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企业呼叫中心报价方案
背景
随着企业对客户服务品质要求的日益提高，越来越多的企业开始
关注呼叫中心的建设和优化。
建立一个高效、稳定、安全的企业呼叫
中心系统成为企业提高客户忠诚度、提升客户体验的重要手段之一。
为了满足不同企业的需求，我们特别制定了以下的呼叫中心报价方案，供客户选择。
企业呼叫中心报价方案
1. 基础版
•容量：最多可容纳100个坐席账户
•功能：基础的来电接听、语音菜单、业务咨询、离线留言等
•价格：每月2000元，每年优惠12个月
2. 标准版
•容量：最多可容纳500个坐席账户
•功能：来电接听、IVR自助服务、业务咨询、语音留言、多客服
技能分配、工单管理等
•价格：每月6000元，每年优惠12个月
3. 高级版
•容量：最多可容纳1000个坐席账户
•功能：来电接听、IVR自助服务、业务咨询、语音留言、多客服技能分配、工单管理、自定义报表分析、数据导出等
•价格：每月15000元，每年优惠12个月
价值
•使企业客户服务更为专业化，提高客户满意度
•在增加营收的同时降低企业运营成本
•提升企业品牌形象，树立行业标杆
结论
以上为本公司呼叫中心报价方案，客户可根据企业实际需求选择适合的方案，同时欢迎与我们联系，我们致力于为企业提供最优质的服务。
企业呼叫中心报价方案企业呼叫中心是现代企业重要的客户服务和业务联系渠道之一，实现了企业更高效、更专业、更便捷的客户联系与业务处理，为企业提供了极大的价值。
如何针对不同企业的需求和预算提供实用和经济的呼叫中心方案，成为了呼叫中心供应商及企业客户们需要重点考虑的问题。
本文将为您介绍企业呼叫中心的报价方案，帮助企业客户了解呼叫中心的定价模式和价格水平，以为企业选择合适的呼叫中心服务商提供参考。
1. 呼叫中心的定价模式目前呼叫中心一般采用以下几种定价模式：1.1 按基础服务费按基础服务费定价模式是让企业用户按照客服座席数量和使用时间来缴纳服务费用。
该模式的优点是透明、简洁、直观，在呼叫量和服务质量比较稳定的情况下，成本控制和规划较为容易。
服务商通过收取基础服务费和超额费用等，在保证自身利润的前提下，提供稳定和高质量的呼叫中心服务。
1.2 按通话时长和呼出量计费按通话时长和呼出量计费的定价模式是一种需要实时监控和计费的模式。
客户使用呼叫中心可以根据计费标准的不同，收取不同的通话时长和呼出量的费用。
该定价模式的优点是使用灵活度较高，可以根据企业客户的实际使用情况来计算客户的服务费，缺点是客户需承担较高的服务费用，且费用难以预测和规划。
1.3 按业绩分成按业绩分成的定价模式是针对团队业绩进行分成的方式。
服务商与企业客户签订合同，按照分成比例分摊服务费用和业绩。
这种定价模式适用于某些团队较大或管理较为复杂的场景，但企业需要承担的服务费用可能较高，而且分成比例也很难设置合理。
2. 企业呼叫中心服务费用参考一般来说，呼叫中心的价格受到很多因素的影响，比如客户需求量、客服座席数量、业务咨询配备水平、服务商的技术及服务质量、周边环境等多种因素会产生影响。
下面是一些企业呼叫中心的服务费用参考：2.1 云呼叫中心当前较常使用的企业呼叫中心服务主要是基于云端部署的呼叫中心，根据服务商的定价策略和服务档次不同，云呼叫中心的价格可能会有的差异，一般平均价格在每个座席每月1000元左右。
云呼叫中心系统应用及报价方案1、产品定位：云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新托管型呼叫中心系统，定位于企业线上线下、呼入呼出、移动办公式呼叫应用，整合了在线客服、免费电话（网上回呼）、400热线、CRM数据库、呼入呼出及坐席管理等多项功能，最大限度提高企业用户的网站线上咨询、线下电话呼叫的效果，捕捉留住线上线下的每一个销售线索和销售线索，从而进一步增加企业的销量利润和经济效益。
