营销部工作流程

营销业务部管理规定流程seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after营销业务部管理制度一、营销业务部工作职责1、负责市场信息及商情调研2、负责拓展市场,引进和储备品牌资源3、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析4、负责对新进供应商和新品的资质审核5、负责业务合同的签订和管理6、负责对供应商、合同、商品物价、质量和计量等基础资料的录入7、负责商场促销方案的策划、实施和广告宣传8、负责商场内部环境美化与布置9、负责商业广告设计制作、审核、发布二、岗位职责一营销业务部部长职位内容:商场营销策划与业务活动的管理1、负责策划促销方案并组织实施2、负责审核进货渠道,协调厂商关系,建立客户档案3、负责市场信息及商情调研4、负责销售计划的制定、分解、跟踪和分析5、负责主持部门例会,传达上级指示6、负责向下级授权,保证分管任务的完成7、负责检查下属工作,定期做出评定二部长助理职位内容：协助部长做好商场营销策划工作、广告宣传及商业信息的管理1、负责制定年度促销工作计划和预算,并组织实施2、负责商场与部门各类广告的发布3、负责自营广告的合法创收4、负责商业信息工作,为总经理室和各楼层经营部提供相关信息5、负责按期汇总商场各项统计资料,按期如实填报各类统计报表,及时准确地反映商品经营活动情况,为经营决策提供依据6、负责根据商场需要,全面、系统、完整地搜集、整理统计资料,做好统计资料的存档工作7、负责建立健全统计登记制度,定期进行统计台帐和统计资料收集整理的检查8、负责对各楼层统计工作的指导、监督和检查,及时解决问题9、负责收集市场信息,依据统计资料,定期写出统计分析报告,为商品流转计划的执行,经营管理提供依据10、负责商场对外发布平面广告的设计、制作.如委托设计,负责监督设计、制作过程及质量11、负责协助部门领导选择发布广告的媒体,组织实施广告的发布,并对广告发布效果进行调查12、负责组织制定商场阶段性广告发布计划,组织实施13、负责配合美工人员,参与商场各类画图、画片的设计制作14、负责配合美工人员,参与店内装饰、美化方案,并参与具体工作15、负责配合美工人员,参与对店堂内经营区域形象布置的检查三采供主办职位内容：开拓商场品牌经营,引进和储备品牌资源1、负责依据商场发展战略规划和经营定位,选择引进适销商品品牌2、负责了解现有商品品牌销售状况,储备商场经营业种的品牌资源3、负责市场经营品牌信息的收集、整理和分析4、参与商场对引进品牌的审定工作四合同管理员职位内容：各类业务合同、协议书的审核,电脑档案管理1、负责审核各类合同、协议书2、负责建立客户电脑档案3、负责编制各供货商的销售统计资料4、负责对合同的履行进行跟踪管理5、熟悉合同法有关政策法规及商场业务流程和运作程序6、协助商场解决业务合同纠纷五美术策划职位内容：制订商场装饰美化方案,组织实施店堂内外的形象设1、负责店堂内外整体或局部装饰、美化的具体操作2、负责参与制定店堂内外总体形象、局部装饰的设计方案3、负责参与制定店内POP及其他形象装饰的设计方案4、负责制定节假日及特定促销活动的装饰、美化方案5、负责参与对店内供应商及自营区域形象布置的检查三、品牌引进制度一品牌引进必须实行准入制.由总经理、营销业务部长、楼层经营部经理采购主办组成品牌引进评审小组.所有新进品牌需严格履行引进程序并经评审小组审定.二品牌引进必须遵循“进一退一”的原则,充分考虑市场前景好、销售份额高、能提升商场经营档次的品牌,实施“调研—储备—引进”的引进战略.（三）品牌进场必须具备以下资格：1、属于国际国内的知名品牌；2、属于本商场经营范围的、适合本地区消费水平的品牌；3、具有国家专利证、商标注册证、安全认证书、商品检验报告进口商品则须提供报关单据的品牌；4、具有授权书、代理证书或协议的品牌；5、具有生产厂家的营业执照、税务登记证和生产许可证的品牌.四品牌引进必须履行以下程序：1、营销业务部根据商场的经营定位和市场热点,安排采购主办对品牌进行调研,从而确定需要引进的品牌和选择供应商；2、采购主办在确定引进品牌后,与供应商就具体合作条款进行商洽,达成初步意向,报品牌引进评审小组审定；3、经评审小组审定同意引进的品牌,签定营销合同；4、品牌营销合同进行审核及基础资料的录入；5、安排品牌供应商进场装修,上柜销售.