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针对企业员工心理培训的
企业员工心理培训应重点关注以下几个方面：
1. 压力管理：员工经常面临工作压力，合理的压力管理对员工心理健康至关重要。
培训可以教授员工如何识别和应对压力，并提供一些实用的应对策略，如时间管理、情绪调节等。
2. 情绪管理：情绪管理是良好心理健康的重要组成部分。
培训可以帮助员工了解情绪的表达和调节方式，提供一些情绪管理技巧，如自我观察、冷静思考等，以提升员工与他人的沟通和合作能力。
3. 自我意识和自我认知：培训可以帮助员工更好地认识自己的优点、不足和需求，提高自我理解和自我接纳的能力。
这有助于员工建立积极的自我形象和自信心，有效应对各种挑战。
4. 社交技巧：良好的社交技巧对于职场成功和人际关系至关重要。
培训可以提供一些有效的沟通、协调和解决冲突的技巧，以提升员工的人际交往能力和团队合作能力。
5. 心理健康知识教育：培训应提供一些心理健康知识和信息，帮助员工了解和认识常见的心理问题，如抑郁、焦虑等，以及相应的应对策略。
这有助于员工更好地关注和照顾自己的心理健康。
6. 结合实际案例和互动讨论：培训可以通过实际案例和互动讨论的方式，增加员工对心理健康培训内容的理解和应用。
员工
可以分享自己的经验和困惑，培训师可以提供针对性的建议和指导。
最后，培训应该根据员工的需求和实际情况量身定制，提供个性化的解决方案和支持，以帮助员工提高心理素质和工作效能，增强职业竞争力。
如何调整员工的心态调整员工心态是一项重要的管理任务，它涉及到了激励、沟通、团队合作等多个方面。
在下面的内容中，将介绍一些有效的方法来调整员工的心态。
1.提供正面激励和奖励：员工的工作积极性和心态往往受到激励和奖励的影响。
为了调整员工的心态，管理者可以通过表扬、奖金、晋升等方式来激励员工。
这些激励方式可以增强员工的自信心和动力，帮助他们更好地处理工作中的挑战和困难。
2.建立良好的沟通渠道：有效的沟通是调整员工心态的重要因素。
管理者应该保持开放和透明的沟通风格，鼓励员工分享意见和反馈。
通过与员工进行定期的一对一会议和团队会议，管理者可以理解员工的需求和挑战，并提供必要的支持和指导。
3.制定清晰的目标和期望：员工的心态通常与目标和期望有关。
管理者应该确保员工了解组织的整体目标，并将其转化为具体的工作目标和指标。
透过明确定义的目标和期望，员工能够更清楚地了解自己的工作重点和职责，从而更有动力和信心去完成任务。
4.提供培训和发展机会：员工的心态和自信程度可以通过提供培训和发展机会来调整。
管理者应该关注员工的职业发展，帮助他们提升技能和知识水平，以应对工作中的新挑战和变化。
通过培训和发展，员工可以提高自己的能力和自信心，从而更好地适应工作环境。
5.建立积极的团队文化：团队文化对员工的心态有着深远的影响。
管理者应该努力营造一个积极、支持和合作的团队文化。
通过建立团队活动、庆祝团队成绩和鼓励团队合作，管理者可以增强团队凝聚力和员工的归属感，提高员工的工作满意度和心态。
6.倾听和支持员工：员工希望得到管理者的关注和支持。
管理者应该倾听员工的关切和问题，并积极提供帮助和解决方案。
通过与员工建立良好的关系，管理者可以增加员工的信任和归属感，从而调整他们的心态和工作表现。
7.建立工作平衡：员工的心态往往受到工作与生活平衡的影响。
管理者应该关注员工的工作负荷和压力，并提供必要的支持和资源。
通过鼓励休假、弹性工作时间和健康活动，管理者可以帮助员工平衡工作和生活，保持身心健康，从而提高工作效率和心态。
员工心态培训演讲稿5篇员工心态培训演讲稿1非常感谢领导及同志们给我这次锻炼自己的机会。
我演讲的题目是《心态决定成败》。
我先给大家讲个故事，说从前有个秀才进京赶考去了，考试前一晚上却做了两个梦。
第一个梦是梦见自己在高墙上面种白菜，第二个梦见自己在下雨天里戴着斗笠而且还打着伞。
