平均D、半安全4、麦蛾成虫的触角为（C）。

A、丝状B、棍棒状C、鞭状D、念珠状5、分批次入仓的粮食，各批次之间的温差应不大于（D）。

A、8℃B、7℃C、6℃D、5℃6、装粮线的高度一般是以（D）为基准而设计的。

A、玉米B、稻谷C、大豆D、小麦7、采用“磷化氢+二氧化碳”混合熏蒸时，应先通入二氧化碳，（B）分钟后再通入磷化氢。

A、10B、5C、15D、208、安装测温电缆时，垂直点距应不大于（D）米。

A、1.5B、2C、2.5D、39、（C）是对储粮安全和储粮品质危害最大的微生物。

A、放线菌B、细菌C、霉菌D、酵母菌10、谷蠹的触角为（B）。

A、锤状B、鳃片状C、膝状D、棍棒状11、对易变质的粮油不能保存时，可（A）样品，但应事先对送验单位说明。

A、不保留B、封存C、保留D、暂时保留12、间接评价粮食食用品质的方法是（A）。

A、感观指标评价B、化学指标评价C、营养指标评价D、物理指标评价13、呼吸体系中毒时，应使中毒者第一（D），转移到通风良好的地方，呼吸新鲜空气。

A、带上防毒面具B、躺下休息C、用湿毛巾放毒D、离开现场14、对新购进或修理后的机械设备，必须经( C）后，方可投入利用。

A、厂家鉴定B、目测合格C、试车合格D、领导批准15、汽车衡主要由秤台，称重控制单元和（D）三大局部组成。

A、打印机B、显示器C、地坑D、称重传感器16、粮情检测系统控制室应达到（A），通风，且防尘性能良好的要求。

A、干燥B、采光C、密闭D、隔热17、接纳启闭门窗控制粮油水分时，注意环境前提的（B）对控制粮油水分的影响。

学习动机[填空题]1内部学习动机参考答案：是指诱因来自于学习者本身的内在因素，即学生因对活动本身发生兴趣而产生的动机。

[填空题]2归因参考答案：是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作的解释和评价。

[单项选择题]3、学习动机是推动学生学习的一种（）。

A.重要力量B.主要力量C.内部动力D.外部动力参考答案：C参考解析：学习动机是学习的动力，是学生在学习活动中的一种自觉能动的、积极的心理状态，是学生学习的内部动力。

[单项选择题]4、动机的自我效能感理论是由心理学家（）提出的。

A.班杜拉B.马斯洛C.斯金纳D.奥苏泊尔参考答案：A[填空题]5成就动机理论的主要代表人物是（）。

参考答案：阿特金森[填空题]6试述耶克斯——多德森定律参考答案：耶克斯——多德森定律表明了学习动机与学习效果之间的关系，动机不足或过分强烈都会影响学习效率。

动机水平和行为效果之间呈倒U型曲线。

动机的最佳水平随着任务性质的不同而不同。

在比较容易的任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。

一般来讲，最佳水平为中等强度的动机。

[填空题]7如何培养学生努力换来成功的归因观？参考答案：教师训练学生的步骤如下：1.了解学生的归因倾向2.让学生进行某种活动，并取得成功体验3.让学生对自己的成败归因4.引导学生进行积极归因[单项选择题]8、提出归因理论的心理学家是（）。

A.耶克斯和多德森B.马斯洛C.韦纳D.多伊奇参考答案：C参考解析：美国心理学家韦纳提出归因理论。

[单项选择题]9、学生学习是为了改变自己在班集体中的排名，这样的学习动机属于（）。

A.认知的驱力B.附属内驱力C.自我提高内驱力D.交往内驱力参考答案：C参考解析：获取好的排名是对地位和威望的需要，所以是自我提高内驱力。

[填空题]10简述培养学生学习动机的途径。

参考答案：培养学生的学习动机的途径有：（1）了解和满足学生的需要，促使学习动机的产生；（2）重视立志教育，对学生进行成就动机训练；（3）帮助学生确立正确的自我概念，获得自我效能感；（4）培养学生努力导致成功的归因观。