四、供应商管理规定一供应商进场管理规定1、品牌供应商进场须向营销业务部提交以下资料原件及复印件,并在复印件上加盖公章：1国家政府部门核发的,足以证明其经营合法性及其商业资信的所有相关证照和企业法人证明,包括营业执照、税务登记证、企业法人代码证、法人委托书、银行开户证明等.2近期质检报告、商标注册证明、品牌授权经销证明.3进口商品须提交商品的进货渠道证明、相关进口报告资料、商品商检资料、合法准予销售文件.4商品的介绍,包括图片资料、市场定位、价格资料、相近市场销售状况等.5商品生产许可证、安全认证书、专利证书、卫生许可证.2、供应商进场,其专柜的道具形象、商品陈列施工图和效果图,由营销业务部、后勤保卫部审核,审核获准后入场施工.施工人员须遵守商场现场管理规定及安全保卫规定,并在规定时间内完工.3、营业人员由供应商和楼层经营部协商安排,由商场统一管理.4、商品的上柜销售、顾客退换货处理、商场促销活动等均接受商场统一安排；供应商的促销须报商场批准后方可执行.5、供应商货款的结算,按合同规定期限办理.6、供应商货架道具的处理规定：商场对供应商进行柜台调整时不再使用的道具,要求供应商当夜自行处理,对供应商确实不能及时提走的道具,商场只允许暂放后场一天,第二天起按每日每件10元收仓储费,超过十天仍未提,按报废物品处理.7、合同履行期间,双方须严格遵守合同所约定的责任和义务.如因供应商在提供资证、商品质量等诸多方面对商场经营造成不良后果的,商场有权通知供应商提前撤柜.合同到期后的终止和续约按正常手续办理.二供应商经营管理规定1、新品进货.楼层经营部提出进货申请,经采购主办签字,采供中心对商品质量、物价进行审核备案,并发放商品编码.2、老品补货.楼层经营部根据销售情况和市场供需,向供应商发出补货通知.3、商品促销.1商场整体的营销方案由营销业务部策划并实施,楼层经营部负责商品销售和组织促销活动的现场执行、促销活动的费用分摊.2供应商开展的促销活动需由楼层经营部事先报营销业务部审核.4、业务部定期根据计算机数据分析门类及品牌坪销,并对楼层经营部的进货情况和销售情况进行跟踪,提出调整意见.三供应商调整规定1、楼层经营部定期跟踪供应商销售情况,对未完成合同规定销售任务的供应商督促按合同补偿金额,对经营业绩连续排名末位的供应商,按照优胜劣汰的原则列入清退名单.2、补偿金额及清退名单获批后,采购主办及时与供应商办理补偿或退场手续,并适时引进其它品牌做为补充.四供应商退场管理规定供应商发生下述情形之一,应在商场要求的时间内退场,商场对供应商装修的道具不做任何补偿；此前按双方约定的目标销售额收取的甲方收益不予退还.因延期退场对商场造成的损失由供应商进行赔偿.1、供应商连续三个月未能完成代销合同所规定的目标销售额.2、供应商的月经营业绩连续三个月在同类商品中排名末位.3、商品因质量问题导致顾客索赔或有关管理部门对商场进行处罚,致使商场声誉及经济利益严重损害.4、因供应商必备的合法证照质检报告、安全认证书、食品卫生检测报告、进口商品商检资料、注册商标证书等发生变换而造成商场经营困难.5、供应商对于商场开展的促销活动或员工培训未给予积极配合,经协商后仍不能承担相应费用.6、供应商未经商场同意擅自进行促销活动以致严重影响商场的正常营业.7、对于商场的整体布局调整经协商后仍不能给予积极配合.8、供应商及其派驻人员不能遵守商场统一管理规定及服务标准而严重影响商场声誉及经济利益.9、供应商利用柜台经营合同范围以外的品牌或商品品种.10、供应商擅自转租、转让柜台或利用柜台从事场外交易.11、供应商派驻人员自收销货款或截留销货款,楼层经营部应在退场供应商撤柜前三天填写供应商退场通知单报营销业务部审核.五供应商结算1、结算程序：1、结算准备25日—27日a、盘点结束,楼层会计结出结算期内各厂商实际销售款b、部门提供厂商应负担费用明细表、楼层促销让利表、电费表、办公室人员工资表.c、财务做出各厂商结算单2、对帐阶段27日—31日财务部通知各厂商对帐,无误后厂商缴纳扣点费用并按合同约定提供发票.3、办理结算阶段按发票提供先后,办理结算2、结算的一般原则a、销售、单位产出排名靠前的品牌,优先结算.b、属商场的代表性品牌优先照顾.c、新入驻品牌予以优先照顾.d、有培养前途的品牌优先照顾.五、业务合同管理规定为了维护良好的经济秩序,保护合同当事人的合法权益,规范业务合同的管理,依据中华人民共和国合同法,结合商场的实际情况,特制定管理规定.一合同签订1、签订合同必须遵守国家的法律法规,遵循平等互利、协商一致的原则.2、合同应具备以下主要条款：标的商品名称、产地等；数量和质量；价款或酬金；履行期限、地点和方式；违约责任；双方其他约定等.3、合同由营销业务部长签字盖章,并加盖合同章后方可生效.