滴滴出行商业模式分析(2020年整理).pdf

滴滴打车的商业九要素模型滴滴打车的商业九要素模型滴滴打车作为中国最知名的出行平台之一，凭借其独特的商业模式和创新的思维，在车辆叫车领域取得了巨大成功。

滴滴打车的商业模型可以归纳为九个要素，分别是：用户需求、平台建设、车辆资源、司机招募、安全保障、价格策略、技术创新、运营模式和品牌建设。

一、用户需求滴滴打车从用户需求出发，提供了便捷、安全、舒适的出行服务。

滴滴通过大数据分析用户乘车习惯和偏好，为不同用户个性化定制出行方案，满足用户对于打车的需求。

二、平台建设滴滴打车在平台建设方面做得非常出色。

他们拥有一个完善的手机应用程序和网站，用户可以随时随地通过手机预约车辆，实时了解车辆位置和司机信息。

同时，滴滴打车支持多种支付方式，如现金、支付宝、微信支付等，方便用户的支付操作。

三、车辆资源滴滴打车与各大车辆行业展开合作，拥有丰富的车辆资源。

无论是出租车、快车、专车还是顺风车，滴滴打车都能为用户提供多样化的车辆选择。

用户可以根据自己的需求和预算选择不同类型的车辆。

四、司机招募滴滴打车通过推出高提成政策，吸引了大量的司机加入他们的车队。

滴滴打车为司机提供了灵活的工作时段和工作模式，让司机可以自由选择工作的时间和地点。

同时，滴滴打车还为司机提供培训和技术支持，提高他们的服务水平。

五、安全保障滴滴打车致力于提供安全可靠的乘车体验。

他们通过实名认证和背景调查来保证司机的资质合格，确保用户的安全。

此外，滴滴打车还推出了一系列安全机制，如实时定位、求助按钮等，以应对可能出现的危险情况。

六、价格策略滴滴打车灵活的价格策略是其商业模型的核心要素之一。

他们根据车型、路程、时间和市场需求等因素定价，确保价格合理公正。

滴滴打车还会推出各种优惠活动和打折策略，以吸引更多的用户使用他们的服务。

七、技术创新滴滴打车致力于技术创新，不断提升用户体验。

他们通过大数据分析、人工智能和云计算等技术手段，实现实时定位、路线规划和叫车派单等功能。

2012年，嘀嘀打车和快的打车的相继成立 2014年5月，产品正式更名为“滴滴打车” 2015年2月14日，滴滴打车和快的打车宣布合并 （滴滴快的） 2015年9月9日，滴滴打车正式更名为“滴滴出行”
区分名称：滴滴打车、 滴滴快的、快的打车、 滴滴出行
• 滴滴打车与快的打车，是通过“手机对手机”模式建立 起了出租车司机与乘客“人与人”之间的连接，并通过 司乘互评功能建立了信用评价平台，更加有助于信息的 快速匹配和交换，提高了乘客出行和司机运营效率，很 好的解决了出租车行业长期存在的一些问题。
3、大数据的价值。用户使用滴滴出行打车时，软件会自动记 录储存用户的打车的起始地路线，然后积累每一个人的信息， 分析数据，总结出频率较高的起点和终点，找到其中的规律， 获取用户的消费行为以及常用的出行路线，为下一步的工作提 供参考数据，这对于商业中心建设和政府城建规划有很大的作 用，如果花钱购买这份数据的话也将是一笔巨大财富。
与微信达成战略合作，开启微信支付打车费“补贴”
营销活动；中信产业基金投资6000万美金、腾讯集团
投资3000万美金。
滴滴打车和快的打车战略合并
滴滴打车与赶集网达成战略合作，双方将联手在生活
服务领域开启整合创新营销合作。
滴滴出行与上海海博出租公司达成战略合作，在专车 领域开展合作
核心资源
代驾
私家车 20%利润
企业注册 ，车辆以 专车和私 家车为主
试驾
企业 版
滴滴巴士
2015年7月16日滴滴巴士正 式上线运行 2016年4月19日滴滴出行确 认推出全球首辆咖啡巴士 概念车——“滴咖啡”， 为用户打造创新的巴士出 行体验。
客户细分
滴滴出行，中国知名的一款免费打车平台，目前，