2023年心理咨询师之心理咨询师基础知识题库附答案（典型题）单选题（共50题）1、（）是职业道德建设的基本原则，是所有企业和从业人员都要坚持的。

A.社会主义B.集体主义C.个人主义D.爱国主义【答案】 B2、团体初创阶段团体成员最重要的心理需求是（）。

A.获得安全感B.获得满足感C.获得技术D.获得情感的支持【答案】 A3、对于公司目前的管理制度，你的看法是（）。

A.需要彻底修改B.需要适当完善C.申请调换岗位D.不关心【答案】 B4、看球赛时“足球流氓”扮演的社会角色属于（）。

A.规定性角色B.自觉性角色C.功利性角色D.开放性角色【答案】 D5、神经衰弱的情绪症状不包括（）。

A.心情紧张B.烦恼C.心慌D.易激惹【答案】 C6、韦氏智力量表VIQ与PIQ的差异的意义是相对的，因为（）。

A.正常人也可相差9～10分，其IQ高，VIQ>PIQB.正常人的VIQ与PIQ分数没有明显的差异C.正常人可有明显的差异，其IQ低，VIQ>PIQD.大脑半球损害时，VIQ与PIQ分数没有明显的差异【答案】 A7、在症状学效度中，（）证实“心理不健康特征”的真实性。

A.临床经验B.结构分析C.状态预测D.情绪心理学【答案】 A8、收集求助者临床资料的主要途径有（）种。

A.5B.6C.7D.8【答案】 B9、受应试动机影响较小的测验是（）。

A.成就测验B.能力倾向测验C.智力测验D.投射测验【答案】 D10、一般来说，大多数（）是不受时间限制的。

A.最高行为测试B.典型行为测试C.速度测试D.智商测试【答案】 B11、帮助求助者觉察此时此刻的经验,激励他们承担责任,以内在的支持来对抗对外在支持的依赖,这是（）学派的咨询目标。

A.人本主义B.行为主义C.精神分析D.完形【答案】 D12、根据凯利的三维归因理论，如果一个人的行为存在特异性低、共同性低、一致性高的情況,就最有可能被归因于（）A.行为主体B.刺激客体C.偶然因素D.环境背景【答案】 A13、内隐致敏法（）。

2024年中级银行从业资格之中级个人理财通关考试题库带答案解析单选题（共45题）1、沈先生准备为其刚出生的女儿购买一份教育年金保险。

根据保险合同的规定，孩子0岁到15岁期间为交费期，每年保费3650元．年初支付。

18岁至20岁每年领取15000元大学教育金，年初领取；21岁时领取15000元大学教育金和5000元大学毕业祝贺金，年初领取。

A.30761B.31460C.32180D.33046【答案】 D2、吴丽丽与朋友到华山旅游，结果不幸跌下山崖，导致右腿骨折，在山下等待救援时因天气寒冷感染肺炎死亡，在其死亡后，吴丽丽的家人发现了一份意外险保单，则（）。

A.赔一部分，因为吴丽丽不全因为意外死亡B.全赔，因为是意外导致其感染肺炎C.不赔，因为是寒冷导致其感染肺炎D.不赔，肺炎是意外险的除外责任【答案】 B3、（）是客户实现其人生不同阶段理财目标的最重要的财务资源A.家庭收入B.工作收入C.理财收入D.其他收入【答案】 A4、下列关于办理公证遗嘱的说法，不正确的是（）。

A.如果确有困难，可以跟公证人员说明，由他人代为办理B.办理公证遗嘱应有两个以上的公证人员参加C.公证遗嘱是最为严格的遗嘱方式D.公证人员在遗嘱开启前，有为遗嘱人保守秘密的义务【答案】 A5、有关行业一般纳税人增值税销售额的下列表述中，正确的有( )。

A.提供贷款服务，以提供贷款服务取得的全部利息及利息性质的收入为销售额B.金融商品转让，按照卖出价扣除买入价及相关税费后的余额为销售额C.提供客运场站服务，以取得的全部价款和价外费用为销售额D.提供旅游服务，以取得的全部价款价外费用为销售额【答案】 A6、在法定继承中，继承人只能依法定的顺序依次参加继承，前一顺序的继承人总是排斥后一顺序继承人继承，这属于继承顺序的（）。

A.法定性B.排他性C.强行性D.限定性【答案】 B7、下列对保险产品的配置原则问题，说法不正确的是( )。

A.先依照客户的保障需求做好人寿保险规划，再考虑客户的预算能力来规划险种B.发生几率虽小但后果严重的风险应优先考虑C.尽量不要减少客户所需的保险额度D.牢记保险的主要功能是资产增值【答案】 D8、金融市场为市场参与者提供分散风险的可能，下列属于其实现方式的是（）。

饭店服务与管理试题库含答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、我国星级饭店评定标准规定，饭店必须具有与接待能力（用表示）相适应的大堂。