醒来后他觉得这两个梦都暗藏着含义，于是便找了个算命先生解梦。
秀才把梦的经过和算命先生说了一番后，算命先生摇了摇头说：你还是回家去吧。
你想：高墙上面种白菜不就意味着白忙活吗？下雨天带斗笠又打伞不是明摆着多此一举吗？秀才听后心灰意冷，于是回店里收拾衣服准备回家。
店老板看见觉得奇怪，于是便问：你回家难道不准备考试了？秀才便把做的梦和算命先生解梦的经过和店老板如实说了一下。
店老板一听乐了，说：我也会解梦。
我倒觉得你非留下来参加考试。
你想啊，高墙上面种白菜不是指高中吗？下雨天带斗笠又打伞不是说明你准备充分，有备无患吗？秀才一听觉得更有道理，于是便留下来参加了考试，结果高中了。
这个故事启示大家任何事情都有两面性，关键是看当事者以怎样的心态对待它，积极的心态创造人生，消极的.心态消耗人生。
积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心像月亮，初一十五不一样。
心态决定成败。
当今社会，是个渴望成功的时代，每个人都希望自己能够成为成功者，但并不是每个人都能取得成功，成功者之所以能够成功，不仅因为他们具有超越常人的才华，更重要的是因为他们具备成为成功者的心态。
积极的心态有助于人们克服困难，即使遇到挫折与坎坷，依然能保持乐观的情绪，保持必胜的斗志。
身处这个多变的时代，我们唯一能控制的就是自己的心态。
股神巴菲特曾经说过这样一句话：任何人都有能力做到我所做的一切，甚至超越我，但实际上有的人能做到，有的人做不到。
那些做不到的人并不是世界不允许他们成为巴菲特，而是他们自身的原因，这个原因就是个人心态。
人与人之间原本只有很小的差异，但这个很小的差异却造成了巨大的落差。
企业员工心态与责任演讲稿员工心态培训演讲稿尊敬的领导、各位同事：大家上午好！今天，我非常荣幸能够站在这里给大家分享一些关于员工心态与责任的话题。
作为一名员工，我们的心态和责任感对于企业的发展起着非常重要的作用。
一个积极向上、责任心强的员工，不仅能够带动整个团队，也能够为企业的发展做出更大的贡献。
首先，员工心态是企业文化的重要组成部分。
一个积极向上、充满激情的员工可以带来良好的团队氛围。
他们愿意面对挑战，勇于创新，对工作充满热情，能够更好地适应企业的变革和发展。
相反，一个消极懈怠、抱怨指责的员工会给团队带来负能量，阻碍整个团队的进步。
在面对工作中的挫折和困难时，我们需要学会调整自己的心态。
要有一种积极向上、坚强乐观的心态，相信困难只是暂时的，努力克服困难，并从中获得成长。
同时，我们也要学会自我激励，保持对工作的热情和动力。
作为一名员工，我们应该时刻保持对工作的热爱与责任感，以积极的心态去面对工作中的挑战，从而不断提高自己的能力和业绩。
其次，责任感是一名员工必备的素质。
员工的责任感体现在对工作的认真和对企业利益的维护上。
一个有责任感的员工会尽职尽责地完成自己的工作，并且愿意承担责任，勇于面对责任所带来的压力。
同时，他们也会时刻关注企业的利益，主动思考并提出改进的建议，为企业的发展贡献自己的力量。
培养和提高员工的责任感，需要企业从多个方面入手。
首先，要设定明确的目标与要求，使员工清楚自己的工作职责和责任。
其次，要提供良好的培训和发展机会，提升员工的能力和素质。
第三，要建立健全的激励机制，鼓励和奖励那些具有责任感的员工，激发他们的工作积极性和创造力。
通过这些措施的综合应用，可以激发员工的责任感，并更好地发挥他们的作用。
最后，我想说，员工心态和责任感的培养不仅仅是企业的需要，也是每个员工自身的需要。
一个积极向上、有责任感的员工不仅在工作中能够取得更好的成绩，也能够提升自身的职业发展。
而一个消极抱怨、缺乏责任感的员工则很难在职场中获得成功。
公司员工三天两夜心态培训总结（精选3篇）公司员工三天两夜心态培训总结1做一名优秀__人，必须有一颗坚定的责任心，拥有一份高度的责任感，坚守自己的工作岗位，坚守自己的岗位职责。