合同一式三份.4、依法订立的合同一经签订,即具有法律效力,对双方当事人都具有约束力,双方当事人应当严格遵守,全面履行,任何一方不得擅自变更和解除.二合同的履行和变更1、合同签订后,双方当事人必须认真履行,不得无故单方面终止,否则由此而引发的一切责任和损失由违约方承担.2、一方需要解除或变更协议、合同,应及时与对方协商,达成解除或变更合同、协议的书面意向,经双方盖章后生效,交营销业务部一份备案.三合同履行中纠纷的解决合同在履行过程中如发生异议或纠纷,双方应本着友好协商的原则进行解决,如协商解决不行,可按约定向法院提起诉讼.四经销合同与代销合同的管理1、营销业务部负责商场经销合同与代销合同的审核工作,设立专职合同管理员,对合同的签订和履行进行指导、督促和检查管理,力争达到合同签约率、履约率100%的目标.总经理办公室负责合同专用章的管理.2、合同中的条款应准确、详实,经营面积、商品明细、质量标准号、扣点、让利分担比例、赞助费、返利、质保金、销售计划、人员工资费用、协议期限、双方代表人等条款不可缺少,对于口头约定而未列入合同中的条款,商场将不予承认.3、供应商在商场经营的商品以合同所列商品为限.4、商场应严格按照合同约定的时间和方式结算货款.5、其他经营事项应严格依据合同约定条款执行,对原有合同条款中未约定的经营事项,双方应签订补充协议.六、促销活动管理办法一商场整体促销活动1、促销方案的制定商场整体促销活动由营销业务部策划,制定活动方案,申请费用报告,报总经理批准后实施,并根据活动方案提供活动的文字材料给相关部门.2、促销活动的组织与实施1商场整体促销活动由营销业务部组织协调,各楼层经营部和相关部门给予全力支持和配合.2为确保促销方案的顺利实施,各部门应积极给予配合,具体分工如下：①营销业务部：负责活动的策划和组织实施；负责活动的广告发布；负责店堂内外氛围的营造；店堂内公告、吊牌、招贴广告的制作及悬挂张贴；活动结束次日负责拆除.②办公室：广播室应及时播出活动公告,并在活动期间渲染店堂氛围；负责检查现场工作人员的劳动纪律,现场工作人员应熟悉活动内容,及时处理现场的投诉.负责维护活动现场的秩序,疏散人流,保障安全.负责抽调工作人员,督促及时到位,保证活动的顺利开展.3、促销活动的管理各楼层经营部和相关部门对商场促销活动的开展应全力以赴配合支持,服从统一管理,服从整体利益的需要,以保证促销活动的顺利进行.对推诿、不予配合的部门,根据有关条款做相应处罚.二楼层经营部促销活动1、楼层经营部开展促销活动的程序：1活动开展前一周书面申请,部门主管签字,并附活动方案及相关资料.2部门促销活动方案须报经营销业务部审核,由营销业务部报总经理审批,并报办公室备案.2、部门促销活动的组织与实施：1部门促销活动以楼层经营部为主,营销业务部、办公室予以配合.2营销业务部对各楼层经营部开展的促销活动给予相应指导.3、部门促销活动的管理1楼层经营部应按要求申报,组织有序,考虑周全.2违反国家有关广告宣传规定,违反操作程序造成不良后果,影响商场声誉的,根据有关规定处罚.七、店堂广告管理规定一店堂售点广告由商场按规定标准统一印制,用广告牌发布,对商场及部门开展的营销活动,使用4开以上广告须用落地广告架发布,不得悬挂空中.二悬挂广告的高度不得超过170厘米.三每个部门的广告架核定数目,原则上以行政柜为单位,每柜一只；岛柜一只；形象厅和独立品牌厅设一个,不得自行增加广告架.四各部门到营销业务部办理广告发布,须柜长以上人员办理,部门开展广告促销活动须主管来办理,并填写广告登记表、册.五供应商自行制作的广告：1、凡设有形象厅或独立专柜的供应商视部位大小可自行设计广告位；2、广告位不得占道；3、最大尺寸不得超过80×110CM,高度不得超过170CM沿墙的可适当放高；4、设计方案需报营销业务部审核、备案.六供应商自行制作的广告,须到营销业务部办理审批,填写广告登记单,一式叁联存根、自留备查、送办公室备案,方可发布.七所有店堂发布的广告,须做到内容真实,无违规违纪,设计、制作书写工整美观；语言文明、准确；广告清洁、平整；悬挂贴规范.八店堂内不得设置横幅广告布幅或变相横幅,商场整体活动除外.凡涉及特殊广告灯箱、吊旗、布幔等均需到营销业务部审批,获许可后方可发布.九对违反以上规定的广告将进行批评,没收广告、罚款等处罚.具体处罚详见细则.十对店堂广告管理将由营销业务部和办公室共同进行,对各条款的解释权属营销业务部.。