（）A、员工人数B、饭店面积C、客房间数D、餐厅面积正确答案：C2、年，英国人在利物浦乔治码头修造了第一个室内游泳池。

（）A、 1828B、 1626C、 1525D、 1727正确答案：A3、按摩，以活动关节为主，无穴位之说，非常注重背部、腰部的舒展。

（）A、韩式B、中式C、港式D、泰式正确答案：D4、1908年，斯塔特勒在建造的斯塔特勒饭店开业。

（）A、巴黎B、纽约C、波士顿D、布法罗城正确答案：D5、是饭店的销售窗口，是饭店的营收中心。

（）A、前厅部B、康乐部C、餐饮部D、客房部正确答案：A6、空气中一氧化碳含量每立方米不得超过毫克。

A、10B、8C、6D、4正确答案：A7、话务员要提高对的记忆程度，争取为客人提供个性化服务。

()A、长相B、声音C、表情D、姓名正确答案：B8、电器引起的火灾在饭店火灾中的比例达____ 以上。

A、50%B、40%C、22%D、70%正确答案：C9、宴会的是宴会成功举办的关键。

A、人员分工B、组织实施C、现场指挥D、餐前检查正确答案：B10、酒吧是以某种专业活动为主题进行装修、布置的，如足球吧、拳击吧等。

A、主题B、鸡尾酒廊C、特色D、站立正确答案：A11、目前，我国绿色饭店以作为标志。

()A^星号B、橄榄枝C、银杏叶D、金钥匙正确答案：C12、总台办理散客入住登记：分钟内。

（）A、5B、3C、10D、15正确答案：B13、西餐开餐前由召开餐前会。

A、领班B、主管C、总经理D、餐厅经理正确答案：D14、随着中国经济和旅游业的快速发展，中国饭店集团实力越来越强，目前已有家中国饭店集团，位居2023年全球十大饭店集团，在中国有效防控疫情的当下，中国品牌正在逆袭成长。