在线客服模块标准功能包括网站监控、主动会话、在线洽谈、会话转移等基本应用，VIP增值功能包括访客排队、坐席分拣、访客跟踪、客服履历、登单管理、消息漫游、客服监控及统计分析、访恶意点击等高级应用。
通过免费电话（网上回呼）模块，网站上的访客只需要输入自己的电话号码（手机/座机/小灵通），就可以免费、方便、快捷地和企业客服人员的电话（手机/座机/小灵通）接通，确保在上下班时间的网站意向用户在第一时间接通咨询，最大限度提高咨询率。
400热线模块可以统一企业对外形象，大大提高企业的知名度和影响力，增加用户对企业的信任度；同时，能够极大增进潜在和目标客户拨打电话的数量，从而增加意向客户、提升业务收入。
TQ400热线具有IVR语音导航、自助捆绑电话（包括手机）、通话记录查询、话费实时查询、全程通话录音、未接来电提醒等独家特色功能。
坐席管理模块可以实现呼入呼出、语音导航（IVR）、自动呼叫（ACD）、分机转接、呼入来电弹屏、400来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、、指挥中心及统计分析等功能应用，低成本、快速度、高效果地提高企业销售、市场、客服等团队的呼叫工作效率，为企业带来最大的效益。
CRM数据库模块具有新建客户、联系人管理、日程管理、订单管理、数据导入导出、客户字段自定义、CRM接口定制等功能应用，集中整合了网站在线、网页呼入、线下呼入、400呼入及外部数据库等所有用户信息，最大限度地提高工作效率和工作满意度。
呼叫中心报价方案1. 简介呼叫中心是一种集中管理和处理来自客户的电话、邮件和即时消息的解决方案。
它在各种行业中越来越受到重视，成为客户服务和业务发展的重要工具。
本文档将介绍一个完整的呼叫中心报价方案，包括功能、定价和服务支持。
2. 功能特点我们的呼叫中心报价方案提供以下主要功能特点：2.1 多渠道支持我们的系统支持包括电话、邮件和即时消息等多个渠道的客户互动。
客户可以通过这些渠道随时与企业进行沟通，提高客户满意度和响应效率。
2.2 自动分配系统可以自动分配来自客户的请求给具体的客服代表。
通过智能分配算法，可以根据客服代表的技能和负载情况来分配任务，提高服务质量和效率。
2.3 实时监控管理人员可以实时监控呼叫中心的运营情况，包括客服代表的工作状态、接听量、处理时长等关键指标。
这些数据可以帮助企业了解客户需求并作出相应的决策。
2.4 数据分析系统提供数据分析功能，可以对客户互动数据进行统计和分析。
这些分析结果可以帮助企业发现客户的行为模式和痛点，从而优化产品和服务。
2.5 语音识别呼叫中心报价方案还支持语音识别技术，可以自动识别客户的语音输入并将其转化为文字，提高客服代表处理请求的效率和准确性。
3. 定价策略我们的呼叫中心报价方案采用灵活的定价策略，根据企业的规模和需求进行量身定制。
以下是我们的定价策略的主要要点：3.1 基础套餐我们提供基础套餐，包括基本的呼叫中心功能和一定数量的用户许可证。
客户可以根据自身需求选择合适的用户许可证数量。
基础套餐的定价在每个用户许可证的基础上计费。
3.2 附加功能模块除了基础套餐外，我们还提供附加功能模块，如实时监控、数据分析和语音识别等。
客户可以根据自身需求选择添加相应的附加功能模块，并按照模块的数量和规模进行付费。
3.3 服务支持我们的呼叫中心报价方案还包括全天候的技术支持和服务保障。
客户在使用过程中遇到问题或需要帮助时，可以随时联系我们的技术支持团队获取及时的帮助和解决方案。