要把公司利益放在首位，维护公司的利益是__人的天职，__人无论何时何地，都懂得最大限度地维护公司的利益，都懂得顾全大局，正确处理个人利益与公司利益的关系，坚决抵制破坏公司形象的行为。
对自己负责，对公司负责，对百姓负责，让老百姓喝上健康水、安全水。
“责任”就是“自己份内的事情”，也就是一个人必须要做和应该做好的事情。
责任也是一种义务，是自己必须要履行的一种职责。
要心怀积极的想法，当我们用积极的心态去做工作时，我们的工作就会做得更好。
要善待自己的工作，用美好的感觉、信心与目标去影响他人。
要用一种奉献精神，永远也不要消极地认为什么事都是不可能的，有的时候，积极心态是优胜者的素养，是正能量。
有梦想，就没有什么不可能。
敢于担当，是一种高尚的道德品质，只有勇于担当责任的人，才能集中精力，全身心投入，才能凝聚人心，创造出不凡的工作业绩。
我们__公司是一个服务性的企业，客户面向社会大众，县的广大老百姓。
水直接关系到百姓的身体健康和生命安全。
我们必须敢于承担每一份工作的全部责任，这就要求我们在工作中决不能有半点的马虎大意，决不能持有“差不多”心理。
一次工作的误判、误报，就可能给生产的调整带来错误的信息，导致出厂水质的不合格，给老百姓的生命安全带来威胁。
所以，顾客至上的理念一直激励我，始终保持强烈的责任感，端正的工作态度，敢于担当的勇气，在__事业上对得起自己的良心。
对工作负责就是对自己负责，公司给我这份责任和担当，我就要时刻珍惜，全力以赴地工作，摒弃浮躁，脚踏实地，在今后的工作中不断提升自己，尽职尽责，用心落实这份责任。
做一名企业的优秀__人。
公司员工三天两夜心态培训总结2我是今年7月研究生毕业后进入公司工作的，能够成为一名中__人让我感到非常荣幸！虽然到目前为止我在公司工作的时间还不到一个月，但是在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一个忠诚的中__人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！这次培训虽然也只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。
员工心态培训内容有哪些在组织中，员工的心态对于工作绩效和团队合作至关重要。
因此，开展员工心态培训是提升组织绩效、促进员工成长的有效途径。
在进行员工心态培训时，需要综合考虑员工的情绪管理、自我激励、沟通技巧等方面。
以下是一些常见的员工心态培训内容：1. 情绪管理情绪管理是员工心态培训中的重要内容之一。
培训内容可以包括如何认识与调控自己的情绪，如何在工作中保持情绪稳定，如何有效处理情绪冲突等。
情绪管理能够帮助员工更好地应对各种工作挑战，提高工作效率和绩效。
2. 自我激励自我激励是培养员工积极心态的重要手段。
培训内容可以包括如何设定明确的目标和期望、如何努力实现目标、如何克服困难和挫折等。
自我激励能够帮助员工保持对工作的热情和动力，激发工作潜能。
3. 沟通技巧良好的沟通是团队协作和工作效率的基础。
沟通技巧培训内容可以包括如何倾听他人、如何表达清晰的意见和建议、如何有效处理冲突等。
提升员工的沟通技巧可以增强团队的凝聚力和合作性，促进工作效率的提升。
4. 压力管理在工作中经常会面临各种各样的压力，压力管理是员工心态培训内容中不可或缺的一部分。
培训内容可以包括如何识别工作压力、如何采取有效的缓解压力的方法、如何保持工作生活平衡等。
良好的压力管理能够帮助员工更好地应对挑战，保持工作的高效与健康。
结语员工心态培训内容的设计需结合组织的实际情况和员工的需求，通过培训帮助员工认识自我、提升自我，从而促进个人和组织的共同发展。
不同的员工心态培训内容相互配合，构建完善的员工心态培训体系，有助于建设一个积极向上、团结协作的工作氛围。
工作心态调整培训课程随着现代社会的快节奏发展，工作对于每个人来说都是不可避免的。
在职场上，我们总是会遇到各种各样的挑战和困难，有时候甚至会感到疲惫和沮丧。