（）A、3B、5C、4D、2正确答案：A15、是威胁饭店安全的重大因素。

酒店管理专业论文题目大全1、浅析饭店服务质量制约因素2、谈我国经济型饭店连锁化扩张路径3、饭店的信息化管理研究4、饭店如何进行商务旅客客源开发5、对饭店餐饮成本的控制研究6、体验式思维在饭店管理中的应用7、国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究8、浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略9、浅析青年旅馆在中国的发展现状与策略10、饭店企业文化问题研究11、如何实现餐饮服务的个性化12、饭店经营管理发展趋势分析13、怎样根据客人的个性特征做好服务工作14、浅论旅游者与饭店员工的审美关系15、服务的标准化与个性化问题探析16、对当今酒店从业人员培训的几点看法17、浅论酒店成为人才培训基地的原因18、试论酒店经营管理中存在的问题19、试论酒店管理集团生存和发展20、旅游饭店人力资源流动状况分析21、大型酒店人力资源管理22、中国酒店业治理层问题与对策23、中外星级酒店管理模式比较24、中国民营酒店人才流失分析25、浅析我国中、高档酒店的客房布局26、顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用27、中国饭店业文化竞争评析28、我国酒店发展的法律缺陷及完善办法29、有关我国旅游消费问题的研究30、试谈贫困地区发展酒店应该具备的条件31、现代酒店业成本管理浅析32、我国酒店人力资源管理问题及对策分析，以东莞五星级酒店为例33、大学生酒店实习质量提升研究，基于过程管理视角34、浅谈酒店餐饮服务质量管理35、中加高职院校酒店管理专业课程设置比较研究36、职业院校酒店管理专业学生就业心理研究37、谈低碳旅游与景区酒店管理服务38、试析酒店管理专业学生对口就业问题39、酒店客户体验的重要性及优化管理研究40、基于神秘顾客调查法的酒店管理模式研究41、酒店管理专业顶岗实习效果分析及建议42、基于现代学徒制的酒店管理人才培养模式研究，以浙江旅游职业学院千岛湖校区为例43、浅析酒店业财务管理中存在的问题及对策44、新常态下职业导向的管理会计教学，以酒店管理专业为例45、浅析茶文化主题酒店管理与发展46、酒店实习生心理演变与指导策略研究，以旅游管理专业本科生为例47、浅析旅游新趋势之下酒店管理工作的创新48、人性化模式在酒店管理中的作用及意义49、从技能抽查角度探析酒店管理专业餐饮实训室建设50、酒店管理与服务中的创新研究51、酒店管理专业实施现代学徒制策略研究52、财务视角下酒店行业如何加强全面预算管理工作分析53、电子商务模式下我国酒店管理的创新54、酒店绩效管理存在问题与对策探讨55、基于组织管理视角的酒店实习满意度实证研究56、经济型酒店人力资源管理的现状及对策研究，以如家酒店集团为例57、旅游管理专业酒店实习管理存在的问题及改善方式分析58、现代酒店的经营管理探讨59、新形势下酒店员工管理工作探析，以市委市府重要接待性酒店管理为例60、高职院校特色专业建设内容探析，以湖南外贸职业学院酒店管理专业为例61、高校酒店管理专业校企合作中的酒店培训师课堂教学质量问题研究62、酒店信息管理系统的设计与分析63、基于校企合作的高职旅游酒店管理专业实习质量评价体系研究64、就业导向下的非财会专业财务管理课程教学，以应用型酒店管理专业为例65、中职酒店服务与管理专业技能教学策略探索66、网络时代下酒店人力资源管理之探索67、传统茶文化对现代酒店管理思维的影响分析68、试论三亚高端酒店发展中存在的管理问题与应对策略69、高校酒店管理专业综合人才培养模式探讨，基于现代学徒制视角70、新常态经济背景下中职学校酒店管理专业发展71、辽宁高职酒店管理专业师资队伍建设探讨72、酒店管理专业实习生角色转换中角色失调的表现及对策思考，以三亚学院为例73、校企协同视角下的酒店管理高职教育模式构建74、高职酒店管理专业实习质量的模糊综合评价研究，以安徽财贸职业学院为例75、旅游与酒店管理专业发展方向探讨76、新常态下高职酒店管理专业课程体系的优化与重组研究77、旅游与酒店管理人才培养研究78、基于中职生职场表现的中职教育培养质量分析，以湖南A校酒店管理专业为例79、浅析人力资源管理在酒店中的作用80、当前经济形势下经济型酒店成本控制的管理方式81、基于经济全球化背景的跨国酒店经营与管理82、关于酒店财务管理的内部控制探讨83、现代酒店企业的成本控制管理84、信息网络时代下的旅游酒店微博管理机制研究85、我国连锁经济型酒店薪酬制度管理对策分析86、大数据背景下酒店现状及经营管理模式创新研究，以长沙市星级酒店为例87、现代酒店管理中前厅管理中存在问题与策略分析88、酒店企业绩效管理体系建设89、酒店客房的成本管理浅析90、探讨新形势下高星级酒店成本控制与管理91、酒店管理专业顶岗实习考核创新探索92、关于高职院校酒店管理专业学生顶岗实习的思考93、中海圣廷苑酒店项目工程管理模式创新研究94、基于就业视野下的酒店管理专业实践课程体系的建构，以集宁师范学院为例95、多元智能理论视阈下本科酒店管理专业实践教学体系研究96、谈高职院校酒店管理专业学生实习模式的创新97、浅谈酒店管理中的市场营销策略98、中高职衔接的酒店管理专业课程体系构建研究99、酒店管理中加强企业文化建设的几点思考100、现代酒店财务管理的问题及对策分析101、星级酒店管理中的问题与对策，以盐城市为例102、酒店企业绩效管理及沟通问题的若干研究论述103、酒店绿色管理理念的内涵阐释与实践方式研究104、酒店人力资源管理中的激励机制设计105、会议型酒店管理中存在的问题与对策106、酒店企业全面预算管理优化路径选择107、中小型酒店客房消耗品有效管理方法探析108、探讨如何发挥预算管理在酒店集团的作用109、试论如何加强酒店成本费用的管理与控制110、论酒店管理中的人性化趋势111、高职酒店管理专业学生就业现状及问题分析112、酒店设备购置管理存在的问题及对策113、旅游高等院校酒店管理专业培养模式研究114、高职酒店管理专业人才培养模式分析与评价115、行业转型背景下的高职酒店管理专业分层分类人才培养研究116、基于职业能力导向的酒店管理专业人才培养优化研究117、高职院校酒店管理专业顶岗实习管理质量提升研究118、酒店管理专业校企合作模式与高技能人才培养途径探索，以浙江商业技师学院为例119、酒店管理专业本科生择业标准和酒店行业符合度研究，以三亚为例120、现代学徒制视阈下酒店管理专业人才培养模式探讨121、高职院校旅游类专业校企合作制约机制探究，以陕西工商职业学院酒店管理专业为例122、现代酒店管理中的激励机制123、酒店管理专业现代学徒制人才培养模式研究124、高职酒店管理专业共享型教学资源库建设研究125、基于模糊综合评价法的酒店员工关系管理评价研究，以武汉碧桂园凤凰酒店为例126、旅游新趋势下的酒店管理创新分析127、