滴滴打车正在滴米系统、用户画像系统、精准营 销、智能匹配、需求预测系统和运能预测系统等方面 构建自己的技术核心竞争力。满足乘客和司机的需求， 保证他们的体验。乘客打车产生订单，滴滴将订单发 送给合适的司机。推荐算法要准确，匹配效率要高，
计算要快，推送要及时，提升用户的质量和活跃度。
收入来源
1、红包形式和首页的品牌推广广告。目前的盈利点之一 是利用微信资源的优势，帮品牌企业发打车红包，另一方 面就是滴滴出行手机APP内含开屏广告，从这两种广告形 式中可以获取一定的广告费用。 2、基于LBS技术下的广告精准投放。这是未来的趋势，只 是现在还不太成熟。滴滴出行可以在LBS技术的推动下精 确判断用户的位置，然后附近的商家可以借助此平台向用 户投放广告，那么滴滴出行可以从中赚取一定的广告费或 者佣金。
3、大数据的价值。用户使用滴滴出行打车时，软件会自动记 录储存用户的打车的起始地路线，然后积累每一个人的信息， 分析数据，总结出频率较高的起点和终点，找到其中的规律， 获取用户的消费行为以及常用的出行路线，为下一步的工作 提供参考数据，这对于商业中心建设和政府城建规划有很大 的作用，如果花钱购买这份数据的话也将是一笔巨大财富。
营销推广策略
1.线下推广 手机App下载渠道多，线下嘀嘀团队在前期经常在机 场、车站，加油站等地设立服务区，为司机免费安装APP， 指导使用，并结合线下的宣传和海报。
2.口碑营销 用的人多了，就会带动身边越来越多的人使用，口口相传，
达到口碑传播。滴滴打车的广泛使用主要就是靠口碑营销。
未来盈利分析
是借助手机打车的使用者。
客户关系
“滴滴出行”的客户关系简单来说就是司机师傅与乘客， 平台先砸钱来培养市场客户，用安装量和使用率来获得下
一期风投，在起步阶段，给司机端用户给现金补贴来扩充

所以滴滴打车客户分为在乘客端和司机端对这几类 业务有使用需求的用户。滴滴打车广义上的目标客户就 是借助手机打车的使用者。
客户关系
“滴滴出行”的客户关系简单来说就是司机师傅与乘客， 平台先砸钱来培养市场客户，用安装量和使用率来获得下 一期风投，在起步阶段，给司机端用户给现金补贴来扩充 滴滴专车司机市场，再则是对乘客用户用微信支付给予优 惠，吸引大量用户来乘坐和使用滴滴出行软件。
营销推广策略
1.线下推广 手机App下载渠道多，线下嘀嘀团队在前期经常在机
场、车站，加油站等地设立服务区，为司机免费安装APP， 指导使用，并结合线下的宣传和海报。
2.口碑营销
用的人多了，就会带动身边越来越多的人使用，口口相传， 达到口碑传播。滴滴打车的广泛使用主要就是靠口碑营销。
未来盈利分析
司乘互评功能建立了信用评价平台，更加有助于信息的
快速匹配和交换，提高了乘客出行和司机运营效率，很 好的解决了出租车行业长期存在的一些问题。
小组成员：
滴滴出行
目录
滴滴出行简介 滴滴出行的商业模式分析 未来盈利推测
滴滴出行简介
滴滴出行简介
• “滴滴出行”是中国知名的免费打车平台，称为 手机“打车神器”。目前，滴滴已从出租车打车软 件，成长为涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代 驾、试驾、大巴、企业版等多项业务在内的一站式 出行平台。
私家车 20%利润
企业注册 ，车辆以 专车和私 家车为主
滴滴巴士
2015年7月16日滴滴巴士正 式上线运行 2016年4月19日滴滴出行确 认推出全球首辆咖啡巴士 概念车——“滴咖啡”， 为用户打造创新的巴士出 行体验。
客户细分
滴滴出行，中国知名的一款免费打车平台，目前， 滴滴已从出租车打车软件，成长为涵盖出租车、专车、 快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出 行平台。因此滴滴出行的目标客户分别就是这些业务的 使用者，出租车业务又可以分为乘客端和司机端。

滴滴出行商业模式分析 Prepared on 22 November 2020滴滴出行商业模式分析一、定位这是移动互联网端一款经典的定制服务的智能系统：●客户的需要（市场差异化需求）●多个可提供此类服务的商家竞抢（无差异化服务）●商家上门，提供完服务过程后●客户支付并评价二、模式分析：乘客打车产生订单，滴滴将订单发送给合适的司机。

（推荐算法要准确、匹配效率要高、计算要快、推送要及时、提升用户质量和活跃度）三、特点１、对于消费者而言，商家提供的服务／产品无差异。

２、免费的用户平台３、有微信支付等平台作为后盾支撑（微信里直接有滴滴出行）４、风投资金的投入保证了资金支持５、前期砸钱培养用户（乘客和司机ＡＰＰ安装量和使用率）四、优点１、用户群体大（网罗消费者和商家）２、定制服务最大限度匹配乘客与司机的需求，有利于降低交流成本，减少时间和资源浪费。

３、线上交流和支付，线下提供产品和服务，用户体验好，提高服务效率。

４、用户有经常使用的习惯（用户粘性高），投资回报率高。

５、精准营销（用户及消费者）６、智能匹配系统７、需求预测系统８、运能测试系统９、用户画像系统１０、滴米系统１１、靠什么赚钱●滴滴打车利用大数据分析挣钱的商业模式●第一种是按工作日、节假日切割，分析用户历史出行记录，提取用户节假日出行数据，挖掘、预测用户常去位置的潜在信息点，描绘用户的消费需求，为广告主提供精准人群曝光、覆盖服务，赚取精准广告费用。