营销部制度及提成方案一、营销的职责：有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。

忠于职守，尊重上司，团结同事,有责任心和上进心，以殷勤礼貌,迅速主动的工作态度为顾客服务。

满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务,给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓,场内气氛的烘托和强烈的促销意识。

二、营销部工作流程:1、营销经理19：30点到上班,班前换好工装、佩戴好工牌.2、19：30点到后经行班前例会,会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。

3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真做好散客记录。

4、配合歌手唱歌,带动所在卡台的气氛。

5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会,配合现场的集体舞气氛。

6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。

7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。

8、中途配合服务部或其他促销人员进行二次促销.三、考勤制度:1、按时上下班,上班时间为19：30。

下班时间为凌晨02：00打卡下班。

(注:视场内顾客多少而定）2、每月公休为四天，休假前一天须向部门经理提出申请,经同意后方可休假,否则按照矿工处理;事假、病假同上；不允许打电话请假（特殊情况除外)3、迟到、早退一次罚款20元，迟到、早退三次算旷工一天，旷工一天罚款100元,旷工三次算自动离职（扣除当月工资及押金）4、在工作中私自离岗作早退处理.离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等)须向经理申请四、客户经理工资制度及提成方案：1、新进客户经理入职后试用期为1-3个月;试用期内连续两个月完成2万业绩，次月即可转正；试用期内完成4万业绩,当月即可转正。