企业呼叫中心报价方案概述随着企业业务的日益扩大和客户咨询的增多，许多企业开始构建自己的呼叫中心，以方便快速响应客户需求。
为了帮助企业更好地了解呼叫中心的建设和费用，我们特别推出此次企业呼叫中心报价方案，旨在提供全面、透明的服务和报价方案。
报价内容本方案提供以下具体报价内容：建设费用1.建设服务： 30,000元/人.天2.设备购买： 20,000-50,000元/台3.安装调试： 10,000元/天4.系统定制： 15,000元/天5.其他支出： 5,000元/项运营费用1.单位运营费用：0.2元/分钟2.呼叫中心每月使用费：10,000元/月3.人员管理费用：5,000元/月4.单个企业客服平均月薪：6,000元/月维护服务费用1.维护服务： 5,000元/台.年2.技术支持： 3,000元/次3.版本升级： 10,000元/次4.增值业务： 2,000元/项费用说明1.建设费用：建设费用包括建设服务、设备购买、安装调试、系统定制和其他支出等五方面费用。
其中，建设服务为30,000元/人.天，建设周期一般为20天左右。
设备购买及其他支出的费用根据企业的规模确定，一般在2万-5万之间。
安装调试和系统定制的费用根据需求量而定；2.运营费用：运营费用包括单位运营费用、呼叫中心每月使用费、人员管理费用和单个企业客服平均月薪。
单位运营费用为0.2元/分钟，与实际用量有关；呼叫中心每月使用费为10,000元/月；人员管理费用和单个企业客服平均月薪根据企业需求量而定，平均月薪一般在6,000元左右；3.维护服务费用：维护服务费用包括维护服务、技术支持、版本升级和增值业务等四方面费用。
维护服务为5,000元/台.年，技术支持为3,000元/次，版本升级为10,000元/次，增值业务为2,000元/项。
注意事项1.本报价仅供参考，具体费用根据企业实际需求量和规模进行测算，如有疑问请联系本公司；2.本公司保留最终解释权，并有权随时更改报价内容；3.如需要后期的技术支持、维护升级和增值业务等服务，可根据实际需求而定。
呼叫中心成本预算方案引言随着数字化时代的到来，呼叫中心逐渐成为企业与客户之间沟通的重要渠道。
然而，呼叫中心的运营成本也随之上升，对企业的财务状况造成了一定的压力。
因此，制定一个合理的呼叫中心成本预算方案对企业来说至关重要。
本文将介绍一个基于合理预算原则的呼叫中心成本预算方案，并提供一些建议和注意事项。
1. 成本预算原则1.1 合理性原则合理性原则意味着呼叫中心成本预算必须基于真实可行的数据和估算，保持合理的预测精度。
在制定预算时，需要对以往的经验数据进行分析，并考虑到当前的经济状况和预期的行业变化。
1.2 监控与反馈原则呼叫中心成本预算不是一次性的任务，而是一个持续的过程。
根据实际的运营情况，需要对成本进行定期监控和反馈。
通过对实际成本与预算成本的对比分析，可以及时发现问题并制定相应的调整策略。
1.3 灵活性原则灵活性原则意味着呼叫中心成本预算需要具备一定的弹性，以应对不可预见的因素和变化。
在制定预算时，需要考虑到可能的风险和机遇，并为其留出适当的预算余地。
2. 成本要素在制定呼叫中心成本预算时，需要考虑以下的成本要素：2.1 人员成本人员成本是呼叫中心最重要的成本之一。
它包括员工工资、福利、培训和招聘等费用。
在制定预算时，需要考虑到员工数量、工资增长率和员工福利的变化。
2.2 技术支持成本技术支持成本包括呼叫中心所需的硬件设备、软件许可费用、网络带宽等。
这些成本需要根据呼叫中心的规模和技术需求进行合理的预算。
2.3 呼叫成本呼叫成本包括呼叫中心外呼的电话费用，以及呼叫中心所接受的呼入电话的接听费用。