关于日本温泉酒店管理的模式及其启示探究128、经济型酒店管理现状与应对策略探析129、酒店战略人力资源管理体系的构建研究130、试论高星级酒店的财务战略管理131、新金融经济背景下酒店强化客户关系管理的探究132、旅游酒店人力资源管理创新模式研究133、浅述茶企环境生态意识在茶园区酒店管理中的培养134、基于校企合作的高校酒店专业实习生管理研究136、高职酒店管理专业现代学徒制人才培养模式探析，以泰州机电高等职业技术学校为例137、基于职业胜任力模型的高职酒店管理专业课程体系构建研究138、普通高校酒店管理专业课堂双语教学探索140、职业化对高校旅游酒店管理专业教育启示141、高职酒店管理专业人才培养方案的研究142、高职酒店管理专业大学生人文素质培养有效性模式研究，以淮北职业技术学院为例143、高职酒店管理专业课程体系构建探究144、酒店管理专业实习效果研究综述145、浅析酒店管理专业学生酒店兼职专项平台的搭建146、校企深度合作的酒店管理人才培养实践探索147、基于协同理论的酒店管理专业校企教学联合体探索148、信息化背景下酒店管理本科专业实训课教学模式研究149、酒店管理专业实习生职业认同感研究150、低碳旅游视角下酒店管理模式探讨151、辽宁省酒店业食品安全管理现状及对策分析152、酒店员工高流失问题及人力资源管理对策的分析153、新时期酒店管理模式创新的研究154、浅析酒店预算管理的作用及方法155、高星级酒店柔性人力资源成本管理探讨156、酒店服务质量管理中的常见问题及处理对策157、浅谈酒店处理投诉的要点与技巧158、浅析酒店基层工作人员心理159、浅析酒店如何有效防止优秀员工“跳槽”160、浅析酒店服务中的语言艺术161、试论饭店企业的客源市场定位162、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立163、酒店文化对员工行为的影响探讨164、谈人力资源管理在酒店中的作用165、谈酒店员工服务意识与提高企业竞争力之间的关系166、关于提高酒店消费质量的问题167、浅谈如何建立良好的酒店文化168、酒店如何解决酒店管理专业大学毕业生流失问题169、浅谈网络营销在酒店经营过程中的运用170、酒店如何有效地进行售后服务工作171、浅析酒店服务质量制约因素172、浅谈酒店顾客关系管理173、如何有效发开酒店客源市场174、知识经济下酒店企业人力资源管理创新175、酒店业如何推行绿色消费1)浅谈绿色饭店与可持续发展战略2)论星级服务3)怎样根据客人的个性特征做好服务工作4)心理调控与自我激励5)浅论旅游者与饭店员工的审美关系6)“假日经济”剖析7)服务的标准化与个性化问题探析8)创建绿色饭店的意义9)论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失”10)饭店经营状况的调查报告11)对当今酒店从业人员培训的'几点看法12)浅论酒店成为人才培训基地的原因13)试论酒店人才流失的原因14)试论酒店经营管理中存在的问题15)试论餐饮业发展中存在的问题16)试论酒店业发展中存在的问题17)浅析饭店服务质量制约因素18)谈我国经济型饭店连锁化扩张路径19)饭店的信息化管理研究20)饭店如何进行商务旅客客源开发21)对饭店餐饮成本的控制研究22)主题酒店的发展研究23)分时度假的现状与发展24)浅析饭店无干扰服务25)体验式思维在饭店管理中的应用26)饭店业的体验式营销27)产权式酒店的发展研究28)国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究29)饭店顾客关系管理30)行业转型背景下的高职酒店管理专业分层分类人才培养研究31)浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略32)浅析青年旅馆在中国的发展现状与策略33)有效执行饭店战略34)饭店企业文化问题研究35)如何实现餐饮服务的个性化36)饭店经营管理发展趋势分析37)试论酒店管理集团生存和发展38)酒店专业学生如何规划自己的职业生涯39)旅游饭店人力资源流动状况分析40)有关我国(或地区)酒店经济结构问题的研究41)试谈贫困地区发展酒店应该具备的条件42)地区酒店营销策略43)浅谈奥运对主办国旅游酒店业的影响44)谈如何提高饭店企业的核心竞争力45)有效执行饭店战略46)饭店的信息化管理研究对饭店餐饮成本的控制研究47)主题酒店的发展研究浅析饭店无干扰服务48)体验式思维在饭店管理中的应用49)饭店业的体验式营销50)浅谈现代酒店营销51)国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究52)饭店顾客关系管理浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略饭店企业文化问题研究53)培训工作是饭店服务质量的基础54)如何处理饭店非正式组织问题55)试论饭店企业的客源市场定位56)试论客人投诉的处理和饭店形象的树立57)谈人力资源管理在饭店中的作用58)我国旅游饭店发展战略思考59)旅游饭店营销与管理系统研究60)我国旅游饭店集团化问题分析61)浅析中外饭店管理集团比较62)试析我国饭店业员工流动原因63)谈人力资源管理在饭店中的作用64)连锁经营模式研究(案例分析)65)大型酒店人力资源管理66)中国酒店业治理层问题与对策67)中外星级酒店管理模式比较68)中国民营酒店人才流失分析69)我国经济型酒店生存发展状况分析70)我国菜系发展的对策研究71)我国旅游饭店(或部门)完善管理思考72) 浅谈收益管理(Yield Management)在中国饭店中的应用73)饭店如何解决饭店管理专业大学毕业生流失问题74)中国饭店业特许经营发展现状及对策75)试谈跨国酒店如何进行跨文化管理76)我国旅游饭店业竞争力分析77)我国经济型酒店现状分析和发展对策78)中国饭店发展趋势，集团化79)我国旅游饭店供求非均衡分析80)饭店行业竞争格局及其对策思考81)浅析我国中、高档酒店的客房布局82)顾客让渡价值理论在饭店经营中的运用83)论酒店的价格竞争与非价格竞争84)论酒店的品牌策略85)中国饭店业文化竞争评析86)浅析饭店婚宴产品的组合开发87)如何有效防止优秀员工“跳槽”88)推行”带薪休假制度”策的可行性研究89)提高从业人员心理素质的途径分析90)提高酒店服务质量的思考91)我国酒店发展的法律缺陷及完善办法92)市场营销观念在酒店管理中的应用研究93)有关我国旅游消费问题的研究94)有关我国酒店价格问题的研究95)试论客人投诉的处理和饭店形象的树立96)论饭店员工激励机制的建立97)谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系98)抓好饭店产品质量，提高竞争能力99)有关我国旅游餐饮管理问题研究100)谈培训工作在饭店管理中的重要性。