这时候，我们就需要对自己的工作心态进行调整，以更好地适应工作环境和提高工作效率。
因此，工作心态调整培训课程变得尤为重要。
一、课程目标设置在进行工作心态调整培训课程时，首先需要设立明确的课程目标，确定培训课程的内容和方法。
培训的目标可以包括：帮助员工了解并认识到自己的工作心态存在的问题，提高员工的自我认知能力，培养员工的积极心态和解决问题的能力，提高员工的工作效率和工作质量。
二、课程内容设计1.心态调整理论知识的讲解。
通过讲解一些心态调整的理论知识，让员工了解到工作心态的重要性，激发员工对工作心态调整的兴趣。
2.案例分析和讨论。
通过一些真实的案例，让员工了解到不同的工作心态可能给自己带来的不同的结果。
并且通过讨论，让员工明白如何调整心态来应对工作中的各种问题。
3.心态调整的方法和技巧。
介绍一些实用的心态调整方法和技巧，例如积极心态的培养、自我激励、压力管理等等。
让员工可以在实际工作中应用这些方法和技巧，提高自己的工作效率和工作质量。
4.角色扮演和实践。
通过一些角色扮演的活动，让员工可以在模拟的情景下体会不同心态的影响，并且学会正确的应对方式。
同时，还可以设置一些实践性的案例，让员工在实际情境中学会如何调整自己的工作心态。
三、课程方法选择在工作心态调整培训课程中，我们可以选择一些互动性强、实用性强的教学方法，如小组讨论、角色扮演、案例分析等。
通过这些方法，员工可以更好的参与到培训中来，更好的掌握培训课程所传达的理论知识和技巧。
另外，还可以通过一些形式多样的活动来增加培训的趣味性，如PPT展示、幻灯片演讲、视频展示等等。
通过这些形式多样的活动，更好的激发员工对培训的兴趣，提高培训的效果。
四、课程实施在实施工作心态调整培训课程时，需要注意以下几点：1.积极互动。
员工心态培养培训计划通知
亲爱的员工们：
我们非常高兴地通知大家，公司即将举办一场员工心态培养培训计划，旨在帮助大家提升个人心态，增强工作动力，提高工作效率和工作质量。
培训计划将涉及各种心态调整和提升技能的课程，希望能够给每一位员工提供一个全面发展的机会。
培训计划的时间安排为下周一至周五，每天上午9点开始，下午4点结束，共计五天。
地点为公司会议室，请大家做好时间上的安排，确保能够全程参与培训。
以下是培训计划的详细内容：
第一天：
上午：员工心态调查分析
下午：积极心态的培养和提升
第二天：
上午：情绪管理和压力释放
下午：工作动力和工作质量提升
第三天：
上午：人际关系处理和沟通技巧
下午：职业规划和发展思维
第四天：
上午：自我认知和自我调整
下午：团队合作和团队精神培养
第五天：
上午：总结和分享
下午：结业证书颁发
培训计划的每个环节都将由公司安排专业的培训师进行授课，课程设置将会充分考虑到员工的实际工作需求，希望能够为大家提供最全面和实用的培训内容。
通过这次培训，我们希望能够帮助每一位员工积极调整自己的工作心态，提升自己的工作动力和工作效率，同时也能够对个人的职业发展做出更明确的规划，为公司的发展注入更多的活力和动力。
希望大家能够珍惜这次培训的机会，全程参与，积极与培训师互动交流，将培训内容充分内化成自己的工作动力和职业发展的动力，让自己在未来的工作中变得更加出色和成功。
最后，再次感谢大家对公司工作的付出和支持，希望这次培训计划能够为大家带来更多的收获和成长。
祝好！
公司行政部启
日期：XXXX年X月X日。
员工乐观心态与工作态度培养制度1. 前言本制度旨在规范企业员工的工作态度和心态，促进员工乐观向上、自动进取的工作风格，从而提高企业整体的工作效率和员工的职业发展。
2. 定义在本制度中，以下术语的定义如下：—员工：指企业的在职员工，包含全职、兼职和临时员工。
—乐观心态：指员工在工作中拥有乐观的心理状态，乐意自动面对挑战、寻求解决方案，并对工作充分热诚和动力。
—工作态度：指员工对待工作的态度和方式，包含工作的自动性、责任感、合作意识、对待工作中的困难和波折的态度。