●第二种是通过调配乘客与出租车司机间的信息连接效率，在乘客端和司机端赚取信息服务费。

五、滴滴的营销推广策略1、线下推广机场、车站、加油站等地设立服务区，帮助司机免费下载安装APP，指导使用，并结合线下宣传和海报。

2、口碑营销（用户体验好）主要的传播推广方式，用的人多了，口口相传。

六、缺点１、前期投资较大成本结构分析：初期成本：软件研发成本、技术人员的工资薪金、开发与维护费用后期成本：软件推广费用、软件发布费用、软件维护费用２、消费者有临时改变和取消交易的可能，给司机带来风险。

这是其一项重要成本。
市场营销
为了扩大用户规模和提升品牌知名 度，滴滴出行需要进行市场营销，
这也是其一项重要成本。
运营成本
包括员工工资、服务器和维护费用 等，这些是滴滴出行运营所必需的 成本。
法律和合规成本
由于网约车行业的监管日益严格， 滴滴出行需要投入更多的资金和精 力来满足相关法律和合规要求。
滴滴出行的盈利模式
03
滴滴出行的竞争环境
竞争对手分析
美团打车
美团打车是美团点 评旗下的出行平台 ，提供在线叫车服 务。
高德地图
高德地图依托其导 航定位和地图数据 优势，提供出行服 务。
曹操出行
曹操出行是吉利集 团旗下的出行平台 ，提供高品质的专 车服务。
首汽约车
首汽约车是一家提 供高端出行服务的 平台。
快的打车
快的打车是一家提 供在线叫车服务的 平台。
广告收入
滴滴出行平台上的广告投放 ，如品牌广告、优惠券等， 也是其收入来源之一。
金融服务
滴滴出行通过提供金融服务 ，如滴滴支付、滴滴理财等 ，获取收入。
增值服务
滴滴出行还提供一些增值服 务，如专车、豪华车服务等 ，用户需要支付更高的费用 ，这也是其收入来源之一。
滴滴出行的成本结构
技术研发
为了提供更好的用户体验和服务，滴 滴出行不断投入资金进行技术研发，
2014年
推出拼车和顺风车服务，扩大 市场份额。
2016年
滴滴出行完成对优步中国的收 购，进一步巩固市场地位。
滴滴出行的产品特点
01
02
03
多样化服务
滴滴出行提供包括出租车 、专车、拼车、顺风车等 多种叫车服务，满足不同 用户的需求。
高效匹配

• 出租车司机很多时候并不是挑选路途远的乘客，而是选择合适的方向。 这就要乘客和司机互相理解，好好沟通。如果方向合适，没有司机愿 意空载。嘀嘀打车可以解决需求匹配的问题。
• 每个月有数千新增的司机用户，买个智能手机装上嘀嘀打车对司机来 说是一种投资，也许每天只能多赚几十块钱，但一个月就是上千块。 掌握嘀嘀打车这种的叫车工具，以后可能就是生存必备手段。
嘀嘀打车是在烧钱培养用户的支付习 惯，而用户的支付习惯一旦形成那么给 企业带来的利润不可估量，支付宝就是 一个典范。
6.互联网金融
14年1月6日，嘀嘀打车宣布独家接入微信， 支持通过微信实现叫车和支付。同时嘀嘀打车官 方宣布了完成1亿美元C轮融资的消息，中信产业 基金领投，腾讯跟投3000万美元。
腾讯入股大众点评和京东商城后，可以预 期这些用户信息能给其带来大量的流量，其转化 率也将提高。
5.抢占移动支付市场
从去年淘宝在双十二话费数千万买断 一只彩票，来安装手机淘宝客户端，到 今年3.8妇女节淘宝欲再造一本地生活节 可见移动电商已势不可挡。腾讯已经错 过了传统电商，那么今天的移动电商必 须有所作为，从入股嘀嘀打车，大众点 评和京东商城可以看出腾讯的决心。
嘀嘀打车前期盈利模式分析
• 所以，从客户关系角 度来说，嘀嘀打车前 期如此大规模的补贴， 其目的更大倾向于培 育市场，培养用户习 惯。毕竟，一旦用户 的消费习惯被培养起 来后，那么价值是无 可估量的。具体分析 如下：
• 短时间内进行大范围的推广。目前，我们的打车方式主要是路边拦车。那么 要让用户短时间内从路边打车转移到嘀嘀打车，当然需要给消费者一定的优 惠或者好处。滴滴打车利用消费者喜欢享受优惠和好处的心里，给消费者一 定的补贴。这种补贴力度大，相当诱人。所以，嘀嘀打车大规模的补贴去烧 钱的行为当然是抓住顾客，急速推广。