”如家杯”酒店服务和管理技能比赛题库
一、考核大纲
表中”☆”表示该岗位必须掌握的知识考点
二、题库范例
( 一) 酒店基本知识
1.如家愿景: 成为大众住宿业的卓越领导者。

2.如家使命: 1) 为宾客营造干净温馨的”家”; 2) 为员工提供和谐发展的环
境; 3) 为伙伴搭建互惠共赢的平台; 4) 为股东创造持续稳定的回报; 5) 为社会承担企业公民的责任。

3.如家服务理念: 把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心
的关爱奉献给每一位宾客和同事。

4.酒店产品设计理念: 1) 客房墙面以粉、黄、绿相容, 配上兰色的窗帘和
粉色的被套, 充分体现温馨如家氛围。

2) 米黄色的家具, 草绿色的地板, 给人以明亮、简洁, 回归大自然的感觉。

体现了”适度生活、自然自在”
的生活理念; 3) 明黄色的淋浴房, 给客人心情愉悦感觉, 同时予以注意安全的寓意。

5.如家客房产品的设计理念是干净、舒适、温馨、安全。

6.穿黑色绒面鞋和黑色布鞋的岗位有客房服务员、PA服务员、客房经理。

7.制服的穿着要求: 1) 整洁、挺刮和大方。

制服必须上衣平整、裤线笔挺;
2) 做到衣裤无油渍、污垢、异味。

领口与袖口特别要保持干净。

8.发型要求: 1) 朴实大方, 头发要适当梳洗; 2) 男士鬓发不盖过耳部, 前不
及眉, 头发不能触及后衣领, 不烫发、不染色发, 保持清洁、整齐、无头屑; 3) 女士头发过肩须整洁扎起, 并用黑色发网罩起。

不能有怪异发型和发色。

京门良实公司2015年仓储业务知识考核题库（700题）一、填空题: (207题)第一部分基础知识1、粮食仓储业职业道德是指从事粮食仓储行业的人员在职业活动整个过程中应遵守的行为规范和行为准则。

具体来说，对粮食仓储工作者的职业道德要求是“爱粮如命，爱库如家”。

2、遵纪守法、清正廉洁是粮油质量检验员职业活动正常进行的基本保证，也是对从业人员的基本要求。

3、粮食仓储从业人员必须树立职业荣誉感和职业责任感，切实做到（爱岗敬业，精益求精），不断提高自身（文化素养）和（业务水平），才能在平凡的的工作岗位上做出不平凡的业绩。