试用期底薪2000元，业绩3万以下,按照2%提成;业绩4万以上,按照3％提成.试用期第一个月无任务考核，试用期业绩未达到2万者视情况予以淘汰或延长试用期。

2、转正后客户经理薪资结构表：备注:此业绩提成是整体提成,不是按照超出部分算.3、女客户经理试用期在以上金额外补助200元，转正后补助500元。

营销部的工作流程营销部作为企业中非常重要的一个部门，其工作流程对于企业的发展起着至关重要的作用。

营销部的工作流程主要包括市场调研、制定营销策略、执行营销计划、监控和评估营销效果等环节。

下面将详细介绍营销部的工作流程。

一、市场调研市场调研是营销部工作的第一步，也是最为重要的一步。

市场调研的目的是了解市场的需求和竞争情况，为制定营销策略提供依据。

市场调研的内容包括对目标市场的消费者群体、竞争对手、产品需求、价格水平、市场规模等方面进行全面的调查和分析。

通过市场调研，营销部能够更好地把握市场动态，为后续的营销策略制定提供有力的支持。

二、制定营销策略在进行了充分的市场调研之后，营销部需要根据市场情况制定相应的营销策略。

营销策略包括产品定位、目标市场选择、定价策略、渠道选择、促销策略等内容。

营销部需要根据市场调研结果和企业的实际情况，制定出能够最大程度满足市场需求并提升企业竞争力的营销策略。

三、执行营销计划制定好营销策略之后，营销部需要开始执行营销计划。

执行营销计划包括产品推广、渠道建设、促销活动等方面。

营销部需要根据制定的营销策略，制定出详细的营销计划，并组织各项活动的实施。

在执行营销计划的过程中，营销部需要密切关注市场反馈，及时调整营销策略和计划，以保证营销活动的顺利进行。

四、监控和评估营销效果营销部在执行营销计划的过程中，需要不断监控和评估营销效果。

监控和评估营销效果的目的是了解营销活动的实际效果，及时发现问题并进行调整。

营销部可以通过销售额、市场份额、客户满意度等指标来评估营销效果，根据评估结果对营销策略和计划进行调整和优化，以确保营销活动的有效性和效果。

总结营销部的工作流程包括市场调研、制定营销策略、执行营销计划、监控和评估营销效果等环节。

这些环节相互关联、相互作用，构成了一个完整的营销工作流程。

营销部需要不断地进行市场调研，制定科学的营销策略，执行有效的营销计划，并不断监控和评估营销效果，以确保企业在市场上取得持续的竞争优势。

公司营销人员的工作内容商务流程和工作要求一、营销人员的工作内容1、每天工作内容：晨会激励、营销客户（包括签单、收款）、夕会总结（包括工作日报）2、每周工作内容：周六总结（上午）、周六学习（下午）、周六计划（上午）、周三激励。

3、每半月工作内容：13日——15日总结、调整、讨论、学习、激励；20日——23日激励。

4、每月工作内容：30日、31日总结、计划、讨论、学习、激励。

二、营销人员的商务流程A、在办公室领取合同→B、营销客户（电话营销、上门拜访）→C、签定合同，在财务与办公室协助下开具收据或者发票（竞价先开具收据），并办理收款→D、合同交回办公室存档，并由办公室按照合同要求为客户办理服务→E、办公室与客户协调具体事宜，服务完成通知客户→F、办公室对客户进行回访。

三、营销人员的工作要求1、每位商务经理、营销主管、直销人员每天必须联系10个客户，包括上门拜访和电话营销。

2、每位商务经理、营销主管、直销人员每天必须在晚上12点之前递交工作日报。

3、每位商务经理、营销主管、直销人员每天必须按照递交的营销计划营销客户。

4、每位商务经理、营销主管、直销人员手机每天必须17小时开机（7：00——24：00），包括周日。

5、每位商务经理、营销主管、直销人员当日所签定合同、所收款项必须当日交回公司，特殊情况报告公司领导批准。

6、每位商务经理、营销主管、直销人员每天必须参加晨会和夕会。

特殊情况，要向办公室请假。

四、营销人员的薪酬1、营销人员实行按照销售回款业绩计酬。

营销人员只需早上报到参加晨会、晚上参加夕会总结，其余时间根据业务要求在公司打电话或者上门拜访客户，不作硬性的时间规定。

因此，不存在加班等问题，以及计时工资等问题。

2、新进营销人员一般底薪500元/月。

如果未满一个月离开，包括自己主动离开或者公司辞退，则只按照300元/月*实际工作天数发放工资（生活费），已经有销售业绩的则给予一定的提成，其标准为正常新进营销人员提成比率的50%。

酒店市场营销部SOP1. 引言本文档旨在定义酒店市场营销部的标准操作流程（SOP）。

通过制定标准操作流程，可以确保酒店市场营销部的工作高效、有序地进行，提高市场营销团队的工作效率和业绩。

2. 流程概述酒店市场营销部的工作流程主要包括以下几个环节： - 市场调研和竞争分析 - 制定市场营销策略 - 广告和宣传推广 - 销售渠道管理 - 客户关系管理以下将对每个环节的操作流程进行详细说明。