段落二
滴滴作为最早出现的 打车平台，与打的所不同的 是，打的需要在路边进行拦 车，在某些恶劣天气下不方 便人们的出行，而滴滴能够 在人们出行前提前进行预订 服务，更好更快捷的方便出 行，在这点上在被国外称为 中国新四大发明，开创了新 的出行模式。
滴滴打车商业模式利
段落用大三数据分析，通过调配乘
客与车主之间的信息链接效 率，在乘客端和司机端赚取 信息服务费用利用客户出行 历史记录进行数据挖掘，预 测用户常去位置的潜在信息 点描绘用户的消费需求，为 广告主提供精确人群曝光覆 盖服务赚取精准广告费用。
广告主
其他网络 平台
3
商业模式评价
目录 CONTENT
3.1 滴滴商业模式创新 3.2 滴滴商业模式痛点 3.3 滴滴问题解答
3.1滴滴商业模式创新
滴滴打车的商业模式 是通过“手机对手机” 建 立起了出租车司机与乘客 “人与人”之间的连接，并 通过司乘互评功能建立了信 用评价平台，更加有助于信 息的快速匹配和交换，提高 了乘客出行和司机运营效率， 很好的解决了出租车行业长 期存在的一些问题。
3、为消费者提供优质的第三方用车服务平台。
3
模式定位
1.乘客端定位：提供出行服务，满足随时随需出行的需求。
2.司机端定位：提供赚钱工具，满足接单需求。
2.2业务系统
阿里腾 讯/银行
投宣传资
提宣供 支传持
支付宝/ 微信
地图 公司
出租车 师傅
私家车 师傅
提宣供金 融传支付
提宣供地 图传支持
参宣与平 台传接单
计价。3.舒适体验。
价值主张：价值主张是指公司通过其产品和服务所能向消费者
提供的价值构成。价值主张确认公司与消费者/顾客双赢的模

使用方法能不能再简单一些？
专车司机与乘客的利益保障？
乘客私人信息能否保障安全？
目前怎样处理与出租车关
滴滴出行
运营中存
在的问题
司机的不法行为问题 例如： 多个手机，接单忙导致车祸 司机作弊行为（软件干扰） 专车司机的道德问题
乘客的合法利益侵害问题 如： 被爽约 金钱损失人生伤害（该
怎样保护自己）
2020/10/28
LOGO
滴滴出行的商业模式分析
第一组
2020/10/28
1
目录
滴滴出行的简介
LOGO
滴滴出行的发展 滴滴出行的运营
滴滴出行的盈利模式
滴滴出行的未来设想
2020/10/28
2
精品资料
滴滴出行的简介
出租 车
专车
快车
顺风 车
代驾
大巴
2020/10/28
3
4
滴滴出行APP
2
功能
5
1
6
4
4
滴滴出行的简介
7
滴滴出行的运营
解决了出租车的空跑率 私家车的利用率（打开了私家车客运大门）
司机用户
出租车 专车
快车
代驾
大巴
出行用户
解决了出行用户的痛点：打车难
满足了多样化的出行方式
运营的方式
2020/10/28
8
滴滴出行的运营
企业与政府与出租车公司
例如：
滴滴内部本身的问题
相应的完善的政策何时台？
例如：
怎样去管控这种互联网车？
7月，宣布完成了30亿美元融资，投资方为中国平安、阿里资本、腾讯、淡马锡 中投公司等。
2016
2020/10/28

滴滴出行的商业模式分析[参照]滴滴出行是国内著名的出行服务平台，其商业模式基于共享经济理念，依托互联网技术实现了用户与司机的精准对接。

下面从几个方面对其商业模式进行分析。

一、多元化服务滴滴出行最初是一款拼车软件，但其发展迅速，不断推出新的服务类型以满足用户需求，如专车、快车、优步、顺风车、出租车。

其中，滴滴专车提供高端的商务出行服务，快车则快速准确地满足乘客的实时出行需求，优步则更为经济实惠，通过数量众多的普通车主进行服务，顺风车则侧重与长途拼车服务，确保用户用车成本最小化。