4、职业道德主要特征：职业性和成熟性、稳定性和连续性、多样性和实用性。

5、“团结合作，廉洁公正”是指仓储从业人员在处理涉及同事、部门、企业或行业之间事务时，要求彼此之间主动配合，互相支持，互相帮助。

6、硬质白小麦是指种皮为白色或黄白色的麦粒不低于90%，硬度指数不低于60的小麦。

7、软质白小麦是指种皮为白色或黄白色的麦粒不低于90%，硬度指数不高于45%的小麦。

8、各类稻谷以出糙率为定等指标，3等为中等。

1等粳稻谷质量指标为出糙率大于等于81%。

9、各类小麦以容重为定等指标，3等为中等。

2等小麦质量指标为容重大于等于770（g/L）。

10、3等玉米的容重指标为大于等于650（g/L）11、一批玉米的杂质是指除玉米粒以外的其它物质，包括筛下物、无机杂质和有机杂质。

12、粮堆中的氧气浓度低于12%时称为低氧；粮堆中氧气浓度低于2%时称为缺氧。

13、采用低剂量熏蒸和环流熏蒸时设定浓度为100~300（mL/m3）。

14、市储备稻谷准低温度夏储粮要求上层平均粮温小于等于20℃，表层最高粮温小于等于26℃。

16、国标规定：各类小麦按容重分为五等，1等小麦为≥790g/l ；各类玉米按容重定等， 1等玉米为≥720g/l 。

稻谷按出糙率定等，我们现在储存的稻谷品种为粳稻谷，1等粳稻谷的出糙率要≥81% 。

职业技能鉴定国家题库管道工初级理论知识试卷科目代码：150 注意事项1、考试时间：120分钟。

2、本试卷依据2003年颁布的《管工国家职业标准》命制。

3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、单项选择(第1题～第160题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填涂在答题卡相应的位置上。

每题0.5分，满分80分。

)1. 职业道德是对本职业的具体道德要求，它(B)。

A、不仅是软约束，而且具有一定的强制性B、不具有任何强制性，只是一种约定俗成的规范C、与行政纪律不同，没有可操作性D、只是一种软约束，即使违反，也不会受到任何制裁2. 某建筑企业经过多年的发展，员工们普遍树立了“厂兴我荣、厂衰我耻”的价值观，绝大多数员工都能自觉地做到关心企业、爱厂如家。

这种情况的产生主要反映出(C)。

A、企业效益好，员工就努力工作；企业效益变差了，员工就会感到耻辱，消极怠工B、企业员工将自己的利益与企业的利益密切联系起来C、该企业的主要工作是提高员工的职业道德，而不是增加经济效益D、该企业的员工都具有良好的职业道德和较高的技能水平3. 下列事项中属于办事公道的是(D)。

A、顾全大局，一切听从上级B、大公无私，拒绝亲戚求助C、知人善任，只培养与自己关系好的人D、维护公益，不计个人得失4. 管工老孙在进行铜管切断操作时，班组长老韩叫他去开会，老孙便叫来自己的徒弟小赵，让他继续用手握住短料铜管进行切断操作。

老孙的这种做法(D)。

A、让徒弟小赵有了更多的锻炼机会，是一种“爱徒”的表现B、体现了师徒之间团结互助这一职业守则，是值得提倡的C、属于正确的技术指导，没有违反安全操作规程D、有可能导致徒弟小赵受到人身伤害，是一种危险的做法，不值得提倡5. 热爱本职，忠于职守的具体要求是(C)。

A、看效益决定是否爱岗B、转变择业观念C、认真履行岗位职责D、增强把握择业的机遇意识6. 管工小张在工作中采取了一系列的措施来节约施工材料，(C)的做法是错误的，不是节约施工材料的正确途径。

如家运营题库简介如家酒店是国内知名连锁酒店品牌，在全国范围内拥有数百家分店，且持续扩张中。

如家酒店的运营团队需要面对大量的管理任务，其中包括酒店管理、员工培训、市场营销等方面。

为了解决这些问题，如家酒店运营团队开发了一个名为“如家运营题库”的系统，在这个系统上，各个部门的成员都可以进行在线学习和考核，从而提高管理和服务水平。

资源如家运营题库系统中包含了大量的题目和答案，在各个领域都有涉及。

这些题目和答案由专业的运营和管理人员编写和审核，保证了内容的准确性和可靠性。

运营团队还会不断更新和完善这些资源，以满足不同部门和人员的需求。

功能1.自主学习系统中的每个成员都可以在任何时间任何地点自主学习题目，并且可以实时查看自己的学习进度和成绩。

这个功能不仅方便了员工学习和提高自己的能力，同时也节省了公司的培训成本和时间。

2.自主考核除了自主学习外，系统中的成员还可以进行在线考核，通过考核来检测自己的学习成果和能力水平。

系统会自动记录考核成绩，以便于运营和管理人员进行评估和认定。

3.管理员权限系统中的管理人员可以任意编辑和管理题目和答案，包括增加、修改、删除等操作。

在对题库进行修改和更新后，系统会自动通知相应的成员，以便让他们进行相应的修正和学习。

使用系统中的成员只需要在任何时间任何地点登录系统即可进行学习和考核。

系统会自动记录每个人的学习进度和成绩，并根据成绩进行评定。

同时，系统还会推送相应的学习计划和建议，以便每个人可以更好地进行学习和提高。

优势如家运营题库系统的优势如下：1.网络化学习：成员可以在任何时间任何地点进行学习和考核，不受时间和地点的限制，方便革命；2.精准评估：系统可以快速准确地记录每个人的学习进度和成绩，对成员的学习情况进行深度评估，从而为下一步的教学、培训、提高提供参考；3.全面覆盖：系统中的题目和答案涉及到各个方面和行业，在不同的领域有着广泛的覆盖，可以为不同部门和人员提供各种形式的学习和考核。