3. 培养乐观心态的措施为了培养员工的乐观心态，我们将采取以下措施：3.1 建立正面沟通氛围•管理层要与员工保持良好的沟通，关注员工的心理状态和工作情况。
•鼓舞员工提出看法和建议，并认真倾听并及时反馈。
•定期组织团队会议、员工座谈会等形式，各抒己见、共享经验、相互支持。
3.2 供应培训和发展机会•不绝为员工供应相关的培训和进修机会，提升其专业本领和职业水平。
•激励员工参加行业内的研讨会、培训课程等，拓宽视野、积累经验。
•鼓舞员工申请内部岗位调动，供应职业发展的机会和空间。
3.3 设立嘉奖机制•针对在工作中表现出色的员工，设立嘉奖制度，包含物质嘉奖和荣誉嘉奖。
•嘉奖可以是经济嘉奖、晋升机会、特殊工作待遇、个人表扬等形式。
•嘉奖要及时公正，并在员工间进行公开呈现，充分激发员工的乐观性和工作动力。
3.4 建立良好的工作环境•供应良好的办公设施和工作条件，如舒适的工作座椅、充分的工作空间、高效的工作工具等。
•配备友好、专业的管理团队，予以员工充分的支持和帮忙。
•建立和谐的团队文化，促进员工间的合作和沟通，营造乐观向上的工作氛围。
4. 培养良好工作态度的措施为了培养员工的良好工作态度，我们将采取以下措施：4.1 建立明确的工作目标•管理层要与员工共同订立明确的工作目标和绩效标准。
•依据员工的实际情况和本领，将目标分解为具体可行的任务和行动计划。
•不定期进行目标评估和跟踪，及时调整和优化工作计划。
新员工积极心态培训简介在现代工作环境中，公司对新员工的积极心态非常重视。
一位新员工的心态决定了他们在工作中的表现和成长。
因此，公司通常会为新员工设计专门的培训课程，以帮助他们建立积极的心态，适应新的工作环境。
在本文中，我们将讨论新员工积极心态培训的重要性、设计原则以及一些实用的培训方法。
重要性新员工的积极心态对公司的发展和成功至关重要。
一个积极的心态可以提高员工的工作效率，增强团队合作精神，促进职业发展，并减少员工离职率。
因此，公司有必要投入资源和精力来培养新员工的积极心态。
一个积极的心态可以帮助新员工更快地适应新的工作环境，与同事建立良好的关系，并更好地完成工作任务。
此外，积极的心态还可以提高新员工的自信心，增强工作动力，使他们更加愿意学习和提升自己，为公司创造更大的价值。
设计原则设计新员工积极心态培训课程时，可以根据以下原则进行设计：1.个性化：了解新员工的个性特点和需求，根据其特点设计个性化的培训计划，帮助他们更好地适应工作环境。
2.互动性：在培训中增加互动环节，鼓励新员工参与讨论和合作，增强学习效果。
3.实践性：培训课程应该注重实践，让新员工通过实际操作来学习和巩固知识，更好地掌握工作技能。
4.持续性：培训应该是一个持续的过程，公司可以定期组织培训活动，帮助新员工不断提升自己的能力和素质。
培训方法针对新员工积极心态培训，可以采用以下方法：1. 导师制度公司可以为新员工分配一位有经验的员工作为导师，帮助新员工熟悉工作环境、解决问题，并提供指导和支持。
2. 内部培训课程公司可以组织各种内部培训课程，包括工作技能培训、沟通技巧培训等，帮助新员工提升能力，增强自信心。
3. 团队建设活动定期组织团队建设活动，增进团队合作精神，缓解工作压力，让新员工更好地融入团队。
4. 反馈机制建立有效的反馈机制，让新员工及时了解自己的工作表现，指出不足之处，并提供改进建议，帮助新员工不断提升。
结论在现代企业中，培训新员工的积极心态是非常重要的。
餐饮员工心态培训内容有哪些1. 培养积极心态积极心态是餐饮员工在工作中保持高效率和良好态度的关键因素。
培养积极心态需要以下几个方面的内容：•正向思维：教导员工在面对困难和挑战时，采用积极的思维方式。
鼓励员工关注问题解决的机会，而不是问题本身。
•目标设定：指导员工设定明确的工作目标，并提供合理的反馈和激励机制，帮助员工保持对工作的热情和动力。
•压力管理：教导员工有效地管理工作压力。
提供应对压力的方法和技巧，如良好的时间管理、放松和恢复技巧等。