而出租车作为传统出行服务的代表，是滴滴出行扩展服务类型的重要补充。

多元化的服务类型，同时也带来了更多的用户群体，满足不同需求的用户减小了较多的成本和时间。

滴滴出行在快速满足用户出行上取得了很大的成功。

二、强大的可扩展性滴滴出行相较于其它如出租车、轮渡船等传统出行服务模式，具有很强的可扩展性。

首先，它依托了互联网科技，但与其他互联网公司相比，滴滴出行有固定的服务客户端(即出行APP)，并覆盖大部分的移动终端设备。

其次，在与基于地图、智能算法等技术的系统构成下，滴滴出行进行了交通治理、快速匹配、客户沟通等系列优化，进一步拓展了服务的可扩展性。

三、良好的平台搭建滴滴出行具有良好的平台搭建，使得用户与司机之间的对接、匹配实现了极大的便捷和效率。

平台以用户为中心，通过差异化的服务赢得了用户的信任和满意度，并逐渐建立起了良好的口碑和品牌影响力。

同时，滴滴出行也不断进行技术和服务优化，保障了服务质量，提升了用户再选择此服务的意愿。

平台的搭建还带来了“用户-司机-城市”三方共赢的局面。

对于城市，滴滴出行的交通治理、物流运输等优化，帮助缓解道路拥堵、减少交通事故。

对于司机，则可以借助滴滴出行平台获得更多订单，提高经济效益。

对于用户，则可以享受更安全、便捷、快速的出行服务。

总之，滴滴出行的商业模式能够持续发展和拓展，得益于它的多元化服务、强大的可扩展性和良好的平台搭建。

“让出行更美好”—滴滴出行的商业模式剖析最近几年来 , 陪伴着人们对便利出行的需求日趋增添, 和互联网 +、大数据以及移动支付等技术手段的迅速发展, 以“滴滴出行”为代表的挪动出行平台应运而生。

滴滴出行在强烈的市场竞争中崭露头角, 利用大数据高效率地知足人们的出行需求 , 改变人们的出行方式。

商业模式描绘了公司怎样创建价值、传达价值和获得价值的基根源理。

滴滴出行的商业模式新奇独到, 与传统行业有较大不一样, 对其进行剖析十分必需。

本文属于 MBA描绘型事例论文。

经过对滴滴出行高层人员的访谈、对乘客端和司机端的实践检查 , 以及网络采集等多种方式, 从多角度采集了滴滴出行公司的第一手资料。

滴滴出行已据有国内约车软件市场99%的份额 , 不论是用户覆盖率仍是活跃度都据有绝对优势。

滴滴出行已经成长为整个行业市场的领导者。

本文经过商业模式画布 (Business Model Canvas,BMC) 对滴滴出行有关数据进行剖析 , 对其商业模式的 9 个基本结构块 ( 客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入根源、中心资源、重点业务、重要合作和成本组成) 进行剖析与描述。

滴滴出行的客户包含乘客端和司机端, 乘客端可细分为白领、大学生及刚工作的年青人 , 司机端可分为补助家用的兼职司机和专职司机, 以及对用车有需求的公司用户。

其客户关系主要包含乘客的自助服务和公司的专业助理服务。

滴滴出行以构建挪动出行平台的建立、营运和推行为重点业务, 以大数据及占优市场份额为核心资源 , 经过第三方支付平台及手机应用平台来连结客户端, 供给便利的约车业务 , 以实现其“让出行更美好”的价值主张。