根据呼叫中心的业务需求和预计的呼叫量，可以制定相应的呼叫成本预算。
2.4 培训与发展成本培训与发展成本包括员工培训的费用以及其他专业知识和技能的学习和发展费用。
这些成本可以帮助提升呼叫中心员工的绩效和专业能力，从而提高客户满意度和运营效率。
3. 成本预算建议在制定呼叫中心成本预算时，以下是一些建议和注意事项：3.1 数据分析在制定预算前，需要对过去一段时间的数据进行分析。
TQ云呼叫中心解决方案
北京商之讯软件有限公司
全国服务热线：400-010-2002 一、呼叫中心需求
根据有关网站咨询、400电话呼叫中心、CRM信息、企业各项数据统计分析等需求，结合TQ产品，特别提出TQ400型云呼叫中心解决方案，为企业建立一套高效、便捷、适用的综合呼叫管理系统，为客户提供全面、细致、方便快捷的服务、为公司内部管理提供更好的平台。
二、TQ400呼叫中心解决方案
1、400电话呼入呼出流程
客户
IVR语音导航系统（自定义企业语音）
业务1 话务员(绑定号码1)
业务2
话务员
(绑定号
码2)
业务N
话务员
(绑定号
…………
CRM
来电弹屏
主叫记忆
点击呼出
获取客户号码
结合CRM统计分析
投诉热线4000***888
按1接通业务1话务员或组
按2接通业务2话务员或组
按n接通业务N话务员或组
……………………
通话通话记录、录音
三、400呼叫中心价格
项目座席
数服务费/资费最低消
费
服务期服务费/充值
额
坐席服务费 5 200元/坐席/
月
—— 1 年12000
短信费——0.08元/条 1 年1000（可选充
值）
通话费——
(SIP)0.08元/
分钟
—— 1 年
1000（可选充
值）——
(PSTN)0.15元
/分钟
—— 1 年
400话费——0.02元/分钟200 1年2400 合计：12000 （不包括话费，短信费，400费用）。
呼叫中心报价方案1. 概述本文档旨在为客户提供一个完整的呼叫中心报价方案。
我们将介绍呼叫中心的基本概念，提供不同报价方案的详细说明，并解释报价方案中包含的服务内容。
2. 呼叫中心简介呼叫中心是一个以电话、电子邮件、在线聊天等方式为客户提供支持和服务的中心化客户服务系统。
它可以提高客户满意度，提升业务效率并降低成本。
一个有效的呼叫中心需要合理的技术设备和合适的服务方案。
3. 报价方案选项在本节中，我们将介绍三种不同的呼叫中心报价方案供客户选择。
每种方案都有不同的定价和服务内容，客户可以根据自己的需求选择最适合的方案。
3.1 基本方案•定价：￥XXX/月•提供服务：提供最基本的呼叫中心功能，包括来电转接、电话录音、电话回访等。
该方案适用于小型企业或初创公司，其需求主要是通过呼叫中心为客户提供基本的电话支持。
3.2 标准方案•定价：￥XXX/月•提供服务：在基本方案的基础上，增加自动语音应答、来电分流、统计报表等功能。
该方案适用于中型企业，其需求包括对来电进行分流和统计分析，以提高客户体验和运营效率。
3.3 定制方案•定价：请与我们的销售团队联系获取定制方案报价。
•提供服务：根据客户的具体需求，提供定制化的呼叫中心解决方案。
该方案适用于大型企业或特殊行业，其需求可能涉及到多渠道支持、智能客服机器人、CRM集成等复杂功能。
4. 报价方案说明在本节中，我们将对报价方案中提到的一些服务进行具体的说明，以帮助客户更好地理解和选择合适的方案。
4.1 来电转接该功能允许呼叫中心代表将来电转接给指定的部门或员工。
客户可以根据自己的需求设置转接规则，以确保来电能够快速、准确地转接到正确的人员。
4.2 自动语音应答自动语音应答是一种自动化的语音交互系统，可以根据设定的规则自动回答来电者的问题或提供相应的服务。