如家酒店客户关系管理存在的问题及对策研究作者：王继尧来源：《时代经贸·北京商业》 2018年第8期近年来，我国企业商旅活动增加，与此同时在国家旅游局等相关部门的监管下，旅游环境较以往有了很大改善，因此人们在出行时选择经济型酒店的概率加大。

以如家为代表的经济适用型酒店已经成为人们外出旅游的首选，但是也有越来越多的酒店发现了这个商机，因此酒店之间的竞争压力越来越大，如家酒店的客户分流情况十分严重，客户是赢得竞争力的关键因素。

因此，高水平的客户关系管理成为如家酒店获得市场竞争力的最重要因素。

一、客户关系管理相关概述关于客户关系管理，目前国内外学术界并没有一个明确的界定，但是对客户关系管理进行研究的学者很多。

客户关系管理一词源于美国，是美国著名学者Gartner Group在二十世纪九十年代提出来的，他认为客户关系管理主要是指将客户作为营销的中心环节，通过对客户信息的充分挖掘了解，赢得客户满意并建立起客户与企业之间的良好关系。

我国学者于海洋（2016）认为客户关系管理是企业为了实现最终的经营目标，通过一系列的方式手段，建立起与客户之间的相互信任关系。

本文所研究的客户关系管理主要是指酒店为了赢得市场竞争力，在了解深入分析客户数据信息的基础上，有针对性地对客户进行营销，建立保障措施，避免老客户流失的同时增加新客户，扩大客户群。

客户关系管理可以通过现代化信息管理方式为客户提供更个性化的服务，增加客户满意度，为酒店赢得口碑，吸引更多客户前来入住。

二、如家酒店客户关系管理存在的问题如家酒店是我国经济型酒店的中最具有代表性的，属于经济连锁型酒店，目前在全国380多个城市有设有连锁店，酒店秉承顾客就是上帝的原则，致力于打造让客户满意的、一流的高标准多元化酒店。

但是伴随着经济型酒店的不断崛起，如家面临的威胁越来越大，且就目前而言酒店在客户关系管理方面存在着众多问题。

（一）缺乏对客户信息的清晰准确分类客户关系管理的首要前提条件就是对客户基本信息进行清晰明确的分类，这是客户关系管理的第一步。

如家管理题库如家酒店集团目录基础篇（32题） 4 前台篇（345题） 6 客房篇（287题） 24 餐厅篇（127题） 39 安全篇（205题） 46 培训篇（43题） 56 销售篇（105题） 58 人事篇（119题） 64财务篇（40题） 68 工程篇（148题） 71 综合篇（73题） 77各岗位学习标准范围表中“☆”表示该岗位必须掌握的知识考点岗位名称学习大纲基础篇前台篇客房篇餐厅篇安全篇程篇综合篇城区运营助理☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 运营经理☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 前厅经理/副理☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 客房经理☆ ☆ ☆☆ 前台服务员☆ ☆ ☆ ☆ 客房服务员☆ ☆ ☆ ☆ 安全服务员☆ ☆ ☆ ☆培训篇销售篇人事篇财务篇工☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ☆基础篇（32题）1. 如家的品牌灵魂：作为如家品牌文化的精髓，如家的品牌灵魂是：工作与旅途中可信任的\家\。

2. 如家愿景：使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业。

3. 如家使命：1）通过我们专业和激情的工作，引领大众旅行住宿方式，满足顾客的旅行住宿需求；2）把我们\快乐的微笑,亲切的问候,热情的服务, 真心的关爱\献给每一位顾客、同事和合作伙伴；3）为股东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任。

4. 如家的核心竞争力：来源于如家\家文化\的\微笑力\，能为周围的人，包括顾客、员工和合作伙伴带来爱与快乐，营造出\家\的氛围。

5. 如家的价值观：诚信，尊重，尽责，进取，合作。

6. 如家价值观的诚信：指诚实和守信，这是我们做所有事情的前提7. 如家价值观的尊重：对顾客始终表现出我们在乎。

同时始终真实和平等地对待每位员工、合作伙伴以及他们的劳动成果。

8. 如家价值观的尽责：承担起我们对工作，对周围人的责任，做到最好。

9. 如家价值观的进取：我们不好高骛远，但保持持续的创新和进取心，不断超越自我。

10. 如家价值观的合作：包括主动和正确地与如家人、如家的团队、如家的合作伙伴的合作，获得双赢的结果。