经过与微信、司机、巴士和汽车厂商等的合作, 增添了以佣金、广告为主的收入根源。

可是 , 当前滴滴出行的公司管理、大数据技术开发及营运花费等成本组成依旧较高 , “滴滴出行”当前还没有能实现盈余。

滴滴出行的商业模式相同会受市场竞争、法律环境和技术创新等外面因素的影响。

滴滴打车商业模式总结1. 简介滴滴打车是中国最大的出行平台，提供网约车、顺风车、快车、出租车、代驾等多种出行服务。

它通过运用互联网技术和大数据分析，连接用户和司机，提供便捷、可靠的出行服务。

本文将对滴滴打车的商业模式进行总结分析。

2. 商业模式2.1 平台连接模式滴滴打车利用互联网技术和移动互联网的普及，通过一个统一的平台，将乘客和司机进行高效地连接。

用户可以通过手机App随时随地下单叫车，司机可以在平台上接收订单。

这种平台连接模式在改变传统出行方式的同时，提高了车辆的利用率和服务效率。

2.2 多元化服务模式滴滴打车提供了多种出行服务，包括网约车、顺风车、快车、出租车、代驾等。

用户可以根据自己的需求选择不同的服务类型，满足不同出行场景的需求。

这种多元化服务模式满足了用户多样化的出行需求，提高了用户粘性和用户忠诚度。

2.3 大数据驱动模式滴滴打车利用大数据分析技术，对用户和司机的数据进行深入挖掘和分析。

通过对用户的乘车行为、偏好和需求的分析，滴滴打车能够提供更个性化、精准的服务。

同时，通过对司机的驾车行为、服务质量等数据的分析，滴滴打车可以对司机进行评分和奖惩，提高服务质量和用户体验。

2.4 共享经济模式滴滴打车的共享经济模式是其商业模式的核心。

通过将私家车资源进行共享，提高资源利用效率，减少出行成本。

同时，共享经济模式也能够减少环境污染，提高城市出行的可持续性。

滴滴打车的共享经济模式不仅给用户带来了便利，也为各个城市的交通拥堵问题提供了一种解决思路。

3. 商业模式创新滴滴打车在商业模式创新方面进行了多次尝试和实践，取得了一系列的成果。

3.1 拓展服务范围除了传统的网约车服务，滴滴打车还推出了顺风车、快车等多种服务。

这些不同的服务类型可以满足用户在不同场景下的出行需求。

例如，用户可以通过顺风车服务在同一城市内找到同行的乘客分享车费，节省出行成本。

3.2 引入智能辅助技术滴滴打车引入了智能辅助技术，例如语音识别、机器学习等技术，为用户和司机提供更智能化的服务。

商业模式案例商业模式案例：共享经济平台——滴滴出行一、背景介绍滴滴出行是一家中国领先的出行平台，成立于2012年，总部位于中国北京。

滴滴出行通过移动互联网技术，为用户提供出租车、快车、顺风车、专车、豪华车、代驾等多种出行服务。

其商业模式基于共享经济理念，通过线上平台连接乘客和司机，实现资源的共享和优化利用。

二、商业模式描述1. 供需匹配：滴滴出行通过移动应用程序，将乘客和司机进行供需匹配。

乘客可以通过手机应用程序发起叫车请求，司机接收到请求后，选择是否接单。

这种供需匹配的方式，提高了出行效率，减少了乘客等待时间。

2. 资源共享：滴滴出行通过线上平台，将司机的闲置时间和乘客的出行需求进行匹配，实现了车辆资源的共享。

司机可以根据自己的时间安排，选择灵活的工作时间，提高了资源利用效率。

乘客也可以通过平台方便地找到合适的车辆，满足出行需求。

3. 价格优势：滴滴出行通过大数据分析和智能算法，根据供求关系和市场需求，灵活调整价格。

在供给充足的情况下，价格相对较低，吸引更多的乘客使用服务。

而在供给不足的情况下，价格相对较高，激励司机提供更多的服务。

4. 用户评价：滴滴出行鼓励乘客和司机进行互评，建立了信任机制。

乘客可以对司机的服务进行评价，而司机也可以对乘客进行评价。

这种双向评价机制，提高了服务质量，增加了用户满意度，也对不良行为进行了约束和惩罚。

5. 金融服务：滴滴出行通过与合作伙伴合作，为用户提供金融服务。

例如，用户可以通过滴滴出行平台进行支付、贷款、保险等操作。

这种金融服务的拓展，为用户提供了更多的便利，也为滴滴出行带来了更多的收入来源。

三、商业模式优势1. 提高资源利用率：滴滴出行通过共享经济模式，将司机的闲置时间转化为收入，提高了车辆资源的利用率。

同时，乘客也可以通过平台方便地找到合适的车辆，提高了出行效率。

2. 降低成本：滴滴出行通过大数据分析和智能算法，实现了车辆的智能调度和路线优化，降低了司机的空驶率和燃料消耗，减少了运营成本。