3. 市场调研和竞争分析在开始制定市场营销策略之前，酒店市场营销部需要进行市场调研和竞争分析。

该流程包括以下步骤： 1. 收集市场数据和信息：通过各种渠道收集市场数据和信息，包括市场规模、市场需求、客户分布等。

2. 进行市场调查：通过定性和定量调查方法，了解客户需求、偏好和行为习惯等相关信息。

3. 分析竞争对手：对竞争对手进行调研和分析，包括对其产品、定价、推广策略等方面进行分析。

4. 编写市场调研报告：将市场数据和竞争分析整理成报告，供市场营销团队参考和制定策略。

4. 制定市场营销策略在进行市场调研和竞争分析之后，酒店市场营销部需要制定相应的市场营销策略。

该流程包括以下步骤： 1. 确定目标市场：根据市场调研结果，确定目标市场和目标客户群体。

2. 制定定位策略：根据目标市场和目标客户群体的需求和偏好，确定酒店的定位策略。

3. 制定营销目标：根据定位策略和市场份额目标，制定具体的营销目标。

4. 确定营销策略和计划：包括产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等。

5. 审核和批准：市场营销策略需要经过相关领导层审核和批准。

5. 广告和宣传推广制定市场营销策略后，酒店市场营销部需要进行广告和宣传推广工作。

该流程包括以下步骤： 1. 制定推广计划：根据市场营销策略，制定相应的广告和宣传推广计划。

2. 确定推广渠道：根据目标客户群体的特点，确定合适的推广渠道，包括线上和线下推广渠道。

3. 制作广告和宣传资料：包括广告海报、宣传册、宣传视频等。

市场营销部岗位职责及工作流程部门概述营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。

其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。

在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。

公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施。

销售经理岗位职责：1、根据市场具体情况，做出市场预测，确定目标市场，全面负责经营产品的销售工作。

2、提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。

3、负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。

4、根据宾客的潜在需求，细分市场，确定价格政策。

5、根据市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

6、负责市场开发、指导销售代表开发市场，不断提高酒楼的竞争力和影响力。

7、负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划，酒店广告宣传、促销及公共关系的发展计划。

8、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。

9、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。

10、与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。

11、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。

12、完成上级委派的其他工作任务。

销售主管岗位职责：1、建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。

2、积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。

3、及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。

4、根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。

5、将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。

6、与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。

目录一、营销部组织机构 (2)二、营销部工作概述 (3)三、营销部经理岗位职责 (4)四、营销经理岗位职责 (5)五、文员岗位职责 (6)六、电话销售程序 (7)七、客户访问程序 (8)八、开发新客户程序 (10)九、现场介绍酒店服务设施操作程序与标准 (11)十、会议销售操作程序与标准 (13)十一、团队接待操作程序与标准 (15)十二、客户挂帐操作程序与标准 (17)十三、大型活动安排操作程序与标准 (18)十四、组织新闻发布会操作程序与标准 (19)十五、重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准 (21)十六、重点宾客/公关接待服务操作程序与标准 (24)十七、与各部门沟通协调操作程序与标准 (26)营销部政策与程序——本页完——一、营销部工作总述营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。

担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。

二、营销部工作概述1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；9、负责客户管理；10、负责信息管理。

——本页完——直属上级：总经理督导下级:：营销经理联系部门：各旅游部门、各大企业、酒店各部门全面负责酒店的营销工作,在营销员的配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.1、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告;3、保持同旅游管理部门、旅行社及驻本地办事处的密切联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系;4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力;5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并经总经理审批后执行;6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实;7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化;8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高人员的思想素质,专业技能,组织活动能力和开拓进取精神,培养销售人员的高度责任感;9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况,检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP;10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案进一步加以推广.11、指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用——本页完——直属上级：营销部经理联系部门：各部门在营销部经理的领导下，做好宾馆的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