2. 提升客户服务意识在餐饮行业，良好的客户服务意识可以提高餐厅的声誉和客户满意度。
以下是提升客户服务意识的培训内容：•产品知识：培训员工对餐厅的菜品和服务进行全面的了解，以便能够给客户提供准确、详细的信息和建议。
•有效沟通：教导员工与客户进行高效、友好的沟通。
包括倾听客户需求、积极回应客户问题和投诉等。
•团队合作：培养员工的团队精神和合作意识，以确保餐厅提供高效、协调的客户服务。
3. 解决冲突和应对问题餐饮员工在工作中可能会遇到各种问题和冲突。
以下是培训内容，以帮助员工解决冲突和应对问题：•冲突管理：教导员工识别和理解不同类型的冲突，并提供有效的解决方法，如积极沟通、妥协和寻找共同利益等。
•处理客户投诉：培训员工主动处理客户投诉的能力。
教导员工如何倾听客户问题并提供及时、满意的解决方案。
•问题解决：指导员工独立思考和解决工作中遇到的问题，培养他们的创造性解决问题的能力。
4. 技能培训和提升除了心态和态度，餐饮员工还需要通过技能培训来提升他们的专业能力。
以下是一些常见的技能培训内容：•服务礼仪培训：教导员工专业的服务礼仪，包括问候客人、引导座位、上菜等方面的技巧和规范。
•客户关系管理：培训员工建立和维护良好的客户关系，以提供个性化和卓越的服务。
•团队管理：指导餐饮员工如何在团队中合作和管理，以确保协调的工作流程和高质量的服务。
5. 激励和奖励机制餐饮员工心态培训还应包含适当的激励和奖励机制，以保持员工的积极性和参与度。
《心态与“新”态》---激励员工与自我激励/敬业与职业素养（1天）培训讲师：鲍爱中课程对象：公司中高层管理者、老员工、新员工；课程目标心态的调整学习新的理念掌握新的方法具有时间观念认清自我并提升自我课程大纲：1．从心开始----✧思维改变，行为改变；✧行为改变，做法改变；✧做法改变，结果改变；✧结果改变，一生改变。
2.“资深”员工的工作态度：✧没有工作热忱，✧能力没有提升，✧工作过于保守，✧工作不想改变，✧较不能被领导3.人的四大执著——✧自大的执著；✧无知的执著；✧自卑的执著✧自尊的执著4.成功之路的障碍：✧观念不对✧努力不够✧方法不对✧反应太慢。
5.如何看待学历、学问✧学历不等于学问，✧知识不等于智慧，✧经验不等于能力6.第五项修炼✧自我超越✧心智模式✧团队学习✧共同愿景✧系统思考7.正念-正见-正道-正果8.工作的两个结果✧把工作做完✧把工作做好9.态度决定一切✧思维养成行为，✧行为养成习惯，✧习惯变成个性，✧个性成为态度，✧态度决定一生10.一个人的评判✧品德✧合群✧上进✧专业11.产生力量的源泉✧目标、志向✧开放的胸怀✧智慧✧精力12.如何看待问题✧问题是一种成长的现象✧问题是一种处理不当的信号✧问题是理想与实际的差距13.工作改善✧没有绝对的不可能✧凡事皆有更好的方法✧同中求异、异中求同✧剔除、合并、重组及简化14.改善事物的基本法则：✧可以改变的去改变✧不可改变的去改善✧不可改善的去承担✧不可承担的就结束。
15.烦恼之源✧舍不得✧放不下✧忘不了16.提升服务品质的窍门——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利✧附加价值✧高品质✧差异性17.行为改变的条件：✧意愿✧知识✧欠缺了帮助支持与鼓励18.教导下属的方法✧说给他听✧做给他看✧让他自己做✧修正✧鼓励。
20.创造魅力的基本条件：✧威仪✧智慧✧人缘✧爱心✧热情21.竞争的优势在于时效；✧时效的关键在于对策✧对策的成效在于情报✧情报的掌握在于资讯22.善用时间就是享受生命23.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：✧对他人✧对事物✧对自我24.时间管理✧尽量避免浪费时间，不做无益的事情✧于着手开始时刻就决定终了时刻✧有效利用零碎的时间✧化零为整✧该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。