现代商贸工业２０２１年第１１期６１㊀㊀㊀根据评价层的各指标建立线性评价函数:y ＝W １X １＋W ２X ２＋ W i X i ,(i ＝１,２,３, ,n )其中W i 为表２中的合成权重,i 为二级指标层的指标数(此评价体系中i ＝２７),X i 为评测时的评分,y 为网站综合评分.通过赋值㊁层次分析法的方法将各指标重要性进行量化,从而使得各指标能够放在一起评分,简化了科技服务平台之间的比较,今后还需要运用评价体系对各科技服务平台进行评估做进一步考察.３㊀未来展望３．１㊀科技平台质量的提升(１)整合更多创新资源.平台的功能从原有较为有限的发布政策和项目申请,慢慢发展为多中科技服务功能相结合的产研高地.如今有了科技服务平台的支持,使原来 单打独斗 的企业可以联合起来,降低参与门槛,共享创新资源,甚至可以不同产品之间联合,打造新型产业链.(２)继续精简办事流程.以往申请科技项目㊁验收科研成果,都需要提交大量的纸质材料,甚至由于材料审核涉及多个部门,需要重复递交材料.如今通过科技服务平台网上申请,网络大数据实时共享企业上交材料的方式,精简了办事流程,减少了企业负担.企业现在可以通过网上申请的科研项目验收结果,直接打通和财务部门㊁税务部门的联系.在之后的发展中,仍可以继续精简办事流程,提高效率.例如可以由人工智能代替一部分的人工审核.当然,科技服务也有其自身特点,例如在项目申请时,人工智能无法识别项目的创新性,需要进行专家评审.(３)提升用户的使用体验.平台的设计也是一门学问比如设置明确的分类导航,灵活使用图片和文字排版,在项目进程中设置明显的进程反馈,在操作时有清晰的流程介绍和模板文件等.希望科技服务平台能够更好的完善自身,吸引更多创新人才,为祖国的科技发展做更有力的保障.３．２㊀科技平台质量评价体系的完善正如专家所说的,无法测量就无法管理,科技平台质量评价体系非常需要完善.除了个别指标的取舍外,更重要的应是以下两个方面:(１)实践应用:通过对多个平台的评价探究平台的好坏,同时也探究评价体系的好坏.(２)发展变更:随着网络技术的发展㊁科技服务平台自身的发展,用户对平台的需求也在发生变化,因此评价体系也需要相应地间隔一段时间做出部分修改.就目前而言,手机端和电脑端适配还会出现问题,因此技术因素仍需加强.但是未来可能网站技术性地指标最终并不需要纳入评价体系.参考文献[１]张成福,唐钧．电子政务绩效评估:模式比较与实质分析[J ]．中国行政管理,２００４,(０５):２１Ｇ２３．[２]常建娥,蒋太立．层次分析法确定权重的研究[J ]．武汉理工大学学报(信息与管理工程版),２００７,(０１):１５３Ｇ１５６．[３]邓雪,李家铭,曾浩健,等．层次分析法权重计算方法分析及其应用研究[J ]．数学的实践与认识,２０１２,４２(０７):９３Ｇ１００．[４]周涛,鲁耀斌．层次分析法在b ２c 电子商务网站评价中的应用[J ]．图书情报工作,２００５,(１２):１１１Ｇ１１４．[５]庄锁法．基于层次分析法的综合评价模型[J ]．合肥工业大学学报(自然科学版),２０００,(０４):５８２Ｇ５８５．[６]汪勇,魏巍．电子商务网站的层次分析法评价模型构建[J ]．湖北大学学报(自然科学版),２０１０,３２(０１):５０Ｇ５３．“滴滴出行”商业模式创新分析周治强(重庆邮电大学,重庆４０００６５)摘㊀要:随着互联网技术的发展,共享经济已经渗透到我们生活的各个领域,共享汽车㊁共享空间㊁共享单车等大量出现,这些产品改变了我们的生活方式也为企业创造了巨大价值.在共享汽车方面, 滴滴出行 的商业模式是最具代表性的.因此本文以 滴滴出行 为研究对象,分析其商业模式的情况并研究其创新之处,希望为共享汽车企业的商业模式创新提供借鉴.关键词:滴滴出行;商业模式;创新中图分类号:F ２７㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀d o i :１０．１９３１１/j．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０２１．１１．０３０１㊀滴滴出行 的发展情况 滴滴出行 于２０１２年在北京中关村成立,２０１５年与快的打车合并㊁２０１６年收购U b e r ㊁２０１８年１月滴滴宣布与小蓝单车达成合作.同年２月,滴滴和日本软银公司成立了一家合资企业,以进军日本市场.滴滴涵盖的业务十分广泛,包括出租车㊁顺风车㊁代驾㊁货运等多项业务,A P P 日常活跃用户数量大致维持在１８０万人左右,成为中国居民最受欢迎的出行方式之一,也是全球最大的共享出行平台.２㊀滴滴出行 的商业模式分析 滴滴出行 主要采用O ２O 的商业模式,依托大数据平台,用手机A P P 直接将司机与顾客联系起来,司机和顾客都有一个双向选择的权利,且企业不需要花费太多成本.滴滴出行的商业模式主要从以下几个方面来分析.２．１㊀价值主张滴滴旨在为 让出行更美好 ,为顾客提供出行服务.企业为了满足顾客的多种需要,从最初的滴滴打车,到现在涉足多种服务:打车㊁顺风车㊁公交㊁代驾等,为不同需求的客户提供差异化的服务.２．２㊀目标群体滴滴的目标群体定位在需要出行的消费者,围绕消费者的出行需求提供服务.现在已由个人出行服务发展到公共出行服务.当然司机也在滴滴的目标顾客范围之内,相对于拥有出行需求的消费者而言,司机是滴滴出行的主动力,为出行提供服务,由出行需求刺激供给需求,最后形成整个链条式的出行服务.品牌战略与电子商务现代商贸工业２０２１年第１１期６２㊀㊀２．３㊀盈利模式滴滴在发展前期,为了开拓市场,培养顾客新的消费习惯,大量投入资本,占据市场份额,处于亏损状态.