市场营销部日常工作流程
一、业务运作
1、每位销售人员计划每周完成15个上门拜访，20个电话拜访，并做好当日拜访记录。

每月计划自主开发新客户8家。

2、遵守员工手册统一规定。

3、每人每天出门前，需在白板上写明当日拜访地点或公司名称。

每天下班前要写当日工作记录。

部门每日均需安排人员值班，值班时间:早9:00--晚20:00，值班人员了解当日客情，处理电话，接待上门客户，并到餐饮包厢征求客户意见。

值班销售员每日需按规定填写值班日志；值班人员最后离开办公室时应检查是否关闭所有电源，避免引起火灾事故。

4、每人每天在下班前将当日拜访客户记录以书面作业形式交给部门经理；每周五下班前将一周工作总结、下周工作计划，一周销售记录、一周回款情况、客户信息反馈等汇总后交部门经理。

5、销售人员按照规范要求进行会议活动跟踪、洽谈、接待和意见咨询、反馈的标准操作。

6、销售部人员按照客户资料管理制度严格管理部门资料。

7、部门经理每月均抽出时间与销售员协同拜访客户，销售员需提前做好预约。

二、劳动纪律
1、每天上午9:00、下午14:00前换好服装到办公室报到，不得迟到。

2、销售人员由于工作性质与其他一线岗位员工不同，需保持24小时开机状态，并需将客情安排好才能离开。

3、销售人员每天中午11:30前，下午17:30前必须返回酒店，确因工作需要不能返回的，应提前向销售经理汇报并说明理由。

三、仪容仪表
所有人员着装均需符合仪容仪表的统一要求，销售员外出着便装拜访客户时，也需符合规范要求。

营销部工作流程图
1、销售实施工作流程
涉及部门：财务部、物管公司
2、房款催欠流程（分期付款）
涉及部门：财务部、行政部
3、房屋销售合同签管流程
涉及部门：财务部、行政部、工程部
4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
涉及部门：财务部、广告公司
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注：关于合同签定前的销售接待流程及属销售现场的相关细化工作流程图暂不做设定。

1、销售实施工作流程
2、房款催欠流程（分期付款）
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3、房屋销售合同签管流程
是
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备注：销售部门需汇同工程部或工程管理等相关部门拟定公司总体的销售政策和分项目的销售政策初步细则，包括详细说明公司认可的附加条款。

4、阶段性（月度）广告计划拟定审批流程
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营销部工作流程营销部工作流程营销部是公司销售和业绩增长的推动力，提供切实可行的解决方案来增加销量、市场份额和利润。

它的职责是开发和实施销售计划、协调公司的销售努力和提高产品和服务的质量。

营销工作涉及到市场调研、市场策略制定、广告宣传、销售管理等内容，下面是营销部门的工作流程：1.市场调研市场调研是营销工作的基础，其目的是获取有关市场需求、竞争对手、潜在客户和市场趋势的信息，为公司制定营销战略提供依据。

市场调研主要包括：①行业分析：对行业的市场规模、增长率、市场结构、供需关系等进行全面深入的分析。

②竞争分析：对公司在同行业中的地位、竞争对手的市场占有率、分布格局、市场策略、产品质量和价格等进行分析。

③客户分析：对潜在客户的特征、需求和购买决策行为等进行分析，以及现有客户的满意度调查等。

2.销售策略制定在进行市场调研后，要根据信息分析结果制定营销策略，包括目标市场、目标客户、产品定位、市场定位、价格策略、渠道建设等。

①目标市场和客户确定：确定针对哪些目标市场和客户进行营销，将营销资源集中在最具有潜力的市场和客户上。

②产品定位和市场定位：根据市场调研的结果，对产品和市场定位进行调整和优化，提高产品的竞争力。

③价格策略：确定产品销售价格、渠道价格、促销价格等，并采取差异化策略以满足不同客户的需求。

④渠道建设：建立和优化渠道体系，确保产品在目标市场和客户中的覆盖率和渗透率。

3.广告宣传广告宣传是企业推广产品和品牌、树立企业形象的一种手段。

广告宣传需要按照品牌定位和目标受众进行策划和制作，其工作流程包括：①广告策划：以品牌定位和战略为依据，确定广告宣传的主题、宣传方向、载体和渠道。

②广告制作：制作包括宣传文案、广告设计和视频制作等内容，创造出正面、美观、尖锐和有印象的广告形象。

③广告发布：将广告发布到各种传播渠道中，包括电视、互联网、户外、市场营销等。

④广告效果评估：通过人群反馈、成本收益分析等方法对广告宣传效果进行监测和评估。