它可以提高客户满意度并减轻客服代表的工作负担。
4.3 来电分流来电分流功能可以根据设定的规则，将来电自动分配给不同的客服代表。
企业呼叫中心报价方案随着企业业务的扩大和客户数量的增加，企业呼叫中心已经成为越来越重要的管理工具之一，帮助企业处理客户的各种请求、投诉和咨询。
本文将介绍企业呼叫中心报价方案，提供全面的信息和服务体验，帮助企业选择适合自己的呼叫中心方案。
1. 什么是呼叫中心？企业呼叫中心是一个客户服务的中心，其主要目的是处理客户的请求、投诉和咨询。
呼叫中心通常基于电话、电子邮件、短信、社交媒体等不同的渠道与客户互动，提高客户满意度并改善业务流程。
通过使用呼叫中心，企业可以实现以下目标：•促进客户满意度，提高客户体验。
•加强与客户的沟通和互动。
•提高生产力和运营效率。
•改善业务流程，优化业务水平。
2. 呼叫中心报价方案的组成呼叫中心报价方案由以下几个方面组成：2.1 技术支持技术支持是呼叫中心报价方案中一个非常重要的组成部分。
它通常包括硬件和软件支持、IT咨询和实施、技术培训和支持、以及售后服务等。
企业可以根据自身需求和预算，选择不同的技术支持方案。
2.2 语音系统语音系统是呼叫中心报价方案的核心部分，用于呼叫中心代表和客户之间的通讯。
它包括自动电话响应系统（IVR）和语音识别系统。
企业可以根据自身业务需求，选择不同的语音系统，以提高客户满意度和业务效率。
2.3 多渠道支持多渠道支持是呼叫中心报价方案的一个重要组成部分，用于跟进客户通过不同渠道的请求和咨询。
例如，热线电话、电子邮件、社交媒体等。
通过提供多渠道支持，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，并优化运营效率。
2.4 数据分析数据分析是呼叫中心报价方案中重要的数据管理和分析工具，它可以帮助企业提高运营效率，优化客户体验。
数据分析包括呼叫中心数据分析、呼叫中心日志、可视化分析等，可以帮助企业更好地了解客户需求和行为，以从数据中发现新的商机和管理策略。
2.5 管理报告管理报告是呼叫中心报价方案中必不可少的一部分，它可以帮助企业更好地管理呼叫中心业务，并实现整体管理和监控。
企业呼叫中心报价方案
背景介绍
随着企业客户服务需求日益增长，呼叫中心成为企业不可或缺的一部分。
呼叫中心作为联络客户和企业的桥梁，它的效率和服务质量关系到企业的形象和客户满意度。
因此，如何选择一个适合企业发展需要、技术先进、性价比合理的呼叫中心方案，成为企业需要面对和解决的问题之一。
报价方案
针对不同的企业规模和需求，我们推出以下三种呼叫中心报价方案：
1.基础版
•适合企业刚起步或规模较小的企业
•提供每个坐席5个技能组
•可以设置 IVR 菜单、通话记录、录音等基础功能
•提供电话号码，每月含1000分钟通话时间
•提供每周5x8小时客服支持
•每月收费 2000元
2.标准版
•适合规模中等的企业
•提供每个坐席8个技能组
•在基础版的基础上增加人工为您提供的机器人客服•提供电话号码，每月含2000分钟通话时间
•提供每周7x24小时客服支持
•每月收费 5000元
3.高级版
•适合规模较大或对客户服务严格要求的企业
•提供每个坐席12个技能组
•在标准版的基础上增加语音识别、多媒体支持•提供电话号码，每月含5000分钟通话时间
•提供每周7x24小时客服支持
•每月收费 10000元
服务承诺
•呼叫中心系统稳定运行时间95%
•随时提供技术支持和故障排查
•提供线下和线上技术培训
•定期进行技术升级和系统更新
结论
企业呼叫中心报价方案严格按照企业不同的规模和需求定制，旨在为企业提供高效、优质、价格合理的客户服务体验。