后期停止补贴以后,首先是依托平台服务费㊁出租车对平台的交易费㊁信息增值服务来收取相关费用;其次是广告营收,这是显性的赢利点,例如在A P P 中插入广告,向广告商收取广告费用;最后是各项专项服务,衍生服务㊁互联网金融等收入来源.２．４㊀成本结构滴滴出行 前期投入主要在于顾客㊁司机的双向补贴,争夺市场份额㊁产品研发和维护等方面.当产品建立起来以后,投入固定成本,例如滴滴专车㊁滴滴公交巴士㊁滴滴站台等.当然还有软件推广㊁营销费用等也是滴滴出行成本的重要部分.２．５㊀合作伙伴网络滴滴出行 成功入驻微信支付的生活服务业务,和微信建立互利共赢的合作关系.滴滴可以借助微信完善自己的付费方式,微信也可以通过滴滴拓宽自己的业务范围,互惠互利.同时,滴滴还和一些汽车租赁公司建立了合作关系,例如,北京市银山出租汽车有限责任公司㊁广州市明信汽车租赁有限公司㊁上海林其汽车租赁有限公司等,完善的合作伙伴网络为滴滴的运营带来了便利.３㊀滴滴出行 商业模式的创新３．１㊀价值链创新在共享经济的大背景下, 滴滴出行 首先对企业价值链进行了重组,通过大数据平台将传统空车㊁顺风车等信息和乘客需求进行匹配,实现需求与供给的对接,有效地结合 线上线下 的方式为供需双方带去便利,解决了出行双方信息不平衡的现实问题,既提高了司机的收入,又带来了巨大的社会效益,同时滴滴还构建了自己的合作伙伴网络,既实现了共赢,又实现了价值链的创新.３．２㊀产品创新滴滴出行 不断扩大产品范围,从最初的滴滴打车,到滴滴顺风车㊁滴滴公交㊁滴滴代驾㊁滴滴租车等,产品种类繁多.同时,滴滴打破了传统出租车无视消费者需求的不同,只提供单一的服务局面.它们根据消费者出行的不同需求,推出了有针对性的服务,例如,针对高端消费群体,特别是对汽车的配置和服务要求较高的群体,滴滴推出 专车 服务;针对普通消费群体,滴滴推出 快车 服务;针对节约型消费群体,滴滴推出 顺风车 服务;针对有车一族,但因为各种原因无法开车的群体,滴滴推出 代驾 服务等,这些差异化的服务,不仅提高了客户的满意度,还增强了用户粘性.３．３㊀服务模式创新滴滴的服务模式基于O ２O 的电子商务模式,线上下单㊁线下出行,无论是消费端,还是司机端,他们都需要通过滴滴的平台获取信息,供需双方在匹配后,共同完成此次出行,行程结束后需要双方相互评价,彼此的信用状况等信息将会得到再一次利用,成为下次出行服务评定的标准,形成 链条式 服务的创新.滴滴采用新型的服务模式,将线上线下服务相结合,真正地做到了 互联网＋交通出行 的目的.３．４㊀营销创新滴滴之所以被广大消费者熟知并使用,主要原因之一是营销创新.首先,在营销模式方面,做到了以用户为中心.发展初期, 滴滴出行 对消费者发放大量的红包并抢占市场份额,获得了第一批口碑用户;同时,滴滴还对司机进行补贴,提高司机对该企业的认知度,并逐步培养用户粘性,通过补贴司机端也大幅度增加了司机数量.滴滴通过采用 出租车司机＋乘客 推广营销＋精准营销 线上结合线下 等多种方式,在扩大宣传的同时,培养了一大批忠诚顾客.其次,跨界营销.滴滴公司直接向出租车行业等推广 滴滴出行 软件,并且和线上的网络媒体㊁综艺节目进行联合宣传,例如滴滴和湖南卫视等多个优质平台进行合作,打造 线上＋线下 的营销模式,向目标顾客传达品牌信息㊁介绍产品与服务,扩大 滴滴出行 的知名度.跨界营销是 滴滴出行 的一种新的尝试,取得了比较好的效果,它们把不同类别的产品和品牌进行跨界营销之后,获得双方粉丝的关注和认可,也是取得双赢的一种新方式.最后,二次营销.滴滴出行善于利用支付平台开展二次营销.消费者利用 滴滴出行 完成行程后,依靠微信等第三方支付平台,通过转发微信朋友圈的方式给消费者发随机红包进行二次营销,很多消费者为了获得红包热衷于帮助滴滴进行二次营销,这样做的目的不仅可以再次扩大产品知名度,还能扩大用户群体,获得较好的口碑.当然,近年来, 滴滴出行 在商业模式方面也存在一些问题,例如出行安全问题,由于管理和制度的漏洞,负面新闻也层出不穷,诸如乘客被司机杀害,骚扰等.在核心能力上,司机接单是关键技术里面比较重要的一环,滴滴在业务流程上的不顺畅势必也会对客户关系有所影响.另外 滴滴出行 在定位技术㊁过程监控㊁售后服务等方面还需要改进,以此提高产品的核心竞争力.４㊀结论总之,共享经济的快速发展对于社会的进步做出了巨大贡献,人们的生活越来越离不开共享经济. 滴滴出行 作为共享经济的典型代表,作为网约车的知名企业,研究它的商业模式具有一定的代表性.当然, 滴滴出行 的商业模式也存在一些问题,需要后续进一步的研究.参考文献[１]吕素昌．共享经济视角下网约车商业模式研究[J ]．郑州升达经贸管理学院,２０１９．[２]王一然．网约车选择策略与共享出行商业模式优化研究 以滴滴出行为例[D ]．长沙:湖南科技大学,２０１８．[３]陈成． 互联网＋ 下共享经济商业模式创新研究 以滴滴出行为例[J ]．铜陵学院学报,２０１９,(０４):１４Ｇ１５．[４]刘梦菲．共享经济驱动下企业商业模式创新的影响因素研究[J ]．商学院,２０１８．[５]熊俐．互联网背景下共享经济商业模式考及国外案例分析 以共享汽车为例[J ]．长江工程职业技术学院,２０１９．。