企业可以根据自身的实际需求，选择适合自己的呼叫中心报价方案，提高客户满意度和企业形象。
TQ8. 0云呼叫中心系统应用及报价方案
1、产品定位：
TQ8.0云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新托管型呼叫中心系统，定位于企业线上线下、呼入呼出、移动办公式呼叫应用，整合了在线客服、免费电话（网上回呼）、400热线、CRM 数据库、呼入呼岀及坐席管理等多项功能，最大限度提高企业用户的网站线上咨询、线下电话呼叫的效果，捕捉留住线上线下的每一个销售线索和销售线索，从而进一步增加企业的销量利润和经济效益。
TQ8.0在线客服模块标准功能包括网站监控、主动会话、在线洽谈、会话转移等基木应用，VIP增值功能包括访客排队、坐席分拣、访客跟踪、客服履历、登单管理、消息漫游、客服监控及统计分析、访恶意点击等高级应用。
通过TQ8.0免费电话（网上回呼）模块，网站上的访客只需要输入自己的电话号码（手机/座机/ 小灵通），就可以免费、方便、快捷地和企业客服人员的电话（手机/座机/ 小灵通）接通，确保在上下班时间的网站意向用户在第一时间接通咨询，最大限度提高咨询率。
TQ8. 0 400热线模块可以统一企业对外形象，大大提高企业的知名度和影响力，增加用户对企业的信任度；同时，能够极大增进潜在和目标客户拨打电话的数量，从而增加意向客户、提升业务收入o TQ400 热线具有IVR语音导航、自助捆绑电话（包括手机）、通话记录查询、话费实时查询、全程通话录音、未接来电提醒等独家特色功能。
TQ8. 0坐席管理模块可以实现呼入呼出、语音导航（IVR、自动呼叫（ACD）、分机转接、呼入来电弹屏、400来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、、指挥中心及统计分析等功能应用，低成本、快速度、高效果地提高企业销售、市场、客服等团队的呼叫工作效率，为企业带来最大的效益。
TQ8.0 CRM数据库模块具有新建客户、联系人管理、H程管理、订单管理、数据导入导出、客户字段自定义、CRM接口定制等功能应用，集中整合了网站在线、网页呼入、
线下呼入、400呼入及外部数据库等所有用户信息，最大限度地提高工作效率和工作满意度。
2、应用分析:
应用示意图如下:
TbTP 屮
編
0羊中■
企业用席
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E
3、应用流程:
止汁1尤号
已
企业网站
9・vL
呼入流程:
IQ 云中心
ACD 队列
4.产品功能
:
在线客服模块
访客接待、会话邀请、网页会话、离线留言、排队策略、熟客识别网站监控、访客轨迹、 消息预知、快捷回复、智能应答、服务评价界而定制、功能定制、组织管理、防恶意点击、 在线会议室、消息群发
400热线+免费 电话模块
来电弹屏、通话记录、接听策略、坐席绑定、全程电话录音、电话自助捆绑、IVR 语音 导航、话费实时查询、来电短信提醒、来电转接记忆、来 电地区分析、来电语音留言
客户关系管理 模块
客服履历、会话登单、客户信息、智能获取、手工录入、批量导入联系人管理、日程管 理、订单管理
呼入呼出坐席管理模 块
呼入呼出、语音导航（IVR ）、自动呼叫（ACD ）、分机转接、呼入来电弹屏、400来 电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、点 击通话、指挥中心
熟客识别
策略 — ＞唯席 為呼叫结束
祐客
电话接入
岛线齡言
电话冋呼
电话
竺空4碱线"电
…■*
坐席 登单
绑;g — - 坐席 菩户
呼出流程:
5、产品报价:
TQ. CN北京商之讯软件有限公司。
